心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發展的一種反思和總結。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫療行業九不準心得體會篇一
上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的xx說過一句名言：“態度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的.收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
醫療行業九不準心得體會篇二
不知不覺加入東南已經一個月有余了，在這一個月中，有苦也有甜!總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得的`進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。
一、業務開展的情況
在東南一個月，其中有兩個星期進行了系統的產品培訓。換句話說，也就是只有兩個星期進行業務拜訪。作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業務開展的對象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進行業務拜訪。在這段期間里，我的唯一目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才能發現更多的銷售機會，才能保證銷售額。
開發客戶是一個比較漫長的時間。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強大動力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰的心理。最開始的時候，資深銷售給我一份電話名冊，叫我打電話進行拜訪!由于之前沒有進行過此類工作，打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了20個左右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息。后來通過向資深銷售學習，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責的相對比較散，也是其他資深銷售相對投入較少的區域。為此，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號碼，背景資料，以便于進行面訪。憑借著大家的幫助，我認識了60個左右的客戶。_專題其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業務上的洽談。目前為止，有兩單業務在跟進中，一是中山大學的離心機，二是廣東工業大學的alp高壓熱蒸汽滅菌鍋。
二、工作中的問題和困難
1、對于初次拜訪的客戶，經常會因為沒預約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業背景，對某些產品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。
4、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
三、今后學習的方向及措施
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態
銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關培訓，工作之余多看看相關的文獻!爭取在一年內能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產品知識
對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中，應該努力學習產品知識!其學習方向如下：
(1)了解產品品牌，型號，規格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統的歸納。
(2)對不同品牌的同類產品進行比較，得出其優缺點。
(3)對產品出現的一些問題及解答做一個系統的歸納。
3、加深和資深銷售的交流
在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現的問題的解決方法。分析其解決問題的原則，規律!交流方式可以面談，qq等。
4、加強商務方面的技巧
通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務方面的技巧，爭取在一年內讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
5、加強自身的時間管理和勵志管理
通過時間管理軟件，及時處理工作的相關事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成，b類事情(相對重要的事情)及時完成，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志!
醫療行業九不準心得體會篇三
掀開被子，躺下，然后拉被子。今天所有看似正常的行為都不一樣了。
盯著天花板看了一會兒，在腦子里想了很多之后，我又坐了起來，拿過床頭的日記本，慢慢打開。
日記的扉頁寫著：“敬我三年的高中生活。”最近的一頁顯示空白。干脆再翻回去，想看看我這幾天寫了什么，書頁被手指摩擦得沙沙作響，又停在了第三頁。
“9月4日下午，因為是軍訓的第一天，一整頁寫得洋洋灑灑，既有對訓練的看法，也有紙上的期待和喜悅。
放眼望去，那是9月5日，給我印象最深的一天。因為那天早上起得太晚，沒時間吃早飯，那天的太陽特別毒。我以為會像往常一樣，但危機總是悄無聲息地到來。上午11點，突然感到頭暈惡心伴有不適，他們都來找我。我站在烈日下揉著眼睛，試圖擺脫這種強烈的不適。最后，嘈雜的聲音占據了我的大腦。是耳鳴，我心想。突然，眼前的景象變成了正在逐漸分解的小顆粒。我漸漸撐不住了，虛弱地扶著左同學的胳膊。
“怎么了？發生了什么事？”一個遙遠的聲音瞬間把我拉回現實，我恢復了意識。當我睜開眼睛的時候，我不知道什么時候跪在地上，所有的同學都圍在我身邊關切地問問題。教導員推開人群，蹲在我腳邊說：“有情況就報告。不要堅持。怎么樣？”我聳聳肩，無力地握了握右手，然后用雙手托住額頭。
努力適應尚存在腦海的眩暈感?！澳銈兣赃叺耐瑢W先把她扶到隊伍后面的草坪，讓她休息一會兒?！本瓦@樣，我一個人坐在操場上看著前方的同學們一板一眼的訓練，正胡思亂想，腿上不知被什么東西拍了一下，低頭一看，是一塊口香糖，再抬頭，班長正在擔憂的看看著我。我鼻子一酸，說了一句謝謝。雖然今天身體有點意外，但心胸卻是充實的。
再慢慢的往后翻，漸漸地發現我的軍訓生活并不是只有辛苦，同時還有堅強，樂觀。軍訓教會我們的，不僅僅是高強度的自身機能訓練，同時還磨練我們的意志，增強我們的信心，讓我們身體更加強健，使我們更有勇氣面對天空上方的烏云，敢于撥開烏云，去迎接屬于我們耀眼的日出和機遇。一切事物都不是一成不變的，我們一定要學會改變，敢于改變，才不負軍訓所讓我們真正感受和理解的意義所在。
“叮鈴鈴——”聽，鬧鐘又響了。新的一天，又開始了。
醫療行業九不準心得體會篇四
關于讀完參與感，給我最大的感受就是思維方式的改變，敢于嘗試新的方式，敢于突破固有的思維模式。我感覺抓住商業發展是規律，80年代是靠產品，90年代是靠品牌， 20xx年代是靠口碑，但是后面一定是靠參與。按用戶的想法來制定產品，通過用戶的口碑制造品牌，一切圍繞用戶出發。
關于參與感讀后感的幾個層面如下：
先說內容。對于小米手機而言，寫的每一條微博、編輯的每一條微信圖文、策劃每一次活動、每一個產品廣告、每一場產品發布會甚至每一頁ppt，都是在社交網絡以及其他社會化媒體傳播的內容。最為重要的是，產品即營銷，小米手機推出的每一款爆品是最為核心的內容，是網友口碑相傳的主體。
再說渠道。對于書中所說的吸引粉絲，構建粉絲團，在社交網絡上做自媒體，其實還是自建傳播的渠道。在粉絲團營銷模式出現之前，幾乎所有的媒介都是要購買的，無論你是做電視廣告，還是報刊廣告。但是，小米手機有了粉絲團以后，可以不用花一分錢，粉絲就替它口口相傳做營銷。這也就是為什么黎萬強所說的，創業公司不要做廣告，而要做自媒體營銷。截止到20xx年6月，小米論壇有20xx萬用戶，qq空間有3000萬用戶，微博和微信用戶都超過600萬。小米手機在這4年的發展過程中，正是充分利用了社會化媒體的運營紅利，積累了大量粉絲，相當于自己在互聯網里建立了口碑傳播的渠道和通路。
最后說一下“觸發機制”。對于傳統的廣告而言，操作方式簡單粗暴，只要把廣告在媒介上播放出來就行了。而對于粉絲團營銷，則需要在內容和渠道之間產生“化學反應”，需要調動粉絲的積極性，激發他們替你做傳播。這個觸發機制，其實就是黎萬強講的“參與感”，通過調動每一個人的積極性，發動營銷的“人民戰爭”，這就是三三法則的三個戰術。
開放參與節點是指通過小米論壇和社交網絡平臺，讓粉絲的聲音和需求得到表達，最終表現到產品的更新上，讓用戶真正有參與其中的感覺。
設計互動方式是指，無論是做產品還是內容傳播，最關鍵的不是讓人覺得的東西有多牛逼，而是讓參與的用戶感覺自己很牛逼，激發他們參與進來，并通過種子用戶的分享，吸引更多的人加入。這里設計的互動方式，其實就是設計的分享的“觸發機制”，是粉絲團營銷和社會化營銷的核心所在。
而擴散口碑事件，則是一種營銷戰術。通過擴散口碑事件，就是通過把一些小圈子里的好玩的內容，通過社交媒體的傳播甚至再創造，變成一個眾人參與的“大事件”，也就是黎萬強說的天天上頭條。
除了這個三三法則以外，這本書還有一個觀點值得大家思索，就是小米的品牌觀。對于傳統企業而言，做品牌的順序一般都是，先砸知名度，再做美譽度，最后再維護忠誠度。而對于小米等互聯網品牌而言，則是先做忠誠度，等通過口碑傳播達到一定量級以后，再做知名度。
醫療行業九不準心得體會篇五
我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜歡。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。
賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。
常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。
節能是我們一直的傳統美德，一個企業更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業少支出一點就等于我們多賺些。
推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全操作經營是企業不可忽視的前提，企業內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
醫療行業九不準心得體會篇六
一、更新教育觀念
以后每上一節課我都認真地準備，精心設計，通過利用網絡這便捷方式來查閱相關資料，努力構建高效的教育教學活動。
二、做好新課改中教師角色的轉變，充分調動學生積極性
要培養學生創新意識,并使之逐漸形成新能力,要求教師放下權威,師長的架子,以一個普通參與者的身份與學生共同研究,共同探討教學中的各種問題,使學生勇于挑戰課本,挑戰教師,挑戰權威。在教學活動中,學生才是主人，沒有學生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學習，創設情景，巧妙地提出問題，引發學生心理上的認知沖突，使學生處于一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態。同時，教師要放權給學生，給他們想、做、說的機會，讓他們討論、質疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。教師應當給學生時間和權利，讓學生充分進行思考，給學生充分表達自己思維的機會，讓學生放開說，并且讓盡可能多的學生說。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高。只有積極、主動、興奮地參與學習過程，個體才能得到發展。
三、精彩的演講比賽觀后，我有了更強烈的事業心和責任感
從站在講臺的第一天起，我就深知作為一名教師，要為人師表，以德威人?！吧斫虅儆谘越獭?，所以在教學中，我力求成為學生的表率，處處、時時、事事以身作則，嚴格要求自已。并能尊重學生的人格，公平對待，一視同仁。處理工作，一盆水端平，做到紀律面前人人平等，學生面前人人平等，以勤感人，幾年下來，我深感教師的工作是辛苦的。而觀看演講比賽后，我深感作為一名人民教師又是何等的光榮，面對學生渴求的目光，我總是想我是一個普通的人，就像一棵小草默默無聞地扎根在教育這塊土壤上，為教育事業增添綠色是自己應盡的義務。做為一名班主任，將真情捧給學生，將激情獻給教育，將深情埋在心底，真正理解了“老師是人類靈魂的工程師”這句話。真的，老師是太陽底下最光榮的職業我要盡我所能使自己繼續成為他們的良師益友，使他們能夠盡情地沐浴愛的陽光，身心健康地茁壯成長。只要忠誠于我們的事業，我們就會創造出光輝燦爛的明天。
總結這次培訓，正如校長所說，是一次全員參與，形式多樣，不僅學到了知識，而且受到心靈洗禮的有意義的培訓。在下學期的教學中我能夠將在培訓中學到的新理念、新方法運用到教學中去。我能夠繼續虛心向一些經驗豐富的優秀教師請教，積極地參與學校的教研活動，并認真上好每節課課。經過培訓、實踐，樹立新的目標，與時俱進，不斷進取。盡快成長為一名社會認可，家長放心，人民滿意，學生愛戴的教師。