納稅服務工作計劃書（模板20篇）

工作計劃書是對工作任務、目標和計劃的詳細規劃和闡述的書面材料，它是實現工作順利進行的重要依據。這些范文展示了不同工作領域和目標的工作計劃書，供大家參考和學習。

納稅服務工作總結

今年以來，我局根據省、市局相關文件要求和全市納稅評估工作培訓會精神，進一步提高認識，加強組織領導，強化涉稅信息采集，嚴格評估程序，認真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務?，F將工作情況總結如下：

20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業、白酒釀造業、商品流通業等六個行業87戶納稅人進行了評估，正常結論69戶，差異糾正性結論18戶，評估面占管戶總數1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業、白酒釀造業兩個納稅評估模型，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。

今年以來，市局明確要求各縣（區）局納稅評估面應不得低于管戶總數的8%，并列為20xx年度重點考核指標，根據全市征管工作會議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時召開專題會議，研究落實。一是迅速制定并印發了《甘泉縣地方稅務局關于印發的通知》（甘地稅發[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務局關于開展20xx年度稅（費）源調研暨納稅評估的通知》（甘地稅發[20xx]21號）等相關文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調縣局征管股、稅政股及部分單位的業務干部共12人，分三組對全縣所有企業進行拉網式調研評估。二是積極指導各所展對開對全縣個體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數的8%。目前各項工作已全面完成。

納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業務培訓班，經過考試，已有二名同志進入到市局的納稅評估專業人才庫中。二是積極協調辦理培訓班一期，聯系陜西省地稅局征管處納稅評估業務組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務干部的業務技能。

我們將納稅評估與稅收管理員制度相結合，充分發揮片管員的作用。

將轄區內納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態稅收信息，對企業納稅情況進行跟蹤監控，根據工作需要采取各種手段對納稅人信息進行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標的納稅人進行重點跟蹤監控，找準產生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務登記、等級認定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現有納稅企業申報資料的基礎，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業的生產經營情況、資金變化情況，進一步拓寬資料的占有領域，對企業實行全方位的監控。我們還進一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯系，全面掌握企業經營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據。

我們根據納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關資料，運用預先設定的條件和參數，根據國家有關法律、政策法規和工作經驗，對評估對象的相關資料依據相關數據指標進行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發現的問題和疑點，邀請評估對象進行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認的問題，根據有關政策法規作出評估結論和進行相應處理，最后各單位將已終結評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。

日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準確性、欠繳稅款的真實性進行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進行評估，有效的促進了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進，我們在縣局征管股設立了專門的納稅評估辦公室，專門負責我縣重點行業的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業、白酒釀造業兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。

（一）納稅評估缺乏一支專業隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負責，既要負責日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負責納稅評估，導致評估質量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業的納稅評估隊伍。

（二）人員素質參差不齊。

納稅評估是一項專業性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責任意識的同時，既要熟練掌握稅收業務、財務會計、計算機運用等業務知識，更要學懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業所得稅法及其實施條例等，又要掌握經濟學、心理學，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業經營規律和進行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓力度，提高稅務干部的業務技能。

（三）納稅評估執法地位不明確。

首先評估人員進行案頭分析，針對納稅人超越預警指標的現象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質，因而它不是證據，對納稅人沒有實質性的約束力。另外要確認納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據。《稅收征管法》對稅務機關的檢查權限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。

納稅服務工作總結

民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設的一項重要制度，是嚴格黨內生活，全面提高黨員思想政治素質，堅持“黨要管黨”、“從嚴治黨”的方針，進一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進性的重要措施和有效途徑；同時也是對每一個共產黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發現黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀律、發揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個黨員通過評議達到思想上有觸動、行動上有改進、工作上有提高、作風上有轉變、紀律上有增強的目的。一年來，在領導和同志們的幫助支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終以黨員的標準要求自己，勤奮敬業，積極工作，不斷提高自身的政治素養、業務水平和綜合能力，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，現將一年來的工作總結如下：

一、思想方面：認真學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認識，經常利用電視、網絡、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經過不斷的學習，提高了自己的政治思想水平，進一步堅定了共產主義的理想信念，同時使自己清醒地認識到加強業務和政策法規知識學習的重要性，更加增強了在日常工作中注重學以致用的必要性的認識，努力做到在工作中學習，在學習中工作，使自己更加勝任本職工作。

二、工作方面：時刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態度，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責，身體力行，積極主動，團結同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認真履行科室職責，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

三、作風方面嚴格自律要求自己。日常生活中，本人嚴格按照共產黨員的標準要求自己的一言一行。嚴格遵守黨紀國法、規章制度，從不計較個人得失，在錯綜復雜的社會環境中，牢記共產黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。

四、存在的問題和需要改進的方面：首先離共產黨員先進性標準還有一定差距，保持和發揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴格的要求自己，自律自省，要用優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學習抓的還不夠緊、學習不夠系統、理論聯系實際不夠。理論學習是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進性，就一要加強努力學習，既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習，進一步探索學習方法，增強對工作預見性、主動性的認識，不斷提高學以致用的本領。

總之，一年來，在領導和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養等方面取得了一點成績。但離一名優秀共產黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。

納稅服務工作總結

市局納稅服務處：

為全面貫徹落實納稅服務規范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規范的工作，我局現將近期執行納稅服務規范2.0版情況匯報如下：

按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執行。

（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發《規范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確保《規范》2.0在我局順利實施。

（二）及時跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規范（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優質的服務奠定了基礎。

（三）提高辦稅效率，嚴格按規定執行。

（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規范》2.0版的要求執行，進一步提高效率、優化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。

（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監督。

納稅服務規范2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業務時不能準確的告知納稅人。

遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。

1、 上級相關部門結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。

2、 大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。

3、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的后顧之憂。

納稅服務工作會議講話

各位領導、同志們：

今天，我們在這里召開全市行政服務中心工作會議，會議的主要任務是：認真貫徹市第十二次黨代會精神，深入落實市委、市政府確定的“爭先進位年”活動，回顧總結過去一年的工作，表彰先進，部署今年的任務，推動我市行政服務工作再上新臺階。市委、市政府領導非常重視、關心中心工作。今天，李市長在百忙之中參加會議，一會還要做重要講話。剛才，對20xx年涌現出來的先進集體和先進個人進行了表彰，首先，讓我們以熱烈的掌聲向他們表示祝賀!對支持我們工作的紀檢監察、組織部、法制辦及各窗口單位領導表示誠摯的謝意。下面，根據會議安排，我對中心20xx年的工作進行總結，并部署和安排20xx年的工作。

一、開拓進取，求真務實，實現整體工作水平再提升。

20xx年，對行政服務中心來說是不平凡的一年。在這一年里，中央“兩辦”出臺了22號文件，這是第一次以中央文件的形式對服務中心的體系、作用、職能、運行等方面作出了明確規定。國務院、省政府相繼召開了深化行政審批制度改革工作會議，對加強服務中心建設，做好新形勢下的行政服務中工作，提出了新的要求，體現了各級政府對這項工作的重視，也為作好下步工作指明了方向。一年里，我們在市委、市政府的正確領導下，以“繼續提升年”活動為主線，緊緊圍繞市委、市政府的重點決策部署，深化改革，創新方式，提升服務，整個中心工作有了一個較為明顯的提升。20xx年9月，我市行政服務中心被國家標準化委員會命名為“國家級服務業標準化示范單位”，這是同行業全國首個也是目前唯一的國家級示范單位。全年共受理各類審批辦件203012件，辦結20xx10件，按時辦結率100%，群眾滿意率超過95%，收繳各類規費3.54億元;政府招標采購在中心進行了79次，標的額超過8000萬，節支近千萬。回顧過去的一年，主要做了以下幾項工作。

(一)創新服務方式，提高服務質量。

為更好的服務中心，服務大局，我們重新修訂了固定資產投資項目、企業登記注冊的聯審聯辦流程，印制了《聊城市固定資產投資項目全程辦理服務指南》和《聊城市企業登記注冊項目全程辦理服務指南》。組織市商務局、財政局、地稅局、工商行政管理局、統計局、國家外匯管理局聊城市支中心，開展了聊城市外商投資企業聯合年檢。20xx年共組織聯審聯辦25件，總建設面積82萬平方米，總投資22.4億元;召開各類聯審會議18次;有118家外商投資企業通過了聯合年檢。

(二)拓展服務內容，完善服務功能。

按照服務型政府的要求，中心由單一的行政許可向公共服務和社會服務延伸，進一步豐富行政服務中心服務內容。在原有服務功能的基礎上，將與企業生產和群眾生活相關的供電、公證、中石油聊城分公司3家單位納入中心設立服務窗口，新增居民生活用電、故障申報、臨時用電、新開戶申請，法律公證，加油卡銷售和20xx年老舊汽車報廢更新補貼備案8項服務事項。

(三)規范窗口業務，理順辦理程序。

根據市委、市政府機構改革方案精神，對涉及機構合并的部門窗口進行了相應的調整和合并，并會同市行政投訴中心對進行機構改革和職能調整的市經信委、市政公用事業局、農委、文廣新局四個部門窗口工作進行了整頓規范。對涉及的進廳項目的審批依據、審批流程等內容進行了規范和細化;對涉及的進廳人員、科室職責進行了調整和重新明確，保證行政審批工作的穩定性和連續性，窗口運行質量有了明顯提升，規范工作取得了初步成效。

(四)加強電子政務建設，提高信息化水平。

20xx年9月開始進行了新的行政審批系統采購及安裝部署工作，目前此項工作已基本完成。新的審批系統科學合理的設計了審批流程，并開發了并聯審批、網上表格下載、外網申報、信息資源共享、網上監督與評議、短信群發、在線互動及政務公開等功能，大大提高了中心的電子政務水平。并通過新系統啟動了行政許可(審批)承諾件事項統一登記工作，加強了對行政許可(審批)事項辦理過程的監督管理，對進一步規范審批行為，提高服務效率，產生了積極的效果。

(五)加強縣級中心建設，完善行政服務體系。

20xx年，莘縣、臨清、開發區三個縣級行政審批(服務)中心相繼啟動，陽谷、茌平兩個縣行政服務中心正在籌建，市、縣兩級行政服務中心體系基本形成?？h(市區)作為經濟活動的主戰場，招商引資的主陣地，各縣級服務中心緊緊圍繞當地經濟及社會事業發展，積極作為，創新工作舉措，取得了非常好的效果。莘縣建設了6000平方米的中心大廳，實現了行政審批和公共資源交易的一體化管理;冠縣實行企業登記注冊一單通，并對原有中心進行了升級改造，實現了審批事項、公共資源交易和非稅收入的整合;高唐中心喜遷新址，功能更加完善;東昌府區大力推行免費代辦服務，贏得企業好評;臨清積極開展網絡服務，實現物理大廳和網上虛擬大廳的有機結合，為服務對象提供最大的便利;東阿、開發區積極推動了鄉鎮便民服務中心建設，為群眾提供更加周到，便捷的服務。

(六)完善管理機制，提升管理水平。

20xx年，按照完善內部考核制度、健全外部監督措施、強化聯動制約機制的要求，中心的管理考核評價體系得到進一步規范。每日四考勤，每月一考評，每季一通報，半年一中評，年終總評比的內部考核制度日趨完善，上網行為監控和視頻監控的起用，進一步豐富了管理手段。邀請媒體監督，參與行風熱線，實行群眾評價的外部監督措施更加全面。堅持與紀檢、監察機關聯動，對建設不規范的部門和事項進行督查整改;堅持與窗口單位聯動，按月反饋窗口工作人員的工作情況，形成對窗口齊抓共管的工作格局。

(七)以黨建帶隊伍，打造黨員服務品牌。

20xx年，市行政服務中心黨委以爭創“共產黨員先鋒崗”活動為載體，通過“亮崗位、亮身份、亮承諾”的創建活動，使黨員品牌意識深入人心，帶動全體工作人員爭創一流服務效率、一流服務質量和一流服務水平。市工商局窗口開通了網上登記服務平臺，進一步拓寬企業登記申報渠道，方便個人和企業辦理登記業務;市發改委窗口圍繞重點項目優化服務措施，提出“承諾時間不是必需時間，能夠當天辦結的項目不拖到第二天”，提前介入項目提供咨詢，主動回訪征求意見。

(八)推進文明創建，提升整體形象。

20xx年，行政服務中心已經連續四年保持“省級文明單位”稱號，為促進中心工作再上新臺階，我們以文明創建為抓手，通過建設中心閱覽室、組織多層面大范圍的知識培訓和政務禮儀培訓，進一步提升工作人員的服務形象;通過改造和建設一系列的便民服務設施，深化“用心”為民服務理念;通過美化大廳環境，關愛窗口人員，組織和參加豐富多彩文體活動，增強了中心的凝聚力和向心力，形成和諧向上的良好風氣。

20xx年，我市行政服務中心順利通過“省級文明單位”和“山東省服務名牌”復審，被國家標準化委員會命名為全國首個“國家級服務業標準化示范單位”，受到市政府的通報表彰。這些成績的取得得益于市委、市政府的正確領導，得益于窗口單位的積極支持配合，得益于中心全體工作人員的辛勤付出。在取得成績的同時，我們也應該清醒的認識到，與先進地市相比，我們在很多方面還存在不小的差距，主要是：中心服務功能還不完善，公共資源交易平臺還沒有搭建;某些部門審批事項進駐不徹底，窗口缺乏獨立辦事能力;縣級中心建設不平衡，起點和標準普遍較低;電子政務建設投入少，缺乏統一的規劃和部署;雙重管理難度大，需要建立更為有效的激勵機制，調動工作人員積極性;少數部門和領導認識不到位，工作不主動、不配合。

二、凝心聚力，爭先進位，推動行政服務再上新臺階。

20xx年，市行政服務中心將緊緊圍繞我市“規劃”發展大局，以創建“全國文明單位”為總抓手，以爭做全國一流政務中心為目標，認真落實中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》，圍繞中心，服務大局，按照市委、市政府“爭先進位年”活動要求，進一步拓展服務功能，延伸服務鏈條，創新服務方式，提升服務水平，健全服務體系，為全面建設生態型強市名城，創造聊城人民幸福生活做出應有努力。具體工作就是要圍繞認真貫徹落實全國、全省會議精神，深入推進行政審批制度改革，按照中辦、國辦22號文件的要求，立足我市實際，加強調查研究，在省政府實施意見出臺后，適時提出我們的思路和方案，會同有關部門向市政府匯報。目的就是抓契機、借東風，推進我市行政審批制度改革再深化，我市中心的服務功能再完善，服務水平再提高。

