這個月我的工作表現有所提升，但也面臨了一些挑戰和困難。接下來是一些關于月工作總結的案例，希望能對大家編寫自己的總結有所幫助。
信訪月度工作總結范文
信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權的特殊渠道,是反映社會矛盾問題多少的晴雨表,也是促進改革發展的催化劑。今天小編給大家整理了信訪月度工作總結，希望對大家有所幫助。
x年，開發區的信訪工作在市信訪局和區工委、管委會的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，努力履行“民本岳陽”執政和發展理念，解放思想，緊緊圍繞“項目立區、產業興區、科技強區、創新活區”的發展思路,嚴格按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發區經濟發展和構建“和諧社會”作出了積極的貢獻。一年來，全區上訪總量為2947人次，其中進京1批1人次，到市421人次，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領導包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件。對照目標考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：
(一)加強組織領導，形成工作合力。
4月17日，市委常委、開發區工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區工委、管委會領導認真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領導工作，進一步改善信訪局工作條件，在全區范圍內選調2-3人到信訪局工作，從經費和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月。7月9日，區工委、管委會領導召開會議，專題研究部署我區“大接訪”工作，并將17個重點疑難信訪問題落實了領導包案;8月6日，開發區工委書記歐江平主持召開全區信訪維穩工作會議，安排部署了下半年信訪維穩工作。歐書記指出：當前和今后一個時期，對信訪維穩工作要認清形勢，強化責任，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛，切實解決群眾合理訴求，全區信訪維穩工作必須實現“三個確?！?、“七個嚴防”工作目標。由于工委、管委會領導高度重視，我區的信訪維穩整體合力進一步增強。
(二)加強接訪處訪，形成長效機制。
今年以來，市委常委、區工委第一書記樊進軍、區工委書記歐江平、區工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區工委副書記、管委會副主任陳碩發對原康王鄉糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區工委副書記劉光明對西塘鎮有關干部作風、三荷鄉周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區工委委員、紀委書記姜獻平對康王鄉干部違紀、三荷鄉干部違規建房等問題落實了辦理責任;區工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關部門參加的協調會，穩妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉車禍事故人道援助、三荷鄉敬老院經濟責任問題的調查落實、西塘鎮王八安意外死亡困難救助等問題;區工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉鎮農田補償到位等問題積極落實辦理情況，督促辦理結果。各鄉鎮、局室主要領導堅持對信訪工作負總責、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F在，我區接訪工作機制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項任務，為維護我區的社會穩定作出了積極貢獻。
(三)積極開展“大接訪”活動。
一是堅持做好勸返教育。我們先后勸阻進京上訪人員112人次，勸返進京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。
二是堅持解決疑難問題。通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉鎮離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養、康王鄉王政榮漁場補償經濟糾紛、三荷鄉廖文祥涉法信訪案件經濟補償等8個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養殖水淹補償、水果市場收費糾紛、康王鄉朱愛紅地基分配、三個鄉鎮幼師的養老保險、西塘鎮周正兵反映的村級財務、康王鄉金山村車禍人道援助、康王鄉采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生并發癥問題。4月1日，三荷鄉花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候審以后，一直在市委、市政府、市人大和市直機關職能部門上訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調查、并多次和信訪局、白石嶺公安分局、三荷鄉政府等單位主要領導一起上門做耐心細致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結論發生變化，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟現金4萬元。5月5日，康王、西塘、三荷三個鄉鎮的幼師代表15人到區上訪，反映區教育文化局沒有兌現原解聘承諾，為其購買養老保險問題一直沒有落實，詳細了解情況后，我們及時與區工委、管委會主要領導請示匯報，并積極和區勞動局、教育文化局等單位聯系，通過做大量工作，9月15日，三個鄉鎮幼師的養老保險問題已經全部落實。其他問題，我們還通過情況通報、信訪動態等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效。
三是堅持依法依規處置問題。在工作中，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則，對群眾合理的訴求，予以支持，積極想辦法落實。對涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區分情況依法處置。1月9日，西塘鎮高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當場死亡，另外兩名幫工重傷。下午2點，王八安妻子不滿西塘鎮政府協調意見，帶領親屬10多人先到市上訪，再到區信訪局纏訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協調意見，但王八安妻子等上訪群眾對協調處理不支持，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧，下跪求援，通過反復耐心細致地做思想工作，并對其進行勸誡，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序，再不聽勸阻將依法進行處置，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局。對于其他重大信訪問題，我們開展干部下訪，深入基層和有關部門了解情況，采取現場辦公、有理解決等方式，落實群眾的合理訴求。四是堅持現場督辦復雜問題。今年4月份、7月份、10月份，工委書記歐江平先后三次帶領信訪局等相關部門主要負責人重點督查、督辦了三荷鄉的計劃生育并發癥、敬老院經濟責任糾紛;西塘鎮的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地、拆違等一批信訪案件?，F在，我區的信訪行為得到了有效規范，信訪秩序明顯好轉。
我們把制度建設作為重要工作來抓，堅決按制度辦事，按政策處理問題，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率。
一是積極完善應急調處機制。我們先后建立了應急聯動、預測預報、應急響應、后期保障等一整套方案，形成了統一指揮、反應靈敏、協作有序、運轉高效的應急調處機制。11月10日，康王鄉金山村摩托車撞人致死事件發生后，我們迅速組織有信訪、公安、司法、勞動、民政等部門人員組成的應急小組，把守責任位置，分頭做好工作，密切關注動態，對問題積極協調，平息了事態。截止目前，我們已經啟動應急聯動5次，將每個事態的發展和影響控制在了最小范圍。
二是切實落實領導包案制度。各級各部門按“五包”責任制要求，對重大信訪問題由領導包案解決。3月21日，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理，并成立了3、21信訪事件領導小組，將該信訪事件限期解決好。今年以來，區工委、管委會領導和各鄉鎮、局室負責人共包案29件，所包案件到期辦結率達到98%以上。
三是認真開展聯合接訪活動。信訪局牽頭組織，認真開展了聯合接訪活動。3月4日，花果山水果市場個體經營戶八十多人到市集訪，我們會同區經貿局、工商分局、區物價局、區地稅局、公安分局等單位積極協調，對上訪問題進行落實。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府，工委委員、管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬迅速帶領區信訪、勞動、經貿、公安、安監等部門負責人到現場勸返，并組織相關人員召開協調會。胥主任指出：按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，廠方應向開發區主管領導和相關職能部門及時反映情況，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員，由區安監局會同相關部門將此問題解決到位。目前，全區共聯合接訪19次，處理信訪事項19起，較好地解決了一批比較復雜的信訪問題。
肯定成績的同時，我們更清醒地看到到我區信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉鎮、管理處財政實力差，處理信訪問題經濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性、復雜性和客觀必然性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感，為開發區實現“二次創業”目標作出新的更大的貢獻!
