培訓中的實踐操作環節，讓我們更好地將理論知識應用到實際工作中。在下面的培訓心得范文中，你可以看到一些不同的寫作方式和思路，希望對大家寫作有所幫助。
景區酒店店長培訓心得體會
近日，我有幸參加了一次景區酒店店長培訓，對此我深感受益匪淺，感慨良多。
培訓中，我們學習了很多酒店管理的知識和技能，從餐飲、客房、前臺等各個方面進行深入的探討和學習。最讓我印象深刻的是培訓中所強調的“服務至上”的核心理念。
“服務至上”，于我而言，不僅僅是一種專業的服務態度，更是一種文化內涵的體現。在實踐中，我們店長更應該將之體現得淋漓盡致。在酒店管理工作中，我們并不單純提供床鋪、飲食、住宿等物質需求的滿足。我們更應該考慮到每一位客人的精神需求，做到讓客人在享受完全服務的同時，感受到家的溫馨和溫暖。
在酒店的管理中，雖然管理者所具有的經營理念和商業策略都十分重要，但是真正能夠奪得客人心的，往往是由于優質的服務而形成的品牌口碑。一個好的酒店需要一支有“服務至上”精神的團隊，每一個員工都應該嚴格要求自己、嚴謹要求工作，以服務客人的熱情和美好形象留下深刻的印象。
此次培訓，更增添了我全方位挖掘服務內涵的信心，我們店長應該發動全體員工為客人營造好的服務環境。酒店管理本質上是一個綜合性的工作，需要考慮到客人在入住期間的各方面需求，務必積極推進服務質量提升和服務平臺更新，以更好的服務態度、更好的服務質量、更好的服務內容來打造我們的酒店品牌，也把“服務至上”理念落實到自身的工作中。
綜上所述，我將在我的工作崗位上，把“服務至上”理念視為一種重要的工作追求。酒店管理，不僅是物質滿足，更是綜合服務在每一個客人心中的美好回憶，而這種美好的回憶，源自于我們店長和員工深刻的“服務至上”精神。
酒店店長培訓心得總結范文
xx年10月30日，我作為xx班的班長有幸參加了xxx學院在大禮堂舉辦的“xx年度共青團干部培訓班”的學習。當我和院各學部的優秀團干青年共聚一堂，聆聽院領導和教授的授課后，我非常的滿足。因為通過培訓課程我獲益良多；通過活動，我們展示出了一個鍥而不舍、凝聚向上的團隊面貌；通過相互的交流和溝通，我們兄弟學部之間的感情更加的濃厚。但同時，我又非常的憂慮，因為我真切地感受到了在班團工作中的不足，體會到了自身綜合素質欠缺的危機。
培訓班的學習課程是由院團委根據我們團組織工作中切實所需為出發點安排的。邀請了院資深的領導和教授給我們授課。內容豐富多彩，涉及廣泛，涵蓋了新時期基層班團工作的重點與方向、關于與院各學部處理好關系及在班級中的管理知識。領導們用自己的親身經歷和感受列舉了許多案例，課程內容嚴謹詳實、實用性強。課堂氣氛和諧寬松。使我們聽得有味、學得輕松。一整天的學習，雖然時間短暫而又緊張，卻讓我們開闊了視野，受益匪淺。
參加此次培訓之前，我覺得自己從高中畢業不久，缺乏的是實踐知識和一些社會知識，還有一些關于為人處事方面的不足。但參加了此次學習班之后，我真正意識到自己的知識實在太少，需要學習的東西太多。在當今這個時代，僅憑現有的理論知識已經遠遠跟不上形勢發展的需求了，特別是老師所講的課程內容與我們的學習工作是息息相關的。從學生干部所應具備的學習成績，工作能力，態度，和輔導員之間的溝通及和同學之間關系的處理這些方面展開論述，學習是作為一名學生必須做到的，是我們作為學生的責任，作為學生干部就必須身先士卒，率先搞好學習成績。規定了期末學習成績不理想的將給予辭退。而在工作上應該有很好的態度去對待，這是我們工作所必備的。與輔導員的溝通是學生干部的職責，只有和輔導員有好的溝通，才能讓輔導員更好的了解班上同學的情況，以便于更好的管理班級。與同學們處理好關系那是打好群眾基礎所必須做到的，也是我們想繼續工作的前提，只有有人支持你，你才能完成上傳下達的任務。通過這次培訓，我深深的感悟到：生命有限、學習無限，學習永無止境。今后一定要加強學習，拓寬視野，提升能力，充實自己。
共青團的崗位是練兵習武的崗位，團的工作跨度很大，它要求團干在政治上要靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、團員青年信得過。因此，作為班團的干部壓力也很大。要在工作和學習各方面經常照鏡子，創新思維模式，做到活學活用。
一、要有扎實的學習基礎。認真學習、貫徹和落實團干培訓中帶頭學習的工作。緊緊圍繞院團委工作中心，融會貫通的院團委的路線、方針和政策，創造性地開展實際工作。
二、要有良好的工作方式。要懂得如何與被管理者進行溝通的技巧，更要懂得協調各方力量，擅于發現和挖掘身邊優秀的團員青年，團結他們、激發他們為學院發展、團的工作貢獻才華。作為班長，很多同學或許會在某些問題上和你產生歧義，這時你要做的就是如何去處理之間的問題。這就要求我們擁有良好的工作方式，做好了，同學信服你。做不好，同學就不服你，這為你將以后的工作增加難度。當有時候，我們有什么事，能委婉的表達就不要以下命令的方式去表達。但有時候，做某些事就得大膽的去做，放開手腳，不要有所顧慮。我們還要了解自身學校的相關規定，做到不違反，帶好頭。
三、要有廣博的科學文化知識。唯物主義哲學家曾經說過：“讀史使人明智，讀詩使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，邏輯思考使人擅于思辨?？傊?，知識能夠塑造人的性格。現代科技高速發展，科學技術是第一生產力，科技的力量儼然已成為改革和發展不可缺少的核心要素。因此，我們應該全面的發展自己，對文學、歷史、天文、地理、藝術都應該有個粗略的了解。爭取做到博學多識，通情達理。