(一)提高事項進廳辦理率，完善行政服務中心功能。

《聊城市人民政府令(第25號)》明確指出，保留的市級行政許可事項和非行政許可審批事項原則上納入市行政服務中心辦理,因特殊情況不能納入市行政服務中心辦理的,須經市政府同意。首先我們將主動會同有關部門對進廳的36個部門，426項行政許可、非許可審批和其他服務事項統一調查摸底，清理規范，真正落實“兩集中兩到位”，即審批職能向一個科室集中，科室向中心集中;保證審批項目權限、人員全部到位;其次，我們將按照政府令的要求，配合職能部門，對未進中心的部門和項目認真開展調研，通過分析項目和部門實際情況并與周邊地市對比，結合我市實際，形成新的進廳方案，并就開展綜合窗口設置和分中心建設提出合理化建議，最終確保進廳集中辦理率達到90%以上。

(二)創新服務方式，提高服務效率。

要進一步簡化審批程序，壓縮辦理時間，實現審批時限再壓縮三分之一，與冀魯豫周邊地區相比，爭取做到同類審批事項審批環節最少、辦理時間最短。借鑒學習西安的“聯動式審批”經驗，發揮行政服務中心聯合辦公的優勢，優化和完善聯審聯辦、聯合年檢、免費代辦、預約服務等服務方式，倡導親切服務。穩步推進橫聯市電子監察系統、下聯縣(市、區)的電子政務網絡，形成“一橫一縱”全市行政審批網上運行新格局。積極探索電子簽章技術，實現網上審批。建設行政審批服務一流的門戶網站，宣傳聊城、宣傳中心，交流行政服務業務，提高知名度。繼續深化“行政審批綠色通道制度”，為我市重點項目、招商引資項目提供更為周到、快捷的服務。

(三)強化監督管理，枸建和諧中心。

不斷提升中心制度化、規范化、標準化水平。一是要抓好中心制度化建設，確保服務工作高效規范。完善窗口考核管理辦法，使其更加科學、有效;鞏固每日四考勤，每周一點評，每月一考評，每季一通報的管理方式，切實做到以制度管人、管事，確保各項規章制度真正落實到位。二是要打造獨特的中心文化，營造栓心留人的工作環境。開展多種形式的文體活動，培養大家的集體觀念和團隊精神;舉辦“中心”成立十周年系列活動，增強中心人的榮譽感和自豪感。近期，我們還將投入十萬元用于改善大廳工作環境，通過多種方式加大對中心工作人員的人文關懷，做到政治上關心、精神上鼓勵，生活上幫助，最大限度調動其工作積極性和主動性，樹立“窗口圍著群眾轉，中心圍著窗口轉;窗口讓辦事群眾滿意，中心讓窗口人員滿意”的服務理念。

(四)強化隊伍建設，提升中心形象。

中心十年取得的成績證明，一支團結能戰斗的高素質干部隊伍是干好工作的重要保障。20xx年，我們將以爭創“全國精神文明單位”為總抓手，以打造政務服務和黨建品牌為著力點，通過舉辦不同形式的知識講座，打造學習型中心，全面提升干部隊伍素質;以“塑造聊城形象從我做起”、“共產黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等先進創建主題活動為載體，開展學先進、學模范活動，努力打造思想正、作風硬、業務精的審批隊伍，形成中心獨特的工作作風和氣質，用服務理念凝聚人心，用共同愿景激發工作熱情。

(五)加強三級中心建設，健全行政服務體系。

加強市、縣、鄉三級行政服務中心體系建設，規范三級服務中心的名稱、場所標示、進駐部門、運行模式，推進政務服務規范化建設。建議市政府加大考核力度，提高縣級行政服務中心和鄉鎮便民中心建設在本級政府綜合考核中的分值。加強對茌平、陽谷行政服務中心建設的專項督查，確保20xx年縣級中心全面建立運行。明確鄉鎮便民中心建設標準、服務內容和運行機制。

各位領導、同志們，服務中心作為實施政務公開，加強政務服務的重要平臺，我們深感使命光榮，任重道遠。全體中心人將以市第十二次黨代會精神為指針，切實增強責任感和緊迫感，進一步堅定信心，振奮精神，齊心協力，扎實工作，為把聊城建設成為冀魯豫周邊地區審批環節最少、辦事效率最高、創業成本最低、投資者最滿意的城市做出積極的貢獻。

納稅服務工作總結

20xx年以來，稅源管理科按照區局工作部署和工作要求，在區局的指導下，認真貫徹落實省局、市局對稅收風險應對工作部署，以稅收風險管理系統應用為依托，不斷提高稅收管理質量，強化稅源管理，進一步夯實了稅收管理基礎，有效的帶動了納稅評估工作的開展，不斷的促進納稅評估工作的科學化、專業化和精細化發展?，F將20xx年的主要工作開展情況總結如下：

1、堅持風險管理為導向，做好風險應對工作。

稅源管理科依托稅收風險管理系統，積極開展日常評估、專項評估和重點評估，20xx年上半年，已完成各類風險應對任務計戶xx(次)，發現有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補虧損xx元，合計增加稅收xx元。

2、有效開展納稅評估，化解稅收執法風險。

在納稅評估過程中我科嚴格要求按照現行文件規定、規程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強化評估人員的內功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅持兩稅聯評，扎實提高評估質量;強化對納稅人的申報數據的梳理、分析，利用第三方的情報信息，發掘問題，找準疑點，促進納稅評估工作有重點、有計劃，做到有的放矢;強化納稅評估建議的應用，針對發現的問題，向企業和稅源管理部門提出合理化建議，促進企業財務、稅收核算水平和征管質量的提升。

3、完善風險應對規章制度，制定并實施《臺兒莊區國家稅務局納稅評估操作規程》。20xx年，我們根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務局《納稅評估管理操作規程》，結合我區稅收征管工作實際，制定并實施《臺兒莊區國家稅務局納稅評估操作規程》。通過制定本規程，詳細梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責任、工作銜接及流轉文書等事項，使各環節的工作范圍更明確，職責更清晰。

1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項系統的工作，需要對評估對象進行詳細的、全方位的分析，這些工作不是一個人兩個人可一完成的，需要一個完整的團隊來協同作戰。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實際納稅評估工作中存在一些不嚴謹、不規范的情況，滿足于淺層次解除預警信息，存在應對數量多、應對不深不透的`問題。

2、現有的從事納稅評估工作的人員專業能力存在欠缺。目前，稅務評估人員雖然有一定的業務基礎和工作經驗，但未進行過相應的專業學習和培訓，評估沒有技巧，加上評估人員平時不了解企業生產經營情況和財務狀況，在評估時很難抓住企業的關鍵點，造成了評估工作費時費力，達不到理想的效果。

3、納稅人提供的財務資料不完善，利用價值很低。納稅評估應該通過對納稅人的各種財務指標，結合各稅種申報情況進行案頭分析，發現疑點。目前，稅務機關對企業財務人員疏于管理，財務人員隊伍混亂，水平參差不齊。許多會計人員責任感不強，給稅務機關報送的數據不完整、不真實。這種情況導致評估人員在案頭分析階段得出的結論無法反映企業的真實問題，發現的疑點也不好落實。

4、在評估過程中，存在企業不配合、阻撓、躲避等現象，造成評估工作被動，特別是當前評估部門缺乏有效的強制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰”的工作局面。

20xx半年，我科仍要以年初確立的指導思想、基本思路和總體目標為基準，切實抓住稅收風險應對工作為根本，為提高評估質效作出積極努力。我們認為應該從以下幾個方面入手做好風險應對工作：

1、健全稅收風險管理體制，加強風險應對過程控制。制定風險應對規范，做好風險應對事前監控;規范風險應對流程，加強風險應對事中管理;加強風險應對復審，實現風險應對事后監督;建立風險應對評價體系，加強風險應對績效考核。具體說來，就是制定風險管理各個環節切實有用的、具體的操作規程和工作標準，并落實到日常工作中。

2、完善評估企業的后續管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規范一戶”，做好被評估企業的跟蹤服務，在處理企業問題的同時，規范企業財務制度，杜絕同類問題的再次發生。加強風險聯動各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。

3、加強納稅評估方面的知識培訓與學習。從當前干部隊伍的現狀來看，干部的知識結構、適應能力、管理水平與當前征管改革的要求、信息化應用的要求還不相應，稅務干部的管理理念、知識結構、管理技能需要加快更新，干部素質需要進一步提高。這就需要加強納稅評估方面的知識培訓與學習，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。

總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創新。但有些工作做得還不夠，如建立風險管理聯動工作機制方面落實不夠，風險管理聯動機制配合有待加強等等。20xx年，將把這些工作作為重點加以突破，力爭取得更好成績。

納稅服務工作總結

20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規章制度、提升地稅系統納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動?，F將上半年工作匯報如下：

（一）加強全系統納稅服務廳建設，規范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統一更換。于三月份開始對全市8個縣區局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。

二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。

三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。

四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。

（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理。

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養獨立解答業務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。

二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出。

的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。

三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。

（三）稅務短信平臺建設方面。

根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。

（四）網站建設方面。

一是繼續調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區局網頁，為縣區局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。

二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。

信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。

截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對納稅服務工作的.專業學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；

三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。

一是繼續完善各項規章制度。

二是規范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優勢互補、信息共享，達到一體化服務。

三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業稅收服務行”活動，協調業務科室對鐵嶺百強企業進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業狀況，為企業發展提出一個好點子；為企業解決一件實際難題；讓企業對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。

四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。

納稅服務工作會議講話

同志們：

這次全省國稅系統納稅服務工作會議的主要任務是，回顧總結去年全省國稅系統納稅服務工作，深入分析當前納稅服務工作面臨的形勢，研究部署今年納稅服務工作任務。

省局黨組對納稅服務工作高度重視，黨組書記、局長張國鈞多次對納稅服務做出重要批示，提出了一系列重要的工作思路和要求。特別是去年12月23日，張國鈞局長在《國家稅務總局黨的群眾路線教育實踐活動簡報》第266-267期上批示指出：“我省國稅系統的納稅服務工作總體不錯，納稅人是肯定的。要認真總結，在體系化、規范化、個性化方面仍有進一步提高的空間。明年的納稅服務工作要在制度簡明、程序簡化、操作簡便方面加大力度，尤其是在簡化征管流程、精簡審批項目、推行網上辦稅、維護納稅人權益等方面，認真借鑒外地做法，進一步解放思想、開拓創新，真正符合納稅人的需求，讓納稅服務為國稅機關加分”。張局長的批示充分肯定了近年來我省納稅服務工作，對當前和今后的工作提出了明確要求，為進一步做好、做實、做優納稅服務工作指明了方向。我們要深刻領會，抓緊落實。

下面我講四點意見，供大家討論。

一、實事求是，認真總結，充分肯定納稅服務工作新成效。

過去一年，全省各級國稅機關認真落實總局和省局的工作部署，牢固樹立“無縫隙服務”的工作理念，服務中心顧大局，攻堅克難求實效，納稅服務工作取得了可喜成績。主要表現在以下六個方面：

(一)便民辦稅在“春風行動”中贏得了廣泛點贊。各級國稅機關認真落實總局開展便民春風行動的部署要求，結合湖北實際，以“打連發、呈遞進”的方式，推出了一系列高效務實的便民舉措，促進了納稅服務質量和效率不斷提高。一是提速與減負彰顯成效。各地前移審批事項，提高審批效率，實行“7個工作日審結”制，審批提速77%。同時完善“免填單”服務，免除各項辦稅費用，對辦理登記、網上申報、發票領用、咨詢培訓等一律實行“零收費”，讓納稅人辦稅更省時、省事和省錢。二是創新與創優彰顯特色。武漢市東湖開發區局借鑒上海自貿區經驗，推出多項網上創新服務，襄陽市局出臺“八個三”便民惠企措施，十堰市局實行辦稅服務廳無線網絡全覆蓋，仙桃市局利用郵政網點代開發票，均受到了納稅人的普遍歡迎。三是規制與曬權彰顯公平。各地按照《湖北省國稅系統首問責任制實施辦法》的要求，認真落實首問責任制，通過導稅服務、一次性告知和未辦結事項回訪等措施，實現“無縫隙辦稅”的目標。實行“晾曬式”工作法，通過公眾網站、報刊媒體等平臺，公示稅務機關承諾事項、落實措施和完成效果，公開稅務行政審批事項目錄清單、稅收執法權力清單、失信納稅人“黑名單”，讓執法和服務在“陽光”下運行。

(二)納稅服務在力推規范中實現了提檔升級。各級國稅機關把落實納稅服務規范作為一條主線貫穿始終，促進了納稅服務工作的制度化、規范化、標準化。一是在推行上實現了全面落地。省局召開《縣級納稅服務規范》試運行工作推進會，明確路線圖、時間表、任務書、責任人，全省一盤棋，上下一條心，統籌推進了規范落地。分級開展學習培訓，確保人人學規范、懂規范、用規范。將《規范》試運行情況納入市、縣級績效考核，確定黃岡市黃州區、紅安縣為全省樣板單位建設標桿，編寫《市級納稅服務規范》，并在黃岡、十堰、襄陽、荊州、黃石、孝感等地先行先試。二是在業務上實現了有效對接。省局對照《縣級納稅服務規范》173個事項，全面開展清理比對，對清理出來的63個差異項目實行“工單制”，提交相關部門和局領導審定;對尚未實現的項目實行“清單制”，逐條逐項部署實施;發布關于進一步明確縣級納稅服務規范(1.0版)有關問題的意見，明確了業務銜接辦法，優化了業務處理流程。三是在宣傳上實現了及時跟進。各地制定《規范》宣傳方案，多途徑、全方位地向納稅人宣傳《規范》，擴大了社會影響力。許多地方在“一卡、一簽、一單、一冊”上加入二維碼技術，讓納稅人獲取相關信息更加便捷。不少地方召開征納雙方座談會，走訪調研納稅人，廣泛聽取意見和接受監督，受到了社會各界的普遍好評。