今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉?，F就全年的信訪工作總結如下：
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關于維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩定暨信訪工作會議召開后，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全市關于維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子戶”、鄉鎮“八大員”等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分征地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點信訪案件。
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結85件。
二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套。
工作方案。
一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落事事有交待案案有結果。同時，縣政府辦公室印發了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力措施不到位辦理工作不及時導致引發群眾越級上訪群體性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理分級負責，誰主管誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉鎮部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉鎮縣直有關部門月度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮縣直有關部門簽訂了信訪工作目標。
責任書。
明確各鄉鎮、各部門一把手是本鄉鎮、本部門信訪工作的第一責任人對信訪工作負總、親自抓真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問題不出縣，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出××等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧××”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，××市縣關于開展深入學習實踐科學發展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫。
心得體會。
調研報告。
5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見，開展談心活動，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
[稅務信訪應急預案]稅務信訪月度工作總結
20**年我局結合部門工作實際，進一步完善公開辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強機關效能建設的力度，自覺接受廣大人民群眾的監督，政府信息公開工作取得了較好的效果。現總結如下：
一是領導和隊伍到位。建立了由一把手任組長，其它班子成員任副組長的綜治工作領導小組。專設了綜治辦公室，配備了兼職綜治干部，組建了安全保衛組、維穩應急組、糾紛調解組、義務消防組等隊伍。
二是宣傳和教育到位。通過張貼宣傳標語、宣傳欄、局域網、干部學習日等形式，宣傳社會治安綜合治理和維穩工作的相關精神及相關法律法規，使綜治維穩教育深入人心。
三是物質保障到位。將綜治維穩專項經費列入財務預算，實行開支傾斜優先;根據需要滿足綜治經費保障。
四是制度建設到位。制定下發了《井開區國家稅務局社會治安綜合治理工作制度》、《井開區國家稅務局信訪工作規程》、《井開區國家稅務局綜治工作要點》等文件，將綜治工作目標、任務、重點以及基礎工作的要求，通過制度性措施加以明確和落實。
五是責任落實到位。嚴格落實領導干部一崗雙責規定，做到既抓分管業務，又抓綜治工作。對履行職責情況，納入年度目標管理考核內容，對成績突出的給予表彰獎勵，對工作不力、發生問題的實行責任查究和一票否決，取消評先評優資格。
一是加強矛盾糾紛排查調處。對內及時掌握干部職工的思想、工作、生活情況，把存在的問題解決在萌芽狀態。對外加強走訪調查，局黨組成員帶隊深入企業、納稅戶，與他們面對面交流，對他們反映的實際困難認真加以解決。
二是加強重點部位排查整治。對財務室、檔案室、車庫車輛、網站等場所進行了排查、檢查，完善了技防設施，在辦稅服務廳和票證庫房安裝了監控和報警設備，晚上和節假日實行值班制度。
三是加強對人員的安全管理。堅持警鐘長鳴，大會小會“打招呼”、常提醒，教育干部職工做遵紀守法的模范。
四是加強對票證的安全管理。對票證倉庫落實了防盜門、窗、網和保險柜等設施設備，落實了防火、防盜、防霉變、防蛀咬、防丟失的要求，做到了專人、專庫、專帳、專表和專人領購、專車運輸管理。
五是加強對網絡的管理。專門制定了《井開區國家稅務局網絡管理辦法》、《井開區國家稅務局網絡應急預案》，除采取安裝防病毒軟件措施外，實行辦公網與互聯網物理隔離，確保了內外網站的安全穩定運行。
一是綜治工作向臨時工作人員延伸。規范了機關臨時工作人員聘用及管理制度，并加強日常教育，引導他們克服“臨時”觀念。在駕駛員中舉辦了交通法規學習培訓班，大大提高了駕駛員的安全和法律意識。
二是綜治工作向干部職工家屬延伸。在對干部職工家屬堅持“四必訪”(遇紅白喜事的必訪、逢家庭糾紛的必訪、有生活困難的必訪、遭天災****的必訪)的同時，積極開展廉內助、賢內助和文明家庭、五好家庭評選活動。
三是綜治工作向辦公區延伸。在辦公室區實行封閉式物業管理，組建了保安隊伍,安裝了視屏防盜系統。
四是綜治工作向幫扶點延伸。將安全穩定工作作為重要幫扶內容，幫助幫扶村建立村規民約，成道德評議、禁賭和人民調解等群眾自治協會，使幫扶村社會治安發生了根本改觀。
一是與開展創先爭優活動相結合。以“建品牌支部、創優秀黨員”活動為載體。全局黨員積極參與“優秀黨員示范崗”活動，以工作實績和思想進步內容，實行量化考核、充分發揮以黨員的先鋒模范作用，全面提升基層黨組織的凝聚力、戰斗力和創造力。
二是與開展爭創“人民滿意單位”活動相結合。通過爭創活動，不斷提升國稅機關的服務水平和工作效能，為井開區招商引資、項目建設創造良好的稅收環境。
三是與開展普法工作相結合。對內，通過開展執法素質教育，督促干部自覺學法;通過開展職業道德教育，教育干部遵紀守法;通過開展預防職務犯罪教育，提醒干部公正執法。對外，全面開展稅收宣傳，提高納稅人的稅法遵從度。堅持日常政策宣傳、業務輔導與集中宣傳并重，進一步普及稅法知識、提高公民納稅意識。
四是與開展國稅廉政文化建設相結合，把國稅廉政文化建設作為推進綜合治理的基礎工程來抓、不斷創新活動載體、讓廉政文化發揮潤物無聲的作用，達到凝聚隊伍，推動和諧的效果。
五是與開展文明創建活動相結合。把綜治工作納入爭創省級文明單位、青年文明號、巾幗文明示范崗位等創建活動中來，把爭當“文明家庭”、“五好家庭”融入國稅干部行動之中，濃厚創建氛圍，以促進社會和諧穩定。
一是推進征納環境的改善。以“五五普法”、全國稅收宣傳月、“12.4”全國法制宣傳日等平臺，積極宣傳國家稅收政策，提升全社會的稅收意識，促進了征納環境和氛圍的進一步和諧。
二是推進公正執法水平。充分利用現代技術手段進行監管，全面運行稅收執法管理信息系統，以“機腦”監督人腦，以“在線”監控替代事后監控。
三是推進納稅人合法權益的提升。建立了“局長接待日”制度。進一步暢通納稅人反映情況渠道，對納稅人的反映的問題，做到“件件有著落，事事有結果”。
四是推進服務水平的提高。積極爭創“五星”級辦稅服務廳。從辦稅服務廳硬、軟件著手，本著人性化服務，合理設置辦稅區、休息區和自助辦稅區，提供導稅服務。進一步完善了“首問職責制”、“一窗式”、“一站式”服務，進一步規范窗口設置，進行窗口職能整合，簡化辦稅環節和手續，進一步提高辦稅效率。樹立良好的工作作風，展示良好的國稅新形象。
五是推進防患能力的提升。全面推進內控機制建設，從職能部門入手，梳理權力事項，排查廉政風險，確定關注和控制的重點;全面公開部門權力，建立風險防范機制，實現科學分權、公開亮權、制度控權的目標，從源頭上預防和減少****。
信訪工作月度工作總結
成員：文濤、吳光奇、劉偉萍、章立雄、高斌、張騏、吳群、賀亮才、巫瓊。
領導小組下設辦公室，辦公室設在信訪工作辦公室,由章立雄同志兼任辦公室主任，
二、活動開展時間：年2月10日至2月28日。
三、宣傳重點。
