光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務，并設定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
銀行運營年度工作計劃篇一
今年運營成本費用率為4.96%，比去年優化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。
1、建立崗位業務量模型測評崗位飽和度，融合同質崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。
2、開展“低碳環保，快樂運營”活動，通過優化日間業務流程和合理人員分工等措施，使得營業部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業務流程的優化，營業部每日節約近40張a4紙，一年可節約14，600張a4紙。
3、大力推行電子對賬，節約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節約了郵遞費用近10萬元。
今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設備正常運行時間（23：45分）。網銀開通率和金衛士開通率在xx月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。
1、成立服務和流程優化團隊，積極主動地優化柜面業務流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。
2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。
3、制定《營業網點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助設備辦理業務。
今年零售柜面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了“網點電子渠道筆數替代率”一等獎，分行營業部獲“先進網點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。
2、通過開設“柜面營銷課堂”，提升產品認知程度，并強化營銷話術培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。
3、開展“深度轉接”、“公私聯動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和柜員的營銷熱情，同時在網點內組織柜面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。
今年按計劃完成總分行集中項目和系統優化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產后運行正常。
1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統穩定運行。
2、實施分行流程優化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業務作業流程優化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業效率，規范了業務操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。
3、設計流程優化方案。通過征集流程優化方案活動，網點共提交了200條流程優化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網點還自主開發了開戶申請書打印程序、新終端系統操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。
1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執行情況納入績效考核。
2、配合總行制定檢查清單。接到總行關于dcfc檢查清單問題反饋任務后，分行工作小組召集運營監控室成員以及集中處理中心和網點的業務骨干開展集中討論，結合業務實際提出修改意見并如期上報總行。
3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發現的異常問題能夠及時上報總行運營監控部門，并及時進行整改，有效的防范了內控風險。
今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優質化服務。
1、建立錯峰服務制度、開設綜合低柜、推廣電子渠道和自助設備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。
2、勇于探索服務創新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預約服務管理、授權人員兼職分流等服務創新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。
3、與零售部共同制定了《關于進一步加強營業網點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網點整體管理的角度出發，加強了網點現場的管理，有效地改善了客戶體驗。
1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現。截止xx月底，共開立對公結算賬戶1024戶，開立企業網銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網銀用戶xx，875戶，開立金衛士用戶10，939戶，使得網點人均產能有大幅提升。
2、運營部配合完成了供應鏈系統對接上線工作，汽車平臺業務全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業務提供了最佳的運營支持。
20xx年大連分行實現了“0”案件的安全運營目標。作業質量全行排名第一。
1、強化信息管理，制定《運營經理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。
2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網點內控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據等重要業務實施滾動檢查，提高內控的精細化程度。
3、加強跟蹤落實，建立《內控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產生內控盲區。在案件多發的嚴峻態勢下，督導小組走訪網點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關。
4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規成本，同時提高違規處罰標準。
1、成立kpi項目中心，即“服務管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標的有效推進。
2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人員的工作目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。
3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。
團隊建設一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業務技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優異成績，蒲曉嬌以96.4分的優異成績獲得了大連市第一名。
1、今年分行進行了運營經理和主管公開選撥，經過筆試、面試共有2人成為運營經理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎管理儲備了人才。
2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據防偽、風險分析、系統項目和管理提升等20余項，同時結合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業務素質。
3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發建設，事后監督系統開發等項目，為總行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的問題及反思
一、培訓成效有待提升
本年度雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。
二、e化率指標有待改善
大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業務尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業務量出現大幅攀升，月均達5000筆，占分行業務總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業務柜面交易占比依然較高，占全行柜面業務總量的35%，因此e化率指標提升。
銀行運營年度工作計劃篇二
不管是任何的時候都是需要擺正自己的思想，努力的`在工作中去做好自己的事情，對領導安排的工作更是需要保質保量的完成，容不得有一丁點的馬虎。對于每天的工作都是需要提前有一個安排，這樣才能夠真正的檢討出自己在工作中是否有得到成長，是否有較大的改進與成長。作為銀行的柜員，更是為顧客進行服務，所以在服務態度上面更是有較多需要去學習，去控制好自己的地方，都是需要讓自己慢慢地磨礪，慢慢地在自己的崗位上做好所有的工作。
在銀行的工作崗位上，需要擺正自己的工作效率，所以更是要在自己的工作上進行勤加練習，這樣在工作進行的過程中才不會慌亂，更是不會出現動作緩慢的行為。在每天工作的時候都要多加的思考，要明確個人在工作上的正確性，避免在工作中出現錯誤而給個人的工作帶來不必要的麻煩。當然在工作上的服務態度方面也是需要去提升，尤其是自己在面對不同的顧客的需求時，更是要有及時的應對能力，這樣既可以讓工作完成得更加的迅速，也是可以讓顧客得到好的服務。
通過對自己的分析也就是有較為清晰的明白自己在工作中的不好之處，所以在接下來的時間中更是需要擺正自己的心態，以更加努力的方式來促成自己的成長。在工作中的不好的地方，便是應該要立即的改正，尤其是在面對客戶的時候需要以更好的姿態，更謙和的服務來進行自己的工作。再者就是在工作中要多加的檢查、反思自己，努力讓自己能夠對自己的工作有更好的認知，這樣才能夠真正的讓自己得到成長，也是可以讓每天的生活都更加的簡單、幸福。當然在每天的工作中也是需要進行時刻的反思，這樣才更能夠知曉自己的問題，才能夠對自己的未來有更好的促進與成長。
即將到來的嶄新一年，我也希望自己能夠在其中有所成長，當然也是會爭取讓自己收獲到更好的成績，努力地提升自己，在生活中去提升自己，爭取能夠擁有更棒的成績，與更好的生活體驗。我相信新的一年中我定是可以讓自己收獲到更棒的成長，也是能夠在生活中收獲到更好的成長。
銀行運營年度工作計劃篇三
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx各項目標任務作出自己的努力。
銀行運營年度工作計劃篇四
一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發展得到更好的進步，20xx年我們銀行營業部將持續不斷的努力，為銀行的業務上的擴大做出營業部最大的貢獻！不斷的發展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！
根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我銀行營業部在20xx年的工作思路。
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
20xx年我們將會有更好的'精神面貌來迎接！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發展，相信我們是可以做好的。當前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經濟發展產生了很大的影響，經濟發展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復國家經濟作出最大的貢獻！
銀行運營年度工作計劃篇五
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。