具體的規章制度可以包括考勤制度、獎懲機制、安全管理等方面的規定。規章制度范文的收集可以幫助我們了解其他組織的做法，并借鑒其優點來完善自己的規章制度。
工作人員考勤管理制度
第一條為加強全市事業單位考勤工作管理，改進事業單位工作人員工作作風，提高辦事效率，根據人事部《事業單位工作人員考核暫行規定》(人核培發[1995]153號)等事業單位管理相關法規，結合我市實際，制定本制度。
第二條本制度適用于全市除參照公務員法管理單位以外事業單位。教育、衛生系統事業單位可參照本制度，結合自身實際，另行制定考勤制度。
第三條事業單位正常工作時間為每周星期一至星期五，每天上班時間為國家統一規定的時間。星期六、星期日為休息日。國家法定節假日按有關規定執行，放假需調整工作時間的，按、市政府辦公室通知執行。
第五條各地、各單位要每天安排專人監督工作人員上下班打卡，定期張榜公布出勤情況，并報主管部門（鄉鎮）備案。
第六條工作人員每天須先到本單位打卡報到后，方能外出工作辦事。外出前，須向本科（股、室）負責人（或分管領導)申明外出原因及返回單位時間。沒有上下班打卡記錄的，每次記曠工半天。因公出差、開會、搶險救災及其他特殊情況不能按時到單位打卡的，需向所在科（股、室）負責人或分管領導報告，由考勤監督員登記。
第七條超過上班時間10鐘報到打卡者，按遲到處理；超過30分鐘以上者，按曠工半天處理。提前10分鐘以上下班者按早退處理，提前30分鐘下班者按曠工半天處理。
第八條工作人員有事要請假。請假人員請假時要向準假人申明理由、時間，待批準后方可離崗。事假1天由分管領導批準，超過1天以上的由主要領導批準。無故不打卡、無故不請假或請假未獲批準而不上班的作曠工處理。
病假應當提前由本人或家屬向分管領導請假，過后補交請假條，連續超過3天（含3天）須出具醫院的診斷書。因病或其他特殊情況不能按時返回的必須提前向準假領導申請續假，超假或逾期不歸者按曠工處理。
第九條工作人員上班時間因私外出,按曠工處理。
第十條考勤結果作為年度考核、評優評先、獎勵和提拔使用的'重要依據。對違反考勤工作紀律者，作如下處理：
（一）一個月內遲到、早退累計達5次，或曠工達一天者，進行批評教育；遲到、早退累計達10次以上，或曠工達兩天以上，責令作出書面檢討。
（二）一年內遲到、早退累計超過30次，或事假累計20天以上30天以內的，或累計曠工達10天以上15天以內的，年度考核不能評為優秀；遲到、早退累計超過60次，或事假累計超過30天的，或累計曠工達15天以上30天以內的，年度考核不能評為合格等次。
（三）全年事假累計20天以上30天以內的，扣發年終獎勵性績效工資30%。超過30天的，扣發全部年終獎勵性績效工資。全年病假累計超過40天扣發年終獎勵性績效工資30%，超過60天以上（含60天）扣發全部年終獎勵性績效工資，并按有關規定扣發相應工資。全年曠工累計達10天以上15天以內的扣發年終獎勵性績效工資30%，達15天以上30天以內扣發全部年終獎勵性績效工資。
（四）曠工或者因公外出、請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過15天，或者一年內累計超過30天的，給予降職、降聘或解聘（辭退）處理。
第十一條工作人員的年休假、探親假、婚假、產假（看護假）、病假、喪假，按國家、省有關文件規定執行。
第十二條本制度由各單位結合實際執行，由紀檢監察機關、組織、人社部門監督落實。
第十三條本制度自發布之日起執行。
為維護正常的工作秩序，提高工作效率，保障工作任務的完成，特制訂如下考勤規定：
一、每日工作時間 ：上午8點—12點，下午1點—5點。
二、教職工必須在工作時間內完成工作任務。如遇特殊情況加班的，實行倒休。
三、各類假的審批和待遇
1、工傷假：教職工因工受傷，經指定醫療機構證明，人力資源和社會保障局鑒定、相關部門批準，學院人事部門核準，按工傷假處理。
2、病假：
（1）因病請假，必須取得醫院證明，并及時向本部門領導報告，方可按病假處理（無病假證明的休假按事假處理）。
（2）病休3個月，需要復工時，須持有醫院診斷證明、本人申請，人事部門核準，經院領導同意批準，方可試工，試工期為1個月。病休6個月以上者，試工期為3個月。試工期內其原病復發，不能堅持正常工作，繼續休假的，按國家和我市有關規定執行。試工期間內不享受學院系數績效工資。
3、事假：
（1）教職工請事假，必須先辦理請假手續（填寫請假報告表）。如遇特殊情況不能事先辦理，必須及時向部門領導口頭請假，事后補辦請假手續。
（2）中層以上領導請事假，均由院長和黨委書記審批。學院科級干部請事假由部門領導簽批后，報請學院分管領導批準?？萍壱韵氯藛T請事假由部門主要領導批準并報人事部門備案。
（3）批準權限：教職工請事假1天者，由本部門主管領導批準；連續請事假2天或每月累計請事假3天（含3天）以上者，由分管院領導批準。
4、產假、哺乳假、計劃生育假、探親假，按照國家和天津市有關規定執行。休假期間不享受院內所有績效工資。
5、下列情況由分管院領導審批，可按公假處理：
（1）教職工未成年子女患傳染病，需要在家隔離照料，憑醫院證明，可準2天公假。
（2）教職工住宅設施安裝與維修煤氣、暖氣試氣，憑有關部門證明，可準假1天。
（3）教職工直系親屬病危需陪床者，憑醫院病危通知書或相關證明，可準假3天。
6、遲到和早退：
未按時上班者為遲到，按下班時間私自提前離校者為早退。學院召開的各類會議遲到或早退者視為一次出勤遲到或早退。
四、其他規定
1、教師在返校日因故不能返校，經主管院領導批準后，其1天按2天計算。
2、凡未經批準擅離職守，無故不上班者，視為曠工?？郯l當日工資和當月院內績效工資。
3、在節假日期間或教師不坐班時間內，學院因公通知本人到校，無正當理由拒不到校者按曠工處理。
4、每月病假超過7天，事假超過5天，或連續休病事假（內含公休日和節假日）累計超過10天以上者，扣發當月全部績效工資。
5、月累計遲到或早退三次者，扣發當月績效工資的20%；三次以上者，扣發績效工資的50%。
6、個人在考勤上作假，一經發現扣發當月績效工資；如本部門負責人作假或協同作假，加重處罰。
五、其他各類假按國家和我市有關規定執行。
六、考勤管理
1、各部門設考勤員，管理日?？记诠ぷ?，要求當日考勤當日記。
2、實行上班簽到制度。
3、各部門每月的第一個工作日，將上月考勤表經部門領導審核簽字后報人事部門。
廚房工作人員管理制度
1、 考核工作是一項常規工作，每季度進行一次，行政總廚應協同人事部門做好對員工的考核，使之程序化，制度化。
2、 對被考核員工的工作表現要有充分的了解，在考核前應認真做好準備，搜集其上次考評以來的工作表現記錄，確?？己私Y果的準確性，使被考員工口服心服。
3、 工作認真細致，實是求事，確?？荚u工作的公平性和客觀性。
4、 考核中，考核人員與被考核人員應當面交換意見，應選擇一個不受外界干擾的安靜環境，使考核雙方能坦誠交談，以便提高考核效果。
5、 在客觀公正的考評基礎上，根據每一員工的業績與表現，將其考核的結果與對員工的合理使用和報酬待遇結合起來，以調動員工積極性，提高工作效率。
（二）、考核的內容
1、 素質。 包括員工是否有上述心，是否忠于本職工作及其可信賴程度；還包括員工組織性、紀律性、職業道德、個人衛生與儀容儀表等環節。
2、 能力。根據員工的不同工種、崗位、對其管理能力、業務能力作為分類考核。
3、 態度。主要指員工的事業心和工作態度，包括紀律、出勤情況，工作的主動性與積極性等。
4、 績效。主要考核員工對酒樓所做出的貢獻與完成工作任務的數量及質量諸方面的`情況。
（三）、考核方法
1、 個人總結法：由被考人對本人的綜合表現以書面總結的形式作自我簽定。
2、 班組評議法：由所在班組同事有組織有準備、背對背地討論評議進行考核的辦法。
3、 業務操作考核：由總廚或廚師長進行實際操作考核，它包括綜合業務操作考核和崗位業務操作考核。
在一個空間里有著高強度手工操作的制作區域里，必須要有“行”與“不行”的硬性制度制約每一個人的行為，有著良好的“安全生產，規范操作”指南，能大大的減少或避免一些不必要的事故。
1. 每天上班前必須刮胡須；嚴禁留長指甲；頭發長度不得蓋住衣領和耳根。
2. 每天上班前必須更換工裝，工作中保持工裝整潔；進入廚房及客人區域之前必須檢查著裝，保證工裝整潔干凈。
3. 進入廚房必須著防滑黑色皮鞋，黑襪子，而且皮鞋必須擦亮。
4.?廚師?帽必須在內沿標注自己的姓名，嚴禁隨意丟棄。
5. 廚房員工在未著工裝的情況下，嚴禁進入廚房操作間。
6. 嚴禁酒后上班，以及工作中飲酒。
7. 嚴禁將與工作無關以及危及食品安全的私人物品帶入廚房。如香煙，零食和其它自帶食品。
8. 工作中嚴禁撥打私人電話，使用手機只能用于工作聯系。
9. 嚴禁使用手機上網，發送短信及玩游戲。
10. 嚴禁在工作中接待私人來訪客。
11. 嚴禁帶領外來者參觀廚房。
12. 無論發生任何事情，嚴禁在廚房內奔跑。
13. 廚房地面不準有水、油、果皮以及食品雜物。一旦發現，立即通知管事部人員清理。
14. 嚴禁在工作中聊天，打鬧以及談論與工作無關的內容。
15. 嚴禁工作時間內看報紙，雜志以及與廚房工作無關的書籍。
16. 工作餐時間不得超過半小時，每次工間休息不得超過15分鐘，每個工作日的工間休息總和不得超過30分鐘（不包括工作餐時間）。
17. 工作中如需離開廚房（包括工作餐、去衛生間、工間小憩），必須將手中工作交接給同事，而且確保沒有疏漏方可離開。如無故離崗，且無工作交接，如論是否影響工作，都將按擅自離崗處理。
18. 嚴禁坐在工作臺以及工作間任何設施上面。
19. 嚴禁穿工裝離開酒店，除酒店外賣活動或其它因公外出必須穿工裝。
20. 嚴禁開小灶。如需品嘗菜品，須經上級主管?同意，且有三名員工同時在場情況下，方可品嘗，并且對品嘗結果與同事分享。
廣場工作人員管理制度
為了更好的落實維護本廣場各項工作，經公共資源部研究決定特定員工工作制度如下：
1、? 員工必須保持誠實、自愛品質，不準偷盜或協偷行為，一經發現將辭退，情節嚴重（構成犯罪）者，由機關部門依法處理。
2、? 員工面對顧客要遵守服務原則：熱情、親切、關愛，不得歧視老、弱、病殘群體，一視同仁對待；任何場合不準同顧客發生爭執，遇到無法解決問題，急時請示管理層協助；講文明用語，禮貌待客，以顧客至上為宗旨。
3、? 員工要有商品銷售概念、職業道德觀：為顧客著想，導購理想、需求商品及商場對顧客回饋信息（商品特價、促銷）講解；重視顧客的建議及談到現有商場內無顧客需要的用品；當一名合格的導購員，立良好的口碑，顯理家人的魅力。
4、? 員工要學會從自身崗位做起，控制開銷，防止損耗，要有經營意識，如節約資源、能源、水源等；提倡員工之間的信息分享、經驗分享等，實際表況是相互培訓的一種方式。
5、? 員工必須遵守考勤制度：服從主管部門調配，按排班各司其職，各負其責；不擅自離崗、串崗，以廣場為核心；調班者須經本部門主管同意，人事部進行備案；請假應事先提前向主管申請，批復準假備案方可離崗，擅自離崗將按考勤規章制度處理，嚴重者將辭退處理。
6、? 員工應有時間、形象觀念：應有按時提前5分鐘到位簽到及開市銷售前，檢查各區域是否正常工作；同時檢查自身工服，工牌，儀表儀容，是否整潔得體；不穿拖鞋、不匹配著裝、不隨意、不馬虎、不粗暴、不喧嘩，保持職業人形象。
7、? 員工在廣場內任何時間、地點不準吸煙、飲食，但允許在指定區域、時間內間接性調整放松，維護好工作秩序, 樹立良好工作形象，是每個員工應有的職責。
8、員工不做有損本廣場形象與利益的事，不說有損本廣場形象與利益的言語；同事之間不得言語中傷，侵犯他人隱私，應有相互尊重，相互體諒，相互包容，共同進步，團隊協作精神。
9、員工要有較強的衛生意識，隨時維持愛護整個賣場干凈舒適的環境視為己任；要有較強的安全意識，發現任何有可能不安全的`因素，要進行處理匯報，工作中安全操作，防止工傷事故的發生。
10、員工要保守公司機密，泄露商機為違規行為，造成嚴重經濟損失則犯罪行為，公司將嚴懲不待。
以上規章制度本公司依著嚴格是種愛原則執行，望各位主管及全體員工互相監督遵守，以遵守者為榮。謝謝合作！
1、按時上下班，不遲到、不早退。
2、工作前洗手消毒、不留長指甲、不戴戒指、不吸煙。工作人員出現咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐病癥時，應立即脫離工作崗位。
3、接送人員必須在放學前5分鐘攜帶托管學生聯系表及接送牌到校門口指定地點等候學生。接送人員必須認真清點人數并做記錄，發現缺席應及時到學校尋找。20分鐘內沒有下落的學生必須通知到家長。
4、 接送人員必須嚴格要求學生以排隊的方式往返，中途不得讓學生擅自離隊，更不準在馬路上追趕打鬧。接時要監督學生悉數進入托管中心，送時要督促學生全部進校門。
5、午餐時工作人員必須引導學生就餐前洗手、快速找到就餐位。就餐保持安靜，不交頭接耳，不隨意下位走動。輕放餐具不得有響聲。
6、工作人員要引導學生，講究衛生，保持飯桌、地面清潔，不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰的現象。
7、?室內經常通風確保室內空氣新鮮暢通。每天值日人員打掃地面和擦拭桌面。確保桌面無塵，地下無臟物。（一消毒兩打掃）學生每天的餐桌，餐具等必要物品要做到用后消毒，時刻保持衛生干凈。
8、每天檢查各項電源，煤氣是否關好是否漏氣，確保不會對兒童造成任何危險。
9、 自學生進入中心后，工作人員須把好進出口，未經同意，任何學生不得擅自外出離開中心。教師必須密切關注學生的安全。
10、學生在托管中心里，工作人員要時刻關注學生的活動，不得讓學生在中心內大聲喧嘩、追逐打鬧、打架斗毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險游戲。
11?、工作人員及輔導教師工作期間因失誤而產生的不良后果依過失大小承擔相應的責任。
（一）、廣場守則
1、不亂丟亂吐?
