服務對標心得體會大全（21篇）

心得體會的寫作可以幫助我們更好地與他人分享自己的經驗和感悟，促進交流和學習。以下是小編為大家整理的心得體會范文，供大家參考和借鑒。

服務心得體會

為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。

現在通過開展優質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。

工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。

現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。

一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變為服務到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。

我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。

服務心得體會

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節，為了積極響應醫院開展深入貫徹衛生部優質護理服務示范工程的活動要求，在5.12護士節紀念日那天，我院召開了優質護理服務示范工程動員大會，伴隨示范病區的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為建立優質護理示范病房進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的`基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理資料進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。

在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者十分感動如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著優質護理服務的貼心工程。

護士們透過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

心得體會

服務是一種情感，一種責任，也是一種態度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務，逐漸體會到了服務的重要性和影響力。在這個過程中，我深刻體悟到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。以下是我對服務主題的一些心得體會。

首先，服務是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務的過程中，我也體會到了這種溫暖和關懷。記得有一次，我因為身體不適去醫院看病，當時排隊要等很久，而我只是一個普通的病人。然而，醫生和護士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時候，護士會在旁邊陪伴著我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關心和關愛的重要性。

其次，服務是一種責任的承擔和履行。作為一個服務者，我們要為提供的服務負責任，要盡力滿足對方的需求。在我提供服務的時候，我意識到了自己的責任重大而又光榮。無論是在學校里做志愿者，還是在社區里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責任得到了充分的履行。這種責任感讓我明白了，服務不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責任。

再次，服務是一種態度的體現和延續。對待服務，我們應該始終保持一種積極的態度。無論是什么環境，什么角色，我們都應該時刻保持一顆服務他人的心。我曾經在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛開始的時候，我對于服務他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態度會直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價。于是我下決心改變自己的態度，我開始積極主動地與顧客交流，微笑著為他們提供服務。漸漸地，我發現，顧客的態度變得友好起來，他們也更愿意對這家店進行好評。這讓我明白了，一個積極的態度會傳遞給別人，而這種態度也是我對待服務的延續。

最后，服務是一種藝術的追求和提升。服務需要我們不斷地學習和提升自己，讓自己變得更好更專業。在這個信息高度發達的時代，我們可以通過各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學習的地方。比如，在與客戶進行溝通的時候，我發現自己的表達能力還有待提高，有時候會因為表達不清而產生誤解。因此，我開始學習如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務的時候，我也會觀察和學習別人的服務方式，從中吸取優點并改進自己。這種不斷學習和提升的過程，讓我更加意識到服務是一門需要不斷追求和提升的藝術。

總之，服務是一種情感的表達和傳遞，一種責任的承擔和履行，一種態度的體現和延續，以及一種藝術的追求和提升。通過接受和提供服務的過程，我逐漸理解到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會竭盡全力地去服務他人，并以此作為自己的人生追求。

服務心得體會

有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務全運的經歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經歷將會影響我們一生。

還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環境什么都不懂，什么都不會?，F在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習慣，而且不管是不是我服務的站點，我都習慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。

革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。

每一個崗位上的服務都是充滿挑戰與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據了腦海的大部分空間，志愿者服務的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。

每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經歷。

服務心得體會

自進入xx工作已有四個月的時間，在這段時間里我本人主要在財務共享中心費用組進行工作和學習，期間除了處理費用組的日常工作之外，還協助進行了財務共享方面的工作，在掌握已有知識的基礎上學習到了各種新知識，處理日常費用組相關工作也沒有了初來乍到時的生疏感，已能完全適應工作環境和強度，獲益良多。

在學習了四年的財務知識之后，雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論知識運用到實踐還是有一定難度，不能夠把理論和實踐很好地結合起來。眾所周知，作為一個會計人員如果不會做賬，如果不能夠把發生的業務用賬的形式體現出來，那么就不能算做會計。學習重在動手去做，把企業發生的業務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的能力。因此應該本著理論結合實際的思想，做到不僅在理論上是強者，在動手能力上更是強者，只有做到這樣才能更好地投入到以后的工作當中去。