四、是要有豐富的生活常識。現代社會的開放程度和進步速度是令人驚嘆的。各地的風土人情、生活習俗，不同類別層次人的思想情感、心理生活需求，以及社交、公關、禮儀、新聞等常識的儲備也是非常必須的。
酒店店長培訓心得體會
酒店店長作為酒店管理層的核心角色，對酒店運營和服務質量起著決定性的作用。因此，酒店店長培訓對于提升酒店的管理水平、提高團隊素質、增強酒店競爭力具有非常重要的意義。在我最近參加的酒店店長培訓中，我收獲了很多寶貴的經驗和知識，進一步鞏固了自己的管理能力，也明確了未來提升酒店業績的發展方向。下面就我在培訓中的心得體會進行分享。
第二段：學習領導力與團隊管理（300字）。
領導力和團隊管理是酒店店長課程的核心內容，對于提升酒店管理水平來說至關重要。在培訓中，我學到了許多關于領導力和團隊管理的理論和實踐技巧。首先，一名合格的酒店店長應具備良好的溝通和協調能力，能夠清晰地傳遞指令和工作要求，有效地組織和調度團隊。其次，要注重培養團隊成員的積極性和創造力，鼓勵他們參與并貢獻自己的觀點和想法。此外，建立良好的團隊文化和鼓勵團隊合作也是提高團隊凝聚力和工作效率的關鍵。通過學習和實踐，在培訓中我深刻體會到了領導力和團隊管理的重要性，我將會在實際工作中應用這些理念提高團隊和自己的能力。
第三段：提升個人管理和決策力（300字）。
在快節奏的酒店管理工作中，酒店店長需要遵循科學的管理原則和決策方法。培訓中，我學到了很多關于個人管理和決策力的知識和技巧。首先，要建立合理的工作計劃和時間管理，合理安排工作優先級，制定明確的目標和計劃，提高工作效率。其次，要學會分析問題和制定決策，合理利用酒店資源，積極應對各種突發情況，并能夠有效地解決問題。通過培訓，我對于個人管理和決策力有了更深入的理解，并在實踐中逐漸提高自己的管理水平和決策能力。
第四段：提升客戶服務質量與酒店競爭力（200字）。
在現代酒店競爭激烈的市場環境中，提升客戶服務質量是酒店店長必須具備的核心能力之一。在培訓中，我深入學習了客戶服務原則和技巧，并進行了實際操作和模擬演練。首先，要關注客戶需求和體驗，提供高質量的個性化服務，超越客戶的期望。其次，要培養團隊成員的服務意識和技能，提高他們的專業能力和服務態度。通過培訓的學習和實踐，我對于如何提升客戶服務質量和酒店競爭力有了更深入的認識，并明確了未來在這個方面的發展重點。
第五段：展望未來和總結（200字）。
通過參加酒店店長培訓，我不僅提高了自己的管理水平和業務能力，也學到了很多與其他同仁的交流和分享經驗，開闊了眼界和思路。酒店店長培訓不僅是一次知識的積累，更是一次經驗的沉淀和人際關系的建立。在未來的工作中，我將運用培訓中學到的知識和技巧，不斷提升自己的能力，并帶領團隊共同努力，打造一流的酒店品牌，提供優質的客戶服務，為酒店的發展做出更大的貢獻。
酒店店長培訓心得總結范文
十幾天的暑期培訓使我在教育理念的更新和知識的充實等方面有了更高的體會和認識特別是在指導我們行動的思想上得到了更高層次的認識：高三是學生十幾年學習中最關鍵的一年，是他們前途和命運的重要的轉折點，也關乎學校的可持續發展以及全市人民的期盼??此次學習后，在物理課堂教學方面，我要全力做到：分析近三年廣東高考試題，真切把握高考命題動向；學習和領會20xx年高考提綱，將之貫徹到課堂的每章每節內容當中；整理和收集各種合適的復習資料。在班主任育人方面，我要做到用合適的學生喜歡的方式教育引導他們如何進行有效學習，如何做人，如何做事，培養良好班風，是每個學生都受到重視和關注。
同時，我都覺得還有太多的東西要學，怎樣在剩下的時間里學到盡可能多的知識？我想借用孔子的“學而不思則罔、思而不學則殆”來表達我們的想法。
前半段主要是適應和摸索，接下來我們既要重“學”又要重“思”。“學”，主要采用“跟聽”的方法。長時間跟著某位教學有特色的教師，系統地學習他的教學工作方法，如對理念的貫徹、教材的處理、教法的應用，教育工作的方法。再如了解學生、讓優秀生拔尖和讓后進生進步等。
“思”，認真對前面學到的知識的梳理歸納，同時通過讀書學習新的教育教學理念，提高自己的理論水*，反思以前的和現在的、自己的和別人的、傳統的和新課改提倡的教學，把這一階段學到的東西逐漸融入自己的知識系統中去，通過“學”和“思”的協調同步，盡快的把自己的教育教學能力提高到一個新的層次。
能上高三是一種榮譽的，我將會以實際行動做好本職工作，出色完成英中一份子應該做的必須做和光榮使命。
20xx-9-1。
酒店店長培訓心得總結范文
20**年8月20日來到學校，從暑假模式進入工作模式。三天的培訓過后感覺自己在真正進入工作狀態。在聽了杜校長的師德師風師風培訓，蔡主任的教師業務培訓和余主任的班主任業務培訓后，我對自己的班主任工作和教學工作也有了一些新的反思和體會。
歸納起來，主要體現在以下幾點：
第一要熱愛自己的職業。以前聽過一個俗語，說上輩子殺豬，這輩子教書。聽了讓我這個剛剛步入這個行業的新老師實在是很費解這句話。但是走上講臺的這兩年，我收獲的快樂在我的記憶中占多數。我經常告訴我們班的學生，你們是有身份的人，你們的職業是學生，學習時你們的事業。其實也是在提醒自己，教書不僅是一份工作，更多的是我們今生的事業，既然是我們自己的事業我們就更應該以飽滿的熱情投入其中，用心經營這份事業。既然選擇了講臺，就要風雨兼程。
