收費站管理技巧與經驗分享范文（18篇）

范文是作者對于所寫內容的歸納和總結，凝練了經驗和智慧。這些范文涵蓋了各個學科和寫作類型，以滿足不同讀者的需求和興趣。

管理咨詢師學習經驗經驗交流：企業管理咨詢的八大實戰技巧

問問任何一位企業家，他管理的企業的資產有多少，固定資產有多少，現金有多少？相信每位企業家心中都有各自準確的答案，但是如果問問他們，他的企業知識資產有多重要，知識流失的損失有多大？恐怕沒有幾個人能回答得上來，amt咨詢通過多年在企業知識管理、知識管理理論等方面的咨詢經驗發現，被他們忽視的恰恰是存在于人的知識經驗財富，以及知識財富管理的重要性。

在對知識管理的解釋中，人們通常會習慣地把“人、流程、技術”這三者與知識管理結合在一起，關注知識的生產、分享、應用以及創新的整個過程。amt咨詢認為，這個解釋主要是從知識管理產生的價值及對企業經濟績效的角度來審視的，而當知識管理真正要在企業中推行時，必然會面臨“管理”的問題，更確切地說應該是整個知識管理體系的問題。

通常是由集團總部負責主要的職能型工作，而由各區域公司或產品事業部獨立處理和項目相關的事務，因此其組織架構往往比較分散，區域公司對于職能型工作的力度不夠。其次，項目型企業中最寶貴的知識都存在于項目的流轉過程中，這些知識往往是企業的核心競爭力所在，如果能加以有效地梳理、歸納并使之得以最大限度地復用，就能加快項目進展的速度，提高項目的質量。第三，項目型企業中的員工已經意識到知識的重要性，卻苦于沒有時間和專門的人員去整理，導致大量有價值的知識被淹沒在浩如煙海的資料中。

量體：架構設計的挑戰。

根據項目型企業的特點，amt咨詢發現，要在企業內部推動知識管理，其首要目標是能夠服務于項目，讓知識內容在項目的運轉過程中產生出可觀的價值，才能體現出項目型企業開展知識管理的最大成效。由于項目型企業中項目管理是重點，這就需要專門的適合項目型的知識管理組織架構進行支撐，并配于相應的知識管理制度加以約束，而其中組織架構是制度的基礎，它能夠保證企業知識管理的建設及持續發展，負責領導知識管理日常工作的開展。如果沒有組織架構在背后的支撐，知識管理就是水中月、鏡中花，根本無法持久地開展下去。

amt咨詢認為，作為項目型企業，在其進行知識管理組織架構設計時也必須慎重對待。

第一，組織架構的設置過程也是權力和利益的再分配過程，是牽一發而動全身的事，因此對于組織人選是由企業內部的相關員工來兼任還是重新招聘專門人才，是作為一個常設組織還是臨時性的應急性組織，這些都是需要經過反復思考才能決定的問題。

備考資料。

第三，作為項目型企業，其組織架構的設計必須同時滿足集團總部和區域公司的雙重需要，而且由于集團內部和區域公司工作內容的差異決定了組織架構中的人員需要具備不同的能力。特別是在以項目型任務為主的區域公司，組織架構中既要有熟知業務的員工，還要有項目管理及知識管理領域的專家，此外還需要配備技術人員，更重要的是要能協調總部和區域公司間的知識管理工作。這對于項目型企業的知識管理組織架構設計來說，無疑增加了復雜度，形成了更大的挑戰。

項目型企業知識管理組織的構成知識管理組織的架構設計通常有兩種形式，集中式和分散式。集中式是指全公司只在集團總部設立負責知識管理的部門（專/兼職），統一管理全集團知識管理方面的事務。各子公司則不再設立相應的機構，也基本不參與知識管理的日常管理工作，僅依照集團的指示進行相關的活動。分散式是指集團內各個子公司及總部各自設立相關機構，各自推進知識管理建設，總部知識管理部門僅負責總部的知識管理工作。各公司的推行方式、管理制度，甚至軟件系統、文化理念都可以不一樣。

這兩種組織架構的設計方式都有各自的優缺點，根據項目型企業的特點和需求，我們建議將這兩種方式融合在一起，形成一種新的混合式的組織形式，即在全集團范圍內設立知識管理的管理機構，該機構的成員包括了集團總部及各子公司的相關人員，共同負責知識管理的管理工作，是一個跨公司的虛擬部門。

