辦公室培訓方案（專業20篇）

培訓方案還需考慮培訓資源的調配和利用，包括教師的選擇、教材的準備等方面。接下來，我們將為大家介紹幾個成功案例，幫助大家更好地理解培訓方案的設計與實施。

辦公室培訓計劃

酒店長足發展的必備條件必須是建立在高素質的人才運用高超的服務技能和管理質量基礎之上?；A的扎實必須先要有高素質的人才，人才的培養靠培訓，沒有培訓就沒有管理，所以根據酒店實際情況現分部門分崗點分層次制定以下培訓規劃，從而使培養酒店員工的歸屬感：

培訓目標：酒店培訓、管理尺度標準要統一滿足酒店管理、服務質量，符合酒店總。

體目標的實現、有利于競爭能力獲利能力的提高，符合酒店長期發展需。

要培訓思路：崗前培訓。

培訓原則：了解培訓需求、循序漸進、符合實際、檢查評估。

培訓層次：新員工、老員工、優秀員工、管理人員（技術和行政管理者）。

培訓評估：培訓效果跟進檢查分析差距，制定符合實際需求的培訓計劃。

培訓工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點--即：以“員工”為中心，以“分析培訓需求、確定培訓目標”和“培訓效果的評估和落實為基本點。

1、“以員工為中心”培訓的直接目的是為了提高和改善員工的態度、知識、技能和行為模式。因此，培訓工作必須緊緊圍繞著“員工”這一中心進行，將培訓工作視為員工和酒店的雙贏投資，建立多層次、多形式、多規格的教育培訓體系?！耙詥T工為中心”要求酒店最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極的參與到培訓中來，參與培訓項目的設計和對培訓結果進行評估。

2、“分析培訓需求、確定培訓目標”通過對培訓需求的分析，設置培訓課程及培訓目標，制定切實可行的培訓計劃。

3、“培訓效果評估”培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的成績，找出培訓過程中的差距，發現新的培訓需求，加以改進和完善，制定新的培訓計劃。

（一）培訓需求調研。

1、職位分析明確工作職責培訓需求目標。

2、現存問題分析，找出問題原因。

3、業績分析績效結果反饋。

4、職業發展前瞻性需求。

5、突出重點培養。

（二）培訓需求的路徑分析。

1、戰略分析。

面對激烈的市場競爭，酒店必須對產品市場做出迅速有效的反應，制定長遠的培訓發展規劃。為了保持酒店的持續健康發展，培訓工作必須在立足于現在的同時，要著眼于酒店的未來發展。根據酒店的近期規劃和長期發展規劃，生產和業務的發展需要優秀的、有滿足崗位需求的、具有專業技能的各類管理人才和專業人才；除了從酒店外部選聘引進人才外，更重要的是對酒店內部現有的人才有針對性地進行培訓、提高、開發和使用。

2、確認培訓需求，建立培訓目標，培訓效果評估。

3、任務技能分析。

《崗位說明書》和工作規范，是培訓需求分析最容易獲得的資料來源，《崗位說明書》不僅說明了工作職責，而且指出工作應達到的工作質量標準；工作規范則說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定培訓的目標，因為這是酒店對員工最基本的要求。

4、績效分析。

酒店各部門各級人員《員工績效考評》明確表明酒店建立目標管理和員工績效考評是酒店管理工作的一個重要內容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證酒店的總目標實施；并在此過程中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為酒店制訂培訓計劃和崗位技能訓練提供了依據。在制訂培訓內容時，首先要確認每一職位員工達到理想績效所必須掌握的知識和技能，通過對《績效評估》實施結果的分析，了解員工行為、態度及工作績效與理想目標之間的偏差，在業績較差或可以繼續提高的領域確認所需的培訓項目。

5、現存問題分析。

如果酒店在某方面存在嚴重的問題，就說明相對應部門的員工在整體上可能不適應其職位要求，通過分析，進行全面培訓。

6、重大事件分析。

重大事件是指：那些對實現酒店目標起關鍵積極性或消極性作用的事件。

確定重大事件的原則是：工作過程中發生對酒店的效能有重大影響的特定事件，包括重大事故、顧客的迫切需求等。

7、職業發展前瞻性培訓需求分析。

（一）非培訓解決方案。

1、訪談法。

培訓組織者與員工進行訪談，詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態度和意見，這是決定培訓需求極為重要的參考資料；不過，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得有用信息。

訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。訪談的形式可以是正式的，也可以非正式的。訪談的遵循以下步驟：

a、培訓組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓規劃的資料；

b、確定訪談對象及人數；

c、準備好訪談提綱；

d、整理并分析訪談結果。

2、問卷法。

問卷調研遵循以下步驟：

a、培訓實施者列舉所有想要了解的事項；

b、將列出的事項轉化為問題；

c、設計培訓需求調研問卷，盡可能將問卷設計的簡單易答；

d、對卷進行編輯，并最終成文；

e、先把問卷進行試答，檢查存在問題，并加以修改；

f、將修改好的問卷分發給事先確定好的調查對象；

g、按規定的時間收回問卷，并對問卷的結果進行分析。

辦公室培訓總結

為提升員工專業素質水平，全面提高綜合辦公室人員在工作中獨立處理和解決問題的能力，努力打造一支理念新、素質高、能力強的一流團隊，辦公室按照人力資源部相關培訓要求，結合部門實際，制定20xx年綜合辦公室全年培訓計劃，通過崗位職能、辦公寫作等相關業務知識培訓，提高辦公室人員專業技能水平，現將一階段培訓工作總結如下：

按照人力資源部要求，辦公室對部門內全年培訓工作做了細致安排，制定月計劃安排表，每月開展相關培訓工作，做到月月有培訓，人人受培訓，真正從培訓中得到提升，確保培訓工作落實到位。

辦公室按照計劃要求，利用每周一例會后每天中午1:00—1:30半小時時間，開展部門培訓工作，三月份共完成崗位職責培訓4次，寫作培訓18次。參加人數5人，培訓人員包括采購、行政、黨務及內勤相關工作人員。分管領導對于培訓工作高度重視，多次參加相關培訓并進行指導工作，督促培訓工作落實到位。

由于辦公室工作的特殊性，工作繁雜瑣碎，加之人員又少，例如采購人員要經常外出調研，黨務方面由于最近黨員組織關系大排查活動等工作，時間緊、任務急、難度大、而且要外出調檔等，因此辦公室員工在完成好自身工作的同時，充分利用午休后人員都在崗的時間點，盡可能讓全體人員都能參加到集中培訓中來。希望每位員工通過培訓不斷提升自身的業務水平。