(三)辦稅窗口在管理創新中展示了良好形象。全省圍繞“硬件提檔、軟件升級、形象改觀、服務優化”的目標，持續加強辦稅服務廳標準化建設，促使窗口服務不斷向更高水平、更深層次邁進。一是以剛性約束促進了質量優化。各地對辦稅服務廳背景、文字標識、宣傳用語等進行規范調整，統一視覺標識。修訂完善限時服務、延時服務、預約服務、應急處理、領導坐班等管理制度，規范服務行為。據統計，全年各級領導現場協調處理問題近600個，及時答復和處理納稅人投訴370余項，納稅人滿意率達99.13%。鄂州市局建立辦稅服務廳人員進出良性機制，大廳人均年齡降至33歲，在人員管理上探索了制度創新之路。二是以糾風問責促進了作風優化。省局利用辦稅服務廳視頻服務系統，建立了日常瀏覽、定期通報、即時整改工作機制，全年對149個大廳進行了1500余廳(次)的視頻督導，同時開展常態化的明察暗訪，糾正違反服務規范問題28個。咸寧市局實施現場抽查和網絡監控同步的“窗口管理”項目，黃石市各辦稅服務廳堅持提前10分鐘到崗進入狀態，荊門市局開展“星級辦稅服務廳”創建活動，大大提升了服務水平。三是以方式創新促進了平臺優化。推行網上、實體、自助、移動辦稅廳“四廳聯動”，為納稅人提供全方位、多渠道的服務。全省配置113臺自助辦稅終端，8萬多戶企業開通自助辦稅。武漢市局開發“稅企通”手機app納稅服務系統，將服務從窗口延伸到“指尖”。武漢、孝感、恩施、十堰等地建成多個24小時“離廳式自助辦稅區”,有效分流了窗口業務量。

(四)服務熱線在深化拓展中打響了湖北品牌。去年，在總局12366納稅服務熱線專項考核中，省局熱線以80%的接通率名列全國前茅。在全國稅務機關第四次滿意度調查中，熱線指標在全部37項指標中排名全國第一。一是業務保障有力。省局組建由各處室業務專家、區縣局辦稅服務廳主任、納稅服務明星組成的12366熱線專家團隊，開展常規性的納稅人滿意度調查，拓展和完善熱線服務功能，激活了“熱線+短信+微信”的12366服務品牌效應。全年受理電話達到107萬個，總時長6296小時，其中人工服務量18萬多個，人工坐席當場答復率99%，ivr(互動語音應答)調查顯示納稅人滿意率達99%。二是信息應用有方。全年共編寫《工作月報》8期、《工作專報》86期、《熱線問題解答》60期，收集熱點問題60個、語音案例24例，為領導決策和管理服務提供了第一手資料。開通了“湖北國稅12366”微信公眾號，設置“微官網”和“辦稅服務”基礎模塊，宣傳推送政策熱點，提供涉稅查詢和辦稅指引，自開通以來，共推送涉稅信息200余組、1000余條，瀏覽量超過20萬人次。三是快速響應有效。省局12366熱線聯合武漢市局定期開通“12366局長熱線”，熱線服務質效進一步提高。完善省、市、縣三級快速響應機制，全年受理咨詢投訴舉報2611件，按期辦結率100%。

(五)涉稅權益在有效保障中得到了充分尊重。各級國稅機關建立和健全納稅人權益保護機制，不斷加大對納稅人合法權益的保護力度。一是深化了學堂建設。各地加快納稅人學堂實體化和網絡化建設，積極將納稅人學堂打造成政策宣傳的新陣地、培訓輔導的新載體和信息互動的新平臺。荊州市局構建“市局總校+縣市區分校+基層分局教學點”和“實體稅校+網上稅校+流動稅?！钡摹?+3”辦學模式，隨州市曾都區局利用“e家親稅收服務網”開設24小時網校等，有效地滿足了各類納稅人的學習培訓需求。全省共成立納稅人學堂(分校)157個，全年舉辦納稅人培訓班702期，培訓人員57500人次，發揮了稅法宣傳教育和咨詢培訓輔導的主渠道作用。咸寧開發區局還將學堂延伸到企業，上門開展“一對一”的個性化服務。二是加強了維權服務。各地積極聯合社會組織和中介力量開展維權服務，加強納稅人之家、納稅人權益保護中心、便民協稅流動服務站點建設。宜昌市局創造性開展“稅收志愿者便稅服務”活動，營造了社會各方齊抓共管、綜合治理的和諧稅收環境。三是開展了等級評定。國、地稅聯合開展了20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作，全省評出a級納稅人1505戶，b級納稅人154172戶，c級納稅人12269戶，d級納稅人197戶，并通過省局門戶網站進行公告。各地根據納稅信用等級實行分類管理和服務，拓展納稅人的享權空間，促進了誠信納稅。

(六)服務團隊在培養激勵中釋放了強大活力。各級國稅機關堅持以人為本、嚴管善待，不斷加強納稅服務團隊的能力、活力建設，為納稅服務工作提供了有力保障。一是打造了精英團隊。省局持續開展“三評”活動，遴選20名服務明星組成4個宣講團在全省巡講，編輯出版《星光耀荊楚》一書，傳播了為民服務的“好聲音”，釋放了為國聚財的正能量，引領了納稅服務的新風尚。孝感市局大力推廣“劉磊式服務”模式，創立“四式工作法”，不斷擦亮了服務團隊品牌。恩施州局用活、用足“三評”活動載體，重獎、重用優秀服務人員，保持了團隊建設的良好態勢。二是實現了能力提升。各地積極開展納稅服務技能培訓、崗位練武和爭先創優活動，提升了服務人員的業務技能和職業道德。仙桃市局“投票、考試、考察”三結合評選服務標兵，林區局組織“假如我是納稅人”大討論，潛江市局開展“干群、稅企換位”實踐活動，都全面提升了服務隊伍的綜合能力。三是加強了人文關懷。各地積極落實上級有關加強辦稅服務廳建設的若干意見，進一步關心辦稅服務人員的思想、工作和生活，不斷采取減壓措施，全面開展心理疏導和戶外拓展等健康有益的活動，如恩施州局編排和推廣工間操，天門市局組織開展“興趣小組活動月”活動等，為舒緩大廳人員工作壓力，營造團結互助、和諧向上的工作氛圍，起到了積極的促進作用。

過去一年，全省國稅系統積極推進納稅服務工作，有力地促進了全系統政風行風建設，樹立了良好的國稅形象。在20xx年行風評議中，17個市州局有13個獲得第一名，其中十堰、荊門、孝感3個市局獲得行評“滿堂紅”。在總局委托第三方開展的納稅人滿意度調查中，我省滿意度達到98.8%,排名全國第八位。這些成績的取得，廣大納稅服務工作人員功不可沒。借此機會，我代表省局黨組，向在座的各位表示衷心的感謝，向長期扎根在基層、奮斗在一線的全省納稅服務人員表示崇高的敬意!

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，納稅服務工作中仍然存在著一些不容忽視的問題。主要表現在：服務體系還不夠健全，管理與服務未能做到相融相促;現代化服務手段的應用還不夠充分，服務質效有待提升;各類服務資源信息共享還不夠及時，服務平臺的整合有待加強;稅收業務銜接還不夠順暢，工作流程有待簡并優化;服務人才的培養、使用和激勵機制還不夠完善，績效管理有待深入。對于這些問題，我們必須高度重視，在今后的工作中迎難而上，對癥下藥，切實改進服務質量，提升服務水平。

二、認清形勢，理清思路，積極適應納稅服務工作新形勢。

今年是全面深化改革的關鍵一年，是實施“”規劃的收官之年，也是推進依法治稅和稅收現代化建設的重要一年。在經濟社會急速轉型、政府改革不斷深入和公民維權意識日益增強的大背景下，納稅服務工作將面臨標準更高、要求更嚴、任務更重和情況更加復雜多變的新挑戰。我們必須深刻認識和主動適應新形勢，力爭納稅服務工作更有新作為。當前納稅服務工作面臨的形勢主要體現為“五個新”：

一是面臨經濟社會發展的新常態。我國經濟增長速度正從高速增長向中高速增長轉變，經濟發展方式正從規模速度型粗放增長向質量效率型集約增長轉變，經濟結構正從增量擴能為主向調整存量、做優增量并存的深度調整轉變，經濟發展動力正從要素驅動、投資驅動向創新驅動轉變。中央正在重點實施“一帶一路”、“京津冀協同發展”、“長江經濟帶”三大戰略。經濟轉型的新常態，要求我們必須以更加開放的視野和更加寬廣的思路，找準國稅工作定位和發力點，順勢而為，乘勢而上，加快現代納稅服務體系建設,不斷創新服務方法和措施，為改革發展營造良好的稅收環境。

二是面臨加快轉變政府職能的新要求。深化行政改革、轉變政府職能是新一屆政府的頭等大事。近年來，國務院通過一輪接一輪的精簡審批，簡政放權，行政管理體制發生了深刻變化——從“管得過多”向“管得更好”轉變，從“權力本位”向“服務本位”轉變，從“事先審批管理”向“事后跟蹤監督”轉變。5月12日，在全國推進簡政放權放管結合職能轉變工作電視電話會議上發表重要講話，提出再砍掉“五個一批”，包括審批事項、審批中介事項、審批過程中的繁文縟節、企業登記注冊和辦事關卡、不合法不合規不合理收費等。國稅部門作為重要的經濟職能部門，必須適應政府職能轉變的要求，深化稅務行政審批改革，精簡涉稅審批事項，簡化流程，優化服務，最大限度方便納稅人和規范稅務人。

三是面臨稅收現代化建設的新目標。推進國家治理體系和治理能力現代化，是全面深化改革的戰略目標，而稅收是國家治理的重要手段。今年全國稅收工作會議上，王軍局長要求勵精圖治，改革創新，持續推進稅收現代化。今年全省國稅工作會議上，張國鈞局長強調指出，要服務經濟發展新常態，開啟稅收現代化新篇章。建立優質便捷的服務體系，既是稅收現代化的一項重要內容，也是提高稅收治理能力的一項重要任務。這就要求我們必須搶抓全面深化改革的機遇，充分運用現代信息技術手段，轉變管理方法，不斷改革和創新服務，切實提升服務能力和服務效率，加快推進稅收現代化建設。

四是面臨稅源狀況變化的新挑戰。加快“營改增”擴圍和商事登記制度改革，稅源狀況將發生深刻變化。近年來，國稅部門管理的納稅人數量大幅增加，全省目前有納稅人112萬戶，比20xx年開始實施“營改增”時的70萬戶，增加了42萬戶，預計今年“營改增”擴圍還會增加30萬戶。納稅人的大幅增加，對納稅服務提出了新的要求，服務壓力勢必增大，必將面臨嚴峻挑戰。我們必須改進服務手段，提高辦稅效率，滿足納稅人的各類涉稅服務需求。

五是面臨持續優化服務的新任務。今年，總局、省局對納稅服務工作都提出了新的更高的要求。全國稅務工作會議指出，要進一步增強納稅人辦稅的便利性，維護納稅人合法權益，用稅務人的“辛苦指數”換來納稅人的“滿意指數”。要深入開展“便民辦稅春風行動”，圍繞便捷提效，打好創新服務“組合拳”，認真落實納稅服務規范2.0版。全省國稅工作會議進一步強調，全省國稅系統要大力推進服務規范落地，提高辦稅服務質量，維護納稅人合法權益，持續提升納稅人滿意度。針對這些新任務和新要求，我們必須在落實“三個服務”、“三個實在”、“三個禁止”上下功夫，在政策公開、辦稅公平、執法公正上下功夫，在制度簡明、程序簡化、操作簡便上下功夫，在體系化、規范化、個性化上下功夫，努力做實、做優、做強、做精納稅服務工作。

根據新的形勢和任務，今年全省納稅服務工作的指導思想是：認真貫徹全國稅務工作會議和全省國稅工作會議精神，堅持解放思想，改革創新，以深入開展“便民辦稅春風行動”為抓手，以落實《全國稅務機關納稅服務規范》為主線，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷豐富服務內容，創新服務舉措，提升服務質效，著力推進我省納稅服務現代化建設。

落實上述指導思想，必須把握好“六個堅持”的總體要求：

一是堅持以納稅人需求指引服務。以納稅人為中心、把納稅人當客戶是現代稅收服務管理的先進理念，也是發達國家和地區納稅服務實踐中卓有成效的先進做法。要重塑納稅服務工作理念，以納稅人合理需求為導向，把納稅人需求作為改進和優化服務的起點，一切都要圍繞納稅人的需求轉，由以往工作要求什么就讓納稅人做什么，轉變為納稅人需要什么我們就提供什么，所有的服務都要接受和遵循這個理念。要把納稅人滿不滿意作為服務工作標準，真心實意地從納稅人的角度考慮問題，想納稅人之所想，急納稅人之所急，幫納稅人之所需，有針對性地提供服務，不斷為納稅人提供滿意的服務。

二是堅持以法治思維統領服務。稅收法治就是讓國家稅法獲得普遍遵從，其中一個重要方面，就是通過法治化、規范化的服務，切實提高納稅人滿意度和稅法遵從度。要以法治為前提和保障，自覺用法治思維來依法行政、規范執法和依法服務。要在服務手段、服務方式和服務內容等方面，更多地吸納法治元素，將法治意識滲透到服務工作的方方面面。要堅持征納雙方法律地位平等，忠實履行法律規定的責任和義務，通過依法服務，加強服務管理，讓服務工作更加公平、更加嚴謹、更加透明和更加便捷。

三是堅持以統一標準規范服務。要以推行《全國稅務機關納稅服務規范2.0》為契機，不斷加強納稅服務標準化和規范化建設，把復雜、無序的問題簡單化、程序化和標準化，全面提高服務工作質效。要著眼于服務內容的規范統一、服務流程的嚴密便捷、服務要求的務實有效，建立內容科學、標準統一、程序規范的納稅服務工作新機制，實現“服務一把尺子，辦稅一個標準，考核一個口徑”。

四是堅持以改革精神創新服務。納稅服務工作要順應“全面深化改革”的大勢，根本出路就在于“堅持創新驅動”。要主動適應改革發展的新要求，堅決打破陳舊僵化的思維定勢，廣泛吸納業內外先進經驗和最新科技成果，大膽探索和創新服務方式和手段，不斷滿足納稅人日益增長的多樣性、個性化服務需求。對于符合方向的改革思路，要不等不靠先行先試;對于行之有效的創新舉措，要不折不扣抓緊落實，努力推進納稅服務理論創新、機制創新、科技創新和管理創新。