其中知識管理組織是由知識管理委員會及知識管理執行部門組成，分別行使相應的職責。知識管理委員會是全公司知識管理的最高管理機構，主要負責搭建知識管理的組織架構，配備專門知識管理機構和人員；推廣和宣傳知識管理理念；評審知識管理系統建設規劃和實施方案，討論、制定信息資源投入方案；總結當年知識管理成效及批準下一年知識管理建設計劃，并評審當年知識管理貢獻度獎金的總額預算及獎勵名額；對知識分類體系的變更、知識管理各項制度的變更意見進行評審等等。知識管理執行部門下設管理小組和技術小組，分別受各分公司和總公司技術部的雙重領導。

考慮到項目型企業的特點和組織的靈活性，建議知識管理組織為虛擬組織，而非常設機構。它的組成方式是一種橫向方式，即在全公司范圍選出相關的人員參與到這個管理組織中，按照不同的任務共同推動日常知識管理工作。

裁衣：項目型企業知識管理組織架構的階段設置作為項目型企業，其不同時期知識管理的工作量是不同的，而且知識管理的重點也會發生相應變化，這都需要相應的組織架構相匹配。因此amt咨詢認為，建立的知識管理組織應該是動態的，其目的就是為了適應動態的知識管理工作量。也正是這個原因，知識管理組織以虛擬組織的形式存在更能滿足企業知識管理工作靈活性的要求。一般情況下，知識管理可以分為三階段：創建階段、應用階段和整理階段。

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物業管理師考試備考必須看經驗技巧

物業管理師考試必看經驗技巧

管理咨詢師學習經驗經驗交流：企業管理咨詢的八大實戰技巧

戰略信息獲取是指在戰略咨詢過程中，咨詢人員將客觀存在、與戰略有關或者有用的各種信息，采取適當的方式、方法，有效匯集在一起的行為，戰略信息的獲取是信息處理的起點，也是后續戰略決策選擇和制定的重要基礎。

信息獲取的方法主要包括資料收集、訪談和問卷調查。

一、資料收集的內容。

資料收集分為客戶內部資料收集和外部資料收集。

(一)內部信息收集。

內部信息收集是指對客戶內部的生產、經營、管理活動的原始數據的匯集與初步加工。內部信息的來源主要有：企業會議、決議文檔資料、財務報告和統計報表、制度范本、現場觀察記錄以及有關的原始憑證和臺賬、企業問卷調查和員工訪談所得資料等。

內部信息收集內容主要應包括：

(1)歷史沿革――企業成立背景及發展史、前概況，領導班子概況等;。

(2)重大會議相關資料――年度工作報告、要領導人重要講話、董事會重大決議。

等;。

(3)前一階段發展規劃及其執行情況及相關支持性文件;。

(4)股權結構及治理結構;。

(5)各項經濟技術指標完成情況;。

(6)組織結構和組織管理信息――組織機構圖，部門負責人等;。

(8)主要業務流程――業務結構、業務流程;。

(9)生產技術狀況――生產布局、生產能力、產品結構、研發能力、工藝裝備水平等;。

(10)市場營銷狀況――主要銷售途徑和銷售策略、銷售網絡、主要客戶信息等;。

(11)財務狀況――資產結構、盈利狀況、資金運營狀況等;。

(二)外部信息收集。

外部信息收集是指對來自客戶外部的相關數據的收集。外部信息的收集渠道主要包括查詢咨詢公司已有的數據庫、查閱國家或地方統計數據、查閱專業雜志和期刊文章、外部專家訪談、市場調查公司報告和上網搜索相關資料等。

