隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的報告嗎？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
企業職工述職報告篇一
20xx年9月，受組織的重托，我到費縣供電公司任經理，為不辜負省市公司領導的期望和廣大干部職工的信任，我認真學習貫徹xx大、xx屆三中、四中全會精神，團結帶領全體干部職工，積極落實省市公司各項工作部署，堅持“以人為本、安全第一、效益至上”的企業宗旨，解放思想，拼搏進取，開拓創新，勤奮工作，企業保持了良好的發展勢頭，兩個文明建設效益顯著提高，得到了各級領導的肯定和廣大職工的認可。我被省集團公司評為優秀領導干部，并獲全市優秀青年企業家榮譽稱號。
一、理思路、講奉獻，凝心聚力干事業。
(一)確立了清晰的工作思路。今年年初，根據省市公司要求，結合自身實際，我確立了工作思路：以“三個代表”重要思想和xx屆三中全會精神為指導，認真貫徹落實集團公司、市公司“兩會”精神，抓管理、抓發展、抓隊伍、抓行風，圍繞建設國家一流企業這“一個中心”，建設物質和精神 “兩個文明”，落實進一步加強企業管理、加強隊伍作風建設、加強黨建和精神文明建設“三項措施”，確保政治、經濟、形象、生產“四個安全”，完成各項合同指標、220kv費縣變電站配套工程、110kv城北輸變電工程、超華熱電建設和低壓資產移交“五項任務”。
(二)進一步加強了班子建設。按照“團結、奉獻、廉潔、進取”的目標，我認真加強領導班子建設，作為班子的班長，我團結帶領其他班子成員，以企為家，工作第一。大事講原則，小事講風格，做好表率。同時堅持民主集中制原則，認真執行“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的基本制度，保證了決策民主化和科學化，領導班子形成了強大的凝聚力和向心力，從而建設了一個團結進取、高效運轉工作機制。得到了上級的充分肯定和廣大職工的信任。
二、開拓進取，深化管理，各項工作得到創新發展。
今年以來，我團結帶領廣大干部職工，克服困難，真抓實干，各方面工作都取得了新的進展。
(一)今年以來各項工作的新成績
1、經營管理水平進一步提高。通過內抓管理，外拓市場，進一步加強財務控制，全面實行預算管理，開展了營業普查和反竊電工作等，實現了增供擴銷、增收節支。1至9月份，完成供電量3.3 億千瓦時，同比增長30.32%;實現利稅1017.48萬元，同比增長10.4%;低壓線損率10.21%，低于11% 的國家一流標準。
2、建設國家一流企業扎實推進。不斷完善企業標準化管理體系和建設一流措施。及時完成整改項目及整理各項資料，按要求開展了各項經濟、技術指標的分析工作，使各項指標實現了在線運行，達到了“可控、在控”，并及時總結，積極改進。在科技進步方面，建成營銷技術支持系統，獲市公司科技進步二等獎。完善了生產mis、營銷mis，通訊上第一個實現了與省市公司的直聯，13個供電所實現了光纖寬帶聯網，部分電工組配置了微機，帶電作業實現了常規化。
3、城網建設改造步伐加快。為確保城網建設改造工作的順利進行和整改質量，制訂了管理辦法，所有工程統一測勘、設計、組織施工、預算決算。目前，35kv及以上項目已經完成了35kv探沂站、城西站、費城線改造工程和35kv劉莊站、新橋站的擴建工程。110kv城北輸變電工程正在施工。中低壓工程完成改造10kv線路23條，新建10kv線路2條，改造0.4kv單位51個，“一戶一表”工程更換電能表3850只。
4、安全生產再創新高。通過多種形式不斷加大安全教育與管理。成功舉辦了第六屆安全知識競賽;積極開展創建無違章縣供電企業、安全大檢查、安全月活動;召開了安全用電專項整治工作會議，對部分企業安全用電進行了檢查;積極做好迎峰度夏工作，開展了負荷預測，嚴格汛期值班，制訂應急預案。由于安全措施扎實有效，安全管理水平不斷提高，截至10月28日，實現連續安全生產4746天。
