辭職報告是表達自己職業發展新方向和向公司提前告知離職意向的一種方式，它可以體現出我們的專業素養和職業道德。以下是一些成功的競聘報告范文，幫助大家更好地理解如何寫一份出色的報告。
年度客戶回訪總結報告
尊敬的各位領導，老師們：
大家好！
我是業管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟。現將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。
一、電話回訪情況
剛開始做電話回訪時，因為緊張，經常說錯話，或者結結巴巴。半年來根據自己像一張白紙般的工作經歷，靠著熱情，認真學習，業務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶對回訪態度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統計過的8月份至12月份銀保通數據中拒訪、不接電話等轉面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。
拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優質服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環節。
保險合同內容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監督機制的具體體現，能有效促進售后服務工作質量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。
二、續收周報情況
續收周報的目的是監督并促使地州在續收業務上持續漸進發展并完成考核任務，從而促進機構加強續收管理。從我負責續收周報開始已經做了15期。 而2012年的續收業績，云南省已圓滿完成了總公司下發的續收業務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
其實續收渠道難度很大，要建立健全續收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續收考核的機構中了解中，無論是續期還是收展新單，一個關鍵原因是負責續期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務的一個重要原因。據悉，在銷售和諧人生該險種時，業務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯系的客戶的存在也是不可忽視的問題。
督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續完善續收基礎管理制度，在這里也需要更多領導的支持。
三、繼續加強的工作
險種信息等保單信息；熟悉話術；檢查錄音設備是否處于開啟狀態；回訪前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關系；當客戶拒絕回訪時，強調回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規定等等。回訪結束后按要求保存。
四，對自己未來的要求
1、時刻嚴格要求自己，做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。
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2、多利用業余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術，學習統計方面的知識。
4、配合領導繼續加強電話回訪基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
5、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容
6、提高數據分析能力，多與地州溝通，把續收時存在的問題及時反饋給領導。
這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經驗和保險知識，充實自己專業技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。
謝謝！
2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
總體上醫生的工作態度好于護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。
二、臨床實習護士穿刺技術差。
三、b區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。
五、存在醫療費用過高。
六、醫院環境差（如廁所太臟）。
七、醫療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。
九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。
十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。
2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修
煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。
我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。
一、回訪的主要內容
1、建立規范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心里支持，良好的情緒狀態和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態度面對病情面對生活。
二、 工作方法
1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發放調查表。
2、醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表。
3、醫院對于工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。
4、醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫院存在的不足如實匯報，使醫患關系更加融洽。
三、本年度回訪人數及回訪率分析
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯系方式。
（3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
四、回訪工作的幾點體會
通過回訪能使患者出院后得到醫護人員的關心與問候，將醫院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫院贏得了聲譽。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。
4、回訪人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。
二〇一二年十二月四日
回訪母校社會實踐報告
作為一名在母校辛苦培養下而邁入大學殿堂的學子來說，母校是我們心中永遠不能忘記的地方，那里有我們最純真的回憶，有我們為考大學而寒窗苦讀的畫面。浮云游子意，落日故鄉情，悠悠母校恩，莘莘學子心。母校，這個讓無數學子魂牽夢繞的地方，在學子的心中永遠是那最神圣的一角。重回母校懷抱，回憶往昔，重溫師生情、共話同窗誼。母校培養了我們，從大學回到家鄉然后回訪母校，這任務不僅給我們重溫母校的感覺，而且讓我們回憶過去的寒窗苦讀和與老師、同學的點點滴滴，這些回憶曾經給了我們勇氣和力量。
