在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有成文事后性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
直銷總結報告篇一
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：
其次也是最重要的部分——培養意識
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
四、在管理上下大力度
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。
直銷總結報告篇二
工作總結有利于我們找出自身的缺點與不足，從而完善自己，提升工作能力。以下是直銷公司外事的工作總結，一起看看吧。
20xx年是“十二五”的開局之年，也是中國xxx建黨周年，我們外事科在上級領導的正確帶領下，在有關部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實科學發展觀為統領，以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的執政能力建設為主線，認真執行了上級外事科工作方針、政策，同時，結合20xx年的工作目標，我們合理制定了工作計劃，科學細化了工作目標，并圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務實的作風，開拓創新，扎實工作，圓滿完成了外事科的各項工作任務。
20xx年是國家“十二五”開局的第一年，也是我們企業積極應對危機挑戰、推進科學發展取得新成績的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實科學發展觀，牢固樹立“六種意識”(引領意識、服務意識、整體意識、有為才有位意識、群眾意識和關鍵意識)，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創新服務、細化服務、優質服務”為宗旨，以精細化管理為總要求，做好了本職工作。
加強學習，順勢而為，著力抓好外事隊伍建設
一是加強政治思想教育
組織和動員干部職工積極投身于外事工作的建設，是提高我們工作組織發動、凝聚、服務、團結群眾活力和能力的首要任務。我們把對職工的思想教育當作重點來抓，重視職工精神文明建設，激發職工的積極性和創造性。一年來，外事科及時認真學習公司一系列活動精神，統一思想，提高認識，全面提高思想素質。一是積極參與創先爭優活動和爭創一流辦公室活動，針對外事工作的實際情況，提出具體要求，形成了事爭第一的和諧、進取、奉獻的工作氛圍。二是積極響應“節約一分錢，管理到精細”活動要求，發揚艱苦奮斗精神，切實節約用電用水，節約辦公用品，壓縮外事接待費用，在科里樹立了“過緊日子”的思想。三是不斷加強外事隊伍政治思想素養的培養。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠跟黨走”活動，有*名同志主動報名參加紅歌傳唱，加強愛黨愛國的思想素質教育；入黨積極分子定期向黨組織遞交思想匯報，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發展對象。
二是強化專業知識學習
作為企業外事人員，需要了解和掌握與企業業務相關的各專業知識，因此，對外事人員來說，就必須要有很高的素質要求。加強企業的外事隊伍、強化外事管理人才的培養是必然的。法國著名外交家塔列蘭認為，一個好的外事人員“應當頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實、得當、謙虛、誠實，毫無社交界的庸庸碌碌，全力投身事業?！睘榱颂岣邎绦心芰?，今年我們結合自身的職能，以“比學趕幫超和精細化管理”活動為契機，認真學習了公司辦公室外事工作會議的要求和精神，做到貫徹落實上級政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20xx年外事工作任務比較繁多，在保證做好工作的同時，科室人員自覺通過各種形式加強業務學習，提高業務素質。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負責人及專辦員培訓班”，認真學習總部最新外事管理規定。參加培訓的同志及時將學習內容傳達到科室其他人員，實現信息共享、與時俱進，避免工作走錯路、走彎路。二是加強與兄弟單位對口部門的學習、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊到公司調研。外事科利用這一契機，與川維的同行就如何提高翻譯素質，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協調、聯絡等進行了認真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據各自的具體情況，堅持不懈地進行外語學習和專業知識學習，為將來更好地完成外事任務打下基礎。
強化服務、扎實作風，全面服務公司發展
在工作中我們力求嚴、精、細、新，進一步規范、簡化出國事務管理，加強公司因公護照的管理，提高效率、節省費用，做好出國團組/人員材料的上報工作。在辦理因公出國任務時，抓好翻譯質量，提高外事服務水平。嚴把翻譯質量關。一是認真做好筆譯工作。根據集團公司外事局要求，嚴格把好任務審核關，掌握好組團原則；認真審核團組出訪任務,人員組成，仔細核對邀請函,確認出訪人員資料、訪問國家、出訪路線、在外停留時間等。做到每次上報的材料都準確無誤，提高團組辦理效率、節省團組辦理時間。二是嚴格執行護照借出手續，設立護照借出、歸還登記制度，并跟蹤落實，督促團組/人員完成出訪任務后及時歸還護照。三是加強護照的清理工作。外事科積極與組織人事部門進行對接，將調離人員、離退休人員、協解人意、內退人員所持護照及時上繳外事局進行護照注銷或更換持照人單位。同時，對現存保管護照進行整理、分類，將已經失效的護照及時清理歸類。用心工作、服務到位。外事科按照蘇總“外事無小事，服務無止境”的指示精神，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的辦事作風，專業、精心、熱心、耐心、細致地做好服務，努力提高服務水平。我們認真對待每一次外事任務，細心做好接待方案，搞好服務。我們在吃、住、行、譯方面給外國專家提供了周到細致的服務，具體工作情況如下：