5、農電管理實現規范化。對供電所的帳務進行統管，進一步規范了供電所財務管理;舉辦了第三屆農電工崗位知識及技能競賽活動，進一步提高了農電工素質。6月初全市農電管理現場會在我公司順利召開并參觀了現場，對我們農電管理工作給予了高度評價。目前，14個供電所全部被省集團公司命名為“規范化管理供電所”、被縣消協評為“消費者滿意單位”，并建成1個國家級示范窗口和3個省級示范窗口。按要求積極做好了農村低壓電力資產移交工作，順利完成了移交接收和合同簽訂任務。
6、優質服務水平不斷提高。為給客戶提供更加優質快捷的服務，又出臺了一系列措施，深入開展營銷服務年活動，把工作重點轉向營銷，把經營重點轉向市場，把管理重點轉向服務。一是開發、運行銀電聯網系統。同農業銀行實現了銀電聯網，客戶可就近交納電費，進一步方便了客戶。二是啟用語音查詢服務系統，開通了95598服務熱線。三是建設營銷mis系統，實現了全縣營銷數據的共享和城鄉服務一體化。四是加強了“彩虹工程”運行機制建設，保證“彩虹工程”常態高效運轉，推動了行風建設再上新臺階。
7、多種產業實現快速發展。本著慎重投入、注重產出、任重發展的方針，進一步加強多產發展戰略研究，完善對產運作的規章制度。以超華熱電廠建設為龍頭，積極開辟新的發展空間，抓住有利時機，改進操作模式，加強技術改造，轉變企業經營機制，提高多產核心能力，確保多產走上可持續發展道路。目前超華熱電廠主體工程已經竣工，正進行設備安裝。
8、精神文明建設呈現新氣象。圍繞經濟建設抓黨建，發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。公司黨委被省委授予省級先進基層黨組織稱號，被市委授予“五個好”先進企業黨組織稱號。完善文化陣地建設，開展豐富多采的文體活動。特別關心職工和離退休職工生活，給全體職工進行健康查體，開展“送溫暖”活動，針對職工關心的問題，給予積極解決。同時，積極組織參加“慈心一日捐”、“春蕾計劃”萬人行、義務植樹等活動，展現了良好的精神風貌，形成了“真誠守信、勇于負責、團結和諧、銳意進取”的道德風尚。
(二)工作中的幾點體會
一是解放思想，根據形勢需要，及時調整工作思路。積極做好工業園等重點工作的電網規劃建設，正確處理不斷增長的服務需求與有限的服務能力之間的矛盾，得到了政府和各界的好評。聯合經貿局、安監局開展了安全用電專項整治活動，優化了安全供、用電環境。結合嘉禾事件，開展了優質服務大討論，進一步提高優質服務意識，實現了經濟和社會效益雙贏。
二是以干事創業統一職工的思想 步調，保持全局一盤棋。堅持用事業統一思想，用工作統一行動，及時把干部職工的注意力集中到干事創業上來。利用兩次職代會，把企業改革發展的形勢、目標和措施向職工講清楚。利用民主生活會、支部書記會、職工思想動態分析會對隊伍和作風建設提出明確要求。使干部職工思想統一、步調一致、目標明確、理性實干，為做好工作提供了思想和作風保證。
三是把加快發展放在工作的首要位置來抓，企業整體素質不斷提升。以高度的緊迫感和使命感，大力推進創新，謀求新的突破。在農村低壓資產接收、電力設施保護等方面都取得了一些成功經驗，制定實施了《物業管理辦法》、《專項經濟責任制考核辦法》。完成了張莊供電所組建、郝家村供電所的撤消和超然公司的機構重組，進一步理順了供電營業管理機構和多產組織機構的關系。進一步加大審計力度，深入開展農網改造“回頭看”活動，堵塞了管理漏洞。全面開展清產核資和營業普查工作，加強固定資產形成、轉移、報廢等各環節的管理。積極開展低壓供用電合同簽定工作，依法規范供用雙方的合法權益。
(三)當前工作中存在的問題
由于各方面的原因，我們工作中還存在一些困難和不足。
1、思想解放程度不夠。隨著電力體制改革的進一步深化，新情況、新問題不斷出現，部分職工思想認識、管理理念、工作水平等各方面還不能跟上當前形勢的發展變化。工作缺乏主動性、創造性、前瞻性，習慣于傳統思維定勢和工作方式，給工作帶來了被動。