邳州市宿羊山高級中學始建于1938年，為當時縣立宿山中學。伴隨著歷史的滄桑，先后易名為宿羊山民辦中學、宿羊山初級中學、宿羊山中學。1989年實現初高中分離，成為邳縣第一所高級中學。1996年驗收為徐州市合格高中，1998年8月驗收命名為江蘇省重點中學，20xx年11月順利轉評為“江蘇省三星級高中”。
學校先后獲得“邳州市名校”、“徐州市安全文明示范校”、“淮海經濟區十佳中學”、“徐州市文明單位”、“江蘇省招飛工作先進單位”、“江蘇省德育先進學?！薄ⅰ靶熘菔心７秾W?！?、“徐州市依法治校示范校”等稱號。
學?，F設新老兩個校區，總占地420余畝，新校區三山環抱，一水繞足，宿羊山老校區。
鐘靈毓秀，人文深厚。現建有現代化高標準的教育教學設施，配有專用的多媒體教室、課外活動室、微機室，學校還建有能承擔大型競賽項目的400米標準塑膠跑道運動場。
中，政治、歷史、地理三科在邳州市居第一名;學校綜合排名躍居徐州市36所省三星級以上高級中學前10位。受到邳州市委、市政府、市人大、市政協發的賀電表彰。
作為從邳州市宿羊山高級中學走出來的大學生，我們在兩年多的大學生活中學到了很多，從初中時代的學習生活到高考志愿的選擇到大學的兩年半，我們經歷了高低起落，有經驗有教訓，有歡喜有悲傷，有頓悟也有迷茫;這些東西我們都想和學弟學妹分享。希望我們的經驗教訓能讓他們在成才的過程中少走彎路，也希望我們的感受能引起他們自己的分析與思考。因此，這次“回訪母校，拜訪恩師”寒假社會實踐活動給了我們機會。
滿懷興奮，我踏上了母校回訪之行。來到邳中，看到曾經熟悉的學校，一草一木，令我們感慨萬千。再回到母校，身上早沒有了努力學習的那份緊張，多了一份輕松與自在。我散步在校園里，踏著青青的石板路，走過每一個熟悉的角落，重新坐到親切的桌椅旁，想到初中高中那段“崢嶸歲月”。如今卸去升學的煩憂，難得有機會“冷眼旁觀”了。我們曾在這里寒窗三載，時光匆匆，轉眼又將是一個三載。飽含著對母校的滿腔思念，我們重溫了當年老師的親切和藹，再度踏遍母校的每一寸土地，凝視著校園中匆忙而略帶疲憊的身影，這熟悉的身影讓我們看到自己的昨天。
帶著濃濃的情，我們為學弟學妹送去關懷和幫助，期望通過我們微薄的努力為學弟學妹們解答疑惑、提供幫助。老師的熱情，學校的支持，學弟學妹的信任，令我們身在寒冬，勝似暖春，股股熱流溫存地在心間流淌。再次看到學弟學妹們，仿佛看到當年的自己：為夢想執著的努力，卻也少不了有學習上的困惑和挫折。當我還是邳中的一名學生的時候，我也親身感受著老師同學互動的氣氛，親身體驗過為堅持自己的觀點而和同學們爭得面紅耳赤。當喜歡睡懶覺的人們還沉醉在夢鄉時，我們已經坐在教室里開始了一天的奮斗，朗朗的讀書聲聲聲悅耳。學弟學妹書桌上厚厚的書本，讓我想起當初我們也是同樣埋頭苦讀，為成績不知疲倦。
老師們還是那么默默地付出，然而，在他們轉身的那一瞬間我猛地發現了他們的背影已經少了往昔的那份青春，更多了一份疲憊和勞累，但，風采依舊還在。因為緣分，我有機會受教于邳中的老師，那清澈的眸子里閃爍著對學生的關懷，筆尖流淌的批語讓我感受到了他們孜孜不倦的精神。他們給予了我終生難忘的關懷，不論是學習、生活，還是自身的成長，在學校的日子，我就在這樣一些可愛的老師的教導下，努力的學習，健康快樂地成長。
雖然我離開了母校，但回想起來我依然心存感激。我一直在想用什么詞語能最形象的形容我們的母校，有人說是母親，有人說它是我們共同的精神家園等等，我想這些都是正確的，母校，不僅是母親，是精神家園，更是我們一輩子“停泊”的港灣，是我們共同的家。母校，還記得還有很多很多，每一個回憶溶著我喜怒哀樂的痕跡，都有同您一起經歷的風風雨雨，三年的生活，我以我身為筆，以您為布，以喜怒哀樂為色彩，繪出一幅畫，這也是我繪得最好的一幅，也只有您和我一起分享。
回憶，就像我走出高中的那一刻，對于這片由陌生到熟悉的土地，我更加珍惜與她的點點滴滴，母校，注定會成為我們一生中魂牽夢縈之所。
客戶回訪總結報告
為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。
一、回訪目的：
本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。
二、總方案步驟及完成時間：
1、電話回訪階段
3月2日—3月20日
2、結果分析
針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結：
三、存在的問題：
1、針對無反饋信息：
a、患者資料改變未及時進行通知更改的；
b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的;
2、針對不同意回訪的：
a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；
四、意見及建議：
通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現
提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。
為加強我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。
一 調查總結
此次確定回訪人數 653人 其中回訪人數515人 無法回訪人數138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關機 停機 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優先選擇我公司的意向！
二 情況分析
1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業務出去開戶重新填寫了資料） 占據回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認可的，其中出現了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！
2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務這一塊服務不到位的有10戶 占據回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實話實說強烈的表達了對公司服務人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機會微乎其微！
3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機會微乎其微！
4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產品和服務沒有什么意見，覺得都挺好的，等回來榆次會繼續訂購的概率還是相對來說有百分之三十到五十的幾率！
5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機會很低！
6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數是應為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不愛喝！還有部分是孩子喝的時間長了，有點膩了，孩子去外地上學了等...這一部分人來年開春了訂購的機率在百分之五十及其以上!
7. 在此次回訪中，應為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據顧客比例占據 40.77% 這部分顧客很明確的已表態不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！
三 改進措施
通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：
1. 員工上崗要統一培訓，多進行溝通，使他們思想穩定，加強對我公司的認同感，避免人員流失造成的損失！
2. 員工應多培訓專業知識，提高個人業務與溝通能力！公司應做到獎罰合并，及時體現！
避免人員造就僥幸心理，導致顧客流失！
電話回訪總結報告