外部信息收集內容主要應包括：

(1)國家相關政策――國家出臺的相關法規和政策信息;。

(3)市場產品結構化概況――市場產品的供給和需求狀況，產品的發展趨勢等;。

(5)技術和研發狀況――行業主要生產技術發展情況、行業未來生產技術發展趨勢、行業研發規模、結構等。

二、資料收集的方法。

戰略咨詢需要收集的信息量很大，資料收集的原則是：以第一手資料為主，盡可能多的收集一手資料;二手資料為輔，使用二手資料時要盡量驗證資料來源的真實性和可靠性。

資料收集的方法主要有：

1.向客戶提供資料清單，要求客戶按照資料清單提供資料。

2.利用互聯網絡查詢收集資料，盡量從國家、地方或者行業協會專用網站收集，如國家和地方統計局網站，以保證資料的可靠性。

3.查詢國家行業出版物，如國家年度報告、行業年度報告等。

4.查閱專業雜志和期刊。

5.拜訪行業內的專家，利用他們的專業背景，探尋信息。

6.購買調查公司的調查報告。

三、資料收集中應注意的問題。

(一)注意資料的審核與判定。

正是因為資料來源的多渠道性和資料的多樣性，要注意對資料真實性和有效性進行審核和判定，并依據真實性和有效性對前期的假設問題進行相互印證。

(二)注意對信息資料的管理。

要對資料收集過程進行管理，形成研究數據庫。

(三)注意對資料范圍的把握。

(四)注意與客戶協調、溝通。

(五)尊重資料提供者的意見。

(六)考慮收集資料的必要性和成本。

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管理咨詢師學習經驗經驗交流：企業管理咨詢的八大實戰技巧

對于管理咨詢行業來說，客戶更為重要，而且，這種重要性不但體現在價值觀與理念上，更重要的是體現在管理咨詢的全過程，體現在具體行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認識客戶的方方面面。

一、深刻了解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺。

根據本人的咨詢工作經驗，我認為最重要的是要深刻認識客戶的以下方面：

第一、要深刻認識企業老板內心的真實想法。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。

第二、要深刻了解客戶的行業特點。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓、解決方案并主導變革，如果沒有很好的行業背景，是難于真正取得實質性的效果。當然，作為顧問師不可能所接的每個項目都有很好的行業背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業優秀公司的相關材料與經濟指標，并利用各種資源用較短的時間來學習行業的知識與運作規律。

第三、要深刻了解客戶的產品特點與工藝技術。這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現代咨詢業發展已經告訴我們，現在的老板需要的已經不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現實，因此，如果咨詢師對對產品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關鍵工序的控制要點不清楚，對品質控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。

所以如何在某個行業、專業領域發展自己的優勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業之路。隨著社會的發展，可以為多種客戶提供多種服務的咨詢師將越來越少，而是咨詢業務逐步行業細分化與專業細分化。

第四、要深刻認識客戶企業人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業一同來完成企業的變革，要求的是咨詢師與企業團隊一起將思路、解決方案變成現實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業的運營與管理(在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業運營”原則也在逐步改變)。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業的開展和落地。當前很多企業存在執行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。

第五、要關注客戶的財務狀況。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是本人的咨詢經歷卻告訴我，不關注客戶的財務狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務問題而難于真正取得成效。換句話說，對于客戶來說，如果財務狀況出現問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。

二、建立與客戶老板的互信基礎，形成一定程度的默契前面我們講到的是深刻地認識客戶，但是單單深刻認識，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開展。

咨詢師都知道，很多咨詢內容之所有在企業難有作為，很關鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業配合得不好導致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業的實際情況。

沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預測的因素。就我本人的經驗來說，我覺得以下三點很重要：

1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。

2、咨詢師是、應該根據不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎才會建立。與客戶始終“話不投機”的項目注定是要以失敗告終。

3、每一個客戶都是不同的，我們很難適應每一個人，但是很重要的一點是咨詢師首先要表現出你的誠意。當然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優秀的咨詢師也存在有失敗的項目之原因。這些合作注定是痛苦的。對于這種項目，不要去抱怨客戶，也不要勉強去繼續做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。

三、深入實施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告。

每個咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認為，做好診斷工作要注意以下五個工作：

首先，要盡可能多收集行業的資料與資訊，做到對行業有一個比較客觀、科學的認知。

其二、要盡可能通過一些途徑了解企業的一些基本狀況，比如企業的中層干部的特點等。

其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。

其四、要準備好診斷的工具。

其五、要事先預告客戶做好相關的準備。

2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認為個人經驗很豐富，通過現場察看和問詢方法就可以很好地了解企業的現狀和特點。但是，事實上，單純依靠現場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現象所迷惑。因此，本人認為咨詢師應該形成自己一套規范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設計相應的調查問卷等。

3、要注重財務數據的收集、分析?，F在很多老板已經不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業現狀的診斷分析報告，而是更看重從數據的角度去分析問題。

而事實上，數據更能反映一個企業的經營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據和參考而已。

4、診斷工作不要停留于表面現象，要抓住核心問題。對于企業的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對企業的背景不了解”。會出現這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。

5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當的專業水準。本人認為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結合，也就是要有理有據；二是要有系統的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應的框架與結構，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