2、不亂擺亂賣?
3、不準車輛進入廣場?
4、不損壞公物、綠化
5、不亂搭亂蓋?
6、不亂涂亂畫?
7、不隨地大小便
8、不在水池嬉戲。?
（二）管理人員工作守則?
2、服從領導、聽從指揮，團結同志，步調一致，維護集體榮譽。?
5、服裝標志、證件。執勤器械、裝備要妥善保管，不得遺失，不得轉借他人。?
6、遵守社會公德，愛護公共財物。?
（三）廣場管理制度?
3、團結協作，顧全大局，敬業愛崗，同心合力，出色完成工作任務。?
（四）廣場管理隊伍隊容風紀?
1、嚴格執行著裝規定，保持制服整潔，制服、便服不混穿，不穿拖鞋上班，工作時不穿背心、不赤背。
2、注重儀容，不蓄留胡須和長發。?
3、執勤時，舉止文明禮貌，帶頭遵守公共秩序；不在廣場吸煙、吃零食或嬉笑打鬧。
4、上班時不飲酒，任何時候不酗酒。?
5、保持辦公場所整潔有序，辦公用物品擺放整齊，營造一個良好的辦以環境。
6、遵守紀律，有事請假，不擅離崗位。?
（五）交接-班制度?
2、值班記錄應當日交主管審閱，發現異常情況及時報告處理。?
（六）廣場管理隊伍工作職責?
１、認真學習貫徹執行黨的路線、方針、政策及上級有關規定要求，積極完成各項工作任務。
（七）番禺廣場配電房工作制度
1、嚴格按照設施的技術規程操作。?
2、配電房未經準許，不準讓與工作無關的人員進入。
3、工作時，配帶證件，著裝整潔。?
4、不準在配電房內吸煙、追逐、玩耍、嬉戲。
5、未經準許不得將配電房的物品帶出配電房。?
6、保持配電房室內和設備的清潔，按要求定期對有關設備檢測、保養。?
7、嚴格執行交接-班制度，做好交接-班工作記錄和設備維修記錄。?
8、妥善保管設備的技術檔案資料，未經批準不得外借， （八）番禺廣場電工工作職責?
2、每天做好各種電器設備的大、中、小修和日常電器設備的維修，保養工作，認真填寫維修保養記錄。
3、認真檢查設備的運行狀態，發現問題及時上報處理，確保設備正常運轉，
4、做好電器設備和維修工具的保管工作。
5、搞好電器設備用房的環境清潔衛生。?
6、團結協作，積極配合其它部門共同完成工作任務。?
（九）番禺廣場噴泉、音響操作規程 1、噴泉操作規程?
（2） 開啟噴泉控制電源開關，并檢查排除故障。?
（3） 啟動電腦電源開關，開啟電腦密碼，選擇水型及燈光，控制噴泉。
（4） 關機按逆程序操作，工作結束，清潔設備。
2、音響操作規程?
（2） 放入音源，將音量調整到合適的位置。?
（3） 隨時監視音響設備的運行情況，發現異常應立即停機處理。
社區工作人員管理制度
網格指的是網格化社會服務管理模式，網格內有網格管理員、網格助理員、網格督導員、網格警員、網格黨支部書記和網格司法力量和網格消防員七類人員，分工承擔網格內的社會服務和社會管理各項事務。
網格員就是駐區的社區民警。只不過公安分局根據區域內的人員情況、社會治安復雜程度將區域劃分成網格。平均每個社區劃分成3到5個網格。網格內有網格管理員、網格助理員、網格督導員、網格警員、網格黨支部書記和網格司法力量六類人員，分工承擔網格內的社會服務和社會管理各項事務。民警主要承擔治安秩序維護、矛盾糾紛化解、實有人口管理、便民利民服務等任務。
下面，我們詳細介紹下網格管理員的工作職責：
(一)嚴格遵守各項網格管理規章制度，認真履行網格管理各項職責。
(二)對網格管理實行專職負責，為網格管理第一責任人。
(三)要發揮牽頭指揮作用，虛心接受網格督導員的監督和指導，帶領網格協管員開展網格管理各項工作。
(四)對網格協管員采集、排查的各類信息進行簽名審定并上報信息系統。
(五)積極主動做好不和諧因素的排查化解工作，力爭將一般性的不和諧因素自行化解在網格內。
(六)對網格自行化解的進行提交結案操作，對街道科室(部門)提交的結案信息進行認真及時的.核實確認。
(七)積極配合、全力協助街道科室(部門)調處各類矛盾糾紛，整治各類問題隱患，確保網格內突出的不和諧因素得到及時有效的化解。
(八)會同網格協管員和網格督導員認真研究分析網格內的各種不和諧因素產生的原因，及時采取有效的穩控措施。
(九)通過工作例會向分包領導和社居(村)委主任匯報網格工作開展的情況及存在的問題，并提出改進意見。
(十)完成分包領導和社居(村)委主任交辦的其它工作任務。
工作人員管理制度
信江教育中心竭誠為學生、為家長、為社會做好服務工作，相應工作人員必須嚴格執行本規章制度，自覺接受學生、家長、社會監督。為此我們按照制訂的服務質量標準，認真做好服務工作，提高服務質量。
1、值班人員認真組織指導學生午間活動、晚間活動、午間休息。
2、午餐、晚餐、午睡等服務值班人員與生活老師要提前上崗，做好準備。值班人員必須在安頓好學生后方可離開中心。
3、學生未到未請假，值班人員或生活老師要主動與家長取得聯系，了解情況。
4、學生如身體不適，值班人員或生活老師要及時與家長取得聯系，或及時送醫院診治。
5、家長來訪，所有老師必須微笑服務，熱情接待，語言文明。多與家長溝通，對每個學生的性格特點和薄弱學科都要有比較詳細的了解。
6、經常聽取家長建議，了解家長需求。
7、科任老師必須認真做好對學生的`作業輔導工作，嚴格遵守作息時間。
8、任何人組織學生外出活動，要認真管理好學生，并與學生一起活動。
9、所有老師平等對待每一位學生，對學生有耐心，不歧視、諷刺、斥責和體罰學生。
11、凡是學生經過的地方不亂堆放雜物，保持走道暢通。
12、中心老師要經常檢查宿舍、桌椅、電源等，發現損壞及時告知修理。
13、生活老師必須認真貫徹衛生系統有關食品衛生的規定，要進行相應體檢。所購物品要嚴把質量關，堅決杜絕食品安全事故的發生。
14、廚房嚴禁學生入內，熱湯、熱菜、熱開水要放在安全地方，燒煤時注意空氣流通，以防意外事故發生。
為保證信江教育中心學生安全，營造良好的學習生活環境，結合實際情況，特制定本守則，望同學們嚴格遵守。
一、學生必須服從中心管理人員的管理，嚴格遵守作息時間；
二、尊敬老師，聽從老師安排，團結同學，不說粗話、臟話。
三、不亂拿亂放，愛護中心的設施，損壞公物照價賠償。愛惜糧食和學習生活用品，節約水電。禁止私自動用托管中心內的電器開關。
四、注意安全，禁止在放學路上、活動場所及教室里打鬧。不在路邊或其它地方逗留、玩耍。不爬高。不在室內外追逐打鬧、大聲喧嘩。不拿危險物品對人指手畫腳，不隨意翻動別人的物品，不打擾別人的工作、學習和休息。去室外活動必須主動請示老師。
五、愛護中心的環境衛生，不亂涂亂畫。不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不大聲喧嘩，大小便后及時沖水。
六、飯前洗手，不挑食，注意合理飲食，保持桌面地面清潔。
八、不要帶貴重物品到中心玩以免丟失。禁止攜帶火柴、打火機、鞭炮、火藥等易燃易爆物及管制器械進入中心，以免引起意外。
九、每個學生都應把學習當成首要任務，作業不懂要問，寫完主動交老師檢查。
每人每天十分制，違反一條扣1分，月底進行總評，對表現好的同學給予一定的物質和精神獎勵，屢教不改者告知家長和班主任，并勸其退出。
學生托管協議書。
社區工作人員管理制度
為提高我社區保障公共安全和處置突發公共事件的能力，最大程度地預防和減少突發公共事件及其造成的損害，保障公眾的生命財產安全，維護國家安全和社會穩定，促進經濟社會全面、協調、可持續發展。建立統一、快速、靈敏、高效的突發公共事件應急機制，有效防范和及時處置突發公共事件，通過對突發事件的預警、跟蹤、通報督辦、反饋等方式，使應急工作機制融入日常工作之中，建立健全社區突發公共事件應急管理的體制與組織體系。
（一）應急領導小組
（1）成立匯福園社區居委會突發事件應急工作領導小組，作為我社區的協調指揮機構。
組長：xx
副組長：xx、xx
成員：xx、xx
（2）“應急小組”主要職責：貫徹執行國家有關應急工作的法律、法規和政策，按照上級應急委的要求，組織指揮社區居委會轄區突發公共事件處理工作，落實各項工作措施，承擔上級應急領導機構安排的其他應急工作。
（二）應急值班室
社區居委會是突發公共事件應急管理的辦事機構，設應急辦公室，應急電話為：xxxxx、xxx，并向群眾公布應急電話和移動電話號碼。應急行動時，應急值班室安排專人值班，確保上通下達，通信聯絡暢通。
主要職責是：履行值守應急、信息匯總和綜合協調職責，發揮運轉樞紐作用；負責接收和辦理向辦事處報送的緊急重要事項；完成辦事處交辦的其他工作。
1、以人為本，減少危害。把保障公眾健康和生命財產安全作為首要任務，最大程度地減少突發公共事件及其造成的人員傷亡和危害。
2、統一領導，分級負責。建立健全分類管理、分級負責，充分發揮專業應急指揮機構的作用。
3、依法規范，加強管理。依據有關法律和行政法規，加強應急管理，維護公眾的合法權益，使應對突發公共事件的工作規范化、制度化、法制化。
4、快速反應，協同應對。充分動員和發揮企事業單位、社會團體和志愿者隊伍的作用，依靠公眾力量，形成統一指揮、反應靈敏、功能齊全、協調有序、運轉高效的應急管理機制。
5、依靠科技，提高素質。充分發揮專家隊伍和專業人員的作用，提高應對突發公共事件的`科技水平和指揮能力，避免發生次生、衍生事件；加強宣傳和培訓教育工作，提高公眾自救、互救和應對各類突發公共事件的綜合素質。
（一）突發公共事件的內容
水旱、洪澇、地質災害、動物疫情、火災、交通事故、環境事件、食物中毒、群體性不明原因疾病、民族宗教事件、群體性的事件、恐怖事件、居民鄰里糾紛、重大治安和刑事案件、串聯集體上訪、社會安全事件。
（二）突發事件的宣傳
社區通過喇叭、宣傳欄等宣傳陣地，向居民宣傳預防災害及抗災救災等應急知識的普及教育，提高公眾突發事件自救能力。
（三）監測和預測
社區居委會完善預測預警機制，及時收集、分析、匯總突發公共事件的信息，做到早發現、早報告、早處置。建立健全監測網絡，及時獲取預警信息；對常規監測信息進行匯總、分析；對突發事件征兆動態信息進行收集、匯總和分析，實行實時監測，及時上報辦事處和相關部門。
（四）信息報送
（1）社區每一個居民都有向上級機關舉報突發公共事件隱患和報告突發事件發生的信息的權利和義務。社區居委會收到突發事件信息后應緊急向上報送。
（2）發生突發事件后，現場發現者應當迅速向社區居委會值班室、信息接報員或有關部門報告公共事件發生征兆、可能導致其發生的各種隱患和現場情況；并有權對相關部門、個人的工作過失和不當處置行為進行舉報。
（3）監（預）測和信息報送要點：基本情況和可能涉及的因素（如事件類型、時間、地點、氣候條件，周邊建筑、交通和人口密度情況，可能引發的次生、衍生事件等）；危害程度和可能達到的級別（如可能造成的人員傷亡、財產損失和社會不良影響，對經濟發展和社會穩定造成的危害等）；已采取的措施、下步應對措施和相關請求等。
（4）信息報送程序
現場發現者應在第一時間向社區居委會應急小組或信息接報員報告突發事件信息，社區居委會應急小組在接報后立即上報街應急辦。緊急時要向“110報警”。
對已確定級別較高的突發公共事件，可采取先報基本情況、后報其它情況的方式，以縮短報送時間，爭取處置時間。
（五）預警信息發布
預警信息的內容主要包括：突發公共事件的名稱、類型、預警級別、預警區域或場所、預警期起止時間、影響估計、警示事項、應對措施、社區動員及發布機構等。根據各類突發公共事件的監測預測部門的報告和專項應急預案，按照突發公共事件可能發生、發展趨勢和危害程度，經上級應急委和領導機構核實、批準后，應急辦公室可以發布預警信息。
社區居委會負責社區內突發公共事件的防范和處置工作，社區居委會在街道應急領導小組領導下，負責本社區范圍內突發公共事件的防范和處置工作。社區根據實際情況，自行選擇一些本轄區比較頻繁發生的事件作為應急預案的處置內容，或根據突發公共事件四大類（自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件），對社區書記、主任及志愿者進行具體的工作安排，落實應急處置工作責任制。
（一）先期處置
發生或即將發生突發公共事件的信息得到核實后，社區居委會有關負責同志應立即趕赴現場，根據現場實際情況，組織指揮當地應急隊伍和相關部門進行先期處置；按照本預案或有關文件的規定，確定或預測事件類型、危害程度和可能達到的級別；向上級應急辦或“110”報送信息，要求增派應急隊伍和應急物資現場救援。
先期到達的單位和人員在社區居委會應急小組的領導下積極開展工作。主要任務是：以生命救助為首要目標，實施救援行動和緊急疏散；劃定警戒區域，控制事態發展，避免事件擴大；排除明顯險情，確保處置工作的后勤保障。
1、救援原則：堅持“以人為本”，先救傷員，后救物資，避免人員等多傷亡。
2、量力而行：在現場應急資源不足或高危險狀態下，應同時注意應急救援人員的生命安全，等待上級專業救援隊伍現場增援。
景區工作人員管理制度
一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律法規，結合本縣實際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經營旅游業務的企、事業單位。
3、各景點旅游管理組織負責執行本制度。
4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機構的職責。
1、認真指導、督促、檢查本地區景點企、事業單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。
2、組織實施旅游安全教育和宣傳。
3、會同有關部門對旅游企、事業單位進行開業前的安全設施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業單位落實有關旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同有關部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經營旅游業務的企、事業單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：
（1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；
（2）建立安全規章制度，并組織實施；
（3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；
（4）接受旅游局對旅游工作的行業管理和檢查、監督；
（9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務等方面制定的各種規章制度；
（12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；
（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內未發生一般性事故的。
2、協助事故發生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規對待。
1、嚴重違反旅游安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。