第二要熱愛自己的學生。教師必須關愛學生，尊重學生人格，促進他們在品德、智力、體質各方面都得到發展。朱小曼曾說：“離開感情層面，不能鑄造人的精神世界?！苯逃?，首先應該是溫暖的，是充滿情感和愛的事業。在我們班有集成績排名不是倒一就倒二、紀律差、不聽課、不寫作業、課上愛講話的調皮王。感覺他就是為折磨我而來到這個班的。對于這樣的學生我拿什么來愛呢？在杜校長講得三個熱愛中講到愛學校、愛班級、愛學生。師愛是師德之本，親其師才能信其道。如果要讓學生愛上我們老師，首先我們老師得愛上我們的學生，要有學生虐我千百遍我待學生如初戀的受虐精神，其實學生多數還是單純可愛的。我們要多用心研究學生，了解學生，了解學生的某些行為背后的心理動機。這樣我們才能慢慢走近學生的心里，找到一種比較舒服的方式和學生相處，也就能建立一種和諧的師生關系，我們老師教的開心，學生學得舒心。
第三要與時俱進，保持一顆學習的心態。我們的學生多為零零后，出生在“知識爆炸”時代的學生們，無論在知識的來源渠道，知識的種類范圍和運用知識的能力方面，都非同尋常。我們也要樂于去接受新的事物，主動去了解現在的學生看誰的書，聽誰的歌，玩什么游戲，看什么娛樂節目，我想，只有這樣我們才不會與學生脫節，不會感嘆搞不懂現在的學生在想什么。除了了解學生的新情況，我們還得不斷提高自己的專業素養，多看教育專著。我想我以后得像戒毒一樣戒手機，手機成了我們最親密的愛人，愛不釋手，很久沒有靜下心來好好讀一本書了。
第四要陪養靜氣、正氣。在高金英老師演講的開始就說了今天的教師隊伍缺乏的是一種靜氣，教師需要良好的人品和積極的人生態度。當我們在工作中遇到很多事情時，就會容易煩躁，學生稍微犯點錯，就有一種發火的沖動，都知道沖動是魔鬼，就是難控制此魔鬼。生氣還容易生病，生氣容易還容易讓我們女老師衰老，基于以上種種，還是少生氣為妙。以后我要時刻提醒自己保持*和的心態，要有一種靜氣，內心不能急躁，遇事冷靜分析。*時在工作中少抱怨，少傳遞負能量的東西，人的情緒是會被感染的，如果我們希望我們的學生積極向上，首先我們老師自己要做一個充滿正能量的人，充滿陽光活力的人。
酒店店長安全培訓心得體會
酒店店長是酒店管理中的重要崗位，他們不僅需要具備管理能力和服務技巧，還需要具備安全管理的能力。為了提高酒店店長的安全管理水平，某酒店組織了一次安全培訓，本文將圍繞“酒店店長安全培訓心得體會”這一主題展開論述。
首先，酒店店長的安全意識非常重要。在培訓中，我們明確了安全意識的重要性，酒店店長作為酒店管理團隊的核心成員，應該時刻保持高度的警惕。只有具備了安全意識，才能及時發現事故隱患，預防事故的發生。同時，安全意識的高低也直接影響到員工的安全管理水平。作為酒店的領導者，酒店店長要明確安全工作的重要性，將安全意識融入到酒店的文化中，形成全員共同參與的安全管理機制。
其次，危險品管理是酒店店長安全培訓的重點內容。在酒店經營中，存在著各種各樣的危險品，如化學品、氣體等。不正確的使用和存放這些危險品會對員工和顧客的生命財產安全造成嚴重威脅。在培訓中，我們學習了危險品的正確使用方法和存放位置，了解了各種危險品的特點和存在的潛在風險。通過這次培訓，我清楚了危險品管理的重要性，明白了對危險品的正確使用和存放對于酒店安全來說是至關重要的。
第三，應急預案的制定和演練是酒店店長安全培訓中的重要環節。無論是自然災害還是人為事故，酒店都要有完善的應急預案來保障員工和顧客的安全。在培訓中，我們學習了如何制定和完善應急預案，并進行了演練。通過演練，我們更加清楚了各種應急情況下的處置方法，增強了應對突發事件的能力。作為酒店店長，要時刻保持清醒的頭腦，根據不同情況及時調整應急預案，并確保員工了解并能夠靈活運用預案。
第四，消防安全是酒店店長安全培訓的一項重要內容。酒店往往存在著火災等消防安全隱患，對于酒店店長來說，要熟悉火災的撲救方法和緊急疏散的流程。在培訓中，我們進行了消防器材的操作演練，學習了如何正確使用滅火器和應對火災。同時，我們還了解了酒店的消防系統以及日常消防巡查工作，了解了各個區域的消防設施的位置和使用方法。通過這次培訓，我明白了消防安全的重要性，意識到只有保持高度的警惕和認真履行職責，才能確保酒店的消防安全。
最后，酒店店長安全培訓的收獲是全體學員共同的，也是對酒店安全管理的肯定和提升。通過這次培訓，我們不僅增長了知識，還樹立了安全意識，并在一起互相交流，分享了自己的經驗和體會。我相信，在今后的工作中，我們酒店店長會更加重視安全工作，及時處理和解決安全問題，為員工和顧客提供更加安全、舒適的環境。
總而言之，酒店店長安全培訓是提高酒店安全管理水平的重要途徑。通過提高安全意識、加強危險品管理、制定應急預案、學習消防安全知識等方式，酒店店長能夠更好地保障酒店員工和顧客的安全。希望今后能夠有更多這樣的培訓機會，不斷提升自己的安全管理能力。
酒店培訓心得
20xx年7月4日，北京北大資源研修學院“酒店管理精英體驗營”活動的第四天。為了讓體驗營的同學進一步開闊視野，深入了解酒店行業，親身感受國際星級酒店的優雅環境和優質服務，“酒店管理精英體驗營”師生一行人來到洲際酒店管理集團旗下的皇冠假日五星級酒店進行參觀學習。
我校體驗營師生受到了酒店方的`熱情接待。該酒店人力資源部經理向同學們介紹了洲際酒店管理集團的發展歷史、旗下品牌的發展歷史、企業文化以及發展理念。隨后，帶領同學們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。