2、安全生產外部環境不容樂觀。一些個體企業重視效益，忽視安全，由于產權屬于個人，整改難度較大。輸電線路通道被侵占比較嚴重，威脅著電網安全運行。低壓資產移交后，安全管理范圍擴大，隱患增多，管理難度加大。
3、經營形勢十分嚴峻。電價政策調整后，利潤空間進一步萎縮;農村低壓電力資產設備失修，維護費用無來源;一戶一表”工程的實施，在低壓電網運行維護和管理的費用負擔將更沉重;城網改造結束后，資產增長迅速，折舊也相應增加，影響了利潤，給企業帶來巨大的經營壓力。
三、加強學習，廉潔自律，不斷提高自身的素質。
(一)加強學習，改進工作。以做一名學習型干部為目標，不斷增強學習的自覺性和主動性，創新方式方法，努力提高自己的思想政治素質和業務素質。一方面努力學習黨的路線、方針、政策和上級的一系列指示精神，另一方面廣泛學習企業管理、電力新技術新成果、法律法規、金融財務、市場營銷等方面的知識。通過認真學習《沒有任何借口》、《做人做事做官》等書，使我對責任、敬業、服從、執行的內涵有了更加深入的理解，對如何做好下一步工作有了更加深刻的認識。堅持做到學習日?；ぷ鲗W習化，不斷提高理論知識、素質能力、工作水平和工作成效。
(二)加強監督，廉政勤政。認真落實黨風廉政建設責任制，建立起一套制度完善、紀律嚴明的保證、監督和考核體系，深入學習“兩個條例”，開展反嫌疑腐敗活動。與縣檢察院開展了廉政共建活動。建立健全了領導干部廉政檔案，全面實行領導干部重大事項報告制度，領導干部收入實行定期申報登記制度，規范了領導干部行為。高度重視廠務公開工作，注重發揮組織監督、群眾監督等渠道的作用，實現了“領導帶廉、制度保廉、教育倡廉、監督促廉”四管齊下的良好機制，筑牢了廉政防線，樹立了廉政、勤政、清明的優良黨風。
四、再接再厲，戒驕戒躁，不斷開創工作的新局面
企業職工述職報告篇二
20xx年，我在區委、區政府、區建設局領導的關心與支持下，團結帶領公司全體干部職工，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，開拓創新、扎實有效地開展工作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力措施，順利完成了20xx年工作目標任務，產值取得了新突破，經營工作打開了新局面，管理更加規范，職工隊伍穩定，公司進入穩健快速發展時期。同時，我還非常注重加強學習，不斷提高自身黨性修養，提高觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為公司各項工作做出科學決策。現我將從德、能、勤、績、廉等方面匯報一年來的履職情況。
一、以學習為第一己任，提高政治理論修養和自身綜合素質
學習不僅是個人進步的需要，也是公司發展的需要，更是社會進步的需要。身為公司第一責任人、區黨代表和市人大代表，我深知自己的知識水平和領導能力直接影響到公司的發展和社會的進步。我在繁忙的工作中擠出時間，身體力行，突出理論學習重點，深刻學習“十七”大文件精神，認真領悟科學發展觀重要思想，將理論與自身工作、公司發展相結合，與時俱進，力求創新地開展工作。我還堅持召開民主生活會，在會上進行深刻的批評與自我批評，將此作為一面鏡子和警鐘，時刻鞭勵著自己嚴格要求自己，努力學習，敬業工作。同時，我還組織全體干部職工，在集團公司內深入開展社會主義榮辱觀、新黨章的學習、并掀起向漢陽區檢察院學習的活動高潮，把學習作為重要的政治任務常抓不懈。
20xx年我還參加了國際項目管理ipmp、建造師、五大員、特種作業的再教育學習和各項政策法規、經營知識的學習，并參加了全國市政協會年會、全國市政協會施工專業委員會年會，通過參加這樣大型高層次的`會議，加強企業間的橫向交流，增長見識，開闊思路。同時，我還積極參加省、市各協會組織的長江隧道、陽邏長江大橋等先進工藝的參觀，了解更多先進的經驗和做法。