1、去年底至今年初，完成了乙烯1號裝置大修的外事工作，除做好外國專家來華服務的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現場與外國專家的聯絡協調，切實做到“工作重心下移”，贏得了有關領導、外方和現場人員的好評。
2、及時辦理因公出國任務**批**人次。其中公司自組團組*批**人次，主要為空分合資項目和煉油改擴建項目團組；其余為總部組團我公司派員參加。有效督促出訪團組/人員認真做好出訪總結，并做好總結的檢查、上報和共享工作。
3、充分發揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項目前期牽頭、對內對外聯絡、協調和服務工作。上半年，外事科牽頭組織進行了**次空分合資項目裝置評估、運行考察、合資合同和相關協議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購協議》和《設備采購合同》簽字儀式，使該項目各項工作正常進行。
4、做好煉油改擴建引進項目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進項目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項目涉外合同的管理工作，負責推動合同的執行、工藝包設計文件等大量外文資料、郵件的收轉和存檔工作，有力地促進了項目的順利進行。
5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協議、技術附件等重要文件和資料，約計42萬字；出色地完成了多次專業技術會議翻譯、出國隨團翻譯，均獲得帶團公司領導的充分肯定。另外，由于總部下發了視覺識別系統規定和公司機關辦公樓搬遷，外事科主動為公司正處級以上領導重新翻譯編排了中英文名片，為公司統一使用標準版名片開了個好頭。
6、協助拓寬技術交流領域，為公司相關部門學習國外先進搭建平臺。外事科與公司定期技術交流合作伙伴—日本出光公司積極協調，制定了擴大交流領域的計劃。6月初，出光公司技術培訓中心負責人到茂名就員工培訓管理體系、培訓設施、培訓方法和公司相關部門負責人進行了深入交流，為公司員工培訓開闊了新思路。為加強公司財務管理、成本核算，降本增效，經外事科多方多次溝通協調，8月份公司將組團赴日本出光進行財務管理經驗交流，學習日本大型石化企業財務管理方法。
7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項目。在20xx年做好空分合資項目前期的組織、聯絡和協調工作的基礎之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對項目工作中錯綜復雜的情況帶來的諸多不利影響，通過正確判斷、嚴格管理、科學調度、合理組織和動態平衡協調，化解了不利因素，做到了重點突出，統籌兼顧，使空分合資項目始終處于正常狀態，既滿足了合資方的要求，又受到公司領導的高度贊揚。順利完成了空分合資項目，該項目已于本月20日簽訂了合資合同和相關附屬協議。
高度重視，深入落實，做好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作
20xx年10月30日公司辦公室下發了開展“爭創一流辦公室打造機關排頭兵”活動的實施方案?；顒娱_展以來，我科主要從一下幾個方面開展工作：
一是加強組織領導，深化思想認識。我科高度重視‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作的開展，成立了活動領導小組，確?；顒幽苡薪M織、有領導地順利推進。我科通過認真學習，充分認識開展“比學趕幫超和精細化管理’活動年的重要意義，增強了“比學趕幫超和精細化管理”的自覺性和責任感，自覺投入到活動年工作中去，努力達到活動目標。我科認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對活動每一個階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化了我科搞好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作的思想認識，為深入開展活動奠定組織和思想基礎。
二是制定方案，明確活動主題和內容。為扎實做好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作，外事科根據公司辦公室的統一部署和要求，結合實際，做到“組織領導、活動內容、活動主題、方法步驟、分類指導”五個明確，在此基礎上認真制定符合外事科實際的活動年工作方案?；顒臃桨该鞔_了活動主題和活動內容，確?；顒幽旯ぷ饔姓驴裳⒂袚梢?；同時結合外事科黨組織實際情況和黨員的崗位特點，分類提出了開展活動年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務求實效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。
20xx年通過對公司辦公室開展“爭創一流辦公室，打造機關排頭兵”活動的實施方案落實增強了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團結、和諧、進取的政治素質強、業務技能精、作風形象好的隊伍。
