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口腔種植室護士職責篇一
四手操作在口腔治療的應用過程中，仍然表現出了一定缺陷，例如：對患者的人性化服務依然不夠到位；醫生的專業操作技術還未得到充分發揮，診療所需的時間還未達到最理想狀態。隨著時代的發展，怎樣使患者獲得更專業、更人性化的服務受到廣泛的關注，六手操作也因此應運而生。該操作是更現代、更高效的口腔診療模式，在整個治療過程中，由1名醫生、1名醫生助理、1名護士共同為1例患者服務。這主要是借鑒了手術室里“巡回護士”的概念，通過增加的一雙手在清潔區與污染區之間建立起一座橋梁，稱為“六手操作”。該模式將成為中國今后口腔診療技術的主要發展趨勢。對于六手操作的認知度調查，目前尚少見相關報道。但是國內已有多家診療機構逐漸開始開展此類診療模式，據黃曉虹等、陳愛云等、顏琳等報道，廣東省口腔醫院、南方醫科大學附屬口腔醫院特診中心、常州市口腔醫院口腔外科、同濟大學附屬第十人民醫院口腔科的各個科室已經展開六手操作的護理配合模式，并且取得了很好的臨床效果。
2四手及六手操作的優勢
提高醫生的滿意度
口腔醫生在整個診療過程中由于需要保持單一的操作姿勢，極易導致疲勞。marshall等通過問卷調查的形式考察了355名牙科醫生，結果顯示，82%以上的牙科醫生具有骨骼、肌肉等不適癥狀，64%以上的牙科醫生有背痛癥狀。而且在傳統診療模式中，從患者調節到燈光調節、器械的選擇，以及吸唾、止血等均由醫生獨立完成，占用了寶貴的診療時間，使得醫生在工作中獲得的成就感降低。李虹霞等通過對30名口腔醫生四手操作前、后進行的問卷調查顯示，醫生認為口腔四手操作過程中的醫患溝通明顯增強；患者滿意度和忠誠度明顯提高；非技術性醫療糾紛明顯降低。通過四手操作使醫生發揮更高的操作水平，從而使得單位時間的利用率有效提升。李藝芳等進行了四手操作和非四手操作醫生滿意度調查，結果顯示，四手操作可使醫生滿意度提高倍。此研究與張瓊芳等的研究結果一致。
提高護士的滿意度
在傳統診療模式中，由于護士人數太少，只能被動執行醫囑，在各個椅位之間來回穿梭，工作量大、繁瑣、重復，不僅會使人高度疲勞，在實際工作中還會由于缺少人手，而使任務更加繁重，甚至難以完成，這會使護士在工作中經常不能獲得足夠的成就感，從而產生壓力。鄒新春等的報道顯示，昆明醫科大學附屬口腔醫院2006年護士離職率為，護士對工作狀態的滿意度降低是造成離職的重要原因，院方通過多種改革措施努力提高護士的滿意度，這其中就包括了采用四手、六手操作護理模式；通過多年努力，2012年該院的離職率下降到。因此，可以認為，采用四手、六手操作護理模式后，口腔操作流程得到規范，護理人力資源能夠得到有效配置，這有助于緩解護士工作壓力。四手操作不僅使護士的自身價值得到更加充分的體現與尊重，而且能提高護士對工作狀態的滿意度，進而穩定護理隊伍。
提高患者的滿意度
現代口腔診療護理模式的重要目的之一是為患者提供多元化、深層次的護理服務，增加患者在治療中的舒適度和安全感。因此，四手、六手操作的逐步開展與普及將會對患者滿意度的提升起到促進作用。劉東艷等采用隨機效應模型進行meta分析，結果顯示，與傳統操作相比，四手操作對于患者滿意度具有明顯的提升作用，其中滿意人數是傳統操作的倍；采用隨機效應模型合并分析患者滿意度評分，傳統操作得分為分，而四手操作得分為分。六手操作在提升患者滿意度方面更具優勢。黃小虹等通過問卷調查方式對比研究了80例采用四手操作和80例采用六手操作完成牙種植手術的患者，運用視覺模擬評分法（visualanalogscale，vas）進行調查，結果顯示，采取六手操作后患者的舒適度提升。由于六手操作可進一步縮短診療時間，使得患者綜合滿意度更進一步提升。
提高工作效率
在口腔診治過程中會遇到很多預先沒有考慮到的因素，因此會臨時變更治療方法，隨之醫療器械和材料也要變更，此時如果沒有巡回護士協助，即使是四手操作人員也需要反復脫戴手套、頻繁起身離開診療區去更換器材，這樣一來，不但會影響治療的進程與效率，而且會降低醫護人員及患者對診療過程的滿意度，而配備有巡回護士的六手操作，在縮短椅旁時間、提升患者滿意度的優勢就得以顯現。george的研究結果顯示，四手操作使傳統操作的工作效率提高了30%，而六手操作會使工作效率提高78%。據黃小虹等統計，六手操作后醫生日均業務量上升164%，診治患者總數上升，種植修復量上升，為醫院贏得了良好的社會效益及經濟效益。
有利于感染控制措施的落實
口腔操作屬于侵入式治療模式，患者的唾液、齦溝液、血液等能夠直接污染醫務人員的手和器械，因此，被污染的手和器械便成為了主要的傳染媒介，增大了感染控制難度；傳染源不確定、銳器種類多、傳染源接觸時間長、手污染、物品污染、空氣及環境污染等是口腔科感染的特點，也是質控管理中的難點。藍偉紅等的報道中指出，口腔診療區域的燈柄、操作臺把手及水龍頭的污染率分別為18%、16%、20%，醫生接觸這些區域而污染了的手便成為了主要的傳播媒介，而進行四手操作的醫生由于只需對患者進行治療操作，手只接觸患者口腔和治療盤里的器械，其余事項由護士完成，就可避免醫生的手污染其他物品。而且，由護士或助手進行吸唾操作，降低了患者起身吐水次數，可有效控制治療臺的污染；另外，護士或助手可以利用強力吸引器吸取水霧，降低氣溶膠對空氣的污染；助手還可協助醫生進行手術區域的有效隔濕，從而減少了唾液的污染；護士合理地放置和傳遞器械，降低了針頭等銳器刺傷的發生率，保護了醫務人員的健康。因此，可以認為四手或六手操作護理模式能夠使醫院感染控制措施得到充分落實。
3國內四手、六手操作的應用現狀及阻礙該模式發展的原因探討
國內四手、六手操作的應用現狀
阻礙四手、六手操作模式發展的原因探討
管理層重視不夠、人員配置不足
