總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
窗口工作人員工作總結篇一
“為民、務實、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，xxx高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發揚xxx員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務。 經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
現將我這一年主要工作總結如下：
一、 任務統計 截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶，面積萬平米。
其中所有權轉移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更xx29戶;所有權注銷xx35戶;抵押xx42戶，總金額萬元，總面積萬平米;抵押權預告xx64戶，總金額萬元，總面積萬平米;抵押權注銷xx72戶，總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發公司175次，上門服務4次。
二、 學習提高
我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握并使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態度，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環節，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、 今后目標
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。
窗口工作人員工作總結篇二
今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達217件（x年全年的辦件量是153件），特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。
現將全年工作情況和明年的工作安排匯報
一、x年工作總結
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、
發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1－9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經營許可證7件；煤炭經營資格證核發59件；技改項目使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認2 件；資源綜合利用企業（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經營資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業證2件；咨詢14 件；民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對x年至今x年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。
5、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法
5、 加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現場指導工作，增
強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。
二、x年工作計劃
1、嚴格按程
序和時限繼續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統，將企業相關資料、相關法律法規政策、辦事指南等錄入，為企業提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。
3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策，進一步提高政策能力和業務素質。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為市進一步改善投資環境做出貢獻。
窗口工作人員工作總結篇三
便民服務大廳窗口工作人員的考核辦法（試行）
為加強鎮便民服務大廳（以下簡稱大廳）各服務窗口工作人員的考核管理，進一步改進工作作風，提高便民服務水平，制定本考核辦法。
一、考核范圍
