2023年外賬會計年度工作總結(匯總8篇)

對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

外賬會計年度工作總結篇一

一、繼續做好學生的思想工作

（1）針對個別學生采用科學的行之有效的方式進行耐心的談話。

（2）多多了解關心學生，努力開導學生，努力做好心理專家和引導者的角色。

（3）利用空余時間進行家訪，及時與家長交流情況，統一思想。

（4）對要求上進的學生要充分調動他們的積極性，并采取相應的獎勵措施，鼓勵他們再上一個臺階。

（5）培養學生良好的行為習慣。在平常的工作生活中，注重學生品德方面的教育。允許學生犯錯誤，但要求學生要知錯能改。對學生的行為習慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透，以身作則，給學生樹立一個好的榜樣。

二、努力抓好班級常規工作

（1）落實德育量化考核制度，積極開展各項評比活動，形成比、學、趕、幫的風氣，實現“先進帶后進”，最終實現“共同進步”。

（2）適當調整班干部組織，擇時班干部會議并做好記錄。鼓勵班干部積極主動并創造性地處理班內事務，培養工作能力。

（3）加強對學生的心理健康教育，優化學生的心理狀態。

（4）鼓勵學生積極參加學校和班級組織的活動，使他們走近社會，了解社會，增強他們的班集體以及社會責任心和為人民服務意識。

三、積極加強學風建設

1、與各門學科的任課教師保持溝通，及時了解學生情況，并做好協調工作。

在學生上學期間，積極聯系各科任老師，了解學生近期狀況，若發現有違紀、厭學、棄學的同學等，及時做好學生的思想工作，并及時作出相應的處理辦法并及時反映給學生家長。若是遇到超出自己管理范圍的問題時及時反映給學校的相關部門予以處理。

2、做好中下生轉化工作。

針對班里成績較差的同學，應給予相應的鼓勵，并制定適應該個體同時段發展的計劃方案，予以實施，以實現后進生能逐步跟上班里絕大部分學生，避免出現兩極分化。

3、加強對學生綜合能力的培養，積極培養學生的創造精神，利用班會開展形式多樣的活動，如知識競賽，讀書交流會，辯論會等。

在學生上學期間，可以某些課程的知識采用活動、游戲等形式開展，以促進學生的自主參與的積極性以及提高學生的自主創新能力，進而達到提高學生綜合能力的效果。

4、加強學生課堂與第二課堂等時段的自主管理，并提高學生自身以及與同學之間的互相約束能力。

在課堂內，教導學生要遵守紀律，努力學習，積極向上，在成績與表現方面穩中求進；在第二課堂中，積極引導學生參與一些活動中，并教導學生按照老師或帶隊人員的要求進行，切忌私自行動，避免不確定的不良事情發生。

總之，在接下來的學期內，我會積極學習，不斷探索，及時調整，注重班級的德育工作，積極協調各科教學有條不紊地進行，全面提高學生的綜合素質。

外賬會計年度工作總結篇二

以“三個代表”重要思想，以“科學發展觀”為統領，以“雙高”普九提高為重點，以構建和諧校園為主旋律，以深化課程改革為中心，堅持“以人為本，全面創新的重要思想為宗旨，全面貫徹執行黨和國家的教育方針、政策，落實中心小學的工作部署，本著求真、務實、創新、進取的態度開展教育教學工作。以扎實細致的教學管理為手段，以全面提高教學質量為目標，加強教學研究，強化“校本培訓”和“校本教研”，加強遠程教育設備的維護和遠程教育資源的使用，積極推動我?，F代化教育進程，促進學校的可持續發展和辦學品位的不斷提升，逐步形成辦學特色，辦出人民滿意的學校。

二、目標：

1、加強師資隊伍建設，嚴格按著師資隊伍發展規劃的要求，加強師資隊伍培訓力度，扎實有效的開展教研活動，提升全體教師的業務水平和業務能力。進一步完善校本培訓和校本教研機制，抓好“三個培訓”工作，解決教育教學中的實際問題。

