時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢?下面是小編帶來的優秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!
競聘領班工作計劃一點篇一
尊敬的各位領導:
今天,我懷著無比激動的心情,參加xx領班競聘,首先我要感謝領導給我們提供了一次展示自我,相互學習的機會!今天挑戰這個崗位,我有勇氣擔當重任,有信心把今后的工作做的更好。
在我參加工作的四年當中,我看到我們公司突飛猛進的發展速度和團結奮進的精神,使我不禁產生要為金德利而奉獻青春的決心。
競聘領班工作計劃一點篇二
非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店餐飲部領班的職位競聘,這對我來說,是機遇,更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會。同時我也將勇敢地接受大家的評判。我叫___,今年歲,20xx年xx月我加入xx酒店這個人才濟濟、團結奮進的大家庭,在酒店一線崗位上工作了6年,在領導的關心指導和同事們的支持幫助下,我有幸學到了不少東西,我曾多次獲得酒店的(自己獲得的獎項)等獎項,因表現突出,年,被外派到南方酒店做管理,并獲得了外派學習的機會。這系列經歷使我取得了很大的進步,在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛,才使我有信心走上這個競選的舞臺。6年的酒店工作經歷,使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解,特別對餐飲部工作有了較為全面的認識。多年的一線工作經歷,養成了我嚴謹細致的工作作風,也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗,扎實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今后的工作中對我有很大的幫助,要想成為一名合格的餐飲部領班,它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質,還要有良好的人際溝通能力,盡管我有很多的不足之處,但是我會不斷加強業務學習,在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功,我的工作計劃和設想是:
一、當好“協助員”。協助經理做好主管的助手,帶領本班人員按質按量完成上級交辦的各項任務。
二、當好“服務員”。餐飲部的領班,除了為領導和同事們服務,更重要的是為顧客服務,提升餐飲部的接待能力。
當好“協調員”。餐飲部工作分工細,環節多,一項工作的完成有賴于各部門之間的協調合作。餐飲部領班就是這個“協調員”。一是與廚房做好溝通聯系,協調酒店服務與廚房之間的聯系,調解進餐中各種矛盾和糾紛。二是做好與服務員的溝通聯系,充分發揮一個集體,一個團隊的重要因素。
三、是做好與顧客的溝通聯系,認真聽取顧客意見,不斷改進服務工作,
四、當好“管理員”。酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵,與其說客人到酒店是去住宿、吃飯,還不如說去尋求一種精神上的享受。所以在管理過程中注入更多的情感要素,并通過“身教”強化管理效果。我想,當好管理員,首先應管理好自己,只有這樣,才會樹立堅定的工作信念,形成良好的工作風格,同時,也才會更好地有利于自身的成長。作為這次競聘的積極參與者,我渴望在競聘中成功,是我絕不會回避失敗,不管最后結果如何,我都將“堂堂正正做人,兢兢業業做事”。謝謝!
競聘領班工作計劃一點篇三
恭敬的各位帶領:
本日,我懷著非常激昂的心情,參加xx工頭競聘,最終我要感謝帶領給我們供給了一次亮相自我,彼此進修的機遇!本日挑釁這個崗亭,我有勇氣承擔重擔,有決議信念把今后的工作做的更好。
在我參加工作的四年傍邊,我看到我們公司突飛大進的成長速度和聯合奮進的精神,使我不由產生要為金德利而奉獻芳華的決議信念。參加本日的果然競聘,我覺得,我具有以下優勢:
