最新旅游暗訪報告（通用18篇）

開題報告不僅要提出研究的問題，還要明確研究的重要性和意義。通過閱讀開題報告范文，可以了解不同學科的研究方法和實驗設計。

旅游暗訪心得體會

旅游暗訪一直是一個備受關注的話題。對于旅游從業者和消費者來說，旅游暗訪具有重要的意義。它可以促進旅游行業的健康發展，提高旅游從業者的服務水平，同時也可以幫助消費者選擇合適的旅游產品。最近，我參與了一次旅游暗訪活動，并從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。

第二段：準備工作。

在進行旅游暗訪之前，我們首先需要進行一些準備工作。對于旅游從業者來說，需要對自己的服務進行一番自我檢討，發現自身存在的不足之處，并進行改進。而對于消費者來說，需要準確了解自己的需求，清楚自己想要的旅游產品，并有明確的要求和期望。

第三段：實際操作。

在實際進行旅游暗訪時，我們需要注意以下幾點。首先，要保持客觀、公正的態度，盡可能真實地記錄和評價旅游產品的各個方面。其次，要注意保護自己的身份和利益，避免被旅游從業者發現真實目的從而影響暗訪效果。最后，要注重細節，既要關注整體服務質量，也要注意細節方面的問題，這有助于發現旅游產品的潛在問題。

第四段：反思總結。

在旅游暗訪結束后，我們需要進行一番反思總結。旅游從業者需要認真聽取暗訪結果的反饋，針對不足之處進行改進和完善，提高服務質量。而消費者也需要對自己的需求和期望進行反思，糾正不合理的要求，學會用更理智的方式進行消費。

第五段：結語。

旅游暗訪是一項非常重要的工作，它可以提高旅游產品的質量，保障消費者的權益，促進旅游行業的健康發展。作為旅游從業者和消費者，我們都需要認真對待旅游暗訪這個過程，以實際行動為旅游行業的發展提供幫助和支持。

創衛國家暗訪整改報告

旅游暗訪心得體會

旅游行業是一個與人們生活息息相關的行業，旅游者對于旅游的安全、服務質量、環境保護等問題高度關注。為了確保旅游行業的正常運行，旅游暗訪成為了一種常見的手段，旅游暗訪也對游客有很大的幫助。作為旅游行業中的從業者，我想分享我的旅游暗訪心得體會。

旅游暗訪包括旅游投訴暗訪和旅游質量暗訪兩種方式，其目的是為了保護游客合法權益，防止旅游行業中出現欺詐、虛假宣傳、侵害游客權益等不良行為，保障旅游行業良性競爭的發展。

旅游暗訪需要從游客的角度出發，觀察景點、酒店、餐廳等周圍環境并過問游客的服務情況，以此了解旅游行業中的問題及其原因。從我在旅游暗訪過程中的經歷來看，時間非常寶貴，暗訪者需要掌握好時間節奏，盡可能在游客有用餐、購物等活動時進行暗訪，因此也需要具備快速評價和分析的能力。

三、旅游暗訪中存在的問題及其解決方案。

在旅游暗訪中可能會遇到諸多問題，比如景區不開放，餐廳服務招呼不周等情況。解決這些問題需要我們始終保持冷靜，不感情用事，及時與服務單位溝通并提出合理的建議意見。

旅游暗訪雖然令人忙碌疲憊，但它也是領略世界的千姿百態、增長閱歷的機會。通過旅游暗訪我有了更多的接觸旅游行業的體驗，也明白了不同地域間旅游文化的差異，更好地體會到了旅游行業的重要性，對于一個旅游從業者來講，這是極為寶貴的收獲。

旅游暗訪在保障游客權益的同時也提高了服務單位的服務質量，對于旅游行業良性競爭的發展起到了積極的促進作用。我們作為旅游從業者，要時刻關注客戶需求和想法，以客戶為中心，健全完善自身服務體系，全力為廣大消費者提供更好的旅游體驗。

總結來說，旅游暗訪是旅游行業保障游客權益、促進旅游行業良性競爭的重要手段之一。我們應該時刻保持客戶至上的服務宗旨，提高服務質量，為更多人提供更好的旅游體驗。

銀行暗訪整改報告

中國消費者協會10月9日發布旅游服務再體驗調查報告。

國慶前夕，中國消費者協會開展了國內旅游服務再體驗調查，主要針對在去年首次體驗調查中表現不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調查結果顯示，景區、導游服務有明顯提升，但強制消費、誘導購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴重，30條線路的體驗員均表示在旅游過程中遭遇了推銷，比例達100%。

據中消協商品服務監督部主任皮小林介紹，調查中共發現22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理、規則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。

景區、導游服務有所改善。

導游是整個旅游過程的主導者，伴隨游客整個旅游行程并提供服務。在本次調查中，體驗員為導游服務評分74分，明顯高于去年調查該項評分(68分)，且有61.7%的體驗員對導游的服務表示肯定，集中體現在導游講解、態度和突發情況處理等方面。

比如，91.7%的體驗員反映導游講解仔細清楚。從講解內容看，既包括景點、見聞、典故等，也包含當地飲食注意事項。此外，在進入景區前，導游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。

在導游態度方面，僅有5%的體驗員反映有導游對游客惡語相向的行為，且惡語并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發生在游客晚到或導游推銷自費項目被拒絕后，如“出來旅游都是這么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導游言辭激烈、態度惡劣情況相比，已經大為好轉。

作為服務提供方，景區服務也大幅改善，35.1%體驗員在景區服務中發現值得肯定的方面，集中體現在便民設施和安全舉措上，比如部分景區內設有免費直飲水、方便游客隨時取用，部分景區設有哺育室，可以供帶嬰幼兒游客使用。

合同不規范問題突出。

雖然旅游法一直強調合同才是保障權益的關鍵，但市場上依然存在不簽訂合同現象。10%的體驗員表示，旅行社未與之簽訂合同，而是以網上確認單、電子行程單、出團單替代合同。

在合同內容方面，同團不同價、信息含糊和用語不規范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示，合同中不包括詳細的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。

隨著網絡的發展，通過互聯網查詢旅游線路報價乃至下單已是游客的常態。但部分旅行社利用線上線下信息不對等，在官網發布低價信息誘騙消費者，涉嫌虛假宣傳。

調查顯示，27.3%的體驗員反映旅行社官網上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于價格，即官網顯示價格低于工作人員告知價格，16.7%的`不一致在于線路規劃。對此，旅行社工作人員要么以“系統未及時更新”為理由推脫，要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準”。

強制消費依然存在。

去年的調查中，違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境惡劣等五大違規現象極其嚴重。今年重走30條線路，這些問題依然存在，其中強制消費、導游拿提成和商品售價高等問題尤為突出，導致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。

26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員反映導游反復推銷但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。