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管理咨詢師學習經驗經驗交流：企業管理咨詢的八大實戰技巧

中國的經濟快速穩健的發展，中國的咨詢業發展空間很大，也會需要越來越多的管理咨詢顧問，在中國工商局注冊經營管理咨詢業務的企業已經有2萬多家，目前中國的咨詢業營業額1億多美元，大約只占國內生產總值的萬分之一多，而美國的整體咨詢市場已經占到了gdp的20%，國際管理咨詢巨頭埃森哲一年的全球營業額就接近100億美元。

筆者曾進行過問卷調查，調查結果顯示：學習創新能力、邏輯思維能力、工作態度、團隊協作能力、專家形象和表現技巧，以及管理背景被認為是管理咨詢顧問最應該具備的素質。

一、嚴密的邏輯思維能力。

對于客戶來講，花費幾十萬甚至上百萬元來做一個項目，要求管理咨詢顧問提供的方案能夠解決企業的實際問題，客戶會千方百計地挑你方案中的毛病，一方面讓方案盡可能完美，另一方面讓方案切實可行，因此，在提交方案時一定要有很強的邏輯說服客戶，否則，客戶就會對你的方案失去信任。一般來講，方案的powerpoint文檔結構一般是answerfirst，即首先要寫答案，把你的結論和結果放在前面，這樣可以直奔主題，節省聽眾的時間，只有先告訴客戶結論，才能讓客戶抓住要點。接下來你的方案要有一個很好的bigpicture，即很好的框架，只有一個很好的框架才能說服客戶，才能系統地闡述企業的管理問題和方案。再下來就是pointprove和logicalthinking，即用嚴密的邏輯思維論述你的論據，來說明一開始你的結論，只有這要，才能說服客戶，使得管理咨詢方案順利得到實施。

二、優秀的學習創新能力。

目前，管理咨詢業還不十分成熟，國內的咨詢公司，包括規模較大的北大縱橫、新華信，以及和君創業也沒有專職研究某個管理方向或某個行業的管理咨詢顧問，還沒有能力和實力實現管理咨詢的專業化，這就要求每一個管理咨詢顧問既能做任何行業的戰略項目，也能做人力資源、組織結構、流程、文化、改制等項目，實際上就是萬金油，這就要求管理咨詢顧問的學習創新能力很強，能夠在很短的時間內了解熟悉行業的情況，還要了解不同管理項目的知識，因此，要求管理咨詢顧問有較高的學習創新能力，要求管理咨詢顧問精通管理理論，這樣才能理論聯系實際，提供給客戶符合客戶實際，可操作較強的個性化解決方案。

三、勤奮的工作態度。

備考資料。

因此勞動強度很大，一定能夠吃苦，耐得住寂寞，才能完成工作任務。并且，現在絕大多數管理咨詢公司都是采用駐場式的咨詢模式，即工作、吃、住都是在客戶企業里，一般二周至一個月才能回家調休一次，這樣做的目的可以使管理咨詢顧問有更多的時間了解客戶企業的管理問題，集中精力解決客戶企業的管理問題。

四、出色的專家形象和表現技巧。

管理咨詢顧問到客戶那里去辦公，是以專家身份去工作的，不管你原來的工作是什么，不管你以前做沒做過項目，都必須要以一個專家的形象出現在客戶面前，有時咨詢公司為了增加客戶的信任，還會虛構出管理咨詢顧問做過哪些項目。因此，第一，客戶提出的問題，如果不好回答，一定不能說自己不知道，而是要回答，這個問題我們也考慮過，但現在還沒有考慮成熟，等考慮成熟了再給客戶一個滿意的答案，或者先講一些其他企業的案例，沒有把握不要下結論，避免被客戶逼到死角，沒有緩和的余地。第二，在訪談階段少說多聽，因為剛到客戶那里，每個人的背景和關系都不清楚，少說話，多了解客戶的情況，否則說話不注意，得罪了客戶，會增加將來工作的難度。第三，在訪談時要多了解客戶的優點和成績，適當地表揚夸獎客戶，會融洽與客戶的關系，起到事半功倍的效果，因為給企業做咨詢，肯定要指出許多不足之處，只有先貶后揚，才能讓客戶氣順，所謂打個巴掌，再揉一揉。第四，穿著打扮要職業化，要穿職業裝，男士要西裝領帶，女士也要職業裝，管理咨詢顧問有時開玩笑說，西裝革履的人不是賣保險的，就是做咨詢的。