20xx年以來，外事科為公司的生產和經營作了大量工作，取得了比較明顯的成績。我們不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個方面的問題和不足：
1、觀念仍未轉變。隨著公司的不斷發展，對外交流與合作日益增多，外事科的工作內容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個別同志尚未轉變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現象還在不同層面存在，面對復雜的形勢和經營的困難，缺乏主動出擊的意識和解決問題的措施。
2、隊伍素質有待提高。外事科員工隊伍的業務技能與公司和外事科形勢的發展要求不相符，隊伍整體素質不高，還不能適應企業和外事科業務發展的需要。
3、日常管理不夠精細。一是在文件資料翻譯時出現錯譯、漏譯現象。需增強危機感、榮辱感，下苦功夫加強業務學習和鍛煉，擴大知識面。二是在辦理出國任務過程中和更新出國臺帳時粗心大意，出現護照錯簽、上報信息不準確等失誤。需要加強責任意識和精細化意識，真正把把工作做細、做精。
4、出國前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再強調出國人員必須嚴格按照總部外事局批準的國家和時間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國家。雖然最終均未能成行，但說明我們的出國前外事教育力度不夠。今后需要強調對違反外事規定的經濟責任制考核辦法，并實行接受教育后簽字承諾，杜絕違規現象的發生。
5、開拓創新的意識有待進一步增強。外事科對解放思想、實事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問題上思想不夠解放，往往是執行公司政策多，創造性地執行上級的方針政策少，沒有能夠做到超前創新，與時俱進。還缺乏新點子、新辦法；在選人用人上，仍習慣于傳統的辦法，選人視野還不夠開闊，識人渠道還不夠寬。
6、業務不熟，操作不精。企業外事工作的特點之一，就是業務性特別強，政治性和政策性也特別強，假如個別人員對外事管理規定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質量可想而知，一定不會讓領導滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來，外事科一直在努力宣貫相關外事管理規定，但我們科室本身還有個別人員對規定不了解，對流程不熟悉。這是我們亟待解決的問題。
7、培訓較少，執行不力。企業外事工作的性質所決定，從事這項工作的人員必須是多面手，知識面要求廣，能講善寫會翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓還是不夠經?；椭贫然?，業務培訓內容不夠豐富，執行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結、一個匯報要花很長的時間來寫，寫出來的材料有時又不大符合領導要求，缺少創新、不夠鮮活。
20xx年，對我們外事科來說，新的形勢給予的既是挑戰也是機遇。今年我們的總體思路是：全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“十二五”規劃突出人才培養和經濟發展“兩個重點”，抓好隊伍建設和精細化管理，全面提升綜合實力，推進我們的發展進程。開展外事工作，做好基礎工作是重要的保障。因此，我們要始終堅持把制度建設放在第一位，建立健全外事工作體制和運行機制；始終堅持以人為本，不間斷地培訓人、培養人，建立起一支獨具特色的專業外事隊伍；始終堅持抓好工作載體和平臺的建設，保證外事工作“兩效”目標的實現。
一是深入貫徹上級領導干部會議精神，加強外事管理及對外合作業務的“三基”工作。學習國際大公司的安全文化和管理方法，轉變觀念，確保各項合作安全生產；首先，按照“三基”建設要求，加強外事與業務管理制度建設，制定適合新時期現代管理要求新制度，全面加強外事與業務管理人員的教育培訓，逐步提高隊伍整體素質；其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標，積極開展“創先爭優”活動，不斷地解放思想，更新觀念，科學分析形勢，不斷增強政治責任感和歷史使命感，不斷提高新形勢下應對和處理涉外事務的能力和水平；最后，我們也要加強組織領導，促進企業科學發展。堅持以“科學發展觀”為指導，重點抓好領導班子思想政治建設、能力建設和作風建設，努力建設能干事、會干事、干成事、不出事的領導班子。狠抓干部隊伍的科學發展觀教育不放松，強化解放思想、開拓創新，為我們企業又好又快、科學發展打下牢固的基礎。
二是加強人才建設，營造和諧工作氛圍。人才高地的構筑，是一項系統工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環環相扣，哪一個環節都不容忽視，不可掉以輕心。企業的競爭歸根到底是人才的競爭；人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，20xx年我們要著力于創建良性的軟環境，觸發人才潛能的發揮，用各方面的優勢，去建設一個和諧、進取、平等、穩定的工作環境。首先要加快人才培養，加快高新人才的引進、培養和使用。其次要提倡“團結、啟發、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關鍵環節之一，我們不斷加強學習，努力打造有戰斗力的橋梁隊伍。堅持以人為本，構建合理的人才梯次。再次要實行榮譽激勵制度，大力選樹優秀典型。我們要設立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業的進取意識，讓廣大員工學習身邊的先進典型，繼續掀起比、學、趕、幫、超的競爭高潮。