1、崗位職責培訓：

辦公室按照培訓要求，每人誦讀自身的崗位描述及崗位職責，通過誦讀不僅使自身重新熟悉相關崗位流程，也讓其他員工了解其崗位職能，使員工在能獨立完成工作的基礎上，做到一專多能。3月份對行政主管、檔案主管、內勤、文員崗位描述及崗位職責進行相關內訓共計4次。

2、公文寫作：

公文寫作一直都是辦公室的一項重要工作，因此，今年辦公室在寫作培訓上下大力量，將寫作培訓落實到全年培訓工作當中。3月份針對“總結”這一辦公室常用文種進行重點培訓：一是對全體員工通過對總結特點、作用、種類、寫作格式、結構、寫作要求等基本理論進行培訓，使全體員工對總結基本概念有了全方面的了解；二是通過誦讀范文，讓全體員工了解一篇好的總結范文的寫作手法、詞語運用、結構框架等，從中吸取其優點；三是通過寫作練習，不斷強化寫作水平，按照培訓要求，每位員工結合自身工作，撰寫兩篇與本崗位相關的工作總結，通過不斷修改完善，將之前寫作的不足之處加以改正，達到精益求精；四是通過每周五座談會的形式，大家在會上通讀自己寫作的文章，通過自評、互評、領導點評等手段，使其了解不足之處，方能有所進步。利用各種培訓形式，強化內功，以促進寫作水平的提高。

1、由于辦公室突發工作較多，因此培訓時間推遲或者調整。后續將通過及時調整培訓時間進行合理安排，保證所有人員都能參加到培訓課程中去。

2、培訓人員能力提升還有待加強，通過多學多讀，強化培訓專員的培訓技能。

3、培訓方式單一。后續將利用多種培訓方式進行培訓，豐富教學形式。

培訓辦公室總結范文

時間一晃而過，xxxx年已接近尾聲?；仡欉^去的這一年我在集團公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負責前臺工作，后經領導對我工作的信任，轉為負責集團公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對自己的工作操守嚴要求，對新工作多學習了解，對工作中的不足，不斷總結和改正。使自己能跟隨上集團公司前進的步伐，為集團公司今后的發展獻出一份微薄之力。

一、主要工作的概述。

過去的一年在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成績，但是也有諸多不足。回顧這一年，現將我所負責的工作總結如下：

(一)、前臺接待工作。

主要負責(1)來客的接待、引見工作：(2)總裁辦公室及大廳的日常衛生整理工作;(3)打印機的打印督察;(4)來文、傳真的接收和發放;(5)考勤管理與統計工作并報送財務;(6)酒店和餐飲用餐的預定;(7)集團物業費、電費的及時繳納。

(二)、檔案管理工作。

集團公司檔案的主要內容：(1)集團公司以及下屬路橋公司、房地產公司的原件;(2)建設公司、煤礦、電廠相關證件的掃描件及復印件;(3)集團公司的人員證書的原件與復印件，主要有：項目經理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團公司相關的榮譽證書;(5)集團公司的部分合同。檔案工作主要對以上的證件進行管理與登記，便于集團公司與下屬企業的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。

(三)、辦公用品的管理。

工作主要負責集團公司的辦公用品的整理、統計與出、入庫登記。每月對辦公用品庫進行點庫，并將所剩物品的數量與金額統計入冊。

(四)、固定資產管理。

主要負責集團公司中固定資產的統計、登記和管理工作，內容主要將公司的固定資產進行編號，便于集團公司固定資產的進、出管理。并對固定資產進行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對固定資產進行盤點，查清數量。

(五)、其他工作。

1、集團公司花卉的定期更換與租賃費用的定期繳納;。

3、集團公司日?？腿说慕哟?，以及水果和鮮花的購買;。

4、集團公司衛生的維護;。

5、部分辦公物品的采購工作;。

6、協助綜合辦公室其他同事完成相應的工作;。

7、與下屬公司的業務溝通。

二、工作中存在的不足。

xxxx這一年，我工作的各個方面都取得了顯著的進步，對集團公司的業務也有了更加直接的接觸，并對集團公司的日常工作做出一定的貢獻，但工作中我還存在很多的不足，細分如下1、對于本職的工作不夠細致。如辦公用品的管理，每月點庫后，應將各個部門以及個人辦公用品的消耗情況統計成表呈上級領導批閱;2、工作中態度不夠積極。其一主要對需要做的工作沒有計劃性的安排，有時造成工作的效率不高;其二，工作有些渙散，對新同事沒有樹立良好的工作形象。鑒于以上兩點，對于以后的工作做出以下的要求。首先，對于工作應該認真、細化，使工作做的更加細致。并且對于明天的工作，前天就應有好的安排，并請示上級主管，看明天是否有別的工作安排，這樣可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加強工作中對自己的要求，工作作風一定要嚴謹，態度要端正，要為別的同事樹立良好的工作形象。以后的工作日要加強對自己的要求，不論從工作態度還是工作效率上，能夠為公司的發展盡自己的綿薄之力!

我來公司細數也一年有余了，雖不是集團公司的第一批員工，但也見證了集團公司一步步成長的過程。我們在李總和各位領導的帶領下，一步一個臺階，使我們集團公司向一個快速、高效、健康的方向發展。但集團公司成立的時間不成，在發展中會有一些不足，現總結如下：

1、人員流動太快。公司人員流失過大，會造成公司的一些工作不能順利完成，并出現許多重復工作，使的工作效率不高;同時離職手續的不夠健全，會使許多工作出現空白。

2、工作職責不夠明確，總是出現工作分配不均，有些人很忙，有些人又很閑的情況。

3、培訓的內容應該多元化，面對集團公司這一特性，應將我們的培訓多元化，不應僅僅只局限在管理方面，還應多涉及其他的方面，如財務、金融等這些對公司發展有力的培訓應多學習。

以上幾點是我對公司的幾點建議，不知是否提的準確但是從我的眼光來審視集團這一年來的發展。公司在慢慢發展，有一些不足是必然，我們都是在一起成長，這只是成長的一個過程，望領導看到后能給出一個合理的解決辦法，這樣我們集團公司才能走的更遠，更好!

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。與集團公司共同成長，并祝愿集團公司發展越來越好，業績蒸蒸日上，發展之路越走越遠!