我進入的部門是財務共享中心辦公室的`費控組，主要是處理費用報銷以及請款方面的業務，因公司部門較多，業務量較大，我接觸了部分部門的工作，其他部門雖無接觸，但也利用閑暇時間學習了報銷制度。在這四個月中學習的具體內容有：

1、在第一個月在會計內控科學習財務部的部門組成以及各部門的職責，了解基本的考勤制度等，陜重汽基本報銷制度，學習erp的基本操作。

2、在第二個月進入費用組學習陜重汽基本報銷制度，學習并熟悉erp的基本操作。

3、在第三個月開始接手并處理業務，其中將質量管理部發生的所有業務處理完整（包括差旅費以及請款報銷），并協助處理汽車工程研究院的部分差旅費報銷業務。

4、在第四個月開始處理汽車工程研究院的所有相關業務（包括差旅費以及請款報銷），并且開始協助財務共享項目方面的工作，剩余時間處理費用組的日常工作（考勤及工作清單匯總等）。

進入陜汽之后公司安排了公司級的一個培訓，全方位的讓我們這些新人了解了公司。隨后因為在之前的工作中，由于前期的學習問題飽受詬病，所以進入陜汽尤其是分配了科室之后，部門領導就給我們每一個新人安排了一個師父，而且都是有多年工作經驗以及業務能力不俗的優秀人才，這一做法使得我們這些新人在后面的實習工作中遇到問題和難點有了針對性的解決措施，有利于后期更好的學習，事實也證明了確實是有很大的作用，在隨后處理業務的這兩個月期間，師傅的答疑解惑起到了關鍵的作用，相信在剩余的實習期間，可以解決工作中已知的大部分難點。

1、做財務工作要講究“誠信”二字。

在這充滿競爭、挑戰的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的信念。一個平時不將信用的人在關鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而作為一名會計人員，在掌握一個企業的金庫，如果不守承諾，那將導致非常嚴重的后果。因此要想做一個好的會計員，就一定要以誠信為本。

2、做會計要講依據和證據。

在現行的法制社會，無論做什么都講究證據。如果不能拿證據證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認。所以只有證據才能說明一切。而我們作為會計人員在進行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據進行操作，沒有合法的原始憑證做依據來證明業務是否發生，則不可以進行賬務處理，并且要執行嚴格的簽字流程才可以使票據成立。所以在會計工作中，證據是最重要的。

3、做會計需要很好的敬業精神。

敬業精神無論在哪個行業都是非常重要的。一個人只有以熱忱的心情去面對自己的工作，才能不斷的進步并使自己所做的業務更好的發展，才能夠更好的實現自己的人生價值。在我們會計行業中更需要敬業精神，我們整天與數字打交道如果不敬業、不謹慎的對待工作，那將產生很大的損失。所以我們作為會計人員更應該對自己的工作敬業，并不斷的更新知識、提高專業技能。

服務心得體會

我是一名大一學生，我要去社區做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。

我的家人很支持我的想法，爺爺是社區保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。

“這些簡單，沒問題!”

在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!

服務心得體會

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里，我在明陽天下會議服務公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1．外部會議接待。

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的.經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

服務心得體會

作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了預備教師應考以及公務員考試，我決議找一個作業做著預備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個辛苦又不被尊重的作業，一貫沒有意向做這樣的作業。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個職業盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的訓練你多方面的潛力，所以決議去試試。

常常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業人員打扮潔凈得當，地上衛生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來都是有本質的人。所以和山莊定好作業協定。

萬事開頭難！榜首天，在領班時間短的交代式培訓后。我的作業是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配作業的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時分看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒?，由于是上菜的效勞員報菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。

最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！

然后，慢慢的，我學習擺臺，開端學習上菜，感覺是，越做越學越簡略。

半個月后，司理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開端學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡略，到最后我能在二十分鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得留心葷素調配、菜盤高低調配和炒菜湯菜涼菜的調配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。

是一切效勞中最有價值的部分。調查潛力的實質就在于長于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、穩妥地送到。