五、較強的團隊協作能力。

咨詢項目的成功絕不是取決于某一個人的優異表現，他是一個團隊的成功，雖然在這個團隊中，有的人貢獻大，有的貢獻小，但一個項目成功的關鍵是團隊協作能力比較強。在項目運作時，內部對方案進行討論時，可以唇槍舌劍，劍拔弩張，但內部討論結束后，即使有不同意見，也要保留，按照統一的意見進行書寫方案，保證最后大家思想一致，用一個聲音對客戶講話，否則有不同的聲音在講話，勢必造成客戶的不信任，使得項目不能順利結束。而項目經理在項目運作過程中，他接觸客戶的時間和人員最多，也最了解客戶的需求，一般來講按照項目經理的思路解決問題，都能夠取得成功。

六、較好的管理背景。

管理咨詢顧問如果原來在單位中，從事管理工作，就會積累一定的管理經驗，這對管理咨詢工作是很有幫助的。而客戶企業對管理咨詢顧問的工作背景也是非常關注，也非常希望顧問在以前的工作中具備較好的管理經驗，這樣才能更好地解決客戶管理中存在的問題。因此，管理咨詢顧問在為客戶進行咨詢時，要充分顯示自己這方面的優點。

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物業管理師備考經驗與技巧

秘書資格考試經驗技巧心得：辦公環境管理的責任區域

第一，個人工作區，接待區全部設施和設備，辦公桌椅圍繞的區域中地面、墻壁以及家具和負責的所有電器設備。

第二，公用區域。經常使用的傳真機、復印機、與同事共同使用的柜架，辦公室的茶水桌等。

第三，上司辦公區域。

營造一個良好的工作環境，有利于單位對外形象的塑造，有利于提高秘書工作效率，

備考資料。

第一，經常清潔整理上述三個責任區域。

第二，設備及物品放置適當，取用有序。

第三，公用資源擺放有序，用后歸位?？荚嚢烧?。

辦公環境是指辦公室的朝向、布局、色彩、光線、聲音、氣味、布置等因素構成的綜合氛圍，民間對此通俗地稱之為辦公室風水。

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物業管理師經驗物業管理員考試情景題答題技巧

所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內。一般命題所給的答案有即a、b、c、d四個。

答題技巧：

1、直接選擇法。

所謂直接選擇法，就是學員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應為從題目一眼可以看出，正確的答案應該是b。

2、逐一排斥法。

所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或學員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。

例如：物業管理的主要職能是遵照國家的法律、法規，運用現代化科學手段，對物業實施管理，以（），從而為人們創造優雅、舒適、安全的生活工作環境。

對于這樣的命題，如果用直接選擇發做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，a答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。b答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經排斥了a、b,那當然就不能選d,所以剩下的c答案自然是正確答案。

多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。

答題技巧：

1、直接選擇法：

例如：從建筑規模上劃分，商業場所可分為（）。

備考資料。

c市級購物中心，建筑規模一般在3-10萬平方米。d國家級購物中心，建筑規模一般在10萬平方米以上。

從我們掌握的知識得知，商業場所只分為三種：即居住區商場、地區購物商場和市級購物中心。答案自然是abc。

2、逐一排斥法：

例如：1、物業管理人員在工作中對待業主態度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應付，這主要違反了物業管理人員（）的職業道德。

a鉆研業務，奉公守法b兢兢業業，熱情服務c積極主動，文明禮貌d口齒伶俐，頭腦靈活。

對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業主的態度”與a無關，予以排斥。d答案屬于個人素質要求，不是職業道德的要求，應予以排斥。正確答案自然是b、c。

判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。

----全國物業管理員職業資格考試中技能考試，主要是考察學員對所掌握的物業管理基礎知識、基本理論，在實施物業管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現場操作題、情景題和案例題。

（一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。

（二）命題類型：命題一般會涉及的內容是物業管理過程中一些工作的一個方面。例如物業的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛生檢查、設施設備檢查等）。

命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。

（三）答題方法：

第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題（一般命題中反映出的問題是比較明顯的），第二遍再補充核實。

第二步：答題。

（四）答題技巧：

每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：

第一部分：

指出命題中存在的問題（不能漏項）。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設施管理方面、設備管理方面、車輛管理方面、環境管理方面、社區活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等。

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收費站收費管理經驗交流

事實證明：高速公路聯網收費，不僅為廣大司乘人員提供了安全、方便、舒適的行車環境，而且給國家創造了良好的社會效益。但是，聯網收費同時也帶來了新的管理上的問題，如：換卡逃費、管理人員或收費人員私放車輛等問題，我站針對此類問題，堅持有理有節，大膽創新稽查手段，注重精益求精，按照“安全、暢通、快捷、文明、衛生”的收費“窗口”基本要求，積極提倡人性化管理，并根據工作實際，找準稽查管理落腳點，注重發揮稽查、監控的糾正、預防職能，未雨綢繆，抓反復，反復抓，在努力探索精細化、人性化和同頻化管理之路上做了一些探索。

稽查工作是保證收費作業規范化的有效手段，是提高收費管理水平，保障通行費征收計劃順利完成的關鍵所在。為了解決“效率高，運轉靈”的問題，我站首先從管理模式上入手，建立了“頭頭抓、抓頭頭”的金字塔式的管理模式，突出中層骨干的作用，形成了一套橫向到邊，縱向到底的管理網絡，營造了“事事有人管，人人都有責”的管理氛圍，針對收費管理工作中的臨時應急事務，我站推行了“首辦責任制”，即：第一個接受命令的人，要善始善終，不允許中途退出或無果而終。其次，我們制定了《收費稽查實施細則》，完善了機構設置，明確了稽查人員崗位職責、工作紀律和要求，明確了稽查的范圍和具體內容、稽查方式、事件的處理程序以及相應的獎勵與處罰辦法。

今年年初，我們首先根據收費稽查內容，進行了仔細羅列，并對照公司下達的《工作目標書》逐一進行了對照，并根據我站收費稽查工作需要，先后制定了《收費站特殊情況處置預案》、《收費站控制查處逃費車輛制約機制》、《收費站控制舞弊行為制約機制》、《收費站防止ic卡流失監督約束機制》、《收費站特殊交易時事件審核規定》、《收費關于規范收費工作中不合格服務處理程序的規定》、《收費站進一步規范文明用語強化文明服務的通知》、《收費站關于進一步加強集裝箱車輛管理的通知》等各類制度、程序、方案，基本囊括了收費稽查管理工作的各個方面，較好地做到了有章可依，有章必依。其次，我們要求稽查人員要嚴格稽查程序，詳細調查、核實有關事件，并會同有關部門提出處理意見，準確把握違章、違紀處理尺度，盡力做到公平、公正，根據業務需要，我們還明確了工作重點，制定了稽查工作計劃和稽查方案，同時還堅持組織稽查人員召開稽查例會，對工作中的問題進行分析、匯總、及時向站領導匯報稽查工作的情況。

為了確?；楣ぷ鞯拿芏群托Ч?，我們在稽查時做到不預告、不定點、不定時、不形成規律，要求稽查人員對所有形式的稽查都做好詳細記錄，認真填寫稽查記錄，實行稽查簽字制度，對查處的事件堅持以事實為依據，認真調查取證。在稽查過程中，我們對稽查人員的著裝也有嚴格的規定，特別強調在夜間進行稽查時，要穿反光背心。在稽查我們一貫主張“一點也不能差，差一點也不行”的管理思想，尤其是在環節管理上更要求精益求精，我們按照站領導提出的“四個一樣”要求，采取了多種切合實際的稽查方式。第一、明查，即在當班期間，稽查人員每日不少于三次，而且必須保證夜查次數。第二、暗查，即通過對過往車輛對本站收費人員的文明用語使用、文明服務的反饋等進行調查。第三、重點查，即對票、款、卡有出入的情況進行細查，并加強特殊時段的稽查力度，對舉報情況及時核實調查。第四、聯查，即與其他兄弟單位進行聯合互查，從中找出不足和存在的弊端。通過以上稽查方式，我們根據《x公司收費人員“x”考核辦法》和《收費站“x”考核補充辦法（施行）》對相關人員進行不少于_次的稽查，其中包括依法收費、文明服務、票證管理、監控情況、遵章守紀、軍容風紀、內務秩序、安全生產、交接班、通行能力、差錯率、設備管理及維修項目，特別是在收費作業稽查、文明服務稽查、安全管理、站容站貌稽查、監控、票證、維修、電工稽查中更是堅持精、細，從中找出問題與不足，及時進行整改，保證收費工作的正常開展。

我們的產品是服務，服務是無止境的，為顧客提供優質的服務是我們義不容辭的`職責，按照“形象工程，窗口建設”的要求，我站在公司的大力支持下，積極改善硬件服務環境，為了使收費廣場形象始終能夠保持良好的形象，我們加大了稽查力度和稽查頻率，特別是對收費車道、收費崗亭進行稽查，并根據站內詳細繪制的《收費站車道收費設備、設施平面圖》作為稽查的標準，力求從形象外觀上體現出“窗口更亮麗”。此外，為了體現收費站軍事化管理的要求，加強全體收費人員內務管理，樹立良好的收費形象，我站還及時制定出《收費站形象工程實施方案》、《收費站衛生考核辦法》等規章制度，特別是在衛生考核中，大到辦公樓的公共衛生，小到宿舍內的墻角，都有了詳細的考核標準和辦法，并以此來嚴格要求收費人員。