第一,因為我如今學的便是這個專業,所以我有較為專業的根本知識。第二,在我參加工作的四年中,經過議定工作實踐,總結出相對的工作經驗,不論是在哪個工作崗亭上,我都把堅定原則,細致謹慎,徹完全底履行規章軌建造為一項標準。第三,便是我還年青,有健康的身材,芳華的活力,簡單接納新鮮事物,有開辟立異的潛能,有滿腔的熱忱和盼望茂盛的心態。
如果競聘告成,我的工作籌劃是:
第1、我覺得,任何工作都應當建立辦事至上的思維見解,我要在堅定軌制的前提下,辦事好、幫忙好經理做好各項工作,要自動參加訂定各項籌劃和籌劃,搞好分析和展望,公道發起,精確決議計劃,當好顧問幫手,和諧好、落實好每一名員工應踐諾的職責;在幫忙經理加強辦理,搞好聯合,凝集民氣和士氣。
第二,加強本身進修,連續進步交易本領,要當真進修面點知識,以身作則干好工作,經過議定把握高水準的交易技巧,高標準的職業操行,用言行同等的舉動,榜樣領先的品德,引領各項工作的展開。第三,堅定腳結壯地的工作原則,任甚么時候候都要有一說1、有二說二,不添枝、不加葉的反應工作題目。對個員工起到監督指導的效用。
第4、在工作實際中,要闡揚手勤、眼勤、嘴勤、的工作方法,做到手把手教、眼盯著改、嘴連續的講,反應出工作的題目關鍵,增進公司各項工作的成長。以上是我劈面點工頭工作的明白,因為我尚不是面點工頭,也異國參加過這方面的專業培訓,所述不對的地方請各位帶領賜與斧正。如果競聘告成,我將當真踐諾工頭的職責,切當負擔好本身所負擔的任務,不孤負帶領的相信和盼望。如果此次我異國被聘用為工頭,我也決不灰心,這闡明我的工作離公司的要求另有必定差距,在接下來的工作中,我更要以嚴厲的標準來要求本身,連續進步本身的交易技巧和專業知識,竭力為公司更好的明天將來誥日經心盡力。感謝大家!
競聘領班工作計劃一點篇四
尊敬的公司領導:
大家好!
我知道參加這次競聘是對我工作能力和經驗的一次挑戰,我十分珍惜這次寶貴的機會,因為我認為自己是有一定有利條件的:今天很慶幸的是我能夠參加這次關于我們上海區域“內部精英選拔賽”我現在的心情十分的激動,在這里首先我要感謝的是我們xx各級領導給予我這次競聘的機會,在次之前的我還存在疑慮,我覺得1自己的文化并不是很高2自己并認為語言表達能力還好。我覺得任何事情都是從不會到會的只要自己想做的一定會成功的,所以我還是鼓起了勇氣參加了這次競聘,我想公司即然給了我這次競聘的機會,如果我不參加那么我就連一點點的希望都沒有了,只要我參加哪怕只有百分之一,千分之一,甚至萬分之一的機會。只要自己努力爭取,還是有希望的,即使自己沒有被競選上也是給自己一次鍛煉的機會。
如果我競聘成功,我的工作設想是:
1、依靠全體師生搞好安全防火,院內的重點酒店保安領班競聘稿部門要配齊消防器材和滅火設備。對微機室,圖書室,印刷室,食堂,庫房等重點部門的教職工提高防火培訓。使他們熟悉,掌握滅火知識和正確使用滅火器材,一旦出現火情,能招之即來,來之能戰。
2、值班人員嚴格執行巡防巡查制度,在值班期間特別是節假日,必須在校園的重要部門進行巡視,發現問題及時處理,防止案件發生。如果發生案件時要做在保護好現場,立刻向公安機關報案并協助偵破,保證學校師生的生命財產安全。
1、搞好門前三包,嚴禁小商小販和閑散人員進入校園,嚴禁小孩校園玩耍,違者追究有關人員和監護人的責任。
2、做好大型會議和活動的安全保衛工作。特別是對威協學校的涉嫌人員進行排查并說服教育,對忽視法律而造成嚴重后果者移送公安機關追究刑事責任。
3、堅持保衛工作走群眾路線的方針,要發動群眾,依靠群眾,群防群治,共同做好校園的安全保衛工作。
進一步增強保衛人員的責任意識,調動所屬人員的積極性,把安全工作納入重要日程,使大家工作起來有章可循,有法可依,各負其責。堅決貫徹“誰主管,誰負責”的原則,切實把本職工作抓實抓好,抓出成效,使安全保衛工作有新的起色。
我之所以能領悟到這些完全歸屬那一句話,一句永遠在我心理的格言,以保安主管競聘演講稿及我們xx的各級領導及同仁門對我的幫助和關心,我不知道該用什么語言來表達我的感激之情。但我絕對不會讓那些幫助我支持我和關心我的人失望的。我要用自己的實際行動來證明和回報他們。為此我為今后的工作制定了一個計劃:
1、要竟快熟悉掌握樓層的各項工作的開展以及營業員的現場管理。