三是進一步夯實基礎工作，持續改進外事工作管理水平。我們要繼續強規范、推創新，使精細化管理不斷深入，從而使工作更加規范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學管理、規范運行、平穩有序。首先，加強基礎工作的制度化建設，繼續樹立用制度管權管事管人的理念，密切結合本職工作任務，適時整合優化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強基礎工作的標準化建設，按照上級領導的要求，推進標準化管理和標準化服務。最后，加強基礎工作的信息化建設，進一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統、全覆蓋、全過程的信息管理體系。同時，我們要夯實基礎工作，認真總結工作經驗，深入挖掘管理內涵，發揮其潛在的示范性和效應，從而能提升管理水平。
四是加強制度管理和調研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個企業的形象展現，而且是一項政治性強的工作。由此可見，外事接待工作是一個企業的“第一形象”第一窗口”“第一環境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產力、出效益”觀點，并按照文明節儉、杜絕浪費、標準適當、平等對待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結合起來，圍繞企業的中心任務，充分發揮橋梁紐帶作用，從而促進企業各項工作的順利開展。在工作中，規章制度是外事接待工作軟件建設的一個核心問題。我們要努力做到三個“嚴格”。首先是嚴格執行接待范圍。切實做到保證重點，對外接待各負其責，相互配合，分別承擔，共同做好各項工作；其次是嚴格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請示、批準后再安排，每次任務都要按照外事接待工作規定等制度嚴格把關；再次是嚴格接待標準。遵循艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，堅持原則。我們要切實維護企業外事接待工作的統一性和有序性、原則性與靈活性的有機結合，因為接待就是一種“度”平衡術，是結合實際的管理。我們只有正確地認識“度”和把握“度”才可能提出指導實踐活動的正確準則，只有做到適度，才能做到“服務熱情、接待精細、開明開放”，才能達到最佳效果，才能真正成為一個企業的窗口和聯系各方的紐帶和橋梁，從而推動企業的發展。
五是加強培訓和鍛煉，提升外事隊伍的整體素質。我們要強化培訓，提高外語水平、專業知識和商務運作能力。對出國專辦員和外事接待員繼續采用集中培訓和個別指導相結合等多種方式進行培訓，以更新專業知識，提高工作水平。從而全力不斷提升運營管理的能力。首先是加強隊伍建設，努力提升人才保障能力。積極推進多元化用工機制，突出抓好培訓工作，努力提升協同發展能力。推進集團公司國際業務的差異化定位、專業化運作和本地化立足；進一步加強和改進黨建工作；扎實開展班子建設和廉政建設；全面推進企業文化建設。其次是我們必須具備優良的綜合素質，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優良的職業道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠沒有最高點，外事工作無小事的準則，努力將工作做到更專業、更科學，做到理論聯系實際，做到更加細致、認真、周到，做到愛崗敬業、奮發向上、敢于面對；最后是加強職工培訓，加快后備人才培養。強化對員工的專業技能培訓、素質教育和思想政治工作，提高員工的自身修養，要以改革為動力，以創新為主線，以專題講座為手段，進一步加大外事資源開發力度，加強人才隊伍建設，為我們企業的發展提供強有力的人才后盾。
六是狠抓管理創新，實施精細化核算。我們要用創新的理念，大膽探索外事工作精細化管理模式和理念，探索適應公司的現代化管理制度，強化執行力度，以管理帶動效益。精細化管理是增強企業市場競爭能力和生存能力的必由之路。傳統的粗放型管理也不適應現代化企業制度的各項要求。要搞好管理機制的建設，使管理制度化，規范化；我們要創新項目考評制度，完善項目管理制度，將項目責任指標細化為進度、安全、服務、管理、技術、質量、等多項內容，并進行分解落實到每個崗位上，以此來規范項目各崗位的權利和責任范圍。同時，要重點加強實際所發生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術要效益，不斷完善管理人員績效考核制度，實現多勞多得、獎罰分明。
思想有多遠，腳步就能走多遠，當前，茂名石化的發展正處在繼往開來的重要歷史時期，新的形勢催人奮進，新的目標任重道遠，新的任務光榮艱巨。今后，我外事科要繼續加強學習，不斷提高綜合素質，圍繞工作目標任務，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，大家攜手并肩，把各項工作提高到一個新的水平，使公司對外交流與合作邁上一個新的臺階，為公司的發展保駕護航。
直銷總結報告篇三
單位：萬元我商場上半年銷售計劃為15200萬元，實際完成16086萬元。完成計劃106%，完成全年計劃。
(二)、上半年主要銷售特點
上半年銷售同比增幅25%，所有品類商品的銷售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調類商品，同比上升39%，其次是彩電、廚具、數碼等品類都有30%以上的升幅。 上半年銷售呈現上升趨勢的原因，主要由以下消費亮點購成：
