2023年電信員工上半年工作總結(匯總6篇)

為進一步貫徹《中共中央、國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》精神，積極落實《關于進一步加強和改進大學生社會實踐的意見》精神，使大學生在社會實踐中“受教育、長才干、做貢獻”，并促進其全面發展，學校每年都會開展寒、暑期社會實踐活動。參加社會實踐活動的學生原則上是我校在讀的本、碩、博學生。大連理工大學電子信息與電氣工程學部團委實踐部是團委的重要組成部門，是負責組織大學生接觸社會，進行社會實踐的部門。在過去的日子里，電信實踐部在學生會扮演著重要的角色，無論是自己份內的工作（如寒假母校行活動、暑期實踐活動等），還是學生會全體的工作（鋒嵐杯、團校培訓等），我們實踐人不辭辛勞，做好每一份工作，盡到每一份責任。在實踐的過程中，我們得到的不僅是實踐本身帶來的成果和快樂，我們學會付出，學會不推脫，學會團結……我們從豐富而有趣的活動中學到做事的態度。

在上學年，我電子信息與電氣工程學部正式成立。新學期已經到來，我們實踐部也將在新的學期里展現新的活力。

一、部內建設

1 .舉行一些培訓，由部長為副部和干事講解一下實踐活動的內容及其意義，和學部對實踐活動的重視情況等信息；講解一下實踐的具體流程或者案例；能力培養方面，包括寫計劃書和ps等技術層面的能力，請相關方面有經驗的學長做講座等；請老師做關于為人處世的講座和交流（請心理活動中心的老師或者管理學院的朱方偉老師），提高交際方面的能力。

2 .部內實行例會制，每一個月開一次例會，總結一個月的工作的具體情況，安排下月的工作任務，同時進行部內的生活和學習經驗的交流。 派出干事參加學校的活動（比如寒假社會實踐表彰大會），提升干事對相關的問題的認識和經驗。

3 .實踐經驗交流會：邀請參加過實踐活動并且經驗豐富的或者得過獎的老師或者學生為那些滿懷熱情卻不知道如何下手的學弟學妹做一些輔導?？梢允侵v座，算作實踐培訓。

二、部門活動

（1）“綠色、環?！睘橹黝}的實踐活動

（2）“社區行”為主題的專項實踐活動

（3）“心手相連、臂膀相接”社會公益活動為主題的實踐活動

（4）“報國企業行”為主題的實習就業實踐活動

（5）“社會熱點之我見”專項調研實踐活動

（6）“雷鋒常在我心”專項實踐活動

（7）“我身邊的人與事”專項調研實踐活動

（8）“關注弱勢群體”專項調研實踐活動

（9）“貧困的源頭”專項調研實踐活動

三、其他

1 .加強與實踐相關部門的配合，主要是青協，社區掛職中心。和他們一起做一系列活動--和青協做志愿者為大連人民服務的活動，和社掛去社區做宣傳，為社區人民服務。

2.建立一個實踐基地，使電信實踐部的人員能夠長久的在其處進行實踐。

3.寒假母校行活動開展時臨近期末，同學們忙于復習，對參與實踐活動的積極性有所降低。主要對同學們講解寒假母校行活動的形式、方法等，并邀請實踐優秀個人報告。并召開實踐活動宣講會進行寒假實踐活動及其流程介紹；進行參與寒假實踐活動意向登記。

以上是本部門本學期的工作計劃，本著一切為團委學生會、為了全體同學，我們努力做好本職工作，為大連理工大學的建設添磚加瓦。

一、精細管控，做好收入組織

元至五月份完成全業務經營收入3110萬元，完成全年預算目標的35.17%，其中完成固網業務收入1954萬元；完成移動業務收入1156萬元。

1、加強業務管理。完成了全業務受理規則、流程的規范及優化，重點落實了沖調賬、停開機、碼號資源、資費、合同協議等各項基礎業務管理工作。繼續杜絕高帶寬違規接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執行審批制度。整體推進了固網終端社會化運作。

2、打造光網寬帶示范性小區，帶動光速寬帶和智能機發展。緊盯對手，針對示范小區、競爭小區全開放式小區，通過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優勢兵力主攻優質駐地網，打造100m高帶寬示范小區。成功組織開展了光小區高帶寬集中營銷活動。