12號接到銀行臨時任務，我們八個實習生對粵東地區一萬三千信用卡未激活用戶進行電話回訪，目的只有一個：提醒他們激活使用信用卡。
那天我們被叫到會議室，個人信貸部的郭經理對我們進行簡單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎，針對不同客戶進行修改，達到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁栴}都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當地網點咨詢。這也沒辦法，因為我們只是剛剛實習一個星期不到的實習生，沒有進行任何客服培訓，對信用卡服務一無所知，客戶問了我們也不知道。還有一個很嚴重的問題就是：我們的電話不是銀行的標準對外客服號碼(就像移動的10086)，而是用當地普通電話給外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實證明，這是對的，因為我們每天都要被人在電話中懷疑），所以我們只是問一些簡單問題。
我回訪的地區是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發現這些用戶基本上時有以下特點：
1、因為這個信用卡是專門針對公務員推出的，所以用戶基本是政府公務員，教師等非營利性事業單位的工薪階層，他們生活是處當地小康水平。
2、一般年齡都是30歲以上，對信用卡消費并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。
4、有相當部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號碼，拒絕訪問或者是不接聽，其中不乏誤認我們是詐騙分子而粗言者。
從這種回訪結果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業務的混亂，完全是為了完成業務的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監會近期叫停辦理大學生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國內信用卡市場吧。
部門的一個客戶經理問我的感受，我說很辛苦，他就笑笑對我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學到點什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經理點了一跟煙，然后緩緩跟我說：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過；當然你也可以端正態度，不斷地去對工作總結，去學習，然后做地更好。他接著說：前段時間，省行對全省的客戶經理都組織了培訓，其中一項就是電話訪問技巧的培訓，電話訪問對客戶經理來說是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對客戶進行有針對性回訪？這些都是有學問的。最后他跟我說：電話打完了，你應該好好總結了，總結經驗，以后大步向前。
經理的話很有道理，從不同的角度看問題就會有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問題就在于我們是用本地的普通號碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個很正常，就算是我看到是外地手機，我輕易也不愿意接聽。面對這種情況，我覺得我們應該注意以下幾個方面：
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2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問客戶是否愿意接受，但我們為了減少拒絕訪問的數量，就減少了這個環節，電話訪問的第一分鐘時很重要的，在第一分鐘如果沒有進行有效信息的傳遞的話，客戶就會產生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡單接受自己后，就直接問問題，一般人都會接受提問。
3、說話的語速要適中，音量不宜過大，要輕聲提問。能夠創造愉快、輕松的電話環境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當用語，像兩個人面談一樣輕松。剛開始我就是中規中矩的，一個接一個問問題，后來有人受不了，就在電話中說：先生，你不要這樣說話，怪怪的，隨意一點啊！聽到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問問。
4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會很影響客戶的心理的。
5、最后就是關于不合作的客戶。就一個字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。
我只是接到了一個不合作的客戶，其實也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實，他就問了很多問題，我回答不了，事實上我沒接受任何培訓，不知道信用卡業務，真的是回答不了，于是他就認定我是詐騙的，就直接在電話中教訓我，我當時也一時心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。
后來想想，其實我當時因為突然被問了這么多問題，一時就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對他的信用卡號碼后四位數、家庭電話號碼、單位電話號碼等基本信息，就能穩住他了。接下來，至少他會半信半疑地接受回訪，而不是教訓人。所以，這次我是輸在沒經驗上。
這次電話回訪我覺得我有兩個收獲，一是電話訪問的一些技巧，現在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語言很職業！今天一支行的行長來電話部門，想推遲一項工作，剛好經辦人不在，我知道這項工作很急，所以我就跟他表達了經辦人的意思，告知這項任務省行一個上午已經催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長表示盡力配合。嘿嘿，有點狐假虎威，一實習生蒙著上級部門的虎皮，竟然要求行長配合工作！二是能夠從不同角度去看問題，去想問題，一味抱怨沒意思，有的只是時間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個燦爛的微笑。
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為2017年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作#url#于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。
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記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網#url#拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。
如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
2017年3月（貼心物業客服部）
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態，給予特別的喂養指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時間去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