2、加強新課程改革研究力度，以新課程理念為先導，以從教學案例的分析和開展教學反思活動為突破口，創新課堂教學模式，加強對新課程的學習與實踐，著有成效的開展校本教研活動。

3、深入落實中心小學“現代教育技術在小學各學科教學中的運用”，加強現代信息技術和遠程教育資源與學科間的整合，并在實際的課堂教學中加以應用，嚴格按多媒體教室使用安排表上課。繼續開展好科研立項實驗課題的研究工作，做好驗收準備工作，積極開發校本課程，做好校本課程“簡易讀本”的編寫工作。

5、抓好六年級畢業班和 “課改” 年級教學，對待六年級畢業班，學校領導要高度重視，親抓親管，加強教學和紀律的檢查和督導，認真同教師商討研究，全面提高教學成績，將全新的教學理念落實到具體的教育教學工作中。課改年級的課改教師要加強對遠程教育資源的瀏覽，同時能夠充分利用遠程教育資源進行教學。六年級的各學科教學也要積極轉變觀念，在舊教材的基礎上，積極挖掘遠程教育資源和網上教學資源積極開展學科教學，體現新理念，為課改的全面鋪開奠定堅實的基礎。

4、打造一支師德高尚、業務精良的師資隊伍。培養品行兼優，全面發展加特長的學生群體。

5、加強和改進德育工作，培養良好的校風、教風、學風、班風。以“迎奧運，樹新風”為主題，開展豐富多彩的德育活動。抓好主題班隊會，樹立典型。

6、加強和改進文體衛生工作，組織開展豐富多彩的課外活動，開展好校文藝隊、體育隊的活動，培養學生廣泛的興趣和愛好。

7、加強實驗教學和實驗室的管理，使實驗課開課率達到100%。各項記錄規范齊全。實驗室管理科學、合理。保證實驗用品充足。

8、加強信息技術教育，維修好設備，保證開課正常，達到規定節數。做好信息技術設備和遠程教育設備的維護工作，確保設備的正常使用。

9、加強教學管理，抓好日常的常規檢查工作，將工作做實做細，嚴格落實考核細則和獎罰制度，使教學管理科學化、規范化。

三、工作措施：

(一)、加強教師綜合素質培訓，全面提高教師的從教能力和水平。

1、加強學校的培訓、指導工作，努力提高全體教師的業務能力和從教水平。

遵照中心小學的有關要求，搞好“三個培訓”。

(1)課改培訓：積極組織教師參加上級部門的各項課改培訓活動，成立課改教師檔案，并且由參加課改的教師組織對本校非課改教師的再培訓工作，定期開展有關課改的教研活動。做到活動經常性、學習專題性、方式多樣性。抓好課改年級“課改”教學，充分發揮教學光盤和音像資料的作用，組織教師觀看研討，將全新的教學理念落實到具體的教育教學工作中。每名教師每學期必須推出一節新理念展示課例。及時做好教學反思，參加教學研討活動。

(2)信息技術培訓：加強教師的信息技術培訓和校本教研，強化信息技術在現代教育中的重要作用，提升教育理念，充分發揮信息技術在教學活動中的地位和作用，提高信息技術與課堂教學的整合能力，提高課堂教學效果。每周三放學后為信息技術培訓時間。本學期要在前幾期培訓的基礎上進行綜合應用，同時要讓教師初步掌握，媒體播放軟件、flash、音像、視頻剪輯軟件的應用，積極參加中心小學開展的遠程教育活動。

(3)遠程教育和網絡資源整合應用培訓：充分利用遠程教育資源和網絡資源對教師進行培訓，接收、瀏覽、下載遠程教育資源，積極挖掘遠程教育資源和網上教學資源積極開展學科教學，體現新理念，為課改的全面鋪開奠定堅實的基礎。堅持自主學習與集中培訓相結合。理論培訓與實踐提高相結合。教師要記好學習筆記。