2、對樓層內廠商及時對各項費用的征收工作及時了解各廠家的動向。
3、及時處理好樓層內的各種突發事件。
4、及時做好與廠商溝通及協調,了解分析廠商的銷售情況并給予相應的意見。
5、經常做市場調研全面了解目前市場中各競爭對手的動向。
6、積極認真負責的態度去完成自己的本職工作和領導交辦的其它任務,不斷地努力學習新的工作知識和技能改進自己的不足之處,把自己所學到的和所掌握到的知識和技能運用到實際的工作中去爭取在今后的工作不斷地進取改革創新。
如果大家給我這次寶貴的機會,我決不辜負大家的期望,將以勤奮的工作和良好的實績來回報大家對我的信任。如果我競聘不成功,我將以這次經歷作為今后工作的新起點和新動力,進一步完善和提升自己,爭取更大的進步。
競聘領班工作計劃一點篇五
但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。在此,我要特地感謝茶樓的領導和同事對我的指引和幫助,使我進一步提高了自身的業務能力。
經過近兩個月來,我能夠獨立處理本職工作,處理問題的經驗方面也有所提高,團隊協作能力也進一步增強,在龍豪我學到了很多,感悟了很多;看到龍豪的迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切希望能站在更高一個平臺在這里工作,實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和龍豪一起成長。在此我提出申請競聘茶樓部領班一職,懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。
我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好這份工作,為龍豪創造價值,同龍豪一起展望美好的未來!
申請人:xxxx
競聘領班工作計劃一點篇六
尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁:
大家好!首先感謝領導提供了這樣的一個機會,也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我是一名來自xx中餐廳---代興祥,現xx餐廳傳菜組領班,自20xx年入職長城賓館中餐廳傳菜組工作學習近10年工作,經過這么多年的積累、成長、磨練和熏陶。今天,能夠站在這個見證的舞臺上展示自己,我倍感榮幸,心情很是激動且還有些忐忑。競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇,更是一次相互學習、相互交流的機會。
今天我競聘的崗位是中餐廳廳面主管。我清楚地認識到,要成為一名合格的主管不容易,做為廳面服務人員的一名負責人,要有很強的服務意識和奉獻精神,還要有全局觀念、顧全大局的團隊精神和協作精神;要精通和熟悉中餐廳的店紀店規和各項業務知識以及操作流程和技能;還需要不斷加強業務技能知識培訓和管理技巧的學習,掌握良好的組織管理水平,建立良好的公共關系,創建和營造和諧的員工工作氛圍及良好的工作環境。我之所以要競聘這個崗位,是因為我覺得我完全有能力勝任這項工作。
因為我認為自己具備了基層主管的有利條件:
第一、我想作為中餐廳的一名基層主管,要服從上級領導的分配和調度,認真完成上級領導交代和所分配任務和計劃,并努力完成職責范圍的事物,合理地管理好、分配好自己所屬人員的工作安排,帶領、督促員工完成各項接待任務,做到^v^想客人所想、要急客人所急,^v^的服務理念,關注員工業務技能和服務水平,定期開展員工各項業務、技能培訓,并向上級匯報培訓情況和結果,全面評估員工工作表現和工作結果。
第二、關注長城賓館xx餐廳發展動向和賓館的重要決策,全面配合部門上級積極貫徹落實各項工作,有效開展各項工作的落實和推進。
第三、精致服務,顧客第一,認真分析服務中出現的疑難問題,包括菜品質量、服務質量、食品安全、衛生管理、顧客投訴等各項工作,切實抓好考標準、查質量、看服務、勤分析、抓整改的服務方針。
第四、工作中,要認真了解員工工作情況、思想動態,客觀全面地分析問題,不偏袒、不袒護員工工作行為,以身作則和正直的人品、良好的職業修養以及新穎良好的工作作風,合理有效的激勵餐廳員工工作,責任落實到人,做到工作遇事不推諉,工作中應保持積極奮發的敬業精神和良好的工作心態。