一、摩圍山景區實行不定時工作制與綜合計時工作制。除法定節日外，每月正常休假6天。
二、上班時間：上午8:30—11:30，下午1:30—5:30。特殊崗位的工作時間可根據工作性質調整，報經總經理批準后由人事部安排執行。
三、員工上下班必須按時到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應填寫《考勤記錄補報單》經部門負責人審批；部門負責人因工作原因未簽到時，需報人事部經理審批。因個人原因忘記簽到時，每月有兩次補簽機會，第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。
四、嚴禁代人簽到，若有違反，對簽到違規雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動離職處理。
五、在規定上班時間后1小時內到崗者為遲到；工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內，扣款5元；?5—10分鐘，扣款10元；?11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過1小時，按曠工處罰。
六、各部門應根據景區經營情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門應將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經理應于2日內審核完畢，報總經理書面審批。休假安排若需變動，應提前一天報批《休假申請單》。未經同意，擅自休假者按曠工處理。
八、所有員工不得存假，若因工作需要，當月不能休完假時，需提前報總經理批準。當年余假只能在當年安排補休，跨年不予補休。
九、因經營需要在晚上值班、加班的，部門負責人應提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經理審核、總經理審批后方為有效。同時，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執行。
十、人事部還應于每月1日將當月《休假安排表》報總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統計表》報總公司行政人事部存檔。
工作人員管理制度
正確使用保潔用品及機械，以保護保潔員在工作中的人身和設備安全。
二、適用范圍。
三、作業規程。
(一)安全保護。
1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，須佩戴橡膠手套；
2、為了保護員工安全，清潔工作超過2米以上時為高處作業，必須兩人相互保護作業；
3、夏季室外作業員工在工作中配發遮陽帽；
4、冬季外圍保潔員在工作中配發防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品；
5、外包高空作業時需及時的提醒和跟進安全工作要求。
(二)使用洗地機。
1、操作前應先放置好警示牌；
2、檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電；
3、把機器橫向倒放，裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器扶正；
5、根據機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗；
6、操作機器應成橫向一字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗；
7、靠近墻壁或玻璃時可以掉轉方向工作；
8、操作當中避免電線纏入毛刷中；
10、機器水箱蓋不宜蓋的過緊，應留有一定間隙，使其留有的.清潔劑異味及時散發；
11、不定期檢查機器，使其能隨時正常工作。
(三)使用吸塵器。
1、首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。
2、吸公共區域地面塵土時，應及時提醒往來客戶注意安全；
3、不同的區域換上適當的吸嘴；
4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具；
5、吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚塊、針頭、木片等)；
6、不要吸水也不要濕手操作，以防觸電；
7、發現有異味，及時換塵袋，必要時檢修；
8、定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。
(四)為了保護行人安全，用水清洗路面時，要擺放警示標志牌，以免行人摔倒；
(五)在使用機械設備進行清潔工作時，要熟悉機械性能和正確的使用方法，同沒有結束、接線板和機械設備有無漏電現象，防止觸電事故發生。
(六)保潔人員不得在休息區域使用明火，亂接亂拉電線，不得使用電爐子、電熱毯等不安全取暖物品，以免造成火災等嚴重后果。
(七)保潔區域的垃圾及時回收，不得隨意堆放，以免造成火災等嚴重后果。
廚務工作人員管理制度
1、非假期留校學生不得擅自返校。留校學生原則上不要離開學校，確有特殊原因需要離開的，進出校門必須進行登記說明。
2、出入校門人員必須憑工作證或學生證，特殊情況需要入校工作的外聘人員，請聘任部門出具證明和合理理由報告，經同意后登記身份證和聯系方式才能進校。
3、來校游玩和鍛煉人員，一律不得入校。
4、進校人員必須通過測溫，體溫超過37.5度者不得入校，特殊情況必須入校的，門衛做好人員信息(包括手機號)登記后，報告保衛處值班人員，由保衛處值班人員報告校醫院值班人員。
5、外來保障車輛、人員進入學校，保障部門必須事先通報保衛處，經人員身份和車輛信息登記并對所有人員測體溫后才能入校。
文檔為doc格式。
食堂工作人員管理制度
1、食堂食用的所有原料、材料都要有憑據,誰采購,誰就做好采購記錄并簽字,必須責任明確,高度負責,采購回的原料一律進入食品儲藏室,由保管員按采購單一一驗收入庫,并作交接簽字,原料入庫后實行專人保管。采購食品時一定要堅持“一看二聞三手感”的原則,有問題的食物堅決不能采購和使用。
2、采購農貿市場的食品及原材料應當新鮮,價格合理,并按每天食譜所定數量合理采購,嚴禁購買病死畜禽等肉類食品。采購肉類食品,必須向食品經營者索取營業執照、衛生許可證和食品檢驗合格證等復印件。
3、食品存放時應做到生與熟隔離;食物與雜物、消毒藥品隔離。
4、每頓飯前由炊事班長按菜譜到食品保管員處領取原料,并進行簽字,周末由主管領導進行核對結算,沒有簽字的領用單一概無效,經核對缺失的原料由保管人員賠償。
1、炊事員每年進行一次健康檢查,領取健康證后方可上崗。必須保持良好的個人衛生,進食堂前應穿戴清潔的工作服、工作帽,頭發不得外露,不得留長指甲,不得涂指甲油,不得佩戴飾物。
2、操作前手部應洗凈。接觸直接入口食品時,手部必須進行消毒。如手接觸臟物必須洗凈后才能重新進行工作。
3、個人衣物及私人物品不得帶入食品處理區;不準穿工作服、工作鞋進廁所。
4、食品處理區內嚴禁隨地吐痰、飲食及其他可能污染食品的行為。
5、餐具衛生要做到一洗、二刷、三沖、四消毒、五保管。
6、食品陳列做到分類存放、生熟分開。做到防蠅、防塵、防鼠、防潮、防毒。
7、每餐都要對所有食品進行留樣,留樣食品必須放入冰箱冷藏室48小后方可處理掉。
8、如發現食物中毒事故,及時上報學校領導、醫院采取積極措施。并保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場,配合衛生等有關部門調查和處理。
9、自覺遵守和執行國家《食品衛生法》,接受食品衛生監督機構的監督、檢查。
藥房工作人員管理制度
1、收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。
2、配方時有關處方事項，應遵照“處方制度’，的規定執行。
3、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫師聯系更正后再調配。
4、配方時應細心謹慎，遵守調配技術常規和藥劑科的規定的操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時禁止用手直接接觸藥物。
5、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法按照有關規定辦理。
6、含有毒藥、限劇藥及麻-醉-藥的處方調配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關管理麻-醉-藥．鉆的規定辦理。
7、配方時必須使用符合藥用規格的原料及輔料，遇有發生變質現象或標簽模糊的藥品，需詢問清楚或鑒定合格后方可調配。
8、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。
方調配人及核對檢查人。均須在處方上共同簽字。
10、投藥瓶的容量要準確，瓶及瓶塞要干凈，包裝要結實、清潔、美觀。
11、發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”，外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
12、發藥時應耐心向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。
13、急診處方必須隨到隨配，其余按先后次序配發。
14、調劑室內儲藥瓶補充藥品時，必須細心核對。
15、調劑臺及儲瓶等應保持清潔，并按固定地點放置。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。
16、其他人員非公不得進入調劑室。
二、制劑室工作制度
1、制劑室必須具有制備制劑的必要設備，配制注射劑者還應具各無菌操作的設備條件。
方可配制。
3、為保證質量，配制制劑所用原料，溶媒以及其他附加劑的質量等均應符合藥用標準
4、制劑前后填寫制劑單，以便檢查并為消耗及入帳的根據，制劑者應簽名。
5、每配一制劑時，應將所需藥品集中在制劑臺土，稱量時就仔細核對。
6、使用毒、限劇藥及麻-醉-藥時，應按“毒、限、劇藥管理制度”及國家有關管理麻-醉-藥品的規定辦法，作時必須戴口罩、帽子，穿工作服。
8、在制劑室制備的制劑，應進行分析檢驗（大型輸液必須進行熱源試驗），保證質量，井要寫明制劑名稱，用途、用法、注意事項及制劑日期之標簽。
9、藥劑科應將經常所配的各種制劑匯集登記，并詳細注明調配方法、試驗心得，為日后提供生產技術資料做準各。
10、滅菌制劑工作應注意下列各項；
(1）滅菌制劑室與其他各室分開，便于消毒滅菌，以利無菌操作，如果限于條件不能設立專室時，應設無菌操作箱（柜）。
(2）滅菌制劑室內地板、墻壁、天花板的結構，要便于經常沖洗。
(3）滅菌制劑空內家具有簡單，桌面用玻璃、水磨石和瓷磚。
(4）滅菌制劑室應經常保持清醒，從事滅菌制劑的工作人員應嚴格遵守個人衛生，穿戴潔凈工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。
11、積極開展中草藥制劑的配制和研究工作，經常與科室聯系，了解制劑使用情況，觀察效果，總結經驗。
12、非本室工作人員不得隨意進入制劑室和滅菌制劑室。
三、藥品供應保管工作制度
1、計劃預算
任審核后，報請院長或主管業務副院長批準執行。
(2）計劃預算批準后，復寫二份。一份送醫藥公司，作為合同供應計劃，一份存藥劑科備查。
2、驗收入庫
(1）購入、調進或退庫的`藥品，應由采購經手人根據原始單據填入庫單，如藥庫人員兼采購人員，則由藥劑科指定適當藥劑人員負責驗收。
(2）驗收人對藥品規格及質量性能負責檢查，必要時，進行分析化驗或校驗。
（3）購回之藥品應及時（最多不能超過三日）辦理驗收入庫手續。
3、藥品保管
(1）藥庫應按照藥品性質分類保管，注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效、早蝕、霉壞變質。
(2）按性質分類的藥品應分別保管，編號管理，并設立庫在卡隨時登記，保證帳貨相符。
(3）各種收支憑證，應分類按月保存備查。
(4）藥庫門窗應注意關鎖，設消防設備，嚴禁吸煙，防止火災。
(5）有關毒、限劇藥的保密，按“毒、限劇藥管理制度，,執行。
4、領發
(1）各科室向藥庫領取藥品，除特殊情況外，一般應定期領取。
(2）各單位應填寫正式領物單，方能領取；醫院各科病房的備用藥品，必須指定有經驗的護理人員負責管理，藥劑科要在業務上加以指導，并經常檢查藥品質量和使用、保管情。
(3）領發藥品時，如存量不足，先得與使用單位聯系的酌量減發，添購后補發。
(4）領發時按照實發數量詳細點交如有不符及進提出解決，否則由經手人負責。
(5）領物單位填一式二份，一份作藥庫登記憑單，一份由領用單位存查。
(6）發出藥品應及時登錄帳卡。
(7）有關毒、限劇藥的領發，應按毒、劇藥管理制度的規定執行。
5、統計報銷
(1）藥品統計報表應做到正確及時，按期報送規定的單位。藥劑科一般做藥品原、進、銷、存的數量品種的統計，表報中有關金額核算應山財會部門負責。
地方自行規定。每月盤存，可采用固定儲藥瓶的辦法，瓶簽上注明去蓋的瓶重，以節省盤存時間。
(3）毒藥、限劇藥的統計報銷，按“毒、限劇藥管理制度，，的有關規定執行。
(4）有關麻-醉-藥品的統計報銷，應按國家有關管理麻-醉-藥品的規定執行。
(5）負責有物資保管責任的藥工人員，在調動工作時必須辦理交接手續。
（一） 進貨環節?
1. 店員應隨時記錄以下品種?
（1）已銷完品種。?
（2）常用藥品（銷售量排名100位內）存貨量少于7天（如康泰克等）。?
（3）顧客預定品種。?
（5）醫藥代表上門推銷、介紹的藥品。?
（6）其他認為應購進藥品。?
（7）預定每周二、五進貨，周一、四晚必須把缺貨品種列出。急品種隨時進貨。?
代銷單據背面加蓋本店公章。?
5.新品種上柜當天，應提出對該品種銷售價格的核定。（不在時暫以最高零售價銷售，優惠幅度見銷售環節）。
6. 上柜位置應在三天內提出，待確定。?
7.進貨單據錄帳后，應驗收的交藥師做驗收記錄。（對不適合驗收的，應提出拒收）。?
（二） 銷售環節?
1. 基本原則遵照公示的“友情提醒”。?
2. 店員應全面了解藥品的以下性質：?
（1）成分名、曾用名、商品名。?
（2）規格?
（3）適應癥?
（4）用法、用量。?
（5）特殊禁忌?
（6）相關類似品種（價差較大者）?
3. 店員禮儀?
（4）必須對顧客的言辭有回復（如顧客說謝謝，應答以不用謝等）。?
4. 銷售方式?
（1） 以滿足顧客的要求為前提。?
（3） 顧客詢問時應立即上前接待，應正面應對顧客。?
（7） 出示藥品時應動作輕緩，藥品接觸柜面瞬間不得再有滑動（就是不能拋擲）。?
（9） 銷售完畢時應立即記錄，以誰收錢誰記錄為原則。?