3、加速移動規模發展。針對暑期的黃金季節，我們有效組織了2015年高校前臵營銷活動，活動當天就發展了20張特權卡。為接應荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業務大會戰”競賽和“會銷”競賽。

4、針對目前農村區域桿線資源不足的現狀，及時的推出了“第三方合作建設”的模式解決農村寬帶、融合業務發展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。

二、重視政企，提升市場份額

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八個鄉鎮的電路及社管通終端。

1、集團網發展小有突破，上半年，集團網續簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團網攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發展集團網近1000戶，其中，發展農商行集團網300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經營單位，政企客戶部全力支撐分局發展政企業務，如主導集團網的方案制定，業務支撐洽談，業務審批受理。政企分行業對各個客戶經理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

7.86%；新增機卡捆-綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長25.09%；發展寬帶用戶 5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發展銷量（機卡捆-綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區2家，農村賣場2家（已簽協議，未開業），自有廳外包2家，鄉鎮專營店3家。新增異網渠道共12家，發展零散渠道（含空中充值點）18個?；具_到了上半年渠道拓展計劃的既定目標?，F有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現了社會渠道的良性發展，社會網點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規模不斷擴大，實體渠道的數量已與聯通公司相當。

1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節、“六一兒童節”等主要節假日集約化營銷活動，共進行38場次促銷活動，共銷售智能機723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，提高社會渠道的整體銷售業績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。

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2、長期開展常態化促銷活動，主要是根據荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區一至二家社會廳店在人流比較集中的區域進行店外促銷來提升業務銷量；通過促銷提升達到規定的銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業務發展銷量，樹立業務發展信心，達到淡季業務發展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋專營店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協議，并按流程做好網上簽報工作和登記、備檔工作，對協議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業績等方方面面基礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發展決策提供準確可靠的數據。傭金結算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發揮了傭金對代理商業務經營的激勵作用。

4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動業務銷售部渠道經理已有14人，其中片區專營渠道經理達到11人，開放渠道經理3人，渠道經理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業務技能支撐培訓。

四、維護建設，最大限度支撐市場發展。

（一）加強基礎維護管理工作、重點確保網絡安全

1、設備改造方面，更換5個農村機房蓄電池組，更換2個農村鄉鎮柴油發電機組，搬遷整治1個農村接入網機房，對全市30臺柴油發電機、中央空調進行巡檢維保。

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建ipran核心節點sr7750一套，、使整個城域網寬帶用戶及高帶寬客戶網絡質量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務時限保障、，全年無任何投訴產生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

4、 接入層維護方面，全年完成400處應急桿線搶修及電纜被盜、大對數電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應維護專項工作，接入層維護質量指標綜合排名保持區域前二。

1、接應光接入網管理與質量提升，加強室外光接入設備現場的巡視和日常維護、完成網管規范管理和監控，olt 設備在網管的規范命名及設備數據收集整理資源、網管系統與olt ip一致性清理等工作，確保了農村超大規模的光網絡運行穩定。

4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《##公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節點實地貼標、照相、存檔。

（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發展

1、完成應急光纜接入工程67個，完成社區網格116條電路施工、調測，完成陳店、沙道觀集鎮ftth覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮ftth覆蓋設計、立項。

2、完成32個4g基站的勘查、設計、談點工作，完成11個c網基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。

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五、財務管控，提升企業價值關鍵點控制能力。

2015年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級穿透、接應省公司“營改增”工作、深入推進劃小核算單元，加強了欠費、終端、發票等方面的`基礎管理。

1、嚴格執行預算管理，年初編制了財務成本預算，將預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業務招待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將成本使用控制在預算之內，為市場經營和企業生產運轉提供了支撐。

2、以資金稽核為中心，切實做好財務與業務部門的數據核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通報，對當日留存超過500元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風險。

3、6月1日起，接應電信業營改增工作，與##國稅建立了納稅申報、發票管理等業務往來。對內進行了報賬及核算處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

4、加強了能源費管理，協同網絡部對分局電費電表情況進行了徹底清查，完成了電表統一更名、貼標照相、建立臺賬，對異常電費進行了核查，及時與當地供電部門取得聯系查找原因進行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網電費支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。

六、基礎管理，全力支撐保障預算完成

1、2015年上半年為進一步激發支局活力，根據省市公司關于支局劃小核算單元工作的有關精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農村支局）劃小承包。18個農村分局和7個城區營業部經過公開競標確定了25名優秀承包人。按要求組織辦理證照，規避了法律風險。根據收入核配了分局成本，落實了農村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展和運營權。