五是堅持以湖北特色打造服務。近年來，我省在建設辦稅服務廳“8152”工作機制、落實“四減五制三集中”、推廣多元化辦稅、統一涉稅事項操作規程、“三級三評”服務明星、建立“劉磊式服務”模式等方面創出了亮點，形成了一批富有湖北特色的服務品牌。各地要再添舉措，再加力度，按照前瞻性強、影響力大、推廣面廣的要求，在鞏固已有成果的基礎上，再打造一批立得住、推得開、叫得響的特色服務項目，奏響湖北國稅的最強音。

六是堅持以績效管理推進服務。今年總局的績效管理是“真槍實彈”，在考評激勵上動真格、結硬賬。要發揮績效考核激發工作活力、促進服務創新的作用，積極構建點線面結合、責任到崗、過程管理、持續改進的服務工作新機制，做到獎勤罰懶、獎優罰劣，切實調動服務工作積極性、能動性和創造性。要細分落實涉及納稅服務的20多項績效考評指標，攻重點，克難點，找準盲點和薄弱環節，加強服務管理和工作督導，爭取多加分，確保不扣分，為我省績效管理在全國爭先進位做貢獻。

遵循以上的指導思想和總體要求，當前納稅服務工作重點是構建“一個體系、六化機制”：

一是構建優質便捷的現代服務體系。圍繞納稅服務現代化的總目標和張局長提出的“納稅服務要體系化、打組合拳、有影響力”的總要求，基于總結已有的經驗做法，進一步解放思想，銳意改革，注重頂層設計與基層探索相結合，加強服務制度、服務業務、服務平臺、服務保障和績效評價的體系建設，有效滿足納稅人的合理需求，顯著減輕納稅人的辦稅負擔，充分保護納稅人的合法權益，大幅提升納稅服務工作效能，促進納稅人滿意度的不斷提升。

二是構建多元化的遵從引導機制。堅持把提高納稅人的稅法遵從度作為檢驗服務工作成效的重要標準。要注重分級分類服務，進一步增強稅法宣傳與咨詢輔導的多樣性、針對性和實效性。要加強征納溝通、風險防范、爭議化解、國際磋商協調等制度機制建設，切實保障納稅人稅前、稅中、稅后權益。要加強納稅信用評價管理，強化納稅信用等級評定的結果應用，進一步發揮納稅服務和稅收管理的綜合效能。

三是構建高效化的便民辦稅機制。按照“流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳”的原則，全面落實納稅服務規范，深入開展“便民辦稅春風行動”，完成好總局“規定動作”，做好我省“自選動作”和“招牌動作”。要加大對現有服務資源的整合力度，優化資源配置，深化國地稅合作，落實簡政放權，規范集中審批，讓納稅人交“明白稅”、“便利稅”和“滿意稅”。

四是構建個性化的需求響應機制。滿足納稅人合理需求的服務才是納稅人滿意的服務。要換位思考，更多地站在納稅人角度改進和優化服務，建立涵蓋服務需求征集、分析和響應的一整套制度機制，在有效滿足納稅人共性需求的前提下，盡力滿足納稅人的個性需求，使服務工作更具針對性和實效性，防止無效和低效服務、為服務而服務、納稅人“被服務”。

五是構建信息化的技術支撐機制。現代納稅服務體系依靠現代信息技術的有力支撐，必須樹立智能行政理念，促進信息技術和納稅服務的有機融合。要以信息資源互聯互通為重點，整合各類服務信息資源，建成集網上申報、網上認證、網上繳稅、網上審批、網上認定、網上咨詢、網上預約服務等一體化的“電子稅務局”，打造移動辦稅服務平臺，讓納稅人從“足不出戶”辦稅，升級到“如影隨形”辦稅，讓實體辦稅服務廳真正“靜”下來，實現窗口人員從一般辦稅服務到稅法推送、咨詢輔導、風險提示等精細化服務的轉向。

六是構建專業化的人才激勵機制。建設專業化、團隊化的納稅服務人才隊伍是一項基礎性、先導性工程，必須常抓不懈。要從崗位業務、公務禮儀、應急處置等多方面入手，進一步加強納稅服務崗位培訓和專業輔導，提高服務團隊的整體素質和能力。要采取課題攻關、高層培訓、實踐鍛煉等方式，培養選拔納稅服務領軍人才。要創新“三評”服務明星活動，壯大服務精英團隊。要借助社會力量，吸納知名專家、學者參與到社會化協稅護稅工作中來，不斷提升納稅服務層次和水平。

七是構建績效化的服務考評機制?？冃Ч芾硎谴龠M納稅服務工作持續改進的重要推手。要堅持問題導向、風險導向和需求導向，從納稅人反映最直接、最突出的方面入手，從服務最薄弱、最欠缺的環節改起，從全省創先爭優大局出發，加強日常考評，持續優化改進，切實提高納稅服務工作績效，以優質高效的服務惠及廣大納稅人。

以上“一個體系、六化機制”，共同構成我省納稅服務現代化建設的核心內容。其中，優質便捷的現代服務體系是目標，多元化的遵從引導機制是基礎，高效化的便民辦稅機制是重心，個性化的需求響應機制是關鍵，信息化的技術支撐機制是手段，專業化的人才激勵機制是保障，績效化的服務考評機制是推手。七個方面有機統一，相輔相成，必須在實際工作中統籌兼顧，齊抓共推。

三、突出重點，加速推進，奮力實現納稅服務工作新突破。

今年的納稅服務工作，歸納起來有以下八個方面的重點任務。各地要在全面落實的基礎上，找準工作著力點和突破口，圍繞“八抓八促”，力爭在一些關鍵部位與重要領域，取得新進展和新突破。

(一)抓重點促落實，深入開展便民辦稅春風行動。深入開展“便民辦稅春風行動”是鞏固群教活動成果，拓展納稅服務空間，推進提速減負、增強服務效能的必然選擇。要各負其責抓推進。各級國稅機關“春風行動”領導小組要發揮統籌作用，領導小組辦公室要把握推進節奏，具體協調各項工作開展。各牽頭單位要對具體行動任務負責，制定實施方案并督導執行。要細化本地區、本單位落地方案，確保每項任務有人抓、不落空、見實效。要把握重點齊推進。各地要按照總局、省局關于深入開展“便民辦稅春風行動”的系列意見，結合本地實際，圍繞簡政放權、服務發展、國際協作、提質增效4個方面11項服務內容，推實招，出細招，創新招，大力創優，奮力爭先，使便民“春風”更加和煦，更暖人心。要積極宣傳保推進。在實施“春風行動”過程中，各地要向當地黨委、政府多匯報，尋求更多理解和更廣泛的支持。要積極開展專題宣傳，做好信息交流、情況專報和經驗總結推廣，及時向省局“春風行動”領導小組辦公室報送信息，編發簡報，讓“春風行動”深入人心。要強化考核促推進?？偩趾褪【忠褜ⅰ按猴L行動”納入績效考核，各地要加強對“春風行動”各項舉措落實情況的跟蹤問效，開展明察暗訪并通報結果，狠抓整改完善，確保各項便民服務措施落地生根，努力為基層辦實事，為納稅人真減負，讓“便民春風”成為“四季清風”。

(二)抓升級促落地，全面施行納稅服務規范?！度珖{稅服務規范》是稅務部門必須遵循的“服務規矩”，必須不折不扣地貫徹執行到位。要開展清理比對。分環節、分事項做好現行規程、規范1.0版和2.0版的差異比對，制定差異分析明細表，明確問題處理權責劃分，優化調整相關業務流程。要抓好內訓外宣。對內，分階段、分層次地做好規范的培訓考試，保證全員知行合一、學以致用;對外，加強宣傳輔導，使規范在全社會家喻戶曉，讓納稅人真懂會用，自覺接受社會各界的監督。要簡化優化流程。各級國稅機關都要嚴格落實規范，跟蹤規范運行情況，加強工作信息反饋，及時發現和研究解決問題。嚴格按照“三簡”原則，進一步簡化優化辦稅流程，努力做到能取消的環節盡量取消，能即辦的事項盡量即辦，能簡并報送的資料盡量簡并，能流轉的事項盡量在后臺流轉，能下放的審批盡量下放，能縮短的時限盡量縮短，能不到窗口辦理的事宜盡量分流到自助區辦理，最大限度地方便和服務納稅人，同時減輕大廳和窗口的壓力。要努力爭先創優。繼續抓好納稅服務規范樣板單位建設，力爭打造成全國樣板。將規范執行納入績效管理，省局將結合辦稅服務工作質效，年終將評選和表彰全省納稅服務規范先進單位。

(三)抓嚴管促提質，不斷優化納稅服務平臺?，F階段，辦稅服務廳、12366、納稅人學堂三大平臺，承載了直接服務納稅人的絕大部分事務，必須著眼互聯互通，發揮整體效應。要優化窗口，深入推進辦稅服務廳標準化建設。辦稅服務廳是國稅機關服務納稅人和展示部門形象的重要窗口，深化辦稅服務廳標準化建設是湖北國稅品牌，必須鞏固完善，做強做優。通過設備配置再加強、服務流程再優化、服務制度再完善和人員素質再提升，積極推行導稅服務和預約服務，切實增強峰值應對和突發事態防控能力，全面提升辦稅服務廳的整體效能。要完善管理，發揮好12366熱線作用。加強熱線服務質量管理，加大專家團隊和后臺支持力度，不斷提高電話接通率、答復準確率和服務規范性。選拔優秀青年干部到熱線掛職鍛煉，組建覆蓋省、市、縣三級專家團隊，建立納稅人咨詢熱點分析匯集機制，定期編發工作專報，加速“電話+短信+微信”三合一咨詢服務平臺建設，充分發揮12366服務規范、咨詢權威、推送及時、互動高效的品牌效應。要齊心協力，加強納稅人學堂建設。注重收集納稅人訴求，圍繞國稅工作重點和納稅人關注的熱點、操作難點設置課程，按需施教，加強教學評估，提高教學質量。充分發揮政策管理部門、專家坐席和稅收業務骨干的作用，吸收企業財務高管、專業中介人員和高校師資力量，建立全省統一的師資庫，開展優秀教師評選，組建一支相對穩定的高水平師資隊伍。建立全省納稅人學堂優秀課件資源庫，開展優秀課件評比，豐富課程內容，形成權威性、實務性、多樣性的培訓輔導新格局。

(四)抓攻關促轉型，著力提升納稅服務科技水平。運用高科技手段加強納稅服務信息化建設，是提高辦稅服務質效的迫切需要，也是讓辦稅服務廳安靜下來的根本舉措。要整合平臺，打造網上稅務局。按照功能最全、操作最簡、技術最先的原則，將現有的網上辦稅廳和網上辦稅平臺進行整合，全力打造“湖北國稅網上稅務局”，逐步將納稅人辦理的所有涉稅事項全部納入，實現網上申請、網上流轉和網上辦結。要創新應用，豐富網絡服務系統。依托app手機辦稅軟件，打造移動辦稅平臺，力爭下半年在全省推行“掌上辦稅”;研發網上涉稅事項辦理系統，在試點基礎上逐步擴大應用范圍;推廣納稅人代開發票系統，在方便納稅人的同時減輕大廳開票壓力;探索網上領票、快遞送達的便捷方式，開發應用網上預約系統。切實加強系統運維，確保各系統運行暢通、穩定、高效，讓納稅人辦稅更加省時、省力、省心。要鞏固完善，拓展便民服務空間。繼續抓好網上申報、網絡發票和“財稅庫銀”推廣工作，探索郵寄送票服務，擴大自助辦稅范圍，深化同城通辦和全市通辦，實現部分涉稅業務全省通辦，提高辦稅效率，最大限度地便利納稅人。

(五)抓監督促維權，切實保護納稅人合法權益。維護納稅人權益是稅務機關法定義務和職責，是依法服務的底線，也是對納稅人最大的公平。要促進納稅人“知權”。拓寬納稅人知情渠道，通過辦稅服務廳、稅務網站、服務熱線、納稅人學堂等載體，持久和廣泛地宣傳納稅人權利與義務，公開稅收政策、辦稅流程和各項服務承諾，對涉稅審批事項、納稅信用等級、非正常戶及欠稅信息、投訴舉報方式等內容，要及時更新公示，保證辦稅公開的有效性。要推動納稅人“護權”。按照總局《納稅服務投訴管理辦法(試行)》的要求，各地要配備專門人員，暢通投訴管理渠道，快速響應納稅人維權訴求，依托12366咨詢服務平臺，建立和完善投訴受理、承辦、轉辦、督辦、反饋、分析和改進機制。要發揮社會組織、中介機構和稅收志愿者的維權服務作用，加強納稅人之家、納稅人權益保護中心、便民服務站點建設，增進征納溝通和社會協作。要幫助納稅人“享權”。嚴格落實規范進戶制度，減少對納稅人正常經營的干擾。引導納稅人使用各種網絡辦稅系統，抓好各類涉稅軟件的運維監督和管理。清理和查處指定代理行為，保障納稅人委托稅務代理權的自主實現。

(六)抓評價促遵從，積極推進納稅信用體系建設。加強納稅信用評價管理與結果應用，是引導稅法遵從的有效手段。要科學開展評價。通過總局頒行的“納稅信用等級評價模塊”，實行網上評價和動態管理，確保信用等級評定的客觀性和公正性。要利用各級門戶網站，搭建納稅信用等級查詢平臺，建立納稅信用等級庫，確保納稅信用信息真實全面、分秒可查。要通過各種信息平臺和社會媒介，廣泛宣傳納稅信用評價指標、程序和方法，提高納稅人依法誠信納稅意識和能力。要強化結果應用。加強與政府征信系統對接，推進納稅信用與其他商業信用的聯動管理，在全省推行“納稅信用貸”等金融服務，使納稅信用廣泛應用于投資、消費、貿易和貸款等經濟生活各領域，提高納稅信用的社會認知度和應用度。要全面落實總局規定對a級納稅人的各項激勵措施，不斷探索對高等級納稅人的vip服務和綠色通道。要實施分類管理。根據不同納稅信用等級，區分不同風險級別，落實各項誠信激勵和失信監管措施，為不同等級納稅人提供差別化管理。要建立d級納稅人的警示、監管和懲罰機制，鞭策其稅法遵從度的提高。