（11） 以下為特殊顧客，特殊處理?
a. 帶公文包，進門不看藥，看店堂和店員的------醫藥代表?
b. 背著雙手一個一個柜臺看藥的------吃飽了撐的，散步消食的?
c. 仔細看每個藥品價格，偷眼看是否有店員注意他的---------可能同行?
e. 和d一樣，又要退藥的（高價藥），----------竄藥的。?
f. 進來直奔電腦的--------------我啊?
5. 銷售價格?
（1） 個別品種外（如消渴丸），一般可自主在9折范圍內優惠。?
（4） 以下情況最大優惠幅度：去掉零頭或5%?
（三）對帳環節?
1. 盡量當天錄入所有單據。銷售單據最遲于第2天中午前錄完。?
4. 已錄入電腦單據做標記。并分類保存。?
5. 錄單據時注意庫存量是否與實際相符。及價格變動有無異常。?
6. 銷售單據盡量區分不同顧客。?
7. 過帳后核對電腦顯示金額與柜內現金是否相符。?
8. 帳貨不符應立即提出，并查找原因。?
藥房"自擬制度（二）
營業員培訓……《顧客的分類》
顧客的分類?
一.最高層次（重要）：企業主，部門經理，政府科處級以上專業人員等家境優越者。?
需求：針對病癥的藥品；對價格不敏感；對療效要求高。?
對營業員素質要求高。容易接受新品種或代替品種。?
對策：1.以專業水準的介紹，獲得對方信賴。?
2.以禮貌、規范的言談獲得對方好感。?
3.介紹高價品牌藥以說明療效，說明替代品種與品牌藥功效相同以獲得認可。?
4.一般不需讓利。所購藥品總價自動去掉零頭即可。?
5.代購藥品的主要顧客群，留電話即可。?
需求：指明的品牌藥，對價格很敏感，不容易接受新品種和替代藥品。牢騷廢話較多。?
對策：1.提供所需藥品即可，略加說明有替代品種。?
2.更多精力用于討價還價。?
3.必要時可以禮貌的拒絕不合理的價格。?
4.代購藥品需提供押金。?
三．一般層次（最重要）：樸實的市民，有正當職業的外來人員。企業退休工人。?
特征：穿著普通，說話客氣但不太講究細節；有時較小心謹慎。?
需求：1.對癥或不對癥的藥品。（極端的是藥就行）?
2.對價格敏感，較易接受替代品種，不易接受新品種。?
3.對營業員的禮貌要求高?
對策：1.說話應相當禮貌，客氣。有時需主動詢問。?
2.盡量推薦與其曾服用（或了解）藥品類似替代品。?
3.視其對藥品價格的了解，判斷讓利幅度。?
4.強調其他店價格或原價，讓其獲得占到便宜了的滿足感。?
需求：價廉的藥品。對療效要求較高。愿意接受推薦品種。?
對策：1.不觸怒對方即可，有時可采取讓對方自慚形穢的方式否決其要求。?
2.以較高價藥品說明推薦藥品的價格優勢。?
3.過分挑剔的以沉默和怠慢表示拒絕。?
4.品牌藥不提供。提供價差較大，零售價也不高的品種。?
五.特殊顧客（視情況采取對應方式）
涉外工作人員管理制度
一、為加強中醫藥涉外工作的管理，進一步促進和發展中醫藥對外交流與合作，制定本辦法。
二、根據《國家中醫藥管理局“三定”方案》，國家中醫藥管理局是全國中醫中藥對外交流與合作的業務主管部門，負責制定中醫藥外事工作條例、辦法，組織中醫藥的國際技術與經濟合作、學術與人才交流，對中藥進出口貿易進行行業管理。
三、對外交往中凡涉及中醫藥的學術與人才交流、醫療與教育、經濟與技術合作、技術與成果轉讓等內容，均適用本辦法。
四、各地在對外交往中凡涉及對外進行中醫藥學術交流、醫療服務、經濟與技術合作、對外教學、技術成果轉讓等活動，須經省、自治區、直轄市、計劃單列市中醫藥主管部門同意，如涉及同外國政府、國際組織的項目應交國家中醫藥管理局辦理。
五、對外國中醫藥、針灸人員的水平和資格考試，由國家中醫藥管理局統一組織，其它任何地區、部門和單位均不得開展此項工作。
六、凡對外舉辦中醫藥短期培訓進修班的單位和接受外國留學生的單位，必須具備師資、教材、教學設備、生活設施等條件，有專門和管理機構和管理人員，并經地方主管部門批準同時報國家中醫藥管理局備案，方可接收外國留學生和進修生。任何單位或部門均不得向外國人舉辦涉及學歷或帶有學歷性質的函授班。
七、建立境內外中醫藥三資項目及其它合作項目時，由省、自治區、直轄市及計劃單列市中醫藥主管部門依據國務院發布的產業政策、國家關于指導吸收外商投資方向的有關規定、國家中醫藥管理局發布的中藥產業政策和有關中醫藥涉外規定進行項目審定、資格審查同意后，方可按有關程序辦理，同時報國家中醫藥管理局備案。
八、中醫藥獎勵項目、科技進步獎、發明獎需向國外轉讓時，國家級的須經國家中醫藥管理局同意，報國家科委批準，部局級的由國家中醫藥管理局審批。
九、國家中醫藥管理局招標或指令性課題同國外進行合作研究時，需經省、自治區、直轄市及計劃單列市中醫藥主管部門審查，報國家中醫藥管理局批準。如屬國家攻關課題，須經國家中醫藥管理局同意，報國家科委批準。
十、中醫藥單位與其它行業聯合或參加其它行業組織的赴外進行的中醫藥活動，各省、自治區、直轄市及計劃單列市所轄的，必須經省級中醫藥主管部門的同意。國家中醫藥管理局直屬單位必須經國家中醫藥管理局同意后參加。
十一、加強對出國人員的政治思想工作，做好出國人員出國前的愛國主義教育、外事紀律教育和保密教育。認真做好政審工作，派出單位要加強對外派人員的`管理，保持經常的聯系。
十二、要認真做好出國人員的選派和管理工作。派出人員，一般應是已取得中級以上技術職稱人員或有多年實踐經驗的專業人員。在校學生（包括研究生、本科生、?？粕┎坏门沙?。大學本科、?？粕厴I工作五年以上，研究生畢業工作二年以上，方可派出。嚴禁非中醫藥人員出國從事中醫藥技術服務等活動。
十三、對派出從事中醫藥技術和醫療服務、講學的人員應保證邀請單位（及個人）付以相當的報酬。一般副高級技術職務職稱人員以上每月不低于：發達國家一千二百美元，較發達國家一千美元，一般國家八百美元；中級技術職務職稱人員每月不低于：發達國家一千美元，較發達國家八百美元，一般國家五百美元（以上費用不含往返國際旅費、房租及其它費用）。特殊情況需征得我駐該國使館及參照本辦法有關內容執行。派出單位應按本單位規定付給派出人員一定比例的報酬。
十四、派出人員應按任務批件規定日期回國，在此期間或期滿后不得改變身份，更不能去往第三國，如長期出國人員確屬工作需要延期時，應由邀請單位提前一個月出示書面申請報派出部門批準，一般延長不得超過原任務批準時間，只能申請一次。未經批準逾期不歸的，按國家有關規定辦理。
十五、舉辦國際中醫藥展覽和學術會議的管理辦法另行規定。
十六、嚴格按照有關保密規定，加強對外中醫藥技術保密工作。凡對外進行交流的技術、資料及實物樣品均需報當地有關部門批準。對我國特有的具有重要經濟價值的藥用動植物繁殖材料、標本，及中藥栽培、生產、加工訣竅，中醫醫療器械生產工藝技術，療效顯著的單方、秘方、驗方及中成藥配方，尚未公開的中醫藥科研成果等均按國家有關規定執行。
十七、臺灣、香港和澳門地區的合作、交流與人員培訓，參照國家有關規定和本辦法執行。
十八、對于違反此辦法規?定的單位和個人要追究其責任并嚴肅查處。
十九、本辦法由國家中醫藥管理局負責解釋。
二十、本辦法自發布之日起執行。
７、涉外工作人員要熱愛祖國，保持民族氣節，不做有損國格人格的事；嚴守紀律，嚴格執行請示報告制度；不拿原則作交易，不利用職權謀私利，自覺抵制腐朽思想侵蝕；懂得涉外保密知識和防間諜知識，具有應變能力。
外派工作人員管理制度
為切實執行福來香對外技術服務有關規定，加強外派工作人員管理，樹立企業形象，想客戶所想，急客戶所急，解客戶之難，真誠的為客戶服務，特制定此管理制度。
一、?外派工作人員要加強業務知識學習，具備扎實的理論知識和實踐操作技術。有較好的語言表達能力，溝通傳授能力。
二、?身體健康，品行端正，談吐文雅，衣著整潔，對人謙虛，熱情誠懇。
三、?外派工作人員到客戶處后，原則上住基地或市場，同管理人員同吃同住。及時了解客戶生產、銷售上的難題，詳細記載，即時反饋給公司。未能完成者視為曠工論處，并另派人。
四、?外派工作人員不得接受客戶饋贈禮物，不參加宴請，不得涉足娛樂場所。不得增加客戶額外經濟負擔。違者重處并加倍退賠給客戶。
五、外派工作人員均為義務服務，不得索取任何費用或私下交易吃回扣。違者以勒索貪污論處，堅決開除永不錄用。
六、?外派工作人員第一時間趕到現場，調查清楚后，設定周密詳盡的處理方案傳真回公司后由專家組審核，批復后方可執行。
七、?外派工作人員現場處理完畢后，寫好工作總結。由客戶監督評議。一式三份均由客戶簽字，一份留予客戶，一份上交公司，一份自行留底保存，作為年終考評依據。
八、?公司高度重視客戶投訴，如果出現外派工作人員被投訴，甚至影響公司聲譽的，一經查證，除對客戶賠禮道歉、賠償損失外，視其情節對當事人進行記過、罰款、開除等處分。
十、?由合作社理事長負責處理客戶投訴。
1、總 則 ??
1.1 為保證泰通建設集團有限公司(以下簡稱集團公司)外派人員認真履行職責，發揮外派人員的橋梁紐帶作用，使外派人員更好地服務于企業，并結合公司的發展戰略、企業文化、管理理念，實現企業資源的有效利用，不斷提升公司的集團化管理水平，特制定本辦法。
2.3 到人力資源部職務確定，簽字備案。
3、外派人員工作職責?
3.3 根據集團公司的安全生產技術手冊，組織貫徹執行。
4、工作報告 ?
5、績效考核 ?
5.2 績效考核目標分為兩部分，即本工程部現場調查與客戶回訪。?
5.3對違反本辦法，工作不稱職、失職或不接受公司監督管理的人員，將對其實施通報批評、扣發補助金等處罰，情節嚴重的，按集團公司的有關管理規定處理。
酒店工作人員管理制度
7．前廳部對員工培訓的管理
一、前廳部員工的素質培養
1．儀容儀表?的規范
a．上班按酒店規定統一著裝，佩戴工號牌，工服干凈整潔；
b．站、立、行資勢要端正、得體；
c．頭發符合酒店規定
d．員工不得留長指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物
e．不得使用過濃的香水
2．禮節禮貌的規范
a．稱呼客人時恰當的使用稱呼
b．熱情、主動問候客人，按先女后男賓的原則
c．注意應答禮節
d．與客人保持應有的距離，不過分隨意
3．言談規范
a與客人交談時，語言要清楚、簡潔、準確；
b．語速適中，語調輕柔，表情自然
c．回答問題時不可說“不知道”
d．不與同事在客人面前說家鄉話，扎堆聊天
e．不與同事議論客人是非
f．注意接電話的規范
g．不得與客爭辯，不做有損酒店形象的事情
h．上班不帶有/表露個人情緒，甚至影響工作
4．舉止規范
a．舉止落落大方，自然誠懇
b．精神狀態良好。情緒飽滿
c．雙手不插腰，或玩弄其它東西
d．雙腿站直，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外
f．手勢規范，雙手遞接
g．為客人服務時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情
5．綜合素質的規范
a．熱情好客、交際能力強
b．精明能干、有巧妙的推銷技巧
c．機智靈活、有較強的應便能力
d．能說會道、有過硬的語言溝通能力
二、前廳部的環境與設施的維護
1．酒店大門與大廳的維護
a．要求行李生崗位職責?之一就是駐守大門，送往迎來每一個客人
b．要求各位員工尤為行李員關注大廳的秩序，包括大廳沙發休息區，大廳衛生等
c．要求下班員工不得無故在酒店大廳內逗留；
2．前廳燈光與是否通風良好的維護
a．由行李生控制大廳燈光的開與關，注意廳內與廳外的燈光比較
b．關注大廳的通風效果，隨時與工程部?門反映
3．大廳裝飾物/植物的定期維護
4．前臺設備，內部資料?/資料架的維護
a．要求前臺員工自覺維護，愛惜
b．部門領導定期進行檢查
5．不私拿或使用酒店的客用設施及一次性用品；
三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理
1．包括接待，收銀，禮賓部，總機房等小部門的管理
a．未經上級主管?批準不得私自換班、調班
b．不得遲到早退
c．當班時間不得在休息區睡覺
d．服從上級領導的安排，不頂撞上級，態度端正
e．當班時間不做與工作無關的事情
f．不在崗位上與同事或親戚閑聊，應懂得注意場合
g．不在工作時間私自外出
i．無故乘坐客用電梯
j．在規定時間內用完餐
k．不可泄露客人隱私或泄露酒店機秘
l．當班時間不得飲酒
m．杜絕偷盜客人或同事財務等惡劣行為
n．杜絕重房事件的發生
o．對客使用標準的普通話
p．當班時間不可玩電腦游戲
q．當天工作情況、交待的重要事項仔細體現于交-班本上
r．禁止私自開房
2．部門之間配合工作的管理
a．對部門之間溝通存在的問題進行總結，必要時進行交談會
b．開展有利于增進部門之間和-諧的娛樂活動
3．部門工作流程的熟悉
a．熟悉酒店的`應知應會，對客人一般的詢問能妥善處理
b．熟悉本值崗位職責
c．會靈活處理一般突發事件的處理技巧
d．熟悉電話禮儀
員工守則?
一、 工作態度：?
1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。?
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。?
3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。?
4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。?
5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，?
解決不了的問題應及時告直屬上司。?
予接通，緊急事情可向直屬上司申請。?
事。?