從強迫手段上看，除了去年發現的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式，今年調查又發現了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費“新招數”，實際上換湯不換藥。此外，部分線路體驗員還發現存在導游檢查游客購物小票的現象。

針對導游問題頻發，同程旅游副總裁李志莊表示，旅游界可考慮引入游客對導游的評價機制，倒逼服務質量提高。在同程旅游上，用戶如果預訂自營產品，可通過導游評價系統為帶團導游打分，這將成為決定導游考核結果的重要指標，任何有過違規行為的導游人員都無法進入同程的供應鏈體系。

餐飲服務衛生堪憂。

旅游期間，游客一日三餐均要在外解決，餐飲服務是旅游體驗中重要一環。與去年餐飲部分60分相比，今年體驗員對餐飲評分61分，主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛生和拒開發票等。

讓游客鬧心的是，部分團餐不僅吃得不好，連基本的餐飲衛生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中，團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示，在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。

值得注意的是，在體驗過程中，體驗員對團餐、自費用餐點均提出開發票需求，但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開發票現象。

除了吃，住宿也是旅行體驗的一個重要環節，影響旅行過程的整體感受。本次調查中，25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致，另有四分之一認為酒店的價格與其地理位置、檔次、服務水平不一致。

中消協副秘書長栗元廣表示，建設安全舒心的旅游消費環境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關部門及旅游從業者大力提高管理水平和服務能力，對于屢教不改、問題頻發的旅行社、旅游從業人員、景區及周邊、餐館、酒店、購物場所，進行嚴肅查處。

暗訪調查報告

暗訪人：吳潔。

1、營業員的禮貌。

1）顧客進店時，有營業員面對顧客打招呼，但不自然、熱情。

2）顧客進店后營業員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。

3）店內營業員衣著統一、佩帶胸卡、發飾整潔、化妝自然，發現少數營業員有倚靠、閑聊、干私事等現象。

4）營業員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。

5）當顧客表示只是想隨便看看時，營業員沒有板起面孔，而是積極的引導和探求顧客的需求。

6）收銀員的態度一般，沒有說“謝謝”。

2、營業員的推銷技巧。

1）當顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。

2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。

3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準備好。

4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。

5）當顧客表示暫時不購買時，營業員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

6）沒有告訴顧客完整的售后服務的內容，包括：免費修改褲長、更換顏色、尺碼等。

7）如試穿滿意，順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處，令顧客滿意。

8）在不需同時接待其他顧客時，陪同顧客到收銀處付款。顧客離店時有營業員立即主動地對每位離店顧客說送別語。

3、購物環境。

1）店內展臺附近擺有優惠促銷的標牌。

2）店內貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔。

3）貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特無污漬、無損壞。

4）試衣間整潔、門鎖安全、設施齊全（配備衣鉤、拖鞋），但拖鞋沒人整理比較凌亂。

5）在收銀臺附近，沒有擺放或張貼著“顧客服務熱線”的標牌。

1、專賣店自身不足。

1）店鋪燈光太亮，同時導致店內溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。

2）店面的顧客表現的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我帶了一個朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間看衣服和其他方面的東西。

3）今年的主打色是祖母綠，在店內并沒有看到主打色系的服裝。再一個款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。

2、建議。

1）加大品牌文化的拓展，穿統一工裝。實現樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。

2）合理的促銷方式，在我看來柒牌男裝的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。

3）從整體的培訓來提高的銷售人員的服務質量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產品和服務都做的很好。

4）室內音響效果不好，特別上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進。

5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

6）顧客不需要現在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯系，可能顧客會因為銷售員的服務態度很好愿意下次繼續過來購買。

7）當顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務讓顧客感受到你的真誠，可以大大的`促進銷售。

8）導購員應適度把握分寸，不宜太過熱情，應給予顧客適當的思考空間，也不宜太過冷淡，問一句才答一句。不過這些都是因人而異的。

9）導購的專業知識及對店內服飾的熟悉程度應當有所加強，譬如客人每試一次衣服，不要等到客人詢問價格的時候才跑過去看價簽。再或者譬如客人詢問衣服領子是否可以下下來，有些導購還得去詢問其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。

通過走訪柒牌男裝品牌服裝店，我看到這個品牌的很多優點，同時也發現一些不足。優點當然是選址地理位置優越，充分體現了服裝的檔次；店員服務態度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會減少成交率。這次的店面調查讓我學到了很多東西，以前不會注意的細節這次也會刻意的去觀察、去了解。對于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時候能夠說明的更詳細點。

旅游報告

調研背景：

中國旅游業發展趨勢己由觀光游覽向休閑度假轉型，古鎮單一的觀光產品格局很難實現持續發展。隨著生活水平的不斷提高，旅游成為人們生活不可或缺的一部分;旅游本是享受，然而傳統旅游的一成不變的模式、千篇一律的線路，成為游客集中抱怨的焦點;因此，自助游越來越受到人們的青睞。

隨著自助游的快速發展，市場上關于旅游的app方興未艾，但針對旅游景點開發的app尚處于不成熟階段。對自助游游客來說，沒有導游指引時，如何找到自己想要去的地方?如何不迷路?更重要的是，如何享受到與跟團游游客一樣的導游服務?這些問題對自助游游客來說至關重要?；谶@些事實，目前需要解決的問題就是如何通過對朱家角旅游app的設計進行景區資源整合，讓游客消除自己心中的疑惑，使其在奔赴朱家角之前，對其有充分的了解，讓他們體驗到與跟團游游客一樣的導游服務，最終，使其在朱家角度過一個美好的假期，享受這濃濃的江南古鎮特有的韻味。

調研目的：

通過古鎮旅游開發對比研究，全面剖析朱家角古鎮旅游發展的歷史與現狀，找出古鎮旅游發展的制約因素，捕捉發展機遇，在此基礎上，通過深入調查研究朱家角的旅游資源分布、現狀、服務設施等，營造江南古鎮特色文化的新品牌地方特色的文化品牌形象，為后期的app設計開發做準備。吸引更多的游客來這里，實現朱家角的旅游資源可持續開發。

調研資料收集過程：

3、實地的走訪調查詢問游客的一些建議和意見;。

4、結合二手資料，對調研結果進行整理篩選。

調研內容及方法：

本次調研以朱家角為調研地點，以朱家角的旅游資源以及旅游服務設施建設系統為調研對象，深入地了解朱家角旅游資源開發及旅游服務系統的現狀，及消費者對旅游資源的需求和設施的滿意程度。

1、二手資料收集法。

主要用于前期的資料準備，在網絡上收集朱家角旅游資源類型以及服務系統的相關信息及與旅游相關app，對景區的旅游資源和服務設施有初步的了解。

2、實地考察法。

通過對朱家角各個旅游景點的實地考察，觀察并了解朱家角的各個旅游景點的歷史文化、服務設施、及景區的線路和朱家角的旅游服務的現狀，尋找景點服務設施的優點和缺點，以便在對西湖旅游app進行設計時，揚長避短。

3、觀察法。

觀察使用旅游類app的人群，發現朱家角的旅游app的消費對象，并觀察他們使用旅游app的行為;通過觀察，掌握景區的一手資料，為后期旅游app的設計開發做充足的準備。

4、詢問法。

通過設計一系列與朱家角旅游app的設計相關的問題，在景區內尋找游客，來了解自助游的游客們希望旅游app為他們提供什么樣的功能和服務，以及他們對朱家角旅游app的建議及想法。

調研成果思路分析：

游客在朱家角游玩時難免會遇到困難，遇到困難時，其一他們會選擇尋找景區的相關管理員和報案尋求幫助，其二選擇旅游或者導航類app，但是相關志愿者和管理員在一些特定的位置并不能保證覆蓋景區全部范圍;查詢旅游導航類的app，得不到景區的全面信息，而且導航路線的準確度也令人懷疑。

由以上兩表可知：近年來，由于游客選擇自助或自駕出游的方式越來越多，且選擇該方式出游的游客以年輕人居多，致使使用智能移動終端的旅行人群也在逐步增長。

從以上兩點因素出發，為完善朱家角的旅游服務系統，采取設計朱家角景區旅游app的措施，來滿足游客的旅游需求，使游客在朱家角景區有一個愉快的旅途。

旅游報告

調研背景：

中國旅游業發展趨勢己由觀光游覽向休閑度假轉型，古鎮單一的觀光產品格局很難實現持續發展。隨著生活水平的不斷提高，旅游成為人們生活不可或缺的一部分;旅游本是享受，然而傳統旅游的一成不變的模式、千篇一律的線路，成為游客集中抱怨的焦點;因此，自助游越來越受到人們的青睞。

隨著自助游的快速發展，市場上關于旅游的app方興未艾，但針對旅游景點開發的app尚處于不成熟階段。對自助游游客來說，沒有導游指引時，如何找到自己想要去的地方?如何不迷路?更重要的是，如何享受到與跟團游游客一樣的導游服務?這些問題對自助游游客來說至關重要?；谶@些事實，目前需要解決的問題就是如何通過對朱家角旅游app的設計進行景區資源整合，讓游客消除自己心中的疑惑，使其在奔赴朱家角之前，對其有充分的了解，讓他們體驗到與跟團游游客一樣的導游服務，最終，使其在朱家角度過一個美好的假期，享受這濃濃的江南古鎮特有的韻味。

調研目的：

通過古鎮旅游開發對比研究，全面剖析朱家角古鎮旅游發展的歷史與現狀，找出古鎮旅游發展的制約因素，捕捉發展機遇，在此基礎上，通過深入調查研究朱家角的旅游資源分布、現狀、服務設施等，營造江南古鎮特色文化的新品牌地方特色的文化品牌形象，為后期的app設計開發做準備。吸引更多的游客來這里，實現朱家角的旅游資源可持續開發。

調研資料收集過程：

3、實地的走訪調查詢問游客的一些建議和意見;。

4、結合二手資料，對調研結果進行整理篩選。

調研內容及方法：

本次調研以朱家角為調研地點，以朱家角的旅游資源以及旅游服務設施建設系統為調研對象，深入地了解朱家角旅游資源開發及旅游服務系統的現狀，及消費者對旅游資源的需求和設施的滿意程度。

1、二手資料收集法。

主要用于前期的資料準備，在網絡上收集朱家角旅游資源類型以及服務系統的相關信息及與旅游相關app，對景區的旅游資源和服務設施有初步的了解。

2、實地考察法。

通過對朱家角各個旅游景點的實地考察，觀察并了解朱家角的各個旅游景點的歷史文化、服務設施、及景區的線路和朱家角的旅游服務的現狀，尋找景點服務設施的優點和缺點，以便在對西湖旅游app進行設計時，揚長避短。

3、觀察法。

觀察使用旅游類app的人群，發現朱家角的旅游app的消費對象，并觀察他們使用旅游app的行為;通過觀察，掌握景區的一手資料，為后期旅游app的設計開發做充足的準備。

4、詢問法。

通過設計一系列與朱家角旅游app的設計相關的問題，在景區內尋找游客，來了解自助游的游客們希望旅游app為他們提供什么樣的功能和服務，以及他們對朱家角旅游app的建議及想法。

調研成果思路分析：

游客在朱家角游玩時難免會遇到困難，遇到困難時，其一他們會選擇尋找景區的相關管理員和報案尋求幫助，其二選擇旅游或者導航類app，但是相關志愿者和管理員在一些特定的位置并不能保證覆蓋景區全部范圍;查詢旅游導航類的app，得不到景區的全面信息，而且導航路線的準確度也令人懷疑。

由以上兩表可知：近年來，由于游客選擇自助或自駕出游的方式越來越多，且選擇該方式出游的游客以年輕人居多，致使使用智能移動終端的旅行人群也在逐步增長。

從以上兩點因素出發，為完善朱家角的旅游服務系統，采取設計朱家角景區旅游app的措施，來滿足游客的旅游需求，使游客在朱家角景區有一個愉快的旅途。

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旅游報告

近年來，隨著人民群眾的生活水平不斷提高，都市人追求回歸自然，返樸歸真的意識愈來愈濃，我鎮黨委、政府審時度勢，在發展原有工業的基礎上，實施“旅游興鎮”戰略。隨著以農業休閑為核心的旅游產業的起步運作，我鎮旅游也慢慢向四周輻射擴散開來。

旅游業是投入少、產出高的行業，包括了住、吃、行、游、娛、購六個要素，涉及飲食、娛樂、商業、交通、工業等高度勞動密集的許多行業。為了了解我鎮旅游的概況，理清未來的發展方向，特做了此次調研。

一、風華鎮旅游發展現狀。

風華曾經因風華冰箱而名揚一時，為了重振風華的輝煌，在風華鄉村旅游開發已列入議程。與此同時，風華鎮下屬的各個村也在積極引進、籌劃建設具有品味的鄉村旅游點，如位于風華村集垂釣、度假、體育健身等各項文化、休閑、娛樂設施于一體的魚子孔鄉村旅游示范點;位于蓮豐村融山水、觀光、休閑、生活為一體的雙門峽(中國詩歌谷)旅游景區。風華的佛教——銅鑼寺文化由來已久，香火一直旺盛。風華也有著悠久的三線歷史文化底蘊從而在貴州吹開了一股清新的自然風。

二、當前風華鎮旅游業發展存在的不足。

(一)旅游業的體制與機制存在問題。

風華鎮旅游業起步晚。風華旅游，近幾年才開始被重視起來，逐步增加了投入，他的自然資源、人文景觀還沒用被很好的開發利用起來，正處于不成熟開發的初級階段。在這種狀況下，要實現旅游業的大開發、大發展、實現旅游業投資結構的多元化，就必須強化政府在旅游業發展中的主導作用，客觀上需要建立一個適應市場經濟條件下促進旅游業發展的管理體制和經營機制。而我鎮目前的旅游業管理機制與經營遠不適應加快發展旅游業的需要。

1、管理體制不順。

風華鎮目前的旅游景點管理屬于經發辦部門管理，基本上無專人負責，表面上看這幾年風華旅游發展有進步，但從長遠的觀點和利益看，從產業發展的角度看，這種無專人管理的體制對整合旅游資源、打造旅游品牌、整體包裝促銷、防止重復建設、盤活存量資產是非常不利的。

(二)旅游資源的開發與利用問題。

風華鎮以休閑娛樂為核心的旅游產業的發展，取得了一定的成效，但也存在很多不足，這為風華鎮旅游業的發展制造了不少障礙。

1、風華鎮的開發步伐不快。風華的開發早已列入議事日程，但直到現在，風華老街依舊維持了他的舊貌，沒有明顯的改變。風華老街上的商業沒有特色，就是規模很小的一個集市，這些商品隨處可見，沒有令人耳目一新的感覺。風華鎮的基礎設施已基本建成，但由于周圍環境的配套的設施還不到位，風華鎮的招商引資并不順暢，離既定的投資計劃尚有差距。風華老鎮的建設都需要靠政府產業的積極引導才能順利發展，但是由于宏觀經濟環境的不良影響，建設的步伐都不同程度有所滯后。

2、自然資源少而開發利用差。我鎮旅游資源主要是歷史遺存和現代創造的人文資源，既沒有名山大川，又沒有天然原始森林，也沒有大的江河湖泊，更沒有遼闊的草原等自然資源。現已開發的魚子孔等都沒有等到充分的利用，常年游客不足。

3、歷史文化底蘊深而挖掘整理差。風華鎮的歷史文化悠久，人文薈萃，曾經經濟發達，但是到了現在住、吃、行、游、娛、購都離一個發達的城鎮的標準有著太大的差距。對于風華的挖掘整理、包裝提升、宣傳促銷現在遠不能適應新時期消費者的要求，還沒有從真正意義上使風華的特色文化與旅游業融為一體并未旅游業所利用。

4、風華鎮旅游業相關服務缺乏。一是交通工具仍不很發達，風華有31個自然村，地域分布廣泛、各景點分散，通行能力差，在風華旅游耗時費力，極不方便。二是居住條件不佳，除了風華度假村新建的酒店之外(價格不是一般人可以接受的)，風華僅有幾家小的小店客房和旅社，規模小，日接待能力小，且在居住環境衛生等方面都存在著較大差距。

(三)旅游服務人員的素質與服務質量不高。

旅游服務人員的綜合素質和服務水平的高低直接關系到旅游業的聲譽和效益。我鎮旅游服務從業人員中，管理才十分缺乏，賓館飯店服務人員多數聘用的外來人員，文化水平比較低，受其自身文化、素質、涵養、見識等諸多因素的制約，且沒有經過專業的培訓，導致在形象禮儀、經營理念、創新意識、服務水平等方面存在缺陷。景區的導游講解員更是量少而質弱，目前各景點的思想認識和工作水平仍然停留在一般的接待階段，與發展旅游業的要求相比極不適應。

(四)旅游產品的包裝與促銷不到位。

旅游資源不等于旅游產品旅游產品不等于旅游商品。根據國家旅游局統計，__年以休閑、感受自然風光為主的旅游者占74.5%，文物古跡占5%左右，并有逐年下降的趨勢?，F在流行的是崇尚自然的健康游，而我鎮以農業休閑為核心的旅游符合當今的潮流，但我鎮旅游業恰恰在旅游資源變為產品上沒有形成規模，產品變為商品上沒有形成市場效應，特別是在宣傳、包裝和促銷方面沒有適應現代旅游消費需求的過硬的手段和措施，更談不上聽覺上的吸引力和視覺上的沖擊力。這些問題的根本原因。一是管理、體制與機制不順的問題，二是資金投入不足的問題，更重要的是思想認識不到位的問題。

三、發展風華旅游業的建議。

(一)牢固樹立“旅游興鎮”的戰略思想。

在全面建設小康社會的進程中，人們對提高生活質量的欲望越來越高，集休閑、健康、攬勝、娛樂為主題的旅游將成為人們生活中不可缺少的精神食糧。旅游業是第三產業中涉及領域最廣、帶動牽引力量最大的行業，旅游業的發展要素基本包含了第三產業的所有領域，旅游業包含的吃、住、行、游、購、娛六大要素都與消費有關，消費拉動是發展經濟增長見效最快的一種手段。我鎮的旅游業要牢固樹立“旅游興鎮”的戰略思想，樹立抓大旅游的思想。畢竟旅游產業是全社會的產業，抓旅游不僅要抓旅游產品的開發，而且要抓旅游商品的生產，不僅要抓基礎設施的更新改造，而且要抓服務功能的完善配套，只有這樣，我鎮旅游業的發展才能更好的開創出一片天地，帶動經濟的發展。

(二)政府組織，統一規劃。

為全面推進我鎮旅游開發，由風華鎮政府出面組織，為旅游開發創造條件、營造良好環境，牽頭引導解決重點和難點問題。對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規劃，明確重點;二是建立規范，明確要求;三是適當投資，建好基礎;四是抓好宣傳，開發市場;五是搭建平臺，引導開發。

我鎮的旅游業處于開發的初級階段，農業觀光與農莊休閑要整體開發，力求做到布局科學合理，更好的呈現農家特色，可以借鑒其他地方的農莊特色，由游客承包，景點園區幫忙管理的模式。風華旅游要提高其知名度，以旅游帶動周邊經濟的發展。

1.深度挖掘，以專業精神研究每一處資源，如魚子孔田園農家文化、三線文化等特色和內涵，并配套引進符合本景點旅游景區內在要求的相關服務體系，以第三產業帶動就業、發展經濟。

2.特色串聯，將風華現有旅游資源匯編成冊，將旅游市場細分，從專業角度推出風華一日游、農家游、度假游、會議休閑游等系列套餐，將老人、中年、青年、少年、婦女、參加會議人員、情侶周末休閑、家庭短期度假等各類需求主體區分開，同時做好配套。

做到以上兩點，就能夠保證“來者暢其游，舒心滿載歸”。

(三)加大對旅游服務人員的培訓力度。

風華鎮旅游服務人員特別是導游講解員量少質弱的問題非常明顯。政府要通過鼓勵自學報考、培訓提高、引進人才、公開招考等多種形式加強與充實導游講解員隊伍。采取集中培訓，上門指導，統一考核、舉辦全鎮旅游服務技能大賽等形式，重點對旅游服務從業人員進行質量、營銷、導游講解等業務的全面培訓，提升旅游服務水平。建立旅游服務人員持證上崗制度。不管是哪類性質的企業，只要從事旅游服務活動，其服務人員就必須經過正規培訓才準許上崗，以切實提高旅游服務質量和水平。

(四)加大宣傳、打造品牌。

由政府部門牽頭，旅游景點聯手，精心策劃，科學包裝，制作一批反映風華旅游特色的高質量的宣傳片，如：書籍、光盤等，同時可引入旅游消費券等概念。每個景點要提煉出能突出自身特色的宣傳核心詞語，統一宣傳口號，重拳出擊，在周邊地區以強有力的宣傳攻勢整體推出我鎮的旅游景點和產品。加大投入，與旅行社聯合、與旅游網站、報刊雜志合作，依托風華現有的旅游資源，為不同年齡層次的年齡層次的游客設計不同需求的精品旅游路線，適當開展活動，從多角度展示風華的特色游，讓游客身臨其境領略風華古鎮的神韻與風華新鎮的美輪美奐。在市場經濟條件下，政府在旅游商品的開發上，要積極引導，政府可以面向社會征集一批富有特色的高、精、特的旅游產品，并轉化為生產力，鼓勵企業生產出優質的旅游商品。同時，政府應該積極創造條件，有計劃、有目標地在游客途徑的地方建立包括文化、娛樂等在內的旅游超市，拓展銷售渠道。

隨著風華基礎設施的不斷加大和投入，風華旅游的環境會越來越好，在不遠的將來，風華鎮必會交相輝映，風華旅游業的明天是美好的，風華未來的經濟必會上一個新的臺階。

明察暗訪落實情況報告

為切實加強作風建設，確?！八娘L”的問題不反彈。按照省市縣紀委工作部署有關要求，我鄉在“五一”假日期間，嚴格貫徹落實黨紀規定，令行禁止，自覺執行作風紀律各項規定，并開展正風肅紀自糾自查工作?，F將檢查情況匯報如下：

五一期間，官塘鄉紀委3人分別于5月1日下午16：00，5月3日上午9:30組織了2次集中檢查。檢查過程中未發現我鄉存在公車私用、公款吃請、宴請外地與工作無關人員、公款旅游、收受禮金禮卡禮券、組織和參與賭博活動等行為等違反中央八項規定精神和“四風”方面問題的情況。在對鄉值班電話的2次撥打抽查中，值班人員均在崗在職，及時接聽了值班電話。在對縣城海闊天空會所的暗訪中，也沒發現鄉干部有出入中央明令禁止的娛樂的會所情況。通過二次檢查，未查出違規問題，我鄉五一期間執行八項規定總體情況良好。

鄉黨委政府在五一假后全鄉干部會上向全鄉反饋了檢查結果。黨委書記要求干部要緊繃“作風建設永遠在路上”這根弦，對違反“四風”現象要保持高壓態勢，防止出現“回頭潮”。并在今后的工作生活中，認真查擺自身在執行各項紀律規定過程中的不足，做到有則改之、無則加勉，結合路教精神充分認識改進工作作風、密切聯系群眾的重大意義,進一步統一思想認識,增強貫徹落實“八項規定”的自覺性和堅定性。

有禁不止的,做到“發現一起、查處一起、通報一起”，并注重分析問題原因，提出對策措施，建立長效機制。

旅游暗訪心得體會

旅游暗訪是指在旅游過程中，以匿名方式調查和檢驗旅游服務質量、安全、環境等各方面因素的活動。這種旅游方式在現代旅游產業中越來越受到關注和推崇。而通過暗訪活動，游客可以切身體驗旅游目的地的實際情況和旅游服務質量，進而對旅游產業提出建設性意見。在我多年的旅游體驗中，通過多次旅游暗訪，我對旅游產業有以下幾點深刻感受和體會。

旅游是一門行業，旅游體驗和服務質量是旅游生產的核心。旅游暗訪是一種求真務實的調查方式，是一種體現消費者權益的行為。一般來講，旅游者難以真正了解旅游服務質量和旅游目的地的真實環境。而通過暗訪活動，可切實體驗旅游服務質量。對于旅游者來說，旅游暗訪是一種探究未知的體驗，可以更全面、更深入地了解旅游目的地的真實情況，更好地評判旅游服務。

由于旅游暗訪的匿名性，可以使得旅游者獲得最真實的旅游體驗，但同樣也會帶來負面影響。比如，由于暗訪者的行為會受到監視和對抗，他們可能會遭到攻擊或威脅。因此，旅游暗訪在保證旅游者安全的前提下，應注重機密性。同時，旅游暗訪由于其特殊性質需要在法律和義務的界限范圍內進行。旅游者應該在進行旅游暗訪之前清楚自己所處的法律邊界，在合法的基礎上開展工作。

旅游暗訪需要包括針對旅游服務、旅游產品、旅游行業、旅游目的地等多個方面的考察。這種考察需要暗訪者具備專業的能力。暗訪者需要深入了解旅游流程、旅游服務標準和流程。同時，如果暗訪者對旅游業、酒店業、餐飲業等行業已經有豐富的經驗和知識，可以更好地判斷問題的根源和解決方案，提出更具有參考價值的建議。

旅游暗訪需要有一個統一的計劃。這種計劃可以從暗訪的目的、目標、起點、終點、工作周期等細節展開。通過暗訪計劃可以讓暗訪者清晰地了解旅游目的地和服務的具體情況，規劃好暗訪的路徑和時間。另一方面，制定詳細的暗訪計劃也可以避免安全風險、不必要的時間浪費和其他意外情況。所以，旅游暗訪者在規劃旅游暗訪活動時，一定要制定詳細的工作計劃。

旅游暗訪的目的是為了檢測和評估旅游服務的質量并提供建議。然而，當旅游暗訪者在暗訪過程中僅僅關注一些容易產生印象的點，而忽略有關緊要的問題，并且僅僅以自己的主觀經驗為標準，那么就會扭曲評價的結果。因此，旅游者在進行暗訪時，一定要保持客觀公正的心態，不受干擾，去理性評價旅游服務的質量和旅游環境的情況，克服自己的主觀偏見。

總之，在我個人的經驗中，旅游暗訪是一種全新而有趣的旅游方式。這種方式讓我更加真實、全面地了解旅游服務的不同方面，發現其中的問題和不足之處，并提供具有工程性和可操作性的相關建議。通過旅游暗訪可以提高旅游目的地的整體服務水平，讓旅游成為真正的快樂和美好的體驗。

銀行暗訪整改報告

中國消費者協會10月9日發布2016年旅游服務再體驗調查報告。

國慶前夕，中國消費者協會開展了國內旅游服務再體驗調查，主要針對在去年首次體驗調查中表現不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調查結果顯示，景區、導游服務有明顯提升，但強制消費、誘導購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴重，30條線路的體驗員均表示在旅游過程中遭遇了推銷，比例達100%。

據中消協商品服務監督部主任皮小林介紹，調查中共發現22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理、規則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。

景區、導游服務有所改善。

導游是整個旅游過程的主導者，伴隨游客整個旅游行程并提供服務。在本次調查中，體驗員為導游服務評分74分，明顯高于去年調查該項評分(68分)，且有61.7%的體驗員對導游的服務表示肯定，集中體現在導游講解、態度和突發情況處理等方面。

比如，91.7%的體驗員反映導游講解仔細清楚。從講解內容看，既包括景點、見聞、典故等，也包含當地飲食注意事項。此外，在進入景區前，導游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。

在導游態度方面，僅有5%的體驗員反映有導游對游客惡語相向的行為，且惡語并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發生在游客晚到或導游推銷自費項目被拒絕后，如“出來旅游都是這么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導游言辭激烈、態度惡劣情況相比，已經大為好轉。

作為服務提供方，景區服務也大幅改善，35.1%體驗員在景區服務中發現值得肯定的方面，集中體現在便民設施和安全舉措上，比如部分景區內設有免費直飲水、方便游客隨時取用，部分景區設有哺育室，可以供帶嬰幼兒游客使用。

合同不規范問題突出。

雖然旅游法一直強調合同才是保障權益的關鍵，但市場上依然存在不簽訂合同現象。10%的體驗員表示，旅行社未與之簽訂合同，而是以網上確認單、電子行程單、出團單替代合同。

在合同內容方面，同團不同價、信息含糊和用語不規范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示，合同中不包括詳細的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。

隨著網絡的發展，通過互聯網查詢旅游線路報價乃至下單已是游客的常態。但部分旅行社利用線上線下信息不對等，在官網發布低價信息誘騙消費者，涉嫌虛假宣傳。

調查顯示，27.3%的體驗員反映旅行社官網上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于價格，即官網顯示價格低于工作人員告知價格，16.7%的`不一致在于線路規劃。對此，旅行社工作人員要么以“系統未及時更新”為理由推脫，要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準”。

強制消費依然存在。

去年的調查中，違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境惡劣等五大違規現象極其嚴重。今年重走30條線路，這些問題依然存在，其中強制消費、導游拿提成和商品售價高等問題尤為突出，導致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。

26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員反映導游反復推銷但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。

從強迫手段上看，除了去年發現的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式，今年調查又發現了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費“新招數”，實際上換湯不換藥。此外，部分線路體驗員還發現存在導游檢查游客購物小票的現象。

針對導游問題頻發，同程旅游副總裁李志莊表示，旅游界可考慮引入游客對導游的評價機制，倒逼服務質量提高。在同程旅游上，用戶如果預訂自營產品，可通過導游評價系統為帶團導游打分，這將成為決定導游考核結果的重要指標，任何有過違規行為的導游人員都無法進入同程的供應鏈體系。

餐飲服務衛生堪憂。

旅游期間，游客一日三餐均要在外解決，餐飲服務是旅游體驗中重要一環。與去年餐飲部分60分相比，今年體驗員對餐飲評分61分，主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛生和拒開發票等。

讓游客鬧心的是，部分團餐不僅吃得不好，連基本的餐飲衛生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中，團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示，在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。

值得注意的是，在體驗過程中，體驗員對團餐、自費用餐點均提出開發票需求，但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開發票現象。

除了吃，住宿也是旅行體驗的一個重要環節，影響旅行過程的整體感受。本次調查中，25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致，另有四分之一認為酒店的價格與其地理位置、檔次、服務水平不一致。

中消協副秘書長栗元廣表示，建設安全舒心的旅游消費環境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關部門及旅游從業者大力提高管理水平和服務能力，對于屢教不改、問題頻發的旅行社、旅游從業人員、景區及周邊、餐館、酒店、購物場所，進行嚴肅查處。

旅游報告

__年8月17日，__師范大學__實踐隊開始了第三次實踐活動——探究__周邊的城鎮旅游文化之__篇，上午八時許，我們__實踐隊一行5人乘車前往__，針對__影視基地、__寺以及__公園等景點進行實地走訪和考察。

__實踐隊首先來到的是__影視基地，該影視基地坐落于__西部西山腳下的__村，由于__村也有2__年的歷史，古樸的房屋建筑和百年古樹使影視基地仿若渾然天成。高大的獅身人面像帶震撼了我們。中午稍作休息后，我們來到了千年古剎__寺，恰巧趕上了__寺的周末課堂，誦經的聲音不絕于耳，佛堂的凈土潤化我們的心靈。從__寺出來后，碰到了剛從__森林公園下山的游客，恰逢周末，來此參觀游玩的游客絡繹不絕，我們隨機采訪了四位游客，他們都表示__西部這兩年發展很快，感覺和十幾年前一點也不一樣，交通也愈加便捷，環境也很好，表示有還會再來的想法。

城市發展很快，周邊旅游業也在跟隨城市的發展腳步。在此次走訪過程中，我們深刻的體會到，要想發展一個地方的特色旅游，首先要做到的是便捷交通，俗話說“要想富，先修路”，__前幾年修建好的山前大道推動了石家莊西部的旅游業發展，打通了西部山區與城市的溝通與交流。如今，在市區和__西部多個景點，如__公園、__寺、動物園、__影視基地等都有直達的公交車，方便了市民的出行，此外，在景區外面我們還看到了規劃好的停車場，十分便民。

身處周邊縣市的百姓，利用當地旅游特色，可以吸引很多商機，旅游文化拉動了當地的經濟發展，經濟的發展又反過來造福當地百姓，在前往龍泉寺的路上，我們注意到有一條正在施工的燃氣管道，在采訪當地居民過程中，他們開心地說：“有了天燃氣，以后我們的生活就方便多了!”

__影視基地帶給我們視覺上的震撼，千年古剎__寺帶給我們佛家的潤物無聲，滌蕩每一個塵世的心;西山森林公園帶給我們高山的雄偉奇壯，郁郁蔥蔥的植被下寫出了堅韌不屈，激勵著一代又一代的燕趙兒女，相信我們的美麗石家莊會越來越好!

銀行減費讓利暗訪整改報告

依據上級分行的工作安排，為貫徹落實《關于進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳的通知》相關文件要求，為扎實做好該行支付服務減費讓利政策落地工作，持續加大宣傳貫徹力度，完善常態化宣傳工作機制，結合該行實際情況，該行開展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動，具體活動情況如下：

該行高度重視此次主題宣傳活動，為保障活動有序高效開展，特成立了活動工作小組。分管行長擔任活動負責人，營業部部門負責人為組長，營業部全體員工為成員。統一部署，認真安排，通過明確責任分工，確保此次活動落到實處。

(一)走近企業。

該行對周邊商戶及代發企業進行上門走訪，積極宣傳減費讓利政策；同時，和附近青年創業孵化中心提前溝通，進行集中宣傳活動預約，創業孵化中心客戶為網點的主要客戶群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創業中心醒目的宣傳欄處擺攤設點，向來往人員發放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發折頁并耐心講解。同時，對圍觀群眾進行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動的熟知度。

(二)線上多渠道宣發。

通過群發“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶進行廣譜宣傳；通過微信代發群對重點客戶群開展減費讓利信息傳達。

(三)立足網點，陣地宣傳。

該行將“支付降費讓利于民”宣傳標語及該行減費讓利政策通過網點led屏不間斷對外播放；對來該行辦理各類業務的客戶發放“支付降費讓利于民”宣傳折頁并進行個性化的解讀，特別是對公客戶，著重對其宣傳該行各類賬戶管理費減免，工本費減半，轉賬手續費打折的詳細情況。

通過本次宣傳活動極大的.提高了網點客戶對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經營活動中做好減費讓利政策的持續宣傳，嚴格執行實施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。

銀行暗訪整改報告精選

根據《中國人民銀行關于開展20__年金融統計整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴格執行金融統計制度，提升金融統計水平，我行根據統計檢查的具體內容逐項展開整改，現將整改情況匯報如下：

一、提高認識、組織開展整改。

針對本次檢查的相關內容，我行統計ab崗認真學習通知要求，組織開展統計整改工作，對照整改內容逐項排查，對發現的問題及時進行整改落實，進一步提高金融統計業務能力，明確統計崗位職責。

我行在本次整改中，大中小企業貸款均按新的企業規模分類標準劃分，各類貸款按照新的行業標準劃分，嚴格執行保障性安居工程貸款、涉農貸款等專項統計制度規定;認真做好統計工作組織管理，貫徹落實《江蘇省農村金融機構貸款統計臺帳指引》的規定。

三、存在的問題及整改措施。

(一)存在的問題。

1、金融統計人員業務素質有待進一步提高。作為金融統計ab崗位人員，對金融統計業務、統計法律知識掌握不夠全面，對統計指標理解不夠深入，從而往往忽視統計口徑，報表填寫不規范等現象發生。

2、統計崗位新人員培訓工作還需進一步加強。由于統計人員變動，統計崗位新人員未實行崗前培訓，或對金融統計相關業務不太熟悉，往往造成統計數據報送不及時等現象發生。

(二)整改措施。

1、組織相關人員認真學習金融統計相關制度規定，加深對金融統計制度和統計指標的理解，提高認識，明確職責，嚴格按照人行金融統計要求報送統計數據，確保金融統計數據的真實、準確、完整。

2、認真做好統計崗位變動交接和新人員統計知識培訓與指導，統計崗位新人員任職前必須學習金融統計相關業務知識和規定，新人且由老人員進行培訓和指導，從而確保統計數據報送準確、及時、口徑一致。

銀行暗訪整改報告精選

2、依據檢查提出的意見整改如下：a、b、c、d。

3、總結：經過整改，有哪些改觀，經驗教訓，表示感謝。

單位名：

日期：

我校接到縣教育局檢查小組下達的整改通知后，立即召開學校中層以上領導人會議，商議學校整改方案，采取了以下整改措施：

1、對學?；锓繂栴}，又召開了全體后勤人員會議，講清了出現的問題，并指明了具體工作方法。對伙房衛生進行了徹底清理;規定了進貨渠道，并對每天的貨源都進行了簽字，并做好了記錄;設立了換衣廚，并保證食堂人員工作時的服裝干凈整潔;另外加大了對食堂的監管力度，保證學生的飲食安全。

2、對男生宿舍，后勤人員立即對房頂進行加固處理，去除了學生住宿的安全隱患。

3、對女生宿舍，政教人員給各班女生寢室長召開了會議，強調了宿舍必須做好通風換氣，保證宿舍內沒有任何異味。

4、對于學校的衛生死角，政教人員進行了精心的安排布置，徹底清理了學校的衛生死角。

x學校。

銀行暗訪整改報告精選

各位領導：

為保障人民群眾食品安全，按照縣委.縣政府關于絳縣城鎮三項集中整治工作的要求，絳縣衛生局衛生監督所于7月份起對全縣餐館.早、夜市餐飲流動攤點進行了專項整治，共出動執法人員320余人次，檢查飯店224戶，早點20戶.夜市攤點70戶,發放《流動攤點食品安全承諾書》和《餐飲服務食品安全承諾書》300余份，為廣大從業人員減免體檢費20xx余元。現將主要情況匯報如下：

一、領導重視，周密部署。

為確保這次專項整治取得實效，成立了領導組，召開了動員會，要求全體執法人員要進一步提高對這次工作重要性的認識，把這項工作作為中心任務，樹立全局意識，增強工作的主動性和責任感，要周密部署，明確任務，責任到人，切實加強餐飲服務食品安全監管工作，確保這次工作任務全面完成。

二、強化培訓，提高素質。

為了保障這次專項整治活動的順利開展，提高全體執法人員的業務水平，我們對一線衛生監督執法人員進行了專題培訓，組織學習了相關法律適用條款，重點對《食品安全法》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》進行了講解，使衛生監督員掌握了工作要點和法律依據，為本次專項整治工作的順利開展提供了法律保證。

三、

加大力度，集中整治。

在這次專項整治活動中，我們根據《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品監督管理辦法》等法律法規要求，重點對證照不齊全，無證經營，索證索票管理不規范，餐具消毒不嚴格等存在安全隱患的餐飲單位進行了監督檢查。通過整治，絕大多數餐飲單位都達到了證照齊全，消毒制度健全，消毒設施完好，操作程序規范，有防蠅、防鼠、防塵、防潮設施。

11點下班.針對存在問題，向經營戶發放《流動攤點食品安全承諾書》，要求經營人員增強個人衛生意識，著工作服上崗，不留長指甲、長頭發，不佩戴首飾，對餐具消毒不到位的經營戶限期改正，要求使用符合衛生要求的食品包裝紙或包裝袋。

通過檢查，一是摸清了夜市攤點底數，做到底數清楚，目標明確；二是攤點基本符合《食品安全法》要求，業主做出了食品安全承諾，無健康合格證明的要經過健康檢查，并責令其取得健康合格證后方可上崗；三是各夜市攤點基本做到從業人員著裝統一，車灶干凈，按位擺放，垃圾進筐，污水進桶。

在這次監督檢查工作中，全體衛生監督員在執法過程中統一著裝、文明用語、亮證監督，做到了文明執法，公正執法，嚴格執法，樹立了衛生執法人員的良好形象。通過專項整治，規范了從業戶經營行為，維護了廣大群眾的健康權益。

旅游實習報告,旅游實習報告

下面是本站整理的旅游實習報告1000字，歡迎閱讀。

一、實習概況。

(一)實習時間：2018年x月xx日——2018年x月xx日。

(二)實習地點：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習。

(三)實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

(四)實習單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。

二、實習內容。

(一)接待實習內容。

由于康輝下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓趙，有一天我按經理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人來到了我們部門(公民旅游中心)，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調經理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計聯經理去跑業務了感覺還不錯。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學會的`是蓋章而是做人做事的態度，要認認真真。

(二)產品線路安排實習。

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

一、實習目的：

(2)根據已學的知識，學會設計旅游路線;。

(3)練習導游詞的寫作方法;。

(5)理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內容。

二、實習時間：

20xx年3月31日—4月11日。

三、實習地點：

焦作市影視城。

四、影視城所在地簡介：

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現轄4縣2市5區，轄區面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區中，云臺山國家風景名勝區以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風景名勝區秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農山風景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區是河南省唯一的峽谷型省級風景名勝區，享有“中原第一峽谷”的美譽。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女媧補天，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關討伐高干曾路經此地，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數最多的世界第一武術運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。

焦作是河南省交通發達地區之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內。焦作旅游接待設施完備，服務上乘，現有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業人員3萬人，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。

五、實習總結及體會。

(一)實習總結。

實習期間的不足：

1、實習的時間安排是兩周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。

2、實習的內實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。

實習期間值得肯定的：

1、老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很認真負責。

2、同學們對實習的態度還比較認真，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。

(二)實習體會。

1、當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

2、要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

3、具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。

5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游的確很不容易，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。

銀行暗訪整改報告精選

尊敬的領導：

x月x—x日，省在副總經理帶領下，一行三人對我單位安全生產情況進行了認真的檢查與指導，在肯定成績的同時，檢查發現我單位在安全生產中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，及時向分管領導匯報，分管領導立即組織召開有關部室會議，部署整改。要求制定出詳實可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當，確保整改質量，并要求有關部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現推諉扯皮現象，對整改不力，想蒙混過關的，一經發現，將對有關責任人作出嚴肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報告如下：

存在的問題及整改情況：

1、高柜區及營業大廳、理財區、自助區外圍監控攝像機數量不足，存在監控死角；理財區、自助區與大廳連接區域，金庫交接區通往庫區的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報警裝置。

整改情況：我單位召集建金公司、110遠程報警中心的負責人，將檢查情況進行通報，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機、入侵探測報警裝置方案，及時加裝攝像機、入侵探測裝置，現已開始加裝。同時我單位將以這次檢查為契機，于近期將對所有網點進行一次專項的、拉網式的普查，發現類似問題，堅決立即徹底整改，消滅盲區與監控死角，今后不允許類似問題的再次發生。

2、x辦公樓二樓辦公區窗戶為普通玻璃推拉窗，未加防護欄。

整改措施：已組織有關科室對現場進行了查看，根據實際情況，按照要求，申請專項資金，對辦公樓二樓盡快進行改造與加裝防護欄，確保我行員工生命與財產安全。

3、x辦公樓倉庫門未安裝鎖具；營業廳憑證庫、配電室未消防器材。

整改情況：按要求，x辦公樓倉庫門已加裝鎖具，營業廳憑證庫、配電室已及時將消防器材配置到位。

4、監控參數設置不合理，員工未離開，監控既不進行錄像，錄像資料缺失。

整改情況：我單位已要求建金公司維護人員對、監控主機參數進行調整，并于近期對所有網點的電視監控設置情況進行一次排查，徹底消滅監控重要通道參數設置不合理的問題，確保做到時時監控，保證監控錄像資料的完整性。

5、網點外門單鎖單人保管鑰匙。

整改情況：我單位根據網點外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個人金融部進行協商，由其制定出統一改造方案，將對網點外門進行統一改造。

6、回放錄像發現，個別行存在一人加班、撤布防、關閉通勤門現象；安全員日常檢查與工作日志實際簽名不符；通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符；安全員未每日回放監控錄像，未每周關閉一次監控主機。

整改情況：已整改。網點已組織安全員進行了安全方面的業務學習，要求安全員必須嚴格執行進出、鎖閉通勤門管理規定，認真執行撤布防操作，認真填寫工作日志與網點工作日志，認真進行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅持回放監控錄像，時間不宜太短，以免走過場，要求安全員每周必須重啟監控主機一次，確保監控主機始終能保持良好的運行性能。我行已制定了培訓計劃，將邀請有關方面的專業人員于近期舉行一次安全員培訓班，提高安全員的工作責任心，熟練掌握其工作職責與操作流程。

7、報警鍵盤不在監控范圍內，看不到撤布防情況。

整改情況：已整改。建金公司維護人員按照要求已對攝像頭進行了調整，確保能夠監控到110報警撤布防設置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網點進行一次排查，徹底消滅看不到110報警撤布防設置鍵盤撤、布防操作情況的問題。

8、通勤門不合格，未關閉時無語音提示。

整改情況：已及時與通勤門生產廠家與安裝廠商聯系，盡快給予檢修。我行近期將對所有網點的通勤門進行一次普查，將不能正常工作的通勤門進行一次徹底維修。

9、有忘記布防情況。

整改情況：通過與110報警中心核對布防情況，發現網點布防情況正常。

10、更衣室設在高柜區，形成監控死角，建議移至高柜區以外區域。

整改情況：已整改。根據情況，已將更衣室移至高柜區外。我行將對所有網點進行實地查看，凡是更衣室在高柜區內的，一律按要求移至高柜外。

11、機房布線較亂，強弱線路混在一起。

整改情況：已整改。根據要求，已對強弱電線路進行了梳理。

12、通勤門備用鑰匙管理不規范，未執行雙人分開保管制度。

整改情況：已整改。我單位及時下發通知，要求各網點嚴格執行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網點已按要求進行了自查與整改，實現了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網點的通勤門鑰匙保管情況進行一次復查。

13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未采取隔離和防護措施。

整改情況：已向管理部門建金公司下達了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上采取隔離措施，相互之間成為獨立的操作空間，做到防水、防火等，堅決杜絕安全隱患。

14、x辦公樓配電室無防護網及粘鼠板。

整改情況：已整改，已按要求進行了加裝。

15、未對消防值班人員進行崗前培訓。

整改情況：我單位辦公樓尚未進行消防驗收，未取得消防合格證，其次已向行里進行專門匯報，由于消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進行崗前培訓。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時對相關人員進行崗前培訓，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。

16、金庫守護室、調撥間、庫區未安裝語音對講裝置。

整改情況：已整改。建金公司維護人員對金庫守護室、調撥間、庫區已加裝語音對講裝置。

17、辦公樓部分消防設備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報警主機設在新建監控中心，無法執行值班制度。

整改措施：我行正與施工方進行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規定進行正常的值班。