1、 推行多項會員專享優惠措施。2月6日-2月13日，開展會員購物雙倍積分以及會員購物折上折優惠兩項活動及2月8日-13日開展“中國年，國美情――六店齊賀國美17周年志慶電器優惠酬賓活動”吸引了大量會員消費。顧客持會員卡，國美工行聯名卡購物，即可獲得雙倍消費積分;而顧客持會員卡、vip卡、鉆石卡、國美聯名卡購物，能獲得折上折優惠。會員銷售額占總銷售額的比52%，與07年農歷同期相比，增加了68個百分點，會員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲，本地消費者減少外游，近六成外來工留在廣東過春節，令鼠年新春假期呈現出火紅的消費熱潮。春節假期七日，商場總銷863萬元，與去年同期比上升了41%。
2、 應季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節期間突遇10年難得一見的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節期間三十天(1月18日-2月16日)電暖器、電磁爐的銷售分別是122萬元、68萬元，于07年農歷同期實現銷售7萬元、38萬元相比，上升了1629%、79%。
1、建立處理投訴流程圖，切實提高推銷員處理投訴能力。 為加強推銷員對處理投訴的能力，商場針對電器的特殊性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項。由于流程圖簡單易懂，所以推銷員在商場二級培訓后，基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點，使商場在上半年的服務投訴率下降了50%。
2、落實回訪制度。由于各大節日銷售火爆，個別商品會出現送貨及安裝不及時情況，商場除了要求員工做好耐心解釋工作外，還要求崗組做好電話回訪工作，及時了解顧客的送貨、安裝及使用情況，便于做好服務跟進工作。
3、落實銷售旺季期間人力充足。
銷售旺季首先解決的上班人力充足，所以我商場在春節、五一等各大節假日安排員工加班。春節期間更安排所有員工停休，推銷員在年初六前請假回家的原則上不批準;由于商場嚴格控制人員的休假才能保證人力的充足，使商場銷售、服務兩不誤。
1、積極響應“金鼎店”迎檢工作。
利用早會時間組織員工進行金鼎店迎檢工作要求培訓，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會上動員、落實培訓工作;對于一些要求強制記憶或員工熟識的內容，在早會上抽問、獨立默寫、會后再抽問等多種考核方式相結合來要求員工記憶，通過反反復復進行培訓、考核，使到各層級人員都非常重視金鼎店的申報工作。
此外，商場為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無法獨立完成“索證”工作后，安排所有崗長加班加點進行查證，確?！耙黄芬蛔C”。
2、借申報金鼎店的契機，提高員工的服務水平。
把服務、銷售工作提升到一個新的水平。
為全員能積極參與本次的企業診斷工作，商場利用早會時間不斷反復動員，并通過對個別員工進行訪談，召開員工座談會進行專題研討，使每個員工都能更深入地將企業的經營、服務等工作中的問題及時反映，加強了商場找出問題、解決問題的自主能力。在3月初，商場圍繞門店 “消滅一次投訴，減少二次投訴” 的企業整改要求，組織各崗開展討論，針對商場存在問題，提出整改措施。商場上半年的服務投訴減少50%以上。
1、廠家售后服務工作跟進不足。
大部分廠家在各大節日期間安排售后師傅休息，導致節假日的上門維修、上門安裝、上門調試、上門檢測等售后服務工作全面停滯，讓顧客對售后服務工作不滿。
2、銷售旺季投訴送貨服務的案例較多。
由于節假日期間銷售暢旺，送貨量驟增的情況下，配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時間，要求顧客比原約定時間提前回家收貨，且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開，導致顧客意見很大。
一、 下半年經營方向和目標
我商場下半年的銷售目標15300萬元。
二、 大力擴銷促銷，確保實現全年銷售目標。
為確保實現全年的銷售目標，上半年我商場圍繞元旦、春節、司慶、黃金周等有效促銷商機，開展全場優惠促銷活動，通過組織名、優、新、特的產品進行現場展示、推介，提高商品的銷量。下半年我商場仍繼續加大擴銷促銷的力度。7、8月份，針對夏季天氣炎熱、學生的暑假等有利商機，圍繞空調、冰箱、榨汁機、電腦、數碼、手機、移動dvd、mp3、mp4等商品進行促銷活動，利用通道展位進行冰箱新品展、榨汁機現場展示，繼續開展環保節能空調展;緊抓學生哥對數碼產品的“喜新”心理，開展“夏日動感”數碼節;10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進補”飲食習慣和“食在廣州”的飲食特色，對電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進行飲食文化促銷，可通過開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請廚師進行現場示范等，既可促進銷售，又可提高我司的知名度;及時組織電暖爐、暖風機、電火鍋、電磁爐等進行現場展示。圍繞歲末的促銷好時機，開展歲末競減大型促銷活動。尤其是11月份的“感恩節”更不容忽視，可通過競減的形式答謝我司的忠實顧客群體，既可穩固我司的消費群體，又可提前將有購買需求的顧客先成交。
直銷總結報告篇四
從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網絡通訊產品的，非傳統行業可比，通過電話與網絡招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。
一年來，足足一年，我曾經無助，曾經彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業務，是一個很好的煉油缸!