文檔為doc格式。

辦公室培訓計劃

為了提高員工的基本素質，全面挖掘賓館員工的潛能，調動員工的積極性，進而提高員工的勞動能力和勞動生產效率。制定并執行一套科學、系統、有層次的培訓方案，落實賓館人才培養計劃，建立與賓館經營管理相適應的人才庫，最終為賓館經營目標提供人力保障。

二、培訓宗旨和原則。

員工要無一例外地參加賓館安排的培訓和教育活動。員工未經過培訓不可以上崗；培訓考核不合格不準上崗。教育和培訓是賓館給予員工的最高福利。

（二）培訓原則。

1、標準性：不同崗位的培訓工作，都要按照賓館的各項工作規范與標準進行培訓。

3、目的性：通過培訓工作可提升員工的職業素質、職業觀念和職業意識，提高員工的工作能力。

4、理論聯系實際性：培訓工作堅持以專業實操方式為主，通過實踐，將所學的理論知識運用到實際工作中，在實踐中不斷深化理論水平，提高員工素質，提高管理水平。

（一）培訓分類。

1、賓館內部培訓。各部門培訓員及業務骨干以教師和教練的身份，給員工講授應知應會的專業知識和技能，在工作現場介紹經驗，崗位傳幫帶，完成員工崗上實際操作的培訓。

2、外聘專家培訓。外請專業老師，到賓館進行專題講座，系統授課專業基礎知識、業務知識；針對賓館員工中存在的問題及賓館運營中存在的實際問題進行剖析并提出解決方案。

3、網絡培訓。由于網絡培訓具有覆蓋面廣、針對性強、培訓周期長、成本低等特點，賓館與先之網絡酒店業教育培訓網洽談合作，針對賓館經營管理現狀制定適合賓館各層級的《管理團隊管理能力系統提升培訓方案》。網絡培訓適合賓館各層培訓。

4、外派培訓。賓館的優秀員工及中層以上骨干人員到軍內或地方的優秀賓館參觀學習。

（二）培訓對象及內容。

貌知識，賓館企業文化、賓館管理規范、安全知識和衛生知識等內容。新員工入職培訓由賓館行政人事辦公室和各部門組織完成。

2、崗位專業知識和技能培訓：培訓內容為崗位專業技能和專業知識，領悟崗位服務意識，提高工作主動性和積極性。崗位培訓由部門經理制定培訓計劃，由部門培訓員執行。培訓方式以培訓員教練和骨干服務員幫帶為主。此培訓每周要安排2小時。根據工作調崗需要，可以安排換崗培訓。

3、全體員工培訓：全體員工培訓重點為員工服務意識和服務質量管理培訓、賓館紀律培訓、安全衛生培訓、員工激勵培訓等內容。全體員工培訓可結合接待任務和形勢，一年至少組織六次，培訓方式可以是網絡培訓或外請專家培訓。

者的執行力和溝通能力等。通過培訓激發骨干人員的潛能，增強團隊精神、凝聚力和創新能力。晉級晉升培訓工作十分重要，根據賓館人才發展的要求，對人才庫中的不同層級人員定期安排培訓并考核。未參加晉級培訓或考試不合格者，不予提升晉級。每月由賓館培訓工作組組織一次，培訓方式有內部培訓、外聘專家培訓、網絡培訓等。

劃與預算管理、賓館企業文化建設等。主要通過參加各種研修班、研討會，到經營成功酒店進行高層互訪，聯系部隊酒店進行考察等方式進行。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓，組織一至兩次酒店互訪活動。

（一）培訓管理系統的建立。

1、成立賓館培訓工作領導組。由賓館總經理、書記擔任組長，組員由各部門經理及行政人事辦公室培訓主管組成，負責賓館培訓教育工作的全面組織與實施。從制度、規定上監督、指導各部門的培訓工作，并對培訓工作進行考核。

2、成立部門培訓工作小組。部門經理擔任組長，部門培訓員為組員（客房部、餐飲部選2名，其它部門選1名），主要職責是按照賓館培訓工作領導小組的指示要求，負責本部門培訓工作計劃的制定和實施。培訓工作小組要在一定時期內編寫出對員工進行專業知識和技能的培訓課件；培訓工作小組要培養出部門的培訓員，既當教師，又當教練。

3、成立賓館培訓領導辦公室。組長由行政人事辦公室主任擔任，全面具體地負責賓館培訓工作，監督、指導各部門的培訓工作，執行總經理、書記關于培訓工作的指令。培訓主管、質檢主管擔任組員，協助行政人事辦公室主任完成賓館培訓工作的實施，完成新員工的入職培訓、員工基本素質培訓，從行政管理上具體監督、指導各部門培訓工作的完成。堅持“員工不會做你要求的，只會做你檢查的”理念，培訓工作必須與質檢工作緊密結合，才能去的實際效果。

（二）培訓計劃的制定（培訓計劃附后）。

1、賓館培訓領導辦公室負責賓館整體培訓計劃的制定，制定培訓工作的年計劃和月計劃，指導各部門完成培訓計劃的制定。

2、各部門每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓年計劃和月計劃，報培訓領導辦公室。部門月計劃完成情況每月月底交培訓領導辦公室。

3、培訓主管、質檢主管將賓館全年培訓計劃和各部門年培訓計劃報行政人事辦公室主任審核，再報總經理、書記審批執行，年底將培訓工作總結報行政人事辦公室主任。

（三）培訓要求。

1、各部門對員工的培訓每月不少于兩個科目。

2、員工專業知識和專業技能培訓工作每月不少于8課時。

3、在賓館經營淡季時安排強化培訓。包括全員的素質、全員的專業知識和技能培訓，管理人員的管理基礎知識和技能培訓。

（四）培訓員隊伍的建設。

辦公室培訓計劃

為全面貫徹總行和省行20xx年工作會議精神，落實分行20xx年工作總體要求和目標，辦公室堅持后臺為前臺服務、分行為支行服務、全行為客戶服務的工作方向，遵循精準、全面、高效的工作原則，圍繞服務領導、服務支行、服務各部門三項中心工作，確定了20xx年辦公室的工作目標和落實措施。

20xx年辦公室的工作目標是：發揮辦公室協調分行各部門、連接行領導和支行的樞紐作用，有效履行辦公室參謀、助手、協調、服務、把關、督辦的職責，統籌兼顧參謀行務、管理事務、搞好服務三項職能，確保全行各項工作和任務目標的圓滿完成。