2、強化自身修養，規范教學行為，樹立良好形象。

加強師德師風建設，組織教師學習教師職業道德規范、“十不準”，開展好“內強素質，外樹形象”大討論活動，引導全體教師爭做“名教師、骨干教師、學科帶頭人，要求教師從教行為規范，治學嚴謹。要做學生的榜樣和楷模。

3、加強校本研討，深化課堂改革。

外賬會計年度工作總結篇三

我們和孩子們一起又迎來了新的學期。這是我班幼兒進入小學前最關鍵的一學年。本學期，我們將一如既往地認真開展工作，針對上學期工作中出現的不足進行調整，使每一位幼兒能夠得到發展。

一、指導思想：

1、以園務計劃為指導思想，深入學習“新綱要”，樹立“學會學習、學會做人、學會合作、學會生存”終身教育理念。

2、加強班級常規教育活動的組織與管理，保教結合，圍繞“一切以幼兒為利益優先”的原則為家長與孩子服務。

3、在探索中享受工作的快樂，在反思中尋求發展，在改革中共同進步，與時俱進。加強班級集體意識、班級交流，在班級工作中開展行為反思，以身作則，從我做起，促進班級成員的共同成長。增強班集體的凝聚力，互相之間通過合作、溝通、交流等方式，更好地完成班級工作。

二、班級情況分析

一學期來，孩子們在成長，在進步。大多數幼兒身體發育良好，通過早鍛煉、豐富多彩的體育活動、器械操等各種形式發展了幼兒的基本動作，使幼兒身體協調性得到了較大的提高。但由于各方面的原因，有少數幼兒身體抵抗力較差，易受天氣變化和環境的影響。還有部分幼兒生活衛生習慣不能很好的堅持，如飯后漱口，離園時整理自己的物品等常常需要成人的提醒。孩子們入園時間長了，難免有些調皮，走路、排隊時時常有吵吵鬧鬧的現象。隨著幼兒的自我意識增強，我們要注重培養他們自我保護意識和能力，教育幼兒注意安全，避免發生安全事故。同時提高自我服務意識，提高生活自立能力，總之在學習和生活上，要制定好適合幼兒特點的內容，培養良好的學習習慣，師生共同制定行為準則促進幼兒全面發展，為幼小銜接做準備。

三、家長情況分析

本班家長一直以來都非常支持我們的工作，特別是在上學期的各項活動中，家長們團結一、積極參與，體現了良好的家園關系，共同為幼兒創設了良好的精神環境和物質環境。部分家長有較高的文化水平和思想素質，在育兒問題上能主動和教師溝通，并達成一致。少數家長對于幼兒的生活照料過細，重知識、輕能力的培養。極個別家長存在溺愛孩子的現象。

四、各項工作具體內容及要求

(一)保育工作

1、在醫務人員的指導下，嚴格執行幼兒園的衛生保健制度。

2、將幼兒的生活照顧、身心健康放在首位，耐心細致的照顧好每個孩子，加強培養幼兒良好的生活衛生習慣。隨時關注孩子的生活細節，多一份細心、耐心，讓家長滿意。

3、與孩子交朋友，建立良好的師生關系，將幼兒生理與心理健康結合起來，促進幼兒的身心健康。

4、管理好幼兒的每日生活，保證設備、物品、環境的清潔衛生工作，按時消毒，滅蚊蟲。

(二)教育教學

1、針對幼小銜接，我們將培養孩子的學習興趣、提高學習的能力、培養良好的學習習慣作為對孩子學習方面的評價標準，通過老師的引導讓孩子主動學習、探究性的學習。在主題活動中提高活動對孩子的挑戰性，讓孩子在活動中掌握各種學習的途徑，提高學習的能力。