第五、忠誠是我們在這個企業的見證;真誠、主動、熱情是服務行業的精華,行業內從所周知,但如何做到以上真誠、主動、熱情的工作,靠的就是我們如何去創建和營造良好的工作氛圍,讓員工發自內心、充滿自豪地去為每一位客人提供有形服務和無形服務,充分展示我餐廳員工隊伍的服務水平和服務質量,保障各環節正常有序運營。
第六、積極配合廚師長以及各級廚師的溝通協調工作,配合廚房做好各類菜品知識培訓以及食品安全管理、衛生管理等工作,保障出品質量符合衛生要求。
我堅信以我的個人業務技能知識和管理能力我是可以勝任主管一職,假設我能競聘成功,我將以飽滿的工作熱情和態度,熱情投入到工作當中去,讓我們盡情的展示我自己的實際工作能力。假設我是一名主管,我將以下面內容為開展工作為基礎:
1、加強員工培訓根據現餐廳員工服務水平和業務技能情況,進行培訓服務需求調查,制定有效地員工培訓計劃報部門經理批準執行(一般由理論培訓和實踐操作),認真撰寫培訓計劃實施綱要,按計劃和時間節點完成每個課時的培訓內容,并按照計劃進行培訓內容考核,對考核結果進行效果評估,分析培訓情況和不足等,進行調整和修改培訓教案,進一步完善餐廳員工的培訓機制;通過培訓提高服務人員的服務意識,改變服務觀念,提升餐廳服務質量,力爭讓每一個客人高興而來,滿意而歸。
在有效地的時間內處理投訴,不躲避、不推諉。給顧客一個滿意的答復。
3、加強所屬員工管理正所謂^v^沒有規矩不能成方圓^v^。管理員工一項管理科學和管理技巧。因此,要切實加強所屬員工管理,帶領員工模范遵守各項規章制度和特殊任務分配,加強紀律監督,定期組織學習和培訓,提高所有工作人員的業務水平,加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明,形象良好,談吐適度,為餐廳創造更加完美的服務質量和社會形象,使餐飲部成為一個更加團結,更具戰斗力的一個集體。
多年來,在各領導、同仁的指導、幫助、支持和配合下下,我日積月累學到不少東西,認真完成本職工作,在此向大家表示衷心的感謝。今日競爭若能成功,我相信我不會辜負大家的希望,以上我談的一些粗略的想法,還需要實踐的檢驗,還需要同志們的幫助支持。如果我競爭不成功,我將一如繼往好好工作,并努力查找克服自己的不足,爭取更大的進步。謝謝大家!
競聘領班工作計劃一點篇七
尊敬的各位領導們:
您們好!
首先我代表重慶莊勝公司丸美品牌祝賀重慶百貨大樓股份有限公司喜迎62周年慶典. 我是重百丸美專柜彭婭,今天,我懷著無比激動的心情,參加重百化妝箱包組領班競聘,首先我要感謝重百所有領導給我們提供了一次展示自我,相互學習的機會!今天挑戰這個崗位,我有勇氣擔當重任,更有信心把今后的工作做的更好, 在我參加工作的兩年半當中,我看到我們重百公司突飛猛進的發展速度和團結奮進的精神,使我不禁產生要為重百商場而奉獻青春的決心。參加今天的公開競聘,我認為,我具有以下優勢:
第一,因為我現在學的就是銷售管理專業,所以我有較為專業的基礎知識。我很明白要想往高層升,就要先做好基層做好!第二,在我參加工作的兩年半中,通過工作實踐,總結出相對豐富的工作經驗,不管是在哪一個工作崗位上,我都把堅持原則,細心謹慎,不折不扣執行規章制度作為一項準則,我時刻站在對方的立場想所以我深得人心。第三,就是我還年輕,有健康的身體,青春的活力,容易接受新事物,我喜歡站在舞臺上的感覺,我喜歡主持演講,我也接受過國際型大公司的培訓銷售和管理知識,深知先學做人再學做事的道理。
我對重百企業文化的認識:
在經營管理實踐過程中,重百企業文化在價值導向、行為約束、士氣凝聚、形象輻射等方面發揮基礎作用,是重百的核心競爭力、凝聚力、應變力、公關力、銷售力、形象力等企業力量的基礎;是重百永續發展與追求卓越的動力源泉。 我深深為我是一個重百人感到無比驕傲,我有責任為重百營造誠信經營,優質服務,順應市場,創造滿意的企業文化氛圍。我要做到時時創新、事事創新,及時發覺每一位同事的個人價值,達到團隊和個體的共同成功、共同分享。 通過全體員工的共同努力,重百企業文化在長期的市場運行與經營管理實踐過程中,不斷積淀豐厚、提煉升華、豐富成型,讓重百越做越大!