為了加強收費廣場的秩序管理，確保收費工作的正常開展，我們積極與高速交警大隊、銀行分別簽定了《治安及交通管理協議書》和《交接款安全協議書》，較好地做到了防患未然。在優惠車管理方面，我們依據營運車線路牌對我站范圍內全部的優惠車進行了造冊登記和審批手續復印存檔，建立《收費站享受優惠車登記表》，有效地避免了操作失誤，此外，我們積極與x交警支隊、高速交警三大隊聯系，對今年途徑我站的_輛闖卡逃費車輛，進行了全部的追繳查處，挽回通行費x_元，繳納罰款xx員，兩項合計xx元，從而有力打擊和震懾了逃費人員的囂張氣焰，進一步規范了我站的收費秩序，實現了經濟效益和社會效益的雙贏。

在今后的收費稽查工作中，我們將嚴格遵守公司“xxx”的經營理念，嚴格稽查程序，積極采取合理措施，設法堵塞工作漏洞，不斷完善管理機制，推陳出新，持續改進，努力提高服務水平和服務質量，開創收費管理工作的新局面。

管理咨詢師學習經驗管理咨詢師考試各類題型應試技巧案例分析

在作答時，要注意以下幾點：

2．運用所學的管理咨詢知識清晰、準確地分析問題、解答問題。答題時要簡單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識，并結合案例背景材料進行分析，有理有據，將所學鈞原理、理論和方法與背景材料有機結合，避免全都是理論知識，或者全都是材料中的文字。

3．答案要點要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化，如“1．……2．……”等等，避免雜亂無序地寫在一起，便于閱卷老師找到得分點。

4．若為計算題，要列出計算過程，除特殊要求，計算結果可以取整數。

5．書寫一定要認真、文字清楚，敘述簡潔流暢，保持卷面整潔。

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管理咨詢師學習經驗管理咨詢師經驗技巧：職業管理咨詢師的技巧

科學性是管理咨詢賴以生存的根本，管理咨詢的科學性體現在三個方面：其一，整個咨詢過程遵循管理科學和其他相關學科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。

2.創新性。

創新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創新。其次，診斷方法創新。咨詢人員在提供管理咨詢服務時，不斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，以創新精神去設計切實可行又有所突破的咨詢方案。

3.有效性。

有效性是管理咨詢存在的基礎和前提。咨詢人員為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質量和有效性。

4.獨立性。

咨詢人員應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解，

備考資料。

咨詢人員的這些見解，是依據深入調研、科學分析得出的結論，而不應為企業領導人的意見或職工的情緒所左右，也不應為企業外部其他因素的影響而輕易改變。

5.合作性。

在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協作，發揮各自的專長，形成團隊優勢，保持團隊的一致性;另一方面咨詢項目組和客戶各有關人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢人員素質的基本要求。

6.長期性。

管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現都是一個長期的過程。其一，管理咨詢項目的周期短則數月，長的可達數年;其二，管理咨詢機構對客戶的服務是長期的，在為客戶提供咨詢方案后，咨詢機構應對客戶保持長期的跟蹤服務，以保證咨詢的效果;其三，管理咨詢效果的顯現也是長期的，管理咨詢方案是針對企業戰略與管理問題提出的建議，而這些問題不是一朝一夕就能改善的，需要客戶長期的堅持和努力才能真正有效。

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管理咨詢師學習經驗管理咨詢師考試各類題型應試技巧案例分析

在作答時，要注意以下幾點：

2．運用所學的管理咨詢知識清晰、準確地分析問題、解答問題。答題時要簡單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識，并結合案例背景材料進行分析，有理有據，將所學鈞原理、理論和方法與背景材料有機結合，避免全都是理論知識，或者全都是材料中的文字。

3．答案要點要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化，如“1．……2．……”等等，避免雜亂無序地寫在一起，便于閱卷老師找到得分點。

4．若為計算題，要列出計算過程，除特殊要求，計算結果可以取整數。

5．書寫一定要認真、文字清楚，敘述簡潔流暢，保持卷面整潔。

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管理咨詢師學習經驗管理咨詢師考試各類題型應試技巧案例分析