目前，四手操作在我國并未得到普及，六手操作尚在起步階段。主要原因之一是：該類診療模式要求醫護比例達到1∶1甚至護士比例更高，給醫院的行政管理、技術培訓和薪資分配帶來壓力。宋莉輝以問卷方式調查了128名鄭州市二級以上綜合醫院口腔科及?？漆t院的醫護人員，在關于“四手操作開展中存在哪些問題”的調查中顯示，有3%認為四手操作技術還沒有得到足夠的行政支持，例如缺乏人員的培訓、設備的改造，有14%認為醫院重視不夠。因此，建議醫院管理層應著眼于長遠，克服短暫的困難，在人力資源方面進行改革和有效配置，提高工作質量和效率，從而為醫院帶來更大的投資回報效益。李少蘭等統計了牙髓病治療中四手操作組與傳統操作組6個月的效益項目，包括：治療收入、治療例數、治療牙次、每牙收入、每人收入、醫生績效工資等，共計2856例患者，結果顯示，四手操作組工作效益提高了，因此認為四手操作能夠明顯提高工作效率和經濟效益，推薦作為口腔科人力資源的優化配置模式。因此，管理層首先要轉變經營思路，在醫療技術日新月異的今天，醫生的專業技術水平不斷提高的同時，能夠吸引患者特別是高端患者則是通過提供高效、優質的人性化服務，誰在這方面做得好，誰就會吸引更多的患者，隨之醫院的經濟效益和社會效益就會增加，而四手、六手操作診療模式正是順應了這種現代的醫院診療發展模式。
人員培訓不夠規范、培訓力度不強
林金伏等通過向10名具有10年以上臨床經驗的高年資口腔科醫生征詢，篩選出護士在四手操作中最易出現的9大問題，之后由54名主治醫師以上職稱的口腔科醫生將這9大問題進行排序。結果顯示，排在首位的是“不了解治療步驟”，這一問題在低年資護士中占44%，這與她們?？浦R欠缺、護理經驗少有密切關系。而有些高年資護士也會出現“不了解治療步驟”的情況，這主要是由于牙科技術日新月異，高年資護士較少學習新技術、更新知識。排在第二位的是“器械準備不合適”，這也與?？浦R欠缺有關。“傳遞器械不規范”和“吸唾技術水平不高”也排名較靠前，這兩項都是口腔醫生比較看重的護士操作技巧，會直接影響醫生診療過程的順利進行。因此，要高效地完成四手、六手操作，就必須通過規范化培訓，建立一支理論扎實、實踐技能嫻熟的護理人員隊伍。對于護理隊伍的建設，廣東省口腔醫院走在了前列，在劉金伏等的報道中，廣東省口腔醫院對每名新護士都要進行系統性的崗前培訓，包括：口腔?？苹A知識培訓、?？破鞑牡淖R別和使用、無菌技術等口腔感染控制的規范培訓、應急搶救能力培訓、人文關懷教育、醫療服務風險教育等，之后，再有計劃地安排她們到各口腔專業科室輪轉跟班實習，該培訓系統的有效實施，取得了非常滿意的效果。
4小結
口腔種植室護士職責篇二
根據衛生部關于“示范工程”的總體部署，在總結20__年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部《關于推進優質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。制定本工作方案。
二、具體計劃
(一)統一思想、提高認識、全院行動
1、醫院黨政領導高度重視，擬通過醫院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫院“優質護理工作網”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發展。
2、加強各個部門之間的組織協調，尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，如電子醫囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發送的逐步推進、供應中心包攬病區所有原代消毒物品的供給等，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。
3、護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續以全院交流形式發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
(二)穩步推進、扎實落實、重質保量
1、有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭20__年底全院優質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優質護理服務遍及全院。
2、在試點病區成功的基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛生部“優質護理醫院/病區評價標準”為參考依據，制定我院優質護理病房評定標準：除常規質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區醫生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學生等)反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。
(三)夯實基礎、注重?？?、齊頭并進
1、立足專業發展，深化優質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。在去年已完成3本“優質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和?？谱o理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內涵，提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、專科、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。強化安全意識、運用科學手段持續質量改進、開展循證證據臨床應用工作。
5、加強?？谱o理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監護、急診、手術室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B。整合醫院的優勢，加大輻射力。
6、進一步順應醫院發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高。
(四)適時總結、弘揚先進、鼓勵創新
1、在我院獲得某某市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革革新、小發明、小改進，豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。