參觀結束，體驗營的同學們在酒店的西餐廳享用了西餐，不僅體驗到了國際星級酒店一流的接待和服務，而且對西餐文化有了更深入的認識和學習。
此次參觀學習，體驗營的同學們親身感受了洲際酒店管理集團的企業文化和管理理念，增強了對酒店行業的認識。
酒店培訓心得
比爾蓋茨說過，在市場經濟條件下，現代的競爭就是員工素質的競爭。
作為窗口行業來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的微笑服務，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產品附加值的招牌。
當下，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，微笑服務培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效?根據我們多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點:。
不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于微笑服務，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有微笑服務是低聲下氣、是奴文化這種不健康心理。特別是行政機關的窗口崗位人員，尤其有這種心態。應該說，窗口人員除了提供有形的產品或者事件本身外，還包括產品或事件本身包括的服務。甚至現代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產品或事件本身及硬件環境良好，那么與之相配套的服務規范就應該同等良好，否則就成了金玉其外、敗絮其中。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。
如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。
規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是流程，很明顯，僅僅培訓微笑是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調)、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現給人們一個良好的服務風貌、規范的服務行為。從而形成良好、規范、人性化的服務標準。
規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。我們經常和培訓學員講，如果規定每天必須擦五遍桌子的`話，如果沒有有效監督，實施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時候，會有人說:咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍；第三周的時候，又想:其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍最后，如果監督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。
所謂師傅領進門，修行在個人，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現以上案例的情況。所以，這時候后期的監督管理就非常重要。必須實行嚴格、規范、細節化的監督落實。對于沒有規范執行的立即予以糾正；對于不執行的，進行嚴格的處罰。
我們經常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協助進行后期監督管理，并協助制訂詳細的監督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發芽、開出絢麗的花朵。
微笑服務是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范?？梢哉f，凡是提倡微笑服務的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施，還有窗口人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
酒店的培訓心得
今年根據學校安排，我和幾個同學來到了xx酒店進行培訓，主要工作是擔任餐飲部的服務員，以下是我的培訓。
xx酒店項目按照國家五標準設計，酒店的內部功能布局和設施均按國家白金五酒店標準設置，酒店共有客房346間，公寓144間，大中小會議室及多功能廳12間，并可提供1000多人同時用餐的中餐廳、西餐廳，風味廳。地下二層停車位492個。餐飲、購物、康樂、商務、休閑、健身等綜合設施一應俱全。在室內、室外裝修設計上聘請國內外知名設計公司，同時采用先進的施工技術和環保材料。投入使用后的xx酒店將憑著自身的管理優勢、服務優勢和團隊精神，始終秉承“品質、品牌、品位、服務”的經營理念，以全新的觀念、全新的投入努力將__酒店打造成西北一流的企業，并一如繼往服務當地經濟建設。
