銀行催收工作總結報告（匯總20篇）

通過月工作總結，我們可以對自己的工作狀況進行評估，明確下一個月的工作目標和計劃。接下來，讓我們一起來看看一份優秀的月工作總結范文，學習其中的寫作技巧和表達方式。

銀行服務工作總結報告

__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行__年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

首問負責制，是省行黨委在__年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

__年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與__年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳____，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行__年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行__年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

銀行工作總結報告

20__年，是全面貫徹落實黨的__大精神的第一年，__大的勝利召開為我們指明了前進的方向，我們有信心在新的一屆黨中央的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，為開創中國特色社會主義事業新局面而奮斗。20__年，__村黨支部在鎮黨委、政府的正確領導下，結合我村黨建工作的實際，堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，認真學習和領會鄧小平理論、“三個代表”重要思和__大精神，在新的歷史時期，緊密團結在新一屆黨中央周圍，探討黨建工作的新方法和新內容，不斷加強黨的建設和充分發揮黨支部的領導核心、戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使村黨支部煥發出勃勃生機，保障了我村各項工作任務得以順利貫徹實施。

思想建設是黨建工作的基礎和靈魂。加強從思想上、理論上建黨，是我們黨的優良傳統和政治優勢。加強思想建設是中國共產黨的發展之基，生命之源。黨員在組織上入黨，只能說初步達到了共產黨員的標準，他還有一個思想上繼續成熟、覺悟繼續提升的過程。逆水行舟，不進則退，不繼續學習與改造，就會落后。特別是要加強黨的基本理論、基本路線和黨的知識的教育，社會主義、集體主義、愛國主義教育，艱苦奮斗的教育，無神論的教育,在思想和言行上與黨中央保持高度一致。

1、加強政治理論學習我村黨支部非常重視對黨員的思想政治教育，在工作中始終把做人的思想工作放在首位，狠抓了政治理論學習、業務理論學習。20__年我村黨支部成立了學習領導小組，確定了專人組織學習，規定每月20日為學習時間，學習中堅持對黨員進行黨章、黨的性質、黨的宗旨教育，教育黨員用“三個代表”思想來衡量自己，發揮黨員的先鋒模范作用，開展一個黨員就是一面旗幟，樹立黨員新形象。黨員的言行就是對群眾的教育和引導，每次學習都明確學習內容，同時要求同志們認真寫學習筆記和學習心得。20__年我們認真組織學習了黨的__大會議精神和開展爭當"兩個率先"爭創先導區和示范區活動，通過理論學習，使大家充分認識到，在新的歷史時期，我們必須緊密團結在黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，創造性開展工作，通過制定和采取有效的措施，以跨越式發展，來推動全面建設小康社會目標的實現。為開創中國特色社會主義事業新局面而奮斗。改變過去等出經驗再去做，變為邊學習，邊實踐，在學中干，在干中創出成果，進一步解放思想、更新觀念、激活思維，在全局形成講學習、講政治、講原則的良好風氣，決心努力做好各項工作，為推進社會主義現代化建設偉大事業作出自己應有的貢獻。

2、抓好業務知識學習,20__年我村黨支部開展了形式多樣的業務知識學習，全年共參加鎮黨委、政府組織的各項培訓班六期(工會、共青團、婦聯、綜治、會計等)，培訓人員8人，組織外出參觀學習兩次，通過參加各種培訓，提高了黨員干部的業務能力和水平，提高為人民服務的本領。

3、開好民主生活會和黨內外的評議工作，民主生活會是黨內生活的一種形式，是開展批評與自我批評的有效方法。通過生活會達到交流工作，溝通情況，找出不足，提高黨性，形成對問題的統一認識。我村黨支部按照鎮黨委的工作要求，結合我村的工作情況定主題，認真研究了關于生活會的落實工作，堅持民主生活會和我村的各項工作相結合，通過民主生活會達到交流工作、總結自我、找出工作中存在的共同問題、消除工作中存在的誤解，達到統一認識，增進團結的目的，會上所有的同志都做了很好的發言，提出了要強化管理，合理調動黨員干部積極性，用人之長，對干部在使用過程要加強教育。我村黨支部的民主生活會為黨員干部創造一個和諧、寬松、愉快的環境，黨員干部能提出問題是關心我村的發展，信任領導，相信村委工作能更上新臺階。因此，班子同志們都堅定了信心，決心在新的一年有一個新的發展。

1、進一步完善黨員活動室建設，黨員活動室的建設是支部開展教育學習活動的重要陣地，我村黨支部在原有的基礎上，進一步完善了黨員活動室的建設，黨員活動室做到“三全六有”(制度齊全、活動健全、記錄周全，有場所、有牌子、有學習資料、有桌凳、有書櫥、有電教設備)標準，以活動室為陣地，開展各項學習，創造濃烈的黨內教育學習氛圍。

2、加強班子建設，在加強班子建設中，我們強調樹立六個意識，即：服務、表率、民主、全局、超前和學習意識，基本上做到了職責清、任務明?；具_到了預期的目標，形成團結、廉潔、高效、開拓的班子集體。

3、堅持黨的民主集中制的原則，嚴格按照黨支部的職責范圍，議事規則和決策程序辦事，堅持集體領導，實行民主決策，堅持集體領導和個人分工相結合的原則，互相支持、互相幫助、互相補臺、不拆臺。在支部建設中，我村黨支部建立了支委例會日、黨員學習日、行政例會制，開展了聽政會、民主生活會，評議黨員和評議干部工作，建立了集體領導制，我村的重大問題經集體討論，充分發揚民主，廣泛聽取意見，一切事情公開于全村干部群眾，從根本上杜絕了個人說了算和主觀主義和官僚主義現象的產生，強化了民主監督作用，特別是對一把手工作起到了監督和檢查作用。支部領導班子達到了互相信任、互相尊重、互相支持的目的，增強了班子的凝聚力和戰斗力。

4、注重發展黨員工作質量，我們嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的要求，積極做好黨員的發展工作和入黨積極分子的培養工作。特別注重新黨員的優秀性，20__年我支部2名入黨積極分子因自身工作原因，達不到入黨標準，因此，將他們的考察期延長六個月。努力做到沒有發揮先鋒模范作用的不發展，沒有經過集中培訓的不發展，考察期沒有一年以上的不發展，政審不合格的不發展，沒有公示的不予發展。同時加強對非黨積極分子的教育工作，堅持寫入工作，確定專人負責，定期研究思想及時談話引導，組織他們學習，座談和聽黨課教育，我村支部黨員干部個個都是單位的業務骨干，先進分子，班子的先進性帶動了全局工作的發展。

5、抓好黨費收繳，根據區委組織部《關于進一步加強黨費收繳和管理工作的通知》要求，我村黨支部按照黨費收繳標準及時進行了重新審核，做到按月收繳，足額征收，及時解繳。

一是落實了黨風廉政建設責任制，我們按照黨風廉政建設責任的要求，結合本單位的實際情況，從德、能、勤、績、廉五個方面抓好黨風廉政建設，做到一級抓一級，一級對一級負責，形成齊抓共管，各負其責的工作格局，保證黨風廉政建設和反腐敗工作的各項任務落到實處。

二是抓好了廉潔自律教育，今年以來，我們圍繞中央黨風廉政建設指導思想，采取各種行之有效的宣傳形式，組織廣大黨員干部深入學習了中紀委七次全會上的講話和黨的__大精神和《公仆本色》、《違紀違法領導干部懺悔錄》、《典型案例剖析讀本》、《李嘉廷案件警示錄》等教育片，以及《黨性黨風黨紀教育讀本》、《黨風廉政手冊》、市委、市政府《關于領導干部廉潔自律的規定》。教育黨員干部必須注意自重、自省、自警、自勵，牢固樹立共產主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員干部真正提高了遵紀守法的自覺性，增強了抗腐拒變的能力。

三是加強財務管理工作，嚴格實行“收支兩條線”;嚴格按照“?？顚Ｓ茫仁蘸笥茫咳霝槌觥钡脑瓌t收好、管好、用好村級經濟，杜絕坐支、擠占、挪用、亂用的現象發生。

四是進一步深化政務、村務公開工作，20__年我們按照“三個代表”的要求，對人民群眾關心的問題，一切工作公之于眾，把為民服務，作為指導我們開展政務、村務公開的準則，置我們的工作于廣大人民群眾的監督之下。