2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結經驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。
一、主要工作目標：
1、嚴格無菌操作，輸液反應率為零。
2、滅菌消毒合格率為100%。
3、藥品、儀器設備及急救物品完好率100%。
4、年護理事故發生率為零。
5、基礎護理理論知識考核成績平均分90分。
6、護理技術操作考核成績平均分90分。
7、靜脈穿刺成功率90%。
8、病人對護理工作滿意度為95%。
9、控制成本，提高收益。
二、保證措施：
1、加強護理管理，確保目標實現。建立健全各項規章制度(附交接班制度、查對制度及各班護士職責)，以制度管人，采取強有力的監督措施，讓制度形成習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠發展。
2、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論，專科護理，計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識新動態。
3、加強護理專業技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經驗的護士講授穿刺成功的經驗。積極學習與護理相關的新業務新技術。
4、加強護理操作規范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質量。
5、認真做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發現問題及時解決。
6、努力改善服務態度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務態度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現象發生，決不允許與病人發生爭吵。
三、藥品的管理：
1、定期清點藥品，防止積壓、變質，發現有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報藥械科處理。
2、建立適量的藥品基數，根據科室常規用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。
四、物品的管理，應以開源節流，控制成本為前提。
1、強化對科室硬件設施的常規檢查意識，加強各種儀器性能及安全檢查，及時發現問題及時維修，保持儀器設備都處于完好狀態。
2、對一次性物品實施量化管理，做到既保證臨床使用需求又不浪費，如輸液器、膠布、棉簽等都應根據每天的輸液人次適量準備，防止一次性醫療用品的流失。
3、留置針的管理，每使用1具都應登記，并記錄操作者及使用患兒的姓名。封管費應寫成靜脈注射費由收費室收取。
五、在護士長領導下定期與不定期檢查護理質量
督促護理人員認真執行護理常規，護理制度，護理技術操作規程和病情的觀察，每個月進行護理技術考核、評比;急救藥品的熟悉及急救技術演練，使每一位護理人員都能熟練掌握急救藥品及器材的使用。
口腔種植室護士職責篇三
在工作中不給科室其他同事和醫生添麻煩，在自己力所能及的情況下去幫助醫生完成工作，不隨意違背醫生的指令，按時完成工作要求。
1、每天按時來醫院，根據醫院要求每一個護士必須要在9點之前到醫院，我會按時來到醫院工作，來到崗位后會把一些準備事情做好保證不犯錯不出任何問題。
2、同從護士長的安排，按時完成下發的任務，做好工作。
3、把工作重心放在協助上面努力協助主治醫生工作。
二、多學口腔護理知識
為了更好的在口腔科工作為會學習口腔護理知識來提升自己的工作能力讓自己有能力去獨自解決一些簡單的問題。
1、在工作中學習和掌握一些基本的口腔疾病，了解其中的病因和治療手段。
2、多學，學的多才能做的多，病人的病情不能耽誤，需要提升自己的能力，利用其他時間了解和閱讀相關醫療知識，掌控更多的口腔疾病信息。
3、對于一些比較麻煩的疾病在工作結束之后做好筆記，同時向其他人學習和了解提升自己的能力不讓自己落后。
4、對于學習天至少要堅持連個小時學習，如果沒有時間就會利用上班零碎時間來學習，報時間充分利用起來讓自己有更大的提升。
三、友善對待病人，處理好醫護關系
病人來到醫院看病，我們護士就有責任照顧好病人，讓病人能夠帶著擔憂來開心離去，我們醫院就是給病人看病的就要展現我們醫生的素養。
1、對待病人一視同仁，在病人比較多時候根據比人的情況來嚴重程度來進行就醫，避免因為耽誤造成病情惡化。
2、對待病人友善，友好的接待病人，對于病人如同對待自己的朋友，用真誠用微笑來為病人服務，讓病人安心治病。
3、病人在發脾氣的時候盡量安撫不要和病人對著干，照顧病人的情緒，讓病人安心放心。
4、作為護士我們要想病人之所想，急病人之所急，把自己的工作做好，讓病人能夠放心安心。
四、為醫院考慮
身為醫院的一員我有責任為醫院考慮，也有責任維護醫院，不做任何有為醫院聲譽的事情。
1、做好自己的工作，完成每天的工作，保證自己給醫院一個滿意的答案。
2、在工作中要憑借良心工作，做好工作，完成工作任務，不能危害病人的健康，不能影響病人的安危。
口腔種植室護士職責篇四
2始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假、遲到、早退現象。能遵章守紀、團結同事、求真務實，在生活中發揚樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
3在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，不利用工作之便謀取私利，不索要患者及其親友的財物，不開具虛假醫學證明，不開大處方、不開人情方。嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，不多收、亂收和私下收取費用。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。積極參加在職研究生學習，刻苦專研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。增強責任意識，在這一年工作中無不良行為記錄。