各部門進入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時頂崗人員）。
二、考核內容和考核標準
（一）思想品德（10分，扣完為止，下同）：
思想作風好，熱愛本職工作，信守職業道德，全心全意搞好便民服務得10分。有下列情形之一者給予扣相應分：
1.不服從服務大廳辦公室管理，協調辦理事項不積極主動的，每次扣3分;
2.不誠實守信，隱瞞事實真相，有故意欺騙行為，引起服務對象投訴的，每次扣3分。
（二）業務技能（20分）
精通與崗位有關的法律、法規和政策，掌握本崗位所需要的專業知識，熟悉計算機操作，能很好地履行自己工作職責的，得20分。有下列情形之一，給予扣相應分：
1.嚴格執行首接首問制度，對職責內不能及時、準確地解答服務對象咨詢的，每次扣分;
4.對服務對象的申報材料不認真初審，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分;
5.不按《項目辦理規范與標準》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣2分；辦理結果出差錯的，每件次扣4分。
（三）辦事效率（30分）
一、扣相應分：
1.可作收件處理而未收件受理的，每件次扣3分；
2.辦件超過承諾時限（含聯辦會議確定的時限）的，每次超一個工作日扣2分；
3.承諾件未辦結，而作為辦結處理的，每件扣5分；
4.聯辦件牽頭責任窗口及聯辦單位不履行規定職責的，每件次扣2分；
窗口工作人員工作總結篇四
根據區綜治委《關于做好迎接xxxx年省市綜治暨平安建設工作檢查考評準備工作的通知》(嶧綜治[xxxx]8號)文件精神，在區委、區政府的正確領導和上級主管部門的業務指導下，我局就本身職責，主要做了以下工作。
1、積極做好縣級行政區域界線聯檢工作。根據省民政廳2011-xxxx年縣級行政區域界限聯檢任務及市民政局《關于做好20xx年度行政區域界線聯檢工作的通知》(棗民字[xxxx]14號)的文件精神，制定了《關于嶧城區與蒼山縣邊界線聯合檢查工作的實施方案》，《關于臺兒莊區和嶧城區行政區域界線聯合檢查工作的實施方案》，分別與蒼山縣、臺兒莊區共同做好嶧城——蒼山、臺兒莊-嶧城的界線界樁(方位物)等檢查工作，聯檢邊界線長140公里，界樁17塊，已完成兩條邊界線聯檢任務。
2、簽訂縣級邊界地區和諧走廊協議書。為鞏固縣級雙方聯合勘界成果，切實保障邊界雙方人民群眾利益，維護邊界地區社會穩定，促進邊界地區經濟和社會發展，嶧城與臺兒莊、薛城、蒼山民政部門積極簽訂了創建平安邊界、和諧走廊協議書。
3、界線聯檢“回頭看”。對界線管理特別是界線聯檢工作情況進行一次“回頭看”，對界線、界樁的維護情況進行認真的自查自糾，通過“回頭看”，及時發現和解決聯檢工作與勘界工作遺留的一些問題，確?！皠撈桨策吔?、建和諧嶧城”目標的實現。
4、整理匯總聯檢資料并建檔。對在聯檢工作中所形成的實施方案、會議紀要、界線界樁聯檢記錄、界樁照片、聯檢工作報告等有關資料進行整理匯總，并按國家檔案管理的有關規定立卷建檔。
我區在開展創建平安邊界工作中，雖取得了一定成效，但離平安邊界建設的總體目標還有一定差距。主要體現在以下二個方面：
一是極少數邊界線兩側的干部群眾對界線、界樁的重要意義認識不夠，保護意識有待進一步加強。
二是近年來，隨著基礎項目的建設快速發展，界樁丟失、方位物被人為損壞時有發生。
今后我區借這次迎檢為契機，學習借鑒其他區市好的做法，抓好以下幾項工作：
一是加大力度開展宣傳工作。通過宣傳，進一步提高認識，營造氛圍，使“平安邊界”建設活動深入人心，增強邊界干部群眾參與平安邊界建設的積極性和自覺性。
二是繼續加強與有關部門聯系，共同抓好平安邊界建設工作。主動地與林業、國土、水利、公安、綜治、財政等部門的溝通，爭取支持和配合，共同維護邊界地區的安定穩定局面。
三是加強毗鄰雙方的溝通聯系，密切往來，適時召開聯席會，總結工作，交流經驗，共同推進平安邊界建設工作。
四是進一步實現邊界管理信息化建設，更好地為嶧城的各項建設服務。
窗口工作人員工作總結篇五
市交通局領導高度重視，對窗口單位創建工作進行了及時動員和安排部署。依據國家和省級城市衛生檢查評比標準，及時制定出臺了《市創建省級衛生城市窗口單位衛生組工作實施方案》。各窗口單位積極貫徹創建精神，把創建活動當作搞建設、謀發展的重要工作來抓，實行一把手負責制，對承擔的工作任務進行具體規劃和安排，明確創建工作的重大意義和具體要求。汽車西站自創建活動開展以來，領導高度重視，設立了創建辦公室，明確領導小組職責，落實創建實施范圍，分解創建任務，開展技能培訓，使創建活動快速投入全面實施。
二、加大宣傳力度，全面實施
創建衛生城市是一項群眾性的活動，窗口衛生組所屬各單位在創建活動中普遍抓了宣傳動員，通過有力的宣傳動員活動，全面啟動了方案實施。
汽車東站為了搞好宣傳動員和制定方案，組織召開了創建動員大會，明確了創建工作的任務與職責，制定了創建工作的考核標準，使創建工作有計劃、有步驟、有組織的實施，確保了各項任務落到了實處。