20xx年辦公室工作的具體落實措施可概括為：

樹立三個意識，實現三個轉變，鍛造三種能力，并以八項推進、一個加強措施，全面發揮辦公室服務行領導、服務各支行、服務各部門的綜合性、全局性功能。

為把辦公室打造成全行的信息中心、服務中心、運轉中心，做好上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等綜合性工作。辦公室一是要樹立大局意識，由注重日常事務服務向服務發展大局轉變。要把主要精力和時間集中在服務發展的大局上，放在為領導出謀劃策上，放在重大問題的協調解決上，放在重大事項的督查落實上，有效地提升工作水平。二是要樹立超前意識，由被動服務向主動服務轉變。要緊緊圍繞全行中心工作和行領導的要求，充分發揮主觀能動性，提升工作的前瞻性、預見性、指導性，努力超前思考運作，敏感預測發展趨勢，把握工作的主動權。三是樹立協作意識，由服務具體事務向服務業務發展轉變。要把辦公室工作有機有效地融入業務工作中，促進業務發展，辦公室工作才有生命力。從梳理制度、優化流程、精簡文件入手，力改過去事務繁多、與具體業務銜接少、接觸少的工作方式，多調研，少發文，多抓督辦落實，多為業務條線和支行創造性的提供服務。

辦公室作為一個綜合部門，對人員的素質要求其實也是綜合的，這種綜合體現在對各種業務都必須有所了解，甚至對個別業務應該是深入了解。為此一是要加大培訓力度，提升學習能力。針對辦公室工作實際，開展包括法律法規、保密工作、檔案管理、公文處理、公文寫作、信息宣傳等方面培訓，也包括公務接待、處理人際關系藝術等方面的培訓，通過在工作中學習，在學習中工作，著力提升辦公室人員的綜合素質。二是要加強溝通協調，提升團隊協同能力。辦公室集合行辦、黨辦、行政、科技、工會、后勤等多個部門，凸顯了綜合性和全局性功能。為此，激發團隊的整體力量和作用尤為重要。三是加強內引外聯，提升創新能力。今年，辦公室主要是靠積極向行領導請示、向各部門學習、向支行征求意見等方式取得支持；靠加強業內溝通、向上級單位爭取學習交流機會增長經驗，進一步提升和拓展辦公室的功能和作用。

(一)積極為行領導提供有價值的信息。信息調研工作是服務領導決策的一項重要職能。辦公室要從領導的關注點，工作重點、行業熱點三方面入手，挖掘信息點，找準切入點，積極為行領導提供有價值的信息。同時，準確把握領導意圖，凡是領導關心的問題都要細致了解，凡是領導考慮的問題都要深入思考，為領導出好點子，當好參謀。

各條線和支行工作中的亮點和成績，及時報送行領導參閱，并在全行進行學習推廣，有效提升條線的協調聯動能力。

(三)總結貫徹行領導的管理決策和理念。重點關注、記錄和提煉行領導日常講話和指示，通過梳理和整合定期發布，為學習、傳達和貫徹行領導思想建立專項的平臺和載體，使各部門、各支行達到政策統一、思想統一、步調統一，使行領導部署的各項工作，能夠持續、穩定地推進和落實。

(一)梳理制度、規范流程，提升規范化。一是通過對公文、會議、檔案、對外宣傳、品牌建設等工作制度的梳理，進一步優化、細化、完善辦公室的各項工作流程和工作秩序，形成辦公室綜合統一的制度體系，為健全機制、規范操作打牢基礎。二是建立和實行領導重要事項提示制度。辦公室協調有關部門逐一掌握了解目標任務和工作進度，建立臺賬，做好跟蹤服務。按照時限要求，在各個節點，提前向領導進行提示，確保領導工作如期向前推進。

(二)加大檢查、抓好執行、提升專業化。在規范自身業務的同時，辦公室將引入檢查和考核機制，定期在行內通報公文運轉較差、差錯率較高、協調配合滯后、信息上報不及時、行領導交辦事項執行不力的部門和支行。同時，對部門內勤人員、支行辦公室人員履職的規范化和專業化設定考核標準、定期考核通報，并建立健全激勵機制，大力推進辦公室工作的流程化、制度化和專業化。

本年度行政后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。確保各部門工作順利開展、辦公用品的維護、維修、保管、供應及時到位；確保辦公用品管理規范、精細，帳物相符；確保分行辦公秩序正常。力爭進一步完善服務設施；力爭進一步提高服務質量；力爭進一步提高服務效率。一是做好辦公用品管理，對辦公用品及辦公固定資產的購進、領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理和領用帳物相符。每月做好對辦公用品的發放，分析各部門對辦公用品的領取和使用情況，保障全體員工工作順利開展。二是分行環境綠化美化管理。對分行所屬范圍內辦公區域盆景的管理，根據生長情況定期或不定期的安排人員進行管理，根據需要對這些植被加以修剪。組織專人每天都對辦公區域進行全方位的清潔打掃，并定期進行檢查，為員工提供一個舒適的工作環境，提升分行形象。三是加強車輛管理，確保車輛狀態和安全行駛，保證公務和活動用車。

把好公文準入關，形成進出一個口、運轉一條線、辦理不過夜、責任可倒查的機制。一是嚴格按照公文辦理的規范要求，杜絕差錯、提高質量。尤其是對各部門提交的公文從文種、主題、數據、計量單位，標點符號等細節入手，嚴格審核把關，層層落實文件審核責任。二是嚴格控制、精簡行發文數量，減少行領導審閱文件和批閱文件的時間。同時，提升和發揮部門發文的效用和范圍，提高工作效率。三是涉及聯合行文、發文會簽、多部門承辦等事項，辦公室將充分發揮中心作用，積極協調運轉中的具體困難和障礙環節，保證文件運轉的及時準確和方便暢通。按照上級行及地方檔案管理的要求，做好資料的收集、整理及歸檔工作，強化痕跡化管理，確保各項工作的臺賬健全。

果的，務必要盡職盡責、有查必果；對于難度較大的事項，要下大力氣，經常催辦，并幫助承辦單位向上匯報困難，提請行領導決策。同時，積極查找原因和癥結，盡快找出克服困難、解決問題的對策和辦法，確保事事有回音、件件有落實。

在推進規范化、專業化管理過程中，辦公室還將加強業務風險管控，按規辦事，規范操作，從根本上避免或杜絕業務風險，從源頭上切斷引發案件的各類薄弱環節。一是嚴格印章和信證管理，防范法律風險和操作風險。重點是嚴格審批，認真審核用印的內容和目的；嚴格審核法律文書和業務合同，并經業務條線分管行領導批準；做好印信登記和交接管理；嚴禁開具空白介紹信；提升印信保管人員的風險防范和案件防控意識。二是加強值班的應急管理和安全管理，防范突發事件、安全事故和案件風險。主要是做好節假日期間的值班安排，并暢通信息報送方式和渠道，加強日常的應急演練，確保妥善處置金融服務投訴和糾紛。三是嚴格遵守保密制度和紀律，防范失泄密風險。

(一)優化人力資源結構。

為適應分行發展需求，滿足各崗位的需要，綜合部將通過多種渠道招賢納士，充實分行人才隊伍，強化各類專業人才儲備。同時，完善人員考核機制，結合上級行文件精神、依照相關考核機制、配合相關部門做好考核工作，為分行的健康發展提供保障。一是重點加強后備人才隊伍培養。對后備人才實行綜合考核、跟蹤考察、動態管理；二是重點加強業務骨干隊伍建設，要把有能力的人用起來、留下來、有序流動起來；三是加快人才引進工作，不斷促進人員結構的整體優化。

(二)強化人力資源培訓。

為提高我分行員工素質和綜合業務技能，我部門制定分行全年培訓計劃，包括網絡學院培訓計劃和分行培訓計劃。共計劃組織培訓49起，包括青藍飛揚新員工內訓、禮儀培訓、綠色金融業務培訓等。辦公室對培訓工作加大督促力度，專人抓出勤率和培訓紀律，培訓后及時通報全行，撰寫培訓簡報上報**分行。及時通報網絡學院學習情況，提高全行學員培訓積分。大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度，真真正正提升培訓效果。

(三)保障員工薪資福利。

合理制定薪資福利發放計劃，對試用期員工按照入行時間計算，保證發放的準確性。做好勞資工作，真實、準確、及時地統計發放員工工資和加班補貼。配合企金、零售做好客戶經理獎金測算；配合上級行預測全年分行人力成本，月底、季度做好薪酬報表核算；配合計財部保確保各項人力成本按照進度列支。公積金并戶、提取、社保關系轉移等都能及時辦理，為員工提供最大的便捷服務。

整合人力資源，發揮人才智力，對于表現好的員工要及時表揚、樹立典型、給予獎勵。更加注重平時考核，將平時考核和年終考核有機結合，充分調動員工工作積極性。

(一)做好科技保障工作。一要做好在行式、離行式自助區設備、網絡接入等。二要做好**、**支行網絡接入、計算機、網絡設備購置、安裝等，**、**支行系統管理員培訓，輔導檢查。三要制定全年應急演練計劃,制定演練方案和時間（電力、ups，空調、網絡設備、服務器等）。四要做好機房設備維保合同簽訂，并按合同進行維保。五要核對應急演練計劃,演練并更新,懸掛機房等。六要做好技術文檔更新、整理。七要做好人員變動服務工作。八要持續進行信息系統檢查，行文，提高對人行、銀監等單位文件報送質量。就要完善信息安全手段（1、加強檢查；2、視情況進一步擴大文檔管理系統的使用范圍；3、酌情增加網絡行為管理系統，加強對外網訪問、數據傳輸的控制。）。九要持續做好支行和社區銀行機構建設基礎性工作。

(二)加強安全保衛工作。一要加強臺賬建設。篩選或合并部分臺賬，對臺賬進行分類管理。二要做好五星級網點創建工作。計劃組織進行安全培訓10次、防搶及防火演練4次、全行大檢查7次，堅持每季度對經警進行考核，堅持每周開保安例會。三要加強對夜班值班的管理，對換崗時間學習我行部分分行的辦法，實行圖形化考核辦法，能有效直觀體現問題。其中包含晚間不撤防冊數、不撤防時間間隔分析等，用制度和檢測結果對保安工作考核。四是增加對保安人員及保安干事的管理，從思想上加強對保安人員的教育，培養保衛干事對日常事務的管理能力及思想教育動員能力，確保保衛隊伍形散神不散。在當前用人成本激增的情況下，結合銀行安保不宜經常換人的實際需求，學習并利用黨的三大法寶走群眾路線，深入了解保安隊員的思想動態，了解保安隊員訴求，統一工作目標、統一保安人員執勤標準、統一保安隊員思想；建設并維護好技防、物防、消防設施的同時，大力做好人防工作。

(一)完善黨建工作。

1.完成好黨委日常工作。一是做好黨委會議、民主生活會、中心組學習等黨委各類會議的組織、安排，認真做好、會議材料準備、會議記錄等相關工作。二是及時傳達上級黨組織的指示、決定、通知，并了解貫徹執行的情況，向黨委進行匯報。認真做好上情下達，下情上達的工作。三是草擬黨委的決議、工作報告、計劃、總結及其它有關文件。四是檢查各黨支部貫徹執行黨的路線、方針、政策和黨委決議的情況及進程，指導各黨支部開展好黨建工作。五是全面完成好上級黨委下達的20xx年黨建目標責任制所規定的各項工作任務。

2.進一步加強黨員隊伍建設。一是繼續做好發展黨員工作，重點做好在中層以上非黨干部中培養和發展黨員工作。同時重視在業務一線、業務骨干中培養引導上進心強，工作表現突出，綜合素質好的優秀員工加入黨組織，努力把更多的優秀人才集聚到黨的組織中來，改善黨員隊伍結構，為黨的肌體增添新活力。二是加強和改進黨員教育管理工作，根據我行改革發展的實際需要和黨員的思想狀況調研結果，切實抓好對全行黨員的經常性教育，開展內容豐富、形式多樣的學習教育活動，計劃準備聘請黨校教師講1次黨課、組織1次黨員參觀考察、開展1次黨員專項教育活動。加強對黨員的教育管理，促進黨員綜合素質的提高，為我行的發展提供政治合格、業務過硬的黨員人才隊伍。

3.發揮黨員帶頭作用，促進業務健康發展。發揮黨員帶頭作用入手，實現黨建工作與業務經營的有效對接。鼓勵黨員干部始終走在營銷的前頭，深入客戶、尋找資源、搶抓機遇，為廣大員工樹立好的榜樣。開展爭創黨員示范崗活動，以優質的服務、良好的形象、優秀的業績，促進了業務經營健康快速發展。

4.嚴格教育管理，促進員工廉潔從業。強化廉政教育。充分發揮教育的基礎作用，堅持不懈地開展反腐倡廉教育。要經常性地、有針對性地對干部員工進行理想信念和黨風黨紀教育，堅持社會主義核心價值體系，深入推進示范教育、警示教育和崗位廉政教育，加強政治品質和道德品行教育，督促廣大黨員、干部模范踐行社會公德、職業道德、個人品德和家庭美德。要圍繞《廉政準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》等相關規定大力開展廉潔從業教育，倡導和培育良好的合規文化，促進恪盡職守。要加強對勤政廉政先進典型的宣傳，充分發揮先進文化的引領作用，營造風清氣正、干事創業的良好氛圍。協助分行黨委對存在心理異常人員，加強心理疏導，做到早發現、早干預、早援助，避免不良心態的積累惡變。要做好反腐倡廉網絡輿情的收集、研判、處置工作，建立健全網上輿論引導機制。