在xx酒店的培訓生活中，培訓的部門是餐飲部分支的風味餐廳，在其擔任服務員一職。風味餐廳主要經營本地特色菜，可容納250人的同時就餐，其中包括四個包間。我負責的包間雖然不是的，卻是最豪華的，其實就是比的包間多了一套沙發，多了客用衛生間。我每天負責餐飲包間的一切，衛生，餐具盤點，當然也包括最重要的客人用餐，當包間無客人的時候也會到大廳為客人服務。
餐飲都是兩頭班，早上十點到下午兩點，下午五點到晚上九點半，如果值班就從中午的十二點一直到晚上九點半。每天早上九點五十提前十分鐘按時到崗，到部門后的第一件事就是每天的例會，例會會對昨天的工作進行然后對今天的工作進行安排;之后所有到崗員工對部門所有區域的衛生進行打掃，到十點三十分的時候會有三十分鐘的吃飯時間;十一點就到了我們的正式工作時間。
客人來了坐定以后，首先向其問好，確定來客人數，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點的菜品，如果客人在反復看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味，向其推薦，客人點完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進行輸點，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌，如果客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進行溝通進行調整;等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區域進行清潔和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來。
1、微笑服務
對于服務這個直接對客的一線行業，微笑服務至關重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡迎。以前在課本中老師講到微笑服務的時候覺得不就是笑一笑有什么難的，但在培訓中讓我深刻的體會到每天保持微笑并沒想象中那么簡單。通過六個月的培訓之后，微笑已成為我生活中必須要做的事。
2、靈活變通
三年的專業系統學習使我們對服務有了一定的理論認識，使我們在對客服務中對自身有一定的規范要求，以做到更好。理論來源于實踐。不同的顧客有不同的需求，我們在工作中，規范是不能滿足所有客人的，有些客人的需求有時比較特殊，一般規范難以包羅萬象，所以要求我們在工作中一定要靈活機智地處理每件事情。只有根據不同的需求提供不同的服務，才能使我們的服務達到優質甚至及至。
3、推銷技巧
在六個月的對客服務中，推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點什么，這時就需要服務員發揮推銷技巧向客人主動推薦。首先，詢問客人的口味及對菜品的喜好，然后針對客人的需求投其所好進行推薦。從剛開始的見客不知如何開口到現在嫻熟的推銷，都是六個月培訓生活的累積和沉淀。其實點菜也是很有講究的，如顏色搭配、葷素搭配、營養搭配等，在我們的用餐過程中，有很多東西是不能同時食用的，如果客人點了海鮮，那么在最后上水果的時候就要注意了，果盤中含維生素c的水果就要盡可能得少一些;當地的羊肉特別出名，也幾乎成為就餐客人的必點，在食用羊肉的時候需要注意，羊肉不能與醋同時食用的：醋宜與寒性食物相配，而羊肉大熱，不宜配醋。
1、理論與實際操作的結合
在學校我們學習的都是理論知識，而在工作中更多的是需要實際操作：
(1)在學習的同時學校應有屬于自己的實際操作室。如一張床、一張桌子。在前廳與客房管理的課程中我們知道，什么是三點一線，而在實際操作中并不知道怎樣才算是三點一線;在餐飲管理的課程中我們知道骨碟與杯子的距離，碗與骨碟的距離，酒杯該怎樣擺等，而實際操作中我們并不知道怎樣擺才合適，怎樣做才會更漂亮美觀。只有理論與實際操作的完美結合才能使我們在這個競爭激烈的時代更有機會。
(2)在社交禮儀的學習中我們知道見客要保持微笑，微笑的標準是露八顆牙齒，而我們卻不懂怎樣做才能時時刻刻使我們的微笑保持標準，而這也可以通過一定的達到比如說咬筷子。怎樣的坐姿、站姿算完美，實際操作并不知道。
2、酒店英語的學習
英語已成為國際化的通用語，在高的酒店中對服務員的的英語要求也尤為的重要。英語的實際應用能力包括聽、說、寫，在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務。在三年的學習中很遺憾沒有接受過專業的酒店，在就業壓力如此大的時代任何東西都不能落下，當然學習也要求個人的主動性。
通過六個月的培訓生活，我受益匪淺。我不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處，更被酒店人員的無私敬業精神所感動。這不僅為我今后的工作和學習打下了良好的基礎，也使我今后從事酒店行業有了一個良好的開端。在此我感謝酒店領導給了我在貴酒店學習的機會，也多謝同事們多日來無私的照顧和關心，使我開心順利的完成在酒店的培訓生活。
店長培訓心得
去延吉聽了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第一屆恒愛醫藥公司精英，店長訓練營活動。主講老師是深圳企業管理咨詢有限公司董事長。贏在藥店商學院院長。