為了更好的宣傳動員，汽車東站利用各種宣傳工具和宣傳手段，加大宣傳力度，使廣大職工和旅客系統地了解創建衛生城市的標準及衛生知識等，在候車大廳和辦公場所懸掛3條橫幅，制作宣傳標語牌1塊，居民行為健康規范牌1塊，手寫標準18張，禁示標志30多個，每天還利用廣播不間斷地進行宣傳。從車站大廳到會議室、辦公室、衛生間，每一個角落都體現出了創建的行動，營造了濃郁的宣傳氛圍，塑造了車站的嶄新形象。在宣傳動員的基礎上，他們嚴格按照《市創建省級衛生城市方案》中確定的創建工作任務和要求，對照甘肅省衛生城市檢查驗收標準，開展自查、自糾工作；清除各部門區域地面、墻面污垢垃圾，做到日產日清，不留死角，達到整潔、美觀和干凈衛生的整治要求。一是出資一萬多元雇請專業清洗公司人員對綜合辦公大樓墻面、玻璃幕墻進行清洗，面積達1500平方米。二是為了改善空氣質量，購買了空氣清新劑10桶，每天進行噴灑。三是對候車廳、小件寄存室、售票室、衛生間、公廁進行全面消毒，并進行了滅蚊、蠅、鼠，購買了潔廁凈10桶、滅蠅殺蟲劑10桶、滅鼠靈2瓶。四是夏季天氣炎熱，為了使廣大旅客出行方便，購買了加蓋加鎖的保溫飲用水桶1個，確保了旅客飲水干凈衛生。五是停車場、站臺、候車室等地指派專人從西安新購置加蓋垃圾筒10個、鐵鍬5把、拖把10個、笤帚90把，使垃圾管理真正做到了日產日清。六是加強對小商小販的日常管理，嚴禁其擺攤設點出售。七是為出租車設立了固定停車場，禁止亂停亂放，強拉旅客，保障了站前的車流秩序暢通。八是對站內停車進行了大力整頓，劃定了區域，杜絕了院內車輛亂停、亂放和隨地洗車。九是完善健全了各種衛生、清掃保潔制度，設立了標志牌，并固定安排了2名專職保潔員。
三、突出重點，狠抓整治
在這次創建活動中，各窗口單位嚴格按照方案要求，突出重點項目，集中財力、人力、物力，狠抓整治工作，使創建活動取得了較好的成效。
汽車西站按照《總體方案》和《標準》要求，把以整治環境為主，整頓交通秩序，營造良好的環境為重點，針對這次創建活動涉及面廣、工作量大，而且又因車站的旅客流動性大，衛生清潔度難保持的特點，“堅持車站組織，班組共建，全員共創”的方針，充分調動全體員工的積極性，營造濃厚的創建氛圍，制訂了《汽車站創建省級衛生城市窗口單位衛生組工作實施方案》，將創建工作具體落實到位，并將這次創建工作作為各班、組年底考核評先樹優的一項重要內容去落實。
一、西站根據《實施方案》已于6月份以來，大面積清理站場垃圾，擦洗門窗玻璃，整理工作場地衛生，清除死角，所有工作場所均能達到窗明幾凈。
二、更換大廳候車室安全設施，衛生宣傳標識，添置清潔用具。
三、對候車室、廁所及其它公用設施進行了清洗、消毒。
四、制定了候車室“一日三灑三擦拭”制度，保證候車室，售票廳空氣清新。
五、硬化站里站外停車候車場區，填補了大門口和公路交接路口凹凸處，并劃分了待發、始發過往區位。
六、更換新的噴繪標識，色彩明快，醒目，為大廳、候車室、站前廣場購置鋁合金雙蓋垃圾桶，防止揮發并更易于清理，由車站專職保潔人員“一日三清”。
七、統一規范門店門牌標識，粉飾出租門店墻壁，制定了出租門店衛生安全管理規定。對經營人員的健康，加工場地、經營食品的狀況嚴格按照is09001：x國際質量體系認證要求逐一評審，堅決清除了不符合食品衛生條件的租賃戶一戶。
八、對站內部分工作人員進行了服務技能培訓。培訓內容包括夏季衛生防疫，空氣質量，食品衛生通風等常識。
九、結合創建“文明旅游城市活動，為達到與國際接軌，制作了候車室，售票廳等門牌的英語標識，噴繪城市旅游地圖等。7月初，西站文明創建s09001：x質量認證得到檢查評審專家好評，對西站站容、站貌，環境秩序給予了充分肯定。
一、清理垃圾倉放置場地，投放滅鼠藥等衛生管理措施。十
四、現場督查，推動整治
在前幾個月創建活動中，交通局紀檢組長孫振宇等同志多次深入到汽車東、西站、火車站了解情況，檢查工作，現場督查指導，推動整治工作水平不斷提高。徹底解決了西站廁所墻面破舊，環境臟、亂、差的問題。汽車東站狠抓了外墻面的刷洗和站前車輛無序停放問題，對火車站、衛生區域界線不清、責任不明的問題，現場給予了解決、明確了任務、劃清了區域界線，環境衛生得到了全面整治。
通過對火車站的數次督查，了解到火車站創建工作中存在的問題和困難，火車站窗口單位由（火車站、車站派出所、郵政轉運站、車站賓館）四個單位組成。區域分散、治理面積較大，關鍵是火車站目前正處在企業改制階段，由于火車站管理體制復雜，創建經費無法落實，火車站由固原車務段管理，車站只有使用權而無維護權和維修權，創建維修資金需要由蘭州鐵路局撥付，單位雖然對創建工作有積極性，在力所能及的范圍內做了一定工作，但目前時間緊、任務大、資金到位困難的情況下，創建工作很難深入開展，交通局領導就此專門向市上作了匯報，積極協調有關方面努力解決問題?；疖囌九沙鏊①e館、郵運站均很重視創建工作，繼續在清理整頓，打掃各自的區域環境衛生，迎接考核驗收。
窗口單位衛生組創建活動雖然取得了一定成效，但由于經費困難等原因，創建工作仍然存在不少問題，我們正在逐個努力解決存在問題，繼續把創建工作抓細抓實，迎接省、市驗收。