效勞中突發性事情是屢見不鮮的。也曾發作在我的身上。在處理此類事情時，我覺得就應應當秉承“客人永久是對的”主旨，長于站在客人的立場上，設身處地為客人考慮，能夠作恰當的讓步。特性是責任多在效勞員一方的就更要勇于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時分，該誠實的道歉，如果有時分是一些小錯誤，用幽默得當的言語來道歉能讓客人更簡略原諒你，并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關周圍不留心就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯系，黑暗是暫時的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當情況發作時，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充沛發掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產品、效勞設施，充沛發掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的了解，并長于調查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產品得到充沛的知悉和銷售。

做效勞員盡管很苦，仔細去發現問題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓練，言語潛力、交際潛力、調查潛力、應變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓練與提高的。

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服務心得體會

暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。

服務員就是一個細致的職業，它需要的最重要的素質就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。

酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規范與禮節等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經歷也讓我難忘。

要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務?！?/p>

記得一天夜里，已經就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。

每個人都就是值得我們去尊重的，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。

要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。

盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。

生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。

服務心得體會

20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部?？茖W校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業務素質，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。

湖南省稅務干部專科學校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統納稅服務一線的50名業務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內外納稅服務方方面面的內容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。

大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業務工作起到了很好的推動作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養，一定要把“本事”用在服務經濟建設上，用在稅收工作創新實踐上，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創基層稅收業務工作新篇章。

衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。

服務心得體會

x月x日，根據銷售部安排我一早來到裝維中心，跟裝維中心的班長吾蘭報到，跟吾蘭跑烏贊鄉、鎮公社片區，是所有維護片區中維護區域最遠的，吾蘭給我介紹了他們的工作情況，“一般我們早上10點多鐘就出門，因為片區遠為了完成維護任務，很多時候三餐都不能按時吃。”吾蘭說這話時，他和同事們早已迎著晨曦，在院子里開晨會、領材料、接受當天任務分派了。吾蘭告訴我為了及時完成派單讓客戶滿意，裝維員都是與時間賽跑的人。作為班長每天早上吾蘭都會提前半小時到公司，做好各項準備工作，并常常利用中午時間加班，為的是騰出更多的機動時間，保障客戶報障都能得到及時處理。他每天工作到晚上九、十點鐘，中途不休息，午飯一般也不回家吃，就在路邊隨便湊合一頓，最多的一天跑了8、9家客戶，“讓客戶滿意，很大程度上源于對裝維業務的熟悉，對其片區內的路線和各類資源了如指掌，心中有張‘活地圖’?！?/p>

他豎起了大拇指，吾蘭說，這沒什么，干哪一行都有訣竅，他的訣竅就是把所負責片區的線路、設施分布情況都標注出來，形成完整的片區裝移修地圖，一有空閑就拿出來翻翻，直到把它牢牢記在腦海里，線路有了新變化隨時更新，心中有數自然就會得心應手，“如果說有訣竅，這或許就是我能讓客戶滿意的秘密所在?！?/p>

在這一天的體驗活動中，我深深感受到了裝維人員的辛苦和努力，他們面對艱辛的工作，他們樂觀的工作態度，和用戶如親人般輕松愉快的溝通，從不叫苦叫累，從沒有節假日調休，無論什么時間用戶的裝機及障礙派單就是他們出擊的命令。通過這半天的體驗活動，和維護員的交流，我才真正明白服務無止境的內涵。

服務心得體會

殯葬，這樣一個相對特殊的行業，亦歸屬于服務類。殯葬行業與其它服務行業雖有所區別，但側重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。

服務意識是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，表現出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。

殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。

視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。

服務是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規章制度和規范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務人員應著重具備的。

除了良好的服務意識，積極的服務理念和優質的服務操作，也是不可或缺的。

優質的殯葬服務是指高質量的、具有人性品味的、現代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：

1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務的范圍，增設服務項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向后作一定的延伸，即臨終關懷，安慰臨終者安撫家屬，協助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務等。全方位的服務就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。

2.溫情服務。溫情服務即對喪戶態度溫和、表現出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業那樣搞“微笑服務”，故而提倡溫情服務。 要善待逝者。對逝者要表現出應有的尊敬，這樣才能體現對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，并告訴喪戶應當問誰。

喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務，而不能根據對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態度。溫情服務，是心貼心的服務，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。

3． 規范服務。殯葬服務規范化的意義在于防止服務行為隨意性而導致服務質量的下降和事故的發生。規范服務就是殯葬服務的一言一行都有規可依，得體入時。讓喪戶產生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務的規范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態規范化。 2. 行為規范化。 3.語言規范化。

4. 文明操作。所謂文明，是指社會發展的程度，人們的教養程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發展的要求進行操作，不造成對社會的危害。

我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。

服務心得體會

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風采，展現在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面進手，狠抓優良文明服務，構成大服務的格式，才能進步優良文明服務的整體水平。

服務是一種管理。優良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能增進優良文明服務水平進步。優良文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優良文明服務戰略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業特點的企業精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發揮這類服務文化的鼓勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優良服務活動的核心內容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優良服務、廉潔遵法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優良服務活動是一項長時間的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合調和，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部份。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效力和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經營的范圍質量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每個企業需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調劑本身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發展的延續動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調和管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優良服務就是信譽。

要全面動員，深進發動，大造聲勢，宣傳優良文明服務。優良文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優良服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規劃，制定階段性目標，聯系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行長為組長的優良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。

弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規劃和指導基層行的優良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調和。

優良文明服務要獲得質的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優良服務上一個新臺階;強化規范禮節培訓，舉行規范化服務禮節培訓班，組織員工對禮節知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化練習，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員產業務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優良文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優良文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調動員工的積極性;積極營建優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要根據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以貿易銀行應設立專司新業務開發的部分，加強對市場的調查、猜測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，進步服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特點服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業務效力大大進步;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業形象的目的。

優良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監視檢查機制。優良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內職員或聘請社會監視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規范化服務標準落實到每個工作環節，建立銀行優良、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監視的職責;二是依托社會監視和監視，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監視電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部分進行監視;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監視卡、青年文明號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監視。

服務心得體會

20__年已經近在眼前了盡管已經一只腳踏進了20__的新年，但手上的工作卻一點也聽不下來。為了給上一年畫上一個圓滿的句號，我們每個人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進那么一點點的距離。

回顧這一年間的成果和收獲，作為___公司的一員，在領導的指揮以及各個部門各個同時們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進步和成長。在工作中，我們不僅大大的擴展了工作的業務，每個部門的都取得了非常出色的成績和收獲?，F在，趁著這段抽空的時間，我在此對一年的個人工作情況做簡要總結如下：

一、目標和動力。

今年來如果說對我影響的事物的話，就是這個目標了。這是我在工作上的目標，但卻并不是公司和部門的目標。這是我在年初之際認真的參考并認識了公司目標之后為自己制定出來的目標計劃。其實，在一開始的時候我都覺得都中非常的不現實，這個目標已經遠遠超出了我當時的能力。

但是，回想起領導在年初的演講和激勵。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點燃了一份名為期望動力。盡管，其實當初的演講具體說了些什么，我已經記不清楚了。但唯獨心中的熱情和期望卻留存的了下來，不知不覺的，實現這個目標已經成為了我的目標!為此，我在今年來的工作中積極的發展自己，一點點的累積工作的能力，讓自己一一點點撥開了“不可能”的面紗，最終，走到了當初的遙望的地方!

二、一年來工作的情況。

在今年的工作中，我積極根據領導的安排和要求來工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場部門會議上如果我有什么想法和感受都會與大家一起分享，一起討論。與部門同時們一起的討論和學習讓我在工作的學習上有了更多的發展，也為部門的發展貢獻了一些小小的幫助。

后來，隨著年末的靠近，我們也沒有更多的精力去擴展，為此，我也及時的收心，將所有的精力和狀態都投入到了工作之中，為年末的成績貢獻了自己的一份力量。

總的來說，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標都能實現，那么我一定還有再進一步的可能!我會在下一年為自己定下更高的目標，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻!