5.加大文明創建和政風行風建設工作。針對高董事長、李行長在20xx年全行工作會議指出的本行作風方面存在的種種現象，持續開展作風建設，加強監督檢查，堅決糾正各種不良傾向和不良風氣。堅持按照地方文明創建和政風行風評議工作要求，牽頭制定本行創建規劃，按要求將工作做實、做細。

(二)凝心聚力，團結一致，推進和諧建設。

1.發揮工會組織效用。在每位員工生日的那一天，為他送上一份生日禮物，送上工會組織的一份真誠的祝福。讓員工體會到工會的溫暖，安心于工作。積極承擔工會組織的社會責任，積極為災區捐款、送溫暖、義務獻血等活動，工會組織發動廣大員工積極參與。

2.關心女員工權益。通過座談會等多種形式，積極傾聽女員工的正當意愿，并切實保障女員工合法權益。同時，組織多項適合女員工身心健康的活動，豐富了女員工的業余生活。組織女員工定期進行健康檢查，三八婦女節對女員工進行慰問，經常組織女員工戶外活動，使我行女員工真正撐起半邊天。

3.堅持慈善公益活動。對外繼續開展好助殘幫困、資助慈善創業園等活動。對內運用好愛心基金，采取定期與不定期的方式對特困員工進行救助，對患有重大疾病或遭受意外災害的特困員工及時救助。堅持開展員工三必訪活動，即：有困難必訪、傷病必訪、婚喪嫁娶必訪。

4.提高員工生活質量。根據業務發展情況，組織好一年一度的員工集體旅游、行慶、年會等活動，建好職工之家，爭取每季度適時組織一次健康向上、喜聞樂見的文體活動，緩解員工精神壓力，陶冶員工思想情操，激發員工工作熱情，提高生活質量。

新的一年里，我們繼續改進和提高，繼續與時俱進，我們將以此為起點，在分行黨委的領導下，在各個部門的相互配合支持下，20xx年將綜合管理部的管理水平提高一個新臺階。

辦公室人員培訓方案

銷售人員是公司新鮮的血液，為規范公司銷售人員入職培訓管理，使銷售人員能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，了解企業情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。

公司新入職員工。

第三條培訓目標。

1、使銷售人員在入職前對公司歷史、發展情況、相關政策、企業文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范，從而樹立統一的企業價值觀念，行為模式。

2、使銷售人員明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

3、讓銷售人員了解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

4、加強新老員工之間、銷售人員與銷售人員之間的溝通，減少銷售人員初進公司時的緊張情緒，讓銷售人員體會到歸屬感，滿足銷售人員進入新群體的心理需要。

5、提高銷售人員解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。

第四條培訓時間。

第一階體段，由公司進行集中培訓，起始時間為銷售人員入職后的第一個月，軍事訓練3-5天，規章制度與基礎理論培訓2-3天;第二階段的培訓，起始時間為銷售人員入職當天，為期1個月;第三階段的培訓，起始時間為銷售人員入職當天，為期3~6個月。在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓練。

1、企業的發展歷史及現狀。

2、軍事訓練，培養服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。

3、企業當前的業務、具體工作流程。

4、企業的組織機構及部門職責。

5、企業的經營理念、企業文化、規章制度。

6、工作崗位介紹、業務知識及技能和技巧培訓。

培訓內容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓。

1、銷售人員入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。

2、培訓講師軍訓請武警部隊教員培訓，理論與實操講授由公司管理與技術人員及一線優秀操作人員擔任。

3、每班設定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓練。

4、培訓內容。

第七條培訓管理。

由公司人力資源部負責統一規劃與管理。集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據考核結果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。

第八條培訓紀律。

1.培訓期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時，以曠工1天處理;情節嚴重者，記過1次。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經所在部門主管領導審批，并將相關證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。

2.進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

4.培訓時要保持安靜，手機要調成靜音狀態，不可竊竊私語，注意力要集中。

5.培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

6.培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

7.服從管理，按時作息。

8.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。第九條培訓學員所需態度用“心”學習，態度積極。心若改變，你的態度跟著改變;態度改變，你的習慣跟著改變;習慣改變，你的性格跟著改變;性格改變，你的人生跟著改變。

第九條培訓講師在培訓過程中需注意事項。

1、確認銷售人員是否清楚地掌握了其工作性質、責任，真正掌握了業務知識。

2、對銷售人員的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。

3、訓練銷售人員的禮儀修養，養成禮貌待人的良好習慣。

4、讓銷售人員意識到校園生活與企業生活的差別，意識到自己的責任。

5、培養銷售人員尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態度。

6、注意培養銷售人員的團隊合作和集體利益優先的意識。

第十條本方案的制訂與修改由人力資源部負責，其修改權、最終解釋權歸人力資源部所有。

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辦公室培訓總結

為使學生會成員對學生會的各項工作都有所了解，促進各部的密切聯系，加強其合作交流，提高各干事的思想素質、工作水平以及組織協調能力，我院心理協會組織了此次培訓。在培訓過程中每個部門都表現出了自己的特色，相信大家都各有所得，為今后學生會的'工作與發展而努力。

1以ppt的形式播放辦公室干事介紹、生活片段、以及具體工作。

3互動游戲。

4由主任對辦公室的情況做詳細介紹。

5做為學長學姐給大一的新生的經驗以及教訓。

這六個流程不算多也不算少，不過對于我們辦公室是很重要的，無論是對我們主任，還是對部員都有很大的影響。

此次活動的舉辦是由全體部員策劃完成的，在成功的舉辦這次培訓后覺得我們這次的活動是值得表揚的。首先部長成功的把任務下放給部員，這使得部員有所鍛煉，同時也說明了決策的正確性。我想在今后各項的活動中都應該保持這種思維方式，把更多的事交給部員，而部長所需要做的即監督與完善其不足之處。其次，在活動舉辦前部員的各項計劃都很全面。活動各項準備工作，以及之前的預演，都表象出了大家的熱情以及團結合作的精神。

團隊精神是一個集體是否有吸引力的標志,在工作中,團隊精神和協作意識使人能充分發揮出潛在能力,更加高效地完成任務，而這一條已經在我們辦公室已有所體現，相信我們今后會做的更好。然后是大家在活動中的表現，那種積極的心態、對活動的熱情正是我們這一代大學生所需要的。每個人在活動中各項的連接，以及任務的分配，現場的維持都值得表揚。最后，要感謝各部門的配合。一個團隊是否能運作好，不僅僅是每個人把自己的工作做好，主要還是要靠大家互相的幫組與合作。所以我們學生會這個集體是值得肯定與贊揚的。

當然活動過后也發現了很多問題，對很多事也有了更深的認識，包括很多不足之處，主要有以下幾點：

1部門的發展不能只局限在自己，要建立與各部門的緊密聯系，將眼光轉移到整個學生會的發展與壯大上。

2遇到困難應主動克服.善于聽取和采納同學的意見,多為別人考慮,勇于接受批評,改正自己的缺點與不足。

3部門成員素質的培養和提高，主要還在于自身的學習、實踐能力。不僅要從書本中學，更要從實踐中學，在自身體驗的過程中不斷研究、分析和總結。尋找出適合自己的行之有效的方法，指導自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。

4各部各成員之間的經驗交流必不可少。通過新老學生會干事之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學生會成員盡快熟悉工作；通過學生會干事內部的經驗交流，可以使學生會同學彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識，讓學生會的工作更加順利有效。

5學生會干事培訓是一個長期的、不斷完善的過程。學生會干事培訓工作光靠幾次培訓，幾次學習是不夠的，它是一個長期的過程，每一次活動，每一次會議實際上都是一次培訓的機會，把培訓工作融入日常工作中去，使之常規化，長期化，才能使培訓工作落到實處。當然，這些都是各部長在日常生活與工作中應注意的。

6追求創新。社會的發展需要改革與創新，它同樣適用于我們學生會。如果在這個高速發展的時代下沒有自己的特色，那么我們怎么去進一步的發展，怎么擴大這個組織的影響力，更好的為同學服務。每個部門除了自己特定的任務，還應把更多的元素加進去，不能守著以前固有的工作事項來進行，否則其工作將進入老舊化。

7學生會干部的培訓需要教師的支持。學生干部培訓工作不僅僅是分管學生工作的負責人的事，更需要得到廣大教師的支持。這也許就是我們這次培訓中最大的不足之處。

我想這次活動中不僅僅是一個培訓，而且還包含我們對下屆部員工作的期待，包含著我們這一屆所有成員對學生會的感情。在播放ppt的過程中，大家都學生會深刻感情完全的流露出來了，無論是已經離開的干事，還是留下來的，大家都會認為我們所走過的沒一步回想起來都是美好的。同時，在觀看部員介紹中，也勾起了我們部員對開學時招新時的回想，可以肯定的是他們當時的心情也是無比的激動，相信他們的心中還在燃燒著那份激情，用這份激情他們會把學生會建設的更好。

以上是辦公室對此次活動的總結，這次的培訓過后最主要的還是個人的收獲，如果每個人都能做到很好的反思，那此次活動將會更加的完美。為此，我們辦公室成員每個人都寫了活動總結，雖然不多，但是這此活動的點滴大家都會銘記在心。相信通過此次培訓大家會更愛這個集體，更喜歡自己的工作。

20xx年xx月xx日。

行政辦公室部門培訓方案

1、以上培訓到年底12月份進行考核。

2、參加培訓的職工，必須準時到培訓地點，由考勤員負責考勤簽到，遲到、早退的根據公司工分制規定實施。

希望能夠通過一系列的培訓，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個成員都得到能力上的提升。

辦公室培訓總結

20xx年11月，組織上決定我從三峽市政府辦公室調到沱江市委工作，擔任市委常委、市委辦公室主任、市直機關工委書記。一年來，在市委的正確領導下，在各方面的大力協助和支持下，我注意把握大局，努力學習，扎實工作，求真務實，廉潔奉公，圓滿完成了各項工作任務。現述職如下：

我在工作中深深感到，要做好辦公室工作，必須緊跟形勢、熟悉政策、豐富知識。為此，我堅持自加壓力，自覺學習，勤于思考，學以致用，自身思想政治素質和工作能力有較快提高。

一是通過學習提高理論政策水平。除積極參加市委中心組學習外，還在工作之余學習了黨的十六屆三中、四中全會《決定》、《行政許可法》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和上級一系列會議文件精神等，在學習中力求理解其精神實質，把握政策要點。通過學習，解放了思想，更新了觀念，熟悉了政策，振奮了精神，堅定了信心。

二是以學習促進工作。在學習中堅持結合工作實際，邊學習邊思考邊調研，著重考慮如何結合沱江實際貫徹執行上級的方針政策、加快沱江發展，從而更好地為市委當好參謀，為基層和群眾服務。通過學習撰寫了文章，有兩篇文章分別在國家和三峽市級刊物上發表。為迅速適應環境，盡快進入角色，我通過與辦公室工作人員交流座談、學習有關文件資料等方法，迅速熟悉了環境，掌握了情況，在較短的時間內適應了新的工作。三是認真抓好辦公室干部職工的學習。堅持每周一次的集中學習制度，采用靈活多樣的學習方式，認真抓好辦公室干部職工的學習，努力提高辦公室干部職工一專多能的服務本領。重點就落實科學發展觀和貫徹中央一號文件精神組織辦公室干部職工認真學習、深入調研，撰寫了一批有份量的調研報告和經驗材料。

一年來，我努力適應改革發展的新要求和市委工作的新特點，按照服務全局、協調各方的要求，把握工作全局，創新工作思路，突出工作重點，狠抓工作落實，各項工作取得了較好成績。

(一)圍繞中心當好參謀。一是因勢設謀抓政研。注意觀察宏觀形勢動態，及時學習掌握國家的大政方針，努力找準形勢、政策與本地經濟發展實際的結合點，提出現實的、可操作性強的對策建議。省委提出中部崛起戰略后，結合沱江實際，加強政策研究，提出了沱江為湖北實施中部崛起戰略作出更大貢獻的對策措施，被市委采納后融入市委三屆二次全會工作報告。

二是圍繞發展抓調研。堅持緊緊圍繞全市經濟社會發展中的重大問題、群眾關注的熱點難點問題，組織開展深入調研，為市委決策提出了一些有價值的意見和建議。到沱江工作之初，我和辦公室的同志深入全市鎮村、市直主要部門、重點企業深入調研，掌握了第一手情況，為市委制定今后五年乃至十年的發展目標、發展戰略、發展措施提出了較好的建議。圍繞市委工業立市、項目強市發展戰略和貫徹中央一號文件精神、落實科學發展觀組織系列專題調研活動，一些切實可行的建議被市委采納。