同時，經過兩年學習，在20xx年8月我還順利地取得了武漢大學mba碩士學位。通過努力學習和兢業工作，在20xx年我還獲得“全國建設系統勞動模范”榮譽稱號，獲得省、市市政協會授予的“優秀經營者”榮譽稱號。
此外，在加強自身學習的同時，我還將20xx年定為公司“素質提高年”，制定了一系列激勵措施，鼓勵員工積極學習，尤其是鼓勵科級以上干部走出去參加高層次的學習，開拓視野，提高公司的整體素質。
二、以企業發展為第一要務，大膽創新工作方法，培養團結、和諧、高素質的企業團隊
(一)及時調整思路，采取措施，應對新的市場變化，經營業績取得新突破
作為公司的總經理，我嚴格按照公司黨委會的決議，帶領公司全體干部職工圍繞年初簽訂的目標任務，堅持以市場為導向，在新的招投標辦法實施之前，公司采取了經營部歸并、成立項目管理處、調整經營工作重點等一系列有效措施，在思想、人員、技術、資源上做了較好的準備，較快地適應了新辦法。
同時，集團公司還充分利用了兩個優勢為打開經營工作的新局面奠定了基礎：一是充分、靈活利用集團公司的一級資質和四個子公司的二級資質資源，擴大市場占有面;二是加大投標資信工作運作力度，使銀行對我公司出具投標信貸證明不再受額度限制，并且集團公司與各子公司均可共享該信用額度，極大方便了投標工作。
在各項得力措施的激勵下，使得20xx年集團公司經營工作取得了優異成績：
20xx年，集團公司先后在黃石、孝感、仙桃、宜昌、鄂州、黃岡等地中標，經營參與范圍涉及到15個省市，外地市場實現中標產值2億元，完成施工產值1億元。集團公司已與蘇州市政、廣州市政、中鐵十局等一批特級、一級企業建立了合作關系，豐富了經營資源，提供了廣闊的交流平臺。同時，集團公司還出臺了激勵措施，鼓勵員工到市外工作。
前幾年，我公司承接的項目主要以普通的道路排水工程為主，而近年來，武漢市橋梁、隧道等結構工程建設迅猛發展，今年集團公司迅速將經營工作重點調整為攻堅結構工程，結構工程中標產值1.5億元，取得了較大突破。
在市場更加殘酷，難以應對之時，20xx年集團公司打開了經營工作新局面：完成施工產值3.5億元，創造了產值新高;四個子公司均超額完成年初制定的產值目標，各子公司市場運作初顯成效，初具獨立適應市場的能力。
(二)務實創新，科學規劃，制定適應企業管理需要的新思路
1、創新干部任用制度
20xx年，我公司繼續實施“人才興企”方針政策，前五年先后引進了150多名優秀的大學本科生，今年我公司在人事制度上，從加大人才的引進力度逐漸轉變為加大人才的培養力度，各支部制定了青年員工培養考核機制，定期將跟蹤培養情況向黨委匯報。另外，集團公司打破身份界限，大膽創新啟用新人，內聘了涂軼銘等三位人事代理員工為副科級干部，并正在進一步醞釀“突破身份界限，能上能下”的新的干部任免制度。
2、改革項目部管理模式
項目部建設得如何直接關系到工程項目建設的成敗。今年，集團公司對運行多年的項目部管理模式進行嘗試性的改革。天創公司撤消了原有項目部，形成“副經理——項目經理——主管施工員”三級管理模式，充分發揮人力資源部的作用，實行有財務人員參與的動態工程項目管理。這種項目管理模式，經過一年運行，證明了改革是成功的。同時，致遠公司對宜昌西陵二路工程項目部大膽推行了民營化試點改革，鍛煉了項目經理對項目的駕馭能力、組織能力及協調能力，為公司推進項目部民營化改革奠定了一定的基礎。
3、推行成本分析制度
20xx年，集團公司將成本分析與財務管理相結合，在部分項目部推行工程成本分析與管理，要求通過測算各項目的經濟利潤指標，總結出單位工程量的最低成本價，擬定了企業內部施工定額，并在施工過程中針對實際發生的工作量予以實時審定，最后通過匯總分析，準確掌握項目的實際成本，使分公司對民建隊結算更加有理有據，較大程度提高了公司的項目成本管理水平和員工的項目管理意識。
4、加大獎勵力度
文件明文規定“凡是通過全國一級建造師考試的正式員工，給予一萬元一次性獎勵;對于通過全國二級建造師及注冊造價師、注冊會計師等全國注冊資格考試的正式員工，給予三千元一次性獎勵，并報銷相關的學習費用;對于通過以上考試的臨時合同工，可酌情考慮將其人事關系轉變為人事代理”。出臺重獎措施，營造良好學習氛圍。