(七)抓整改促滿意，切實提高納稅人滿意度。納稅人滿意度是客觀評價國稅工作的一面鏡子，直接反映了國稅機關的工作作風、辦稅效率和服務水平。必須把提高納稅人滿意度，作為全局性的重要工作目標通盤考慮，整體推進。要明確評價指標。前不久，總局下發了20xx年納稅人滿意度專項調查指標，調查問卷由共性指標與個性指標組成。共性指標主要是：辦稅服務改進情況(包括等候時間、業務水平、服務態度)，涉稅審批改進情況(包括審批透明度、審批及時性、報送資料是否簡便)，網上辦稅服務及各種辦稅軟件改進情況(包括操作便捷、運行穩定、服務及時)，另外還有強化宣傳咨詢、簡化辦稅程序、精簡報表資料、提高業務水平、規范稅收執法、加強廉潔自律、改進工作作風、防范“吃拿卡要”等情況。個性指標主要是：國、地稅聯合開展稅務登記、納稅信用等級評定等工作，落實“營改值”工作(包括宣傳培訓和銜接順暢)，取消多項進戶執法項目等情況。要狠抓薄弱環節。總局上述關于滿意度調查的指標，主要是根據去年全國滿意度調查反映的問題確定的。各地要認真對照檢查，切實找準短板，有針對性地采取積極有效措施，彌補不足，堵塞漏洞，不斷改進各項工作。省局將比照總局，適時開展納稅人滿意度明察暗訪。要持續優化服務。納稅人滿意度的高低取決于全員努力，要牢固樹立“大服務觀”，強化全體國稅人員的服務意識，將服務工作貫穿到每個事項、每個崗位、每個環節。要采取一切必要措施，高效率地回應納稅人關切，高質量地辦理涉稅事宜，用優質高效的服務贏得納稅人的情感分和滿意分，力爭我省在今年全國滿意度調查中取得更好成績。

(八)抓監管促規范，積極促進注稅行業發展。最近，總局通報了湖南某地稅務人員涉嫌違規參與稅務代理業務收取好處費的案例，近期我省也發生了個別國稅干部違規參與中介服務牟取利益的問題。省局黨組高度重視，已就規范涉稅中介工作進行了專題研究，并對開展涉稅中介專項清理整頓工作做出了統一部署。各地要嚴明工作紀律，深入自查清理，強化行業監管，認真開展整改。要切實提高認識。本次清理工作，目的是為了規范涉稅中介領域從業行為，加強全省國稅系統反腐倡廉，徹底切斷國稅人員與涉稅中介行業的利益鏈條，進一步推進注稅行業持續健康發展。必須堅決貫徹省局黨組《關于開展涉稅中介專項清理整頓工作的緊急通知》，吃透精神，統一思想，筑牢防線，狠抓落實。要認真清理檢查。對國稅機關及其人員，要重點清理整頓兼職取酬、違規掛靠、強制代理、非法謀利、前置中介等5項內容;對涉稅中介機構，要重點清理整頓惡性競爭、利益輸送、虛假鑒證等3項內容。通過清理整頓，切實解決國稅機關和人員干預市場、濫用權力和非法謀利的問題，提高注稅行業的執業質量，規范職業行為。要狠抓問題整改。對清理過程中發現的問題，要嚴格依法依規處理。國稅機關與涉稅中介機構必須在編制、人員、財務、職能、名稱等5個方面徹底脫鉤，國稅人員不得利用職權安排配偶、子女和近親屬在管轄業務范圍內從事涉稅中介服務工作。建立和完善涉稅中介領域管理和監督機制，防范違規違紀行為。加強廉政教育，組織全體國稅人員簽訂《廉潔自律承諾書》。要加強行業監管。各級國稅機關要通過專項清理整頓，進一步健全涉稅中介監管的組織體系，配備專人專崗負責行業監管工作，強化屬地化監管。認真履行對轄區內稅務師事務所執業質量、執業行為、執業資格的監管職責，在日常工作中創新監管手段，強化協調配合，推動注稅行業在規范管理中健康有序發展。

四、真抓實干，狠抓落實，全力爭創納稅服務工作新業績。

按照省局關于納稅服務工作的總體部署，各級各部門要以對事業高度負責的態度和勇于擔當的精神，群策群力謀發展，不折不扣抓落實，確保納稅服務各項工作取得實效。為此我提五點要求：

一是要加強領導，增強工作牽引力。納稅服務工作事關全局，責任重大。各級國稅部門的領導特別是一把手，要高度重視納稅服務工作，時刻把服務工作放在心上，抓在手上。分管領導要強化爭先進位意識，敢于擔當，主動作為。要圍繞今年的重點工作，將目標任務細化分解到部門、落實到崗位、量化到個人，定責任、定進度、定要求，保證各項工作迅速執行到位。要切實增強履職盡責的責任心和使命感，強化績效考評和跟蹤問效，避免因敷衍塞責、完不成任務而造成績效管理失分等不良影響。

二是要注重協作，增強服務保障力。納稅服務工作很大程度上取決于上下左右的協同配合，需要統籌考量、聯合作業和協同奮戰。要發揮各級納稅服務工作領導小組的統籌協調作用，定期召開工作例會，及時研究解決跨部門服務問題。納稅服務部門要加強服務管理和工作督辦，相關政策業務、技術保障部門要加強溝通和密切配合，防止在業務流轉過程中相互推諉、效率低下，切實提高服務工作的自覺性和協調性。

三是要有效激勵，增強團隊凝聚力。如何有效激發服務團隊的活力，是在政策性激勵日益收緊的條件下重要而緊迫的現實命題。各級國稅機關要嚴格執行總局、省局關于加強辦稅服務廳建設的若干意見，在人財物諸方面大力傾斜，切實保證設施設備更新到位、窗口人員配置充分、輪休和減壓制度落實。要在政策規定的框架內，積極探索各項激勵機制的實現途徑，加強對窗口一線人員的人文關懷，增強他們的崗位歸宿感、價值認同感和事業榮譽感。要繼續推進“三評”活動，分級分層舉辦經常性的業務培訓，因地制宜開展包括服務禮儀、心理調適等內容的綜合培訓，加強納稅服務文化建設，鍛造一支適應和引領稅收新常態的過硬團隊。

四是要科學考評，增強落實執行力。要用好績效管理這個工作落實的“指揮棒”，校準滿意度調查這個服務質效的“評價器”，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。要結合實際，科學制定服務績效考評指標，做到工作任務部署到哪里，績效考評就同步跟進到哪里，進一步加大對納稅服務績效管理重點工作、重點指標的督查通報力度，建立市州納稅人滿意度排行榜，推動服務工作不斷落實和持續改進。

五是要抓好宣傳，增強典型影響力。稅收宣傳是納稅服務工作的重要內容，是促進征納和諧、贏得社會理解的重要途徑。要充分利用傳統陣地和新興媒體，拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內涵，創新宣傳形式，圍繞“春風行動”、“規范”落實、團隊建設等重點內容，加強對納稅服務工作新做法、新亮點、新成效的總結宣傳，推介交流工作經驗，全面展示服務風采，樹好典型引好路，弘揚國稅正能量。

同志們，納稅服務事關國稅工作全局和國稅部門形象，今年的全省納稅服務工作目標任務和要求已經明確，我們一定要主動適應稅收發展的新常態，充分發揮納稅服務的職能作用，與時俱進，改革創新，腳踏實地，勇于擔當，以更加振奮的精神、更加扎實的作風、更加有力的舉措，認真做好各項工作，全面推進納稅服務現代化，努力開創我省納稅服務工作的新局面。

納稅服務工作總結

20xx年壽縣地稅局納稅服務工作總結 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀為統攬，堅持依法治稅，規范和優化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。

（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。

（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優化納稅服務的重要依據和努力方向。

（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發票發售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業務。4月份在城區辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養了干部的學習能力、實踐能力和創新能力。

（四）規范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規范了全縣考評工作質量。

（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標采購中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。

（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業務流程進行優化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。

（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。

（二）進一步優化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。

（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。

（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。

（五）加強對大企業的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業作為縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。

納稅服務工作總結

今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經過一年的預備期，我順利的從一名預備黨員轉為正式黨員。經過一年的鍛煉，我在各個方面都有所感悟，現借此機會，向組織和同志們做以下匯報：

能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真領悟和貫徹“三個代表”重要思想，深刻學習科學發展觀的精神實質，身體力行地踐行科學發展觀。能夠認真執行黨的組織制度和紀律，能夠堅定不移地貫徹執行黨和國家的路線方針和政策，能夠認真履行黨員的義務和權利，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。并經常聯系群眾，團結、關心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護好黨員形象，對待自己分管的工作，能夠認真負責，腳踏實地的做好。

進入大三以后，突然覺得時間過得好快，而自己學到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動著我的學習。大一的時候是老師教我學，現在是我要認真學，除了平時不曠課，認真的完成作業，我更是積極主動的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜藴剩赡芪疑吓_演講會緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達還不夠清楚，但正是因為這些可能，使我更想展現自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現自己的機會。

同時，我還積極考取各類證書，參加課外競賽。目前已通過的證書有會計從業資格證書、xx省高等學校計算機等級考試二級c語言。在“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國總決賽中榮獲優勝獎。獲xxxx-xxxx學年優秀學生二等獎學金。

學習，用一個字來概括是“專”，用二個字來描述是“堅持”，我認為自己在這方面要加強，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個心里安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭取能過6級吧。

擔任學院團委辦公室副主任一職位已經有一年的時間了，這一段時間內，我最大的收獲就是改變的心態，不變的態度。

同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會很用心，仔細，久而久之，會煩躁、無趣。這時候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時刻做工作小結，在細節方面做點小改進，多和別人交流溝通，學習不同的.方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學的就是做事的態度，那就是踏實、負責、創新。

我個人認為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價的回報。在工作中，你表現的怎么樣，你做了多少事情，其實大家都看在眼里，不要太重視榮譽證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽，而且我相信，該是你的，就是你的。

當然除了團委的工作，還擔任09信管2班的班導師助理、管理分院黨員教育發展中心組織部成員。

付出總是會有回報。曾榮獲xxxx年度xx大學寧波理工學院優秀團學干部稱號、xxxx-xxxx學年三好學生榮譽稱號、xxxx年度xx市優秀共青團員榮譽稱號。而這些回報僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會再接再厲，繼續豐富我的人生。

收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進。

首先，我的政治理論素養還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。

其次，為班級做的工作不多，因為沒有擔任班委，對班級沒有像以前那樣關心，也可能是缺少一種機會，沒能為班級作出什么貢獻。

納稅服務工作心得體會

20**年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓的目的地——夢寐以久的青島稅務干部學校。在21日至30日培訓期間，我圓滿地完成了《公務禮儀》、《稅收執法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習.

此次培訓涵蓋了諸多知識領域，內容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學方法，把理論與工作實際緊密聯系，他們引人入勝的教學語言和幽默詼諧的教學風格，使原本枯燥的學習變得豐富多彩。授課老師嚴謹的治學態度感染著我們每一位同學，大家紛紛把壓力轉化為學習的動力。自覺的轉變身份，課上認真聽、仔細記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，調整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經驗，增進了彼此的友誼。

在青島稅務干部學校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓就要結束了，我要衷心感謝領導和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學的熱情關懷和照顧，也要感謝在學習中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學生的幸福。這次學習不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學習、我的工作甚至我的人生。

納稅服務是稅收征管工作的重要基礎，如何搞好納稅服務工作是當前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應著力減輕基層稅務機關額外的工作負擔和減輕納稅人不必要的辦稅負擔，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標,以流程為導向，充分依托信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權益，構建和諧的稅收征納關系，做到執法規范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質量和效率。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。

青島學習，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環境，讓我能細細品味這一切。在這里，我們遠離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細細品味。通過培訓不僅學到了很多我平常在工作中、生活中所學不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學生生活，也是人生一大幸事。

培訓雖然就快結束了，然而學習沒有終點，將“永遠在路上”,我將在未來的工作中勤于學習，善于思考，勇于實踐，真正做到學有所成，學以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業的發展做出貢獻！

納稅服務工作總結

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納稅服務是稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的稅前、稅中、稅后各項服務措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權益、為納稅人服務融入到稅務管理、稅款征收、稅務檢查等稅收征管的各個環節中，并作為稅務機關和稅務人員的法定義務和職責。那么稅務機關如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”稅務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。

（一）納稅服務認識有誤區。從稅務機關內部看，一提納稅服務，就認為是行風評議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會而言，認為稅務機關理應為納稅人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅服務、人人有責”的思想沒有深入人心。

（二）納稅服務重點排序錯位。納稅服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納稅服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。

（三）納稅服務素質有待提高。當今隨著社會經濟的不斷發展，納稅人對納稅服務需求不斷提高，而稅務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納稅服務質量的提高。

（四）“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，稅務機關習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃稅動向。這嚴重忽視了對納稅人權益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。

（一）法治原則。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務的前提。納稅服務是稅收執法的重要組成部分，稅務機關為納稅人提供服務的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風險。

（二）公正原則。公正原則是納稅服務的基礎。為所有納稅人創造一個公平、公正的稅收環境是稅務部門追求的目標。

（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

（四）效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務的生命線，全面實現服務“提速”是納稅服務的必然發展趨勢?，F代稅收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。

（五）誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務機構誠信征稅，是稅務機關作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業信用的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。

（一）增強服務理念要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納稅人服務工作，就是稅務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創造公開、公正、寬松的稅收環境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅服務工作。為納稅人服務，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發展！我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納稅人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。

（二）追求人性化。

就稅務部門而言，不但要讓納稅人到稅務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納稅人服務的方式。

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在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報征收、發票驗舊、代開發票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。

(四)設置稅務咨詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數證書代辦點。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。

(一)成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業務科室抽調業務骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的稅收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。

(三)結合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業、進社區。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。

(四)主動與工商部門溝通，委托工商部門派發辦理稅務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的稅企關系。

(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定稅。

(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內容。

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一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報征收、發票驗舊、代開發票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

（二）保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。

（四）設置稅務咨詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。

（五）設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。

（六）設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

（八）設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。

六、規范服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。

（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。

七、拓展宣傳方式和服務渠道。

（一）成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業務科室抽調業務骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的稅收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。

（三）結合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業、進社區。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。

（四）主動與工商部門溝通，委托工商部門派發辦理稅務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的稅企關系。

（五）在各分局設立公告宣傳欄，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定稅。

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動。

按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，并把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納稅人提供優質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦稅服務廳標準化建設。

今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦稅環境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學。結合辦稅服務廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程。