回訪母校社會實踐報告
我的母校是xx省xx縣第一中學，我們這里是區所以走出大就是我們每個昌松（xx別稱）一個共同的目標。對我們說，考上一個好大學確實是走出大最好的一條路。我們學校雖然是全縣最好的一所中學，但是我們學校每年能夠上大學的人卻是不多，尤其是重點高校，就更是鳳毛麟角了。今年我考上了xx大學，但是我們學校已經有八年沒人考上xx大學了。我今年考上了，所以我想和我們學校考上名校的同學將自己學習心得和學弟學妹們交流一下。
聯系同學。
我首先想到了學長王xx，董xx。學長聽說為學弟學妹們介紹自己的學習經驗，學長很高興，立刻答應。王學長還為我介紹了他做這個活動的經驗。然后我有聯系了我們一起畢業的幾個同學他們也答應了。但有幾個同學說是有時間就，這不免有點令人擔憂。
聯系到同學有王xx（xx交大），xx（xx大學），董xx（哈爾濱工業大學），馮xx（中央財經），井xx（xx大學），張xx（中國海洋大學）。
演講內容。
為了兼顧有些大學實踐的要求及和母校校長老師的聯系，我們最終商定講兩塊內容：學習方法介紹和大學介紹。
學長建議。
一、我們可以每人去不同的班級，我們每人都需要準備兩份材料，既有自己學習方法的介紹又需要準備對自己大學的介紹。
二、我們集體在演講室講，要每個人講不同的一小節內容，不重不漏。
我的演講提綱。
一、數學：前認真填寫資料，講前一定要填完。
1、會做的題要講究速度。
2、有難度的題。
需要一定時間思考。
百思不得其解。
看答案。
問老師。
溫馨提示：上認真聽，對于有些題目自己做出的也請聽一下，因為有時老師的思考方式與自己剛開始的是不同的，比較自己的方法還有個改進之處。
若是自己確定自己學的還可以，而老師講的又僅是一些簡單的知識點，就可以不去聽講，做一下資料。
下后可以利用間將一節學習進行一下簡單的回顧。
二、物理。
1前填好資料。
2上注意老師，總結的典型例題，在二輪復習三輪復習時會有一個考題的總結。
知識點的記憶，高考當中的一道題，往往是對名人名事的考察，這道題是非常容易得分，也是非常容易失分的。如果你能夠記得比較好就可以拿分如果說你記得比較模糊，那么就非常容易失分，而這道題失分是非?？上У?。
4錯題總結做錯的題要專門寫在一個本子上以備在考試之前方便查閱。
三、化學。
1背誦知識點只有牢牢掌握才可突破難題。
2熟練掌握勒夏特列原理。
花一定時間進行題目練習。
溫馨提示：對于難考題要進行逐步突破。
不看書進行知識點總結，然后查書補充，構建知識框架，這樣有助于知識點的記憶?？筛玫膶﹄y題進行突破。
四、生物。
1背誦，對于必修一和選修的知識我們最好采用背誦的方式，只要我們對他人，對知識點進行熟練的記憶，應該說高考題，它的難度不會太大，必修二和必修三的知識這些只是記憶的比較少，理解的比較多，有時理解了，但是做題還是有困難那就要在上時多聽老師講，然后模仿老師去做題。
2本一定要抓住，一定要對本當中的知識，熟練掌握一遍一遍的看本，可以為單位，每次看完知識點，然后做相應的習題，也可以對重點節進行重點復習舉個例子，比如說，對于基因的那部分知識，是比較難的，在高考當中必然會有一道大題，有時也會有一道選擇題，那么我們對這知識就可以劃分出那個重點對它進行掌握。
母?；卦L實踐報告
學院：
專業：
班級：
學號：
姓名：
關于〝回訪母校〞的調研感想。
轉眼間離開母校已經一個學期了，這天，我和同學一起，回訪了母校，看望了老師，和學弟學妹們交流了感想。
到了學校跟前，我才明白〝近鄉情更怯〞的滋味：不知道當年的老師現在怎么樣了，在教導著哪個班。不知道和誰在生氣，有沒有變年輕。學校新裝修的多媒體好不好用？這些問題困擾在我的心頭，另一方面，害怕自己見到老師，老師問起自己的情況，自己有所愧疚，所以說這兩方面是我心里的矛盾，讓我不能心安。
遠遠地看起來，學校大樓粉刷一新，換上了溫暖的橘紅色，不僅如此，各個大樓也都換上了新奇的外衣，有了另一番鮮活的生命力。
首先我們在學校門口轉了一圈，門口的老松樹還是像原來那么青綠，只是好像長高了些，教學樓前的草坪大多顯出一種頹勢，大概是冬天的緣故。從圖書科技樓出來，那里是以前總在上自習的地方，自習室前面有一架大鋼琴，中午的時候，我寫作業，經常會有人來彈琴，聲音非常好聽，奏著爵士，細細想來，這就是我對母校中午最寶貴的記憶。
接著，就可以去教學樓里面了，我們首先拜訪了原來的班主任老師張學鋒老師，老師依舊是那個老樣子，雙眼皮的褶皺和人到中年的白發，據說，他是學校里一流的物理老師，總是能以趣味的方式來告訴我們一個道理。我記著高二的時候，第一節課，老師講解電流，我就被老師打趣了。雖然當時想的是慚愧，但是現在想來，確是滿滿的甜蜜的回憶。
老師笑著點了點頭，又問起我們學生活動方面的情況，我剛好是學生會中的一員，于是我分享了相關的感受：雖然學生會聽起來輕松風光，但是加入了學生會才知道，風光的背后是好多人一起的'努力，一起奉獻。每一項工作都是要花費很多的時間和精力在里面的而且要跟各個工作人員保持很好的溝通才可以。有空的時候多坐下來聊一聊這個工作，交流各自的想法，討論哪個方案更好，怎樣做更有利，這樣才能更好的完成一項工作。雖然辛苦，但也是培養和展露自己能力的一個起點。老師對我的說法表示認同，并寬慰我們：志愿服務學生是高學歷的表現！聽了這話，大家都笑了。
緊接著，我們造訪了高三的學弟學妹們，并向他們介紹了我們學校，以下是我的講稿：
大家好！
我xx農林科技大學的一名新生，今天很高興給大家講述我的高考經驗和大學感受。
現在大概還有一百天的時間，所以不妨給自己定一些時間限制，連續長時間的學習很容易使自己產生厭煩情緒，這時可以把功課分成若干個部分，把每一部分限定時間，這樣不僅有助于提高效率，還不會產生疲勞感。而且除了十分重要的內容以外，課堂上不必記很詳細的筆記。有些同學自認為聰明，上課不聽老師講授，只顧自己刷題，最后會很吃虧，我就吃過一些苦頭。如果課堂上忙于記筆記，聽課的效率一定不高，況且你也不能保證課后一定會去看筆記。課堂上所做的主要工作應當是把老師的講課消化吸收，適當做一些簡要的筆記即可。
謝謝大家，歡迎報考xx！
此次的回訪母?；顒泳痛私Y束了，大家都抱著依依不舍的態度和老師們告了別，愿老師永遠年輕！
回訪母校社會實踐報告
我的母?！坳柺械谝恢袑W是湖南省素質教育的窗口學校，一直重視培養學生的創新精神和實踐能力。近年來，有大批學生通過高考和高校自主招生考入全國名牌大學。邵陽市一中始建于94年3月，是湖南省首批確定的六所重點中學之一，也是“湖南花園式學校”。素以教學嚴謹、校風良好、教學質量高著稱，享有“湖南第三所好學?！钡拿雷u。首任校長是毛主席的老師、著名的教育家張干先生。
學校從五十年代起至今一直是省重點中學，20xx年，學校被評為全國“先進集體”，并應邀出席“全國群英會”，學校榮獲周總理親筆書寫并署名的獎狀鏡屏。
20xx年1月5日上午，我懷著復雜的心情重回母校，說復雜，是因為那心情里既充滿著親切與自豪，又包含著些許的忐忑——我是帶著為學弟學妹們做些什么的任務回來的。
校園的氣氛依舊是那么的溫馨，象征著輝煌與發展的火箭雕像依然屹立，朗朗的讀書聲讓人迷醉。
很幸運我曾經就讀于邵陽市第一中學，并且順利地從這里考進了長沙理工大學。作為從這里走出來的大學生，我在半年的大學生活中學到了很多。從高中時代的學習生活到高考志愿的選擇再到大學的半年，我經歷了高低起落，有經驗有教訓，有歡喜有悲傷，有頓悟也有迷茫;這些東西我都想和高中的學弟學妹分享。希望我的經驗教訓能讓他們在成才的過程中少走彎路，也希望我的感受能引起他們自己的分析與思考。同時，在交流中，相信我也能對自己，對未來有一個更深入的思考。這些，都是我此次實踐活動的目的。
我先去了高中時代班主任老師的辦公室，他不顧繁忙，拉著我坐下來詢問我的大學生活情況，這讓我很是感動。我向他詳細地介紹了自己現在的生活，談到了大學的學習方式、生活方式以及人際關系等方面與中學時代的差異，并針對自己遇到的一些困難，如溝通能力有一定欠缺、時間安排不是很合理等，向老師尋求幫助。他認真而親切地勸告我多與各種層次的人交往，并要學會舍棄一些不必要的東西，又鼓勵我要把自己打造得更加自信，相信自己就是最棒的。這使我受益匪淺。
在得知了我的寒假實踐活動計劃之后，老師熱心地幫我聯系了曾教過我的黎老師，并幫我組織了部分自己班上高一的同學與我交流。我們商定了時間在8號的下午，利用自習時間進行交流。