人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
由于前任科主任的離職以及科室幾位骨干醫師的離去，驟然使口腔科的工作局面嚴峻了起來，在這特殊情況下，醫院任命我為科室臨時負責人。面對復雜而嚴峻的形勢，在醫院領導的正確引導以及各兄弟科室支持幫助下，我科從科室的實際出發，做了以下工作。
2、業務收入。由于科室人才流失嚴重，使得前期科室病人門診人次有所降低，再加上由于人才流失所帶來的設備閑置，致使科室收支比降低，導致員工的績效工資收入也相應減少，面對這樣的情況，科室采取開源節流，嚴格控制各種成本支出，同時做好每一名患者訴求的處置工作，提供安全，高效及優質服務，引導病人正確認識口腔疾病所產生的潛在的和遠期的并發癥，從而增加患者對口腔的重視程度以及消費意識。
存在問題：開拓精神和創新意識還不夠強，工作中有時還不夠大膽。
今后努力方向：發揚成績，克服缺點，爭取在醫教研各方面取得更大的成績。
口腔種植室護士職責篇五
工作計劃網發布2019年口腔科護士工作計劃報告，更多2019年口腔科護士工作計劃報告相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
一、指導思想
根據衛生部關于“示范工程”的總體部署，在總結20xx年優質護理服務經驗的基礎上，根據衛生部《關于推進優質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，探索建立優質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。制定本工作方案。
二、具體計劃
(一)統一思想、提高認識、全院行動
1、醫院黨政領導高度重視，擬通過醫院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫院“優質護理工作網”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發展。
2、加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,如電子醫囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發送的逐步推進、供應中心包攬病區所有原代消毒物品的供給等，實現全方位的將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。
3、護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續以全院交流形式發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
(二)穩步推進、扎實落實、重質保量
1、有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房數，力爭20xx年底全院優質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優質護理服務遍及全院。
2、在試點病區成功的`基礎上，逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛生部“優質護理醫院/病區評價標準”為參考依據，制定我院優質護理病房評定標準：除常規質量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據的考核方法。真正體現多勞多得、優質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區醫生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學生等)反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。
(三)夯實基礎、注重?？啤R頭并進
1、立足專業發展，深化優質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。在去年已完成3本“優質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和?？谱o理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、?？啤⑷宋淖o理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節。強化安全意識、運用科學手段持續質量改進、開展循證證據臨床應用工作。
5、加強?？谱o理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監護、急診、手術室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B。整合醫院的優勢，加大輻射力。
6、進一步順應醫院發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務、新技能的學習、總結和提高。
(四)適時總結、弘揚先進、鼓勵創新
1、在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發明、小改進，豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。
2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結經驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。