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部中合同制員工一線移動業務銷售人員占比不低于30%，渠道經理、駐店經理不低于10%，前后管支撐管理部門沒有突破編制規定。

2、加強安全生產工作。嚴格落實安全生產責任制度和安全防范措施，加大了對生產機房、分局的安全檢查頻次，及時整改排除隱患，按照季節和時令天氣變化，編制安全溫馨提示短信和安全操作技能常識，時時提醒特殊工種人員不忘安全。投資更換了綜合機房、機房樓層走道過期失效的滅火器，調試好了全市線路安全防盜報警器具。對機關大樓、機房出入口安裝智能門禁設備和影像監控設施。針對營業廳業務繁雜，人員混雜，現金、終端、等留存情況，安裝了110報警聯防設備，確保安全防范不留死角。重點加強了保護通信線路、設備、設施的宣傳，配合公安部門嚴厲打擊破壞通信線路、通信設施的犯罪活動。元至3月份，在紙廠河、八寶等地發生多起線路盜割案件，分公司密切配合公安機關，組織辦公室、網絡部等部門成立電纜防盜專班在當地開展日夜蹲守，并在紙廠河成功抓獲一名盜賊，為公司成功挽回損失十萬余元。該起案件是歷年來單人單起作案中最大案件，其破獲狠狠打擊了盜賊的囂張氣焰。4至6月份，全市范圍內再沒有發生線路盜割案件。

3、工會工作以服務企業經營為主要目標，圍繞重點業務的開展發起了全員營銷勞動競賽。繼續開展“六好分局”、“四小”建設，落實改善農村分局工作生活條件，解決員工居住生活的后顧之憂。組織了“三八”、“端午”聯誼慰問活動。針對高溫季節來臨，籌資8000元發放全員防暑降溫用品。持續開展“送溫暖”活動，體現了企業溫暖和關愛。

6、接應落實好政府部門交辦的工作，扮演好電信企業的社會角色。開展了為期3個月的駐南海鎮三垸村新農村建設工作，落實“萬名干部進萬村入萬戶”活動，組建工作組深入走訪農戶，出資聘請農業專家宣講農業科技，加強農民技術培訓，籌資1.5萬元用于該村基層改造建設和11戶貧困戶進行走訪慰問。2015年，接應市政協安排到白云社區參與結親友活動，重要節日積極籌資4000元幫扶慰問了8戶貧困戶。

7、加強了其他基礎管理工作的指導和督辦。我們開展了黨風廉政建設宣

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傳教育學習活動。員工教育培訓、新聞信息報導、紀檢監察、審計、黨群、物業后勤、督辦等工作都有力的服務支撐了企業的經營發展。

中國電信##分公司2015年問題分析及下半年工作思路

一是移動業務發展量不足，分析原因主要有：1、原有的渠道運營能力較弱，發展量不足。2、維系工作沒有得到很好的重視，致使大量老客戶流失，使得凈增不足。3、發展質量亟待提升，原有的路演、掃村等形式帶來的低端客戶量增長已經不能適合當前發展需要，繼續尋找新的有限發展途徑。

成立的廣電網絡公司在農村區域進行寬帶網絡建設，以低資費吸引用戶離網，從而蠶食了我們大批的農村高價值寬帶用戶。4、存量維系工作變得薄弱，續費清單下沉至各社會渠道以后，由于相應的考核、督辦、激勵機制不完善，致使較去年同期出現了較大幅度下滑，客戶流失。

一、強化銷售組織，提升移動產品的銷售能力。

1、移動業務堅持終端引領、渠道突破，平衡好“融合”與“單產品”的發展關系，堅持發展與維系并重，要不間斷的開展營銷活動，強力推動移動規模發展。

2、打造一支專業的移動銷售隊伍，保證人員配臵到位，集中優勢兵力做好移動產品銷售，將任務分解到月、細化到旬，落實考核，加大激勵。

3、加快農村銷售體系的建立，整合農村銷售力量，努力提升農村市場份額。

二、加快渠道拓展，量質并重，提升渠道店面經營能力。

1、堅持規模拓展，聚焦運營能力、提升市場份額。一是全力將中心營業廳打造成為城區頂級核心商圈賣場，堅持終端引領策略，帶動中高端合約客戶的快速發展，力爭年底實現中心營業廳合約客戶4倍增長。二是精選一批優質代理商，首選有豐富運營經驗的異網代理商，全面推進農村賣場建設。下半年計劃做到一鎮一賣場。三是強力推進異網滲透。堅持異網渠道每店必談，60％進駐。下半年計劃滲透異網渠道20家。四是加快農村服務點建設。按照發展一村，建設一點的拓展思路，充分利用會銷發展契機，計劃在下半年完成80個農村服務點的建設。達到就近服務客戶，維系客戶的目的。