（一）宣傳^v^中央《關于全面推進依法治國若干重大問題。
的決定》；
（三）宣傳^v^中央辦公廳、^v^辦公廳《信訪工作責任制實施辦法》；
（五）宣傳江西省《信訪條例》；
（七）宣傳江西省委組織部、江西省委省政府《關于發揮黨員作用維護信訪秩序的意見》；
（八）宣傳黨的十八大以來中央和省委、省政府關于做好信訪穩定工作的重要決策部署；
（十一）宣傳信訪工作在去產能工作中就地化解矛盾、維護職工群眾利益等方面的經驗和做法。
四、宣傳形式。
信訪工作月度工作總結
根據礦業有限公司《關于開展20xx年“消防宣傳月”活動的.通知》(伊廣礦函字【20xx】097號)文件要求，我公司積極組織開展消防安全專題培訓活動、消防知識宣傳、機修間火災事故應急演練、火災隱患自查等一系列活動，這些活動提高了廣大員工的消防安全意識，使“全民參與，防治火災”的理念深入人心?，F總結如下：
開展“消防宣傳月”宣傳活動。
1、在公司員工食堂等公共場所懸掛“消防宣傳月”條幅，營造“時時注意安全，處處預防火災”氛圍。
2、參加業主方舉辦的消防安全手繪板報展活動。
3、借助公司微信公眾平臺，使員工樹立全民消防的理念。
4、公司組織開展安全隱患自查。
為進一步強化公司安全管理工作，充分落實“消防宣傳月”實施方案相關工作要求，消除各類火災隱患，20xx年11月10日至11月12日期間，項目部安全管理人員針對生活區宿舍、現場作業機械設備、機修間進行消防設施自檢活動。
共查處6項安全隱患，其中包括：機械設備消防器材隱患4項、機修間火災隱患1項、生活區員工宿舍用電安全1項。針對這些安全隱患公司已全部整改完畢。
組織開展消防知識培訓。
安全部組織員工開展火災預防知識培訓。通過實際案例為大家講解消防安全知識，具體內容包括滅火器材使用、機械設備火災特點及預防;彩鋼房火災特點和火災發生原因分析;初起火災撲救常識等內容。
組織火災事故應急演練。
20xx年11月11日13:30—14:30，項目部組織召開機修間火災應急演練工作會，對演練流程進行講解。安全部對火災演練方案內容進行了細致講解，包括火災起因、影響因素、應急救援小組職能分工、救援常識、事故處理流程等內容。
20xx年11月12日14:00—15:10，公司項目部組織開展機修間火災事故演練。演練結合機修間作業環境、作業人員(駕駛員、維修工、焊工)制定，嚴格按《機修間火災演練方案》展開，取得預期效果。
村信訪辦信訪工作總結
我村的信訪工作，在上級正確領導和街道信訪辦的細心指導下，我村堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀。開展以精細化工作為要求，突出重點，暢通渠道，完善制度，健全機制，扎實開展矛盾化解工作和重信重訪活動。從而我村在今年內未發生一起特重大事件和越級上訪事件，特別是在征地拆遷、查處違法建設和重點工程建設工作中以及重大活動和重要節點期間的安全維穩工作取得了良好成效，得到上級的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：
1、加強領導，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領導，及時調整塔影村信訪工作領導組，以村主要負責人為組長，分管領導為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領導組。
2、制定計劃，落實責任:年初經村黨委研究村兩委通過，根據上級部門有關文件精神和工作要求，并結合我村的實際，制定了切實可行的塔影村信訪。
工作計劃。
堅持“分級管理”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確包案制，做到包調查、包處理、包落實、包穩控的具體包案責任。
3、建立健全各項制度:根據信訪工作的要求，并結合實際，進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯絡制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善，有效地推進了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網絡機制：經村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調處機制，做到了早預測、早分析、早報告、早介入。
5、健全了《維穩工作預案》：對突發性群體的事件和越級上訪事件，立即啟動以上預案，形成信息通報迅速，責任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制。
6、加強信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關法律法規的宣傳活動，并以案釋法，引導群眾依法有序的信訪。
7、加強矛排化解和信訪預警機制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重，今年我村在重點工程建設、“村村通”道路建設、失地農民養老保險辦理、查處違法建設等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發揮矛盾排查調處機制，將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽狀態。
8、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待、文明辦信、規范登記、及時調解、及時回訪、認真歸檔。嚴肅處理每一個熱點、難點、焦點問題，做到“件件有著落、事事有回音”。
信訪工作月度工作總結
現將活動的主要情況報告如下：
一、領導高度重視，相關部門密切聯動。
各市縣也相應成立宣傳月活動組織協調機構，有計劃、有組織地推動當地誠信興商宣傳活動的開展。
二、活動內容豐富，宣傳創建雙結合。
(一)統一行動，營造氛圍。
9月1日上午,整規辦牽頭組織召開誠信興商宣傳月。
新聞發布會。發布會上各成員單位詳細介紹了我省誠信興商宣傳月的活動安排，近三年來全省誠信興商方面的工作成果并發布了重點行業警示信息。協調有關單位，在廣嘗社區、街道等公共場所開展現場咨詢、發放宣傳資料5000多份。
(二)分工協作，形式多樣。
省商務廳印制了一萬份張貼畫，在省直機關辦公樓和政府服務中心、商嘗超市、加油站、美容美發等行業領域的場所布置張貼，并懸掛標語。突出對生豬屠宰、商業特許經營、二手車流通、零售商促銷行為、美容美發管理等行政法規和部門規章的宣傳，深入開展百城萬店無假貨活動，宣傳所取得的成效和典型企業。加強對外商投資企業守法經營、誠信經營意識的宣傳教育，開展了對外商投資企業及投資者履行合同和章程情況的檢查，強化企業的社會責任意識，進一步推動商務信用制度建設。
省發改委組織開展市場價格檢查,宣傳價格服務進萬家和價格誠信建設等活動。
省國稅局、地稅局重點圍繞稅收促進發展，發展改善民生為主要內容，宣傳(稅收征收管理法)，開展送稅法進企業活動和打擊偷稅騙稅專項活動，普及稅法知識、宣揚依法誠信納稅典型。省工商局結合前期查獲的食品案例、消費者投訴的典型事例，突出宣傳在食品、藥品、保健品等關系人民群眾身體健康和生命安全的商品消費中需要特別關注的質量、衛生、安全、標示、廣告宣傳以及如何識假等問題，廣泛宣傳(反不正當競爭法)、(消費者權益保護法)等法律法規，曝光虛假違法廣告案例，發布違法廣告公告，揭露重點領域嚴重損害消費者合法權益的商業欺詐行為，宣傳守合同重信用活動中的優秀企業典型。省消費者委員會發布消費者警示，開展誠信維權典型事件宣傳活動，曝光了一批典型失信案例。增強了社會公眾消費安全意識。
省質監局結合全國質量月活動,開展打假保名優系列的執法檢查活動，宣傳誠實守信、以質取勝及(產品質量法)、(標準化法)、(計量法),公示一批質量守信單位，營造質量誠信的社會環境。
省衛生廳繼續開展餐飲業衛生監督情況公示制度;曝光不誠信行為，樹立誠信守法經營的典型，提高企業誠信意識；省食品藥品監督管理局重點宣傳(藥品管理法)、(醫療器械監督管理條例)等法律法規。
信訪工作月度工作總結
本學期以來，我校認真貫徹落實縣各級領導關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，健全信訪工作制度，規范信訪秩序，進一步暢通信訪渠道，提高處理信訪案件實效，為創建我校和諧穩定的教育教學環境作出了應有的貢獻。全年無重信重訪案件，無群訪案件，無越級上訪案件。校內無教職工矛盾糾紛，學校與家長、社會無突出矛盾。凡學生及家長來訪均得到即時妥善的處理，并全部結案。由于20_年學校師生比例不協調、增加教師的問題曾在提案中提出，因此學校領導高度重視鄉以下學校教師缺編情況，20_年3月所分配新教師全部分配到鄉以下學校任教，極大的改善了鄉以下學校師生比例不協調等問題。本學期學校無一例收費現象并經一步加強了“兩免一補”、營養餐的發放執行，把好出入關口，做到了100%發放到學生手中。
我校信訪工作的有效開展，真正做到了讓教職工滿意，讓群眾滿意?，F就全年的信訪工作總結如下：
一、深入學習上級有關信訪工作的指示精神，認真貫徹落實上級領導的工作要求，積極謀劃今年的信訪工作。
劃，明確本學期信訪工作責任與目標，完善信訪工作制度，落實信訪工作接待制。因為高度重視，學習深入，籌劃得當，今年的信訪工作取得了一定的成績。
二、深入學習和貫徹落實科學發展觀，減少信訪案件發生的可能性。
自深入學習科學發展觀活動以來，我校黨支部和校工會認真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學習活動，并且理論學習與教育教學實踐相結合。廣泛深入地開展了自查自糾，批評和自我批評，組織群眾對領導班子進行評議，這樣通過多種方式查找學校辦學行為、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分析原因，提出整改方案?！耙幏掇k學行為，辦人民滿意的學校，做人民滿意的教師”這一學習宗旨貫穿始終，學校管理嚴謹務實，全體教職工工作態度認真端正，工作方法講究科學性，思想工作講究人性關懷。在全校教職工的共同努力下，學校的各項工作成效顯著，學校面貌煥然一新，贏得了社會及家長的信任與好評。科學發展觀的深入學習，為我校各項工作注入了新的活力，促進了學校教育教學更上新臺階。這樣扎實練好內功，自然有效減少了校內外矛盾的發生，教師工作順心，家長放心，自然就減少了信訪案件的發生率。
三、排查化解與依法處理相結合。
查化解工作，切實解決關系師生切身利益的矛盾和問題。為了及時了解學生及家長可能出現的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調員，掌握信訪動態。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因學校管理和教育失當行為而引發的信訪問題。在信訪案件的接待與處理中，堅持信訪接待人負責制，無論案件大小，無論是學生還是家長，當日信訪接待員發布第一時間受理案件，直至案件妥善處理完畢。另一方面，對于擾亂學校正常教學秩序的過激行為既做到疏導安撫，又通過齊云山派出所依法進行處治。依法治校，廣大師生的合法權益得到有力的保障，學校正常秩序得到了維護。
學校信訪工作是學校工作的有機組成部分，它既能促進學校工作的發展，又依賴于學校各項工作的有效開展。正是因為對信訪工作的高度重視，學校各部門齊心協力，各級領導的大力支持，我校信訪工作取得了一定成績，信訪形勢良好，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。尤其是繼續深入開展科學發展觀學習活動，用科學發展觀為指導，把信訪工作做得更好。
信訪工作總結
20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣信訪局的具體指導下，以實踐科學發展觀為指導，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩定的目標，按照全縣優化經濟發展環境督查工作的要求，結合衛生工作實際，進一步規范衛生行政行為，提高行政效能，使縣優化經濟發展環境相關政策規定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩信訪工作，制定下發了《xx縣衛生局關于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》、《xx縣衛生局維穩信訪應急處置預案》和《xx縣衛生局20xx年維穩信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責任制的落實，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績?，F將一年來主要信訪工作情況總結如下：
1-11月，局紀委共答復辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機關效能110網站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。
進一步深化、細化信訪工作領導責任制，明確了衛生局機關領導干部責任分工，局長為第一責任人，局紀委書記具體負責，親自協調，不斷完善工作方案，進行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負責日常信訪事務。局黨委與各醫療衛生單位簽訂了信訪目標管理責任書，信訪工作領導小組定期聽取信訪工作匯報，研究信訪工作，并明確局機關各處室均為相關信訪協辦處室，保證信訪工作的受理、轉送、交辦、督查、回告、答復、通報等每一個環節，按照《信訪條例》的規定操作實施，努力建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作秩序。
自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務院第76次常務會議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實。上半年，專門派紀委負責人赴市參加了全市信訪干部業務培訓，完善了《xx縣衛生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制。對署實名或線索清楚的信訪件進行了調查核實，及時辦理結案；對反映基層領導干部和系統內的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件，進行分析分類，查找和發現管理和工作中存在的薄弱環節，通過與被反映人開展信訪談話，防患于未然，強化教育，減少和避免舉報信件；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時簽訂協議。
衛生系統受理的群眾信訪主要體現在以下九個方面，一是反映醫療單位工作人員服務態度的問題；二是醫療質量的問題；三是醫療收費的問題；四是藥品價格問題；五是衛生監督執法問題；六是醫療衛生單位職工福利待遇問題；七是新型農村合作醫療費用報銷等；八是創衛工作中環境衛生整治問題等方面；九是醫院管理和行風建設問題。針對以上信訪事項，我局堅持以往有效做法，信訪工作關口主動前移，工作中心下移，變群眾上訪為機關干部下訪。通過“醫患溝通日”活動和“首席聯系員”制度，局機關和各醫療衛生單位領導經常利用到企業、社區搞調研、走訪和檢查工作等機會，宣傳黨的衛生工作方針政策和縣委縣政府有關文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實效，并以行風評議活動為契機，與糾正行業不正之風緊密結合起來，加大黨風廉政和行風職業道德建設力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。
為切實做好群眾信訪工作，我們強調，局機關干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務。堅持局領導和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度，在調處、接待每一件來信來訪過程，實行首問負責制，按照誰主管誰負責的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細心，傾聽來訪者意見要耐心，調查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策，處理問題公道，杜絕矛盾激化，做到對每一件來信來訪都有登記，有結果，有回音，按規定期限報結。其次，我們十分重視信訪工作的協調，充分發揮機關各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團結一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠心誠意地去做，多為基層職工和群眾辦實事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質量信訪調處結果滿意度進一步提高。
今年來，我局始終堅持信訪工作月排查制度，并對各基層單位開展月排查情況進行督辦，通過廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發現信訪動向，掌握不同時期信訪苗頭，在預防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責任制的落實。信訪工作是黨和政府密切聯系群眾的橋梁，是領導工作的重要組成部分，因此，局領導在實行一崗雙責的同時，對信訪工作親自部署，親自調研，親自調處，重大、復雜的信訪問題，親自督辦；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預警性信息。三抓調處化解機制。在排查基礎上，堅持分級負責，分級管理，歸口調處，密切配合，層層落實；四抓規范。特別是新《信訪條例》實施以來，嚴格按照信訪工作程序和要求，認真落實信訪工作責任，并積極探索信訪工作的長效機制，確保信訪工作效率和質量。在國慶閱兵舉行期間，開展衛生信訪維穩工作專項行動，確保國慶閱兵衛生系統穩定。加強對系統職工和衛生信訪工作的排查和分析，對存在的不穩定因素落實責任領導和責任人員進行穩控。同時，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度，建立信息報送網絡，確保信息暢通，處置及時，萬無一失。