趙老師舉例說明西游記里唐僧師徒四人向西天取經路過靈寶寺與佛祖的對話。要想取得真經必須腳踏實地。我們又做了一個伸手指的游戲，伸到第四指時沒有人能伸直，美國人之所以不喜歡四，是因為四太痛苦了。所以要每天做三件事，走進三的世界，天有三寶而人也有三寶、即精，氣，神。聚精會神，腳踏實地。趙老師給我們講了三大點：
1、如何利于企業的發展。
2、如何利于顧客滿意。
3、如何有利于個人能力的提升和成長。
關注三件事。
一、關注商品，單品有多少個產品，了解帶來效益的產品。只賣高毛利率產品沒有品牌產品不行。注重品牌比例控制好。講究334的方法。
二、關注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關心生活。
三、關注顧客，賣給誰？賣什么？怎么賣？不只看還在聽。每位顧客的感覺都不同，有視覺型，聽覺型，感覺型。如果視覺型的就寫幾個pop或是爆炸貼來吸引顧客的眼球，聽覺型的放些歡快的歌，或是廣播，宣傳自家藥店特色，如果是感覺型的就要把贈品排列有序貼上爆炸貼。
接下來是店員的教育培訓，要向孔子學習，不聽不忘，不看不記，不做不誤。不要說是否知道一定要說我是否做到。
1、講給員工聽他們只能記住百分之十。
2、做給員工看他們只能記住百分之三十。
3、讓員工做做看他們能記住百分之五十。
4、讓員工回傳我看他們能記住百分之七十。
5、讓員工講給門外漢他們能記住百分之九十。
藥品陳列也是很有講究的，多點多面的陳列，讓顧客有購買意愿，給顧客有個購買理由。趙老師還給我講了做人的道理，先學做人在做事。遇到問題先找自己原因，反省自己?，F場給我們放了一首歌，跪羊圖。那里面有兩句歌詞寫得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。一個人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順?？傊ㄟ^這次學習讓我學會了很多，充滿希望，創造未來、用心對人，用心做事。
酒店培訓心得
這次的培訓是格外貴重的，為期十天我對自己工作看法更加不一樣的了，我格外的清楚自己工作的一些弊端，這次酒店開展的一系列培訓讓我豁然開朗，自己工作的一些問題也得到了解答，短短的培訓讓今后的工作更加清楚，我對自己的要求也高了，這次的培訓讓我知道了自己在一些地方還需要加強，作為我們酒店的門面，前臺一職我自己覺得自己做的還不錯，但是通過這次的培訓我又是看到了更加先進的一面，一些工作的技巧也讓我自嘆不如沒盡管在我們酒店擔任前臺不短了，我格外看好自己的力量，在這里也工作了那么長的一段時間，我知道是我自己高看自己了。
培訓的內容就是正對我們每個人的一些問題，主要是針對我們的一系列業務水平，我覺得自己作為前臺懂的東西不少了，不管是自己的工作流程，還是禮儀禮節上都自認為懂的不少，但是這次的培訓讓我看到了新天地，自己把握的東西實在是不多，自己義務水平也只能夠說一般般，酒店前臺的工作是一門學問假如說自己僅僅是想要應付日常的工作那不需要深入，但是我覺得在這個職位上面就應當全面的進展自己，不斷的吸取一些新的學問，我自己把握的一些前臺業務學問，對于日常的工作的確夠用了，但是我自己事前也沒有意識到原來酒店前臺工作不是那么簡潔的'，我需要知道的東西很多，對自己的正確的評判，力量上也不能夠夸大自己。
這次的培訓也講到了禮儀禮節，不管是中式的禮儀，還是西式的我自己本身都有肯定的了解，但是禮儀理解是博大精深的，這是很難得的一個機會，這次的培訓我看到的不僅僅是博大精深的禮儀禮節，還有一些我們平常工作需要用到的禮儀，這是我不知道的，我不知道原來還可以這樣跟顧客打招呼，我們酒店提倡一個以服務為中心的高質量體驗，這次的培訓正對我們前廳人員的禮儀培訓格外的重視，次的培訓我感受到了很多，我感受到惡劣不一樣的酒店制度，這讓我在接下來的前臺工作中抱有更多的信念。
培訓的時間不長，我們每一個人在這次培訓都有所收獲，每天中午的時間在培訓，雖然這個點都是大家休息的時間，但是大家都會準時的到達培訓場地，我們只為成為更加優秀的酒店成員，這里的一切都是值得我去學習的，這次的培訓是一個很好的機會今后我會更加的認真，用自己在這次培訓學到的學問，深入的學問，在酒店前臺工作中更加認真。
酒店培訓心得
12月份學校組織我們班的學生赴株洲“福爾萊”大酒店進行了實地學習，通過這次學習對我的觸動很大，體會深刻，同時感到了前所未有的強烈震撼和壓力，也進一步增強了危機感、緊迫感和責任感。沒有比較就沒有差距，福爾萊的服務真正做到了“7s”管理質量，其質量是企業的生命，聯系目前的現狀，我們服務質量有待進一步提高。就如何改善我們的服務質量，提升自己的形象，增強競爭力，下面談談我的一些觀點。
作為導游專業的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務員的素質，加強安全防范。
隨著工作逐步的開展，我發現自己越來越忙，曾經有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發現，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質是遠遠跟不上酒店發展的需要。我想，以這次外出學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間的溝通與交流，調整自己的工作心態，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現公司的銷售目標而努力工作!