直銷總結報告篇五
20____年是“十二五”的開局之年，也是中國xxx建黨周年，我們外事科在上級領導的正確帶領下，在有關部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實科學發展觀為統領，以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的執政能力建設為主線，認真執行了上級外事科工作方針、政策，同時，結合20____年的工作目標，我們合理制定了工作計劃，科學細化了工作目標，并圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務實的作風，開拓創新，扎實工作，圓滿完成了外事科的各項工作任務。
20____年是國家“十二五”開局的第一年，也是我們企業積極應對危機挑戰、推進科學發展取得新成績的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實科學發展觀，牢固樹立“六種意識”(引領意識、服務意識、整體意識、有為才有位意識、群眾意識和關鍵意識)，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創新服務、細化服務、優質服務”為宗旨，以精細化管理為總要求，做好了本職工作。
加強學習，順勢而為，著力抓好外事隊伍建設
一是加強政治思想教育
組織和動員干部職工積極投身于外事工作的建設，是提高我們工作組織發動、凝聚、服務、團結群眾活力和能力的首要任務。我們把對職工的思想教育當作重點來抓，重視職工精神文明建設，激發職工的積極性和創造性。一年來，外事科及時認真學習公司一系列活動精神，統一思想，提高認識，全面提高思想素質。一是積極參與創先爭優活動和爭創一流辦公室活動，針對外事工作的實際情況，提出具體要求，形成了事爭第一的和諧、進取、奉獻的工作氛圍。二是積極響應“節約一分錢，管理到精細”活動要求，發揚艱苦奮斗精神，切實節約用電用水，節約辦公用品，壓縮外事接待費用，在科里樹立了“過緊日子”的思想。三是不斷加強外事隊伍政治思想素養的培養。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠跟黨走”活動，有____名同志主動報名參加紅歌傳唱，加強愛黨愛國的思想素質教育;入黨積極分子定期向黨組織遞交____，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發展對象。
二是強化專業知識學習
作為企業外事人員，需要了解和掌握與企業業務相關的各專業知識，因此，對外事人員來說，就必須要有很高的素質要求。加強企業的外事隊伍、強化外事管理人才的培養是必然的。法國著名外交家塔列蘭認為，一個好的外事人員“應當頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實、得當、謙虛、誠實，毫無社交界的庸庸碌碌，全力投身事業?！睘榱颂岣邎绦心芰Γ衲晡覀兘Y合自身的職能，以“比學趕幫超和精細化管理”活動為契機，認真學習了公司辦公室外事工作會議的要求和精神，做到貫徹落實上級政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20____年外事工作任務比較繁多，在保證做好工作的同時，科室人員自覺通過各種形式加強業務學習，提高業務素質。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負責人及專辦員培訓班”，認真學習總部最新外事管理規定。參加培訓的同志及時將學習內容傳達到科室其他人員，實現信息共享、與時俱進，避免工作走錯路、走彎路。二是加強與兄弟單位對口部門的學習、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊到公司調研。外事科利用這一契機，與川維的同行就如何提高翻譯素質，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協調、聯絡等進行了認真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據各自的具體情況，堅持不懈地進行外語學習和專業知識學習，為將來更好地完成外事任務打下基礎。
強化服務、扎實作風，全面服務公司發展
具體工作情況如下：
1、去年底至今年初，完成了乙烯1號裝置大修的外事工作，除做好外國專家來華服務的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現場與外國專家的聯絡協調，切實做到“工作重心下移”，贏得了有關領導、外方和現場人員的好評。
2、及時辦理因公出國任務________批________人次。其中公司自組團組____批________人次，主要為空分合資項目和煉油改擴建項目團組;其余為總部組團我公司派員參加。有效督促出訪團組/人員認真做好出訪總結，并做好總結的檢查、上報和共享工作。
3、充分發揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項目前期牽頭、對內對外聯絡、協調和服務工作。上半年，外事科牽頭組織進行了________次空分合資項目裝置評估、運行考察、合資合同和相關協議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購協議》和《設備采購合同》簽字儀式，使該項目各項工作正常進行。
4、做好煉油改擴建引進項目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進項目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項目涉外合同的管理工作，負責推動合同的執行、工藝包設計文件等大量外文資料、郵件的收轉和存檔工作，有力地促進了項目的順利進行。
5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協議、技術附件等重要文件和資料，約計42萬字;出色地完成了多次專業技術會議翻譯、出國隨團翻譯，均獲得帶團公司領導的充分肯定。另外，由于總部下發了視覺識別系統規定和公司機關辦公樓搬遷，外事科主動為公司正處級以上領導重新翻譯編排了中英文名片，為公司統一使用標準版名片開了個好頭。
6、協助拓寬技術交流領域，為公司相關部門學習國外先進搭建平臺。外事科與公司定期技術交流合作伙伴—日本出光公司積極協調，制定了擴大交流領域的計劃。6月初，出光公司技術培訓中心負責人到茂名就員工培訓管理體系、培訓設施、培訓方法和公司相關部門負責人進行了深入交流，為公司員工培訓開闊了新思路。為加強公司財務管理、成本核算，降本增效，經外事科多方多次溝通協調，8月份公司將組團赴日本出光進行財務管理經驗交流，學習日本大型石化企業財務管理方法。