我對重百企業發展前景的認識:在誠信經營卓越服務的基礎上,以低風險的穩健經營風格,以重慶市場為核心,面向西部連鎖擴展,才是符合實際的愿景;只有不甘人后,才能永續前行,目標、戰略、制度、流程才能避免流于短視、自滿與形式化,才能不斷創新去超越自我、超越競爭者,鑄造輝煌的品牌和強盛的企業生命力,由此才能共享成功的喜悅與豐碩的業績回報發展是第一要務加快實施連鎖擴張戰略,必須重視質量與數量的完美結合、內涵與外延的有機統一,從而做到科學發展。公司的連鎖發展必須牢固堅持“內涵強壯、外延擴張”的兩條腿發展方式,統籌協調,步調一致,相得益彰,重百才會持續做強做大。做一個重百人要推廣重百壯大主業、推進兩翼、多種模式、連鎖發展的發展戰略;遵守改革與管理同步,發展與效益并重發展原則,實現西部一流全國前列的發展目標。加快重百連鎖發展需要我們每一個重百人共同努力!
如果競聘成功,我的工作打算是:
我認為一個人在任何崗位都應值得尊重,當下屬和上級都有難處,希望每個人能多站在對方的立場上想一下,團結和諧開心開展工作就沒有那么難了。
第二,加強自身學習,不斷提高銷售和管理能力,要認真學習重百管理知識,以身作則干好工作,通過掌握高水準的業務技能,高標準的職業道德,用言行一致的行動,表率帶頭的人格,引領每一位重百員工各項工作的開展。我希望我可以經常與大家分享我的美容心得,銷售方式,管理模式以及心態培訓,讓每位銷售人員提高業績與客單價,提升心里素質有集體榮譽感,把重百的事業當成自己的事業來做好做大。
第三,堅持實事求是的工作原則,任何時候都要有一說一、有二說二,不添枝、不加葉的反映工作問題。對個員工起到監督引導的作用。我認為工作和生活應鮮明的分開,不要把私人的情緒和生活上的瑣事放到工作上,工作時間內就有條不紊把工作做到盡善盡美,這樣我們都更能得到大家的認可與尊重,工作之余也更加愉快。
第四、在工作實際中,要發揮手勤、眼勤、嘴勤的工作方式,做到手把手教、眼盯著改、嘴不停的講,反映出工作的問題要害,促進重百公司各項工作的發展。以上是我對重百化妝箱包領班工作的理解,由于我尚不是重百領班,也沒有參加過重百這方面的專業培訓,所述錯誤之處請重百各位領導給予指正。但是我作為重慶市場美容技術總監我對重慶各大美容,服裝,箱包,數碼器材品牌前景已有相當資深的認知,對于解放碑、南平、沙坪壩各大國營與中外合資商場及公司模式非常熟悉,我相信我是一丈光芒,絕對能夠照亮每一個重百與每一個丸美!
如果競聘成功,我將認真履行領班的職責,切實承擔好自己所肩負的使命,不辜負領導的.信任和期待。在過去兩年半的銷售與管理工作中,我深得老板同事顧客的好評與認可,我相信在我的堅持下我也一定得到重百各位領導的賞識,因為我認真努力,喜歡把別人的事業當成自己的事業來做!我非常以我是重百人,我是丸美柜員為榮,所以我工作起來相當開心,我喜歡多聽少說不抱怨,我認為這是成功的捷徑!
如果這次我沒有被聘用為領班,我也決不氣餒,這說明我的工作離公司的要求還有一定差距。失敗對我來說一點也不可怕,我現在失敗有多大,相比之下我接下來成功就有多大。我的膽量來自于我是90后,我對自己相當自信,我也一股積極向上的吸引力,我會把吸收所有人的優點,我才會越走越遠越做越好!打好營業員的基礎,以后在高層才會更理解下屬的不易,才能得到更多人的支持尊重與擁護。
在接下來的工作中,我更要以嚴格的標準來要求自己,不斷提高自己的業務技能和專業知識,努力為重百公司與丸美公司更好的明天盡心盡力。謝謝大家!