酒店培訓心得
培訓的最后一天是由前廳部經理領頭的。首先是經理和她下屬的三個主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設四個部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺、商務中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內外轉接，同時又是酒店內部的xx，為客人提供各方面的咨詢服務；行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運服務，在這里行李要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時要手護著電梯讓客人先上，下電梯時自己出來用手護住電梯再做出“請”的姿勢讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認真對待?？偱_是客人入住酒店時辦理入住手續和離開酒店時辦理退房手續的地方，同時總臺的計算機網絡也和公安機關連接，擁有先進的電子設備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機關都會及時了解情況從而及早采取行動。酒店的商務中心為客人提供的主要服務是商務方面的如打印、復印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機，為客人商務行動保密。經理還通過一個對于客人來說很尷尬的問題讓我們來了解前廳部員工的應急能力。
1、準備工作。
雖然我們只在酒店進行為期一個月的培訓，但酒店還是按正規的培訓生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：
第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們培訓的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的培訓讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是十分有用的。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都個性的友好，主管還專門為我們每人安排了兩傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們培訓生的上班時光是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時光。但往往下班的具體時光是不確定的，經常根據實際狀況加班加點，但是加班時光都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。但是令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是培訓生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一齊聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于xx酒店是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，因此餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
1、各項規章制度落實不是個性到位。
所有高酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎樣樣，效果怎樣。xx酒店的各項規章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工必須要用普通話交流，但是實際狀況是當地方言還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的狀況下，使用方言的員工大有人在，畢竟xx酒店是一個涉外的高酒店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。
2、加強對餐廳衛生的管理和監督。
以前在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳培訓的一個月的時光里，透過自我的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。
3、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。
據我了解，很多老員工工作的時光已經很長了，個人服務意識和技能也到達了十分高的水平，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵（最多也只是發錢），事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
xx市xx大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的`工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現“為顧客創造更大的價值、為酒店爭創更大的效益”的建店目標。
在酒店管家部培訓，上崗之前是要經過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了管家部。經過幾天的工作后，我發現管家部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠諉T的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。培訓時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。培訓時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許?？头坎糠諉T的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經過在酒店客房部培訓，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
酒店培訓的心得
進入酒店這個大年夜集體，也經由過程這幾天引導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下便是我對此次體會：辦事的緊張性。
一個酒店能不能在猛烈的市場競爭中，持續穩定地成長，能否成為品牌企業，菜品、辦事、情況三大年夜支柱缺一弗成。菜品和情況的提升必要花費人力、財力及較長光陰的投入。跟著就餐不雅念的變更，如今人們越來越注重酒店的辦事水平，以致把辦事水平的上下作為選擇餐館的緊張依據。是以，提升辦事水平是投入少、奏效快的主要手段。
提升辦事水平的核心在于提升辦事職員的本質，辦事說話則是辦事職員本質的最直接表現。說話是人們用來表達思惟、交流情感的交際對象。辦事不是演講也不是講課，辦事職員在辦事時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多措辭。辦事歷程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有說話的共同。傳統辦事是吆喝辦事，鳴堂叫菜、唱收唱付，今世辦事則考究輕聲辦事，為客人保留一片寧靜的寰宇，要求三輕(即措辭輕、走路輕、操作輕)。一些辦事職員每每因為內疚，或者通俗話說得不好，在辦事歷程中不能向客人供給清楚清楚明了的辦事，造成了客人的不滿。分外是報菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。
由此陰礙主客之間的.溝通，延誤正常的事情?？v然是由于地方風味和風格凸起的餐廳，要采納方言辦事才能顯現出個性，也不能陰礙正常的交流。是以這類餐廳的辦事員也應該會說通俗話，或者要求領班以上的治理職員會說通俗話，以便于用雙語辦事，既能表現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳職員直接面對顧客辦事，天天打仗的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在辦事時很小心，但無意偶爾仍難免一時紕漏，造成客人的危害;或者辦事職員辦事時所做的統統都相符規定，但仍舊不能使客人知足。這里餐廳辦事職員應以“顧客至上”為原則，向客人性歉以求客人的諒解。身為餐廳的辦事職員，必然要懂得各類顧客的類型，才能因時制宜，把握機會，應答自若，順應其必要，供給最佳的辦事。