1，按照上級和鎮黨委、政府要求做好階段性工作的宣傳發動工作。宣傳陣地建設到位，宣傳內容及時更新。

2，嚴格執行“黨員學習日”制度，開展“學習型、創新型”鄉鎮創建活動和深化“雙增”主題教育活動，做到有方案、有成效。

3，完成黨報黨刊征訂工作，在每個黨員人手一份__報的基礎上，今年為每個學習中心戶訂了3份報紙和2份雜志。受到了群眾的一致好評，為政治思想工作進村入戶奠定了良好的基礎。

國防教育經?；?，重要時期做到有板報、標語，積極主動做好擁軍工作。民兵整組任務按時完成，點驗時著裝統一、人員到位。兵役登記(核對)工作達到100%，適齡應征公民身體初檢達到100%。

六、積極開展工會工作。

全村企業建會率達到100%，工會區域性集體合同、工資協議覆蓋面達到100%。骨干企業帶頭實行廠務公開。

落實共青團和青少年工作專項經費。深化“推優入黨、推優上崗”工作。積極開展“三”青年愛心服務站創建工作。按時完成團費繳納任務和完成團報團刊征訂任務。做到年初有計劃年終有總結。

廣泛開展各種援助活動，幫助貧困母親。開展“巾幗建功”、“雙學雙比”兩大主體活動，健全維權網絡，來信來訪辦結率達到98%以上，并且及時上報各類信息和報表，做好臺帳。積極開展“十”文明家庭創建活動，進行動態管理，參創面達到100%，學習活動中心戶到位率達100%，中心戶每月活動一次，戶代表參與率不少于90%，蹲點干部參加學習活動每年10次以上。做到年初有計劃，年終有總結，做好各類臺帳，檔案資料齊全。經費落到實處。

總之，在過去的一年中，我村黨支部在鎮黨委、政府的領導下，緊緊圍繞中心工作開展活動，注重自身建設，取得了一定的成績，也積累了許多經驗，我們在今后的工作中要再接再厲，進一步規范黨支部的建設。

銀行工作總結報告

我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

二、業務知識方面。

我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記x行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

又在x行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。

三、工作態度方面。

本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。

四、對待客戶方面。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。

在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行工作總結報告

20-年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點-萬元，比年初凈增-萬元，日均存款-萬元，儲蓄存款凈增-萬元?，F就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工-名，其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優，運籌制勝千里。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《-日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育。

主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《—銀行員工基本素養和服務行為規范》、《—銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制。

二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。

三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作。

營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年-月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務-萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實，勇拓市場。

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌。

—公司是我-月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。-月-日決定來我部開戶，并打入注冊資金-萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的—專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存—萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作。

今年-月，-集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的—公司首次打入注冊資金—萬。

銀行工作總結報告

我自20xx年_月畢業于江蘇師范大學后，加入了農行新沂支行這個溫暖的大家庭。在過去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學習和業務培訓、積極參與內部事務并虛心求教、積極把理論和實踐相結合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了很多東西。

在市行培訓期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務理念，來到新沂營業部后，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務、為客戶創造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。

由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業務，每當我有疑問，我都會十分虛心地向身邊的同事請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的積極性，反而更加鞭策我學習業務技能和理論知識。對待工作我忠于職守，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

銀行屬于服務行業，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐心細致地解答客戶的問題;遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優質服務的基礎上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務————因為沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、隨時的服務。

這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱情、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。

認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質量和效率不高，業務技能和理論知識不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標————加緊學習、充實自己、迎接挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我將繼續向其他前輩學習好的工作經驗，踏踏實實地把自己的本職工作做好。

人民銀行工作總結報告

人民銀行年終工作總一年來，市中心支行在____分行和市委、市政府的正確領導下，樹立和落實科學發展觀，全面貫徹落實總、分行工作會議和全省人民銀行業務工作會議精神，緊緊圍繞黨委中心工作，立足實際，開拓進取，求實創新，充分發揮窗口指導作用，強化金融管理，維護金融穩定，創新金融服務，加強內控內管，推動了各項工作邁上新臺階。至__月，中支全轄共獲得市級以上集體榮譽80余項，其中獲“分行文明單位”等省級榮譽26項。

一、把握貨幣政策規律性，充分發揮窗口指導作用，助推吉安經濟快速發展。

(一)加強“窗口”指導作用。

一是年初召開了全市金融工作座談會和全市法人金融機構信貸調控工作會議，研究部署20____年全市金融工作要點和信貸調控方向。二是提請市政府轉發了《人行__市中支關于金融支持現代服務業加快發展意見的通知》，要求金融機構加大金融創新，不斷提升金融支持現代服務業加快發展的水平，突出支持重點，努力滿足現代服務業對金融服務的要求，抓住有利時機，在促進現代服務業發展中做大做強金融業，完善風險控制，形成金融支持現代服務業發展的長效機制。三是舉辦了全市法人金融機構信貸政策業務培訓班，詳細分析了當前宏觀經濟形勢，圍繞再貼現、支農再貸款以及存款準備金管理等各項貨幣信貸業務知識進行了詳細講解，有效防范金融機構在實際工作出現各項違規行為。四是組織舉辦了20____年吉安市銀企對接合作會，市銀行機構與30家企業進行了現場簽約，簽約總金額達39億元。

(二)強化信貸調控管理。

一是制定出臺了《人行____市中支地方法人金融機構信貸調控操作規程》，就人民銀行信貸調控的工作機制、合意貸款的申報、核實、測算核定、監督管理、合意貸款調控、獎懲約進行了規定。二是下發《關于進一步加強轄內地方法人金融機構信貸調控的通知》，就做好貨幣信貸調控工作提出了明確要求。三是開展了對縣域涉農信貸專項評估，并組織了對駐市9家銀行業金融機構、全市13家地方法人金融機構##年信貸政策執行情況的現場評估，及時通報了評估果。四是組織開展轄內法人金融機構信貸投向大核查。

(三)用好貨幣政策調控工具。

一是加強存款準備金管理。組織開展了對4家農村合作金融機構、村鎮銀行的存款準備金現場檢查。二是加強再貼現、再貸款業務管理。____年累計發放再貼現85筆，金額____億元;發放支農再貸款____億元，有力地支持了金融機構業務拓展。三是加強已兌付央行票據農社后續監測考核。

(四)加大對薄弱環節的金融支持。

一是繼續完善小額擔保貸款管理機制，增強小額擔保貸款扶持創業的功效，推動小額擔保貸款覆蓋面。至__月末，全市小額擔保貸款余額11.2億元，累放10.84億元，貸款到期收回率達99.9%。二是加大“三農”信貸投放力度。至__月末，全市銀行業金融機構涉農貸款余額____億元，占各項貸款余額的61.42%。三是加大小微企業信貸產品創新。全市各國有商業銀行、郵政儲蓄銀行均成立了小企業貸款專營中心，專為小微企業提供500萬元以下的融資服務，簡化了小微企業貸款業務流程，提高了審批效率。至12月末，全市銀行機構小微企業人民幣貸款余額____億元，比年初增長39.91%。

(五)積極開展跨境人民幣算業務。

中支及時將有關政策規定轉發給轄內經辦銀行機構，加大政策宣傳培訓力度，編發了《____貨幣信貸之窗》，專門宣傳跨境貿易人民幣算政策，在全市范圍內積極宣傳跨境人民幣算政策以及工作開展情況，____年全市跨境人民幣業務算總量達____億元。

二、增強風險監測針對性，提高金融穩定駕馭能力，促進轄區金融穩健運行。

(一)創新建立影子銀行體系風險監測機制。

將全市融資性擔保機構、小額貸款公司、典當行、民間融資等非銀行機構納入影子銀行體系。建立跨部門信息共享協調合作機制，及時掌握包括政策法規、影子銀行體系各機構的發展狀況和相關監管報告等信息。在開展日常監測工作中，借助政府協調平臺、專題調研平臺、信息披露平臺三個平臺，實現了風險監測由人民銀行獨撐向多平臺互動轉變。探索出臺了《____市影子銀行體系風險監測預警綜合評價辦法》，提請市政府下發了《關于建立影子銀行體系數據信息質量維護機制的通知》，有效解決了影子銀行共享數據信息的真實性、準確性難題。

(二)加強重點領域和行業風險監測。

認真撰寫《____年吉安市金融穩定報告》，客觀真實反映了全市金融業風險狀況和金融監管效果，披露了全市金融業風險狀況。繼續實施地方性法人金融機構風險監測分析月報制度，合《____市“金融穩定性監測評估”法人金融機構操作細則》，定期上報監測報表和分析報告。在鞏固現有銀行業、證券業、保險業金融風險監測評估體系的基礎上，繼續將擔保保公司、典當行等非銀行金融機構納入監測體系，不定期進行監測分析，重點關注銀行、證券、保險等各類理財產品的發展及風險隱患，對地方政府融資平臺開展深入研究，加大對轄內城投公司等政府融資平臺的風險監測力度。