2、做好渠道支撐，帶動店面發展。每個分局做到培養一個核心代理商，通過以大帶小，以點帶面來提升渠道生存能力。持續推進會銷活動，通過會銷活動提升市場份額，改善渠道生存環境。聚集高值套餐，聚焦熱銷機型，聚焦重點客戶，不斷組織開展有針對性的促銷活動來增加渠道收入，提升客戶價值。計劃每季度組織一次主題營銷活動，每周組織一次炒店促銷活動。

三、以政企劃小為楔機，推動政企規模和收入提升。

1、實施政企劃小，激活發展力。計劃在7月份，對所有網格進行清理，從網格收入及網格服務客戶數對網格進行邊界清理和劃分，并上報實施方案。政企按：黨政機關、校園教育、財政系統、金融系統、衛生系統、稅務系統、農林水利、大企業、聚類客戶幾大系統進行劃分。8月份試運行局部調整，9月起正式納入考核。劃小行業經理以收入為考核，聚類直銷經理以量為考核。

2、把政企客戶經理打造為移動業務通信專家。下半年，必須堅持移動業務發展為主導的模式，加強政企客戶經理的業務培訓和學習?？蛻艚浝斫㈥P鍵人信息庫，切實做好客戶單位的一把手及關鍵人的貼身服務。

3、強化政企活動組織，做好分局政企一體化的支撐及渠道政企業務的融合。要結合實時的營銷政策，積極主動分析客戶需求，按一戶一案方案提交，有效釋放收入風險，形成移動業務發展的新動力。同時，將校園活動、翼加油、翼支付、銀行存款擔保送手機等業務滲透下沉到渠道。除了發展有能力有人脈的代理商滲透到政企業務中來，還要在普遍渠道上做好政企業務的接應。

4、做好高寬帶及優勢產品的服務，以寬帶拉動移動業務發展。政企的高寬帶專線業務接入是收入的重要組成部分，要在財政專網，教育專網，醫衛專網，校園專網，金融專網等方面做好服務提升。堅守品牌陣地，依托高寬帶做好移動業務的滲透及集團網的發展。

四、穩定價值，做好寬帶客戶保有和新增。

1、回避價格戰，注重客戶價值保有，主動推介電信20m的高品質寬帶產品，打造差異化優勢。

2、組織好城區的ftth小區營銷和鄉鎮鎮區ftth的營銷，保證100兆電信寬帶的宣傳和一個電話寬帶到家的宣傳覆蓋面，使智慧家庭套餐得到推廣。

3、大力清理系統高值低簽的寬帶用戶和網吧、游戲玩家價值提升工作，預計增收40萬元。

五、提升服務，以差異化樹立電信產品優勢。

1、以建代維，推進城區及集鎮的光網絡覆蓋，打造高品質的融合高帶寬品牌。##分公司下半年將按照荊州公司的統一建設思路，持續推進光網絡的改造和覆蓋。其中主要完成：對##主城區的光網絡改造規劃、全城區ftth薄覆蓋的改造設計，力爭得到上級公司支撐年內啟動主城區ftth薄覆蓋工程建設；7月份完成陳店、沙道觀兩個鄉鎮ftth薄覆蓋，8月份完成南海、劉家場兩個鄉鎮ftth薄覆蓋，10月份完成八寶、老城等5個鄉鎮ftth薄覆蓋。下半年將充分利用洈水、街河市等11個鄉鎮的光網絡全覆蓋有利條件，通過開展對存量用戶的提速升級改造，對他網用戶的策反融合，打造高品質的融合高帶寬品牌。

2、聚焦客戶感知，提供差異化的服務支撐。實施維護專業化運營，從“關注網絡指標”轉變為“關注客戶感知”， 明確后臺各個支撐部門、各個支撐崗位的工作職責與考核，通過認真落實“一個電話、寬帶到家”、預約裝機修障、立即回訪、改約審核等具體措施，通過強化客戶端裝維服務規范動作的執行和考核來逐步提升客戶感知。

六、全面接應深化改革，破解發展難題。

制，同時全面推進政企、渠道、城區網格承包、真正做到責權利統一，為員工提供增收、實現價值的平臺。

二是試行實施客戶端營維分離工作，主要包括全市范圍實施客戶端裝維工作與各分局日常銷售工作分離，分區域成立裝維中心，由裝維經理開展全市裝維專業化運營。對接入網維護中心的組織架構與接入層網絡的維護職責進行調整和明確，實現對裝維質量和客戶服務感知的提升，優化維護體系，確保核心層網絡維護與接入層網絡維護的職責明晰、網絡安全。

一、2011年工作回顧

越秀政企客戶服務中心于今年一月重新組建，下設有支撐組、重點組、行業組、區域組。2011年，在分公司領導和其他各部門的指導和支持下，政企中心堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的指導思想，在完善各項基礎管理工作的基礎上，通過加強對客戶經理的業務和技巧培訓，以及對客戶服務和營銷過程的有效管控，不斷地提升客戶感知及客戶經理營銷技能，努力完成各項業務收入及寬帶、移動3g等專項指標。

1、基礎管理工作

目前，月消費在3000元以上的在檔政企客戶共有1139戶。對政企客戶的資料管理、服務支撐及營銷跟蹤等，市政企、客響維護支撐等部門均有一整套完善的客戶管理、查詢及支撐系統。尤其今年，政企客戶的管理系統由原來的cmms完全轉成為crm系統。為更好地做好這些客戶的存量收入和服務質量的保障，讓各項營銷工作能順利開展，中心要求每位客戶經理盡快盡早熟識新系統的操作，并按各項基礎管理工作要求。在不斷完善客戶資料的錄入、修改、整理的同時，及時按要求做好走訪、商機、一戶一案等工作記錄的錄入。

2、客戶服務工作

年初剛組建的新政企中心，首先面臨著客戶重新接收、分配、交接等問題。許多剛從外局接手的客戶，存在著消費量不足，甚至根本不屬越秀區域等等的問題。如何在最短的時間內，理清客戶資料，重新分配，順利交接，對政企客戶中心工作的正常開展，尤其對保障客戶的服務至關重要。

對此，由中心經理、督導及支撐人員專門組成了小組，統一對所有政企客戶進行全面梳理，并由各督導對客戶經理進行客戶分配、交接指導等。在短短的一個月時間內完成了所有客戶的交接工作，并對部分特殊的重要的客戶，由林川副總經理、黃志偉中心經理、各督導及支撐人員連同客戶經理進行走訪，以此拉近與客戶間的距離，有效地提升客戶感知度。

3、向增量市場要收入

2011年，受通貨膨脹等經濟大環境影響，許多用戶的“錢袋”收緊，存量收入缺口壓力驟增。中心根據銷售部的工作指引，將收入增量的目光主要集中在寬帶業務和移動業務兩大基礎業務上，只有兩大業務有了較大規模的增長，才能有效緩解收入缺口壓力。

（1）、寬帶業務

寬帶業務，一直以來都是政企客戶經理業務拓展考核的重中之重。今年第二

季度開始，寬帶拓展重心轉向撥號光纖及大帶寬業務?？紤]到政企客戶使用的寬帶多以城域網專線為主，為更好宣傳和開展該專項工作，中心要求全體客戶經理除在目標樓宇內對各自政企客戶采取主動宣傳和營銷外，還對百匯廣場等樓宇進行了掃樓、擺現場等。截止今年10月止，政企客戶經理攬裝城域網、撥號光纖等專線共計185條；lan接入等adsl放號近1000戶。

（2）、移動業務

移動業務市場長期形成的中移動獨大的地位，在政企客戶中是充分顯現的，這讓我們在政企客戶中大量拓展移動業務舉步為難。對此，我們依托長期以來與廣大政企客戶建立起的良好關系，結合我們的關鍵人政策作為突破口，先后有吳小楊成功拓展越秀保安公司vpn群共2300多戶、孫益文的和記黃埔vpn群1000戶，盧宇明的廣州新華書店集團有限公司vpn群100戶，以及廖頌東的廣東國際大廈實業有限公司vpn群130戶等等。此外，我們還通過對一些政企客戶的行業特征進行認真了解，詳細分析，運用一些行業應用和相關政策，成功拓展了廣州醫學院附屬一院vpn群 250戶、喜爾賓大酒店vpn群60戶、中國銀行廣州越秀支行和淘金支行共280戶等等。

在大力拓展移動業務的同時，我們嚴把質量關，對低零次戶，機卡不匹配的情況進行清查。由中心經理親自抓，逐個問。最大限度地保證移動業務發展量的高質量。

（3）、項目型工作

分公司由于政企客戶占比高，政企中心一直重視重大項目的營銷拓展，力求通過大項目拉動分公司業務收入的增長。2011年，政企中心通過提高項目型營銷的支撐力度，利用項目管理的方式開展項目營銷拓展。政企中心成功拓展了廣百流花交易會項目、越秀保安行業應用項目、南湖國旅綜合信息化項目、廣東百狀集團流花交易會項目等項目，為分公司在政企業務收入上做出相應的貢獻。

（4）、欠費壞賬追繳

分公司多年來，一直關注和重視政企客戶的欠費追繳工作，客戶經理們也在工作中積累了不少有效的相關工作經驗，所以，越秀政企客戶的欠費壞賬追繳成功成率一般保持在90%左右。但讓我們感到頭痛的，是省市政企客戶的欠費壞賬。為此，我們成立了專項組，通過銷售部統一提取欠費壞賬清單，逐一匹配到專人跟進。對高額或追繳難度大的欠費壞賬，實行中心經理及各督導進行一對一幫扶，直接指導、幫助客戶經理開展追繳工作，提高了對整項工作過程的有效管控。

（5）、其他專項工作

進入第四季度的業務沖刺階段，市公司提出“百日行動”及“雙百行動”。 對于市公司提出的行動要求，我們除了在周例會，日晨會中作宣貫、培訓和強調外，還實行每日對標制。對任務完成進度落后的同事進行找原因，想對策地幫扶。其中在“雙百行動”中，共完成專線轉光纖洽談共84條，完成率為100%；完成零簽約和續約客戶接洽分別69戶和93戶，完成率100%。在“百日行動”中，中心累計完成移動攬裝共計4877戶，3g累計完成3797戶。

二、2015年工作思路

1、保存量，防流失

務進行存量保持。第三，關注寬帶存量用戶的續約和升級。第四，繼續延伸2011年“百日行動”的勢頭，在捆-綁式營銷、vpn組網上繼續發力。

2、激增量，搶市場

語音業務、移動業務與寬帶業務三大業務都要抓，偏廢任一方面都不能取得均衡發展。語音業務，多年來備受其他運商營的明攻暗擊困擾，業務流失難止。為此，我們應努力向用戶推介固話+寬帶+手機的全業務融合簽約，以此保存量，更激增量。只要有信心有毅力有恒心地持續開展競爭策反，盯準機會向對手進攻，才能收復失地。移動業務方面，經過近年來的積累，我們的移動業務市場占有額已相對穩固，客戶對我們的移動業務已有所認知與接納。所以，我們應繼續主動出擊，走出去營銷，將市場一寸一寸地搶奪過來。寬帶業務方面，充分利用政企固網存量用戶資源，向寬帶業務、增值業務、專線業務、互聯網專線業務全面進軍。此外，還要加強政企客戶經理對項目類、增值業務類的培訓，讓客戶經理更容易地、更成功地把握、挖掘到商機，并成功轉化。對競爭對手，要一如既往地掌握對手信息，有的放矢，重點對他網高價值用戶進行策反。只有這樣，才能更有效地增收入，搶市場。

3、細化風險，加強質量管控

（1）、關注每一筆欠費壞賬。隨著全業務運營方式的深化，2012年欠費壞賬風險將繼續加大，為有效降低欠費壞賬風險和緩解成本壓力，政企中心將進一步加強欠費追繳的工作力度，按照分公司的要求，快速有效地落實欠費壞賬的追繳工作。

（2）、關注每一單業務質量。目前，政企移動業務發展用戶中，低零戶及低出帳戶占比仍有不少。為有效避免新入網移動業務用戶低端化，減少低零次戶等質量問題，政企中心將更關注并加大力度，對本中心客戶經理移動拓展質量進行管控。

越秀政企擔負著分公司六成以上的收入任務。所以，在未來的2012年，我們力求做到精細管控過程，不斷提高效率。努力將越秀政企客戶服務中心打造成一個團結向上，來之能戰，戰之能勝的優秀團隊。