7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項目。在20____年做好空分合資項目前期的組織、聯絡和協調工作的基礎之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對項目工作中錯綜復雜的情況帶來的諸多不利影響，通過正確判斷、嚴格管理、科學調度、合理組織和動態平衡協調，化解了不利因素，做到了重點突出，統籌兼顧，使空分合資項目始終處于正常狀態，既滿足了合資方的要求，又受到公司領導的高度贊揚。順利完成了空分合資項目，該項目已于本月20日簽訂了合資合同和相關附屬協議。
高度重視，深入落實，做好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作
20____年10月30日公司辦公室下發了開展“爭創一流辦公室打造機關排頭兵”活動的實施方案?；顒娱_展以來，我科主要從一下幾個方面開展工作：
一是加強組織領導，深化思想認識。我科高度重視‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作的開展，成立了活動領導小組，確?；顒幽苡薪M織、有領導地順利推進。我科通過認真學習，充分認識開展“比學趕幫超和精細化管理’活動年的重要意義，增強了“比學趕幫超和精細化管理”的自覺性和責任感，自覺投入到活動年工作中去，努力達到活動目標。我科認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對活動每一個階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化了我科搞好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作的思想認識，為深入開展活動奠定組織和思想基礎。
二是制定方案，明確活動主題和內容。為扎實做好‘比學趕幫超和精細化管理’活動年工作，外事科根據公司辦公室的統一部署和要求，結合實際，做到“組織領導、活動內容、活動主題、方法步驟、分類指導”五個明確，在此基礎上認真制定符合外事科實際的活動年工作方案。活動方案明確了活動主題和活動內容，確?；顒幽旯ぷ饔姓驴裳?、有據可依;同時結合外事科黨組織實際情況和黨員的崗位特點，分類提出了開展活動年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務求實效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。
20____年通過對公司辦公室開展“爭創一流辦公室，打造機關排頭兵”活動的實施方案落實增強了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團結、和諧、進取的政治素質強、業務技能精、作風形象好的隊伍。
20____年以來，外事科為公司的生產和經營作了大量工作，取得了比較明顯的成績。我們不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的干勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個方面的問題和不足：
1、觀念仍未轉變。隨著公司的不斷發展，對外交流與合作日益增多，外事科的工作內容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個別同志尚未轉變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現象還在不同層面存在，面對復雜的形勢和經營的困難，缺乏主動出擊的意識和解決問題的措施。
2、隊伍素質有待提高。外事科員工隊伍的業務技能與公司和外事科形勢的發展要求不相符，隊伍整體素質不高，還不能適應企業和外事科業務發展的需要。
3、日常管理不夠精細。一是在文件資料翻譯時出現錯譯、漏譯現象。需增強危機感、榮辱感，下苦功夫加強業務學習和鍛煉，擴大知識面。二是在辦理出國任務過程中和更新出國臺帳時粗心大意，出現護照錯簽、上報信息不準確等失誤。需要加強責任意識和精細化意識，真正把把工作做細、做精。
4、出國前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再強調出國人員必須嚴格按照總部外事局批準的國家和時間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國家。雖然最終均未能成行，但說明我們的出國前外事教育力度不夠。今后需要強調對違反外事規定的經濟責任制考核辦法，并實行接受教育后簽字承諾，杜絕違規現象的發生。
5、開拓創新的意識有待進一步增強。外事科對解放思想、實事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問題上思想不夠解放，往往是執行公司政策多，創造性地執行上級的方針政策少，沒有能夠做到超前創新，與時俱進。還缺乏新點子、新辦法;在選人用人上，仍習慣于傳統的辦法，選人視野還不夠開闊，識人渠道還不夠寬。
6、業務不熟，操作不精。企業外事工作的特點之一，就是業務性特別強，政治性和政策性也特別強，假如個別人員對外事管理規定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質量可想而知，一定不會讓領導滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來，外事科一直在努力宣貫相關外事管理規定，但我們科室本身還有個別人員對規定不了解，對流程不熟悉。這是我們亟待解決的問題。
7、培訓較少，執行不力。企業外事工作的性質所決定，從事這項工作的人員必須是多面手，知識面要求廣，能講善寫會翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓還是不夠經?；椭贫然?，業務培訓內容不夠豐富，執行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結、一個匯報要花很長的時間來寫，寫出來的材料有時又不大符合領導要求，缺少創新、不夠鮮活。
20____年，對我們外事科來說，新的形勢給予的既是挑戰也是機遇。今年我們的總體思路是：全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“十二五”規劃突出人才培養和經濟發展“兩個重點”，抓好隊伍建設和精細化管理，全面提升綜合實力，推進我們的發展進程。開展外事工作，做好基礎工作是重要的保障。因此，我們要始終堅持把制度建設放在第一位，建立健全外事工作體制和運行機制;始終堅持以人為本，不間斷地培訓人、培養人，建立起一支獨具特色的專業外事隊伍;始終堅持抓好工作載體和平臺的建設，保證外事工作“兩效”目標的實現。