農商銀行工作總結報告

20____年，在省聯社、辦事處的正確領導下，在人民銀行、銀監部門的有效監管____縣委、政府的大力支持下，按照省聯社二屆四次社員代表大會暨全省農村合作金融機構2o____年工作會議精神和我行20____年經營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農村商業銀行為契機，“以業務經營為中心，以經營效益為目標，以服務‘三農’為己任，以審慎經營為機制”的發展主題，改進工作作風密切聯系群眾，繼續扎實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現就20__年度工作總結如下：

一、各項業務完成情況。

截至20____年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%;其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農貸款余額為120102萬元萬元，當年新增涉農貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%;五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%;全縣累計發卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張)，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺(其中：特約商戶16臺、助農取款7臺、收貸收息無線19臺)，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉賬簽約9937戶，atm轉賬簽約10040戶;實現總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結息面100%;總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%?？己死麧檶崿F6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。

二、主要工作開展情況。

20__年，面對國內嚴峻復雜的經濟金融形勢，總行領導班子繼續深化改革—以農商行改制為契機，完善法人治理結構，明晰產權關系，提升管理水平;合規經營—整章建制培育合規文化，加強執行力建設，提高行政效能;大力提升服務質量—通過培訓提升員工素質，用優質服務帶動業務發展。按照20__年經營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：

(一)完善縣級法人治理情況。

20__年是我行成功改制為商業銀行的一年，總行在經營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農村商業銀行股份有限公司章程》的有關規定，完善議事各委員會職責，按規定及時召開董、監事會，向董事會報告我行經營管理情況，制定和執行股東代表大會和董事會議的方案、措施等;向監事會報告本期的稽核審計和安全保衛工作情況等。

20__年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監會關于籌建陜西米脂農村商業銀行股份有限公司的批復》的基礎上，經過各相關部門的共同努力，陜西米脂農村商業銀行股份有限公司創立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監局開業批復，7月24日，陜西米脂農村商業銀行股份有限公司開業掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發展中具有里程碑意義，必將載入信合發展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農商銀行，將繼續發揮點多面廣的優勢，服務“三農”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農商銀行打造成為產權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現代化地方性股份制商業銀行。

(三)做好綜合管理，確保各項工作穩步運行。

為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展。一是嚴格貫徹省聯社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強職工的思想教育、職業道德教育、風險防范意識教育，強化職工對上級文件，精神的領會學習;二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節，商行班子成員和部分部門經理分別到29位退休老干部家中進行春節前夕走訪慰問，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實中省紀委二次全會和省聯社20__年黨風廉政工作會議精神，嚴明全體黨員干部政治紀律，改進工作作風，從4月1日起，開展“從嚴治黨轉作風規范管理防案件廉潔高效促發展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續快速發展中遇到的思想、作風、服務和內部管理等方面的問題;四是為了加強員工的精神文明建設，5月份組織員工參加了____縣迎五一“藍色經典·夢之藍杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽稱號，展現了我行良好的精神風貌;五是為強化我行“四項”制度的執行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網點實施強制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發生，并嚴格貫徹執行近親回避制度;六是為了近一步增強黨員干部廉潔從政、遵紀守法的意識，有效落實中央“八項規定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀檢委參加指導，為我行干部職工在思想上樹立了堅強的防線;七是加強信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業務發展，及時對各項重要工作進行信息報道，全年累計發表信合動態13期;八是為倡導節儉的社會精神風尚，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費;九是我行機關黨委重視年輕黨員的培養，經過縣委組織部為期一年的預備考驗，3名職工轉為正式黨員，4名職工成為預備黨員，于7月1號，在中國共產黨建黨92周年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創建省級衛生縣城，總行制定了《創衛實施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛生區進行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認可;十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。

(四)加強信貸管理，促進合規經營。

我行的信貸業務堅持以“打基礎、利長遠”的基本思路發展，持續推進信貸基礎管理達標，積極推進經營模式和增長方式的改變。一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進行及早審批，及早發放，大大提高了審批效率;二是根據省聯社關于信貸基礎管理考核評價的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網點信貸業務情況進行了考核達標，最終全部網點達標;三是與政府部門密切溝通協調，爭取政府社保基金和涉農資金，全年累計發放創業促就業小額擔保貸款金額5599萬元;累計發放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農戶126戶，極大地促進了米脂的地方經濟發展;四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風險排查，排查19個網點，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業貸款，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實存量貸款，防范貸款風險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風險排查，排查了19個網點，2975筆貸款，占表內貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現已全部收回;六是為了促進全年任務目標的順利實現。七是規范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝，有效防范了冒名貸款;同時對《米脂農商銀行授信業務審批委員會議事規則》、《米脂農商銀行貸款操作規程》、《農戶信用等級評定與告知制度》等相關貸款管理制度進行了修訂。

(五)繼續加大不良貸款清降工作。

年末，五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%。表外不良貸款余額為1403萬元，其中：已置換資產余額418萬元，較年初下降39萬元，已核銷資產余額984萬元，較年初下降25萬元，今年我行繼續對不良貸款提出了“零容忍”的工作要求，從余額控制和不良遷徙兩個方面，對年初不良貸款進行管控。一是以完善制度為抓手，制定了《____縣農村信用合作聯社20__年不良貸款責任人清收任務分配計劃》、《____縣農村信用合作聯社不良貸款清理清收暫行辦法》等，通過加強制度建設，加大不良資產的清收、盤活和保全力度，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各網點不良貸款實行按月考核，與崗位、效益工資掛鉤。對楊家溝支行2月份出現新增不良貸款6萬元，銀北路支行5月份出現新增不良貸款30萬元，及時下發了警示通知書督促放款責任人次月必須收回新增不良貸款，并進行了經濟處罰;三是結合依法收貸程序，給大多數賴債釘子戶給予震懾，迫使部分貸款及時收回;并對新增不良貸款作專項調查，解決難點，對其存在的問題及時作出應對方案，通過做工作、當面談心、貸款歸并等方法，解決了各網點當月新增不良貸款問題;四是及時與法院、檢察院進行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20__年為民辦實事考核辦法中，使多年來的涉政貸款得到收回;五是出臺清收表外不良貸款專項考核辦法，全縣人員互動跨區域清收，加大獎勵力度，大大調動了員工清收的積極性。

(六)強化財務會計基礎管理，防范財務風險。

為充分調動委派會計的工作積極性，加強會計輔導、檢查工作，積極化解財務風險，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬，合理確定網點庫存及殘損幣回收工作，為暫時富余資金找出路，主要是積極爭取省聯社約期存款，把剩余資金及時存放省聯社資金營運部。從1月4日至11月25日累計存放約期存款24筆，金額共計48億元，創收1500多萬元;二是加強財務管理，合理控制財務開支。制定了《財務管理辦法》和《公用費用管理辦法》，實行網點公用費用包干辦法，詳細規范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等，不斷完善費用的管理制度;同時做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成;三是為了進一步規范會計檔案管理，于3至4月間，我行抽調各網點主管會計對全轄網點的20__年前的會計檔案進行了全面的整理，并對歷年的會計檔案管理、移交不規范進行了全部整理、重新登記、移交總部。10月，組織相關人員對1984-20__年前檔案進行銷毀，要求清點檔案，并由稽核、保衛部人員協同，進行現場銷毀;四是3月份，舉辦了第十屆業務技術比賽，選拔了成績顯著，潛力無限的員工參加辦事處的業務技術比賽，在____市第三屆業務技術比賽中取得了團體第二，單指、多指點鈔、計算機傳票輸入以及門柜業務均獲的前三名的的成績;五是事后監督中心對全轄網點每天的會計憑證進行全面的監督和審核，實現了柜面業務的再審核，減少柜面操作中存在的各種違規問題和風險漏洞，提升了柜員辦理業務的合規意識;六是做好各網點帳戶實名制核實工作。通過柜臺咨詢、在營業場所張貼公告和存款戶核實花名表、led屏進行循環滾動等多種方式進行宣傳，對前來核實帳戶的客戶，我行進行了分類整理，區別對待，有針對性的采取措施進一步核實;七是為了提高委派會計的業務水平，加強委派會計的監督和管理職能，我行組織各網點委派會計、部門經理共30余人赴榆陽農商銀行參觀學習，經過參觀學習，大家受益良多，取長補短，對提高自身的職業技能和業務水平提供了很好的交流平臺;八是我行會計、出納達標工作，達到了辦事處的合格驗收。