競聘領班工作計劃一點篇八
各位領導,同志們,評委們:大家下午好!
首先非常感謝大家給我這個機會,這個平臺, 讓我展示一次自我的機會。首先我競聘物來公司經理,作為我個人來講,我是有條件的,當然更主要的要得到大家的認可和支持。
我是**本科畢業,從事物業管理八年時光,我從基層保安做起,體驗著每一份工作,一步一步腳印,各個崗位都鍛煉過,因此,對每個崗位都熟悉,而且在所在的崗位上,我都有認真工作,踏實做事,無論是普通工作,還是管理工作,我干一行,愛一行,榮獲過不少先進稱號,因此,物業管理對我來說,已成為我生命的一部分。我所競聘的崗位資格是物業公司經理。
借此機會就競聘經理一職談一下自己工作設想。
一、經理的重點和難點
環境管理是人類起居生活不可缺少的部分;是人的生活質量的一個重要 指標;是物業管理的一項重要內容。而環境管理主任一職是公司品質管理處的一個重要職能部門,其重點體現在:
1、橋梁作用;如何徹底貫徹公司的品質方針,把部門的工作做到實處,使一線工作緊密圍繞公司的質量方針開展,依托公司的百年制度,為公司的百年品牌做出貢獻,這是該崗位的工作重點之一。
2、監督和指導作用;該崗位應具有豐富的專業知識和熟悉公司的各項規章制度,并對行業法律法規有較為深刻的了解,從而有效的對一線工作起到監督和指導作用,并對一線部門展開形式多樣,徹實可行的培訓,使各一線的工作質量保持穩步改進和提高。
3、考核作用;依據公司成熟的考核機制,公開、公平、公正的對各一線部門進行考核,努力使各部門進入到一個良性、有序、你追我趕的局面中。
其難點體現在:
1、怎樣使公司的百年品牌戰略有機的分解到每一個實際操作中去!
2、怎樣使精細化管理滲透到每一個具體工作環節中!
3、怎樣率領部門突破行業上較為突出的矛盾!
二、對公司企業文化的理解
一個企業要想健康發展,成為“百年老店”,企業的規章制度是最為重要的。俗話說得好,“沒有規矩,不成方圓”。如果企業沒有規章制度,就沒有辦法對其員工進行相應的約束,也就沒有辦法具體的告訴其員工,哪些事情是應該做的,哪些事情是不應該做的;如果企業沒有規章制度,員工就不知道如何處理公司的正常業務,只能按照領導的意思去做。長而久之,員工的心思就不會放在公司的業務之上,而去揣摩領導的心思,搞人際關系,這樣做的結果勢必對企業健康的發展產生不利的影響,最終導致企業的衰落。在這里所指的企業規章制度其實就是指企業文化。什么是企業文化呢?按照通俗意義上講,企業文化是指集企業全體員工的智慧,共同制定的企業員工的行為準則,是企業員工共同遵守的準則。
公司員工手冊第七條明確了公司的核心價值觀是“追求、財富、機制、精神、利益和文化”。第八條明確了人、誠、實、效是粵華企業文化的精髓,每個員工都必須做到,要像愛護眼睛一樣維護和珍惜這四個字。
企業文化的樹立,不僅僅是一種公司的宣傳手段,最重要的是如何將其落實下去,讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業文化對公司發展的重要性。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業文化要求的,處處以企業文化來嚴格要求自己,那么企業文化才能真正的發揮其最終的效果。而粵華的核心競爭力是擁有一套成熟的規章制度和一群能徹底執行制度的粵華人,讓粵華企業里面的每一名員工,為追求共同的核心價值觀一起努力吧!
在與一些同事聊天時,有些同事對企業文化的概念還較模糊,有些甚至把大比武、藍球、羽毛球等文化活動等同于企業文化,建議公司多開一些有關企業文化的培訓課。
三、工作設想
我將緊緊圍繞公司的目標:接一座物業,創一片天地,樹一個品牌,實現經濟效益和社會效益雙豐收。把重心放在樹立公司的品牌戰略上。 物業企業的生存前提是什么?是優質的管理服務!隨著管理范圍的擴展,物業企業壯大了,賣的是什么?是品牌!物業企業要發展,靠的是什么?還是品牌! 品牌是產品個性化的表現,它是產品特性的濃縮。物業管理提供給業主(客戶)的產品就是服務,服務質量鑄造了企業品牌。 戰術上我將展開一系列具體工作,重點集中以下幾個方面:
1、責權清析的管理架構是品牌戰略的前提。
一個項目的管理架構好象一個人骨架,人的骨架是直是彎,全憑個人平時養成的良好習慣有關。項目管理架構確立后,怎樣使其責權明確清析猶為重要。項目管理架構是什么樣的將帶出什么樣的兵,現代企業的特點是分工越來越精細,合作越來越緊密,只有管理架構的責權清析,才能徹底地落實公司的每項指令,才能理順各部門的思路,才能帶出有作戰力的團隊。
2、穩定的服務團隊是品牌延伸的基礎。
新項目前期的隊伍組建和穩定是很重要的一項工作,管理人員既要配合公司迅速招聘合格的人選,又要率領所部理順前期的各項工作,還要把人的心留住。這要求我們每個人須具備有五心“責任心、誠心、耐心、細心、關心”我們的團隊只要做到用五心做人做事,必是一個很融洽、穩定的、有作戰力的隊伍。
3、不同類型的培訓是品牌廷續的核心內容
由于物業管理的生產過程與消費過程是在同一環節,生產過程在前臺,暴露在業主面前,服務人員的一個笑容,一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業主的投訴,因此,人最重要。 首先在選擇員工時,我堅持“德才兼備,以德為主”的思想,無才不成器,無德即是禍,古訓也講“德,才之帥也;才,德之資也。”其次是抓培訓、練隊伍。在一個團隊中,隊員綜合素質的高低在很大程度上將會直接影響到團隊的發展前景,因此日常培訓是工作中至關重要的環節。通過有計劃、有目的的培訓工作,進一步增強員工的主人翁意識、服務意識和創新意識,使員工的個人成長遠景與公司的發展目標有機結合起來,充分調動員工的積極性和創造性,發揮上下一盤棋的合力優勢,始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我的管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓,使每位員工把關心業主服務當成職業習慣”這句話列在培訓制上。各部門每月都就思想教育、質量管理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。 比如:拿處理投訴培訓來說,培訓中我們告誡員工要認真對待投訴,強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”,調查顯示:“每27個遭遇到同樣待遇的人,只有一個人會投訴,也就是說,每個投訴人的背后,還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決,他會告訴其他8—16個人,并從此不再信任你,你只有一次機會,如果這次做不好,以后再做好,他也不會領情”。
4、健全的管理制度是品牌的保證。
用制度管人,用企業文化管心,這是公司李懂經常教導我們的一句話。我將嚴格遵照政府有關物業管理的法令、公司的要求,使各部門要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系,規范的服務標準,嚴密的考核辦法,使各部門每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規范化、程序化和標準化,以確保優質的服務質量與高效的管理運作。
5、優質的管理服務是品牌的關健。
質量是品牌的生命,為此,“讓業主滿意、讓業主感動,提供超越業主期待的服務”的質量方針和樹立“業主并不總是對的,但他們永遠是第一位的”管理理念,并營造“安(安全)、暖(溫暖)、快(快速)、潔(清潔)、便(方便)”的生活和辦公環境為目標,來確保公司的質量體系能夠得以徹底的貫徹和穩定的運行,從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到,接到電話5分鐘進入現場,30分鐘解決問題,3小時解決不了時給業主一個滿意的答復。
6、全方位的創新是品牌的本質 。
因為創新是品牌持續的根本和關健。
第一, 管理創新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態轉換”(三工:優秀員工、合格員工、試用員工)、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創新的管理方法,來優化管理制度與組織運營模式。 提倡“細微之處見精神”。傳統的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如,吐痰,管理人員看著你吐,然后揪著你罰款。假如吐痰時,管理人員掏出一張紙說,先生,你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上,這就是人性化管理的一方面。