公司運營管理工作總結 運營管理工作總結

在過去的一段時間里，我有幸參加了公司的運營管理工作總結以及供水職工安全會議。這次會議不僅僅是一個簡單的聚會，更是為了回顧過去的工作，總結經驗教訓，以及展望未來的發展方向。會議的討論內容豐富多樣，與會人員紛紛發表了自己的看法和心得體會。通過會議，我深刻認識到，只有不斷努力學習和總結，才能順利應對運營管理中的各種挑戰，確保供水職工的安全。這次會議不僅給予我啟迪，更讓我明確了前進的方向和目標。我相信，通過共同努力，我們定能夠取得更好的成績，為公司的發展做出更大的貢獻。

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇一

會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《__分行網點坐銷推進方案》、《__分行網點轉型競賽辦法》。結合__支行所轄網點的實際情況，總結20__年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。

二、深化網點轉型，狠抓服務管理

一方面繼續深化網點轉型，結合__、__路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面：提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。

三、提高結算質量，嚴控業務差錯。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現金管理工作

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況

20__年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運營。

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇二

一、上半年工作開展情況

（一）嚴格重要空白憑證管理

為避免空白重要憑證領取差錯的發生，

一是根據設計的《空白重要憑證領取》，嚴格了重要空白憑證的領取審查，要求領取網點不僅要認真填表有關事項，還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業網點業務印章。

二是完成了各營業機構的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發工作，工作中無差錯事故發生。

（二）加強柜面業務的管理

為規范柜面業務操作，防范操作風險。2月份對前臺業務操作流程操作情況、授權執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業務進行了檢查。通過檢查規范了前臺的業務操作，防范了操作風險。

（三）搞好現金調撥，保證現金供應

在現金管理方面要按照現金管理的有關規定，繼續做好現金管理工作。

一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。并結合當前反洗錢的工作要求，做好反洗錢有關工作。

三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現金庫存過大和空庫現象的發生。

四是充分運用清分設備，對支行、營業部上繳的現金及時整點，提高了付出現金的準確性和安全性。

（四）做好銀企對賬管理

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓，

三是逐月由支行、營業部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風險控制能力。

（五）完善結算管理，搞好服務，確保我行匯路暢通

我部作為商業銀行的結算樞紐，服務質量、服務效率致關重要。為此，在上半年工作中，我們突出服務這一主題，在完善服務手段、提高服務質量上下功夫，力爭實現服務質量上新的臺階。

二是為規范資金清算業務操作，提高工作效率，對同城清算，異地資金匯劃、來賬業務手續辦理都作了明確規定，確保結算業務準確、及時、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業務x萬筆，金額x億元，日均業務量達x萬元。

三是做好現金管理工作，樹立服務第一的思想，安全及時地做好各支行現金送達工作。全年共辦理現金收入x萬筆，金額x億元，現金收入日均業務量達x萬元；現金支出x萬筆，金額x億元，現金日均業務量達x萬元。

（六）搞好員工培訓，提高員工服務效能

根據崗位分工和職責分配等情況，分類組織了崗位培訓班。

二是5月份組織開展了核心業務系統涉及的存款、貸款、支付結算、大小額支付、同城票據清算、結賬、憑證管理以及出納業務的專項培訓班，全行共260余人參加。

（七）修訂下發了業務操作制度

上半年修訂下發了《反洗錢業務管理辦法》、《大額交易和可疑交易實施辦法》和《客戶身份識別和客戶身份資料及交易保存制度》。同時，根據合規風險部對制度審核要求，我部組織人員對《濮陽市商業銀行股份有限公司會計崗位工作規范》等9項制度及管理辦法進行了修訂。

（八）發揮職能作用，全方位做好日常工作

運營管理部作為總部的一個職能科室，積極行使著自己的職責，充分發揮橋梁作用是我們的責任。同時，本部人員團結協作，開拓進取，牢固樹立服務思想，較好的完成了日常工作事項。

二、（一）會計結算、資金清算管理

1、根據人民銀行會計結算、資金清算管理規定，做好大小額、同城票據清算系統的運行管理。

2、12月份組織人員對各支行、營業部會計結算業務檢查。

3、做好資金調撥、匯劃以及客戶和同業存款賬戶的對賬工作。

4、根據業務管理提出的業務需求和新產品開發需要，包括銀行卡業務，及時制定新產品業務開發需求及操作流程。

（二）會計、儲蓄、出納等柜面業務的管理

1、10月份組織高級柜員、會計主管柜面業務監督培訓。

2、做好柜員角色審批、調整及授權管理工作。

3、做好反洗錢系統的運行、數據核對及上報工作。

（三）現金管理

1、按照現金管理規定，做好前臺現金業務操作的監督和管理。

2、會同保衛部，做好交取款工作，保證現金及時供應。

3、做好現金清點、配送及離行式atm機現金配送、裝箱工作。

（四）其他業務管理

1、做好資產管理部不良資產賬務處理工作。

3、做好網點的簽到、簽退管理工作。

（五）做好領導交辦的其他事項。

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇三

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇四

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇五

1.目的

本《制度》適用于黃河發電運營有限公司（以下簡稱公司）。3.職責

4.1人事檔案歸檔制度 4.1.1歸檔范圍

4.1.1.1在人事工作中形成的履歷表、簡歷表、各類人員情況登記表等材料。

4.1.1.2自傳和屬于自傳性質的材料。

4.1.1.3鑒定、考察、考核干部工作中形成的有關材料。民主評議干部的綜合材料、組織審定的考察材料、定期考核材料、考核登記表、鑒定材料、后備干部登記表(提拔使用后歸檔)等材料。

4.1.1.4審計工作中形成的有關材料。主要涉及干部個人的審計報告或審計意見材料、離任審計考核材料。

4.1.1.5國民教育、成人教育(大中專)、黨校、軍隊院校學生(學員)登記表、考生登記表、學習成績表、畢業生登記表、鑒定表，授予學位的材料、學歷證明書；培訓結業成績登記表、學習鑒定、學員思想小結(結業)、博士后研究人員工作期滿登記表等材料。

4.1.1.6評審(考試)專業技術職稱(資格)和聘任專業技術職務工作中形成的有關材料。專業技術職務任職資格評審表，專業技術資格考試成績合格登記表，評審高級專業技術職務人員情況簡表，業務自傳，評審專業技術職務任職資格申報表，聘任專業技術職務審批表，套改和晉升專業技術職務審批表等材料。

4.1.1.7創造發明、科研成果鑒定材料，各種著作、譯著和在重要刊物上發表的獲獎論文或有重大影響的論文等目錄。4.1.1.8政審工作中形成的材料。調查報告、審查結論、上級批復、本人對結論的意見、檢查交待或情況說明材料；作為結論依據的調查證明、證據材料；甄別、復查結論(意見、決定)、調查報告、批復及有關的主要依據材料。

4.1.1.9更改姓名、民族、出生日期、國籍、入黨入團時間、參加革命工作時間等工作中形成的有關材料；個人申請、組織審查報告及所依據的證明材料、上級批復等材料。4.1.1.10黨、團組織建設工作中形成的有關材料。

（3）加入民主黨派的有關材料。

4.1.1.11表彰獎勵活動中形成的有關材料。勞動模范、先進工作者、有突出貢獻優秀專家、國家科技獎(含國家發明獎、自然科學獎、科技進步獎)、中國青年科技獎、優秀黨務工作者、優秀黨、團員等各類審批(呈報)表； 先進事跡登記表、立功、受勛、嘉獎、通報表揚等以及在其他工作中形成的表彰材料。

4.1.1.12紀律檢查、監察、法院和行政管理等部門工作中形成的有關材料。處分決定、免予處分的意見，上級批復，核實(調查)報告、本人檢查、交待、對處分決定的意見，撤消 3 處分的有關材料；通報批評材料；法院判決書；復查甄別報告、決定(結論)、上級批復；離婚材料等。

4.1.1.13干部任免、調動、軍隊干部轉業安臵等工作中形成的有關材料，干部任免審批表(包括所附的考察、表現情況材料)；干部調動鑒定、組織審定的表現情況材料、考察材料；軍隊轉業干部審批表、授予(晉升)軍(警)銜審批表、轉業鑒定、定級工資材料；退(離)休審批表等材料。4.1.1.14考試錄用和聘用干部工作中形成的有關材料。報考登記表和錄用審批表、考察材料、聘用審批表和合同書，政審結論和有關證明材料，考核考察材料，續聘、解聘和辭退材料，辭職審批材料等。

享受專家特殊津貼的呈報表；解決各種待遇問題的審批表、批復材料等。

4.1.1.16辦理出國(出境)審批工作中形成的有關材料。因公出國(出境)審批表、備案表，在國外表現情況材料或鑒定材料，因私出國(出境)審批表等材料。

4.1.1.17黨代會、人代會、政協會議和工、青、婦等群眾團體代表會，以及民主黨派代表會議工作中形成的有關材料。代表登記表、委員簡歷、政績材料等。

4.1.1.18健康檢查和處理工傷事故工作中形成的有關材料。有嚴重慢性病、身體殘疾的體檢表、工傷致殘診斷書、確定 4 致殘等級的有關材料，新錄用干部體檢表和畢業生分配工作體檢表等材料。

4.1.2.1形成人事檔案材料的部門，在材料形成后的一個月內，按要求將材料送交總經理工作部檔案室歸檔。4.1.2.2人事檔案管理部門，應掌握形成人事檔案材料的信息，建立聯系制度，不失時機地向有關部門收集新形成的人事檔案材料。

4.1.2.3人事檔案管理部門，發現送交歸檔的材料不符合歸檔要求時，應及時通知形成材料的部門按要求重新整理。形成人事檔案材料的部門，有責任按規定認真辦理。4.1.2.4人事檔案管理部門，應根據工作需要，適時布臵填寫干部履歷表或干部履歷補充表、自傳等，及時充實檔案內容。

4.1.3歸檔要求

4.1.3.1歸檔材料必須是辦理完畢的正式材料。材料要完整、齊全、真實、文字清楚、對象明確，有承辦單位或個人署名、有形成材料的日期。

4.1.3.2歸檔的材料，凡規定由組織審查蓋章的，須有組織蓋章，規定要同本人見面的材料(審查結論、復查結論、處分決定或意見、組織鑒定等)，一般應由本人的簽字。特殊 5 情況下，本人未簽字的，可由組織注明原由。

4.2.1按照中組部《干部人事檔案工作目標管理檢查驗收細則》的要求，依據中組部《干部檔案工作條例》制定本制度。4.2.2人事檔案網成員與本單位檔案工作網成員相同，各網員要按照公司制定《人事檔案歸檔制度》的要求，收集人事檔案材料并及時歸檔。

4.2.3檔案網員在送交歸檔材料前，必須按照公司制定的《人事檔案歸檔制度》中的歸檔要求，認真審核檔案材料。對不符合歸檔要求的材料，各檔案網員要及時聯系材料形成部門或個人進行補辦合格后方能歸檔移交。

4.2.4檔案網員在送交歸檔材料時，必須一式兩份填寫“轉遞人事檔案歸檔材料通知單”，并向接收檔案材料的部門及時索要回執單。

4.3.2.1凡查閱人事檔案，應填寫《查閱人事檔案審批表》，由主管人事檔案部門負責人簽字并加蓋公章后檔案人員憑審批表提供檔案。

4.3.2.2人事檔案一般可供組織、人事、紀檢部門的中共黨員、干部及各黨支部正副書記查閱。

4.3.2.3外調人員查閱干部人事檔案必須持有縣團級以上組織、人事部門《查閱干部檔案審批表》及外調函件，同時須有中共黨員兩人在場查閱。摘抄檔案內容須經檔案主管領導同意，加組織批語蓋章后方可帶出檔案室，非中共黨員查閱人事檔案，須經是黨員的主管部門領導批準授權后方可查 閱。

4.3.3.1查閱人事檔案必須嚴格遵守保密制度和查閱規定，嚴禁在檔案上涂改、圈劃、抽取、撤換檔案材料。查閱者不得泄漏或擅自向外公布檔案內容,違者應視情節輕重，予以批評教育，情節嚴重者給予紀律處分。屬于假公濟私者，按違犯《中華人民共和國檔案法》處理。

4.3.3.2任何人不得到檔案室私下詢問、了解本人或他人的有關檔案內容，如發生此類情況，檔案人員拒絕答復。4.3.3.3人事檔案只在閱檔室查閱，未經許可任何人不得將檔案帶離閱檔室。

4.4.2.1人事檔案應通過機要交通轉遞或派專人送取，不準郵寄或交本人自帶。

4.4.2.2轉遞的檔案或材料，必須符合有關規定的要求，否則，接收單位有權拒收，以至退回原單位要求重新整理或補辦手續。

4.4.2.3 轉出人事檔案材料，必須一次徹底轉出，不能分批轉，更不能有意積壓或抽調其中的材料。檔案轉出后，要在一定時間內向發檔單位索要收到檔案回執單，逾期一個月未退回者，應寫信催問，以防丟失。

4.4.2.4收到調入人員檔案經校對無誤后，應在回執單上簽名蓋章，并將回執單退回發檔單位。

4.5.3.1審查材料是否屬于所管干部、員工的材料及應歸入干部、員工檔案的內容。發現有同名不同人、張冠李戴的或不屬于干部、員工人事檔案歸檔內容和重復多余的材料，應清理出來。對其中有保存價值的文件、資料可交文書檔案轉有關部門保存，組織不需要保存的，退還本人。無保存價值又不宜退還本人的，應登記報主管領導批準后銷毀。4.5.3.2審查材料是否齊全、完整，文字清楚、內容真實。政審材料一般應具備審查結論、調查報告、上級批復、個人檢討或對處分的意見等。上述材料，屬于成套的材料，必須齊全；對頭尾不清、來源及時間不明或內容與實際情況有出入的材料，要查明原因并加以說明后再歸檔，凡復查不清楚或對象不明確的材料，不能歸檔。

4.5.3.3審查材料是否手續完備。凡規定需經組織蓋章的，要有組織蓋章；審查結論、處分決定、組織鑒定、民主評議和組織考核中形成的綜合材料，應有本人簽字或由組織注明已和本人見面；任免呈報表上須有任免職務的批準機關、批 注時間和文號；因公出國、出境審批表，須注明出去的任務、目的及出去與返回的時間。凡不符合歸檔要求，手續不完備的檔案材料，須補辦完手續后再歸檔。

4.5.3.4鑒別中發現有涉及干部、員工政治歷史問題或其它重要問題，需要查清而未查清的材料或未辦理完畢的材料，不能歸檔，應交有關組織處理。

4.5.3.5鑒別時，發現有關歸檔材料不全，要及時進行登記并收集補充。

4.5.4不屬于歸檔范圍的材料，不得擅自歸檔，經過鑒別，可分別情況予以處理。凡需銷毀的材料，必須詳細登記，并報請主管負責人審查批準。

4.5.5人事檔案的整理工作是檔案建設的基礎工作之一。它是將收集規定的每個干部、員工的檔案材料進行鑒別、分類、排序、編目、技術加工、裝訂立卷，并在此基礎上不斷對檔案內容進行補充的工作。

4.5.6整理人事檔案，均按《干部檔案整理工作細則》和有關規定的要求，認真進行整理。

4.5.7整理干部檔案，須做到認真鑒別、分類準確、編排有序、目錄清楚、裝訂整齊。通過整理使每卷檔案達到完整、真實、精煉、實用的要求。

4.5.8.1在整理檔案時，嚴禁吸煙和吃流質食物，以確保檔案的安全。

4.5.8.2不得私自涂改，抽取或偽造檔案材料。

4.5.8.3不得擅自處理或銷毀檔案材料，整理中按規定剔出的檔案材料，須進行登記，經主管領導審查批準后予以相應處理。

4.6.1按照中組部《干部人事檔案工作目標管理檢查驗收細則》的要求和中組部《干部檔案整理工作細則》制定本制度。4.6.2人事檔案材料在收集時，檔案人員要先檢查檔案材料是否具備歸檔要求。

4.6.3.5每年將《員工花名冊》與庫房檔案柜存放的檔案盒，全面核對一次,做到員工花名冊中的人數與個人檔案數一致。

4.7人事檔案保管與保護制度

4.7.1根據安全保密、便于查找的原則要求，依據《干部檔案工作條例》制定本制度。

4.7.2人事檔案管理部門，要建立堅固的、防水、防潮的專用檔案庫房，配臵鐵質的檔案柜(或密集柜)。庫房面積每千卷需20至25平方米。庫房內應設臵滅火、去濕防蟲、防光等設備。

4.7.3庫房的防火、防潮、防蛀(鼠)、防盜、防光、防高溫、防塵等設施和安全措施應經常檢查；要保持庫房的清潔和庫內適宜的溫、濕度(要求：溫度14℃-24℃，相對濕度45-65％)。

4.7.4保管人事檔案，要建立《人事檔案底冊》、《接收人事檔案登記冊》、《轉出人事檔案材料登記冊》、《缺少材料登記 冊》、《轉遞人事檔案歸材料通知單》、《收集人事檔案材料登記冊》 等基本臺帳和制度，做到每年全面檢查核對一次檔案，發現問題及時解決。

4.7.5人事檔案管理部門，要做到檔案庫房、閱檔室和檔案人員辦公室三室分開。

4.7.6要不斷地研究和改進檔案的保管方法和保護技術，逐步實現檔案管理工作的科學化、現代化。

4.7.7檔案庫房、檔案人員在整理提供利用檔案時，嚴禁吸煙、吃流質食物，以防損毀檔案。

4.7.8嚴禁任何個人私自保管他人檔案，任何人不準攜帶人事檔案材料進入公共場所。對利用檔案材料營私舞弊的要視情節輕重，予以嚴肅處理。對違犯《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國保守秘密法》的要依法處理。4.7.9人事檔案材料載體變質或字跡退色不清時，須進行搶救。搶救材料，一般可采用修復、打印、抄寫、復印等方法。凡打印、抄寫的材料，必須認真細致、核對無誤，注明復制單位和日期。

《黃河發電運營有限公司人事檔案管理部門十項職責》。附件一：

第一項 保管人事檔案，為國家積累檔案史料；

第二項 收集、鑒別和整理人事檔案材料；

第三項 辦理人事檔案的查閱、借閱和轉遞手續；

第四項 登記干部和員工職務、工資的變動情況；

第五項 為有關部門提供人事的情況；

第八項 推廣、應用人事檔案現代化管理技術；

第九項 定期向檔案館（室）移交死亡人事的檔案；

第十項 辦理其它有關事項。

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇六

會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《**分行網點坐銷推進方案》、《**分行網點轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。

二、深化網點轉型，狠抓服務管理

一方面繼續深化網點轉型，結合**、**路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。

三、提高結算質量，嚴控業務差錯。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養柜員高度責任心與嚴謹的工作態度，著手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現金管理工作

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況

20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運營。

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇七

新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10。5萬噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實責任，扎實推進各項運營保障工作。

針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務。

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括為“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在于板塊內外的溝通協調，關鍵在于板塊各部門的運營順暢、有序，進而促進板塊運營效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關系的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統籌協調促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。

二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、為領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優質服務的標準，要求領導干部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年，我部將在總結以往經驗的基礎上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理為自動自發，在提升干部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。

在績效考核方面：

四是嚴格考核兌現，通過年度績效考核評估，把評估結果與干部員工管理規定對接，兌現并保持考核的嚴肅性、持續性。

以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設：

三是指揮協調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統籌兼顧做好各項協調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協調指揮工作的流程和程序更為合理。

三、細化流程、注重培訓實現四個進步

二是注重培訓，強化日常管理和監督，重點突出細節管理和全過程的有效監督，規范培訓和考核機制，在關鍵業績上、主要任務上突出量化，逐步實現考核的全面化、常態化和規范化。

以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優質為目標，力促四個成效：一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結構優勢，發揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇八

在聯社的正確領導下，牢固樹立科學的發展觀，積極貫徹“富民強社、加快發展”的經營理念，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業務工作主線，加強信貸管理，規范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業務的健康穩步發展。

1、組織資金工作取得長足發展。20xx年度，我部在組織資金工作中按照聯社的統一部署，樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截止到20xx年末，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元，增幅為%，較去年同期多增加萬元；其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元；分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業部較年初增加萬元；魏廟信用社較年初增加萬元；孟莊信用社較年初增加萬元；向陽樓信用社較年初增加萬元；湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求，以發展地方經濟為已任，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場，充分發揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用。截至20xx年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農業貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當年新增貸款總額的%。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發放各項貸款萬元，累收萬元。

3、經營效益不斷提高。20xx年共實現利息收入萬元，較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉，效益明顯提高。

4、信用村（鎮、戶）創建工作成效顯著，農村信用環境不斷優化。20xx年末，全縣創建信用鎮2個，信用村101個，信用戶戶，建立農戶經濟檔案戶，建檔面達%，發放貸款證本，發證面達%，成立農戶聯保小組個。

5、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩健的信貸經營管理機制，促進了信貸業務的健康發展。20xx年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%，全面、真實、動態地反映了貸款質量的真實情況。

總結全年的工作，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實，增強了工作的計劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴大資金來源。為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗，詳細考察存款市場的基礎上，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念，積極探索新的存款增長方式，進行政府攻關，爭取地方政府的支持，經過努力，20xx年縣政府共協調資金萬元；同時要求各信用社、部將發放支農貸款與xx相結合，積極動員致富的農戶將資金存入信用社，形成放貸xx的良性循環。

王莊信用社加大對傳統經濟農作物的信貸資金投入，支持開發新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣，僅5月份就近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業的發展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農民收大大提高，信用社及時上門、上村xx，僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位，在獎勵金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力，降低了經營風險。

3、細分存款市場，深挖儲源，各項存款實現超常規增長。面對我縣金融系統日益激烈的競爭，積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研，大力推行個性化服務，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業務品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業務及信用社自簽銀行承兌匯票業務，一項，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項業務后，定期存款比年初增加了萬元；另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息，把登門服務與預約服務結合起來，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化、信息化、規范化，加大對黃金客戶的系統集中公關，促進了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營周期變化，利用自身優勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業務，由于工作到位，存款超額完成全年任務。

4、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農信社服務品牌。牢固樹立信用社良好的社會形象，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力、支農助農的服務功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶；積極拓寬業務范圍，積極開辦信用卡業務，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識，全面宣傳信用社的業務范圍，使更多農民愿意到信用社辦理業務，截止年末共發卡多張，信用卡存款達到萬元。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。截止到20xx年末，全縣信用社各項貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農戶聯保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農村工商業貸款余額萬元，比年初增加萬元，農戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。

1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發展的光榮感，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發放與管理，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20xx年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上，重新整理和規范了農戶聯保貸款操作規程，按照“自愿聯合、多戶聯保、分期還款、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協議，核定金額和期限，發放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創建質量，努力改善信用環境。創建信用戶、信用村（鎮）工作，資金營運部堅持創建與降低信貸風險相結合，堅持成熟一個發展一個，確保信用村（鎮）創建工作質量，從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“xxx”。

3、積極做好國家助學貸款的發放與管理工作。農村信用社發放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區內一位大學生因家庭貧困而綴學，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20xx年末，助學貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計發放國家助學貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我縣私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對農業龍頭企業、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。20xx年，有針對性地在全縣范圍內，對產權明晰、資金實力強，企業發展前景好、信用好、管理好、符合國家產業政策的私營企業給予信貸支持，截止到年末，累計投放工商業貸款萬元。

（二）創新工作思路，積極拓展新業務，不斷培植信用社新的利潤增長點

積極拓展票據貼現業務。為克服農村信用社中間業務經營范圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合，在完善手續的前提下開辦票據貼現業務，全年全縣共有家信用社辦理貼現業務，累計辦理貼現萬元，累計實現貼現收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮信用社主動向客戶推薦貼現業務，在最短的時間內使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業務范圍，增加了收入，也加快了工商企業短期融資的速度。

（一）科學測算、分析，合理制定五級分類實施方案

根據上級文件精神，參照其它兄弟聯社的經驗做法，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論，制定了《xxxxxxxx農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》，并嚴格按照省聯社規定大額企事業單位貸款余額不得少于企事業單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規定，細分了我縣大額企事業貸款和大額自然人貸款的余額。

（二）精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項技術性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識，提高工作的積極性，資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件，要求各基層社組織自學，要學深、學透，吃透文件精神，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實、分細。

（三）做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組，負責對全縣五級分類工作的檢查和業務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務。

（一）加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中，加大對了農戶貸款需求調查力度，置換了新型的農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人、擔保人資信、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析，對資產負債狀況進行評定，通過對經濟檔案的規范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案，并對經濟檔案編列號碼；注重貸款調查，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登、銷記借款人的借款、還款記錄；通過對農戶綜合經營信息檔案的規范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用、整潔、規范。

（二）完善各項規章制度。20xx年，資金營運部對部分信貸規章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業務管理盡職指引》等。

（三）嚴格執行大額貸款審批制度。20xx年，資金營運部實行貸款大額審批制度，對上報的企業先通過財務分析、擔保分析、非財務分析等方法進行分析、測算，然后到借款單位實地認真調查，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議、審批；20xx年各信用社、部共上報需審批貸款筆，金額萬元，進行會辦審批同意發放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險。

（一）加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。

（二）堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業務空間；其次為做好信貸管理系統的上線工作，今年舉辦培訓期，參加人員達人次，編寫信貸知識資料，邀請電大高級教師作專題講座，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務“便民卡”，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇九

為避免空白重要憑證領取差錯的發生：

一是根據設計的《空白重要憑證領取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領取審查，要求領取網點不僅要認真填寫申請表有關事項，還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業網點業務印章。

二是完成了各營業機構的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發工作，工作中無差錯事故發生。

為規范柜面業務操作，防范操作風險。2月份對前臺業務操作流程操作情況、授權制度執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業務進行了檢查。通過檢查規范了前臺的業務操作，防范了操作風險。

在現金管理方面要按照現金管理的有關規定，繼續做好現金管理工作。

一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過多的`不生息資金積壓。

二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。

三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現金庫存過大和空庫現象的.發生。

四是充分運用清分設備，對支行、營業部上繳的現金及時整點，提高了付出現金的準確性和安全性。

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓：

三是逐月由支行、營業部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風險控制能力。

公司運營管理工作總結 運營管理工作總結篇十

1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我x地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到6.6萬元。

3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到xx萬元。

4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展銀行支行年終工作總結銀行支行年終工作總結。通過營銷xx科技、xx等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：xx年xx路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

在xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣銀行支行年終工作總結工作總結。

今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使xx科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年，面對dcc上線、員工業務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。

今年，我行加大了培養優秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的`所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。

2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。

3)、加大對客戶經理、中層(酒店前臺工作總結)負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創造安全無事故

安全是各項業務發展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結銀行支行年終工作總結。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業務發展。

6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

20xx年發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。