(七)提高合規意識，內化審慎經營理念。

根據省聯社若干意見的補充意見，我行遵循規范化、統一化的要求，科學合理地設置內部機構，設立“合規部”,主要負責防范經營風險，規范經營行為，查處違規違紀，監督檢查各項規章制度貫徹執行情況等。一是認真進行制度梳理，樹立“內控優先、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農商銀行信訪工作制度》、《米脂農商銀行合規管理工作制度》等制度;二是積極開展合規建設，夯實合規責任。我行組織了案件專項治理學習及討論活動，自上而下層層簽訂了《案件防控責任書》、《黨風廉政建設責任書》和《職工在外兼職或經商辦企業承諾書》，讓“要我合規”到“我要合規”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開展檢查工作，按時開展了季度案件風險排查和半年的‘九種人’的專項排查;四是嚴格執行“四項”制度。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次、強制休假186人次、近親屬回避18人次，確保了全行工作的穩健運行;對城關支行、姬岔分理處兩個網點實行了為期15天的飛行替崗，有效防范了風險;五是全面提升服務質量。為了使得我行服務質量得到質的提升，有力促進各項業務的發展。從8月22日開始邀請上海起航公司對全體職工進行了為期四個多月的“服務質量提升”培訓，經過培訓、后期走訪以及暗訪等形式，使得員工服務水平、網點負責人管理能力、網點形象得到了一定的提升，員工職業形象、柜員臨柜服務流程、網點營業環境與物品擺放等得到了很大的規范，得到了老百姓的一致好評。

(八)加大稽核審計力度，提高風險防范意識。

我行根據年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度，嚴防風險隱患。一是建立了相對獨立的稽核管理體制。商行創立后，及時地成立了審計委員會,對本行所有業務實施稽核檢查，稽核人員由商行統一管理，基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責任制落在實處。全縣19個營業網點稽核工作劃分為4個片，4名稽核員每人包查1個片，并實行“誰包片誰負責、誰檢查誰負責、誰簽字誰負責”責任追究制度，進一步夯實了稽核人員稽核責任制，增強了稽核人員工作責任心;三是完成了全轄營業網點20__年度會計決算及經營成果真實性專項稽核工作，保證了會計決算工作的真實性和準確性;四是根據省聯社反洗錢專項稽核要求，對全轄營業網點20__年初至20__年全年的反洗錢工作進行了檢查。對檢查出的問題要求整改，有效規范了反洗錢工作，維護了金融秩序;五是根據省聯社風險預警系統使用檢查要求，4月1日至25日，對全轄營業網點柜員操作風險監控和預警系統使用管理情況進行了檢查，發現各種不符合規定要求問題35條，要求，整改，規范了柜員業務操作，消除了風險隱患;六是根據《陜西省農村信用社領導干部離任稽核暫行辦法》要求,4月上旬,對2名輪崗營業網點主任進行了經濟責任審計,對3名輪崗客戶經理和11名綜合柜員進行了業務監交。對其任職期間的經營管理行為、經濟責任和經營目標任務完成情況做了客觀公證的評價。

(九)加強科技電子信息化建設，為業務發展保駕護航。

科技信息管理工作以抓管理、促規范、保安全為基礎，以信息化網絡建設為重點，為實現全轄業務快速、健康發展，提供安全、快捷、優質的技術保障。一是做好網絡及電子設備維護，確保業務正常開展。對各網點的各類電子設備進行了一次全面檢查，對檢查中發現的問題進行了及時維修或更換，在排除了自身設備有故障的前提下，還積極與電信、移動等運營商協商，解決線路質量問題，確保了全轄業務的正常開展;二是實行柜員制新增柜臺，改進服務質量。為進一步優化我行勞動組合，合理設置崗位和人員分工，石溝支行、高渠分理處實行柜員制，營業部新增vip柜臺，完成了兩個網點的鋪線、設備安裝工作，更進一步提高了工作效率，促進了各項業務快速發展;三是繼續推廣自助設備的應用，提升金融服務水平。全年共新增3臺atm機，其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一臺自動取款機，高渠分理處新增一臺存取一體機，為廣大客戶提供了安全、方便的服務方式，也增加了中間業務收入;同時對全縣的17臺pos機、8臺atm機、一臺存取款一體機進行了升級工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網點的終端設備更換及新系統綜合前置系統的上線工作。對全縣各網點新增了柜面立式影像儀，現已開通了二代身份證聯網核查功能，對客戶的身份真實合規提供便捷的采集與核查;五是在客戶提取大額現金需要管理部門領導授權時，為大額取現授權達800多筆，給客戶提供方便、快捷的服務。同時共修改身份證差錯信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級分類認定、客戶配偶等信息差錯200多筆，非農戶改農戶800多筆。

(十)積極推動電子銀行大力發展。

電子銀行部成立以來，以網上銀行建設為重點，堅持電子銀行建設與制度建設相結合，堅持提高網絡信息服務與業務經營的原則，實現了預期目標，促進了全縣各營業網點各項業務的穩健發展。一是對電子銀行服務標準和服務功能實施統一管理。我行于八月初開通網上銀行、手機銀行，年末，全縣累計發行卡59725張，較年初增加16247張。卡存款余額60502萬元，較年初增加20908萬元，增幅52.81%。atm機較年初增加3臺，pos機(特約商戶16臺、助農取款7臺、收貸收息無線19臺)較年初增加1臺，新開通的電話銀行簽約10318戶，pos轉賬簽約9937戶，atm轉賬簽約10040戶，服務方式更加靈活，為客戶提供的金融服務更加便捷。三是積極推動電子銀行類產品的推廣工作。8月中旬在營業部門口對網上銀行、手機銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業務進行了宣傳推廣，讓廣大群眾對我行電子銀行業務有了較全面的認識;四是加大對電子銀行業務檢查指導工作，檢查營業網點電子銀行業務辦理的合規性，規范業務操作流程及標準。于8月20日至9月30日進行了為期40天的電子銀行業務大檢查，從規章制度、業務流程和技術支持入手，全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯處理、特約商戶、網上銀行等業務的規定和流程，對轄內各營業網點電子銀行業務開展情況，逐項自查、整改。

(十一)安全保衛工作常抓不懈。

安全是單位的生命命脈，按照“誰主管誰負責，網點負責人負全責”的原則，加強了安全保衛工作，為全行安全經營保駕護航。一是全方位完善群防群治制度。在安全責任管理上，繼續實行單位“一把手”負責制，在責任落實上，層層簽訂《安全防范責任書》，責任明確到崗到人;二是加強安全學習教育。及時轉發案件防范的通報，要求基層網點組織學習，并根據我行實際提出工作要求和存在薄弱環節的整改意見;三是完善激勵約束機制，在年初的工作安排中制定各網點安全試行按月考核辦法，明確崗位職責和獎懲措施，并實行安全保衛責任事故一票否決制;四是硬化設施建設，構筑安全屏障。年初，我行對聯網報警進行全面改造，在原來聯網短信和電話報警的基礎上，增加聯網至總行監控中心。3月份，對所有自助區取款機加裝網絡語音求助、震動探測報警裝置。并對所有網點的監控探頭全部更換為高清網絡攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進行了2次款箱交接和管理監控專項檢查，查找薄弱環節;按月對各支行、分理處制度執行情況進行一次檢查，全年共處罰15人次，處罰金額1.5萬多元;支行行長、分理處主任每月對各自網點安全自查四次，檢查有詳細記錄，自查有登記;網點安全員每天對安全設施進行“五必查”，確保所有物、技防設施的正常運行;六是為使全員熟練掌握和應付各類突發事件的發生，增強全員安全防范意識，保衛部門在6月份對全轄所有網點組織開展了一次消防和防暴預案演練，8月份對全轄網點人員進行實地報警培訓。有力的增強了大家處置突發事件的技能;七是加強安全技術防范。所有網點聯網報警和燈光聯動，重要區域和大門前實現24小時不間斷錄像，全轄范圍內所有atm機網點均實現無線報警，確保在電話線路故障時不影響報警信號;集中監控系統實現集中監控室與自助區語音對講，有客戶進入自助區內大屏幕自動彈出畫面，值班人員實時進行觀察;八是強化安全意識，規范日常管理。加強提解押運監督管理。每月通過監控中心對提解押運制度執行情況進行檢查，及時將存在的問題和隱患反饋至神鷹護衛公司，督促神鷹護衛公司對違規違紀人員按制度進行處罰。

(十二)加強基礎建設，升級硬件設施。

為了拓展業務市場，優化網點布局結構，充分發揮網點輻射面作用，我行在充分調研市場的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經過半年多的不懈努力和準備，于6月份正式開始施工建設，目前施工至地上一層，預計工程于20__年6月竣工;二是龍鎮支行新址土建工程已經全部完工，目前裝修工程也接近尾聲，預計于3月左右將正式搬遷營業;三是為了扭轉高渠分理處業務衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮班家溝村，總投資330萬元，購置沿街門面營業用房275.2平方米，七月份正式開始營業，各項業務運行良好;四是按照標準化網點的要求，我行投資100多萬元，對九龍橋支行營業場所面積進行了擴大，整體進行了改造裝修，并對門面進行了形象亮化，改造后結構布局合理，為____縣一流精品網點。

(十三)加快文化建設，履行社會責任。

為回饋廣大客戶大力支持，增強職工隊伍的社會責任感，樹立良好企業形象，我行十分注重企業文化建設，始終將其作為我行的生存、競爭和發展的靈魂工作來抓。一是制作企業文化宣傳牌，更換門頭、標識等，改善部分網點職工食堂、宿舍等辦公環境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農商行的良好時機，及時邀請縣電視臺等新聞單位參加報道，并加大廣告宣傳力度，在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊，大大加強了我行的宣傳力度，在社會上樹立了良好的企業形象;三是10月，我行組織部門人員，以及人民銀行相關人員，搭建宣傳臺，發宣傳單，并為前來咨詢的客戶進行講解，識別假幣真偽等宣傳工作;四是8月份，舉辦“米脂農商行資助貧困大學生捐款暨發放儀式”，全體干部職工紛紛踴躍捐款，為貧困大學生捐款21500元。商行捐款88500元，累計共捐款110000元，全部捐助給今年高考中成績優異的10位貧困大學生，以及20__年、20__年、20____年我行資助的20名貧困大學生。

三、存在的主要問題。

一是存款增長緩慢，月末突擊攬儲明顯。我行存款前半年基本沒有階梯性增長，始終保持在2.2億左右，雖然完成全年任務計劃的68%，但月末突擊攬儲現象明顯，形勢壓力仍然較大。尤其是對公存款沒有完成指標任務，計劃增加40%，實際只增加3.06%，相差甚遠;二是反洗錢工作開展不到位。通過此次人民銀行____市中心支行對我行反洗錢工作的檢查，暴露出我行反洗錢工作存在的問題，相關人員重視程度不夠，對此項工作業務不熟悉;三是執行制度不到位。根據稽核檢查情況看，部分員工風險防范意識不強，合規經營理念差，具體表現在：有章不循、有規不依、稽核出的問題屢糾屢犯，一些員工無視單位的規章制度，上下班遲到早退，不穿工作服，紀律散緩，責任心不強，違規操作經常出現;四是服務態度須進一步提高。金融行業每天面對的是顧客，顧客就是上帝，服務是我們生存的立足之本。我行三番五次的強調要注重服務質量，今年總行花費大量人力物力邀請上海起航公司對我行的服務質量進行了一次全面的提升培訓，雖然相比以前有很大提高，但仍有部分員工依然存在互相推諉，態度不耐煩，上訪情況時有發生。

四、20__年工作計劃。

(一)指導思想。

以“十八大”精神為指導，以特色發展為路徑，以結構調整、機制轉變和流程優化為手段，以合規經營和全面風險管理為前提，深入推進實施“業務發展、科技農商、核心人才、法人治理、品牌營銷、風險管理、企業文化”等七大戰略發展規劃，繼續積極探索新環境生存發展的特色經營模式，以創新思維和創新方法再創發展新優勢，逐步推向流程銀行化，把我縣信合事業的發展推向新高。

(二)主要工作任務和經營目標。

一是從提高服務質量入手來感化客戶，切實提高辦事效率，穩住老客戶，吸引新客戶，使20__年第一季度各項存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導產業，積極給予信貸支持，以小額農戶貸款為品牌，重點支持農戶、個體私營經濟、中小企業及農村經濟組織的發展，認真實施“三大工程”，推動米脂農業產業化進程，為縣域經濟發展增添動力，計劃20__年第一季度各項貸款凈投放2億元;三是加強財務管理，計劃20__年財務收入達1.8億元，其中貸款利息收入1.6億元，金融機構往來收入達20__萬元，實現賬面利潤5100萬元;四是繼續緊抓“清非攻堅”活動不放松，嚴格控制表內不良貸款的新增，切實加大對表外不良貸款的清收;五是加強內控管理，防范操作風險。加大信貸管理，規范操作;加大稽核審查力度，尤其加大后續稽核力度，確保稽核檢查實效;加強安全保衛管理，實現全年人身、資金安全無事故;進一步健全和完善內控制度，形成有效的監督長效機制;規范柜面操作流程，切實提高服務水平;六是進一步修定和完善各種考核辦法工作目標、任務考核、考評機制，實行工效掛鉤，按季考核兌現。

20____年將是我行全面運行的嶄新一年，業務發展、各項管理必定再上新的臺階，要求我們動員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實力、搞活貸款經營、采用行政、法律和經濟手段大力清收不良貸款，規范會計出納操作流程、提升柜臺服務質量、做好企業文化建設，樹立我行良好社會形象，確保全年工作任務的完成，促進我行發展邁向新的天地。

銀行簡單工作總結報告

自擔任營業經理以來，__善于從自己多年的業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業務素質有了明顯的提高，內控機制日漸完善，服務規范、服務技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項業務測試中能取得優異成績，在20__年11月__地市分行業務大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發揮了重要的作用。

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是20__年7月，dcc系統的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉鎮工作，工作也很繁忙，家務活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。

二是以“真誠友善”團結人。

“與已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善，此乃上上也!”這是一個單位、一個團體能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中她從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進團結的融洽、和諧的工作環境，最大限度的發揮每個員工的潛能!在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現在分理處從主任到員工大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現業務差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。

銀行工作簡單總結報告

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20__雪景是一個既清純，又浪漫的一種自然景象，不同的雪。依據雪的形態，雪景可分為飄雪、積雪和風雪景觀。20__年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

農商銀行工作總結報告

年終個人總結20____年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展!回首220____，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識。

四努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備。

工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在20__年需要加強的方面。20____年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。

銀行

銀行個人工作總結報告

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了一年的時光。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責。

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長。

我很慶幸自己能夠加入_行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識。

客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。

通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向。

回顧今年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。個人情緒控制不佳。今后的努力方向是加強理論學習，進一步提高自身素質;轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望。

在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們_行共同走向更好的明天。

銀行網點工作總結報告

20__年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹與落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“__”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作。

做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加__大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

10、應電信局的邀請，由__對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因__所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

三、配合做好行里的服務工作及工會工作。

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。

2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，__、__、__三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中__參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符。

五、加強制度執行工作，防范風險。

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因營業部人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，營業部也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能夠達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20__年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高營業部的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但是更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行個人工作總結報告

尊敬的_領導：

我是中國_銀行的一名非常非常普通員工。在__銀行已經工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格x行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為x行事業發出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國_銀行_分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。

一、履行職務情況：

在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績：

1、今年“中國_銀行_分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得_市第一名。

2、我參加電大學習，于今年順利畢業，取得了會計大專文憑。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

特此報告。

銀行部門工作總結報告

1、協辦站穩步發展，協辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月，發展協辦員____名，共攬儲定期存款____萬元，平均每月增長定期存款約__萬元。

2、金融服務中心從__月份開展工作至今，發展符合標準7人，攬儲__萬元，其中定期存款__萬元，活期存款__萬元。

3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長__萬元，平均每月攬儲增長__萬元。

4、銀聯卡業務迅速發展，截止__月__日，累積發卡2896張，卡存款余額__萬元。截止到__月__日，支行存款__萬元，比去年底增長__萬元，總行存款__萬元，比去年底增長__萬。

二、宣傳計劃。

1、根據我行發展的總體規劃，制定宣傳月計劃，從__月__日起實施宣傳工作，實行分組分區域宣傳，落實責任到人，利用休班時間和工作空閑時間進行宣傳，盡量保證不占用大家下班時間。

2、六月份趕上金融服務中心正式開展工作的大好時機，以服務中心為區域重點，進行重點宣傳，以金融服務中心為原點向四周輻射宣傳，從而讓群眾加強對我行的了解、認識和認可，樹立我行“______________________”的良好形象，贈送印有我行標識的精美禮品，如草帽手套等。

銀行工會工作總結報告

各位代表，同志們：

大家好。根據會議安排，下面，我代表行工會委員會，向大會做報告，請予審議。

__年，本行工會在行黨委、縣總工會的正確領導和大力支持下，在全行所有干部員工的積極配合下，緊緊圍繞經營轉型和改革發展中心工作，貫徹落實科學發展觀，致力于維護全系統職工合法權益，關心職工精神和物質生活，在工會組織建設、職工隊伍建設、精神文明建設、員工思想政治教育等方面開展了大量富有成效的工作，全系統職工權益得到了切實增強，工作、生活環境得到了極大的改善，為本行開業首年各項改革的穩妥推進，各項目標的順利實現，發揮了工會組織的橋梁和協調作用。

一、__年度工作回顧。

(一)緊緊圍繞改革發展中心，全力服務本行轉型發展按照工會職責，本行工會依法參與到全行經營管理和民主政治建設中，通過職工代表大會或其他形式，組織職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監督，全心全意促進本行各項工作的科學發展，為本行各項經營目標的實現與改革工作的推進作出了一定的貢獻。

1、努力做好思想工作，調動職工工作積極性。深化改革、轉型發展是實現本行科學持續發展的根本途徑。__年，本行在深化改革和經營轉型方面做了大量的工作，一方面穩妥了推進不良貸款分賬經營改革，進一步優化了信貸管理模式，真正改變了不良貸款邊清邊增的惡性循環態勢，促進了貸款營銷的專業性，同時進一步加強了精細化管理，加快推進了經營轉型，努力轉變了與科學發展不相適應的經營理念、發展方式和管理模式，在改革過程中，工會委員會深入廣大職工中摸底調研，充分聽取并反饋職工意見，在維護職工權益的同時促進了本行各項改革的順利推進，發揮了應有的職能作用。

2、出謀劃策，科學監督，促進各項經營目標順利實現。__年，全行全行各項存款余額達成______萬元，比年初增加____萬元，同比多增____萬元，完成全年存款增長計劃的120.97%;各項貸款余額達成____萬元，累計投放各項貸款____萬元，比年初增加__萬元，存貸比例__%，貸款投放完成全年營銷計劃的123.57%;各項收入達成__萬元，同比增加__萬元，增幅17.43%。

(二)緊緊圍繞本行發展形勢，加強工會組織的自身建設。

1、加強思想作風建設。堅持以理想信念教育為核心，以道德教育為基礎，教育職工堅定社會主義信念，全面貫徹學習科學發展觀，深入開展創先爭優活動。組織員工認真學習《工會法》，經常召開工會會議，布置研究全行工會工作。通過不斷加強思想教育，員工之間的關系更融洽了，工作氛圍更加和諧了，團隊意識更加濃厚了。

2、充分發揮工會職能作用。認真做好職工走訪和救助工作，接待職工及家屬來電來信來訪30人次;通過調查摸底，積極為符合救助條件的職工申報困難救助，全年共發放困難職工救助金4.64元，惠及19名職工。

3、加強工會組織建設。組織召開__年度職工代表大會，全面總結前期工作，精心部署下一步工作重點，為工會工作的開展奠定基礎;逐步健全完善工會組織，充分發揮各委員職能作用，履行維護職工的合法利益和民主權利、動員和組織職工積極參加建設和改革，完成本行和本縣經濟發展任務、代表和組織職工參與本行事務和民主管理、教育職工不斷提高思想道德素質和科學文化素質的工作職能;進一步修訂了《職工出勤管理辦法》等制度;進一步搞好工會工作的分工協作，使工會工作落實到實處;健全工會民主管理工作制度，使工會工作逐步走向民主化、規范化、制度化。

4、加強工會隊伍建設。多渠道、多形式組織工會工作人員積極參與上級部門及本單位組織的各類學習培訓活動，深入開展“進百家門，知百家情，解百家難”活動，要求工會干部深入職工群眾之中，傾聽職工心聲，解決職工的實際困難，切實提高了工會干部的理論水平和實際工作能力，進一步強化工會干部政治意識、創新意識、群眾意識、責任意識、服務意識，提高工會干部綜合素質。

(三)緊緊圍繞維護職能，當好職工“娘家人”依法維護職工的合法權益是工會的基本職責。過去的一年，行工會站在職工“娘家人”的角度，以關心員工生活，為群眾辦好事實事為已任，努力為員工排憂解難，做到既維護全行的整體利益，又維護了員工的具體利益。

1、深入開展了“安康杯”系列活動。一年來，我們從不同側面深化了活動主題。從基礎管理工作入手，理順了安全管理與改革發展的關系，進一步加強了安全員工作職能，改善了網點安全設置，加快了金庫安全和營業安全改造步伐，實現了全年安全經營無事故。

2、深入基層，傾聽職工心聲。通過各種形式傾聽廣大職工干部的意愿，了解職工家庭情況及經濟收入，了解他們的疾苦，并把帶有普遍性和代表性的問題及時向行黨委反映，為總行黨委的經營決策提出自己的意見和建議。工會代表職工廣泛參與有關職工具體利益的決策，把職工的正當意愿和要求體現到有關決定中去，認真履行維護和參與職責。

3、維護職工合法權益和地位。根據勞動法規定，根據安徽農金系統用工規定，與省聯社統一招聘員工簽訂勞動用工合同;加強與縣勞動部門合作，進一步完善勞務派遣用工制度和管理，維護勞務派遣職工權益，確?！拔褰稹甭鋵嵉轿?貫徹執行員工勞保條例和女工勞保條例，維護婦女特殊權益，關心女工生活，堅持每年一次婦檢和員工每年一次體檢制度，使廣大職工及時了解自身身體情況，有病職工得到治療;推動了廣大職工“參政議政”民主進程，建議總行將重大改革事項和決策該在內網公布，交由全體職工討論，促進了新增貸款責任追究辦法、分賬經營改革方案、綜合柜員績效考核辦法等新辦法的出臺。

4、關心職工生活。時時關心職工生活，把他們的冷暖放在心上，對家庭生活中遇到的問題，及時給予關懷和解決，讓職工真切的感受到工會就是職工的家。__年，行工會在行黨委的關心下，為全體職工的生活水平提高做了一些舉措。在行黨委的決策與支持下，進一步優化了“職工之家”，改善了機關食堂就餐環境，建起了職工乒乓球室和橋牌室;改善公共衛生設施，按照統一標準對全轄所有的衛生間進行了改造，并加快了太陽能熱水器的配備，使基層職工生活得到改善;建立職工檔案，在每個職工生日時送上一份生日蛋糕和一盆鮮花，送上工會組織的一份真誠的祝福。關心困難職工，對員工生病住院的，工會組織人員上門探望，送去慰問品，同時在精神上給予安慰?？赐咴L離退休老員工，黨委班子成員親自上門，堅持在端午節、重陽、春節等節日慰問老同志，為他們送去慰問品，傾聽他們對工會工作及全行工作的意見和建議，使他們真正感受到了農金大家庭的溫暖。以扶貧幫困為立足點，將“送溫暖”工程落到實處，采取有效措施，制定解困計劃、方案。在行黨委的支持下，__年給困難職工送上醫療救助4.64萬元，提供生活幫扶4.99萬元，惠及135名員工及遺屬;盡力為職工謀福利。認真做好“三八”婦女節、“端午節”、中秋、重陽、春節等大型節日及傳統節日福利發放，堅持發放高溫、取暖等費用。

(四)緊緊圍繞隊伍建設，促進教育培訓、人才選拔的科學化圍繞改革發展中心任務，積極組織職工開展勞動競賽、技能培訓等活動，充分發揮職工在三個文明建設中的主力軍作用。一是參與本行人才選拔決策過程，并充分發揮民主決策和監督職能。在行黨委的支持下，不斷完善人力資源管理體系與機制，充分激發員工工作熱情，多渠道、多舉措的補充人才，切實增強全系統隊伍活力。在人才選拔上一律采取競聘上崗模式，舉辦多次、不同層次的競聘活動，先后舉辦了客戶經理、內勤主管、總行員工、中層及中層副職后備等系列競聘活動，對照“四項制度”積極開展崗位交流活動，全年共選拔6名年輕同志擔任支行負責人職務，13人進入總部工作，員工崗位交流81人，進一步增強了隊伍活力。繼續加強高管隊伍建設，規范高管人員選聘工作程序，加大干部選拔調整力度，全年共計考核調整21家支行和5個部門負責人26人。認真開展新員工招聘工作，改進完善專業員工招聘方式，全年共計錄用29人，進一步充實了員工隊伍，改善了年齡、學歷和專業結構。二是加強教育培訓，提高隊伍綜合素質。組織開展了客戶經理、陽光信貸、合規、反洗錢、信息宣傳等各業務條線培訓班，全年共開展不同層次培訓活動33余次，人均接受培訓近3次，初步形成了分層次、多形式的培訓格局。

(五)緊緊圍繞職工精神文明建設，大力開展一系列文體活動。

活躍職工的文化生活，提高職工的審美情趣，積極組織開展健康向上文體活動，營造和諧氛圍，努力把單位建設成健康文明、豐富多彩、活力十足的職工家園。

1、組織開展并積極參與了各類健康、積極的活動與實踐。精心組織了開業一周年內部征文比賽、“創先爭優在行動”征文演講比賽、貸款新規知識競賽、書法繪畫比賽等競賽活動，幫助廣大職工樹立積極向上、重在參與、勇爭第一的精神意識;組織先進工作者赴廣西桂林考察學習，鼓勵先進，弘揚行風;在清明節時，組織青年職工前往烈士陵園掃墓，緬懷長眠于花亭湖畔的革命先烈，號召廣大青年員工繼承先烈遺志，樹立正確觀念，牢記服務宗旨，發揚農金精神;組隊參加了縣委宣傳部組織的“光華杯”乒乓球賽，派員組成金融隊參加了縣直籃球賽，舉辦了首屆“農商行杯”春季老年門球賽，進一步加強了企業文化建設;豐富女職工精神生活，在“三八”節時給女職工放假半天，送上一個溫馨的大紅包，帶去節日的祝福，并要求各基層支行組織轄內女同志開展各種活動，豐富節日內涵。

2、關心退休老同志精神生活。加強對退休老同志的人文關懷，重視“五老”建設，營造和諧工作環境，充分體現以人為本的發展要義。組織成立了農商行老年門球隊和女子門球隊，積極組織球員參加各級團體組織的門球賽活動;堅持在傳統節日為老同志送上一份節日祝福，__年春節慰問退休遺屬人員135人，金額達4.99萬元;關心老同志健康狀況，向全縣86名退休職工每人送去一張價值200元的“體檢卡”。

3、關心青年職工精神文化生活。逐步豐富各支行建立起閱覽室和閱報欄，為職工訂閱了各類書刊雜志，包括業務知識類、政治類、體育類、文娛類、文明生活類、婦幼保健類、關工委等類型的書刊，豐富了職工精神生活，陶冶了職工的文化情操。鼓勵和要求各基層社建立職工活動室，配備乒乓球、象棋、羽毛球等文體設施，各支行乒乓運動開展得到了廣大職工的喜愛，為廣大職工提供了一個健身娛樂的平臺，活躍了職工的業余精神生活，激發了大家的工作熱情，增強了單位的凝聚力。

(六)緊緊圍繞社會形象提升，積極履行社會責任積極響應省聯社、省直工委、縣委縣政府號召，時刻不忘履行社會責任，惠及本地人民。一年來，本行舉行不同方式、不同層次的金融知識宣傳活動30余次，深入農村開展了反假幣宣傳、反洗錢宣傳、殘幣兌換宣傳、銀行卡知識宣傳等金融知識普及活動，有效促進了農村地區農戶金融水平的整體提高;積極落實國家民生政策，全年累計發放生源地助學貸款2570萬元、下崗再就業貸款799萬元、大學生創業貸款260萬元;積極參與公益事業，通過不同形式的捐助、贊助，全年累計向社會各界困難群體提供幫扶近10萬元。在此次縣紅十字協會倡議的捐款活動中，我行向戶遭遇重病和意外事故的特困戶捐款1萬元，發揚了扶貧救濟的中華傳統美德，傳遞了“一方有難，八方支援”的社會正能量。

20____年度，本行工會工作指導思想是：深入學習和全面貫徹落實黨的十八大精神、中央經濟工作會議精神及省聯社社員大會精神，嚴格執行總行黨委各項決議，緊緊圍繞改革發展中心工作，維護本行發展穩定，維護職工根本利益，全力促進本行科學協調發展。

圍繞指導思想，本年度工會工作重點要做好以下工作：

(一)加強工會自身組織建設。行工會要在各級工會組織的領導下，在行黨委的大力支持下，不斷加強自身組織建設，以憲法為根本的活動準則，以經濟建設為中心，堅持黨的領導，依照《工會法》和《工會章程》獨立自主地開展工作;逐步完善內部管理，建立健全各種管理制度，從提高工會地位作用入手，充分發揮工會四項職能和主動性、積極性、協調性;要充分履行職能和義務，依法參與到全行經營管理和民主政治建設中，發揮民主決策、民主管理和民主監督職能，共同促進全行的科學發展;充分發揮工會會員作用，推進人文關愛工作，關心職工生活，辦好集體福利事業，依法維護職工的合法權益;逐步建立健全工會主動參與職業安全衛生管理機制，認真做好勞動保護工作，參與安全檢查和傷亡事故調查處理，督促和協助本行改善勞動條件，履行企業社會責任;強化組織作用，通過組織職工培訓，開展職工教育活動，不斷提高干部職工的思想道德素質和科學文化素質，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。

(二)加強會員隊伍建設。搞好工會工作離不開一支思想文化素質高的工會干部隊伍。建立一支精干的工會干部隊伍是新一屆工會必須要做的工作。首先要多渠道、多形式地加強工會專、兼職干部的學習培訓，提高工會干部隊伍的綜合素質，更好地為工會工作服務，其次要加強各基層分會隊伍建設，不拘一格的選撥基層優秀職工參與到工會工作中來，共同建立高效率、辦實事的工會組織。

(三)強化職工精神文明建設。合理利用好工會經費，進一步加快推動總行和各支行“職工之家”建設;豐富職工生活，逐步推動本行橋牌隊、乒乓球隊、籃球隊、羽毛球隊等隊伍建設，積極開展小范圍、多形式的文體比賽，組織舉辦一期全行職工聯歡匯演，增強職工以行為家意識，增進隊伍凝聚力。

(四)履職盡責，當好橋梁和紐帶，維護職工利益，豐富職工生活。要嚴格按照工會章程履行工作職責和義務，做職工的“發言人”，總行的“建言人”，全心全意為全系統職工服務;認真發揮工會的參政作用，積極參與到聯社的民主管理中去，為職工謀福利;切實做到人文關懷，關心廣大員工工作和生活，落實退休同志福利政策，做好婦女、貧困職工的幫扶工作;定期組織員工開展各類教育培訓，做好干部員工的思想教育工作，穩定員工隊伍，提高職工隊伍的思想道德素質和業務技能素質。

同志們，我相信，在各級工會和黨委的關心支持下，通過我們的共同努力，我們一定會把行工會建設成為一個優秀、團結、科學的職工民主組織，在本行改革發展中發揮更多的作用，作出更多的貢獻。

銀行年度工作總結報告

時間飛逝，轉瞬我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美而好的期盼走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的關懷下，我始終嚴格要求自己努力學習專業學問，提高專業技能，完善業務素養，在不同的工作崗位上兢兢業業，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿意的服務，慢慢成長為新區支行的業務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加布滿信念。

進入xx銀行開頭，我被支配在儲蓄出納崗位。時常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格準備了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以說是從零開頭，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，猛烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己較勁，要做就要做得。平日主動認真地學習新業務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶供應優質的服務必需擁有一身過硬的金融專業學問與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和精確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和閱歷，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但靠著對xx銀行工作的寵愛和永不服輸的拼勁，時常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應快捷優質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據規定掛失要供應有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，依據客戶供應的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，關心客戶通過我們xxxx客服電話進行口掛，避開可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我時常提示自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務，急躁細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，奇異應對，不傷和氣；而對客戶的贊揚，則虛心謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經嫻熟把握了相關業務以及規章制度，慢慢成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、急躁地關懷新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地生疏相關業務，較好地把握業務技能。結合我自己做新人時的閱歷，我留意引導他們從賬理動身，而不是教他們如何進行簡潔的菜單操作。在平常的工作中，我還將自己的工作學習閱歷毫無保留地告知他們。我想，這樣的教法不愿定是的，但確定會讓他們學到業務學問點的本質，學會融會貫穿，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有確定的金融專業學問，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事急躁進行操作章程的`培訓，特別是要嚴格依據規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素養提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫和的大家庭里歡快的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務態度，嫻熟的業務力氣的同時，必需要不斷的提高自己，才能更好的向客戶供應高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能供應了有力的保障。我始終主動參預各類培訓，堅持認真聽課，結合平常學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成果始終保持在一二名。進入xx五年來，繁華的xx城也變得的不再生疏，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點學問，用心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今日的成果與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務去嬴得客戶、留住客戶，結實樹立服務是立行之本，創新是進展之路的思想。以敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去締造一個更加美而好的明天。

銀行工作總結報告

作為銀行的職員，一年即將結束，該為自己一年的工作做一個總結報告。下面本站小編給大家帶來20xx銀行工作總結報告范文，供大家參考!

一年來，在省行黨委領導的正確領導下，認真學習科學理論，努力改造世界觀，與全處同志團結協作，較好地完成了領導交給的各項工作任務。

一、圓滿完成農村“”重要思想和思想道德集中學習教育活動的任務。

受領導委托，我負責學教活動辦公室工作。按照上級要求，我認真組織學習教育活動實施方案的制定，開展檢查督導，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨委領導當好參謀，使這兩項活動得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統76個縣級支行參加農村“”重要思想學習教育活動經地方黨委驗收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。

二、努力探索新形勢下加強思想政治工作的措施辦法，為改革與發展提供精神動力。

組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結交流了全行開展職工思想政治工作的經驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調研，并設置五個專題，分工各市分行進行專題調研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領導掌握全行思想動態，提供決策依據，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎，為保持隊伍的安定穩定發揮了積極的作用。編寫的。

調研報告。

被總行評為全國政研論文二等獎。

三、精神文明建設取得了新的成效。

為了推動全行精神文明建設工作，組織召開了全行創建文明行業工作座談會，總結交流了群眾性精神文明創建活動經驗，提出了加強組織領導、健全創建機制、選擇有效載體和途徑、注重建設、注重辦實事、注重實際效果等具體措施，并制定下發了創建文明行業工作的考評辦法，有力地促進了全行群眾性精神文明創建活動深入扎實開展。在年初省文明委組織的22個服務行業社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創建文明行業競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設先進個人。

經過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創建文明行業工作先進單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設先進單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產生了積極的影響。

四、認真做好機關紀委工作。

在重視加強省行機關干部員工以愛崗敬業、清正廉潔為主題的思想教育基礎上，根據省分行紀委布置，認真抓好處級干部。

制度的落實，認真清查機關干部職工及其親屬子女是否有經商辦企業等情況。一年來，省行機關干部職工中沒有發現違反廉政規定的行為。

五、注意團結協作，協調機關相關處室之間的關系。

團結同志，自覺遵守各種規定，積極參加各項活動，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協助做好處里的各項工作。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但工作不夠深入扎實，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強精神文明建設的辦法不多，措施不新，下功夫研究不夠。

伴隨著x年即將到來的鐘聲，回望x年我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現將一年來的工作總結如下：

一、一年來工作的回顧和體會。

一年來認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、oa系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創建等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地知道，辦公室是為全行服務的綜合部門，發揮著承上啟下、協調關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業意識培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”。

全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發揮辦公室的橋梁作用，協調作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業余時間熟悉新的業務技能，提高管理能力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。

酬核算、發放工作，支行經費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作，文明創建資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，積極努力，銳意進取。從領導的指示出發，踏踏實實做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發揚成績、彌補不足，積極擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態度，以“一絲不茍”的嚴細態度，慎對從事的職業，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一起積極工作，為公司默默貢獻。

總之，回顧x年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，積極發揮辦公室承上啟下的作用。

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。

一、在德的方面：繼續深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行。

崗位職責。

堅持依法行政認真負責分管和協管工作大力支持一把手的工作促進支行三個文明建設的順利開展。

二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先后主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

xx年初，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試。通過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規水平和依法行政的能力。

根據分管工作和協管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年來，本人先后組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統管理辦法》執行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執行情況檢查，并協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發現和糾正了有關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套。

工作方案。

;然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

本人注重理論聯系實際，加強調查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。其中：《以科學發展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經出現的違背科學發展觀盲目搞開發區給經濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明確金融限制發展的領域和支持發展的重點，科學把握信貸投放力度，實現信貸投放平穩較快增長，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人，選作風好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。

一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點?！蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關建議?！蛾P于促進縣域經濟與金融協調發展的思考》一文，分析了惠東經濟與金融發展不協調的表現及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的六點建議。

三、在勤的方面：本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，xx年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，采取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。

并組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持××*外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納。

五、在廉的方面：

1.嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

3.嚴格執行各項。

規章制度。

堅決糾正行業不正之風。本人以身作則嚴格要求堅持以制度用人以制度管人并引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。

4.密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。

5.按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

總的來說，一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

實習銀行工作總結報告

這段時間,我實習主要是跟著理財經理跑信用卡。領導在每周的周例會上都會著重強調信用卡的收入，相較其他幾個支行，我們支行的信用卡發展比較緩慢，所以經理們都竭盡所能的做好每張信用卡，以好的口碑來吸引更多的客戶。

在做信用卡以前首先要了解我們銀行的信用卡。有普卡，金卡，旅游卡。對于一個入世未深的實習生，我首先要做的就是做足功課，這樣面對客戶的時候才能對答如流，我自己也對這三種卡片做個一個對比的圖表，方便記憶。除了向客戶宣傳信用卡以外，還要知道客戶填單子，身份證號碼以及電話號碼是絕對不能填錯的，要時時提醒客戶，在前期我也做了準備，就是自己申請了郵儲銀行的信用卡，填寫了申請表，有錯的地方就向理財經理求解，加深了記憶。郵儲銀行的信用卡，要做到“三親”，所謂的“三親”即親見申請人本人、親核申請人身份證原件、親見申請人本人簽字。

有幾天我們去了鞍鋼職工宿舍區進行信用卡的宣傳，由于鞍鋼非職工不能進出單位，所以只能利用員工下班的時間宣傳。我們還去了佳通輪胎，同樣也是利用佳通員工下班的時間，在門口發放傳單，現場指導填單子，促成。這段時間是比較辛苦，但是收獲也是不小。沒有付出哪里來的回報。

我學到了不少，歸納總結如下：

一、客戶群。

優質客戶固然好，但是旁邊的人員也不要遺落，先易后難，領導基本要留到最后再驚動。年齡相仿的易攻下。

二、說話技巧。

開頭得改，盡量滔滔不絕，道出利益，又讓人覺得專業可信。

三、抓住時機。

正規單位盡量不要上班時間去打攪，最好利用飯后午休時間，較空閑的人員可以看準他們閑下來的時間邊聊天邊辦業務。

四、感情投入。

時間和機會允許的基礎上，多聊聊天，增加感情投入，了解別人的經歷，也是一種學習，說不定還有意外的收獲。

銀行員工工作總結報告

從__年__月至今，入行已經半年有余，半年時間雖短，但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習不僅僅幫助我認識和熟悉了工作環境，更幫助我完成了從學生到職業人的轉變。半年的工作不僅僅表現在專業技能的學習與提升，更表現為對我心態的調整，和對自己職業生涯的從新認知與考量。

作為非金融專業的人，進入銀行系統，所面臨的挑戰和壓力可想而知，首先是來自環境上的不適應，銀行作為經營風險的行業，相對于其他行業各項要求都更為嚴格，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻，環境的改變需要自己做出更多的改變和調整；其次是專業技能的欠缺讓自己感到無所是從，環境不熟、業務不懂、技能不會，這是我進入網點最為直接的感觸，點鈔、小鍵盤這些看似簡單的技能，要真正做好并非易事，更不用說解決客戶投訴、積極開展營銷。要成為合格的建行員工，自己需要學習的地方實在太多。

正是基于對自身的了解，在入行的這半年時間里，我將學習作為自己的首要任務。把放空自己，從零學起，踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求。跟每一個柜員學習，從班前準備，到營業終了各項檢查；從點鈔、小鍵盤指法到牢記各項業務代碼；學習他們如何又快又好的辦完每項業務，學習他們如何將各項內控規章制度融入到實際工作中。在經過一段時間的柜員見習后，我逐漸擔負起大堂經理的工作，這個看似人人都能干的工作，實際上對自己提出了更大的挑戰，一向以學傳播，善于溝通為榮，而實際進入大廳才知道，學歷與能力之間存在巨大的鴻溝，真正的大堂經理并不是為顧客拿個號那么簡單，它需要你精通每一項業務，善于聆聽與溝通，能實現良好的協調與互動，懂得營銷善于發現每個顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過程中，我學會了控制自己的情緒，學會換位思考，學會了如何化解糾紛，如何安撫顧客，如何開口營銷，這些經驗與收獲將讓我終身受益。十月調入營業室后，擔任見習業務顧問，這給了我更多學習的機會，也得到了更為規范的培訓。業務顧問不僅要求自己對業務熟悉，具有極好的溝通能力，更需要掌握專業的理財知識，以專業能力取得客戶信任。而專業理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾，需要更為深入的學習。