三、履行好黨代表、人大代表的職責，清正廉潔，為民造福
身為漢陽區黨代表和武漢市人大代表，我嚴格履行職責，為民謀利、為民造福。在此期間，我對《歸元寺周邊道路改造》、《事業單位社保問題》、《治理市政市場“石霸、砂霸”等現象的建議》等問題上交了議案，積極反映群眾的呼聲，反映企業的困難。同時，我作為一名黨員干部，時刻保持清醒的頭腦，不斷提高黨性覺悟，提高防腐拒變的警惕性和自覺性，本色做人，廉潔自律。
四、自身不足：
1、還應該進一步加強學習，增強責任感，提高政治思想素質和理論修養，適應企業發展的需要。
2、面對不規范的市場環境和日益嚴峻的市場競爭，還沒有找到很好的經營思路和辦法，解決問題的能力還有待提高。
3、在企業快速發展和提高企業規避風險能力上還沒有尋求到較好的辦法。
4、針對企業管理中存在的問題，有待進一步探索新思路。
5、針對歷史遺留問題、人事制度等方面表現出來的突出問題，還沒有找到很好解決問題的方法。
總之，一年來，在上級領導的關心、支持下，經全體干部職工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望20xx年，我將與班子成員一起，團結帶領全體干部、齊心協力，盡職盡責，勤勉工作，繼續發揚“誠信、優異、創新、和諧”的“鐵軍”精神，為集團公司20xx年的發展盡最大的努力。
企業職工述職報告篇三
各位領導、同志們：
現在，我向院黨組匯報20xx年以來法警大隊、行裝科的工作開展情況。
一、行裝工作開展情況
20xx年，行裝科以“管理科學、服務檢察”為指導思想，圍繞“勤、嚴、清、好、優”五字方針，多管齊下，突出重點，有力地保障了檢察工作的正常開展。一是“勤”字當頭，對年初預算、年底決算、辦案經費保障等，做到責任到人，重點跟蹤管理，確保中央政法轉移支付資金足額及時到位。二是“嚴”字為先，嚴格強化財務管理，明確經費開支范圍，防止鋪張浪費，做到財務清楚、進出有據，確保把有限的資金用在刀刃上。三是圍繞“清”字，安排專人管理固定資產。運用固定資產管理軟件，將每一項新增資產輸入電腦，在資產增加、減少、折舊、報廢時進行實時統計，對需更換固定資產進行統一調劑和更新，做到家底清，資產明，不鋪張浪費。四是強化公車管理。堅持從嚴管理車輛，重新修訂了《車輛和駕駛人員管理辦法》、，實施用車一個出口、出門須持派車單、車回需交回車鑰匙等制度，隨時掌握車輛行駛動態。嚴格執行車輛“五定”管理法，采取定點維修、定點加油、定期保養、定時清潔、定人考核，進行責任到人、量化考核。今年以來，我院車輛燃油、維修費均控制在年初預定的指標內，沒有發生一起車輛安全事故，實現了車好、人好的雙目標。五是圍繞“優”字，著力加強后勤管理。先后對夏季空調運行、辦公樓電路安全、辦公樓外墻防護板以及家屬院防水等進行了全面檢查和維護，協調縣消防大隊對我院辦公樓外墻進行了全面清理，統籌開展辦公樓暖氣安裝工程。精心設計食堂菜品，為干警提供干凈衛生、品種豐富的工作餐，對干警加班工作的，提前做好服務準備，確保加班干警吃飽吃好。
二、法警隊工作開展情況
20xx年，法警隊始終堅持以辦案安全保障為第一要務，積極完善工作機制，主動服務辦案科室，認真履行各項職責。全年共執行傳喚看管8人次，送達法律文書4次，協助執行拘留逮捕等強制措施2人次，搜查4人次，提押2人次，看管犯罪嫌疑人13人次，沒有出現一起辦案安全事故，圓滿完成領導交付的各項工作任務。
一是狠抓責任管理，建立健全安全辦案機制。修訂完善用警手續審批、看管犯罪嫌疑人交接以及使用辦案工作區審批等各項辦案安全制度，制訂了處置突發事件預案和個案預案，明確要求值勤室六表一令規范填寫、登記齊全。先后對法警器材、警用裝備等進行自行檢查6次，各種器材裝備都處于良好的使用狀態。20xx年，市院及我院先后對法警工作進行7次督察，全部得到好評，沒有發現一起重大安全隱患。二是強化隊伍建設。對新招聘的8名法警，積極開展業務技能培訓和崗位練兵活動。按照高檢院“一熟、二懂、三會”的目標要求，邀請專業教官進行隊列、擒敵拳等警務技能培訓，進一步提高了新任法警的警務實戰能力。12月6日，省院法警總隊副總隊長？？一行來院專程調研警務工作，深受領導好評。