合同。

中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規范了稅務登記、認定管理、發票管理、申報征收等四大類業務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語；統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的采集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維系統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和。

申請書。

示范文本，稅收執法系統中的時間界定及其與稅收征管系統的對接等。在企業所得稅方面我們學習了：新企業所得稅法條、基本規定，企業所得稅年度申報軟件，在受理企業所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業務柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢后再出件?，F在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。

總之，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今后辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，著力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

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納稅服務是稅務機關根據稅收法律、行政法規的規定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利的過程中，為納稅人提供的規范、全面、便捷、經濟的稅前、稅中、稅后各項服務措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實施細則》首次在法律層面上將保護納稅人合法權益、為納稅人服務融入到稅務管理、稅款征收、稅務檢查等稅收征管的各個環節中，并作為稅務機關和稅務人員的法定義務和職責。那么稅務機關如何落實好《稅收征管法》，將納稅服務作為一個永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會對建立“服務型”稅務機關的要求等，是擺在我們面前的一項重要課題。

(一)納稅服務認識有誤區。從稅務機關內部看，一提納稅服務，就認為是行風評議的事，是辦稅大廳、窗口的事;就社會而言，認為稅務機關理應為納稅人提供優質服務，對其它各職能部門要求甚少，對納稅人更無要求可言。“納稅服務、人人有責”的思想沒有深入人心。

(二)納稅服務重點排序錯位。納稅服務的重點要放在“公正”和“效率”兩個方面，而現今一提納稅服務，人們想到的多是文明禮貌、便民設施這些淺層次的服務。背離了這個排序，我們的服務工作就會陷入舍本求末、舉步不前的境地。

(三)納稅服務素質有待提高。當今隨著社會經濟的不斷發展，納稅人對納稅服務需求不斷提高，而稅務部門“素質化服務”的理念尚未形成，必然影響納稅服務質量的提高。

(四)“重監管，輕服務”根深蒂固。在傳統思維方式的影響下，稅務機關習慣于預先設定所有納稅人為偷稅嫌疑對象，然后逐級制定管理辦法和措施，監控其偷逃稅動向。這嚴重忽視了對納稅人權益的保障，造成全社會陷入納稅信用危機的惡性循環，直接影響了外部投資環境。

(一)法治原則。堅持依法治稅、依法行政是納稅服務的前提。納稅服務是稅收執法的重要組成部分，稅務機關為納稅人提供服務的過程中必須強化依法納稅，防范稅收風險。

(二)公正原則。公正原則是納稅服務的基礎。為所有納稅人創造一個公平、公正的稅收環境是稅務部門追求的目標。

(三)透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實的有效手段，信息公開是世貿規則對行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。

(四)效率原則。簡化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務的生命線，全面實現服務“提速”是納稅服務的必然發展趨勢?，F代稅收必須充分利用計算機信息網絡等先進手段，改進申報方式，實現資源共享。

(五)誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務機構誠信征稅，是稅務機關作為政府部門取信于納稅人所做出的表率;納稅人誠信納稅是企業信用的標志，是衡量一個國家文明程度的象征。

(一)增強服務理念。

1、要從“實踐科學發展觀”思想的要求去認識，做好為納稅人服務工作，就是稅務部門在實踐代表最廣大人民根本利益的具體事項，就是在實踐“立黨為公，執政為民”的思想。具體的檢驗標準有兩個：一是為納稅人創造公開、公正、寬松的稅收環境;二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。

2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務部門良好形象的高度去認識為納稅服務工作。為納稅人服務，既是稅務部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務部門開展精神文明建設、部門文化建設、黨的建設以及優化區域發展環境建設的重要內容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發展!我們只有真正解決了認識問題，切實轉變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務型”機關的理念，才能能動地把為納稅人服務工作抓緊、抓實、抓出成效來。

(二)追求人性化。

就稅務部門而言，不但要讓納稅人到稅務機關“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務沒有最好，只有更好，我們要不斷創新為納稅人服務的方式。

1、要從一刀切服務向有側重點服務轉變。根據納稅人情況不盡相同的客觀實際，對重點稅源戶和一般企業、成熟企業和新辦企業，對企業納稅人和個體工商戶，采取不同的服務和管理方式，在公平執法的前提下，做到區別對待，滿足納稅人的不同需求。

2、要從單純服務向綜合服務轉變。把辦稅服務與日常稅收管理有機結合起來，通過電話聯系、走訪、納稅輔導等形式，了解企業的生產經營、財務收支、產品結構、市場占有份額、應收應付款項、利潤分配等綜合信息，最終為組織稅收收入這一中心工作提供決策依據，為幫助企業做大做強提供多層次的信息服務。

3、要從被動服務向主動服務轉變，主動深入企業，及時、準確、全面地將稅收政策向納稅人詳細解釋，減少由于納稅人了解稅收政策不及時或不全面出現的違反稅收政策的行為，真正維護好納稅人的合法權益。

(三)互動促發展。

只有讓納稅人“事前參與、事中監督、事后評判”，征納雙方良性互動，納稅服務才能取得令人滿意的效果。

1、事前參與：稅收政策的制定，服務措施的出臺，要通過不同方式請納稅人共同參與。曲阜市地稅局將“約談制”引入稅收管理，既幫納稅人“當好家、理好賬、交好稅”，又請納稅人“挑毛病、提建議、促提高”，實現了征納“雙贏”效果。

2、事中監督。稅務部門推行“地稅局長服務日”、聘請廉政建設、行風評議監督員、納稅服務義務監督員推行民主評稅，以及強化效能監督舉報機制、開展明察暗訪等，都是健全監督機制的具體表現，有利于維護納稅服務的公正性。

3、事后評判。“服務行不行，納稅人來評”，納稅服務評判權回歸納稅人，既是尊重納稅人的具體表現，也是加大對稅務機關的有效監督，強化服務效果。

納稅服務工作總結

今年是柳州市開展“為納稅人辦實事”活動年，根據《柳州市人民政府關于印發xxxx年柳州市為納稅人辦實事活動實施方案的通知》(柳政發［xxxx］32號)精神，我縣認真開展的“為納稅人辦實事”活動，現將工作簡單總結如下：

一是成立“為納稅人辦實事”活動領導小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長楊恩維任組長，副縣長馬武立、賴忠厚任副組長，由相關部門領導組成成員，為活動開展設置組織機構，確保活動順利開展。

二是召開縣直行政事業單位干部職工動員會和重點部門領導座談會、部分企業負責人和納稅戶座談會，具體布置“為納稅人辦實事”活動方案。并通過電視、廣播、簡報、墻報和標語等多種形式進行宣傳開展“為納稅人辦實事”活動的內容和重要意義。向社會公布各相關單位的承諾，接受社會監督。

以《行政許可法》的實施為契機，深化行政審批制度改革，規范行政許可行為，推進審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權益，促進市場經濟的發展。

一是成立三江縣項目投資行政審批中心。將具有行政審批權的首批15個政府職能部門集中到項目投資行政審批中心辦公，即每個部門抽調一名副職領導和業務員負責該部門在中心開展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項目投資審批中心日常工作由縣招商促進局負責管理，如有項目需要審批，則由縣招商促進局通知有關職能部門負責該項工作的領導和業務員及時到場辦理。這樣將以前的由投資者找部門轉變到由部門找投資者并熱情為投資者服務上來。

二是精簡會議和文件，狠抓各項決策和工作部署的檢查落實，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯合行文，對縣級和縣級以下部門召開的會議都要實行會議審批制度，同時將會議套開，盡量少開會，將時間用在深入基層調查研究和指導工作。在文件出臺上，盡可能少行文，對于涉及政策的文件的出臺，則先由縣法制辦審批，再報縣政府常務會議討論通過后方可發文，這樣有利于保證文件的權威性和連續性，為文件的貫徹落實提供保障。

三是加強執法隊伍建設。今年在學法方面通過外輸學習和引進教授授課的方式對全縣各鄉鎮和縣直部門工作人員進行學習《行政許可法》，并要求行政執法的部門人員參加區里面舉辦的“行政許可法”的統一考試；在全縣干部職工中開展“四五”普法，宣傳法律知識，堅持依法辦事，依法行政。

四是積極開展由納稅人為相關部門領導考核評議工作。目前各職能部門正在開展考核評議活動，通過發放卡片或邀請社會各界代表，以納稅人為主對職能部門領導進行評議。同時將評議結果向社會公布，并將結果作為部門領導年度考核的主要依據。

將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調控的轉變，堅持主要運用經濟手段和法律手段調節經濟運行。同時深入推進政企公開、政資分開、政事分開，把政府不該管的事交給企業、市場、社會組織和中介機構，更大程度地發揮市場在資源配置中的.基礎性作用，調動各方面的積極性，增強企業和整個社會經濟的活力與效率。

1、加強政風建設，轉變工作作風，強化服務意識。在各部門中開展創建“文明機關”活動并進行評比，取得了好成效。目前各部門都執行“四牌”制度，即在辦公樓門前設立辦事指南牌、崗位職責牌，在科室門口設立人員去向牌，在辦公桌上設立工作職責牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時落實責任追究制，杜絕工作人員濫用職權、違反工作紀律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報”等損害服務對象利益的行為。

2、增強透明度，使納稅人交放心稅。進一步開展政務公開，將涉及到有關的稅目、效率編印成資料放在相關部門的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對相關稅收有進一步的了解，增強納稅意識。同時向社會公布涉農稅收政策的咨詢電話和舉報電話，推行陽光收稅。

3、提高為納稅人服務的意識和質量。首先是簡化辦證(照)手續程序，縮短登記審核發證(照)時間。對于符合條件的投資者，在相關部門確認后，一般可以先辦證(照)并“實施當場登記”，后補齊相關材料；同時對非公經濟采取扶持政策，放寬注冊資本條件，只要注冊資本到達法定注冊資本的10%，準許先登記，到第三年補足。在審核發證(照)時間上，從法定的15至30個工作日內縮減到2個工作日內完成。其次開展稅收流動服務工作，采取上門為納稅人服務的方式，給一些邊遠的納稅人提供方便。

4、做好納稅輔導工作。加強對納稅戶的納稅輔導，并認真審核他們報送的納稅申報資料，發現問題及時指正，避免因納稅申報不實或其他失誤造成不必要的損失。同時組織業務人員深入企業、下到鄉鎮，對企業納稅人、個體工商戶進行業務培訓、稅法宣傳等都取得了良好的效果。

5、建立納稅人聯系制度。相關的部門領導與納稅戶結成幫扶對子，在為納稅人提供政策咨詢服務、解決生產經營中存在的困難和問題的同時，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場經濟競爭中健康、茁壯成長。

四、轉變機關工作作風，切實為納稅人解決熱點、難點問題。

1、積極為納稅企業解決生產用電難問題。我縣有一半企業是高耗能企業，受到限電的影響，企業生產經營困難。為了解決這一問題，我縣積極爭取項目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設工程，可望在今年年底通電使用。

2、認真重視和解決投資者在項目建設中出現的困難和問題。在招商引資項目建設中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當前某些項目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來了矛盾。為了縣領導親自出面協調解決，保證項目順利進行，做到親商愛商的同時，又維護了群眾的正當利益。

3、開展納稅企業回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開了民營經濟座談會，邀請各納稅大戶和外商代表以及部門領導參加座談，了解納稅企業在生產經營中存在的困難和問題，聽取納稅企業對我縣經濟發展提出的建議和意見，并認真采納他們的建議和意見。同時相關部門領導深入企業和納稅戶，了解他們的生產經營情況，聽取他們的呼聲，對于本部門能夠解決的問題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領導討論研究解決，以促進我縣經濟的發展。

4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優質服務。浙江升大木業公司在生產中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產，為解決這事，縣里專門組成協調小組到現場做群眾的思想工作，使得該公司恢復生產。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產鐵合金系列產品，但不知該辦理何種執照，工商局從納稅管理、承擔責任方式及租賃后企業發展等方面給予引導，使得湖南老板高興的將原來50萬元的注冊資本追加到100萬元。

開展“為納稅人辦實事”活動是一項深得民心的工作，是一項促進地方經濟和社會發展的系統工程。在今年開展“為納稅人辦實事”活動取得一定成效的基礎上，20xx年我們將加大工作力度，進一步轉變機關工作作風，提高為納稅人服務的質量，將“為納稅人辦實事”活動推向一個新的高潮。

納稅服務工作調研報告

馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。納稅人作為獨立的法律主體，與自然人一樣，也存在著各種需求，包括對稅務機關的一些納稅服務需求。學習馬斯洛“需求層次論”，對深入了解納稅人稅收服務需求，研究和改進納稅服務工作具有一定的啟示意義。

納稅人對稅務機關的納稅服務需求體現在多個方面，總體上可以歸納為四種類型：

1、程序性服務需求。主要包括稅務登記服務、一般納稅人認定服務和發票發售服務等。由于稅務登記、領購普通發票（增值稅專用發票）是一般企業開展正常生產經營活動所需要的基本條件之一，因此，稅務登記服務、一般納稅人認定服務和發票發售服務，就如同自然人對衣、食、住、行需求一樣，是廣大納稅人對稅務機關普遍的最基本、最直接的服務需求。

當然，程序性服務，還包括減免稅、出口退稅等其他稅務行政許可和稅務行政審批程序。雖然這類程序性服務相對特殊，但是對特定納稅人而言，同樣具有至關重要的影響。因此，這類程序性服務需求，也應視為特定納稅人對稅務機關最基本、最直接的服務需求之一。

2、規避稅收風險需求。主要是防范稅收風險、避免稅務行政處罰。一般來說，企業都有節稅的想法，但是，除一些知法犯法、故意偷逃稅的不法分子外，絕大多數企業主觀上都不愿違反稅收法律法規、受到稅務行政處罰，渴望稅務機關幫助把好“稅收風險關”。規避稅收風險，就如同自然人對自身“安全需求”一樣，是納稅人在稅收方面的“安全類”服務需求。

3、文明辦稅需求。主要包括對稅務機關辦稅環境、對稅務人員辦稅態度等方面的需求。一般來說，納稅人到稅務機關辦稅往往需要其設施齊全、辦稅方便，并受到稅務人員應有的尊重和禮遇。這就如同自然人的“自尊需求”一樣，是納稅人對稅務機關提出的“尊重類”服務需求。

4、稅收政策籌劃需求。主要是在稅收政策許可的范圍內，通過合法、合理的途徑，爭取稅收優惠，減少稅收支出，降低納稅成本，提高企業整體經濟效益和投資回報率。這就如同自然人“成就需求”一樣，是納稅人提高自身經濟價值的服務需求。

納稅人的各種服務需求雖然時有交叉，但是，根據馬斯洛“需求層次論”，結合多年基層稅務實踐和對納稅人的調查分析，納稅人上述四類服務需求也具有一定的層次性，并且以程序性服務為基礎，由低到高依次排序為：程序性服務需求規避稅收風險需求文明辦稅需求稅收政策籌劃需求。

多年來，特別是近幾年來，各地稅務機關認真貫徹科學發展觀，緊緊圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的主題，切實增強征納雙方法律地位完全平等的理念、公正執法是服務的理念和納稅人正當需求應予滿足的理念，不斷優化納稅服務工作，取得了明顯成效，受到社會好評，提升了稅務機關和稅務人員的整體形象。

但是，與廣大納稅人的期望相比，目前納稅服務工作還有一定差距。

根據納稅人平時反映的問題，歸集起來主要是：個別企業急于開業，急于用票，而稅務登記、一般納稅人認定、發票領購審批手續卻遲遲不能到位，有的還要多頭跑、多次跑；有的企業并無主觀偷逃稅的意圖，但往往會無意中觸犯稅法，如善意取得虛開、代開增值稅專用發票等，受到巨大的經濟損失和精神損失；個別稅務人員工作不耐心，業務不熟悉，態度不熱情，服務不細心，用語不規范；為企業稅收政策籌劃服務不夠到位，如對重點企業、重大項目參與度仍不夠。

納稅人反映的上述問題，固然有企業自身因素，但在一定程度上也反映出納稅服務工作存在的不足。對照納稅人需求層次劃分，可以歸結為：

（1）程序性服務不夠及時。主要原因是征管流程節點設置不夠合理，運行不夠順暢；基層稅收管理員日常管理性事務工作較多，程序性服務精力投入不足。

（2）規避風險服務不夠全面。主要原因是由于信息、技術、能力等多種因素制約，基層稅收管理員不能及時全面地掌握各企業正在面臨的各項涉稅風險，很難及時、主動地幫助企業化解稅收風險。

（3）文明辦稅服務不夠深入。主要原因是個別稅務人員納稅服務意識不強；個別單位納稅服務考核不夠嚴格，文明辦稅服務的各項要求落實不夠到位。

（4）稅收政策籌劃服務不夠細致。主要原因是滿足于面上共性的稅收政策宣傳解讀，對個性化的服務需求不夠重視；滿足于政策的事后落實，缺乏事前的宣傳籌劃，特別是對重點企業、重大項目的事前政策籌劃服務不夠到位。

做好納稅服務工作不僅是深化文明創建、提升國稅形象的要求，更是稅務機關和稅務人員的基本工作職責。根據納稅人各層次需求，針對當前納稅服務工作中存在的不足，需要從多個方面努力，不斷優化納稅服務工作。

（一）逐步建立與納稅人各層次需求相對應的納稅服務體系

1、整合服務資源，強化方便快捷的程序性服務。針對程序性服務面廣、量大、時間緊、要求高的實際，一方面，要將各類辦稅服務資源盡可能整合到辦稅服務廳，實行集中管理，強化辦稅服務廳作為納稅人服務中心的功能作用，充分發揮服務資源集中聚合效應，著力打造“服務e站”品牌，進一步提升社會認知度和認可度。另一方面，要認真貫徹征管業務流程管理規范，簡化流程節點設置，做到凡是由納稅人提起的各種程序性辦稅事項，由辦稅服務廳集中受理、統一回復，形成以辦稅服務廳為終端，內部各部門、各環節緊密協作的程序性服務運行機制，防止納稅人多頭跑、多次跑。再一方面，要拓展網上辦稅服務功能，努力打造“網上辦稅服務廳”，全方位支持網上申請、受理等服務，積極推進無紙化審批，提高程序性服務效率。

2、加強稅收風險管理，強化全面準確的規避風險服務。根據強化稅收征管與優化服務相結合的要求，當前，要把全面推進稅收風險管理與強化涉稅風險服務有機結合起來，建立和完善風險規劃、風險識別排序、風險應對和風險評價的規避風險服務機制。一方面，要深入開展綜合稅收風險分析和分稅種專門稅收風險分析，建立健全稅收風險分析識別工作機制，著力抓好分地區、分行業、分企業類型風險特征的篩選、分類、歸納和描述，優選稅收風險指標，建設完善稅收風險特征庫。另一方面，要以服務性調研和納稅評估為重點，做好稅收風險應對和排查工作。在調研、評估組織形式上，要根據企業特點，對大企業實施綜合性、個性化的調研、評估，對中小企業重點實施行業聯評；在調研、評估手段上，要克服用單一稅負指標進行簡單比對的做法，綜合應用風險指標、評估模型等工具開展調研評估；在調研、評估處理上，要綜合配套運用納稅輔導、風險提醒、納稅人自我修正、約談說明、稅收核定、反避稅等遞進措施，幫助納稅人及時化解稅收風險。

3、加強監督考評，強化熱情周到的文明辦稅服務。為全面貫徹落實文明辦稅的各項制度，認真踐行對納稅人作出的.各項服務，在加強思想教育的基礎上，一方面，要加強內部監督考評，加大納稅人反映問題的查處力度，加大明查暗訪力度，加大考核獎懲力度，促進文明辦稅規范的養成，推進優質服務長效管理。另一方面，要逐步建立納稅人服務需求、維權訴求跟蹤督辦制度、納稅服務質量第三方調查評價機制，暢通納稅服務溝通反饋渠道。再一方面，要建立納稅人及社會各界對國稅機關納稅服務的評議評價制度，形成以納稅人滿意和社會滿意為標準的考核評估體系，進一步促進文明辦稅、優質服務。

4、創新服務形式，強化深入細致的稅收政策籌劃服務。一方面，要堅持并改進稅法宣傳咨詢解讀日制度，將稅法基礎知識普及與政策專題宣講相結合，針對不同納稅人群體開展分類分專題解讀，提高針對性和實效性。另一方面，要探索共性服務與個性化服務相結合的服務形式，改進服務性調研工作，關注大企業納稅服務和稅收政策籌劃需求，逐步建立大企業定點聯系和高層互通機制，實施個性化服務；對面廣量大中小納稅戶的共性納稅服務需求，提供菜單式定制服務，提高服務效率。

（二）深化改革，逐步建立優化納稅服務新機制

1、結合推進機構改革，逐步建立專業化服務機構。在去年下半年開始的新一輪稅務機構改革中，總局、省局都突出強化了納稅服務職能的整合，成立了專門的納稅服務部門。市局及市以下各級稅務機關，尤其是與廣大納稅人直接接觸的基層分局，要進一步整合納稅服務職能，以更好地滿足納稅人各層次需求。

2、結合創新稅收管理員制度，進一步完善納稅服務崗責體系。針對納稅戶不斷增多、征管要求不斷提高，基層稅收管理員疲于應付日常納稅服務工作的實際，一方面，要結合省局去年試點推行的創新稅收管理員制度，對程序性服務、規避風險服務等納稅職能進行科學劃分，將規避風險服務、稅收政策籌劃服務等業務復雜程度較高的納稅服務職能，從稅收管理員職責中分離出來，讓基層稅收管理員集中精力從事日常調查、核查、巡查、核批等程序性納稅服務工作。另一方面，要結合優化人力資源配置和推進專業化管理，盡可能地把各類專業人才配置到業務復雜程度較高的納稅服務崗位，專門從事服務性調研、納稅評估、稅務審計等規避稅收風險服務，以及對重點企業、重大項目的稅收政策籌劃服務等，逐步推進納稅服務專業化。

3、結合推進績效管理試點，進一步完善納稅服務考核機制。要在合理分解納稅服務工作職責、健全完善納稅服務崗職體系的基礎上，針對各層次納稅服務工作，制訂考核辦法作為績效考核的重要內容，加大試點和推廣力度，加大考核獎懲力度，推進納稅服務工作長效化管理。

納稅服務工作總結

我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務工作實施方案，始終以以優化納稅服務，提高服務水平，為納稅人提供良好的辦稅環境為指導，本著減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創新服務手段，規范服務行為，將納稅服務貫穿于稅收管理各個環節，努力開創納稅服務新局面?，F將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作匯報如下：

（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動。為納稅人“送政策”、“送發票”、“送技能”。通過“三送”活動的開展，完善了服務措施。解決了邊遠鄉鎮的納稅人領票困難，構建了和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。

(二)開展納稅服務新舉措。為二戶“十優納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶a級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務的需求，并征求好的.意見和見意，便于在以后的日常納稅服務工作中，對a級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務。

(三)做好維權服務。把宣傳納稅人的權利和義務作為稅收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規等。

(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。

(二)斷續加強金稅工程初始發行、認證報稅、專用發票發售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。做好了增值稅專用發票和公路內河運輸費發票的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數據的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關業務是稅務工作的重中之重，對發票的發售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發票在報稅時必需是聯次齊全；在發票認證環節，認真核對發票上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

(三)斷續抓好發票管理。對超定額發票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規、規章的規定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉的納稅人，每月通過檢查發票補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發票使用的管理，對千元版的發票發售嚴格把關并建立臺賬。

納稅服務工作心得體會

20xx年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。

20xx年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而xx年初時還沒有推行網上申報業務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種種原因就是完不成，也不是這些企業的責任，而且也都在這排了這么久。

我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經7：40了?？粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感。看看我窗臺上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰斗在等著我。

納稅服務工作心得體會

納稅服務是稅收工作的核心業務之一，是促進納稅人依法誠信納稅的基礎性工作。全面改進和優化納稅服務，不僅是形勢發展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認識納稅服務面臨的新形勢，有效破解納稅服務遇到的新難題，不斷改進和優化納稅服務，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和亟須解決的問題。本文結合烏海市地稅局工作實際，就當前納稅服務工作現狀、存在問題和原因以及新形勢下如何進一步優化納稅服務進行探討。

一、目前我市納稅服務的現狀。

近年來，烏海市地稅局按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過創新服務體系、更新服務理念、拓寬服務領域、提高服務質量，加快了全市地稅系統納稅服務工作步伐，對稅收中心工作的推動作用日益明顯，納稅人稅法遵從度和滿意度穩步提升。我局已連續x年保持政風行風工作評比第一，兩次獲得免評獎勵的有益成果。

（一）納稅服務意識逐步增強。烏海市地稅局以“服務科學發展，構建和諧稅收”為指導，從建設服務型政府和依法治稅的角度出發，把納稅服務作為一項重要工作來抓。在納稅服務工作中貫徹三個服務理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執法是最佳服務的理念，納稅人正當需求應予以滿足的理念”。并為使三個服務理念深入到每一個稅干心中，結合基層稅收工作實際，提出了具體的工作使命：“對每個納稅人公平公正執法，為每個納稅人提供優質服務”，要求辦稅廳服務人員每天在崗前進行宣誓，不斷強化這一使命感。與此同時，我局大力推進地稅組織文化建設，積極開展創先爭優和“文明杯”優質服務競賽等活動，引導稅干牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，提高服務能力，激發服務動力，推進了納稅服務工做好當前納稅服務工作的幾點思考作深入開展。

（二）服務平臺建設穩步推進。推進辦稅服務廳規范化建設。推廣應用全國統一的辦稅服務廳對外標志，規范辦稅服務廳窗口設置，設置了導稅咨詢、辦稅服務、公告宣傳、自助辦稅、休息等候等功能區域，智能叫號機、電子顯示屏、服務評價器、自助辦稅等設備一應俱全；建立了辦稅業務流程有序銜接機制，實現了納稅人辦理涉稅事項一窗式受理、一次性辦結、一站式服務，減少了納稅人窗口等候、來回往返的時間和成本，贏得了廣大納稅人的普遍認可和好評；統一納稅服務行為規范，制定了《烏海市地稅局辦稅窗口服務規范》，對工作人員的服務道德、服務語言、服務儀表等方面進行統一規范，提高了辦稅服務水平。積極搭建宣傳咨詢溝通平臺。通過實施宣傳月集中式宣傳、新聞媒體社會化宣傳、走進廠礦企業、社區、學校、機場、公交車“貼近式”宣傳等形式，不斷拓展宣傳渠道。利用網絡優勢開展全方位的稅法宣傳和納稅咨詢活動。我局已開通內部局域網站和外部廣域網站，設立網上辦稅、政策公告、在線咨詢及地稅動態和地稅文化等欄目，為納稅人了解地稅、認識地稅及多渠道、多方位了解稅收法律、法規知識提供了便利；在稅務干部和企業財務人員、辦稅人員之間建立納稅服務qq群，實時解答納稅人咨詢；大力推廣應用短信服務平臺開展政策發布、催報催繳、提醒通知等服務。通過組織召開稅企答疑會、開展“稅企角色換位體驗”活動等形式，增進了納稅人與稅務機關的交流溝通，加深了雙方相互理解與支持，稅企關系越來越融洽。積極推行網上辦稅平臺。截至目前，已有xxx戶納稅人實行了網上申報的便捷辦稅方式，xxxx戶納稅人實行了自愿預存、批量劃繳的繳稅方式，xxxxx戶納稅人實行了微機定稅。全面推行財稅庫銀橫向聯網，簽訂協議并驗證通過的納稅戶共有xxx戶，成功劃繳稅款xxxx筆，繳稅xxxx億元。

（三）服務工作機制運轉良好。建立了辦稅服務廳管理機制，進一步明晰辦稅服務廳崗責制度；建立了突發事件應急處理機制，在征期內確定由各征管局局領導、各科所負責人輪流在辦稅服務廳內值班，處理涉稅事宜；建立了納稅服務績效考評機制，嚴格過錯責任追究；建立了納稅服務援助、投訴及改進機制，對納稅人舉報投訴事項進行嚴肅查處，及時向納稅人反饋舉報投訴結果，維護納稅人權益。

（四）服務內容日趨豐富。實施溫馨導稅服務，本著方便納稅人的原則，幫助納稅人取號，指引納稅人到相應的位置等候，為辦稅人員查詢申報號、聯系相關的工作人員等。推行一窗通辦辦稅方式，把辦稅服務廳所有窗口變成“全能窗口”，所有涉稅事宜納稅人均可在任一窗口辦理，有效解決了辦稅服務廳不同窗口、不同時間忙閑不均的難題，最大限度地利用了辦稅資源，提高了辦稅效率。提供“綠色通道”服務，在辦稅服務廳設立辦稅服務“綠色通道”，為行動不便的納稅人、下崗再就業人員等應給予照顧的納稅人，提供優先辦理服務。推行“稅務登記前置提醒服務”和“稅收政策前置輔導服務”，將過去被動的納稅服務轉變為積極主動的納稅服務，提升了納稅服務質量。實施承諾服務、預約服務、延時服務等，為納稅人提供更多的便捷。

（五）服務資源整合更加有效。積極與國稅部門攜手，通過共建辦稅服務廳、互設辦稅服務窗口、共駐政務大廳的方式實行聯合辦稅，實現了國地稅信息共享、資源共用，國地稅共管戶建立起了同登記、同征收、同管理、同檢查的工作模式，有效地堵塞了征管漏洞，優化了人力資源配置、降低征稅成本，減輕了納稅人辦稅負擔，提高了辦稅效率。據統計實行聯合辦稅運行以來，及時征收隨增值稅征收的地方附加xxxx萬元，而國稅機關也對由地稅征收營業稅的企業所得稅稅源實行了更有效的管理；全市已有xxxx戶納稅人享受了聯合辦理稅務登記證的方便快捷，為納稅人節約資金xxxx元。

通過近幾年的努力，烏海市地稅局納稅服務工作確實取得了明顯成效。但我們也清醒地看到，當前的納稅服務工作與納稅人的需求多樣化，與市場經濟主體的多元化，與征管手段的信息化還有不小的差距，存在一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

理、輕服務，還沒有牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。在服務過程中存在官本位意識和管理者的優越感，完全將納稅服務局限在管理、監督層面，不能妥善處理納稅服務與稅源管理之間關系。三是對納稅服務理解片面化，將納稅服務片面理解為辦稅服務廳的工作，對納稅服務與稅收征管是稅務部門雙核心業務的認識不足，全員服務、全過程服務的意識需要進一步加強。

（二）辦稅服務人員綜合素質有待提高。首先部分稅務干部業務素質不能完全適應新時期納稅服務工作要求，對稅收政策、法規不熟悉，納稅人對稅收輔導咨詢滿意度不高，有的干部缺乏耐心和溝通技巧，偏重于口頭上、材料中的服務，流于形式。其次是作為納稅服務一線的辦稅服務廳，由于目前人員配置上編外人員比例過大、老同志少新參加工作的年輕人多，存在業務素質參差不齊，服務觀念和工作作風未適時轉變，工作熱情不高、責任心不強，不能較好地滿足納稅服務需求，影響整體辦稅效率等問題。

（三）納稅服務部門的職責職能需要盡快加以明確。今年上半年機構改革，從市局到基層局設立了納稅服務科（中心），因職責范圍沒有明確劃分，對辦稅服務廳與內部單位工作的協調產生了不利影響，存在部門之間有一定互相推諉辦理涉稅事項的現象，影響辦事效率，納稅服務質量大打折扣，進而影響地稅機關的形象。

（四）服務層次亟須提高。當前，納稅服務仍停留在相對較淺的層次上，專業化服務水平較低，服務措施針對性不強，缺乏對納稅人的個性化服務。要求納稅人報送的報表資料繁多，辦稅程序比較復雜，往返跑、重復報的現象仍然存在。

（五）信息化手段對納稅服務的支撐和推動作用沒有充分發揮。主要表現在：一是技術手段落后，集納稅申報、催報催繳、法規公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務投訴等為一體的納稅服務信息網絡平臺尚未建立，應用系統之間協調性差，信息平臺互不兼容；二是稅務機關與企業、銀行、工商、審計、財政等部門的聯網進度遲緩，不能充分利用各部門的網絡資源進行共享，為納稅人提供更好的服務；三是多元化納稅服務的范圍小、服務層次低。雖然網上辦稅服務平臺作用日益突出，但納稅人主動到辦稅服務廳進行申報納稅或辦理其他涉稅事宜的情況依然很多，由于傳統的前臺服務、窗口服務受到時間、空間及地點的限制，已不能滿足納稅人的納稅服務需求。

（六）納稅服務績效評估與考核監督機制有待于完善和健全。目前納稅服務考評指標設計還不十分科學合理，沒有形成統一規范的績效考評體系。

此外納稅服務的考評還處在主觀性評價階段，考核主要局限在系統內部進行，沒有充分發揮納稅服務對象，即廣大納稅人的評價作用，缺乏對納稅服務實際成效的檢驗和保障。

三、進一步改進納稅服務的對策與措施。

（一）全面更新服務理念，由形象服務向實效服務轉變。應把納稅服務作為“服務科學發展、共建和諧稅收”這個新時期稅收工作的主題，貫穿到整個稅收征管工作全過程。將納稅服務的理念深深地植根于稅務機關和工作人員的意識和行動中，在整個征收管理過程中處處體現出程序簡便、流暢，征納成本節約、服務高效。立足從管理和執法的全過程去落實服務，著力避免形式上的'服務，充實服務內涵，為納稅人提供實實在在的服務。要不斷提高地稅人員服務素質。深入推進地稅組織文化建設，努力培育和弘揚地稅服務文化，讓服務文化成為地稅文化的有機組成部分，在潛移默化中規范干部的服務行為，提高干部的服務意識，牢固樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念。不斷強化業務技能和崗位培訓考核，提升干部的綜合業務素質，提高稅收服務和稅務行政執法水平，以期達到納稅人的要求的“工作效率更高一些，執法更公正一些，辦稅時間更短一些”。

（二）建立健全一套完整的、有效的服務機制，使納稅服務更具可行性。一是建立健全組織機制。要遵循納稅服務工作的內在規律，完善局黨組統一領導、納稅服務部門組織協調、其他部門各負其責的領導體制，狠抓各項工作的落實。進一步明確崗位職責、目標標準，確保納稅服務工作優質高效。二是建立健全納稅服務考核評價機制。要將納稅服務作為年度工作考核、公務員評議和評先選優的重要內容，納入年度績效考核范疇。按照內外結合、客觀公正的原則，建立操作性強的考評機制。三是建立內外結合的監督機制，要加強對辦稅服務廳工作的督促檢查，通過建立納稅人評議機制和第三方評價機制，主動接受納稅人和社會各界的監督。四是建立健全協作機制。要加強國稅、地稅的協作配合，進一步落實、鞏固和完善聯席會議制度。要加強與財政、公安、工商、商務、銀行等部門的協作。要充分發揮涉稅中介機構在納稅服務工作中的輔助作用。

（三）適應納稅人的實際需求，創新服務手段。要繼續加強辦稅服務場所標準化建設。按照總局和自治區地稅局關于進一步加強辦稅服務廳建設的指導意見，繼續加強辦稅服務廳的硬件建設和軟件建設。積極推進國地稅聯合辦稅和“一窗式”綜合辦稅和“同城通辦”模式，為納稅人提供更加便利、快捷、人性化的辦稅服務；嚴格落實領導值班制度，加強對辦稅服務廳輿情信息的檢測、引導和管理，消除不安全隱患；探索推行非申報期內辦稅服務廳工作人員輪休工作制。要繼續完善信息化服務。充分利用現代網絡技術，建立納稅服務信息化平臺。完善以12366服務熱線、電子稅務網絡為載體的公共服務平臺，為納稅人提供全方位、多功能、開放式服務；完善稅務管理工作平臺，推廣應用納稅申報電子信息采集系統、發票管理系統、計算機稽查系統，實現稅務管理信息系統的一體化；完善信息交換平臺，推進稅庫銀企的一體化建設，拓寬申報繳稅渠道，實現部門間信息共享，使網上辦稅成為主流。提高管理和服務的效率。要積極探索專業化服務。應全面推行稅源專業化管理，針對納稅人不同的特殊需求，加強分類管理，突出重點服務。如對重點企業實行納稅評估與預警提示相結合，建立風險預警機制；全力幫助中小企業和困難企業，落實各項扶持優惠政策，以促進企業增強發展后勁。

（四）著力優化涉稅事項辦理，全面落實“兩個減負”。一是要規范業務流程，全面梳理稅收業務流程，重點清理納稅人反映較多的需簡化環節。加大下放審批權限和前移的審批事項的力度，并加強后續管理。二是要科學測算辦稅事項時間耗費，并作為評估辦稅流程的依據，積極推廣辦稅業務標準化作業，進一步縮短納稅人辦稅時間。稅源管理環節和稅務稽查環節要統籌規劃，合并調查和檢查事項，避免影響納稅人正常生產經營活動。三是要開展數據清理，建立健全納稅人征管檔案，充分利用現有信息資源，全面清理并取消要求納稅人重復提供的涉稅資料。探索實行綜合申報表，對需要納稅人提供辦稅資料的項目、份數及樣式等進行明確和統一。

（五）完善權益保障措施，切實加強納稅人權益保護工作。一是要全面推行納稅服務承諾制度，將納稅咨詢、辦稅服務、辦稅公開、納稅人權益保護、稅法援助等服務承諾向社會公開，主動接受社會監督。二是要樹立和強化風險意識，完善納稅服務投訴處理制度，建立稅收風險防范機制，開展針對性風險管理。三是要建立納稅服務定點聯系制度，健全征納雙方溝通機制，為納稅人提供個性化服務。四是要不定期對辦稅服務廳進行暗訪檢查，了解掌握辦稅實情，及時發現和改進辦稅廳存在的問題。五是要加強納稅信用體系建設，健全信用激勵措施，完善信用評價規則，建立納稅信用等級信息數據庫，加強信用等級結果的有效應用，按照稅源專業化管理的要求，實施分類管理和服務，促進稅法遵從度的提高。

納稅服務工作方案

納稅服務工作總結

一年來，我在支行領導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，在工作中創先爭優，清政廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。

一、在學習和思想上，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質。黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓班學習，另外我還在業余時間里學習毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，對黨有了較系統全面的認識。對政治理論學習，思想重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和支行組織的學習之外，遇有空閑，主動學習，遇有好的專場報告和音像輔導材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進行歸納整理和思考，將學習內容轉化為學習心得，使自己得到升華與提高。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以后會多加嚴格要求自己。使自己做一名真正合格的共產黨員。

二、在工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務實，為中行事業發展盡責盡職。在擔任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為中行事業的發展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己;以高度的自覺性，正確的認識自己;嚴于剖析自己;堅定信心，執著追求，使自己成為員工們的模范。克服了新華分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領全處員工勇于開拓市嘗積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務的93.33%，各項余額達20xx余萬元的好成績。全面完成上級下達給我們的各項業務指標，得到了支行及分行領導的好評。

另外，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。苦練行業技能基本功，并取得較好的成績。曾在1999年獲“地區分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業務技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發展繼續貢獻力量。

三、在生活上，保持積極向上的生活作風。自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機侵我領空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績;2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩。3、艱苦奮斗的作風不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現象的滋生蔓延。4、遵紀守法，接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。

納稅服務工作總結

xxxx年是全面落實《全國稅務系統xxxx年-xxxx年納稅服務工作規劃》的第一年。我納稅服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納稅服務中心黨組領導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創建納稅服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務工作規劃，進一步整合納稅部門資源，完善服務機制，豐富服務內容，暢通服務渠道，提升服務質效，推進納稅服務工作深入開展?，F將我服務組xxxx年上半年工作總結如下：

我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統一認識，創新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日常考核制度，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發票行為；收集納稅人的建議宗。

(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發揮熱線電話的信息技術優勢，為納稅人提供優質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協助省局擬訂了建設全省統一的12366熱線系統的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統12366熱線電話系統實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯系，爭取該系統在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區開通有專用咨詢電話。

(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。

(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務水平。為進一步提高納稅服務質量和水平，更好地服務社會經濟的發展，納稅服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據經濟發展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納稅人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦稅平臺應用領域，完善了辦稅服務、信息服務、咨詢服務、環境服務和維權服務等功能，并制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響。“稅企e家”服務品牌的推出，為納稅中心服務工作掀開了新的篇章。“稅企e”家服務品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環節。它見證我組為納稅人服務的真情實意，稅收服務水平的不斷提高。

在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依托和利用現代信息技術，積極探索和改善為納稅人服務的.方式，創新納稅服務機制，提升納稅服務層次，提高納稅服務水平，堅持每季度對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，并每月將納稅服務熱點問題和納稅服務信息情況進行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網上報稅和銀行網點申報，實現多元化申報納稅方式。實行網上申報繳稅和銀行網點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環節突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務廳報稅的單一模式，納稅人可結合自身實際情況，或選擇網上報稅、或選擇銀行網點報稅、或直接到辦稅服務廳報稅等，拓寬為納稅人服務的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。

按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結合稅收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大稅務干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質和具體操作規定。一是高度重視，認真執行。作為稅務機關我組人員當帶頭執行納稅信用等級評定管理的相關規定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門戶之見，認為是稅源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規定也不執行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進行適當的修改，使其具有現實性和可操作性。

上半年，我納稅服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規范，工作還需要繼續拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務總局對納稅服務工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進辦稅服務、維護納稅人合法權益、完善納稅服務平臺、推進納稅服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應用。三是繼續配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓及輔導力度。對國家出臺的稅收法律、法規和相關政策、辦法等，特別是稅收優惠政策，利用政府網站、外部網站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人；定期舉辦輔導班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時、準確地為納稅人解難釋疑。

納稅服務工作心得體會

xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務品牌為抓手，堅持“真心細心耐心”的服務理念，不斷創新服務方式，積極轉變工作作風，嚴格推行“四零理念”服務方式，打通聯系納稅人的“最后一公里”。

業務受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業務的受理，及時辦理相關業務，符合受理條件的馬上受理，不符合受理條件或資料不全的，實行當場書面一次性告知其辦理程序、時限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。

工作質量“零差錯”。嚴格按照總局《規范》要求進一步規范了行政審批服務流程和相關業務辦理流程，嚴格執行首問負責制和工作質量考核追究制度，加大了對窗口業務受理的監督和核查力度，確保工作差錯率為零。

服務結果“零投訴”。采取問卷調查和電話調查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標，確保窗口服務文明規范、優質高效，從根本上保證實現零投訴目標。

服務方式“零距離”。辦稅服務窗口工作人員堅持微笑服務、主動服務和耐心服務，給納稅人營造了一種親切感和踏實感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進、臉好看、事好辦”。