9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。?
二、 制服及工作牌：?
1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。?
者應付人民幣10元。?
三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生：?
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。?
2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。?
3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。?
4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。?
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其\r?
端不得露于裙外。?
6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。?
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。?
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。?
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。?
四、 拾遺：?
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。?
2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。?
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。?
五、 酒店財產：?
酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人?
都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公?
安部門處理。?
六、 出勤。?
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。?
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。?
4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。?
工處理。?
6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。?
7、員工在工作時間未經批準不得離店。?
七、 員工衣柜：?
1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。?
員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。?
2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。?
3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。?
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，?
故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。?
5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個?
以上人員在場。?
6、不準在更-衣室內睡覺或無事逗留，不準在更-衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。?
7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。?
八、 員工通道：?
1、員工上下班從指定的員工通道入店。?
2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內?
客用設施。?
3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。?
九、 酒店安全。?
1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。?
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。?
十、 電路故障：?
當電路出故障時，應采取下列措施：?
（1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。?
（2）和正在用餐客人談話，表示歉意
統計工作人員管理制度
第一條 為了規范海關統計工作，保證統計數據質量，根據《中華人民共和國海關法》、《中華人民共和國海關統計條例》以及有關法律、行政法規的規定，制定本規定。
第二條 海關依法對進出口貨物貿易以及進出境物品進行的統計工作，以及涉及進出口貨物、進出境物品的其他相關統計工作，適用本規定。
第三條 海關統計工作應當堅持準確及時、科學完整、國際可比的原則。
第四條 海關應當依法開展統計調查，全面收集、審核進出口貨物收發貨人或者其代理人的原始報關資料，并對統計數據進行匯總、整理。
第五條 海關應當依法對進出口貿易統計數據進行統計分析，研究對外貿易運行特點、趨勢和規律。
海關應當根據進出口貿易統計數據以及國內外有關宏觀經濟統計數據開展進出口實時監測和動態預警工作。
第六條 海關應當利用海關統計數據依法開展統計監督，對企業進出口行為和過程進行監督，對海關執法活動進行分析評估，并檢查、糾正虛報、瞞報、偽造、篡改統計資料的行為。
對于海關統計部門發現的問題以及提出的建議，有關部門和單位應當及時處理并做出答復。
第七條 海關應當根據國家有關規定開展統計咨詢服務。
除依法公布以及無償提供的綜合統計資料以外，海關提供進出口貿易統計的數據資料實行有償咨詢服務。
第八條 海關統計的范圍包括實際進出境并引起境內物質存量增加或者減少的貨物，以及依法應當列入統計的物品。
第九條 沒有實際進出境或者雖然實際進出境但是沒有引起境內物質存量增加或者減少的貨物、物品，不列入海關統計。
第十條 下列貨物不列入海關統計：
（一）過境貨物、轉運貨物和通運貨物；
（二）暫時進出口貨物；
（三）用于國際收支手段的流通中的貨幣以及貨幣用黃金；
（四）租賃期在1年以下的租賃貨物；
（六）退運貨物；
（七）邊民互市貿易進出口貨物；
（八）中國籍船舶在公海捕獲的水產品；
（十）無商業價值的貨樣或者廣告品；
（十二）其它不列入海關統計的貨物。
第十一條 下列物品不列入海關統計：
（一）修理物品；
（二）打撈物品；
（三）進出境旅客的自用物品（汽車除外）；
（四）我國駐外國和外國駐我國使領館進出境的公務物品以及使領館人員的自用物品；
（五）我國駐香港和澳門特別行政區軍隊進出境的公務物品以及軍隊人員的自用物品；
（六）其它不列入海關統計的物品。
第十二條 對于不列入海關統計的貨物、物品，海關可以根據管理需要實施單項統計。
單項統計的數量和金額不計入海關統計的數量和總值。
第十三條 根據國民經濟發展和海關監管需要，海關可以調整進出口貨物以及進出境物品的統計項目；對進出口貨物以及進出境物品的部分統計項目進行長期或者階段性統計。
調整統計項目的，由海關總署發布公告。
第十四條 海關統計項目的商品名稱以及編碼應當按照《中華人民共和國海關統計商品目錄》所列的商品名稱以及編碼進行歸類統計。
《中華人民共和國海關統計商品目錄》由海關總署公布。
第十五條 進出口貨物應當按照《中華人民共和國海關統計商品目錄》規定的計量單位統計數（重）量。
貨物在《中華人民共和國海關統計商品目錄》中列有第二計量單位的，應當同時按照第二計量單位統計其第二數（重）量。
第十六條 進出口貨物的價格以海關審定的完稅價格為基礎進行統計。
進口貨物的價格按照成本、桂花樹苗價格?保險費加運費價格（cif價格）進行統計，出口貨物的價格按照船上交貨價格（fob價格）進行統計。
第十七條 進出口貨物的價格分別按照美元和人民幣統計。進出口貨物的價格以其他外幣計價的，應當分別按照國家外匯管理部門按月公布的各種外幣對美元的折算率以及海關征稅適用的中國銀行折算價，折算成美元值和人民幣值進行統計。
第十八條 進口貨物的原產國（地區）按照《中華人民共和國進出口貨物原產地條例》以及海關總署有關規定進行統計。
進口貨物原產國（地區）無法確定的，按照“國別不詳”進行統計。
第十九條 出口貨物的最終目的國（地區）按照出口貨物已知的消費、使用或者進一步加工制造的國家（地區）進行統計。
不經過第三國（地區）轉運的出口直接運輸貨物，以直接運抵的國家（地區）為最終目的國（地區）。
經過第三國（地區）轉運的出口貨物，以最后運往國（地區）為最終目的國（地區）。
出口貨物不能確定最終目的國（地區）的，按照出口時盡可能預知的最后運往國（地區）進行統計。
第二十條 進口貨物的啟運國（地區）按照貨物起始發出直接運抵我國或者在運輸中轉國（地區）未發生任何商業交易的情況下運抵我國的國家（地區）進行統計。
不經過第三國（地區）轉運的直接運輸貨物，以進口貨物的裝貨港所在國（地區）為啟運國（地區）。
經過第三國（地區）轉運的進出口貨物，未在中轉國（地區）發生商業交易的，以進口貨物的始發國（地區）為啟運國（地區）；在中轉國（地區）發生商業交易的，以中轉國（地區）作為啟運國（地區）。
第二十一條 出口貨物的運抵國（地區）按照出口貨物從我國直接運抵或者在運輸中轉國（地區）未發生任何商業交易的情況下最后運抵的國家（地區）進行統計。
不經過第三國（地區）轉運的直接運輸貨物，以出口貨物的指運港所在國（地區）為運抵國（地區）。
經過第三國（地區）轉運的進出口貨物，未在中轉國（地區）發生商業交易的，以出口貨物的最終目的國（地區）為運抵國（地區）；在中轉國（地區）發生商業交易的，以中轉國（地區）作為運抵國（地區）。
第二十二條 進口貨物的境內目的地按照進口貨物在我國境內的消費、使用地或者最終運抵地進行統計，其中最終運抵地為最終使用單位所在的地區。
最終使用單位難以確定的，按照貨物進口時預知的最終收貨單位所在地進行統計。
第二十三條 出口貨物的境內貨源地按照出口貨物在我國境內的產地或者原始發貨地進行統計。
出口貨物在境內多次轉換運輸工具、難以確定其生產地的，按照最早發運該出口貨物的單位所在地進行統計。
第二十四條 經營單位按照已經在海關注冊登記、從事進出口經營活動的境內法人、其他組織或者個人進行統計。
在海關注冊登記、有權經營進出口業務的經營單位，注冊登記的海關應當為其設置全國通用的經營單位代碼。
經營單位代碼由經營單位所在地主管海關負責管理。
第二十五條 海關統計的貿易方式及單項統計的`貨物（見附件）按照進出口貨物買賣雙方交易形式以及海關監管要求進行分類統計。
海關根據國民經濟發展和海關監管需要對貿易方式進行調整的，由海關總署發布公告。
第二十六條 運輸方式按照水路運輸、鐵路運輸、公路運輸、航空運輸、郵件運輸和其他運輸等方式進行統計。
進境貨物的運輸方式應當按照貨物運抵我國境內第一個口岸時的運輸方式進行統計；出境貨物的運輸方式應當按照貨物運離我國境內最后一個口岸時的運輸方式進行統計。
進出境旅客隨身攜帶的貨物，按照旅客所乘運輸工具進行統計。
非郵政方式進出口的快遞貨物，按照實際運輸方式統計。
以人扛、畜馱、管道、電纜、輸送帶等方式運輸的貨物，按照其他運輸方式進行統計。
第二十七條 進口貨物按照海關放行日期進行統計；出口貨物按照海關結關日期進行統計。
進口轉關運輸貨物按照指運地海關放行的日期進行統計；出口轉關運輸貨物按照啟運地海關的結關日期進行統計。
海關統計月報和年報等統計資料分別按照公歷月和公歷年匯總編制。
第二十八條 進出口貨物按照接受申報的海關進行統計。
進口轉關運輸貨物按照接受申報的指運地海關進行統計；出口轉關運輸貨物按照接受申報的啟運地海關進行統計。
第二十九條 海關統計原始資料包括經海關確認的《中華人民共和國海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國海關出口貨物報關單》、《中華人民共和國海關保稅區進境貨物備案清單》、《中華人民共和國海關保稅區出境貨物備案清單》、《中華人民共和國海關出口加工區進境貨物備案清單》、《中華人民共和國海關出口加工區出境貨物備案清單》等報關單證、隨附單證及有關的電子數據。
除特殊情況外，海關統計紙質原始資料自進出口貨物解除監管之日起保存3年；海關統計電子數據長期保存。
全國海關統計資料由海關總署綜合統計部門負責管理，各直屬海關統計資料由該直屬海關的統計部門負責管理。
第三十條 海關統計信息是以海關統計原始資料為基礎采集、整理的相關統計信息。
海關應當定期向社會公布統計信息，并于每年的12月將下一年度月報、年報等統計資料的公布時間對外公告。
第三十一條 海關總署應當定期、無償地向國務院有關部門提供有關綜合統計資料。直屬海關應當定期、無償地向所在地省、自治區、直轄市人民政府有關部門提供有關綜合統計資料。
海關綜合統計資料包括下列內容：
（一）各地區進出口總值表；
（二）進出口商品貿易方式總值表；
（三）國別（地區）進出口總值表；
（四）主要商品進出口量值表；
（五）進出口貿易方式企業性質總值表；
（六）運輸方式進出口總值表；
（七）反映進出口總體進度的分析報告、進出口監測預警信息等。
第三十二條 海關統計人員對在統計過程中知悉的國家秘密、商業秘密、海關工作秘密負有保密義務。
第三十三條 未經海關授權，任何單位或者個人不得擅自銷售海關統計資料和海關統計電子數據。
第三十四條 海關統計部門對統計原始資料中的申報內容有疑問的，可以直接向當事人提出查詢，核實有關內容，當事人應當及時據實作出答復。
依法應當申報的統計項目未申報或者申報不實影響海關統計準確性的，除依法予以處理外，海關應當責令當事人予以更正。
第三十五條 海關統計人員應當遵守《中華人民共和國海關法》和《中華人民共和國統計法》的規定，不得自行、參與或者授意篡改海關統計資料、編造虛假數據。
海關統計人員有權拒絕、揭發和制止影響海關統計客觀性、真實性的人為干擾。
第三十六條 海關統計人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十七條 依法應當申報的項目未申報或者申報不實影響海關統計準確性的，除責令當事人予以更正外，需要予以行政處罰的，依照《中華人民共和國海關行政處罰實施條例》的規定予以處罰。
第三十八條 本規定由海關總署負責解釋。
一、政治理論學習制度
堅持每周二上午進行政治理論知識學習，重點學習毛澤東、鄧-小-平、江-澤-民、胡-錦-濤等領導人的原著和十六大以來黨和國家的各項方針政策。每個干部職工要嚴格遵守學習紀律，保證學習時間和學習質量，并認真作好學習筆記，每季度撰寫一篇學習心得體會，政治理論學習由辦公室負責組織，擬定學習篇目和學習計劃。
二、考勤制度
嚴格按照作息時間，堅持上、下班簽到制度。當月出滿勤者，發給考勤費（崗位補貼）90元。請假（含事假、病假）每天扣發考勤費5元，遲到早退一次扣2元，當月累計遲到或早退10次，取消當月考勤費，無故缺曠一天扣2012年度公務員考核定為不稱職。
2、縣局對基層統計人員評比：為表彰在統計工作中涌現出的基層先進個人，從二oo四年起，每三年進行一次“十佳”優秀統計員評選活動，對評選出的優秀統計員在全縣范圍內通報表彰，每人獎勵300元。
五、檔案管理和保密制度
檔案管理人員要認真整理本局年度統計業務及工作檔案，按時立卷歸檔（每年5月底前），不留存貨，未經領導批準，非本局人員不得查閱統計資料檔案。年度統計資料上報上級統計部門尚未評估反饋前，不得對外提供，不得提供家庭單項調查資料和按保密制度規定的統計資料。
六、財務管理和公開制度
財務人員和主要領導要嚴格遵守財經紀律，杜絕白發票和不合理開支。不得將統計經費挪作他用，重大開支由局長辦公會研究決定，辦公用品由辦公室人員統一經辦，大宗物品采購實行政務公開。
七、微機使用與管理制度
微機使用由微機管理人員統一管理，機房內嚴格防火http://、防磁、防潮、防塵，不得將易燃易爆及強磁物品帶入機房，機房內嚴禁吸煙、吃零食；嚴禁吐痰、打牌、下棋、玩電子游戲、大聲喧嘩、會客等，保持機房安靜清潔；上機人員要堅守工作崗位，嚴格按操作規程使用設備，不得在打開設備電源后離開機房二十分鐘以上；未經領導批準，不得向外提供磁盤上的統計數據；不得將統計系統外的磁盤在本局微機上操作，不得利用機房設備從事與本職工作無關的活動；微機使用一人一機相對固定機型，未經批準，不得隨意使用他人機型；最后離開機房者，必須關斷機房所有設施電源和照明電源，關好門、窗。
若違反微機使用與管理規定，造成的一切損失后果自負。
八、工作就餐制度
基層統計人員到縣局報送報表或召開專業統計會議確需就餐，實行工作餐制度，就餐標準控制在每餐人均10元以內，縣局對口專業人員或辦公室陪同來人在指定地點就餐，接待就餐人員記帳應注明接待來人單位、就餐人數和就餐金額。工作餐是否上香煙和酒，接待人員要本著節約的原則自行掌握。
九、車輛管理制度
確保工作用車，做到安全行車，控制公車私用，駕駛員出車必須經主管領導同意。專業人員到市局報送報表，兩人以上方能派車（除特殊情況外），未經主管領導批準，誰私自派車，造成的一切責任后果自負。
十、電話使用制度
嚴禁拔打與統計工作無關的長途電話，控制拔打與本職工作無關的閑聊電話。若本人因特殊要事需拔打長途電話時，必須告知辦公室人員。
工作人員就餐管理制度
1、公司所有工作中正式員工、試工人員、臨時行政安排人員。
2、經領導或行政辦公室批準，在本企業做工的臨時人員。
二、就餐地點劃分
1、東、西、維修廠三店的員工在本工作場所安排點吃飯，博世站與行政人事部、總經辦一起在公司食堂就餐。
2、副總經理、總經理須與行政經理隨時抽檢員工就餐，但每周須在員工餐廳至少二次了解員工餐菜品。
三、就餐次數限定
1、員工工作期間由公司提供免費中午工作餐。
2、由行政人事部批準人員可由公司提供免費晚餐。
3、臨時加班、開會、臨時外來事務接待由行政人事部統一安排。
四、就餐時間安排
上午餐：12時00分――13時00分
下午餐：18時00分――19時00分（冬季提前至17時30分）
五、就餐手續辦理
1、新員工入職時由行政人事部辦理免費中餐手續。
2、辦理了新員工包食宿手續的員工，由公司提供免費晚餐。
3、如有未參照（五、2）條款的員工，一律不予提供晚餐。
4、晚餐需在公司就餐者，必須經公司行政人事部批準，方可就餐。
六、就餐管理制度
1、患有傳染病人員在發病期間，禁止在員工餐廳就餐。
2、必須在規定的時間到餐廳就餐，不能提前。
3、必須遵守就餐秩序，排隊依次打飯，不得插隊、擁擠。
4、員工應在員工餐廳用餐，不得將飯菜帶出餐廳。因工作原因不能按時來餐廳用餐，經行政經理同意方可由他人代其打飯。
5、就餐人員應按自己的飯量打飯，不得倒掉飯菜，杜絕浪費。
6、文明用餐，餐廳內不準隨地吐痰，不準吸煙，不準吵鬧。
7、衛生用餐，使用公用盤和公用筷，不得用手亂摸；菜中挑出的辣椒及調料等物應放在盤里，就餐后須及時收集倒入垃圾桶中，不得棄在餐桌面上。
七、違規處罰
1、凡未經批準私自在食堂就餐者，發現一次處罰5元。
2、違反以上條款中任意一條者，第一次批評，第二次處罰50元，三次以上扣除當月績效工資。情節嚴重者予以開除。
八、就餐管理方式
1、行政辦公室是企業員工餐工作的職能管理部門，員工餐管理工作事項均由行政人事部負責制定。行政經理對員工餐管理事項負全責，就餐人員必須服從管理并支持工作。
2、公司行政人事部負責對本規定的解釋。
第一條：員工必須嚴格遵守公司的規章制度，按公司規定的時間、地點進行用餐。
第二條：公司就餐時間為
3.1公司食堂分為17棟員工食堂和職員食堂，21棟員工食堂和職員食堂。
3.2電池事業部、精密模具部和公共事業部部分人員在17棟就餐，塑膠事業部和公共事業部在21棟就餐。
3.3員工就餐采用刷卡和登記兩種方式，沒有正式廠牌或者其它原因沒有正式廠牌的員工，就餐時要向食堂工作人員進行登記，嚴禁員工盜用他人餐卡刷卡，一經發現，立即開除處理，并處以50-200元罰款。
3.4 員工就餐時杜絕惡意不刷卡或者少刷卡，如有發現記大過處理。
4、食堂菜價規定
4.1堂菜價分為：3元（全葷菜）、2元（主葷菜1.5（半葷半素）、1元（半葷半素）、0.5元（全素菜）
4.2
第六條：員工未經允許禁止進入廚房，尤其是打餐場所。
第七條：在食堂用餐的員工，應在規定的地點自覺、文明排隊，打餐刷卡，杜絕插隊等不文明現象發生，就餐時服從食堂人員和稽查人員的管理，用餐時禁止高聲喧嘩、起哄、敲碗等不文明行為，一經發現，第一次口頭警告，第二次書面警告（罰款30元）。
第八條：講究衛生，不得隨意把剩菜，剩飯倒在餐桌上，離開時應該把剩菜剩飯倒在指定桶內，確保食堂清潔衛生。
第九條：愛惜每粒糧食，尊重農民的`勞動成果，吃多少打多少。
第十條：員工應當尊重食堂工作人員的勞動，如有意見或建議可通過正當渠道投訴，不可與食堂工作人員發生爭吵。
第十一條：愛護公物，維護食堂的一切設施，不得將餐具帶出食堂。
第十二條：員工要培養健康飲食的觀念，養成飯前洗手，飯后漱口，拒吃垃圾食品的好習慣，確保自己有一個健康身體。
第十三條：不隨意挪用他人餐具，嚴防病菌傳染，確保個人身體健康。
第十四條：員工有對食堂工作人員進行監督的權利，發現食堂工作人員工作粗魯、損公肥私、打餐不公正的情形可向行政人事部舉報或投入意見箱。
第十五條：員工有對食堂工作進行建議的權利。
食堂工作人員管理制度
1、學校管理部門在衛生行政部門的指導下定期組織對食堂的管理人員和從業人員進行營養與食品衛生知識的培訓及職業道德和法制教育。
2、學校食堂招聘從業人員必須取得健康證明外，還要對其品行及心理健康狀況進行了解，對有明顯的品行問題或心理健康問題者不能錄用。
3、食堂從業人員每年必須進行健康檢查，新參加工作和臨時參加工作的'食品生產經營人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。
4、食堂從業人員在出現咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐等有礙于食品衛生的病癥時，應立即脫離工作崗位，待查明病因、排除有限食品衛生的病癥或治愈后，方可重新上崗。
5、食堂全體從業人員統一按規范要求著裝，并配備專用工作服裝和帽子。
6、食堂從業人員應具備良好的個人衛生習慣。必須做到：工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入口食品之前應洗手消毒；穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發置于帽內；不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品；不得在食品加工和銷售場所內吸煙。
7、食堂從業人員必須遵紀守法，遵守學校的規章制度，遵守勞動紀律。愛護食堂的設備，盡責盡心做好本職工作，不斷提高業務水平。做到同事間團結互助，安心于本職工作，以確保食堂日常工作的正常運轉。
特種工作人員管理制度
為落實本公司安全生產責任制，加強特種作業人員的管理，規范特種作業人員和特種設備作業人員安全作業，保障安全生產，特制定本規定。
2.適用范圍
本規定適用于我廠特種作業人員、特種設備作業人員和在我廠范圍從事特種作業的外來人員。
3.定義?
3.1特種設備:是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施和場（廠）內專用機動車輛. 前款特種設備的目錄由國務院負責特種設備安全監督管理的部門（以下簡稱國務院特種設備安全監督管理部門）制訂，報國務院批準后執行。
3.2 特種作業：是指容易發生事故，對操作者本人、他人的安全健康及設備、設施的安全可能造成重大危害的作業。特種作業的范圍由特種作業目錄規定。本規定所稱特種作業人員，是指直接從事特種作業的從業人員。
3.3特種作業及人員范圍主要包括：
（二）金屬焊接、切割作業。含焊接工、切割工；
（六）鍋爐作業（含水質化驗）。含承壓鍋爐的操作工，鍋爐水質化驗工；
（七）壓力容器作業。含壓力容器罐裝工、檢驗工、運輸押運工，大型空氣壓縮機操作工；
（八）制冷作業。含制冷設備安裝工、操作工、維修工；
（九）爆破作業。含地面工程爆破、井下爆破工。
(十一）礦山通風作業（含瓦斯檢驗）；
（十二）礦山排水作業（含尾礦壩作業）；
（十三）經國務院特種設備安全監督管理部門批準的其它的作業。
4.職權職責
4.1總務部安全課負責對全廠特種作業人員的崗位核定，建立健全的特種作業人員管理檔案，匯總統計全廠特種作業人員（參考附表），并對全廠特種作業人員的生產作業活動進行安全監督和指導。
4.2使用特種作業人員的車間、部門應建立健全特種作業人員管理檔案，匯總統計全廠特種作業人員（參考附表），各部門不得隨意變動特種作業人員的崗位。如遇作業者本人不適合該工作崗位或本單位因生產實際需要變動，必須事先報告安全課評定并同意，方可變動。
4.3總務部教育課及各部門教育課負責特種作業人員日常的教育培訓管理。
4.4特種作業人員使用部門必須從源頭控制，在招聘入職時必須與人事總務部人事課配合審查特種作業人員資格證，必要時安全衛生推進課進行協助。凡是特種作業的工作崗位，無特種作業資格證者不得招聘入職。
5.管理內容
5.1特種作業人員在獨立上崗作業前，必須按照國家關于《特種作業人員安全技術培訓考核管理辦法》、《特種設備作業人員監督管理辦法》及其他有關規定進行與本工種相適應的、專門的安全技術理論學習和實際操作訓練。經有資質的專業培訓機構培訓與考核合格后，持有相關行政管理機構核發的有效操作證件方能上崗作業。
5.2特種作業人員應熟知本崗位及工種的安全技術操作規程，嚴格按照相關規程進行操作。
5.3特種作業人員應當符合下列條件：
（一）年滿18周歲，且不超過國家法定退休年齡；
（三）具有初中或以上文化程度；
具備高中或者相當于高中及以上文化程度。
5.4特種作業人員必須經專門的安全技術培訓并考核合格，取得《中華人民共和國特種作業操作證》（以下簡稱特種作業操作證）后方可上崗作業，禁止無證上崗。
5.5特種作業人員作業前須對設備及周圍環境進行檢查，清除周圍影響安全作業的物品，嚴禁設備沒有停穩進行檢查、修理、焊接切割、加油、清掃等違章行為。焊工作業（含明火作業）時必須對周圍的設備、設施、物品進行安全保護或隔離，嚴格遵守廠內用電、動火審批程序，具體要求按照《fhp動火作業安全管理規定》、《fhp臨時用電安全守則》實施。
5.6特種作業人員必須正確使用個人防護用品、用具，嚴禁使用有缺陷的防護用品、用具。
5.7安裝、檢修、維修等作業時必須嚴格遵守相關安全作業技術規程，作業結束后必須清理現場殘留物，關閉電源，防止遺留事故隱患，因作業疏忽或違章操作而造成的安全事故的，視情節按照有關規章制度追究相關責任人的責任，或移交公安機關處理。
5.8特種作業人員在作業現場作業期間，必須有人進行現場監護，禁止單獨作業。監護人發現或作業者自己發覺視力障礙，反應遲緩，體力不支，血壓上升，身體不適等有危及安全作業的情況時，應立即停止作業，任何人不得強行命令或指揮其進行作業，發生危險時，現場作業人員和監護人員必須組織搶救人員生命和公司財產，減少損失，避免事故擴大。
5.9特種作業人員在工具缺陷、作業環境不良的生產作業環境，且無可靠防護用品和無可靠防范措施情況下，有權拒絕作業。
5.10各車間、部門應加強規范化管理，對特種作業人員生產作業過程中出現的違章行為，及時進行糾正和教育。
5.11公司各級安全監督管理人員、員工或管理均有權利對違章從事特種作業的行為進行制止和報告。
5.12特種作業人員的培訓、發證和復審
5.12.1各車間、部門需要增加使用特種作業人員的，報安全衛生推進課核準后，書面報告經分管領導批準后，由人事總務部安全衛生推進課或教育課組織安排培訓和考核工作。
5.12.2特種作業人員在培訓期間，各車間、部門必須安排其參加脫產培訓，受培訓人員必須按時參加學習，參加考核。
5.12.3特種作業人員證件到期復審和新增特種作業人員的初審，由各部門向安全衛生推進課提供需要復審、初審的人員名單，人事總務部安全衛生推進課或教育課負責組織進行安技培訓。培訓和考核結束后，將有關培訓資料和證件交到安全衛生推進課或教育，證件發放由兩個課負責安排。
5.12.4特種作業人員操作證件到期需要繼續復審的，應當至少提前1個月將復審人員名單提供給安全衛生推進課。
5.12.5各部門需要增加使用特種作業人員時，在招聘入職時由公司人事部門和部門各級擔當管理進行證件的審核，不符合特種作業人員資格要求的一律不得招聘使用，各部門招聘的特種作業人員最終由安全衛生推進課核準后，納入到公司特種作業人員管理名冊進行有效管理。
5.12.6參加外部培訓的特種作業人員需到培訓機構指定地點進行體格檢查，體檢合格的方可參加培訓。參加公司內部培訓的特種作業人員經理論和實際操作考核合格，由人事總務部教育課發給相關資格證后方可獨立作業。考核不合格者，可進行一次補考；補考仍不合格者，須重新進行培訓。
5.12.7取得《特種作業操作證》的特種作業人員，由政府主管部門統一安排，每兩年進行一次復審。凡是復審不合格者，可在兩個月內進行一次復審。仍不合格者，收繳《特種作業操作證》。
5.12.8 特種作業人員工作崗位須保持相對穩定，公司內調動仍從事本工種作業，原發操作證繼續有效，由調出部門通知接收部門備案。公司內調動不再從事本工種作業人員，由調出部門收回《特種作業操作證》并送交主管部門備案。
5.12.9特種作業人員從集團其他分公司調入本公司的，應在調入的當月納入到本公司特種作業人員的管理范圍。
5.12.10特種作業人員自行承擔培訓費用考取的特種作業資格證可由自己保存原件，但必須向公司和所在部門提交有效的復印件。由公司承擔培訓費用考取的特種作業資格證由總務部安全課或教育課負責保存原件，但必須向作業者提交有效的復印件。特種作業人員退休,應交回特種作業資格證給到公司的安全部門存檔。
5.12.11外來人員在我廠范圍內從事特種作業的，必須提交詳細的工程作業方案和有效的.特種作業資格證的復印件供本公司各級安全人員、管理進行參考確認。外來公司因工作需要，攜帶到我廠的特種設備必須保持良好的使用狀態，無牌無照、損壞淘汰、存在安全隱患的特種設備禁止帶入本公司范圍內使用。
5.12.12外來人員在我廠范圍內從事特種作業必須遵守本公司的各項安全衛生管理制度?？倓詹堪踩n及各工程所在的部門應將公司的各項安全管理規定，通過合適的方式傳達到外來作業的單位和人員，明確安全責任和相關安全注意事項，確保安全作業。
5.12.13對特種作業人員生產作業過程中出現的任何違章行為，本公司任何人員應該及時進行糾正和教育，必要的情況下由公司對當事人或外來單位進行處罰。
1?、為規范公司特種作業人員的安全管理，預防和減少人身傷害事故的發生，根據國家有關規定，制訂公司特種作業安全管理制度。
2?、特種作業是指在勞動過程中對安全有特殊要求并容易發生傷亡事故，對操作者本人以及對他人和周圍設施的安全有重大危險的作業，特種作業范圍?:
（?2?）金屬焊接、切割作業；
（?3?）起重機械作業：含起重機械司機，司索工，信號指揮工；
（?5?）登高架設作業：含?2?米以上登高架設、拆除、維修工；
（?6?）鍋爐作業（含水質化驗）：含承壓鍋爐的操作工，鍋爐水質化驗工；
（?7?）壓力容器作業：含大型空氣壓縮機操作工；
（?8?）危險物品作業的操作工、儲存保管員；
（?9?）經國家批準的其它的作業。
3?、特種作業人員必須具備以下基本條件：
（?1?）年齡滿?18?周歲；
（?2?）身體健康，無妨礙從事相應工種作業的疾病和生理缺陷；
（?4?）符合相應工種作業特點需要的其它條件。
4?、特種作業人員必須接受與本工種相適應的、專門的安全技術培訓，經安全技術理論考核和實際操作技能考核合格，取得特種作業操作證后，方可上崗作業；未經培訓或培訓考核不合格者，不得上崗作業。
5?、綜合辦公室負責組織特種作業人員到具備相應培訓資質條件的單位進行取證和復審。
6?、特種作業操作證在全國通用。特種作業操作證不得偽造、涂改或轉借。
7?、特種作業操作證按規定日期復審。
8?、各單位要加強對特種作業人員的管理和日常的檢查工作。
9?、經公司批準需辦理新證人員須提交個人申請經部室負責人、生產主管領導、總經理簽字后轉綜合辦予以組織辦理，個人先行墊付考試相關費用，通過培訓學校組織考試成績合格后持正式發票個人報銷，未通過相應考試人員不予報銷。
10?、年審證件人員自行到培訓機構辦理也需提供個人申請經部門負責人、生產主管領導、總經理簽字后個人先行墊付考試相關費用，通過培訓學校組織考試成績合格后持正式發票個人報銷，未通過相應考試人員不予報銷。
11?、公司出資辦-理-證-件的人員離開公司（不含去集團公司其它子公司）時扣還公司出資部分報銷款項。
物業工作人員管理制度
a)統一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。
b)熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規定交接-班，不遲到早退。
c)有效制止轄區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現象。
d)負責轄區車輛的安全管理工作，指引轄區道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。
e)掌握火警、匪警發生時的應急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設備設施，保安防火、防盜、防搶劫發生緊急事態時，采取應急處理措施，萬一發生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現場，不允許以任何借口推脫。
f)學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事及時有效制止。
g)協助調解業主之間的糾紛。
h)積極向業主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。
i)完成領導交辦的其他工作。
物業管理公司?站長崗位職責
一、熱愛本職，忠于職守?；自覺遵守國家法律、法令?，熟悉有關物業管理?的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度?，傳達上級下發的各類文件。
二、熟悉掌握所管物業?小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況。
三、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度?，能真正做到敢抓敢管。
四、團結和帶領全站職工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情。
五、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨?；和“忠誠公司，愛崗敬業?”的職業道德?。
六、制定本站工作計劃?并組織實施，定期檢查計劃落實情況。
七、協調各部門關系，對本站問題進行及時認真處理，領導全站員工管理?好小區。
八、負責定期向小區業主委員會?匯報工作。
九、負責定期向公司經理匯報小區的有關管理情況。
十、經理臨時交辦的其他事務。
物業管理公司物管員?崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執行上級的各項政策、法規，協助、配合站長搞好工作。
二 、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。
三、負責文書檔案?和相關資料的管理工作。
四、認真負責?的做好每月的收費、統計和報表?工作，負責本站員工的考勤統計和工資、獎金發放工作。
五、負責業主投訴及日常的接待工作?，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。
六、負責本站辦公用品?的購買、保管的發放工作。
七、真實、準確的做好票據?的填寫，并做好完整的保管工作。
八、站長臨時交辦的其他事務。
物業管理公司保安員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。
三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子?作斗爭。如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件?，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知本小區物管站和轄區派出所。
四、堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查?，發現隱患及時上報物管站。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。
七、做好各項登記及交接-班記錄。
八、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。
物業管理公司保安隊長崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規。
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物管站長負責。? 四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施。
五、組織保安人員的政治和業務學習，嚴格管理。?
六、熟悉小區各門點、重點保衛部位，并隨時巡查保安工作?。
七、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。
物業管理公司經理崗位職責
一、負責貫徹和實施公司和上級的有關政策、法規。
二、主持公司經營管理?工作。
三、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。
四、擬訂和實施公司年度經營計劃?和投資方案?。
五、擬訂公司內部管理制度?和具體規章。
六、提請聘任或解聘各職能部門?負責人。
七、聘任或解聘、除應由董事會?聘任或解聘以外的負責管理人員。
八、公司章程?和董事會授予的其他職權。
物業管理公司維修工崗位職責
一、自覺遵守國家法律、法規及公司、物管站制定的各項規章制度，加強政治文化?和技術學習，提高自己的業務技術水平。
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務?，禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結果。牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。
三、熟悉小區各類房屋結構?，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路?等設備的管線、網絡走向，上、下排水管道?等設備的完好情況，保障正常使用。
四、請修服務不超過4小時到場，大修不超過72小時到場。一切為住戶著想，保證服務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。
五、維修人員必須做好維修記錄?，建立回訪登記檔案。
六、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
物業管理公司業務員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法規和有關政策，遵守公司制定的各項規章制度。
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。
三、一切以公司大局為重，努力搞好上下級之間、部門之間、同事之間的團結協作，為公司的發展盡心盡力、盡職盡力。
四、積極鉆研物業行業有關知識，不斷提高自己的業務素質和工作能力。
五、積極認真負責的做好物業管理站的業務技術指導工作，對基層反映的問題，實行“首接制”。
一、物業管理部經理
1、在公司總經理的領導下，全面負責物管部的各項工作。
2、負責公司所轄房屋建筑，公共設施，機電設備、消防設備等技術和管理工作；
3、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施，確保質量管理體系在本部門有效運行；
4、負責向經營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維修等服務。
5、負責對本部門各班組的工作進行檢查，指導；
6、負責經營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規模的裝修驗收工作；
8、負責對本部門發生的重大事故，組織調查分析及處理工作；
9、對采購物資和提供服務的供方進行評價；
10、負責審核本部門提交的物品申購報告，交主管領導審核的并報總經理批準；
11、負責本部門水、電等各專業技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合物管部組織實施；確保其正常運行。
12、監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
14、負責收集設施、設備運行原始記錄，并進行統計分析，為提高運行質量提供依據。
15、組織領導工程技術人員的崗位培訓。
二、設施設備組組長
1、在物管部經理的領導下，全面負責設施設備組的各項工作。
2、安排執行所轄設備的定期保養規定及參與執行有關的技改項目。
3、監督執行部門的工作指令。
4、負責跟蹤工作單的作業情況。
5、定期組織班組員工進行技術和安全生產等業務知識交流。
6、做好本班組的技術檔案、維修保養記錄和交接-班記錄等原始記錄的管理與存檔。
7、負責監督、跟蹤相關外委項目的進展情況。
8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。
9、負責公司維修設備、材料的采購。
10、負責本小組的勞動紀律考核，并每月上報綜合部。
三、強、弱電維修員
1、在設施設備組組長的領導下，管理強、弱電系統所轄設備。
2、制訂并監督執行強、弱電系統的設備定期保養規定及技改項目方案。
3、填寫本系統的操作要求和工作指令。
4、提出本系統的備料計劃，協助采購專業性較強的工具或零件。
5、負責本系統的外委項目(含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定，監督并驗收。
6、負責與相關業務主管部門進行業務聯系。
7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負責管轄范圍內弱電系統（包括消防系統和通訊系統）的日常運行、保養、維修。
9、負責配合電信部門對直線電話、專線電話的開通及維修聯系。
10、負責配合電信部門對用戶電話系統的維護。
11、負責對消防系統中水系統和風系統的設備進行定期檢查和維護保養。協助水電維修組對消防系統中的電氣部分進行維護保養。
12、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
13、設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。
四、空調給排水維修員
1、在設施設備組組長的領導下，管理空調及給排水系統所轄設備。
2、制訂并執行空調及給排水系統設備定期保養規定及技改項目方案。
3、填寫本系統的操作要求和工作指令。
4、提出本系統的備料計劃，協助采購專業性較強的工具或零件。
5、負責本系統的外委項目（含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監督并驗收。
6、負責與相關業務部門進行業務聯系。
7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負責空調系統（包括風機）的日常運行和維護保養。協助水電維修組對空調系統中相關的電氣設備進行維護保養。
9、負責給排水系統（包括閥門、管道）的維護保養。協助水電維修組對給排水系統中相關的電氣設備進行維護保養。
10、在非供冷期內設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。
11、負責大樓管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
五、電梯維修員
1、負責監視和掌握各電梯的運行狀態，保證電梯的正常運行；
2、完成電梯的定期保養；
六、水電維修員
1、負責低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維修、保養。
2、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
3、每月兩次發電機試運行。4、負責大樓立面照明燈具的啟、停。
5、負責用戶室內水電設備的有償維修服務。
6、負責電氣設備、各配電箱（柜）表面清潔。
7、設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。
七、給排水維修員
1、在設施設備組組長的領導下，負責管理給排水系統設施設備；
2、負責對給排水系統設施設備進行保養、維修；
3、負責本系統各類圖紙資料的收集、保管；
4、負責每天兩次巡視給排水設施設備，并做好記錄；
八、土建維修管-理-員
1、在物管部經理的領導下，負責房屋的維修，并管理雜工。
2、制訂房屋的定期保養規定及改造方案。
3、負責房屋維修外委項目的洽談審定，監督并驗收。
4、負責與相關業務部門進行業務聯系。
5、負責房屋建筑結構各類圖紙和資料的收集、分類。
6、負責室內二次裝修的初審。
九、管-理-員
4、經常對重點防火部位和易燃易爆物品進行檢查，加強消防設施的維護管理，對檢查出的隱患督促整改，及時消除隱患，協助主管領導和有關部門建立健全各項安全防火責任制。
6、負責應聘保安員的資格審核；
7、負責做好保安，消防用品的采購、驗證、監督管理，并對需要維修品提出申請。
8、負責消防器材的管理。
十、保安員
1、在指定崗位認真值勤，按照公司規定，積極完成工作任務；
5、協助處理責任區內發生的有關治安事件，及時報告上級并作好值班紀錄；
6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領導安排的臨時性工作任務。
十一、保潔庫房管-理-員
1、制定分管清潔衛生區域的標準和要求；
2、熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據所需量進行購買；
3、與社區清潔服務保持聯系，注重商場的外部形象；
4、每天對商場各樓進行衛生檢查，不低于四次；
5、對原材料進行妥善保管，有計劃進行發放，每月盤點一次；
6、協調保潔部和其他有關部門的工作聯系，維護公司的內、外清潔衛生形象。
十二、保潔員
1、熟悉分管清潔衛生區域情況，掌握清潔工作必要的標準和要求；
3、嚴格按清潔規范操作，以防損壞設施、設備；
4、保持分管區域的清潔水準，工作次數每天不少于4次；
5、節約使用清潔原料，愛護使用各種清潔用具；
6、接受主管、領班的監督檢查，不斷改進工作；
7、對待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便；
8、文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。
十三、庫管員
1、在保潔庫房管-理-員的直接領導下，負責處理本小組的日常事務。
2、對入庫的物品進行安全檢查，熟悉儲存物品的分類、性質。
3、負責庫房物品的安全保護工作，防止物品丟失。
物業管理?公司停車場收費保安?員崗位職責
1、工作時間：全天候24小時。
2、車輛進入收費口時，保安員主動向司機（車主）收取《停車收據》，檢查司機（車主）持有的《停車收據》記錄的車牌號是否與其所駕駛的車輛號碼相符。
3、檢查中發現疑問時，應立即與停車場其他保安員聯系，有禮貌地向司機（車主）詢問，并向上級主管報告?，請示?處理意見。
4、收費員根據收回的《停車憑據》上的停車時間按物價局規定的收費標準收取車主的停車費。
5、收費時使用物價局印制的統一收據，不能涂改發票或收費后不給發票。
6、每天工作結束后，將票款點清、填寫《當日交款本》，將款袋鎖好交消防監控中心統一保管。次日上繳財務?部。
物管保安職責定位
的企業，其提供的服務包括：
（一）守護、巡邏等內部安全防范服務；
（二）公眾活動的保安服務；
（三）安全技術防范設施的服務；
（四）安全防范咨詢；
（五）經國家公安部門批準及工商行政管理部門許可的其他保安服務項目。而內部保安組織是機關、企業事業單位及其他組織設立的從事內部守護、巡邏等工作的安全防范組織，其服務范圍只包括本單位內部的安全防范工作，不得對外提供有償或者變相有償的保安服務。
根據《廣東省保安服務管理條例》相關規定，保安員實行持證上崗，即取得公安機關發給的《廣東省保安員資格證》的方可參加保安員的應聘。保安員的職責是：
（一）保護服務單位的財產安全、維護服務場所的正常秩序；
（二）保護服務區域內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場，維護現場秩序；
（三）把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或者保衛組織；
（四）做好服務區域內的防火、防盜、防爆炸、防治安災害事故等安全防范工作。保安員執勤時，禁止從事下列活動：
（一）非法剝奪、限制他人人身自由；
（二）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；
（三）處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議等。如違反相關規定，情節輕微的，由保安服務公司或者內部保安組織所在單位給予處分；情節嚴重的，予以辭退，并由縣級以上公安機關注銷其《廣東省保安員資格證》；違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，依法給予治安處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。可以說，我省對于保安服務的管理已經形成一套較為成熟的管理模式。
從當前廣州市物業管理公司保安隊伍的設置情況來看，物業管理公司的保安機構類似于《廣東省保安服務管理條例》規定的機關、企業事業單位內部保安組織，但實際上，兩者在服務范圍及管理模式上有較大的差別。根據《廣東省物業管理條例》和《廣州市物業管理辦法》的有關規定，物業管理公司提供的物業管理服務包括：
（一）建筑物及其附屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養護、巡視檢查。
（二）園林綠地的管理養護。
（三）環境衛生的管理 服務。
（四）公共秩序的維護、安全防范。
（五）車輛行駛、停放管理及其場地的維修養護。
（六）物業檔案資料的管理。
（七）法律、法規及合同規定的其他事項。物業業主、使用人需要特約服務的，可以與物業管理公司另行約定。在物業管理公司提供的這些服務中，公共秩序的維護、安全防范與內部保安組織的服務相類似，但兩者存在以下區別：
（三）物業管理公司的保安機構一般是物業管理公司的自設機構，沒有經過公安機關的批準，其保安人員由公司向社會招聘，一般也沒有在派出所備案。由于以上區別，對于物業管理公司保安機構、保安人員的管理，套用《廣東省保安服務管理條例》對內部保安組織的管理模式有點牽強，而要求物業管理公司從保安服務公司聘請專職的保安員，由于既不符合物業管理盡量降低成本的原則，又存在物業管理公司對外聘的保安員管理難以到位的實際問題，在現實中難以真正實施。
為了對保安員與物業管理公司保安人員進行區分，有的物業管理公司甚至提出，物業管理公司的保安人員應當定位為安全管-理-員，是物業管理的服務人員之一，而不是單純的保安員。
如此定位，能夠將物業管理公司的保安人員與《廣東省保安服務管理條例》所規范的保安員區別開來，但可能引發以下的問題：安全管-理-員能否配備保安器械，如果配備保安器械，安全管-理-員作為物業管理公司的員工，是否會成為物業管理公司解決物業管理糾紛的“武器”，導致物業管理行業滑向進一步的混亂和無序。
管理部門，包括物業管理主管部門和公安機關，共同研究探討制訂一個《小區保安管 理守則》，加強物業管理公司保安機構的管理，規范物業管理保安人員的行為。
小區保安的工作職責
《物業管理條例》明確:“物業服務企業應當協助做好物業服務區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作?！?/p>
在實際工作中，物業服務企業對“從事維護公共秩序和協助安全防范崗位”的工作人員，大家習慣稱之為“保安員”。那么“保安員”的具體工作職責是什么呢？保安員的工作職責是維護物業服務區域內的公共秩序，協助開展安全防范工作，并無保證居民或業主人身、財產安全的職能。
而“保安員”稱謂容易被誤解為“保證業主和居民人身和財產安全”的含義，以致于出現業主以“保證安全”為由追究物業服務企業管理責任的案例。
近日，中國物業管理協會已正式向各物業服務公司發文，建議今后對從事秩序維護和協助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。同時，物業服務企業在簽訂物業服務合同時，也將確定“秩序維護管理”的內容，不再使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區治安”等用語。
那么社區的安全由誰來主管呢？
小區業主和居民的安全屬于公共事務，是政府責任，由公安部門負責。
不管是小區保安還是小區“秩序維護員”，物業的權利和義務是根據物業服務合同來確定的。如果合同沒有約定，則按照國家相關法律法規執行。小區中發生盜竊等案件，具體要看物業收費標準及服務合同中有沒有這項承諾；其次要看相關法律規定中，物業有沒有這個義務；另外還要看物業服務過程中的責任區分。
益陽xxxx物業服務有限公司保安部及保安部各級人員的崗位職責
為建立健全的安全保衛組織機構，完善保安部和各治安保衛崗位責任制，根據上級主管部門的要求，結合保安部實際，針對保安部各級人員和各治安保衛崗位，特制定以下崗位職責：
一、保安部的主要任務
負責管區內的治安保衛、交通安全管理和消防管理，參與社會聯防，維護管區內的人身和財產的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。
二、保安的職責
1、對整個管區范圍內的安全賦有組織領導的具體責任，制定保安部的工作計劃和目標。
2、負責指導、監督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核。
3、組織傳達上級領導及有關部門的指示，對重大案件事故親自組織調查、處理。
4、負責與公安機關溝通、協調，并協助公安機關偵破各類案件。
5、負責制定本部保安人員的各項制度及業務培訓計劃，定期開展保安業務知識培訓、及保安技能訓練。
三、保安員職責
1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發現不安全因素應即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區的安全。
3、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。
5、愛護設施設備、公共財物，對崗位內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發事件時能正確進行處理。
6、值班期間，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