一是深入貫徹上級領導干部會議精神，加強外事管理及對外合作業務的“三基”工作。學習國際大公司的安全文化和管理方法，轉變觀念，確保各項合作安全生產;首先，按照“三基”建設要求，加強外事與業務管理制度建設，制定適合新時期現代管理要求新制度，全面加強外事與業務管理人員的教育培訓，逐步提高隊伍整體素質;其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標，積極開展“創先爭優”活動，不斷地解放思想，更新觀念，科學分析形勢，不斷增強政治責任感和歷史使命感，不斷提高新形勢下應對和處理涉外事務的能力和水平;最后，我們也要加強組織領導，促進企業科學發展。堅持以“科學發展觀”為指導，重點抓好領導班子思想政治建設、能力建設和作風建設，努力建設能干事、會干事、干成事、不出事的領導班子。狠抓干部隊伍的科學發展觀教育不放松，強化解放思想、開拓創新，為我們企業又好又快、科學發展打下牢固的基礎。
二是加強人才建設，營造和諧工作氛圍。人才高地的構筑，是一項系統工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環環相扣，哪一個環節都不容忽視，不可掉以輕心。企業的競爭歸根到底是人才的競爭;人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，20____年我們要著力于創建良性的軟環境，觸發人才潛能的發揮，用各方面的優勢，去建設一個和諧、進取、平等、穩定的工作環境。首先要加快人才培養，加快高新人才的引進、培養和使用。其次要提倡“團結、啟發、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關鍵環節之一，我們不斷加強學習，努力打造有戰斗力的橋梁隊伍。堅持以人為本，構建合理的人才梯次。再次要實行榮譽激勵制度，大力選樹優秀典型。我們要設立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業的進取意識，讓廣大員工學習身邊的先進典型，繼續掀起比、學、趕、幫、超的競爭高潮。
三是進一步夯實基礎工作，持續改進外事工作管理水平。我們要繼續強規范、推創新，使精細化管理不斷深入，從而使工作更加規范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學管理、規范運行、平穩有序。首先，加強基礎工作的制度化建設，繼續樹立用制度管權管事管人的理念，密切結合本職工作任務，適時整合優化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強基礎工作的標準化建設，按照上級領導的要求，推進標準化管理和標準化服務。最后，加強基礎工作的信息化建設，進一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統、全覆蓋、全過程的信息管理體系。同時，我們要夯實基礎工作，認真總結工作經驗，深入挖掘管理內涵，發揮其潛在的示范性和效應，從而能提升管理水平。
四是加強制度管理和調研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個企業的形象展現，而且是一項政治性強的工作。由此可見，外事接待工作是一個企業的“第一形象”第一窗口”“第一環境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產力、出效益”觀點，并按照文明節儉、杜絕浪費、標準適當、平等對待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結合起來，圍繞企業的中心任務，充分發揮橋梁紐帶作用，從而促進企業各項工作的順利開展。在工作中，規章制度是外事接待工作軟件建設的一個核心問題。我們要努力做到三個“嚴格”。首先是嚴格執行接待范圍。切實做到保證重點，對外接待各負其責，相互配合，分別承擔，共同做好各項工作;其次是嚴格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請示、批準后再安排，每次任務都要按照外事接待工作規定等制度嚴格把關;再次是嚴格接待標準。遵循艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，堅持原則。我們要切實維護企業外事接待工作的統一性和有序性、原則性與靈活性的有機結合，因為接待就是一種“度”平衡術，是結合實際的管理。我們只有正確地認識“度”和把握“度”才可能提出指導實踐活動的正確準則，只有做到適度，才能做到“服務熱情、接待精細、開明開放”，才能達到最佳效果，才能真正成為一個企業的窗口和聯系各方的紐帶和橋梁，從而推動企業的發展。
五是加強培訓和鍛煉，提升外事隊伍的整體素質。我們要強化培訓，提高外語水平、專業知識和商務運作能力。對出國專辦員和外事接待員繼續采用集中培訓和個別指導相結合等多種方式進行培訓，以更新專業知識，提高工作水平。從而全力不斷提升運營管理的能力。首先是加強隊伍建設，努力提升人才保障能力。積極推進多元化用工機制，突出抓好培訓工作，努力提升協同發展能力。推進集團公司國際業務的差異化定位、專業化運作和本地化立足;進一步加強和改進黨建工作;扎實開展班子建設和廉政建設;全面推進企業文化建設。其次是我們必須具備優良的綜合素質，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優良的職業道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠沒有最高點，外事工作無小事的準則，努力將工作做到更專業、更科學，做到理論聯系實際，做到更加細致、認真、周到，做到愛崗敬業、奮發向上、敢于面對;最后是加強職工培訓，加快后備人才培養。強化對員工的專業技能培訓、素質教育和思想政治工作，提高員工的自身修養，要以改革為動力，以創新為主線，以專題講座為手段，進一步加大外事資源開發力度，加強人才隊伍建設，為我們企業的發展提供強有力的人才后盾。
六是狠抓管理創新，實施精細化核算。我們要用創新的理念，大膽探索外事工作精細化管理模式和理念，探索適應公司的現代化管理制度，強化執行力度，以管理帶動效益。精細化管理是增強企業市場競爭能力和生存能力的必由之路。傳統的粗放型管理也不適應現代化企業制度的各項要求。要搞好管理機制的建設，使管理制度化，規范化;我們要創新項目考評制度，完善項目管理制度，將項目責任指標細化為進度、安全、服務、管理、技術、質量、等多項內容，并進行分解落實到每個崗位上，以此來規范項目各崗位的權利和責任范圍。同時，要重點加強實際所發生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術要效益，不斷完善管理人員績效考核制度，實現多勞多得、獎罰分明。
思想有多遠，腳步就能走多遠，當前，茂名石化的發展正處在繼往開來的重要歷史時期，新的形勢催人奮進，新的目標任重道遠，新的任務光榮艱巨。今后，我外事科要繼續加強學習，不斷提高綜合素質，圍繞工作目標任務，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，大家攜手并肩，把各項工作提高到一個新的水平，使公司對外交流與合作邁上一個新的臺階，為公司的發展保駕護航。