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自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100—1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。

微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

微笑服務作為工作規范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

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自“服務提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業務者少了，主動延時服務者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。

開展“服務提升年”活動，是中心走科學發展之路的必然之舉。歷經五年的建設與發展，我中心以高效快捷的運轉機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務質量和水平，如何更好地發揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務為主題的“服務提升年”活動，實現服務質的提升，實為破繭重生之舉。

開展“服務提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務至上、依法行政、促進發展”理念的絕好體現。中心的宗旨就是為辦事企業和群眾提供優質高效的服務，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規章制度的細化執行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務，真正把中心建成投資者滿意、企業滿意、群眾滿意的標準化窗口服務示范單位。

開展“服務提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務提升年”活動，是創先爭優活動的一項重要內容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。

“服務提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應以實際行動為“服務提升年”活動作出應有的努力。

少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局。“事不關己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態度和開拓創新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。

少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業業、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態度?；顒拥拈_展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經成為自己的例行之事，而且從電源開關到物品擺放，從無漏點。

少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務示范單位，任何動態都關系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質要求我必須培養心細如發的性格品質?！扒Ю镏獭⒂谙佈ā?，哪怕設備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節，確保萬無一失。

少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執行好中心的各項規章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。

中心變了，變得環境更美、人心更順、服務更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。

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農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規范、優質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，才能實現農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創造出屬于農村信用社的輝煌。

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業務，從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

提示和各種業務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，學好業務，熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規范優質的前提下的。

做好規范化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

服務心得體會

作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了預備教師應考以及公務員考試，我決議找一個作業做著預備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識里，效勞員是一個辛苦又不被尊重的作業，一貫沒有意向做這樣的作業。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個職業盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的訓練你多方面的潛力，所以決議去試試。

常?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業人員打扮潔凈得當，地上衛生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來都是有本質的人。所以和山莊定好作業協定。

萬事開頭難！榜首天，在領班時間短的交代式培訓后。我的作業是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配作業的時分因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記取哪一道菜是哪一號桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時分看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的。可是，由于是上菜的效勞員報菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號桌的，再通知上菜的效勞員。

最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決議了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！

然后，慢慢的，我學習擺臺，開端學習上菜，感覺是，越做越學越簡略。

半個月后，司理調我到包廂看臺。相對大廳效勞，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開端學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開端的時分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡略，到最后我能在二十分鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得留心葷素調配、菜盤高低調配和炒菜湯菜涼菜的調配問題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。

是一切效勞中最有價值的部分。調查潛力的實質就在于長于想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時、穩妥地送到。

效勞中突發性事情是屢見不鮮的。也曾發作在我的身上。在處理此類事情時，我覺得就應應當秉承“客人永久是對的”主旨，長于站在客人的立場上，設身處地為客人考慮，能夠作恰當的讓步。特性是責任多在效勞員一方的就更要勇于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是效勞員的確做得很不好的時分，該誠實的道歉，如果有時分是一些小錯誤，用幽默得當的言語來道歉能讓客人更簡略原諒你，并融造出一個客人與效勞員間簡略融洽的空氣。比如說，有一次我站在開關周圍不留心就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并淺笑著說，沒聯系，黑暗是暫時的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當情況發作時，效勞員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充沛發掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現了效勞員的主人翁意識，自意向客人帶給效勞的需求，長于抓住機會向客人推銷餐廳的各種效勞產品、效勞設施，充沛發掘客人的消費潛力。為此，效勞員應當對各項效勞有一個通盤的了解，并長于調查、剖析客人的消費需求、消費心思，在客人感興趣的情況下，使產品得到充沛的知悉和銷售。

做效勞員盡管很苦，仔細去發現問題，便能獲得很多名貴的財富，這些財富是終身受用的。這份作業帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓練，言語潛力、交際潛力、調查潛力、應變潛力和營銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓練與提高的。

服務心得體會

服務心得體會

時間轉瞬即逝，我在兒童醫院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業，堅持加強政治學習，重視自身道德素質的修養。為了使自己能夠具備良好的職業道德和服務各項意識，熟悉醫院護理工作制度，我按要求參加醫院及護理部制組織的護理規范化培訓（崗前培訓、專業知識及技能的培訓、定期的業務學習），自覺遵守規章制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業知識，熟練掌握?？谱o理常規和基礎護理操作，具有較強的工作能力。

剛來醫院時，醫院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發展目標，使我們對醫院的宗旨有了一個明確的了解，激發我的主人翁責任感和為護理事業獻身的決心。

規范化培訓的目的是要使我們：

（1）具有專業護理人員的職業態度和職業道德。

（2）遵守醫院的各項規章制度和護理服務規范，維護醫院和護理人員的形象，無違紀行為。

（3）熟練掌握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考核達標。

（4）能夠理解和陳述主要護理質量標準，并能依據質量標準進行護理實踐。

（5）具有一定的人際交往和溝通能力。

（6）了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發生。

作為整個淮海經濟區最大的兒童醫院，我們面臨的患兒多及復雜，首先要學會尊重患兒及家長，學會處理各種紛繁復雜的人際關系，始終以理智的態度抑制非理性的沖動，以良好的服務態度和同情心，接待每位病人，認真執行護理技術操作常規，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。

在規范化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經過一年多的規范化崗位培訓，我增強了法律意識和防范意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規范的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強?？茦I務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業余時間繼續護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫院潛移默化的文化氛圍中、在醫院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步！

通過規范化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優秀的護士，特別是優秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質，高度的責任心，團結協作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。以上是我對規范化培訓的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規范的服務行為，熟練的業務技術，達到患兒及家長的滿意。

服務心得體會

隨著市場競爭激烈程度的加深，企業要如何在競爭中立于不敗之地，除了質量保障和技術創新，先進的管理是企業發展壯大的關鍵因素。煙草行業雖然有專賣優勢，但是也要有居安思危的意識，只有從加強管理入手，才能使行業無論何時都能保持良好的發展形勢。作為煙草行業的管理者，我深知自己應該學習和掌握一定的管理知識，在這次“讀一本精益好書”活動中，我學習了《精益服務》這本書，尤其是書中 “精益5s——提升服務質量” 這一章 ，令我受益頗深。

“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質的全面改觀?！?s 管理”說起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅持。在好多企業中，執行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來是認識問題，是沒有堅持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認為純屬浪費時間;五是搞了也白搞。

企業從簡單的粗放式管理逐漸變革到現代化的企業，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進現代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環境和良好工作習慣的層面來解決基礎管理問題，夯實企業的基礎管理，打造企業有效管理的堅實基礎。管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財力的有效組合達到生產最優化、效益最大化，全面提升企業的競爭力和盈利能力，從而保證企業的良好有序發展和壯大，管理需要擺脫過去的管理模式，走精細化管理道路。

“5s管理”的實施一方面對資源的合理配置進行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創造了良好的工作環境和工作條件，既保護了員工的身心健康 ，同時又使員工的個人素質得到了提升，增強了對工作的熱情和努力，最終企業效益得到提高，工人待遇也同時得到相應的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業的基層管理無序和不易控制的現狀，使得所有的場地、所有的設備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項工作都按照同一個標準來進行開展，最大化的提高了工作效率，是現代企業必備的基礎管理之一。

糾正和預防措施在“5s ”審核中出現不合格現象，應該采取相應的糾正措施或預防措施，所有的糾正措施與預防措施都必須得到驗證?！?s ”審核的目的在于力求改進、徹底糾正所發現的不合格現象，重在落實與預防為主的原則，對不滿意的方面應該采取預防措施。

消除實際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預防措施。糾正和預防措施的程度與問題的大小及輕重有關。

采取糾正和預防措施的目的有：一是消除實際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類似問題的發生或預防問題的再次發生; 三是不斷地進行改進，提高管理水平。

采取糾正和預防措施的作用有：一是滿足“5s”標準的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進;審核中發現的不足是改進的重點內容;采取有效糾正和預防措施是達到維持改進質量體系的手段;發現問題即時糾正;不斷地發現問題，不斷地采取相應的糾正和預防措施;通過持續改進，實現 “5s ”整體水平的提高。

在今后的企業管理中，我會更加注重學習精益管理知識，在卷煙營銷和物流等環節，運用精益“5s”的管理方法，真正實現煙草行業管理上水平。