之后我又去看望了高中時的各位任課老師，談了很多，也收獲了很多。由于當時高三同學正在進行省級質檢之前的緊張復習，考慮到同學們的時間和心理等等多方面的因素，黎老師建議我只和個別學有余力的同學單獨短時交流。我聽從了他的建議，就利用下午自修的時間向2位同學介紹了長沙理工大學的部分情況，分發了圖片和小禮物。各位同學的熱情都很高，詢問了很多高考報志愿的情況。我一一為他們解答，并講了自己在高考考場上得到的一些經驗，告訴他們一定要從現在開始就調整好心態，改進方法，告訴他們只要堅持不懈，勝利終會來臨。
我首先做了自我介紹，并開了幾個小玩笑以活躍氣氛，之后進入了正題，我首先談到了進入大學以來回想高中時代的一些感想，有經驗，也有遺憾和教訓;之后又告訴學弟學妹們一定要珍惜高中剩余的時光，為自己設想的將來做好從能力素質到心理狀態的各方面準備;最后我和他們談了談各個大學和高考自主招生等情況，盡我所能將我了解的信息傳遞給了他們，以供他們參考。
在離開母校的時候我的心中充滿了自豪，那里面有完成了任務的輕松感，也有為母校做出了貢獻的成就感。我的這次實踐活動，到此就算完成了。
通過這次活動，我很高興能和高中的學弟學妹們分享了我的很多想法，并且得到了他們的積極回應。在交流過程中，同學們聽得都很認真，還有部分同學邊聽邊記筆記，讓我感到十分榮幸。每次交流結束后，我都留下了自己的聯系方式，部分同學主動找我談了一下他們的學習狀況，讓我給他們提些意見。另外還有部分同學加了我的聊天軟件，建立了長久的聯系，并在放假期間通過qq同我進行了一些學習方面的交流。此外，通過之后與班主任黎老師的交流，我了解到這次活動在同學們之中得到了較高評價，他也和參與交流的部分同學談過話，同學們都提到了自己的收獲和感想。
先談談收獲吧。
對于長沙理工大學來說，我給母校的學弟學妹們簡潔卻也較全面地介紹了長沙理工大學，給了他們比較直觀的印象，相信這對于他們以后高考填報志愿會有一定的影響;對母校來說，我以過來人的身份向同學們介紹了自己當年的一些經驗教訓和體會，并分享了參加自主招生考試以及高考的過程和心得，還給他們未來對大學及專業的選擇提供了一些參考，為那些學弟學妹們解答他們心中的困惑，自己心里高興，他們自己也高興;而對于我自身，這些都鍛煉了自己的社交能力、溝通能力以及在眾多人面前講話的能力，學習到了一些為人處世方面的知識。不管是在前期準備工作中，還是在站上講臺的時候，我都學到了一些在大學課本上沒有的東西。而這些東西又恰恰很重要，它將成為我在以后學習生活中的寶貴財富。因此，我認為這次寒假活動，對于我個人來說具有重要意義，它將是我生命中的一個里程碑。同時我也相信，以后再有類似的活動時，我會在現有的心理基礎上做得更好。
再談談遺憾與不足。
這主要體現在時間的問題上。由于這屆高三不準補課，時間比較倉促，準備不夠充分，所以在和高三同學交流過程中有過卡殼，感覺過于簡潔不夠順暢;除此以外，沒有能與黎老師深入交流也是很大的遺憾。
針對這些不足，我總結了一些經驗：時間要選對，這樣就減少了交流進行的阻力;不僅要和以前的老師聯系好，還要積極主動地溝通現任的班主任，獲得更多的有利條件;準備發言內容時要更有針對性，了解什么是聽眾最想要的，才能使自己的發言更受歡迎。
我想，這次社會實踐活動給我的東西真的是太多太多了，希望學校以后能多給我們一些這樣的鍛煉機會，我也會更加積極地爭取這樣的機會，以使自己的能力得到更大上的提升。
審計回訪整改情況報告
被審計單位收到審計機關的審計報告后，會按照審計機關要求，針對審計發現的問題，在規定的時間內向審計機關報送審計整改情況報告。報送審計整改情況報告是審計整改工作的一個重要組成部分，也是審計機關審計整改檢查的一個重要依據。為把好審計整改情況報告質量關，避免審計整改情況報告圖形式、走過場。筆者認為，對被審計單位審計整改情況報告要注重“三個查看”。
一、查看文書的格式是否規范。筆者認為，審計整改情況報告格式的規范化，是審計整改工作嚴肅性的重要體現。在收到被審計單位報送的審計整改情況報告時，首先要查看其格式是否規范，報告中的落款、印章等相關要素是否具備、真實，原則上應符合正式公文格式相關要求。對格式嚴重不符合要求，要素不全的“白紙黑字”類報告，要堅決退回。只有這樣才能維護嚴肅性，杜絕隨意性。
二、查看反映的內容是否齊全。審計整改情況報告內容主要是針審計機關在審計中發現問題的整改落實情況。所以，在收到審計整改情況報告后，要查看審計整改情況報告中整改的內容是否與審計報告中揭示的問題相對應；要認真核對審計報告揭示的相關問題在審計整改情況報告中是否全部有所反映，有無反映不全、遺漏等現象。有的被審計單位可能因主觀或客觀原因，對審計報告反映要求整改的部分問題，在審計整改情況報告中會有所規避。如果不去核對，一些審計報告要求整改的問題可能也就“蒙混過關”、“逍遙在外”。整改內容不全，直接會導致制定措施的缺失，問題自然也就不可能得到解決。
三、查看制定的措施是否到位。審計整改情況報告質量的高低，關鍵還決取于制定的措施是否到位。而措施的到位與否，直接會影響到審計整改工作成效的高低。所以在收到審計整改情況報告后，要重點關注被審計單位制定的相應的措施。要查看被審計單位針對審計發現的問題制定了什么解決措施，做了哪些具體的工作；要查看相關措施是否與問題的解決相匹配，針對性是否強，是否切實有效、到位。實際工作中，可能會存在有的單位為了應付、“交差”，制定的措施操作性差，具體表現為泛泛而談和過于理論化的空談；有的措施與問題的解決兩者之間更是“牛頭不對馬嘴”。為避免此類現象的發生，為后續的整改檢查打好基礎，提供依據，應該將措施的是否到位，作為查看的重點。對措施不到位等類似問題要及時進行糾正，審計整改情況報告該退就退，決不手軟。
審計整改工作是一個包括諸多環節的、系統性的工程，而審計整改情況報告工作也是審計整改這項工程的一個重要環節。筆者認為，注重 “三個查看”，應該會對審計整改這項工程的順利實施起到一定的積極作用。
主任、各位副主任、秘書長，各位委員：
我代表市人民政府，向市四屆人大會第十二次會議報告2015年審計工作報告中指出問題的整改情況。
一、高度重視審計整改工作
市四屆人大會第九次會議審議了《關于2012年度市級預算執行和其他財政收支的審計工作報告》，并作出了《關于加強對審計工作報告中指出問題整改監督的決定》。市政府高度重視市人大會審議意見，召開專題會議，研究部署審計整改工作，要求各部門單位強化審計整改責任，采取有效措施，切實糾正審計查出的問題。同時，要求突出長效機制建設，完善制度、強化措施、硬化手段、規范管理，防止類似問題再度發生。各相關責任單位高度重視審計整改工作，成立審計整改工作機構，制定審計整改工作方案，明確審計整改工作責任，落實審計整改工作措施，對審計查出的問題，認真研究，深刻剖析，逐條整改，對暫時不能整改到位的，制定整改計劃，明確整改措施，限期整改到位。
截至10月底，《審計報告》中反映應整改的問題27個，已整改到位21個，涉及單位26個，正在整改的問題6個，涉及單位5個。家電摩托車補貼資金違規共立案調查23家，刑事拘留16人，取保候審12人，批捕1人。追回家電摩托車補貼資金733.27萬元，取得了較好的整改效果。
二、審計整改落實情況
（一）關于年初預算編制不夠完整和細化問題。2015年市本級已編制國有資本經營預算，實行全口徑預算管理，預算編制不夠完整問題已整改到位。
年初預算不夠細化問題，主要是預算編制時間與部分專項工作任務確定時間存在差異造成的。我市部門預算編制時間較早，一般于每年9月份開始編制下年預算，而一些專項資金如教育費附加和城市維護費等支出，具體安排項目在預算編制時無法確定，需要經過一定時間的調研論證，在次年5、6月份才能落實到項目，項目安排情況已單獨向人大匯報。今年將督促有關部門提前做好專項資金項目準備工作，爭取2015年相關支出與部門預算同步向人大匯報。
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電話回訪員辭職報告
尊敬的公司領導：
在遞交這份辭呈時，我的心情沉重，本人從事電話回訪工作有7年了，由于近期工作壓力太大了，及其它個人原因的，無法再為公司服務，實在是深感歉意。考慮再三，我決定向公司正式辭職，希望公司理解。
在離開之前，我會把電話回訪的交接工作做好，我相信接替我工作的同事會做得。最后祝愿公司蒸蒸日上。
此致
敬禮!
辭職人：
回訪母校實踐報告
實踐目的：回訪母校，感謝老師的栽培;與學弟、學妹交流學習經驗與心得;鍛煉自己的口才。
實踐方法：以交流為主體，以演講為輔助。
老實說，我也不曉得要怎么樣來評價自己這次的表現，坦白一點就是成長好多。弄完以后在聚餐時，老班給我說，我以后非得成為交流專家不可，我聽了好開心的!要曉得，我平時可是輕易不敢上臺講話的呀!那天，因為要趕著上課，老班原定只給我20分鐘的時間的，可哪曾想，我跟他們都聊high了，大概用了原計劃的兩倍還多才從同學們的魔爪逃出來。我這次去主要就是給他們做了下反面教材，然后，大過年的，就順便跟他們一塊樂呵樂呵。
帶著一份忐忑，帶著一份激動，我來到了老班主任現在任教的班上，看著那么多陌生而又熟悉的面孔，心里的那份緊張突然釋懷了許多，想著一年前的我們也是在這個教室，也有學長學姐來給我們說說心里話?？墒牵f來慚愧，在我復讀的一年，基本上沒干什么事，都用在玩樂上了，我今天來，更確切的說，應該是來做反面教材的呀!
在這次的交流中，我主要是以提問來引出話題的方式進行的當然也接受了他們的自由提問，而問題基本上就是圍繞他們現在的生活和我過去與現在的生活來展開的。
第一個問題是：你們心中有一所理想中的大學么?很多人都說沒有!接著，我就慢慢展開了我的話匣子：老實說，那時的我就是因為胸無大志才整天無所作為的，所以到最后就只好獨吞黃蓮呀!不客氣的說，目標無論是對一個人的學習工作方面，還是生活方面都是不可或缺的，其重要作用是不可替代的，它是我們奮斗的`源動力，就像馬達之于汽車一樣，只有當你有了一個明確的目標，你才知道你現在該干的是什么，假設一個人辛辛苦苦的干了好多活，可是他卻不知道自己在干什么，那豈不是等于做了無用功么?在這里，我還想跟大家分享一個故事，故事是這樣說的：有兩個人在砌墻，旁邊有個人就問第一個人：你知道你現在干什么嘛?第一個人答道：砌磚頭呀。他接著問第二個人，答道：哦，我在建美麗的房子。若干年后，第一個人還是在默默無聞的砌著磚頭，而第二個人已經成為了著名的總工程師。不知道你們聽懂了沒有?不過吶，我希望大家回去能夠好好咀嚼一下個中的滋味，建議大家去好好總結一下自己的大考小考成績，回頭再找出近幾年的放榜成績，認真對比琢磨，看看跟哪些大學的距離比較近，再想想自己最想去哪里，這樣就把目標給初步定位了，至于往后的日子里，我想，變數是無從避免的，但是，奮斗時，有一條忠告，請謹記，堅持自己認為正確的事情，就如自己十三年如一日的堅持自己的大學夢一樣的，人是需要有夢想的，現如今的世界實在是功利的很了，就有人如是說：這個世界，錢說了算喲。雖然我們無法改變現實，但是我們可以改變自己的內心想法啊!年少時的純真還是別全丟了的好，不然會讓自己活得太累，另外，借用一句電視劇中的臺詞：只要相信，就會有幸福的綠光。
“回訪母?！鄙鐣嵺`報告
實踐目的：回訪母校，感謝老師的栽培;與學弟、學妹交流學習經驗與心得;鍛煉自己的口才。
實踐方法：以交流為主體，以演講為輔助。
老實說，我也不曉得要怎么樣來評價自己這次的表現，坦白一點就是成長好多。弄完以后在聚餐時，老班給我說，我以后非得成為交流專家不可，我聽了好開心的!要曉得，我平時可是輕易不敢上臺講話的呀!那天，因為要趕著上課，老班原定只給我20分鐘的時間的，可哪曾想，我跟他們都聊high了，大概用了原計劃的兩倍還多才從同學們的“魔爪”逃出來。我這次去主要就是給他們做了下反面教材，然后，大過年的，就順便跟他們一塊樂呵樂呵。
實踐過程。
帶著一份忐忑，帶著一份激動，我來到了老班主任現在任教的班上，看著那么多陌生而又熟悉的面孔，心里的那份緊張突然釋懷了許多，想著一年前的我們也是在這個教室，也有學長學姐來給我們說說心里話。可是，說來慚愧，在我復讀的一年，基本上沒干什么事，都用在玩樂上了，我今天來，更確切的說，應該是來做反面教材的呀!
在這次的交流中，我主要是以提問來引出話題的方式進行的當然也接受了他們的自由提問，而問題基本上就是圍繞他們現在的生活和我過去與現在的生活來展開的。
第一個問題是：“你們心中有一所理想中的大學么?”很多人都說“沒有!”接著，我就慢慢展開了我的話匣子：“老實說，那時的我就是因為胸無大志才整天無所作為的，所以到最后就只好獨吞黃蓮呀!不客氣的說，目標無論是對一個人的學習工作方面，還是生活方面都是不可或缺的，其重要作用是不可替代的，它是我們奮斗的源動力，就像馬達之于汽車一樣，只有當你有了一個明確的目標，你才知道你現在該干的是什么，假設一個人辛辛苦苦的干了好多活，可是他卻不知道自己在干什么，那豈不是等于做了無用功么?在這里，我還想跟大家分享一個故事，故事是這樣說的：有兩個人在砌墻，旁邊有個人就問第一個人：“你知道你現在干什么嘛?”第一個人答道：“砌磚頭呀。”他接著問第二個人，答道：“哦，我在建美麗的房子?！比舾赡旰?，第一個人還是在默默無聞的砌著磚頭，而第二個人已經成為了著名的總工程師。不知道你們聽懂了沒有?不過吶，我希望大家回去能夠好好咀嚼一下個中的滋味，建議大家去好好總結一下自己的大考小考成績，回頭再找出近幾年的放榜成績，認真對比琢磨，看看跟哪些大學的距離比較近，再想想自己最想去哪里，這樣就把目標給初步定位了，至于往后的日子里，我想，變數是無從避免的，但是，奮斗時，有一條忠告，請謹記，堅持自己認為正確的事情，就如自己十三年如一日的堅持自己的大學夢一樣的，人是需要有夢想的，現如今的世界實在是功利的很了，就有人如是說：‘這個世界，錢說了算喲’。雖然我們無法改變現實，但是我們可以改變自己的內心想法啊!年少時的純真還是別全丟了的好，不然會讓自己活得太累，另外，借用一句電視劇中的臺詞：“只要相信，就會有幸福的綠光。”
第二個問題是:“你們覺得自己現在有壓力沒?”不知他們是為了調氣氛還是怎么想的，答話的基本上都說沒有，沒吱聲的同學不知是作何打算。我說道：“我記得以前我讀書的時候總聽人家說壓力大的很，反觀我自己，卻是毫無半點牽掛，所以我很不能理解的就是，有人壓力超大，可是有人卻完全沒有壓力，我就尋思著，這應該跟心中有無一個明確的目標應該是不無關系的吧!個人認為，這個世界上壓根就沒有壓力這回事，因為，有人就曾說過，煩惱都是自找的，那么，照此看來，壓力又何嘗不是吶?我看，壓力嘛，不過都是自己想出來的，自己給自己制造的精神垃圾罷了。好了，在這一點上，我想說的是，很多時候，我們必須學會在“學”與“玩”之間去找到那個平衡點，這跟學會平衡花錢與賺錢是一樣的道理，我們現在都還只是學生，相信你們當中通過自己的雙手賺過錢的同學應該是寥寥無幾吧，我們如今口袋里的零花錢幾乎都是來自于父母大人，所以，每回當我們要超前消費來享受所謂的生活的時候，就不得不想方設法的去弄到錢，這時也促使我們必須得學會平衡花錢與賺錢了。同理，現階段，我們也非常有必要去找到那個‘學’與‘玩’之間的平衡點。據我所知，很多同學就是打著所謂‘壓力大’的牌子肆無忌憚的泡網吧，流連于小說間~你們說，這樣的人是不是偏離了平衡的軌道呢?是把，當然了，我也并不是說要完全跟這些劃清界限，因為，我們還不能達到那種‘書癡’的境界嘛!學習中，多一份清醒，少一分迷茫，清楚的知道自己想要的是什么，這樣定會讓你收獲很大的;生活中，則以糊涂過好日子!
電話回訪員辭職報告
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到省******客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬禮!
辭職人：本站。
回訪母校實踐報告
活動詳述：
(一)面談校長
小組成員回到母校后第一件事就是與aa校長面談。小組成員先向校長說明來意，取得校方的同意，然后開始與校長談論大學生活：談論內容包括親身體驗的學習經歷、活動經歷和生活經歷。小組成員熱情的向校長介紹了某某的優秀教師團隊和充滿學習熱情的學生，還談到了學校舉辦的各項有意義的活動、講座，將某某人豐富多彩、積極向上的生活全貌展示出來。
(二)張貼海報
小組成員前往高三同學的教學樓，將制作精美的海報張貼于文科和理科特尖班的門邊，以求讓全校成績最好的同學們更多的了解某某，感受某某的魅力。
(三)發放傳單
小組成員進入幾個文科和理科的特尖班和實驗班發放傳單和調查問卷，面對面的和學弟學妹們交談，解答他們關于某某的問題，并鼓勵他們努力學習考入某某大學。在離開之前，小組成員又向學弟學妹們贈送了某某大學的紀念書簽、明信片等禮物。
(四)舉辦講座
小組成員和另外幾位別校的同學合作舉辦了一場講座，邀請了各年級的文理科優秀同學。講座以介紹學習經驗為主題，兼或介紹大學和大學生活。小組成員李某某負責講解語文學科的學習方法，而小組成員王某某則負責講解理科數學。兩位同學在講解時都做了幻燈片展示，向參加者介紹了某某的各方各面和兩位成員的日常生活。在講座最后小組成員還回答了參加者的一些提問，解答了某某的特色學科、領先專業、報考情況等方面的問題。
活動感想：非常榮幸參與這一次的對母校回訪的實踐活動，能夠以某某人的身份向學弟學妹們介紹某某，宣傳某某。這次活動不但使某某更為母校同學所了解，而且也鍛煉了小組成員的各項能力。小組成員為學弟學妹們的熱情所感動，但同時也發現了一些問題。首先，一些同學不了解我校的自主招生政策;其次很多學生及家長對我校存在誤解，認為某某是一所文科學校;最后，我校的知名校友的宣傳力度不夠，以至于人們只知“某某有xxx”。希望學校在這三方面多加宣傳，彌補缺憾。
回訪母校實踐報告
感恩是一種人生的新知，它使你明白善惡與美丑;感恩是一種平和的心態，它昭示著樂觀的人生;感恩是給予者最好的報答。回首過去，我們走得辛苦而快樂，我們過得充實而美好。我們流過淚，卻也伴著會心的微笑;我們踏著荊棘，卻也嗅得萬里花香!回首著校園的一草一木，到處都記載著我們的點點滴滴?；貞浘褪沁@樣，像漫山遍野在微風中輕舞的丁香，圣潔中流露著哀傷，搖曳卻略顯靜謐。母校在我的記憶中就是如此，雖然扉頁上有過煩惱和不順，但結語上卻寫滿了欣喜與感恩。
作為一名在母校辛苦培養下而邁入大學殿堂的學子來說，母校是我們心中永遠不能忘記的地方，那里有我們最純真的回憶，有我們為考大學而寒窗苦讀的畫面。浮云游子意，落日故鄉情，悠悠母校恩，莘莘學子心。母校，這個讓無數學子魂牽夢繞的地方，在學子的心中永遠是那最神圣的一角。重回母校懷抱，回憶往昔，重溫師生情、共話同窗誼。母校培養了我們，從大學回到家鄉然后回訪母校，這任務不僅給我們重溫母校的感覺，而且讓我們回憶過去的寒窗苦讀和與老師、同學的點點滴滴，這些回憶曾經給了我們勇氣和力量。
邳州市宿羊山高級中學始建于1938年，為當時縣立宿山中學。伴隨著歷史的滄桑，先后易名為宿羊山民辦中學、宿羊山初級中學、宿羊山中學。19xx年實現初高中分離，成為邳縣第一所高級中學。1996年驗收為徐州市合格高中，1998年8月驗收命名為江蘇省重點中學，20xx年11月順利轉評為“江蘇省三星級高中”。
學校先后獲得“邳州市名?！?、“徐州市安全文明示范校”、“淮海經濟區十佳中學”、“徐州市文明單位”、“江蘇省招飛工作先進單位”、“江蘇省德育先進學?！?、“徐州市模范學校”、“徐州市依法治校示范?！钡确Q號。
學?，F設新老兩個校區，總占地420余畝，新校區三山環抱，一水繞足，宿羊山老校區。
鐘靈毓秀，人文深厚?，F建有現代化高標準的教育教學設施，配有專用的多媒體教室、課外活動室、微機室，學校還建有能承擔大型競賽項目的400米標準塑膠跑道運動場。
中，政治、歷史、地理三科在邳州市居第一名;學校綜合排名躍居徐州市36所省三星級以上高級中學前10位。受到邳州市委、市政府、市人大、市政協發的賀電表彰。
作為從邳州市宿羊山高級中學走出來的大學生，我們在兩年多的大學生活中學到了很多，從初中時代的學習生活到高考志愿的選擇到大學的兩年半，我們經歷了高低起落，有經驗有教訓，有歡喜有悲傷，有頓悟也有迷茫;這些東西我們都想和學弟學妹分享。希望我們的經驗教訓能讓他們在成才的過程中少走彎路，也希望我們的感受能引起他們自己的分析與思考。因此，這次“回訪母校，拜訪恩師”寒假社會實踐活動給了我們機會。
滿懷興奮，我踏上了母校回訪之行。來到邳中，看到曾經熟悉的學校，一草一木，令我們感慨萬千。再回到母校，身上早沒有了努力學習的那份緊張，多了一份輕松與自在。我散步在校園里，踏著青青的石板路，走過每一個熟悉的角落，重新坐到親切的桌椅旁，想到初中高中那段“崢嶸歲月”。如今卸去升學的煩憂，難得有機會“冷眼旁觀”了。我們曾在這里寒窗三載，時光匆匆，轉眼又將是一個三載。飽含著對母校的滿腔思念，我們重溫了當年老師的親切和藹，再度踏遍母校的每一寸土地，凝視著校園中匆忙而略帶疲憊的身影，這熟悉的身影讓我們看到自己的昨天。
帶著濃濃的情，我們為學弟學妹送去關懷和幫助，期望通過我們微薄的努力為學弟學妹們解答疑惑、提供幫助。老師的熱情，學校的支持，學弟學妹的信任，令我們身在寒冬，勝似暖春，股股熱流溫存地在心間流淌。再次看到學弟學妹們，仿佛看到當年的自己：為夢想執著的努力，卻也少不了有學習上的困惑和挫折。當我還是邳中的一名學生的時候，我也親身感受著老師同學互動的氣氛，親身體驗過為堅持自己的觀點而和同學們爭得面紅耳赤。當喜歡睡懶覺的人們還沉醉在夢鄉時，我們已經坐在教室里開始了一天的奮斗，朗朗的讀書聲聲聲悅耳。學弟學妹書桌上厚厚的書本，讓我想起當初我們也是同樣埋頭苦讀，為成績不知疲倦。
老師們還是那么默默地付出，然而，在他們轉身的那一瞬間我猛地發現了他們的背影已經少了往昔的那份青春，更多了一份疲憊和勞累，但，風采依舊還在。因為緣分，我有機會受教于邳中的老師，那清澈的眸子里閃爍著對學生的關懷，筆尖流淌的批語讓我感受到了他們孜孜不倦的精神。他們給予了我終生難忘的關懷，不論是學習、生活，還是自身的成長，在學校的日子，我就在這樣一些可愛的老師的教導下，努力的學習，健康快樂地成長。
雖然我離開了母校，但回想起來我依然心存感激。我一直在想用什么詞語能最形象的形容我們的母校，有人說是母親，有人說它是我們共同的精神家園等等，我想這些都是正確的，母校，不僅是母親，是精神家園，更是我們一輩子“停泊”的港灣，是我們共同的家。母校，還記得還有很多很多，每一個回憶溶著我喜怒哀樂的痕跡，都有同您一起經歷的風風雨雨，三年的生活，我以我身為筆，以您為布，以喜怒哀樂為色彩，繪出一幅畫，這也是我繪得最好的一幅，也只有您和我一起分享。
回憶，就像我走出高中的那一刻，對于這片由陌生到熟悉的土地，我更加珍惜與她的點點滴滴，母校，注定會成為我們一生中魂牽夢縈之所。