（一）由于醫療單位的特殊性質，在醫療診治過程中部分醫療單位仍存在一定程度的醫療糾紛，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩工作帶來很大的壓力。
（二）近年來，我省各地的部分原個體醫，因國家《執業醫師法》出臺后，未獲得國家承認的醫學中專以上學歷和醫學專業技術職務，依法不再具備從業資格和行醫條件，這些人員出現來信來訪和相互串聯上訪情況。我們將密切關注我縣的個體醫這一群體的動態。
總之，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務，20xx年，我局的信訪工作在各有關部門的正確指導和有力領導下，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距，我局將進一步加大信訪工作的力度和監督檢查力度，進一步完善信訪工作制度建設，建立健全各項長效機制，堅決以群眾根本利益為最高準則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實際問題，營造良好的醫療服務環境，為衢州經濟建設出力。
（一）落實信訪工作責任制，繼續深入貫徹落實《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識學習和測試。
（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設。
（三）堅持信訪報告制度，加大信訪工作監督檢查力度。
（四）進一步貫徹落實信訪工作長效機制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動衛生事業快速、健康、有序發展。
信訪工作總結
信訪工作總結今年以來，在區委、區政府的正確領導下，全面落實科學發展觀，用實際行動踐行“三個代表”重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩定做出了應有的貢獻。
1、我區共接待群眾來訪共計328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。
2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5%，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件，區長公開電話408件，反饋率為100%，辦結率為98.5%，滿意率為98.6%。
3、信訪電話的辦理情況。直接答復17件，提供服務14件，電話交辦390件，其中辦結384。避免集體訪9件。
4、受理省長信箱15件，市長信箱53件。
5、區委書記大接訪共接待141批次，917人次。
6、xx信訪工作的主要特點從受理數量分析，信、訪、電的熱點問題主要有：城建環保、其他、拆遷改造、農村土地承包、優撫救濟、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。
(一)強化信訪制度的落實。
根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。
(二)有效的開展重信重訪專項治理工作。
一是提高認識，加強領導。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區委、區政府高度重視，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、盛市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結合實際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩控責任單位和穩控責任領導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據有關政策、法律法規及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩定。如百利小區居民回遷問題，田若暹上訪問題，克服重重困難，認真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。
村信訪辦信訪工作總結
一年來，在黨的“十八大”精神指導下，按照縣委、縣政府關于信訪穩定工作的總體的部署和要求，根據年初計劃，堅持創新工作思路，完善措施，強化責任，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手，以領導干部開門接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創先爭優為總目標，著力推進積案化解和信訪穩定工作，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制，全縣信訪形勢平穩可控，進京訪、重復訪和進京非訪數字明顯下降，到縣集體訪略有上升。
一、基本情況。
1、信訪基本情況。
1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次?？h領導共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件，其中縣主要領導接訪22次101批725人次，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。
我縣共發生進京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降。總體信訪形勢呈現：越級訪下降、重復訪下降、重復個案非訪下降，無異常訪，群眾來縣集體訪次數和人數比去年同批略有增長，主要表現在城鎮征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。
2、積案化解情況。
市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結。息訪6件。通過全國信訪信息系統上報10件。辦結未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結程序)市聯席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結未息訪6件。(1件已三級終結備案，2件正在終結程序中)。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結、息訪32件，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統上報33件，辦結息訪30件，未辦結3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。
二、主要做法。
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務會議，研究部署信訪維穩工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領導干部接訪、下訪制度、領導包案制度，信訪疑難案件聯辦聯約機制、信訪工作責任追究辦法等，使信訪工作進一步規范化、制度化。縣主要領導__、__二位同志經常過問信訪工作，親自下基層調研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪工作的局面被打開?？h信訪局積極發揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。
2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大，訴求復雜的特點，我縣積極拓展思路，打破常規探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導到位，對符合條件困難群眾救助到位，對違法上訪依法打擊到位。對于已經處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的，堅決依法終結到位。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。