合計總分150分。

(二)試卷的一般規律。

1、全面考核，重點突出。每年試題基本上涵蓋考試大綱所規定的范圍，在全面考查考生掌握的知識廣度的同時，結合實際情況，每年突出的重點內容有所不同，以避免臨考前盲目地押重點，減少考試的偶然因素。

2、重視考查考生運用知識的熟練程度、實務操作和職業判斷分析能力。管理咨詢師考試涉及面廣，涵蓋了戰略、組織、人力資源、財務、市場營銷和生產運營管理等專業咨詢領域，而且考試中有很多綜合性的題目，許多題目是跨章節、跨專業的，這就要求考生不僅較全面地掌握基本理論知識，而且要能夠融會貫通地加以運用，具備運用理論知識分析和解決一般問題及處理復雜問題的能力。

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管理咨詢師學習經驗管理咨詢師考試各類題型應試技巧案例分析

多選題要注意選擇比較有把握的選項，難以確定的選項盡量不要選擇。閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對l項得0．5分，全部正確得2分，但如果多選了錯誤的選項，則得0分。

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管理咨詢師學習經驗管理咨詢師考試各類題型應試技巧案例分析

科學性是管理咨詢賴以生存的根本，管理咨詢的科學性體現在三個方面：其一，整個咨詢過程遵循管理科學和其他相關學科的基本原理。其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三，管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。

2.創新性。

創新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創新。其次，診斷方法創新。咨詢人員在提供管理咨詢服務時，不斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因，以創新精神去設計切實可行又有所突破的咨詢方案。

3.有效性。

有效性是管理咨詢存在的基礎和前提。咨詢人員為客戶所提供的管理咨詢方案，應確保其質量和有效性。

4.獨立性。

咨詢人員應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題，并提出自己獨立的見解，

備考資料。

咨詢人員的這些見解，是依據深入調研、科學分析得出的結論，而不應為企業領導人的意見或職工的情緒所左右，也不應為企業外部其他因素的影響而輕易改變。

5.合作性。

在整個咨詢過程中，一方面咨詢項目組成員之間需要相互協作，發揮各自的專長，形成團隊優勢，保持團隊的一致性;另一方面咨詢項目組和客戶各有關人員之間要保持密切配合，相互溝通，相互信任。良好的合作性，是管理咨詢項目取得成功的必要條件，也是對咨詢人員素質的基本要求。

6.長期性。

管理咨詢活動，無論是其過程還是其效果的顯現都是一個長期的過程。其一，管理咨詢項目的周期短則數月，長的可達數年;其二，管理咨詢機構對客戶的服務是長期的，在為客戶提供咨詢方案后，咨詢機構應對客戶保持長期的跟蹤服務，以保證咨詢的效果;其三，管理咨詢效果的顯現也是長期的，管理咨詢方案是針對企業戰略與管理問題提出的建議，而這些問題不是一朝一夕就能改善的，需要客戶長期的堅持和努力才能真正有效。

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管理咨詢師學習經驗管理咨詢師經驗技巧：職業管理咨詢師的技巧

書到底怎么看，有些考生考完考試之后，教材還幾乎是新的，這很難想象他們能順利通過考試，我個人認為：“書讀三遍，其功自成”

第一遍泛讀。

備考資料。

第二遍背記。

第二遍閱讀的主要目的是背記，把沒有必要的連結性內容去掉，只勾畫重點，總結核心詞匯，會很有利于記憶。

第三遍查缺補漏。

最后這一遍看書，一般是在考前，有些考生甚至是提前到考場門口復習，這一遍要把前面的已經背記好的內容再看一遍，其他沒有標注重點地內容，也再快速瀏覽一下，以備不時之需。而對于剛才畫下來的，不太好背的的題目，可以利用短期記憶的方法。

通過三次的復習和背記，相信整本書的重點都已經清晰的記憶在你腦子里了，不管考試出的有多么偏多難，對于其他考生來說也是一樣的，你只要好好發揮，就什么什么困難可以難倒你的，到此，我的考前復習三招已經全部傳授完畢，希望都順利通過考試，取得理想的成績。

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管理咨詢師學習經驗管理咨詢師經驗技巧：職業管理咨詢師的技巧

多選題要注意選擇比較有把握的選項，難以確定的選項盡量不要選擇。閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對l項得0．5分，全部正確得2分，但如果多選了錯誤的選項，則得0分。

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