7、遇到緊急、突發性重大事件，要及時向主管領導請示報告。
8、嚴格執行交接-班制度，按時按規定交接-班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。
9、認真完成領導交辦的其他任務，對管區內的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。
四、保安員紀律
1、模范遵守國家的法律法規及管區、保安部內的各項規章制度。
2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。
3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。
4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。
5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客、看書報；不準做其他與值班執勤職責無關的事。
6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7、不準擅自帶人進單位宿舍，需要住宿必需經單位主管部門領導批準。
8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
9、不準利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴格執行請、銷假制度。有事外出時必須請假。
五、保安員交接-班制度
1、接-班保安員要按規定著裝，提前10分鐘上崗接-班，在登記薄上記錄接-班時間。
2、交接-班時，交-班的保安員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接-班保安員交代、移交清楚。
3、交-班保安員要等接-班保安員對管區巡邏一遍進行驗收后才能下班，接-班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接-班時間15分鐘。
4、接-班保安員驗收時發現的問題，由交-班保安員承擔責任，驗收完畢，交-班保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員承擔責任。
5、所有事項交接清楚后，交-班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。
6、接-班人員未來，交-班人員不得下班，若接-班人員未來，交-班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責，沒有發生問題，則分別扣發兩人的工資。
六、保安員獎懲制度
為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲制度。
1、獎勵細則：
（1）、發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者。
（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。
（3）、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。
（4）、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者。?
（5）、為搞好管區內的安全保衛工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。
（6）、拾金不昧者。
（7）、年終被評為“先進保安員”者。
（8）、被評為區、市、縣政府“治安模范標兵”者。
（9）、凡在執勤中，日常管理中完成規定目標，無違紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓滿完成者。
2、懲罰細則：
（1）、保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關的事情。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。
（2）、保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。
（3）、保安員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。
（4）、酒后執勤（上班前3小時不準飲酒）并造成一定后果。
（5）、未按時交接-班。對屢教不改者予以重罰。
（6）、執勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊。
（7）、未經主管領導批準，私自替人頂班。
（8）、未經主管領導同意，擅自帶人留宿者。
（9）、不按規定進行執勤登記，交接-班不清楚，互相推卸責任者。
（10）、執勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發生門、窗被撬，發生案件和事故，造成不良影響的，視情節輕重處罰，直至開除。
（11）、驗收不細或私自帶無關人員進入重要警衛目標。
（12）、對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。
（13）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。
（14）、違反保安器械使用規定，隨便轉借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執勤設施的，按原價賠償。
（15）、在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節處罰，直至開除。
（16）、保安員監守自盜或以權謀私，經他人揭發并查明屬實者，解除聘用合同，情節嚴重者送交公安機關處理。
（17）、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧-事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。
（18）、無故不參加保安部會議或集體活動者。
（19）、不服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理。
（20）、執勤時不佩戴崗位證者。
七、各治安班的崗位職責及日常管理
1、監控室監控員：
（1）、監控室24小時嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，及時向上級領導報告，隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，并記錄好當班的監控情況。
（2）、24小時保持與各保安班的通訊聯系。
（3）、接待住戶的投訴，協調處理各種糾紛和治安違規行為并做好處理記錄。
（4）、及時檢查保安器材和監控設備（包括通訊器材）的使用性能，做好保養和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。
（5）、出現緊急情況時，利用對講機進行人員的統一指揮調度。
（6）、做好各種內外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起草以及案件處理報告的書寫。
（7）、要記錄當班的監視情況，嚴格執行交接-班制度。提前做好上崗準備，按時接-班、著裝嚴整；做好交接-班手續，無遺漏、無差錯、哨位設施無損壞、無丟失，勤務登記準確及時內容清楚，如實記錄和反映情況；保持室內衛生整潔，交接-班以后，上一班打掃完衛生后才能離崗；嚴禁無關人員進入，也不準帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉笑打鬧；上班時精神集中，不準擅離崗位，不做與工作無關的事；嚴守崗位，保持高度的警惕性，發生可疑情況，嚴密監視，同時通知該區域保安和報告上級，密切配合，確保安全。
2、大廈保安班：
（1）、嚴格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準時上崗。
（2）、值班中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺，不準聽收音機和進行其他與值班無關的事。
（3）、嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執行來客登記制度，對身份不明人員（無任何證件），形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權制止其進入。
（4）、對帶有危險物品進入大廈的人員，保安員要嚴格檢查并登記，或由保安員代為保管。
（5）、值班人員要經常上、下樓巡邏，大廈入口處（大廳）保證24小時有人執勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素，發現問題，應嚴格監視，及時匯報。
（6）、執勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態度和藹，不急不躁，以理服人。
（7）、熟悉樓層消防設施的布局、設置，經常檢查設施是否完好、有效，并與消防中心嚴密配合，預防火災事故的發生。
（8）、認真做好執勤記錄，不準代他人填寫，接-班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執行交接-班制度，做到交接清楚，責任明確。
3、門衛保安班：
（1）、著裝整齊、佩戴齊全，按規定上崗交接-班。
（2）、執勤中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧，不準看書報雜志、吃東西、睡覺或進行其他與執勤職責無關的事。
（3）、執勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態度和藹，不急不躁。
（4）、認真檢查出入車輛，指揮車輛按規定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。
（5）、嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區，外來車輛進入管區，一律實行收費制度，按規定的標準收取，不準亂收費。
（6）、認真履行值班登記制度，值班中發生、處理的各種情況在登記薄上作詳細記錄，交接-班時移交清楚，責任明確。
（7）、執勤中玩忽職守，對工作不負責，造成一定損失的，要追究當班保安員的責任。
（8）、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區的大門。
4、保安巡邏班：
（1）、實行24小時監視和巡察，防止不安全事件的發生。
（2）、對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。
（3）、對于帶出管區或在管區起卸的較大的物品，要檢查單位證明，個人證件，與物主單位聯系核實，并予以登記。
（4）、制止管區范圍內的打架斗毆事件。
（5）、制止在管區范圍內大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間遇此情況，保安員要上前制止。
（6）、接到住戶的報警，要立即向監控室匯報，并立刻前去現場處理。
（7）、看管好管區范圍內的車輛，防止撬盜車事件的發生。
（8）、指揮并監視好管區范圍內的行駛車輛，防止交通事故的發生。
（9）、監視管區范圍內的物業，及時消滅火災隱患。
（10）、回答訪客的咨詢，必要時為其向導。
（11）、協助解決住戶遇到的其他困難。
物業管理公司大廳保安員崗位崗位職責
一、營業時間嚴密監視大廳的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知隊長前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
二、掌握在大廳活動的客人動態，維護大廳秩序，監視并保障電梯的正常運行。
三、嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。
四、值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤無關的事。
五、當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態度和藹、不急不燥、以理服人。
六、熟悉掌握大廳內的布局和客戶的情況，包括品牌和商品擺放位置。
七、認真做好當值工作記錄，接-班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執行交接-班制度，做到交接清楚，責任明確。
一、維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。
二、大門是客戶、外來人員出入?廣場?購物的必經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意所有人員的動向，細心觀察，保證客戶、外來人員的生命財產安全。
三、高度警戒，發現精神病患者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。
四、對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。
五、對帶有危險品、易燃品、易爆品進入?廣場?的客人要勸其交保安隊代為保管。
六、保安員要不斷學習，鉆研業務，根據公司的特點隊各種情況進行判斷，以便提高工作質量。
七、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客戶。
一、熟識公司防火及滅火設施、設備的操作和有關防火、滅火知識。
二、嚴格執行國家有關消防的法律法規，做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓工作。
三、?負責制定公司防火安全條規，制定防火、疏散和滅火工作計劃。
四、協助各部門制定防火安全計劃，并檢查落實公司各部門防火管理制度。
五、督促工程部對消防設施進行維修保養，確保滅火器材及設施在應急時能正常啟用。
六、負責調查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓的教材。
七、負責協助公司新建和改造工程消防設施的呈報審批手續及監督施工現場的防火工作。
八、負責防火、監控專業人員的業務培訓及日常工作考核。
九、負責編制公司義務消-防-隊的滅火培訓計劃及組織培訓。
十、配合公安消防部門進行防火安全檢查，發現隱患及時協同有關部門進行整改。
十一、每周呈報防火安全情況報告并存檔。
十二、負責對公司用火部門的安全監督，并做好現場督導檢查。
十三、負責對公司各種危險品的監督管理，檢查防火、防爆工作的落實情況。
十四、參與公司定期消防檢查工作。
十五、參與定期召開的安全會議。
十六、執行及有效完成上級指派的其他工作任務。
物業
一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡職盡責，爭做優秀員工。
二、認真學習公司的各項制度和部門規定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。?五、?敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續清楚明了。
七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
管理公司保安員崗位職責
物業管理公司保安隊長崗位職責
崗位職責?：?
主要工作?：?
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；
二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；
四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；
十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。
一、認真履行自己的職責，事故苗頭及時發現，清除隱患，確?？蛻艉蛦T工、公司安全。
二、加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理或及時報告隊長和經理。
三、在樓層巡邏時要檢查安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。
四、對違反公司規定，在樓層鬧-事、斗毆、損壞設施者先勸其冷靜或將其帶到保安隊酌情處理。
五、公司若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織開客戶疏散和保護好現場，立即進行處理，防止事態擴大。
六、保安員不得借工作之便使用相關設施，如看電視、聽音樂、打私人電話、和客戶閑聊等。
一、監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
二、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。
三、監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑事案件、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
四、監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監控室的人員也應作好登記。
五、監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
六、在當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。
七、監控員上下班時，要嚴格執行交接-班規定。
八、監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況。
九、?嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整、改動監控系統。?