3、督查督辦工作得到加強?？h信訪領導小組組長、副組長親自督查、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度，把辦結未息的案件，一律納入評查，確保案件限時辦結。
4、對每個案件實行嚴格審核把關。為了保證信訪案件辦結質量，我縣抽調專門人員，對信訪案件報結材料從程序、實體、政策和制卷上嚴格把關，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質量。
5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求，實行月辦結息訪制度。由于實行了局長分管負責制，目前無一例案件拖延。
三、存在問題及建議。
隨著經濟轉軌、社會轉型和改革深化，各種問題日漸凸顯，社會矛盾趨于復雜，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛，任務越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續較大幅度下降，信訪穩定可控并持續向好，但來縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節點期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發性的新訪更難掌握。
1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結，很難在規定時間內息訪，且終結后上訪穩控壓力會更大。建議上級有關部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結的案件不再交辦考核。
2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規范依據。一些老戶(有的是已終結備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續纏訪鬧訪串訪，特別是重大節點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應對惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規范信訪人行為時有依據。
3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長，涉及面廣、政策性強，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調越高，穩控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問題、企業軍轉干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫問題、農民養路工問題。建議上級能聯合調研和攻關，像解決老民師問題一樣，形成明確答復意見，也讓上訪群眾定下心來。
4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決和應通過人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導向。
5、群眾工作有待加強。因部分單位領導對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細，使得群眾來縣集體訪次數和人數有增長，主要表現在城鎮征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災害等方面。
6、信訪基層基礎還很薄弱，信訪干部隊伍有待加強。主要表現在任務重，編制數額偏少，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負重前行。
縣信訪局信訪工作總結
20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級信訪部門的關心指導下，全局上下團結一致，深入踐行群眾路線教育實踐活動，堅持用群眾工作統攬信訪工作，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會穩定大局，深入開展“一推進、三下降、創三無”活動，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩定工作任務，有力維護了社會大局和諧穩定。20xx年，我縣共發生群眾進京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項839件，其中辦理群眾來信45件，辦理網上各類信訪件76件，接待群眾來訪684件6859人次。
一、20xx年工作情況。
今年，我縣群眾越級訪、集體訪和異常上訪呈多發態勢，信訪形勢仍然嚴峻，信訪突出問題主要體現在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發的上訪群體;二是民間借貸引發的上訪群體;三是企業改制引發的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發的上訪群體;五是重大項目征地引發的上訪群體。面對嚴峻的信訪形勢，我們迎難而上，積極主動排查糾紛、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經常性排查與集中排查相結合，堅持屬地為主、條塊結合，要求各鄉鎮及縣直部門結合實際，開展經常性排查，隨時了解、發現、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查。今年以來，結合全國“兩會”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會”等重要會議和重大節日，共開展了4次大規模專項排查，排查調處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩壓力。
2.強化信訪接待辦理工作。來訪接待是信訪工作的首要環節。我們嚴格規范了接待受理、落實交辦、督查督辦、結案歸檔等工作流程?？h信訪接待大廳實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，群眾來訪統一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求，詳細登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當場答復的當場答復解決，不能答復的，實行“一案一人，一攬子管到底”的工作機制，落實專人負責聯系有關單位，共同協調處理，確保群眾信訪事項件件有落實，事事有結果。截至12月初，共接待群眾來縣上訪684件6859人次，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。
3.深入推進領導干部接訪下訪工作。為認真貫徹落實好中央、省、市關于開展黨政領導干部大接訪、大下訪各項工作要求，建立了黨政領導聯系群眾的長效機制，全面實行縣級領導在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發了《府谷縣領導干部接訪下訪活動安排意見》的通知，縣上四大班子主要領導隨機接訪，每個工作日安排兩名縣級領導在信訪大廳接訪，及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質量。同時，加大了領導干部下訪力度。領導干部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復雜的地方調查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。截至12月初，縣委書記、縣長共接待群眾來縣上訪896人次，其他縣級領導共接待群眾來縣上訪2743人次。
4.關注熱點難點，加大解決力度。今年以來，我們高度關注群眾反映的熱點、難點問題，切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度。在城鎮建設、勞資糾紛、企業改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次，召開全縣信訪聯席會議4次，黨政主要領導親自聽取信訪工作匯報，親自研究工作對策，安排部署信訪工作，一大批疑難復雜信訪問題得到妥善解決。城鎮建設方面：府谷鎮大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質性的解決階段，府谷鎮賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位。企業改制方面：協調解決了黃河機械廠、食品公司改制問題。民間借貸方面：對亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發的群體上訪進行了妥善的處置。利益分配方面：協調解決了府谷鎮賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮西堯溝村劉富等反映村內補償款分配問題。勞資糾紛方面：今年，因項目建設拖欠民工工資和工程款引發的上訪群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發的來縣上訪總量達3100余人次，占全縣來訪總量的45.5%。縣信訪局親自參與協調大石公路、安山煤礦、鐵路運煤專線、國能煤礦、恒源電廠、新區、新府山等工礦企業民工討要工資30余件，累計為民工討要工資約1600萬元，有力維護了農民工的合法權益。
5.強化值班勸返，確保信訪維穩。信訪局工作人員除每天正常上班外，堅持24小時值班制度。政府門庭、樓道、領導辦公場所安排專人值班接訪，維護了機關良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守，方便了群眾來訪。中、省、市重大會議和重要活動期間，縣局派專人配合市局現場值班。今年的中、省、市“兩會”期間，我們密切配合市局，聽從調度安排，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務，營造了和諧穩定的社會氛圍。特別是中央“兩會”期間，盡管有3人進京上訪，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響。
6.拓展工作思路，創新工作舉措。今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎上，針對存在的信訪突出問題，推出新的舉措，一是實行縣級領導包案制度。凡涉及進京、赴省、去市、來縣的集體訪、非正常訪、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發現的疑難問題，都落實縣級領導包案，實行包調查、包處理、包督辦、包結案、包穩定的“五包”責任制。今年共落實縣級領導包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達90%以上。二是建立維護農民工合法權益機制。成立清欠農民工工資專項工作領導小組，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題。三是實行信訪信息聯絡員制度。加強了信訪部門與各鎮、園區、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護全縣大局穩定起到了關鍵作用。
7.依法處置違法上訪，切實規范信訪秩序。今年以來，我們加大了對《信訪條例》等法規的宣傳、教育力度，引導群眾依法理性表達訴求，堅持集中整治和規范秩序相結合，對上訪過程中發生的違法行為，及時收集相關證據，堅決依法處置無理纏訪、鬧訪和進京異常上訪行為。政府機關警務室專門負責維護群眾信訪秩序和政府安全保衛工作，其主要任務就是及時發現收集固定非法上訪證據，為依法打擊違法上訪人員提供依據。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人，訓誡談話6人。通過法治手段，依法打擊違法上訪人員，確實起到了警示教育作用，規范了信訪秩序。
8.強化政風行風建設，提高干部隊伍素質。工作中，我們始終把政治理論、業務技能學習與政風行風建設相結合，通過集中輔導、個人自學、觀看宣教片、作學習筆記、撰寫心得體會文章等方式，加強干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風行風建設中來，不斷增強政治意識、大局意識、服務意識和憂患意識，提高了信訪干部解決復雜問題的能力。以“建設一流班子、培養一流隊伍、創造一流管理、提供一流服務、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標，努力塑造信訪干部形象，營造良好服務環境。今年我局派出2名干部去市上參加了網上信訪業務培訓，加強了網上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統干部培訓會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態;參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等。通過教育、培訓，凝聚了團隊精神，增強了服務觀念，提高了服務水平，促進了各項工作的順利開展。
二、存在的信訪問題。
一是信訪總量持續增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：1.土地征用補償糾紛問題;2.煤礦開采導致村子土地塌陷及村民搬遷問題;3.農民工討薪難的問題;4.企業改制遺留問題;5.非法融資引發的上訪問題;6.涉法涉訴問題。
三、20xx年工作要點。
20xx年全縣信訪工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會精神和中、省、市關于做好信訪工作的各項決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局，堅持用群眾工作統攬信訪工作，全面推進信訪工作制度改革，加強網上信訪受理工作，及時就地解決群眾合理訴求，堅持依法按政策辦理群眾信訪事項，涉法涉訴信訪問題導入法治軌道解決，全力維護群眾的合法權益，為營造和諧穩定的社會環境做出更大貢獻。主要做好以下七個方面的工作：
1.加強聯席會議的調度和管理職能，集中處理信訪突出事項及群體事件。聯席會議成立以來在緊急調度、專項整治、聯合辦案、合力維穩等方面發揮了其他職能機構難以替代的作用。今后要進一步從機構設置、人員調配、職能設置、機制建設、管理規范、辦公設施等六個方面強化管理，使聯席會議的作用充分發揮出來。
2.探索創新用群眾工作統攬信訪工作的體制機制，構筑“全覆蓋”群眾工作網絡。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級群眾工作網絡。賦予群眾工作部重大項目社會風險評估備案權、對政府職能部門的群眾滿意度調查權、社會建設指導權、考核獎懲建議權。并科學設置群眾工作部內設科室。鄉鎮(街道)依托維穩中心，整合信訪、綜治、司法、民調、群團等工作力量，成立群眾工作站，村(社區)成立群眾工作室，組織重點職能部門開設窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯合接待，實行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”。
3.繼續推進領導干部接訪下訪活動。繼續推進領導干部接訪、下訪活動，進一步完善領導干部接訪、下訪機制和縣級領導包案制度。在堅持定點接訪的同時，更多地采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，面對面做群眾工作，有針對性地解決群眾反映強烈的信訪突出問題。
4.規范信訪秩序，強化依法治訪工作。加大信訪相關法規政策宣傳力度，引導群眾依法理性表達訴求。要善于運用法治思維、法治方式來謀劃信訪工作思路、指導工作和處理問題;涉法涉訴信訪問題要導入法治軌道解決，促進依法信訪、依法處訪。公安機關要進一步加大對非法上訪人員的處置力度，對無理取鬧、纏訪鬧訪、組織策劃群眾上訪的重點人員和進京非訪人員要依法予以打擊，切實維護正常的信訪秩序。
5.完善督查和考核機制并嚴肅追責。整合和統籌督查督辦力量，進一步加大督查工作力度。對矛盾糾紛排查化解、領導干部接訪、信訪案件辦理、基層基礎工作和信訪突出問題隨時進行督導檢查，督促鄉鎮、部門認真辦理信訪事項。對發生越級上訪以及在接訪處理過程中，因人員不到位，工作不負責，措施不得力，放任不管，擅離職守，互相推諉，貽誤時機，致使事態擴大或矛盾激化，造成不良后果的或重復上訪的，嚴肅追究相關單位及責任人責任。
6.強化基層信訪工作。基層信訪工作特別是鄉鎮一級信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪人不是就地反映問題，而是越級甚至頻繁進京上訪，出現信訪人“信上不信下”的現象，充分說明落實基層特別是鄉鎮信訪工作的重要性。為此，要加強對鄉鎮信訪工作的指導，有效整合綜治、維穩、信訪等工作力量，推動工作重心由事后處置向事前風險評估防范轉變，由被動處理向主動解決轉變，由單一治標向綜合治本轉變，切實把問題解決在基層。
7.加強信訪干部隊伍建設。加大信訪干部的教育培養力度，提高信訪干部素質，增強責任心，牢固樹立依法行政的意識，提高信訪執法能力，規范信訪接待和辦理程序，營造一種文明、依法、高效、務實的信訪工作氛圍，著力打造一支“政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優良、法律法規政策嫻熟、群眾工作經驗豐富、社會管理能力強”的信訪干部隊伍，為全面完成信訪工作任務提供堅強有力保障。
縣信訪局信訪工作總結
今年8月份開學以來，我院團總支學生會宣傳部的工作在老師的指導和同學們的配合下正常地開展起來。
1——7周換屆前，是由往屆老部長帶領著我們，主要是學習管理方法和顧全大局的思想。我們在這7周里，也辦了較多的展板、海報等，也參加了旅游學院新生的接待工作，還有我院團總支學生會的招新工作，并對本部門進行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入，到現在我部共有32名成員。
8——18周，是我部門帶領新成員從認識工作性質到熟悉工作的過程。這些時間里，我們部門成員從一開始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動分擔其他各組的工作。這是一個實質性的進步。以下是我部門各組的工作總結情況：
展板組：8到18周，共計展板45塊，海報30余張，通知若干。其中包括素質拓展、迎新晚會、辯論賽、歌手大賽等活動的宣傳，最開始兩周里，展板組同學還有些摸不著頭腦，甚至最開始畫出來的展板都返工幾次，這不僅僅是一個教訓，也是一種成長，從那次以后，就再也沒有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領下，進步得很快，從一開始每一張展板都要陪同到現在他們能夠獨立完成一張展板，并且構思和構圖都很不錯，而且展板組的同學也很努力，不會的，自己練習，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高，當然，還需要努力，爭取能夠辦出我們旅游學院的特色和風格。在畫室管理上，我們也制訂了《畫室進出相關規定》以及《畫室工具使用須知》，但具體實施時的監督力度不夠到位，下學期的畫室管理會加強。另外，畫室的工具不足的情況必須要再次說明一下：顏料不足、筆刷不足、膠水也不足，白紙紅紙以及畫筆都不足、還有展板也該修補和增加了，希望下學期能夠將畫室材料落實。
審稿組：負責統計和審閱我院各班交上來的稿件，并給予評分，選出優秀的稿件存檔備用以及每周向校團委交兩篇優秀稿件。每月向我院各班班級公布加扣分情況，這一點是針對上一屆作的一點點改進，得到了各班宣傳委員的認可。本學期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學生與征信”作文競賽，結果未知。但是我們要鼓勵并支持這種團體形式參賽，多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節”活動中，我部與學習部一起協助宿管部和生活部審閱“我愛我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎稿件，將登載在院刊《春暉》上。本學期我部特意讓審稿組多活動，多鍛煉，雖然審稿是一個安靜的工作，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們。下學期，也會給更多的機會讓這個安靜的小組表達他們。
網排組：網絡排版組，這學期根據學院的需要，我們部門增加了網絡組，但考慮到人事調動和工作性質的問題，我們將排版組和網絡組合并，形成網排組。名字雖然有些生硬，但是工作是實際的，網絡需要長期維護，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業的同學。新的東西總是要經歷一些磨難，比如，網站制作，我們最開始做的旅游學院主頁就受到了打擊。后來，經過老師的幫助和長時間的探索，由我找了我專業技能較強的同學幫忙，一同完成了團總支網站的初步構建。我們只是讓大一的網絡排版組的成員熟悉了網頁并告知以后要努力的方向，希望在專業技能上下足功夫。這一點也是很為難的，大一的同學剛來，并不是很熟知該方面的專業技能，希望在大家的共同努力下，每經過一屆都有提升，直到剛進入宣傳部不久就要學到這門技能，用到實處。除了網絡方面的，網排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進入最后的修正階段，需要進行一些細節問題的處理，同時，希望下學期能夠申請成功辦我院的電子雜志。網排組的同學技術要求較強，需要細心且耐心以及與其他組的溝通。下學期將針對溝通的問題進行一個大融合，讓我們宣傳部越來越溫暖。
村信訪辦信訪工作總結
一、加強信訪工作，強化責任意識;我村在領導工作安排和組織領導下，充分調動了工作人員的工作積極性。發現群眾上訪及時處理，決不拖延。對于纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員，我村工作人員保持較好的素質，避免了矛盾的.激化，配合好相關部門處理問題。
二、加強總結學習，提高群眾工作水平;我們結合實際，已經確定了工作方向，進一步增加和完善了工作機制，處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認識，并有了一定的心得體會。每日做好總結工作，使村基層人員識到處理群體上訪工作確實是一項建設和諧社會、維護社會穩定的重要措施，杜絕了基層工作人員當中存在的思想上輕視、行動上麻木的現象，在處理上訪事件做到“眼快，嘴勤，態度好”。加強各小組之間的交流與協作，進一步端正思想，轉變觀念，正確對待群眾的信訪活動，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實協助信訪部門反映群眾信訪問題。
三、克服困難，努力排除可能發生的擾亂性事件;最近天氣炎熱，在工作上有一定的影響，在做群眾工作的同時，我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬，衣服經常都濕透了，但我們村工作人員一直保持耐心的勸導工作。因為天氣炎熱，上訪群眾的心情更容易焦躁，更容易產生抵觸情緒，在這樣的情況下，我們更加應該穩定心態，努力排除可能發生的擾亂性事件。
四、存在的問題:新進的同志對方言認聽有待提高。處理群體上訪工作是需要細致心態去工作，不可能一蹴而就，我村認真處理難點問題，在原有基礎上，不斷提高工作水平，克服困難，建立長效機制，不斷提升駐點工作的水平。
村信訪辦信訪工作總結
1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。
我辦以作風效能建設為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來信件，比去年同期的件減少了%；接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。
2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發生。
我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對＃?？h當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結果用書面的形式向有關領導匯報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態。
3、抓緊抓好信訪問題的調處查辦督辦工作，維護群眾的合法權益。
我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真開展信訪問題的調處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題件，其中交辦、轉辦件，回信答復件；當面解釋清楚件；立案調處件，已結案件，結案率%。基本上做到件件有著落、案案有結果。
4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領導提供信訪信息。
為各級領導機關正確決策提供依據。經班子研究決定，開展了“信訪調研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級好評。
5、深入開展作風效能建設活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務。
我辦從20xx年3月開始，根據縣委、縣政府的安排部署，結合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動實效?；顒又?，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領導干部的公仆意識和服務意識，緊密圍繞中心、服務大局，努力抓好機關作風效能建設，轉變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。