過去的一年，法警隊、行裝科在取得一定成績的同時，與其他先進院相比仍然存在一些問題，如后勤服務水平還需進一步提高，檢警協作還需進一步深化等。
下步，法警隊、行裝科將繼續鞏固現有的工作成果，嚴格對照市院下發的考核標準，抓住工作重點和特點，以飽滿的工作熱情，振奮精神，扎實工作，力求隊伍素質有明顯提高，檢察工作有新的突破，為保障全院工作晉級進位作出應有的貢獻。
謝謝大家。
[行裝科長述職述廉報告]
企業職工述職報告篇四
尊敬的各位領導、同事們：
根據領導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領導和同事們多多指正。
理清思路抓重點，思路決定出路。思路不清，方向就不明，工作就難以推動。
1：招賢納士。人才就是企業的核心競爭力!企業要持久發展，必須依靠人才，建立一支熟悉業務而又相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。我將在今年的工作中依據實際需求，著手建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊。
2：戰術制定。一年內，以中低端產品為切入點，重點搶做縣級以下二級市場。較好地完成全年目標任務。
4：內部管理。在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業績。因此，在銷售內部管理上，首先，要嚴格管理，加強紀律性。進一步規范和完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。要求業務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受領導指令。其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我將組織部分人員學習營銷業務、法律法規和行業政策等，提高理論水平和營銷技能。通過學習切實提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，使業務能力提高到一個新的檔次。
5：總結。我堅信，服從領導是克服困難的基礎;優質服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業績，不辜負領導和同志們的期望。總之，在今后工作中我將誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業績、促進企業發展做出自己應有的貢獻。
謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日
企業職工述職報告篇五
各位領導、同事：
你們好!
我叫__，于__進入__物業公司，在__小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。__年_月_日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F_個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的__個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行__物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作匯報，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。
此致
敬禮!