要做到以上的辦事，日常平凡必須要留意教養，不要隨便發性格。必然要做到衣飾劃一、儀容莊重、立場和睦、親切待人、賣力認真、迅速相助、誠篤不欺、禮貌殷勤等要求，讓客人感到進入所吸收的辦事無可抉剔。現將各項應遵守的規定分述如下。
辦事職員在辦事時必然要衣飾劃一、儀態莊重，使顧客篤信酒店是重潔凈辦事的。男性辦事生必須常刮胡子，衣服劃一，雙手及指甲要潔凈，并留意口臭及體臭。女性辦事生頭發要梳理劃一，并帶上規定的發罩;除告終婚戒指及腕表外，不帶其他任何裝飾品;不要應用艷色指甲油，指甲要修剪劃一;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下莊重及留意衛生的印象。事情時辦事職員不要吸煙、嚼口噴鼻糖。禮貌、親切、助工資樂的立場以及講話時適度音調等更能增添辦事生的美感。餐廳辦事職員在辦事時必然要做到立場和睦，待人處事的立場須異常小心。如發生意外事故時，應記著必然要忍耐，以誠懇的立場來辦理任何爭端，統統以“顧客至上”為原則。
事情職員必然要做到賣力認真，迅速相助，這樣都能使事情更順利。辦事員不只應能開心勝任自己的事情，而且也應能發明及懂得同事們的艱苦，并立即知道在何處以何種要領來幫忙同事。這種積極介入、相助的精神有助于事情的順利進行。
事情的同事之間必然要互相尊重，相互贊助;遵守餐廳的規定，不貪財，不詐騙客人，禮貌殷勤。這樣在辦事時，才會贏得客人的好感。只要日常平凡就留意培養從業職員應有的教養，買賣才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助工資樂的立場以及講話時適度音調等更能增添辦事生的美感。
別的，酒店辦事職員在辦事時必然要做到立場和睦，待人處事的立場須異常小心。如發生意外事故時，應記著必然要忍耐，以誠懇的立場來辦理任何爭端，統統以“顧客至上”為原則。
店長培訓心得
對于一家創立僅3年的圖文快印店而言，能實現業績翻5番，已經是行業的奇跡了！但是，美辰圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益激烈的行業競爭，讓她一絲都不敢松懈，在202x年末成印聯培訓店長培訓課程學員以后，聽講于牛云老師的碼上印二維碼解決方案，希望能借助二維碼給自己的平臺和團隊創造更大的增值空間。
在圖文快印店長培訓課程中的三步三重積分制管理實施動員大會上，廖總一番三年來非常感謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開，美辰圖文能有現在的成績，都是大家的功勞。所以，202x年我希望能夠為大家帶來更多實質性的回報！的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。
在采訪中談及這一幕時，廖女士依然激動的.說：我的確非常感謝我的員工，我跟他們的關系都非常的好！所以，我特別希望公司能在原有的基礎上拓展網絡市場，創造更大的增值空間以給員工們實質上的回報。廖女士對于diy個性印品市場信心滿滿，因為我們一直都跟學校這樣的單位有合作，學生是一個最集中、和消費潛力的群體，我相信結合牛云老師說的二維碼這樣一套方案，在學校主推個性印品，肯定不會錯！
廖女士將美辰圖文202x年的發展規劃主要集中在大客戶的開發、二維碼網絡快印的應用以及高等院校的合作上，希望通過202x年的全年規劃，實現員工工資翻番，將美辰圖文全面轉向一體化經營模式，全面進軍廣告、圖文、印刷和傳媒領域，打造美辰快印品牌?，F在我只缺方案，我的團隊包括我自己，都沒有做方案能力，所以當知道印聯培訓能提供網絡快印應用解決方案的時候，我就毅然決然的來了。我相信，只要有印聯培訓做我堅強的后盾，美辰圖文一定會越來越好，走的越來越遠！
酒店培訓心得
短暫又難忘的培訓旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張漫長的工作環境中不覺間已經走過了八個月的培訓期?；厥走@將近一年的培訓期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。
我在客房部培訓，在此期間我學到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經過培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。
鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環節，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。
查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的`計劃衛生，也不可忽略。
作為為一名剛剛接觸社會的培訓生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發現自己并沒有太多的優勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發展的支持與贊賞。
為期八個月的短期培訓，使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程，認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學習進一步打下堅實矗同時，在培訓的過程中，也結識了很多同事和朋友。，對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次培訓英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。
酒店的培訓心得
經過兩年多的學習積累，最后開始了人生的一個新的歷程——培訓。作為酒店專業的學生，我選取了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的培訓崗位。
深入工作崗位，了解具體的工作內容，使自已所學的理論知識與實際相結合。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，出租車外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。
培訓是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店培訓期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過培訓才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個培訓過程中最寶貴的一部分。整個培訓歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來多是國內游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的時間里，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
培訓此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次培訓，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
酒店培訓心得
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業成功的先決條件。這幾天湯總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發展需要大家團結起來共同奮斗，企業的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。
軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛。