課程心得體會版（實用23篇）

寫心得體會是對自己的一次審視和反思，可以幫助我們更好地規劃和調整學習和工作的方向。如果你正在寫心得體會，不妨看看下面這些范文，或許能夠給你一些靈感和思路。

課程

在學校中，我接觸到了各種各樣的課程，包括語文、數學、英語、科學、音樂等等。每一門課程都有其獨特之處。比如，語文課程讓我學會了用文字表達自己的思想和情感；數學課程培養了我的邏輯思維和解決問題的能力；英語課程讓我對外語產生了濃厚的興趣。通過學習這些不同的課程，我拓寬了自己的知識面，提高了自己的綜合素質。

第二段：對專業課程的感悟。

在大學中，我所學習的課程更加專業和深入。比如，我選修了計算機科學課程。這門課程讓我深刻地認識到了計算機科學的重要性和廣闊的發展前景。在這門課程中，我學習了編程語言、數據結構、算法等等。通過編程實踐，我不僅鍛煉了自己的邏輯思維和問題解決能力，還培養了對技術創新的追求和熱愛。雖然這門課程內容較為復雜和繁瑣，但我從中體會到了學習的樂趣和成就感。

第三段：在線課程的啟示。

隨著互聯網的發展，越來越多的在線課程開始走進了我們的生活。在線課程的靈活性和創新性給了我很多啟示。比如，我通過一個在線編程平臺學習了人工智能課程。通過觀看教學視頻和完成編程任務，我對人工智能的基本原理和應用方法有了更深入的理解。與傳統課堂不同，我可以根據自己的時間安排自由學習，不受時間和空間的限制。這種學習方式讓我更加主動和熱情地參與到課程中，提高了我的學習效果。

第四段：課程體會對生活的影響。

課程不僅僅是學習知識，它對我個人的生活也有著深遠的影響。比如，我學習了音樂課程，這門課程教會了我欣賞音樂，通過演奏樂器和唱歌來表達自己的情感。音樂不僅給我帶來了快樂和放松，還培養了我對美的感知和審美能力。另外，我學習了心理學課程，這門課程讓我了解了人類思維和行為的原理，提高了我與人交往的能力和溝通技巧。因此，課程體會不僅僅局限于學習中的課堂，更是對我整個生活的影響和提升。

第五段：結語。

課程是人們認識世界、提高自己的重要方式之一。通過各種課程的學習，我鍛煉了自己的思維能力、解決問題的能力和綜合素質。不僅如此，課程體會也為我的個人生活帶來了積極的影響。我相信，在未來的學習過程中，我會繼續發現更多有意思的課程，并從中獲得更多的收獲和體會。

課程心得體會

課程改革是一場文化的變革，教師要融入這個變革之中，追求先進文化和先進思想，不是一般的拓展知識面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進行知識更新。作為一名實驗者首先要樹立全新的教育觀。做為語文教師，我立足于學生的發展，以平等的姿態走近學生，尊重學生，相信學生，為學生創造一個寬松的民主的和諧的教學環境，在課堂教學中放手讓學生充分地讀，自由地議，大膽地評，讓創新的火花在讀中迸發，從而真正樹立以人為本、以讀為本、以創新為本的現代閱讀教學觀念。并做到由統一規格教育向差異性教育轉變——樹立了個性教育意識。

課改讓我漸漸認識到，教師角色該轉變了，不再是從前課堂的導演者，轉變成了學習的組織者、引導者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學生成為學習的主體，我則是主導，尊重學生的主體性，倡導學生主動參與、樂于探究，把握好與學生的親和度、學生學習的自由度、參與度、小主人翁地位。

面對新教材的新內容、新要求，我重新審視自己的知識結構，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標準，精研教材的同時，花大力氣，下大功夫，深入學習所教語文專業的新理論、新知識，把握專業領域發展的前沿動態，及時吸收專業推出的新成果；以形成能適應新教材教學要求的過硬的業務功底。

課改讓我意識到，要把課堂交給學生，因此，我課堂上努力讓學生的個性得到充分的展現與培養，在課堂上讓學生或質疑問難，或浮想聯翩，或組間交流，或挑戰權威。學習過程變成學生不斷提出問題、解決問題的探索過程，并針對不同的學習內容，選擇不同的學習方式，包括自主學習、合作學習、探究性學習，實現互動式、交流式的合作學習，課堂中為不同層次的學生提供了參與學習、體驗成功的機會，在探究性學習中，通過設置問題情境，讓學生獨立、自主地發現問題，通過實驗、操作、調查、信息搜集與處理、表達與交流等活動，經歷探究過程獲得知識與能力，掌握解決問題的方法，獲得情感體驗。學生思維活躍，閃光點頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。

面對課改，我們教師要快速轉變觀念、轉變角色、轉變教學方式，不斷提高自身的綜合素質，成為學習活動的組織和引導者，創造性地理解和使用教材，積極開發課程資源，靈活應用多種教學策略，使學生在實踐中學會學習用現代的教育理念，現代的教學手段，培養現代的人。

經過了幾年新課程的改革，課改的號角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學生改變接受性學習方式，學會探究式學習。探究式學習是學生在自主學習基礎上進行的一種較高層次的學習方式，其作用在于激發學生的探究熱情，增強探究意識，學會探究方法，從而培養學生的創新精神和實踐能力。

課程心得體會

每一章每一節都有精髓重點，這是我們應該和必須要記住的，也有可以理解領會的，對于無關緊要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理會。

例如，第一章第一節，夏朝的建立和奴隸制國家與法的產生，……。

開頭，我國是世界文明古國之一，這話相信大家也懂，趕緊忽略看下面……。

二、勤于歸納總結。

這在提高學習效率的同時，盡量避免學習時出現張冠李戴，指鹿為馬等現象，例如，我們在學習各朝代法律制度時，還應明白各個朝代的法學代表人物，重大事件等等。

三、真誠敢言。

有的問題答案盡管并不是唯一的，同學們在不偏離原則的基礎上各抒已見是正常的。如我對國民黨“六法全書”的認識。它是只披著文明的“羊皮”卻干著傷天害理的“狼”，無視民主，無視生命，無視道德，良心，成全了反動派爛用權力，壟斷財富，剝削……“六法全書”加速了國民黨反動派的潰敗，是真理戰勝虛偽，正義戰勝邪惡的必然。

課程心得體會

時間如同白駒過隙，一轉眼，我即將告別大一的生活，奔向大二。現如今，想要立足于社會，僅僅靠書本上的知識是遠遠不夠的，我們還應該不斷提高自己的社會實踐能力，將理論運用到實踐中，把理論與實踐有機地結合在一起。根據團中央及院團委的相關精神，為了進一步充實學生的暑期生活，全面提升學生的綜合素質能力，同時也為了學生在今后的學習、生活和工作中能夠更好地發展，特意安排了社會實踐活動，要求學生們走入社會、走入公司實踐。我積極響應經濟系的號召，也想讓自己的暑假更有意義。因此，我為自己找了一份暑期工作。從這份工作中，我學到了很多，也感悟了很多。

我是在本地的一家小公司找的工作。公司先把我派到當地的一家超市，讓我做超市促銷員。剛開始覺得這個工作挺難的，總覺得不知如何把東西賣出去。在一位員工阿姨的幫助、指導下，我逐漸地學會了如何把東西賣出去，也就不覺得那么難了。要想把東西賣出去，主要是需要我能夠準確地抓住顧客的購買心理，熱情一點，嘴甜一點，耐心一點。在超市里，我應該主動與顧客接近，拉進與顧客的距離，然后耐心地推銷產品。幾天后，我很快就習慣了這個工作，也認識了超市的其他員工。慢慢的我喜歡上了這份工作，盡管這份工作有點累，但是在我看來，累而充實的工作是值得的。

超市打工的這幾天經歷和在學校的生活大大不同，在學校的時候，每天有作息時間表的約束，我們通常是按部就班的做事情。而在這里，和學校比起來有更多的自主性和自由。我可以無所事事地隨意逛，也能像木頭似地呆在那兒，我還可以主動出擊，與顧客接近。這個工作很大程度地鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理洞察能力，我必須很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，然后再作出適當的回應。我必須主動努力才可能繼續干下去。在學校，每一個學生都在為取得更高的成績而努力，雖然這也存在的競爭，可校園里總有著那份純真，那份真誠?？墒窃谏鐣?，優勝劣汰，只有勝利了，才有機會被留下。你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經濟利益。

在社會中我接觸了各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學習別人優秀的地方。只有不斷地學習，我們才能進步。這次的社會實踐讓我收獲不少。在這，我總結認為以下4點是在實踐中不可缺少的。

(1)要自信。相信自己，自信是邁向成功的第一步。相信自己并不比別人差，有自信我們才能篤定前行。

(2)學會微笑。微笑拉近了彼此的距離，真誠的微笑能夠贏得別人的好感，也最能感動人心。微笑是開放的花蕾，是人心中的天使，是微笑給了我們一切。

(3)要堅持，不輕言放棄。在工作、學習、生活中遇到困難，要堅持下去，迎難而上，而不是退縮。

(4)善于與別人溝通。溝通是人與人交流的橋梁。有效的溝通可以減少事件的困難程度。

這次實踐活動，豐富了我的實踐經驗，增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為我認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

經歷了將近一周的社會實踐，我感慨頗多，我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會，"千里之行，始于足下"，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。

對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂"三人行，必有我師"，我們可以向他們學習很多知識、道理，實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎!

課程心得體會

作為一名小學一線英語教師，我有幸學習了《義務教育英語課程標準（2022年版）》明白了新課程標準在教學理念、課程目標、教學內容、教學手段、策略與評價等方面有了新的改革與創新，體現了我國教育教學與時代發展的新趨勢和英語學科的特點。下面是我對英語新課標學習的淺顯體會。

義務教育階段的英語課程具有工具性和人文性雙重性質。

（一）注重素質教育，充分體現語言學習對學生發展的價值。

（二）面向全體學生，充分考慮語言學習者的個體差異性。

（三）整體設計目標，體現語言學習的漸進性和持續性。

（四）強調學習過程，體現語言學習的實踐性和應用性。

（一）新增核心素養內涵，分為四方面：語言能力、文化意識、思維品質、學習能力。

（二）新增課程內容，分為內容要求、教學提示兩部分。

（三）新增學業質量，從學業質量內涵、學業質量描述兩部分編寫。

（四）“附錄”新增核心素養學段特征，刪除功能意念項目表、話題項目表、評價方法與案例、技能教學參考建議以及課堂用語。

此次學習使我對小學英語教學有了更深刻的.理解和認識。在未來的工作中我需要認真踏實的學習和實踐，一點一滴地積累經驗，更好地提高教育教學質量，提高學生語言學習的交際能力，順應教育改革發展潮流，達到教書育人的目的，當一名創新型英語教師！

課程心得體會

作為一名剛走出校園時間不長的年輕教師，我很榮幸的參加了今天的關于精品課程建設的講座。雖然只有短短的一天時間，但聆聽了專家教授的精彩講授，對我的啟發很大，使我開闊了眼界。對精品課程的建設，申報有了進一步深刻、全面地理解和認識；通過培訓使我解決了曾經困惑了許久的精品課程建設方面的問題，同時使我了解了目前省內的大多數精品課程建設的經驗，學到了許多我目前還沒有接觸到的知識，也聽到了更多寶貴精品課程申報及建設的經驗。早上的講座側重于根據實際案例來講解整個精品課程的申報以及建設的過程，而下午的講座側重于精品課程建設的過程中的努力、經驗以及做完之后的長遠意義。專家的側重點不同，但我卻明白了一個內容，那就是目前我們的理論知識和實踐能力都很匱乏，需要以后長期努力充實自己，提高自己，以此為目標，并一起提高學生的學習和應用能力。

通過今天一整天的學習，我深深地體會到，精品課程的建設不只是一個教師一個人的事，它是一個團隊努力合作的結果，而且每一個團隊成員都要付出自己的最大的努力才能有好的收獲，不僅僅是精品課程的收獲，可能是教師這個崗位的收獲，如可以收獲更多的教學方法和手段，有更豐富的實踐經驗，更能有力的掌握課堂！因此，每位教師都應該不斷學習，不斷提高，努力提升自己的教學方面的知識和經驗，才能有更好地教學成果。我會更加努力地提高自己，讓自己變成一個合格的xx教師!

課程心得體會

校本課程是由某一類學?；蚰骋患墝W校的個別教師、部分教師或全體教師根據國家制定的教育目的，在分析本校外環境和內環境的基礎上，針對本校、本年級或本班級特定的學生群體，編制、實施和評價的課程。

無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實施的主體。它對課程目標是否實現以及實現的好壞會產生直接影響。具體地說，教師正確的課程價值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實施過程中必備的素質。在校本課程實施的過程中，首先，教師需要了解學生的興趣愛好和個性差異，以便從學生的要求出發，開發和實施適合學生特點的校本課程;其次，正確認識自己的能力傾向，個性特長，以便在校本課程的開發和實施過程中選擇恰當的課程實施方案;再次還必須考察本地區、本學校的教學資源、教學條件。

學生既是校本課程實施的出發點，又是校本課程實施的歸宿。因為不論是社會取向的價值追求，還是個人取向的價值追求，都必須以學生的發展為基點。沒有學生的發展，無論是社會本位，還是個人本位都成了無源之水，無本之木。

根據學生的學習方法和教師的教學方法可以把教學方法分成若干種類。在校本課程實施中，應該依據以下原則選擇教學方法：

1.學生發展性原則。即面向每個學生的全面和諧發展和全體學生的個性特長的發展。

2.調動學生的積極主動性原則。

3.充分發揮學校教師優勢，同時針對學生的個性發展要求創造條件的原則。

4.重視實踐性和創新性原則。

5.注意開發和利用本地區、本學校的課程資源，使之服務于校本課程實施，服務于學生個性特長的充分發揮的原則。從我國傳統課程繁、難、深、舊的特點出發，也沒有使用多種教學方法的可能性，從傳統課程的評價要求出發，也沒有使用多種教學方法的必要性。而校本課程開發的靈活性決定實施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學生差異性的特點為教學方法的多樣化提供了可能。

課程心得體會

“一日為師，終身為父”是學生對老師的尊敬之言。好的師德師風的一個具體表現，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學習、相互尊重。既然做“父親”，就要關心愛護學生，對學生負責。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學生、指使學生甚至利用學生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。

侯老師作為德高望重的教授，課堂上優雅生動的案例講學已經把我深深地震撼了；同時其親切可敬的長者風范更是感染到我。一位作家在晚年時曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室里時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨斔谏磉厱r，我幾乎變成了另一個人。”良好的師德對一個人品格的養成是多么重要啊！也許，我們教師教育學生的全部內容可以歸納為一句話——改善和提高自己。

xx年x月x日，xx給我們安排了一場以“投顧式服務和團隊營銷”為主題的精辟培訓課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業務管理與推進和完成一次高質量陌生客戶開發三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經理關聯度較大，但在高級培訓顧問潘治宇先生的系統講解、風趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發了無限深思。應該說此次培訓我感觸頗深，受益匪淺。

從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務模式。在這其中，潘老師說到了證券服務營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎上進而了解客戶是否有影響力和權利做出投資決策（權力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現目標甚至是超越目標（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎之上真正了解你的客戶。我想，當我們在客戶服務中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務模式。

從營銷團隊業務管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發的成功率，而在我看來，這些要素如果應用到客戶服務中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩嬙谟谧蛱焱砩稀?，潘老師提醒我們在做客戶服務時應當早做準備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準備的基礎上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發采取不同的手段以便成功開發到客戶。在客戶服務中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標在于真正開發到客戶實現“成交”，而客戶服務的目標在于完全了解客戶實現客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發，滿足客戶現階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務好客戶。

從完成一次高質量陌生客戶開發中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環節中，潘老師著重強調要通過“特征優點利益呈現產品”，產品或服務的中性事實、數據或特點是特征，產品或服務的特征如何使用或幫助客戶是優點而產品或服務如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉折）、拋出矛盾從而引發思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務種種要素，從中學到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學到的種種要素及方法運用到實際中，實現其真正的價值。

法學課程課程心得體會

作為法學專業的學生，法學課程一直是我學習的重要內容之一。通過學習法學課程，我對法律體系、法律原理以及法律實踐等方面有了更為深入的了解。在整個學習過程中，我深感法學課程的重要性和價值，同時也體會到了學習法學的樂趣和成果。以下是我對法學課程的一些心得體會。

首先，學習法學課程讓我對法律體系有了更深刻的認識。法學課程是以國家法律體系為核心內容進行教學的，通過對各種法律學科的學習，我對法律體系的來源、組成和發展有了更為全面的認知。法學課程將我繁雜的法律知識進行了系統化的整合，幫助我理清了法律體系的框架結構。這不僅為我的專業學習打下了堅實的基礎，也增強了我對法律體系的理解力和邏輯思維能力。

其次，學習法學課程讓我理解了法律原理的重要性。法律原理是法學的核心內容，也是法律規范制定和解釋的基礎。通過學習法學課程，我明白了法律原理對于法律實踐的指導作用。法學課程教會了我如何運用法律原理分析和解決實際問題，提高了我的問題解決能力和法律應用能力。同時，通過學習法學課程，我也深刻體會到了法律原理的靈活性和可塑性，法學知識不僅僅是獲得法治常識，更是一種思維方式和學習方法。

第三，學習法學課程提高了我的法治意識和法律素養。法治意識是現代社會公民應具備的基本素質之一，也是法學課程的教育目標之一。在法學課程的學習過程中，我逐漸培養了對法律的尊重和遵守，懂得了法律對于社會秩序和公平正義的重要性。同時，通過學習法學課程，我也意識到了法學知識對于個人發展和社會進步的重要性。法學課程培養了我的法律素養，使我能夠正確地理解和運用法律知識，更好地維護自己的權益和履行社會責任。

第四，學習法學課程培養了我獨立思考和判斷的能力。法學課程注重培養學生的獨立思考和判斷能力，通過對案例分析、問題探討和實踐演練等形式，引導學生主動思考和解決問題。在法學課程中，我通過對各種案例的深入分析和討論，提高了自己的批判性思維和辨析能力。同時，法學課程也注重培養學生的團隊合作和表達能力，通過小組討論、辯論賽等活動，培養了我的團隊精神和口頭表達能力。這些能力的培養不僅對于我的學業發展有著重要意義，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎。

最后，學習法學課程讓我體會到學習法學的樂趣和成果。法學課程是一個充滿挑戰和探索的過程，我們需要努力學習和思考，不斷適應和超越自己。通過學習法學課程，我不僅收獲了豐富的法律知識，也享受了解決問題和思考的樂趣。對我而言，學習法學課程不僅是為了應對考試，更是一種對法治與公正的追求和對知識的渴望。

總之，法學課程作為法學專業學生的專業課程，無疑是重要的知識階段和思維訓練。通過學習法學課程，我對法律體系有了更深刻的認識，理解了法律原理的重要性，提高了法治意識和法律素養，培養了獨立思考和判斷的能力，并體驗到了學習法學的樂趣和成果。法學課程的學習不僅是為了學術成就，更是為了拓寬視野，培養人文素養，增強社會責任感。我相信，在今后的學習和發展中，法學課程將繼續發揮著重要的指導和推動作用。

課程心得體會

相信很多管理者們都深有同感，現在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。

可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。

最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。

在使用服務過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔錯誤及責任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切。

客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關人員的熱情接待，獲得優質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。

投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續為他服務的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。

客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處地的關心。

客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。

客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。

客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視炏瓤紤]處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。

聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。

如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

引導用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。

好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。

探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。

當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。

處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數，假設可能出現的幾種情景及應對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。

用微笑化解冰霜。

轉移目標。

角色轉換或替代。

不留余地。

緩兵之計。

博取同情。

真心真意拉近距離。

轉移場所。

主動回訪。

適當讓步。

給客戶優越感。

小小手腳。

善意謊言。

勇于認錯。

以權威制勝。

缺少專業知識。

怠慢客戶。

缺乏耐心，急于打發客戶。

允諾客戶自己做不到的事。

急于為自己開脫。

可以一次解決的反而造成客戶升級投訴。

客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？

客戶要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經查該員工服務沒有問題。你該怎么辦?？

客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經查已經多次提醒顧客。你該怎么辦？

客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？

課程心得體會

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活與相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣與傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚與生活習慣的反映。

本學期選擇學習大學生禮儀這門選修課，我對此感到無比的榮幸。因為，這樣一門課程對我們的生活至關重要，它不僅告訴我們作為當今大學生應該擁有一個怎樣的思想道德水平、文化修養，而且告訴我們應該怎樣更好的立足社會、適應社會的需求。大學生禮儀，這是一個很廣的話題，它包括了大學生適應社會生活的諸多方面，從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

在開始的.課程中，老師給我們就講到了作為一名大學生來說我們應該擁有一個端莊的外表。老師告訴我們在我們走出大學生活后，我們要踏進社會，需要在社會中立足，我們要求值，要面試，要進行人際交往。我們應該擁有怎樣高尚的行為規范。于是，老師首先給我們講到了作為大學生要有一個好的言談舉止，要禮貌對人，態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；要學會尊重他人。用于要恰當。

接著，老師給我們講到了我們應該具有一個端莊的儀表，服裝，頭飾，臉面等方面的問題，還自己帶了眾多的日常生活用品為學生做示范。又給我們講到了大學生應該具有的正確的行為舉止、分別沖站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的內容。還給給我們講到了眾多有觀公眾場合中的眾多生活禮儀。例如說：乘車禮儀，旅游觀光禮儀，飯店用餐禮儀等眾多方面。

最后老師給我們重點介紹了餐桌禮儀，告訴我們接受別人的宴請時應該怎樣，怎樣用餐，怎樣就坐。也告訴我們在邀請別人在家做客時應該如何布置，如何準備菜單，如何邀請客人。怎樣安排坐次，怎樣接待客人等禮節。

通過這樣豐富多彩禮儀課的學習，感覺到受益匪淺，覺得這樣的禮儀課學習增加了我們在以后尋找工作的路途中增加了就業機會，能夠以文明的言談舉止待人接物。

課程心得體會

1、通過新課程學習，使我明確了教師不在是課程的執行者，而是課程的建設者、調適者，是課程實施中問題的協商者、解決者。

2、由學生的管理者轉化為學生發展的引導者。作為引導者，教師要記住自己的職責是教育所有的學生，因而要堅信每個學生都有學習的潛能。

3、教師在課堂的位置，將不在是知識傳授著的固定位置——講臺，而在教室里流動起來，將參與道學生活動之中，與學生分享知識并獲得情感體驗。

與以往歷次課程改革相比，此次課程改革的最大區別就是不僅課程體系有了巨大調整，而且反映出教育思想的革命性變化：即通過課程改革促使教師的教育方式和學生學習方式發生根本轉變，使學校教學工作真正走上素質教育的軌道。歸納起來，此次“課改”具有以下顯著特點：

(1)轉變教育功能，將素質教育的理念落實到課程標準之中。新的課程標準力圖在課程目標、內容標準和實施建議等方面全面體現“知識與技能、過程與方法以及情感態度價值觀”三位一體的課程功能，從而促進學校教育重心的轉移。

(2)突破學科中心，加強學科整合并設置綜合課程。精選終身學習必備的基礎知識和技能，改變課程內容繁、難、偏、舊的現狀，密切教科書與學生生活以及現代社會、科技發展的聯系。

(3)強調課程目標，增大學校和教師在課程執行中的自主權。新課程標準重視對不同階段目標的刻劃，以及對實施過程的建議，對達到目標的內容與方法，特別是知識的前后順序，不做硬性規定。

(4)強調學習方式的改善。各學科課程標準通過加強過程性、體驗性目標，以及對教材、教學、評價等方面的指導，引導學生主動參與、親身實踐、獨立思考、合作探究，發展學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力，以及交流與合作的能力。

(5)評價建議具有更強的指導性和操作性。新標準力圖提出有效的策略和具體的評價手段，使評價的重心更多地指向學生的學習過程，從而促進學生和諧發展。

新課程的學習讓我們教師對自己提出了更高的要求，我們的思想要變，我們的教學方式要變，更重要的是我們應是終生的學習者,我們要身體力行推動新課程改革的順利進行。

課程心得體會

“精品課程”的研究是緊密聯系課堂教學，是提升教師專業水平的好幫手。

它集教學、教研等為一體，在研究教學過程中，集中科組里每一位老師的智慧，把教學做到更好，并記錄下來，最終大家一起來共享研究成果。

在參與“精品課程”建設過程中，我也收獲了許多：

無論是課文教學，詞句教學還是語音教學，我們都會注重語言的整體性，讓學生在一個故事或者一個語境中去學習新內容。

例如：unit11ofbook3whosebagisthis？雖然第一課時內容都是一些對話問答的形式，但是授課的教師設置tony，jenny等人從toyshop出來，去參加一個party，到最后讓學生也加入到這個party的一個主題。

這樣一個簡單的語篇教學，有利于學生整體語言思維的培養。

根據《新課標》，基礎教育階段英語課程的總體目標是培養學生的綜合語言運用能力。

這個能力的形成建立在學生語言技能、語言知識、情感態度、學習策略和文化意識等方面整體發展的基礎上。

每個單元我們必須清楚整個單元的教學目標，我們需要用到哪些學策略，培養學生哪些情感和文化意識；再將每個教學目標具體分到每個課時，在每個課時里，學生要達到怎么樣的語言技能。

如在教學unit11ofbook3whosebagisthis？一課中，八個四會單詞要解決，而且難度也大些，那么在第一課時我們可以先作個輔墊，將課文中出現的ourboat，theircar，mybag與ours，theirs，mine聯系起來，先讓學生去感知他們之間的關系。

在第二課時的教學中，學生也不會覺得這類詞出現得太突然。

師生關系是以基本的人性觀為前提的。

學生是教學的主體，老師是學生學習的引導者。

我們要以寬容的心對待接受能力較弱的群體，站在學生的角度去思考問題，允許他們的差異性的存在。

但是在課堂教學中，他們應該是備受關注，多給他們創造機會，讓他們回答一些較容易的問題，及時給予鼓勵，樹立他們學習英語的自信心，消除他們心頭的恐懼感和失落感。

在教學過程中，耐心是至關重要的。

它是一位教師良好行為的體現。

教師的工作是解決學生不同程度上的問題，其中除了教學上的，還有心靈上的。

培養良好的師生關系，對教學工作也有很大幫助。

如我所教班級中的一名學生梁活華，平時說話都不大聲，更別說回答問題，他在老師和同學的心目中就是那種不說話，學習也不會的學生。

但是，我要求他上課認真聽講，做好筆記，回答問題時要求他多說幾遍，一次要比一次更大聲些。

雖然成績上不見有提高，但是他的性格更開朗一些，終于見到他那難得的一笑。

四、新舊知識同現，發展鞏固教學效果。

英語的課堂教學有限，每周三個課時，完成教學內容吃力，更別說提高英語的學習成績。

只有在教學中，不斷地以舊帶新，加大信息量的輸入，復習舊知識，強化學生對知識的記憶，以達到良好英語教學效果。

英語學習要千方百計地給學生創造機會，讓每個學生多講多練，培養學生英語學習的濃厚興趣，強調用英語做事情的能力，提高學生的口語和交流表達能力。

學無止境，處在一線的教師要面對各式各樣的學生，我希望自己在今后的教學和教研過程中能夠更進一步，找出更適合學生的教學方法。

課程心得體會

從事普通化學的教學工作多年，積累了一些教學經驗，也有許多的困惑，經過本次培訓，對本課程的教學有一些新的體會。現從以下幾個方面談一些個人的感受：

在我的教學生涯中，在每次給新生上課時，如果給學生介紹這門課程，如何讓學生感覺到這門課程對他有用，從而產生學習這門課的興趣，一直是我努力的一個方向，通過本次培訓，使我認識到這門課的重點不是都教會學生什么樣的知識，而是化學知識的普及，讓學生認識到化學的重要性，認識到化學和每個人的學習、工作和生活都有密切的關系。從而覺得學習這門課有意義，有興趣學習這門課。

在自己的學習生涯中深有體會，當對某門課程產生興趣的，學習起來就比較輕松愉快，所以如何才能激發學生的學習興趣呢？畢竟這門課程與大學一年級的其他基礎課（數學、英語和計算機等）相比，對學生的吸引力較弱。通過吳教授的課我認識到講好緒論的重要性，通過緒論這節課，就能吸引住學生，讓他們對化學產生濃厚的興趣。而如何才能講好這節課呢，這就需要老師既有豐富的專業知識，又要關注化學的發展，不斷更新自己的知識，通過具體的事物、生動的案例分析，使學生產生興趣。在講授中多結合實際應用，多結合生活中的實例，多使用多媒體的素材進行演示。

不同層次及專業的學生培養的目標不盡相同，我校學習普通化學課的學生主要有三個不同的層次，分別為一本、二本和三本，雖然按照教學大綱，課程設置是一樣的，但是學生的基礎相差較大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有針對性的進行培養。對一本的學生，他們的求知欲比較強，而且容易接受新知識，教學中在掌握基本概念的基礎上，要多補充有關的知識，為學生以后有可能在化學領域的發展打下基礎，在計算中也要相對增加難度，培養即懂得理論，又能動手的復合型人才；而對三本的學生，則要降低難度，主要是掌握基本概念，培養技能型人材。由于我校主要是非化學專業的學生學習普通化學，所以在教學中還要結合學生的專業多介紹一些與其專業有關的知識。例如對于環境工程的學生，在教學中就結合所教內容，將四大平衡的內容與污水處理結合起來進行講授。

隨著社會的發展和高校的不斷擴招，班級增多，所以許多班級合班教學，經常會出現一百多名學生在一個大階梯教室上課的情況，為了保證每一個學生都能正常的接受教育，通常采用“多媒體”進行教學，“多媒體”教學內容多，信息量大，直觀性好，特別是講授結構方面的內容時有其不可忽視的優越性，但是也存在一個嚴重的問題，學生有時會跟不上教學的節奏，所以板書也是必不可少的。通過本次培訓，我了解到如果將這二者有機的結合在一起。采用“多媒體”教學，但同時在分析和推理的過程中必須用黑板進行教學，保證有一個學生吸收外的過程。

由于課時數少，局限了本門課程的發展，通過培訓，學到不少新的東西，也開闊了眼界，對提高教學質量有很大的幫助。

實驗的作用很重要，根據所授內容設置相應的實驗能加深學生對所學知識的理解；

我個人經驗認為，老師在教學的同時，也要多關心學生的學習和生活，和學生交朋友，這樣也有利于提高學生學習這門課的積極性，從而提高教學質量。

課程心得體會

秋悄悄的來了，來到了這充滿希望的田野間，來到小溪邊，來到這藍天白云中，大地在秋風的督促下，換上了迷人的秋裝，在我們的學農生活即將結束的時候，但往日的一幕幕又浮現在我們的腦海中。

這是我們第一次走入學農基地，我們的心中充滿了興奮與喜悅，對學農生活充滿了無限美好的憧憬。但是第一天的學農勞動，就讓我們深深體會到了農民們勞動的辛酸與艱苦，當我們感到一絲疲倦時，看到在田間辛勤勞作的人們，汗水從他們的臉頰上輕輕劃過，可是他們沒有一絲怨言，從他們堅定的眼神中我們看到了他們那種堅定的信念和剛強的意志，是那眼神敲醒了我們，使堅定和自信又重新回到了我們的眼中。正是這堅定和自信激勵著我們，去迎接無數未知的挑戰與新奇的生活。

學農的生活雖然有些艱苦，但是我們沒有退縮，而是勇敢的面對挑戰，以堅定的信念戰勝自我。我班有許多同學帶病堅持訓練，像我班孫毅同學，在學農期間一直在發燒，但是每天都可以在勞動中看到他的身影，從來沒有一句叫苦和埋怨，反而幫助其他同學共同努力。像我班的袁婧同學，因為身體原因不能長時間勞動，但是她沒有錯過一天的勞動，有時看到他疼的受不了，可是他沒有放棄，即使實在不能參加勞動了，也在一旁見習。還有像張軼同學，帶著腿傷，最后整條腿都腫起來，但是他仍然積極參加勞動。像這樣帶著傷病卻堅持訓練的同學我班還有很多，如張莘卓、王凌子、張寧馨、甄蕊萌等等。在勞動過程當中也涌現出許多勞動模范。

在掰玉米的時候，像我班的李滿、夏韜、周磊等同學主動承擔起搬玉米的責任，任勞任怨。像我班的李滿同學，在搓玉米的時候他完成自己的勞動后還主動幫助其他同學一起干，最后手上摸出了大大血泡，還堅持勞動，不怕苦不怕累。在最后的聯歡會上我們班演節目的同學像李維、高雪、皮晨晨、李鳴茜、宋洋，不惜犧牲自己的休息時間，一遍又一遍的練習著，為班集體獻出自己的一份力量。這些只是眾多優秀事跡中的一小部分，但從他們身上體現出我們高二五班同學那種不向困難低頭，堅忍不拔、寧可流血也不流淚的頑強精神，體現了同學們強烈的集體榮譽感。

學農生活一天天過去，我們從中學會了自理、自立、自信、自強，懂得了如何去幫助他人關心他人，大大增進了同學們之間的友誼，增強了這個新班集體的凝聚力，當我們感到疲憊的時候，來自同學的一句關心話語，或是一個安慰的眼神，都會讓我們深深的感到班集體的溫暖和無窮的力量。在我中間涌現出的許許多多的好人好事，和感人事跡，它使我們感到了同學之間的互助友愛，也讓我們深深體會到親如一家的深情。

昨天在這片充滿希望的田野間留下我們辛勤勞作的身影，歡笑與汗水灌溉那片土地，今天滿載著知識與成就感的我們即將離開這片藍天白云，明天我們帶著這經過堅強磨練的心奔向光明幸福的前程。在明媚的陽光中，我們同濟二附中高二年級100多人來到了前進遠卓教育基地，參加為期一個禮拜的學農實踐活動。

去的路上，昏昏欲睡的我們并不知道等待著我們的會是一次艱辛卻又充實的探索。

學農實踐，顧名思義，“面朝黃土背朝天”才是我們這次活動的主要內容。起初，每個人都興致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生墾地，女生拔草。我們這些平日里崇尚衛生干凈，手里不沾一點泥的小女生們很快在氣勢上落下了男生?？墒遣灰粫?，我們就被男生調動起了積極性，再加上天生的細心，更是不輸一籌。接下來的種植環節反而輕松了不少，大家齊心協力，一鼓作氣地“趴在了大地上”。等我們再次挺直了身姿，筆筆直的土色“絲帶”早已被裝飾上了星羅密布的美麗綠色。除此之外，學農實踐中還包括了我最感興趣的野炊，這也是最讓我不可思議的一個環節。我班男生充分發揮了上?！靶潞媚腥恕钡膬灹计焚|，涌上了野炊第一線，完全把女生們護在身后，使得我們只需整理整理桌子，擺擺碗筷，坐等一頓色香味俱全的大餐就行了。

當然，學農活動絕不只是如此，編草繩、挑扁擔、拔河……讓我們體會到了團結的力量，也讓我們學習并發揚了“紅軍不怕遠征難”的艱苦奮斗精神，真是受益良多。

在一個禮拜的外出生活中，還有許多事令我記憶猶新。去到前進基地后沒幾天，我們就召開了“仰望星空與腳踏實地”主題班會。第一次在露天的環境下，大家圍著篝火，雖然背后夜風陣陣，但從篝火中傳來的溫暖以及同學們高漲的氣氛卻讓我們不由得融入其中。

有人朗誦詩歌、有人知識問答、有人玩起游戲、更有人唱起了歌。最后，我們手拉手，繞著篝火，邊唱邊跳，一片歡樂，多么美好!在這樣一個夜晚，我們高二三班第一次真正的像一家人一樣，歡歌笑語，執手天明?；氐剿奚岷螅m然大家都已經很累了，但興奮之情溢于言表，笑容掛在每個人的臉上。

雖然并沒有什么高遠的志向和轟動的結果，但這次班會確確實實是成功而且值得幾年的，我永遠永遠都不會忘記這一晚的。

社會實踐，六項評比，哪怕是吃飯睡覺時嚴格的紀律要求都將會對我們將來的社會生活起到深刻的影響。我們每一的人，都在崇明島的土地上領悟了各自不同的領悟。不僅是上文中提到的艱苦奮斗精神以及團結友愛精神，我們還見識到了崇明當地人樸實的民風和樂觀的心態。回來的路上，雖然我也抱有回到家人身邊的雀躍，但同時，我也依依不舍，不舍這一片美好自然的土的。時間如白駒過隙，為期三天的學農生活已經結束了，雖然這三天的學農生活是短暫的，但也是充滿意義的：我想，在我以后的生活中，這三天的學農生活將永遠成為我腦海里最最深刻的一道印痕，我將永遠記住這段難忘的集體生活，永遠記住這讓我學到了那么多東西的日子。

在來學農之前，憑著印象總以為農村是文人墨客筆下“一水護田將綠繞，兩山排闥送青來”的鄉村美景，或是“狗吠深巷中，雞鳴桑樹巔”的悠閑的田園生活?？墒堑搅嘶睾蟛胖缹嶋H的情況與想象中完全不同。

起初遠離了父母的生活是我們無法想象的。我們開始顯得措手不及，一切都毫無頭緒，毫無章法，但隨著時間的流逝，我們開始適應，開始懂得去打理自己的生活。我想：這就是學農帶給我們的最大收獲——獨立、自主。

遠離父母后，我們的棲身之所便是我們的又一個家——寢室。

寢室的衛生工作是一個重要的環節。因為它足以鍛煉我們的自理能力。從剛進去時自己整理床鋪到給寢室打理，清掃，每一個環節都力爭學習做好。從剛進去時的措手不及，忙亂慌張到學會從容鎮定，熟練嫻熟，我們經歷了一個什么都要自己學著做的過程。我們告別了那種飯來張口，衣來伸手的王子，公主般的生活，學會自己照顧自己，自己為自己考慮。一點一點學著做，一點一點從不懂到懂,也正印證了我們當初給自己的誓言，印證了在這個學習過程中我們正慢慢長大，慢慢成熟，慢慢獨立，自主。

在此次學農活動中，每天我們頭頂烈日參加了修剪行道綠化，機械化除草等等，雖然烈日當空然而艱苦的條件并沒有阻擋同學們的熱情，我們在基地教官們的帶領下積極地參加勞動，依照要求磨練自己的意志并且培養自己的獨立與自主。

然而獨立與自主并不是這次學農的所有，它還為我們提供一個環境去讓我們更為深切地體會到集體的含義與意義。

有些事情一個人干會很累還干不好，可是幾個人干不僅效率高還可以完成得很好。正所謂：團結才是力量。集體的凝聚力不是到關鍵時刻是看不出的。而我很高興的是我們班的集體凝聚力是有目共睹，讓人欣慰的。

三天兩夜過去了，但我想留給我們的啟迪是學農留給我們的又一收獲。

特別是作為學生的我們該如何把在學農中體味到的東西融會貫通到學習中。萬事開頭難，但只要開好頭，就可能會有一個好的結果。做任何事，碰到任何困難，都不要先輕易否定自己，要相信自己的能力與潛力，給自己最大的信心去解決在學習路上的任何一只攔路虎。

相信我會把這期間在學農中的精神和好的品質拓展到學習中，在學習上取得更長足的進步。

學農讓我學到了一定的獨立生活的能力和自理能力;培養了我的集體榮譽感;增強了我的交際能力以及勞動能力?？傊覍W到了許多以前沒學到的東西，這次豐富多彩的學農活動讓我受益匪淺。為期短短六天的學農生活終于結束了。

直到昨天提著行李箱望著空空的宿舍大喊再見時，才發現原來自己是對在這里的生活那么的不舍。

按下腦海中的快退鍵，時間仿佛倒退回六天前。依舊空空如也的宿舍，但卻留給了呆呆站在宿舍門口的我一副難以接受的驚訝表情。一盞昏暗的白熾燈;斑駁陸離的墻壁;落滿灰塵的電風扇和小柜;吱扭作響的上下鋪;靜靜躺在床單上的死蒼蠅……這給了我們這些溫室里嬌嫩的花朵致命的一擊。但隨后，一個個困難更似冰雹般紛紛向我們砸來：六點多從暖暖的被窩里爬起在清晨的寒風中晨跑;十幾個人圍擠在一桌站著搶快要涼了的飯菜;每當干完農活都是渾身的泥土，硬刺不慎落入脖子里使我們疼癢難耐;而后又將如此疲憊不堪的身體拖入課堂，與困意做激烈而頑強的斗爭;在澡堂中又是一番艱苦的“肉搏戰”，在滴滴答答的細流中迅速結束戰斗;晚自習有時還會添加考試令我們措手不及;熄燈后氣溫逐漸降低，凍得瑟瑟發抖、難以入眠的我們稍一輾轉，床架便會發出刺耳的吱吱聲……但就是在這樣如此惡劣的條件下，我才漸漸的學到了很多在城里學不到的東西，改掉了自己以前許多不良的習慣，也在勞動與學習的雙重考驗下不斷挖掘自己的潛力。

談到這次學農的主要認識與體會，我想說三點感觸最為深刻的。

第一就是我體會到了勞動的快樂。除雜草、掰老玉米、為玉米脫粒、挖紅薯……毫不掩飾的說，這些農活是我以前從未接觸到的。剛上手時會感到陌生的有些不知所措。但我很快會進入狀態，尤其印象深刻的是掰老玉米，當密密麻麻的玉米田被我們收拾成平地，再將一個個掰下的老玉米落成金燦燦的小山，我生平喜悅的心情第一次有快要溢出來的感覺。

這和小時候第一次給家里人刷碗得到表揚時的感覺截然不同。

這是一種勞動后收獲的，不需要任何人來證明、夸贊的，發自心底的喜悅?？吹阶约旱陌嗉w落成的小山比別的班更大更廣，我更為自己是這個先進集體的一員感到由衷的自豪和心滿意足。

我也是第一次吃驚看到這個新組建的班集體如此強大的凝聚力。

第二是學習的重要性。

這次將學習安排在學農之中，我認為比其他學校安排的純學農生活要緊迫很多，這也更是在深層次地挖掘我們學習與勞動的潛能。平時在家中，明亮的燈光，平整寬闊的書桌，溫暖的書房，卻并未真正讓我懂得珍惜良好的學習環境，并提高自己的學習效率。在學農基地，空曠的飯堂內略顯昏暗的燈光，搖擺不定的小課桌，陣陣撲來的寒氣，更讓我懂得了珍惜現有的學習氛圍，我也感覺到村莊里學校的簡陋和我們學校為我們提供的優良的學習環境和完善的設備所形成的巨大反差。

我們更沒有理由身處明亮的教室卻無視學習的重要性。

我將會把更多的時間投入到學習中去，為以后把自己的國家建設得更加強大貢獻出一份我自己的力量。

第三就是生活自理能力的提高和同學間濃厚情誼的加深。

首先離開了父母，這本身對我們來講就是一種考驗與自我提高。平時在家總以學習為由，連家務都很少能幫得上忙，更別提照顧自己?，F在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁邊幫助照顧你，一切都要靠自己。雖然短短幾天還未能真正把自己鍛煉成一個可以脫離父母自己獨自生活的人，但至少我懂得了如何合理安排與分配自己的時間，如何在最短的時間內同時做更多的事，這讓我看到了自己很大的進步。說到同學，我不得不提及這些和我一起生活的舍友們。我發現無論生活條件有多艱苦，只要有同學朋友的陪伴，總不會認為是件多難過的事。這種為數不多的集體生活因為稀缺所以更令我懂得珍惜二字。

我也明白在以后的人生路上，豐富的人脈是一個人不可缺少的財富，我也會竭盡自己所能做更多人的朋友，在他們遇到困難時毫不猶豫地伸出自己援助的雙手。

我也的確做到了，在最后一天的玉米脫粒競賽中，我雖然沒有參與到比賽當中去，但是我為參加比賽的同學們喊出了最高的打氣聲和歡呼聲，當我感到我的聲音壓過其他班任何呼喊聲時，高二一班已不再僅僅是個代稱，它仿佛承載了一個具有強大凝聚力的班集體至高無上的榮譽，這令我為這個集體再一次感到無比驕傲。賽后，班上許多男同學為了爭奪集體的榮譽，在比賽過程中手上擦破了皮、滲出了血。在我給他們遞上創口貼時，我感到了自己微薄的力量所起到的巨大作用，。我為我自己沒有作為一個局外人袖手旁觀，而是熱心地獻上一份微乎其微但卻不可或缺的力量而感到由衷的高興。在接下來的“風火輪”比賽中，我更是榮幸的成為了比賽的其中一員，雖然沒有驕人的成績，但我依舊為和這個班級融洽的合為一體感到無比的愉悅。我深知，這才是比競賽結果更重要的。

總之，這次學農生活讓我感觸頗深。感謝這次學校提供給我們的這次寶貴的學農機會，它將是我人生記憶中不可或缺的一部分。

它也將我的成長歷程推向另一個高潮，不僅僅只是發現自己的臉又變黑了，更重要的，是讓我能夠真正意識到，自己，真的又長大一歲。

第一篇:學農體會600字。

你我攜手，共創輝煌天終于放晴了，我收拾好行囊，拎著大箱背著包，十分艱難地從六樓下到一樓。我的心情很平淡，正如這天，云淡風輕。

我們的大巴很快到了學校，一路上我沒有講話，只是安靜地望著窗外，累了便睡上一覺，與剛來時的嬉笑喧鬧大相徑庭。這五天，我收獲了內斂和成熟。

學校門口早就人山人海，許多家長翹首等盼著他們的孩子。我甚至看到有的家長抱著小孩哭了。

區區五天，倒像是五年。

老媽照例在十字路口等我。見著我，只是微微一笑，說：

“我收到了你的信。

”這時我才想起前些日子大家統一寫給媽媽的信。大多都是抱怨伙食不好，上課辛苦。其實對我而言，并不覺得辛苦。我并非一個嬌生慣養的小孩，離開父母的時間很多。為了去猛洞河漂流，乘了八個多小時的巴士，在張家界每天10公里的長征，出去玩的時候再差的伙食也吃過......我自以為受得了苦。

但是這些日子我突然發現我的不合群，我的固執。感到一種莫名的孤單與不安。

印象最深的就是寢室。14個女生一個房間，我本滿心向往，以為可以躲在被窩里說說悄悄話，拿著手電筒晃來晃去，跟值周老師玩捉迷藏......這是多么有趣的事情!然而事實卻并非如此，至少我們這些自以為聰明的小孩逃不過值周老師的眼睛。

我又肩負著寢室長的重任，雖深知管理的嚴苛，卻也明白老師的不易。每當辛苦了一天的“小公主”想在夜間發發牢騷，談談想家的念頭的時候，我總是大聲呵斥，有時不起作用，我便大喊大叫直到沒有聲音了為止。大家恐怕被我嚇怕了罷，想想還是離我這怪人越遠越好!我害怕失敗，不能一鼓作氣同我的伙伴走過獨木橋;我心存依賴，以為團隊中其他的同學能帶我逃離密室;我十分固執，即使什么也不會，卻總以為自己是對的......我這才如此深刻地感覺到別人的遷就，只是為了小心保護我那顆驕傲的心。沒有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宮中牽著我的手，逃出重圍，重見天日!我這才明白沉默的意義——是忍讓。我不該再像個刺猬似的，讓他們遍體鱗傷。

“賭書消得潑茶香，當時只道是尋常。

”容若錯過了那個溫婉明亮的女子，而我并不想錯過愛我的人。

總而言之，我們算是共同經歷了一場苦難。經受過重重考驗，我們變得更加成熟。我也愿意盡力改變自己，褪去膩人的娃娃音，換上成熟的花衣。讓我們共攜手，走出一道光明的坦途，書寫我們的精彩與輝煌!

課程心得體會

課程心得體會

生物化學是是在分子水平上研究生物體的組成與結構、代謝及其調節的一門科學。其發展快、信息量豐富，有大量需要記憶的內容，因此學好它不是一件容易的事情。下面就如何學好生物化學這門課程談一談自己的淺見。

1、學會做筆記首先有一點必須強調，上課時學生的主要任務時是聽老師講課而不是做筆記，因此在課堂上要集中精力聽講，一些不清楚的內容和重要的內容可以筆錄下來，以便課后復習和向老師求教。

2、懂得記憶法學習生物化學時，最多的問題是記不住學過的內容。關于此問題我的建議是：首先分清楚那些需要記憶，那些根本就不需要記憶。如氨基酸的三字母和單字母符號是需要記的，而許多生物分子的結構式并不需要記；其次明白理解是記憶之母，因此對各章內容，必須先對有關原理理解透，然后再去記憶；第三，記憶要講究技巧，多想想方法。

3、注意將原核系統和真核系統進行比較無論是原核生物還是真核生物，都在進行dna復制、轉錄、轉錄后加工、翻譯等基本的分子事件，兩類生物在這些事件上既有相同之處，也有許多差異。在學習的時候，時刻要注意將兩大系統進行全面的比較。

4、注意將兩種不同的分子機制進行比較細胞內的很多分子機制是很相似的，這就需要我們在學習的時候，將相關聯的分子機制放在一起去領會、理解。

5、在分子生物學部分，要以“中心法則”為核心，“堿基互補配對”和“蛋白質與核酸之間的相互作用”為主線，巧妙地利用“外因與內因的關系”的理論，全面理解分子生物學的機制。

6、由表及里，循序漸進，課前預習，課后復習。

以上是本人學習這門課程后的`一點總結吧，如果能基本做好這幾點，我相信，生化的考試成績應該比較理想。

課程心得體會

一、學習新課標，轉變教育觀念。

教師是課程改革實驗的具體實施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關實驗的成效。過去的教育觀念把學生的頭腦當作知識的容器，認為能培養出一個考試高分的學生，就是教育的成功。如果我們教師現在還保持這種舊的教學觀念，那么我們將培養出來的學生絕對是一個高分低能、被社會所淘汰的人。學習新課程標準后，我的教育觀念發生了空前的轉變，根據新課標的要求，我的教育觀念不斷更新：數學教學要以學生發展為本，讓學生生動活潑、積極主動地參與數學學習活動，使學生在獲得基本的數學知識和技能的同時，在情感、態度、價值觀和一般能力等方面都能得到充分發展。通過新課標的學習，使我認識到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數學教學的新理念，轉變了觀念，增強了課改工作的主動性、積極性和緊迫感。

二、貫徹新課標，轉變教學方式。

新課標認為：數學教學活動必須建立在學生的認知發展水平和已有的知識經驗基礎之上，教師應激發學生的學習積極性，向學生提供充分從事數學活動的機會，幫助他們在自主探索和合作交流的過程中真正理解和掌握基本的數學知識與技能、數學思想和方法，獲得廣泛的數學活動經驗。學生是數學學習的主人，教師是數學學習的組織者、引導者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學期，我通過學習新課標，貫徹新課標，轉變舊的教學方式，下面談談我的具體做法：

(一)讓學生在現實情境中體驗和理解數學數學源于生活，生活中又充滿著數學。在數學教學中，我們要緊密聯系學生的生活實際，在現實世界中尋找數學題材，讓教學貼近生活，讓學生在生活中看到數學，摸到數學，從而使學生不再覺得數學是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺得數學是脫離實際、虛無縹緲的。例如，在教學“小數乘法”時，我并沒有急于教授學生小數乘法的計算法則，而是先讓全班學生在課前準備：在你的生活中找出有關小數乘法的實際問題。接到這個任務，同學們高興極了，都到商場、市場去調查，找出很多有關小數乘法的計算。等到第二天上課，我就以學生所找的實際生活問題作為例題，然后讓學生自己探索小數乘法的計算法則，由于學生已經有了許多親身體驗，感受到數學乘法的產生，因此，在探索計算過程中，很多學生很快就得到了小數乘法的計算法則，計算起來得心應手。

(二)加強合作學習。數學學習過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰性活動。在數學教學過程中，學生會遇到很多數學問題，這時，教師要鼓勵學生獨立思考，自主探索，加強合作學習，提高教學質量。合作學習有助與培養學生合作的精神、團體的意識和集體的觀念，又有培養學生的競爭意識與競爭能力，合作學習還有助于因材施教，可以彌補一個教師難以面向差異的眾多學生教學的不足，從而真正實現使每個學生都得到發展的目標。例如，在教學“三角形面積計算公式”時，我先發放六個三角形，一個長方形、一個正方形、一個平行四邊形，讓學生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進行操作、研究和探討，看誰能用更多的方法發現三角形面積的計算公式。經過十分鐘合作交流，不少學生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺演示說明。這樣學生想出了7種推導三角形面積公式計算的方法。通過合作學習，學生既掌握了三角形面積計算公式，又鞏固了積推導過程。

(三)重視培養學生應用數學的意識和能力。學生掌握了知識和技能以后，教師應該充分利用學生已有的生活經驗，引導學生把所學的數學知識應用到現實中去，以體會數學在現實生活中的應用價值。例如，在學習完后多邊形的面積后，我就上了節數學活動課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測量校園內的草坪、花壇、樹陰的面積。然后運用所學多邊形的面積計算的知識，進行匯總并填寫調查表。調查人草坪面積綠化總面積花壇面積學校人數樹陰面積人均綠化面積調查方式測量估測查資料詢問別人通過這節活動課，學生不但鞏固多邊形面積的計算，更主要的是培養了學生應用數學的意識和綜合運用所學知識解決生活中現實問題。

三、運用新課標，轉變評價方式。

新課標提出：對學生數學學習的評價，既要關注學生知識與技能的理解和掌握，更要關注他們情感與態度的形成和發展;既要關注學生數學學習的結果，更要關注他們在學習過程中的變化和發展。評價的手段和形式應多樣化，充分關注學生的個性差異，發揮評價的激勵作用，保護學生的字自尊心和自信心。本學期，我改變了以往完全由師評價的方式，增加了學生的自評、互評，并將這些評價的成績記錄在冊。這樣使得對學生的評價更加客觀，并充分發揮了學生的主觀能動性，尊重了學生自主學習的愿望。一個學期來，我所教兩個班的學生，不但加強了學習數學的求知欲，更主要的是這兩班的學生現在能以平常心對待各種評價，促進了每個學生的正常發展。

課程心得體會

備受矚目的新課程改革作為新世紀中國教育發展的生長點和突破口，已成為推進素質教育的又一著眼點，它所體現出來的先進的教育教學理念，也正越來越受到教育工作者的認同和實踐。但是新課改實現了新課程理念與教學實踐的成功對接嗎?新課改實現了新課程所要求的理想狀態嗎?如何順應時代發展之潮流構建完全符合新教學理念的新教學模式?這一系列問題，無疑是我們在課改中面臨的實際問題。

一、具有時代氣息的教學觀。

新課程強調，教學是教與學的交往、互動，師生雙方面的相互交流、相互溝通、相互啟發、相互補充，而不是教師單方的輸出和學生單方的接受。在整個教學過程中教師與學生分享彼此的思考、經驗和知識，交流彼此的情感、體驗與觀念，豐富了教學內容，求得新的發展，從而達到共識、共享、共進，實現教學相長的共同發展。以上這些觀點體現教師的教要為學生的學服務，一切從學生的實際出發，從學生的生活體驗、已有的經驗著手，教師備課就應該備出為學生創設一個怎樣的學習氛圍和情境，備學生的學法，而不是備自己怎么做。

二、具有人文精神的學生觀。

學生觀就是指怎樣看待學生，把學生看成什么人，對學生采取什么態度?！耙磺袨榱藢W生的發展”，首先我們要知道學生是發展的人、生動活潑的人、有尊嚴的人，學生身心的發展是有規律的，教師必須根據學生在不同階段身心發展的規律和特點，開展教育教學活動，才能有效地促進學生身心的健康發展。發展的人是具有巨大潛能的，最好的教師就是把學生的潛能開發出來。發展的人又意味著是不成熟的人，他就會有這樣那樣的不足和過錯，教師就必須懷著一顆博大的愛心去關注他，牽掛他。學生與教師只有年齡、對知識掌握多與少的差別，在人格上是絕對平等的，所以教師不能隨意責罵、譴責、諷刺學生，要改變以往命令式的、生硬的教育方法，要用商量、激勵性的語言與學生交流。如你同意嗎?你還有什么補充等等。要平等對待每一個學生。以往有這樣的現象，教師對品學兼優的學生關愛有加，而對學習有困難、思想品質不那么端正的學生只有批評與責怪。因此上課只提問好生，給好生很多機會，而學習有困難的學生很少有展示自己的機會，使他們覺得壓抑，無形中限制了他們的發展。其實這樣的學生，他并不是天生苯蛋，只不過是這方面的潛能沒得到很好的開發，只要教師給他機會，鼓勵他，他是可以轉化好的。

三、具有現實意義的教材觀。

教材只是課程的一個組成部分，是教學的一個載體。新課程是體驗課程。一切教學都應該以學生已有的生活經驗為基礎，這就要求教師不應該是教材的奴仆，照本宣科，編寫什么內容就教什么，教科書上怎么說我就怎么教，無視學生想不想學，愿不愿學，而應該是教材的開發者和建設者。對于教材，教師應該重新審視一下，其知識點有沒有應用價值，學生愿不愿意學，切不切合學生的實際，如果不適合本班的學生，就可以把此教材進行整合與取舍。可從學生生活中提取教學實例，使學生愿學、樂學。

四、具有發展性的評價觀。

發展性評價是新一輪課程改革倡導的評價體系，體現了我國素質教育對課程評價的要求，符合國際評價發展的方向和趨勢，它的功能是促進和激勵學生的發展，提高和改進教師的教學。教師對學生的評價，必須用發展的眼光去看待每一個學生，要在保護學生的自尊心、自信心，體現尊重與愛護的前提下進行評價，同時還應該關注學生個體的處境和需要，注重發展和變化的過程，這就要求教師多用激勵、鞭策的語言，少用簡單、生硬、粗暴、結論性的語言。對優秀的學生，除了激勵之外，更主要的是幫助他們找出不足之處，客觀地認識自我，掃清前進路上的障礙，更上一層樓。對學習和表現不是很好的學生的評價，應該更加慎重，教師必須用誠懇、信任的態度幫助他們查找、分析原因，提出切實可行的方法和通過努力可以達到的目標。

首先、在評價過程中，應該注重對學生素質的綜合考查，強調評價指標的多元化，不僅要關注學生學業成績，而且要發現、發展學生多方面的潛能，改革單純通過書面測驗考試檢查學生對知識、技能掌握的情況，倡導運用多種方法綜合評價學生在情感、態度、價值觀、創新意識和實踐能力方面的進步與變化。教師對學生的評價，不應該以學業成績給學生下結論，應該要對學生的綜合素質，包括思想品質、生活習慣、興趣愛好、待人接物等進行全面的評價。好教師就是要善于發現和發展學生的潛能。每個人都有自己的閃光點，作為教師就應該抓住學生的閃光點，給予客觀、激勵的評價。在評價的過程中，不能只重結果，輕過程，這樣不僅不能起到促進的作用，反而打擊了學生學習的積極性。

其次，評價應該是多元雙向的，是主客體之間的互動過程。評價作為一項活動，存在于教師的教和學生的學之中，只有強調評價雙方的溝通、協商，評價才能促進人的發展，評價的互動就是要改變以往評價的單方面性，也就是只有教師給學生的評價，而沒有學生給老師的評價，現在應該強調，教師可以給學生評價，學生也有權評價老師，這樣才能促進教學的共同發展。除此之外還應開展學生與學生之間的評價，以此培養學生認真傾聽、團結協作的精神，如在課堂教學中，當學生提出自己的見解、匯報小組意見時，教師鼓勵其他同學給予評價，這樣便于借鑒別人的方法、經驗來促進自己的發展，還應該鼓勵學生自我評價，充分肯定自己，增強自信心，找出不足之處來鞭策自己、完善自我發展。

第三，要有機地利用現有的評價手段。新一輪的課程改革，在不斷探索與完善評價的方法和手段，但這需要一個過程?？荚囘€是評價的一種常用的方式，要將考試與其他評價方式有機結合，要改變目前將筆試作為惟一考試的手段，過分注重等級、量化的做法。要根據考試的目的、性質和對象，選擇具體的考試方法、手段，并對考試結果進行不同的處理，盡可能減輕考試對學生的壓力。同時也要求學生對自己的考試進行評價。這樣對考卷進行具有人文精神的評價，更能促進學生的發展。

課程心得體會

xxxx年的xx月xx日到xx月xx日，我非常榮幸的參加了教育部組織的《刑法學》精品課程的網絡培訓。在這次培訓中，幾位專家的講座使我對刑法學教學改革有了一些新的認識，可以說這次網絡培訓使我受益匪淺，在這里把我的一些心得體會和大家交流一下。

孫國祥教授的講解使我對刑法學的教學改革的目的是培養學生的綜合應用能力，特別是對案件的分析解決能力。本科的教學定位與教學方式應當同碩士研究生教學不同，本科刑法學是打基礎，所以課堂的理論講授是基礎，案例教學是培養學生實踐能力的重要方式。

理論教學的教授除了老師講解之外，需要很好的調動學生對理論學習的積極性，具體方式可以靈活多樣，比如：老師對于理論難點和重點可以通過開設專題講座來進行；給學生提供參考書目/參考文獻，讓學生撰寫學術觀點綜述，小論文，老師進行批閱。

但是一般刑法學課程的開設是在大學一二年級，剛剛接觸法律，所以要針對他們開展真正的案例教學是很困難的。加之，案例教學是需要小班開設，這樣效果好，然而實際教學中，很多學校為了節約資源，都是大班開設課程，很難開展刑法的案例教學。鑒于客觀條件的限制，不能完全進行案例教學，但從培養學生的實踐能力，還得變通進行。比如案例討論可以通過分小組，將課堂外與課堂內相結合，課外按組討論，課內交流，當然課內交流需要老師進行引導和總結。

刑法學教學改革對刑法學教師提出的更高要求，刑法學教學改革要改變原來老的教學模式，計算機、網絡技術、多媒體課件制作等等都成為大學教師教學的必備技能。上課用課件教學過程中注意不可被課件限制，課件不要過多文字，適當運用表、圖、視頻會有很好效果。在新的教改下，教師不再只是依靠課本、粉筆和黑板單純的講解刑法學的知識，而是要注重通過案例教學、模擬法庭、刑事案件辯論、刑事案件審判觀摩等方式進行法律技術、理論素養、職業素養的培養。在新的教學改革中，大學法學教師要積極面對挑戰，轉變教師角色，并對自身的知識結構進行調整，努力提高自身的業務素質，文化素質和綜合素質，不斷提升自己的人格魅力，成為一個合格的理論與法律實踐相結合的大學教師。

劉偉博士講到的案例的收集與選取方法給予我很大的啟示。案例的來源包括：自編案例，實務部門的真實案件，案例型教材的案例，報刊雜志刊載，司考真題。隨著網絡技術的運用，信息和資訊傳遞速度與更新速度的加快，老師應當注意案例更新。

在課后討論過程中，大家根據布置的討論思考題進行了熱烈的探討，相互交流心得，進行教學方式方法、課程安排等方面的思想碰撞，為此大家建立了刑法之家qq群，將經驗交流從課堂帶到課后，從培訓中延伸到了培訓結束后，為今后不斷汲取好的經驗和分享教學心得建立了一個很好的平臺，這也是此次培訓的另一重要收獲。

比如關于分論的教學開展問題，大家普遍認為分論教學存在的.主要矛盾是——刑法分論的教學內容實在太多了，幾乎不可能將所有內容講解完畢，而且重點罪名越來越多，不可能將所有較重要的內容進行詳細講解。這也是我教學中的一個困惑。有老師提出，分則的教學應該以案例式教學為主，強調以學生為中心，以辯論為手段。當然對于案例的選擇大家認為非常重要，也是難點所在。有老師分享經驗——“采用對抗案例教學法。重要罪名事先安排典型案件，學生分組作為控方和辯方，課前準備好后，課堂用20分鐘左右完成案件對抗。多年來檢驗，教學效果好?！币灿欣蠋熍e例：“比如梁麗案的討論，就可以讓學生通過對盜竊罪和侵占罪的比較學習深入了解刑法的有關知識和基本理論”。這些經驗對我的今后教學有很好的啟示。

根據課程培訓提供的網址，我仔細看了南京大學的刑法學精品課建設，其中授課錄像的制作印象很深，按照課程的章節順序排下來，層次分明，讓人一目了然，這點值得借鑒。

結合正在建設的校級精品課程——《刑法學》，我認為今后要進一步重視案例教學，拓寬學生視野，將選擇案例、討論案例、課堂交流、討論引導和點評考核有效結合起來，強化同學生的互動，發揮學生的學習主體能動性，將理論基礎與司法實踐、司法考試有機結合，形成一個動態的教學體系。

總之，通過這次網絡培訓，我對《刑法學》有了更深入的了解，我們要用新的教學理念，在新的教學模式下勇于探索，不斷的完善刑法學教學。

課程心得體會

課程心得體會

課程心得體會

通過項目管理課程的學習，我初步了解到項目管理的知識體系及其架構、項目過程組合及啟動、項目計劃實施等基礎知識。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執行過程和收尾過程，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學習，我進一步體會到什么是項目管理以及學習項目管理課程的重要意義?，F將學習這門課程的心得體會總結為如下：

從定義來看，項目是為創造獨特的產品或服務而進行的一種臨時性工作。根據這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目?，F實中的項目隨處可見，如北京的奧運會、上海的世博會、西部大開發、三峽工程等大型的建設項目，還有像信息系統、結婚典禮以及家居裝修等小型項目。項目管理則是將各種知識、技能、工具和技術應用于項目之中，以達到項目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標的實現，這里除了要求結果的成功，更強調了方法的合理性。所以除了績效，項目管理還要考慮時間和成本等因素。整個過程中始終追求著這樣一個終極目標：從成功到成熟，從成熟到卓越。

完成雙方都滿意的項目范圍。項目管理的九大知識領域是指作為項目經理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經理與項目組成員完成項目的管理。絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：microsoftproject、p3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

通過項目管理培訓在線課程的學習，我從最初對項目管理的知之甚少，到初步了解項目管理的基礎知識，感覺收獲了很多。企業的創新工作一直在如火如荼進行，相信本次課程知識學習，對我以后大學畢業的工作也有很大的幫助。但是要想真正學好項目管理，還需不斷實踐，學習技巧、總結經驗，在日常生活中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到學習和工作中去，達到學以致用。

通過這次的銀____(省、市、區、縣)花園施工組織設計，我從中學會了很多。這次的課程設計項目中我主要是負責的質量保證措施這一方面的問題，所以對此的印象極為深刻。在質量的這一方面，別光看這簡單的質量兩個字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監督，從小方面到大方面。只有把這些細節都做好了所完成的工作才會有質量的保證。質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對于不同的建筑不同的實際使用需要，質量的要求都是不一樣的。有關的規定我也通過查找一些書籍得到了很好的結果。

且建立以公司總工程師為中心，項目經理部主任工程師、施工承包隊技術負責人參加的三級質量監督體系。其次，我更加具體的明白了施工過程中可能出現的各種質量問題。比如說鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對于這些具體的問題產生的原因以及預防措施都有了確定的了解。

除了質量這方面我了解的比較多以外，通過和組內人員的討論我對于項目經濟管理這門課的其他方面的一些知識也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護，方案的研究與實行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識突然立體的，更加形象的出現在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒有實際去實行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。

除了對于知識的進一步認識，此次的項目設計課題也使我的精神動手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問題解決問題很多方面得到了鍛煉。

總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設計讓我對于這門課有了深入的了解，同時也激發了我學習的興趣。

之前，我覺得項目管理的概念非?；逎y懂。通過唐坤軍老師的這個課程，我發現項目管理其實是一門很專業、很實用也很有趣的學問，唐老師課程中使用了特步erp項目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。

經過學習，我終于對項目的概念有了正確而系統的認知：項目是為提供某項獨特產品、服務成果所承擔的臨時性任務;項目是一個特殊的將完成的有限任務，在一定的約束條件下，以高效率地實現項目業主的目標為目的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動;是在一定的組織內，利用有限資源，在規定的時間內完成滿足一定性能、質量、量、技術指標等要求的任務。

而項目的主要屬性又包括：獨特性;一次性，由于項目的獨特性，項目作為一項任務，一旦完成就不會重復;多目標性，項目的目標包括成果性目標和約束性目標，成果目標指項目的一系列技術指標，約束性目標指項的進度、成本等;生命期，任何項目都會經歷啟動開發、實施、結束的過程，因而是有起點和終點的。

接著唐老師對項目管理進行清晰地講解。所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。項目管理是基于被接受的管理原則的一套技術方法，這些技術或方法可用于我們的計劃、評估、控制工作活動，以按時、按預算、依據規范達到理想的最終效果。而有效的利用項目管理的好處是，可以提高企業的項目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應對快速變化的商業環境、提高市場競爭力、促進企業戰略目標的實現。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領、勝利完成的特步erp戰役為實例，進行了深入淺出的系統理論和實踐解析。

專業的概念和實用的案例讓我看到信息時代接受新的知識和學習的重要性。而自身需要學習補充的技術、知識、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項目管理中所涉及的團隊合作就像erp項目中一樣，匯集了特步各個部門的中堅力量。分配到這個項目組的人員齊心協力,為實現共同的項目目標而努力奮斗，加上以丁總親自帶領的科學的組織管理，便項目的實施向著有序的方向發展，最終成就了erp的勝利之戰。

我想到一個比喻：項目管理就如烹調，科學的知識和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質。如果把我們(企業的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強大的經驗、技巧、對企業的需求的理解和執行。所以必須不斷學習，強化自身技能，去實踐、去實戰!