(2)為了讓幼兒能夠較快地從幼兒園過渡到小學生生活，我們將采取適當延長幼兒學習時間、減少游戲時間等。

(3)在日?；顒又信囵B幼兒正確的讀書、寫字、握筆姿勢，同時，讓幼兒懂得保護好自己的眼睛及各種感覺器官。

(4)注重安全方面教育，讓幼兒懂得并遵守交通規則，學會看紅、綠燈，走人行道;有困難找警察，記住各種急救電話;知道不能玩水、玩火，玩電。

(5)通過談話、故事、社會實踐培養幼兒的獨立意識，增強獨立解決問題的能力。讓幼兒感知到，即將成為一名小學生了，生活、學習不能完全依靠父母和教師，要學會自己的事自己做，遇到問題和困難自己要想辦法解快。

(6)培養幼兒的時間觀念，在學習生活中，要學會自我觀察、自我體驗、自我監督、自我批評、自我評價和自我控制等，讓他們懂得什么時候應該做什么事并一定做好;什么時候不該做事并控制自己的愿望和行為。

(三)、環境：

認真做好各項衛生工作，盡可能為幼兒創設一個潔凈、明亮的環境，根據主題內容更換《家長園地》，平時用幼兒的手工作品布置教室，讓他們體會、感受成功的喜悅，并定時更換陳舊的掛件，請心靈手巧的家長制作一些小玩意，我們還將開辟豐富的自然角，有可飼養的小魚，還有種子發芽，讓他們通過親身觀察、記錄，了解其生長變化，充分利用空間讓幼兒去學習。

(四)、家長工作

本學期的家長工作，重點是提高教師的服務意識，加強與家長的溝通。尊重每位家長，以親切的態度、良好的工作作風贏得家長的信任。

1、開學期初，我們將召開家長會，向家長介紹班務工作計劃，取得家長對班級工作的理解和支持，同時了解家長對我們工作的建議以及幼兒的情況，需要進行個別教育我們將加強交流、溝通。

2、家長是幼兒園的教育伙伴，是最珍貴的教育資源，我們將充分發揮家長這一群體的優勢，通過班級活動、家長開放日、家長參與的親子活動、家長參與教育資源的收集和教育管理等活動增加家長的參與。

外賬會計年度工作總結篇四

外賬會計年度工作總結篇五

1、養成良好的睡眠習慣（個別與幼兒在教師的陪伴下）。

2、能用語言或動作表達自己的需要。

3、學習如廁，定時大便、知道不憋尿，初步養成主動入廁的習慣。

4、會使用小勺獨立進餐，學習基本的用餐方法。

區域活動

環境創設

1、播放輕松音樂活動室創設溫馨舒適的家庭氛圍，玩具充足。

2、衛生間進行溫馨裝飾。

3、娃娃家全家福照片，娃娃床、卡通坐墊、家具、廚具、餐具。各種娃娃等。

4、運動區創設游戲化環境，大致標明活動范圍。

外賬會計年度工作總結篇六

整理（seiri）——將工作場所的任何物品區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

整頓（seiton）——把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標識。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環境，消除過多的積壓物品。

清掃（seiso）——將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境。目的：穩定品質，減少工業傷害。

安全（security）——重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產的環境，所有的工作應建立在安全的前提下。

清潔（seiketsu）——將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經常保持環境外在美觀的狀態。目的：創造明朗現場，維持上面3s成果。

素養（shitsuke）——每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事，培養積極主動的精神（也稱習慣性）。目的：培養有好習慣、遵守規則的員工，營造團隊精神。

用以下的簡短語句來描述6s，也能方便記憶：

整理：要與不要，一留一棄;

整頓：科學布局，取用快捷;

清掃：清除垃圾，美化環境;

安全：安全操作，生命第一;

清潔：形成制度，貫徹到底;素養：養成習慣，以人為本。

“6s管理”由日本企業的5s擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。6s的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6s工作落實，能為其他管理活動提供優質的管理平臺。

整理（seiri）——將工作場所的任何物品區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

整頓（seiton）——把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標示。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環境，消除過多的積壓物品。

清掃（seiso）——將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境。目的：穩定品質，減少工業傷害。

清潔（seiketsu）——維持上面3s成果。

素養（shitsuke）——每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事，培養積極主動的精神（也稱習慣性）。目的：培養有好習慣，遵守規則的員工，營造團員精神。

安全（security）——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產的環境，所有的工作應建立在安全的前提下。

（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先決條件；

（2）持之性：人性化，全球遵守與保持；

（2）全過程：全產品研發——廢止的生命周期

人人保持——改善——保持——管理活動

（3）全效率：綜合效率，挑戰工作極限。

只有起點沒有終點。[編輯本段]執行6s的好處

（1）提升企業形象——整齊清潔的工作環境，吸引客戶，增強信心；

（2）減少浪費：人員 門口的展品區、時間 取分子篩、場地 雜物亂放，其他東西無處放。

（3）提高效率：良好環境，心情，擺放有序，省時省力，減少搬運作業。

（4）質量保證：做事認真嚴謹，杜絕馬虎，品質可靠。

（5）安全保障：通道暢通，寬廣明亮，人員認真負責，事故少。

（6）提高設備壽命：清掃、點檢、保養、維護；

（7）降低成本：減少跑冒滴漏，減少來回搬運；

1995年引進香港，wto日資企業，認真對待每一件小事，有規定按規定做。海爾、美的、正泰。

海爾：6s大腳印，每天班前會，好的不好的。

現場管理精髓：責任到人，人人有事管，事事有人管。

內蒙毛烏素對氣瓶發氣少追究，“認真的態度”

（1）決策——誓師大會；

（2）組織——文件“學習”、推委會、推行辦、推行小組成立，各級部門周三下班前各小組名單報推行辦。

“6s管理”由日本企業的5s擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，被烽火獵頭等知名獵頭采用。其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。

1．整理（seiri）——將工作場所的任何物品區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

2．整頓（seiton）——把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，并放置整齊加以標示。

目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環境，消除過多的積壓物品。

3．清掃（seiso）——將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境。

目的：穩定品質，減少工業傷害。

4．清潔（seiketsu）——維持上面3s成果。

5．素養（shitsuke）——每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事，培養積極主動的精神（也稱習慣性）。

目的：培養有好習慣，遵守規則的員工，營造團員精神。

6．安全（security）——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

目的：建立起安全生產的環境，所有的工作應建立在安全的前提下。

精細管理精確管理精益管理 制度是創造優秀員工的基石

標準是造就偉大企業的磚瓦 6s是落實制度的標準的工具

講師：孫少雄

歷任日企、美企、臺企世界五百強企業基層主管、中階干部、高層領導，具有國際一流企業多年的實戰管理經驗，孫老師將國跨國公司先進的管理理論和國內企業的現狀有機結合，總結出既有理論底蘊又有實用價值的管理方法。通過多年來從事顧問工作的實踐，孫老師積累了豐富的管理實戰經驗，尤其在5s管理、品質改善、規范管理、現場改善、人力資源管理等方面的培訓和實務輔導有著極為深厚的功力。孫少雄曾服務過的企業：abb電控、太古可口可樂、完達山企業集團、中鐵快運、江蘇儀征化纖、遠東電纜集團、西安西北光電、青島漢纜集團、煙臺萬華聚胺脂股份、北京西貝餐飲、京魯漁業、順德特種變壓器廠、廣東順威電器等。

《6s精益管理》各盤主要內容：

第一盤 內容提要

一、6s是一流企業的標志

二、剖析我們企業員工最大的缺點

·做事隨意，沒有規矩！

·有了規矩，弄虛作假，不守規矩！

·遵守規矩，卻總是做不到位！

一旦我們克服了這些缺點，趕美超日指日可待！

三、學習6s精益管理中在于學神，不在于形

6s精益管理的精髓是：人的規范化及地、物的明朗化。

四、6s精益管理的對象

·人--規范化

·事--流程化

·物--規格化

二、6s精益管理個我們帶來什么

·減少故障，促進品質

·減少浪費，節約成本

·建立安全，確保健康

·提高士氣，促進效率

·樹立形象，獲取信賴

·孕育文化，培養素質

第二盤 內容提要

三、企業如何自我照鏡子

企業不能因現有的效益掩蓋管理的不足，學會不斷照鏡子，及時發現差距彌補不足，是企業自我提升不二的法則。

四、6s精益管理推行的三部曲

·外行看熱鬧，建立正確的意識

地、物明朗有序，管理狀態清清楚楚

·內行看門道，明確崗位規范

運作流程明確，監控點得以控制

·企業看文化，凡是執行徹底

企業形成良好氛圍，人人用心做事

五、建立明確的責任鏈

創建人人有事做，事事有人管的氛圍，落實一人一物一事的管理的法則，明確人、事、物的責任。

分工明確是為了更好的合作

六、推行組織的有效運作

·公司如何形成有效的管理網絡

·讓主管主動擔負起推行的職責的方法

·如何讓牽頭人員有效的運作

·讓員工對問題具有共識

七、計劃的制定和實施

·方針、目標、實施內容的制定

·主題活動的設定和開展

·活動水準的評估方法

第三盤 內容提要

一、中日企業推行6s的區別分析

二、6s各項內容的推行要點

抓住活動的要點和精髓，才能取得真正的功效，達到事半功倍

三、推行過程實例參照說明

第四盤 內容提要

一、目視管理和看板管理

將希望管理的項目（信息）做到眾人皆知，一目了然

現場、工裝、庫房目視管理實例的說明

目視管理和看板管理的實施要領

二、6s各活動項目水準的評估

三、6s活動常犯的誤區

第五盤 內容提要

一、營造良好的6s精益管理氛圍

二、三位一體的素養提升

個過程。需要個人，團隊以及整體的氛圍的建設才能達成四、全員參與

每一個人都要有明確的6s職責，全員參與實施，共同創造變化

五、6s精益管理活動成功和失敗的要點

第六盤 內容提要

一、庫房6s精益管理改善案例分享

二、服務業6s精益管理基礎作業訓練方法案例分享

三、餐飲業6s精益管理服務技巧提升訓練案例分享

四、制造業6s精益管理改善成果案例分享

五、6s精益管理的思考點分享

外賬會計年度工作總結篇七

1、繼續做好每周的海享大舞臺的服務工作，盡量做到早動手，早落實。

2、繼續做好選團、擇戲、宣傳等前期的策劃準備工作。

3、繼續認真做好農村電影放映工作。

4、做好區群眾文藝調演的演出服務工作。

5、想方設法努力提高電影票房收入。

11月份工作計劃表(二)

1、做好黨的十九大精神學習宣講工作。

2、做好20__年度教育重點工作調研和篩選;完成6.23風災志教育篇組稿。

3、做好申報職稱教育教學能力考核和中小學、幼兒園一級教師職稱評審工作。

4、完成20__年義務教育階段學校標準化監測學校數據網上填報和縣級審核工作。

5、做好縣高級中學晉星現場考察準備工作;迎接市小學教育教學工作視導暨市小學教育內涵建設先進校評估驗收和市對縣部分初中進行素質教育綜合督導工作。

6、舉辦全縣中小學生田徑運動會，開展初中教育教學視導和省標技術裝備先進校與書香校園示范學校創建工作專項督導，組織召開小學特色項目建設現場會。

7、做好20__年校舍維修、零星土建及綠化工程項目申報和認證工作，成立興陽路小學籌建組，辦理立項等前期手續。

8、啟動普通高考、對口單招、學測報名工作。

9、組織初中各學科骨干教師培訓、小學音樂骨干教師培訓、家校合作專題培訓、新進編青年教師專題培訓;舉辦高中校長論壇、初中語文優質課比賽(城市組)、高中英語青年教師優質課比賽和初中數學骨干教師教學展示活動，組織幼兒園課程游戲化項目實施優秀案例征集與評選。

外賬會計年度工作總結篇八

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。