同時，通過調研及時總結推廣了一些有份量、有影響的典型經驗。其中《發展糧食生產，促進農民增收》、《以工業化引領發展全局，加快建設湖北新興工業強市》等以市委名義反映我市農業和工業發展的典型材料分別在省委、三峽市委《工作簡報》上刊載。辦公室全年共在各級刊物上發表有份量的調研文章和經驗材料20余篇。三是服務決策抓信息。進一步健全了信息上報網絡，突出了重大信息上報的時效性和準確性，以便市委領導和上級黨委全面、及時、準確地了解全市發展動態和重大社情民意，及時作出正確決策。辦公室全年共采編信息986條，其中被三峽市委辦公室采用177條，被省委辦公廳采用8條。其中《基層干部群眾對五年內取消農業稅有三喜五憂三盼》被經濟日報《經濟參考周刊》刊用。

(二)強化督辦抓落實。為保證市委重大決策落實到位，我堅持把督辦落實作為辦公室的一項重要工作來抓。進一步創新督查工作機制，健全督查網絡，改進督查方式，對重大決策部署，進行專題督辦;對群眾反映的熱點問題，進行現場督辦;對落實不到位的，進行跟蹤督辦;對行動遲緩、落實不力的親自督辦，做到了件件有著落、事事有結果。比如，在農村稅費改革檢查驗收中，我深入村、組、農戶調查落實情況，發現問題及時糾正。對農村電力設施被盜、農村抗旱用水和三峽市下放企業職工上訪等難點問題，我多次督辦相關部門，確保市委決策和工作部署落實到位。辦公室全年共辦理督查事項51項，其中霾叨講?5項，專項督查26項，辦結率100%。

(三)服務全局抓協調。在工作中從為黨委分憂、為基層服務、為群眾解難的角度，著力抓好協調工作，形成工作合力，確保市委工作的有效運轉。一是搞好四大家辦公室的協調工作。在市委重大決策和中心工作部署之后，召集四大家辦公室主任通報市委工作，研究和部署落實措施。在每月月初，綜合收集四大家領導的工作安排和計劃，避免撞車現象。二是搞好上下協調工作。對上加強與上級黨委機關的聯系，積極爭取上級的指導和幫助，對下密切與各鎮(街辦)、市直部門的聯系，及時搞好上傳下達。三是搞好信訪和化解矛盾工作。高度重視群眾信訪工作，熱情接待群眾來訪，對于群體上訪和纏訪等重要信訪，及時組織有關部門現場處理，化解矛盾糾紛，控制事態，確保社會穩定，為市委分憂。

積極探索科學有效的辦公室管理辦法和機制，切實加強辦公室隊伍建設，提高了辦公室工作整體水平。

(一)健全工作制度，建立規范的工作機制。重新修訂完善了《市委辦公室機關經費管理辦法》、《市委辦公室車輛管理使用辦法》、《市委辦公室辦會程序》等各項規章制度，明確了各項工作的流程和辦理程序，改變了以往執行制度、完成任務憑經驗的現象，辦公室各項工作進一步規范化。對辦公室內設科室及工作職責進行適當調整，進一步理順了工作關系，明確了工作職責。

(二)培養嚴謹作風，建立有效的激勵機制。在辦公室干部職工中深入開展找差距、創一流活動，改進了辦公室工作作風，形成了高效嚴謹的良好風氣。全年辦公室共承辦接待和會務活動100多批(次)，均圓滿完成了任務，未出現失誤。特別是69會議籌備(迎接溫家寶總理視察)、迎接全省稅費改革檢查驗收、接待國際人口與發展論壇考察組、防汛等重大工作期間，我不分晝夜，不顧疲勞，全身心投入工作，圓滿完成了工作任務。其中69會議籌備工作歷時近十天，我們克服沒有現成工作經驗可借鑒、各方面條件十分有限的困難，全力以赴，加班加點，出色完成了任務，受到上級領導同志的高度贊揚。由于工作壓力大，嚴重影響了自己的身體健康。

(三)強化紀律約束，建立嚴格的約束機制。結合辦公室干部職工思想工作實際，深入開展理想和紀律教育。從制度建設入手，加強了廉政紀律、財經紀律和工作紀律。將辦公室交通費、招待費等經費包干到各科室，超支自付，結余留轉使用，不僅做到了收支平衡，而且歸還了部分歷年欠帳，養成了辦公室工作人員收支有度、節儉自律的良好風氣。注意掌握干部職工的思想動態，與辦公室每一個干部職工開展了交心談心，聽取意見，溝通思想，形成了昂揚向上、團結和諧的工作氛圍。

認真遵守黨風廉政建設的紀律規定，在廉潔自律方面高標準嚴格要求自己，遵循堂堂正正做人、踏踏實實做事的原則，保持了艱苦奮斗、清正廉潔的優良作風。

(一)過好四關，保持清正廉潔的良好形象。一是不貪不占，過好物欲關。面對生活中金錢、名位等誘惑，能強化自律意識，認真遵守廉潔自律的有關規定，見微知著，防微杜漸，時時刻刻做到自重、自省、自警、自勵。二是慎用權力，過好權力關。正確認識和對待權力，抵制和拒收饋贈禮品，不以權謀私，不參與權錢交易活動。三是艱苦奮斗，過好享樂關。一思一縷，當思來之不易，在物質生活條件改善的情況下，做到多體諒群眾疾苦，多考慮百姓困難，努力保持勤儉節約、艱苦奮斗的優良作風。四是堅持原則，過好人情關。對家屬子女、親戚朋友和身邊工作人員嚴格要求，在涉及原則的問題上嚴格把關、毫不含糊。

(二)顧全工作大局，精心維護團結。市委辦公室作為市委的綜合辦事機構，肩負著協調各方的重要任務。辦公室工作千頭萬緒，綜合協調任務重、難度大，有時難免處處為難。面對難題，我始終告誡自己以大局為重，以團結為重，主動補臺不拆臺，主動補位不越位，不講份內份外，不計個人得失。在協調各部門、各單位關系的過程中，我堅持把有利于發展、有利于團結放在第一位，贏得了各部門、各單位的支持、理解和好評，推動了各項工作的順利開展。

(三)堅持從實際出發，努力克服形式主義。堅持實事求是，努力做到不唯書、不唯上，只唯實，不照搬書本和他人經驗，不教條式地套用上級文件，做到一切從實際出發。力戒形式主義，以平常心態對待評先表優、報刊征訂等問題。切實把好文件會議關，幫助市委領導克服會議多、文件多、事務性活動多的問題，使領導集中時間和精力想大事、謀發展。堅持說實話、辦實事，不弄虛作假、不虛報浮夸。

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也還存在著一些不足，主要是學習上系統性、深入性不夠，工作上沒有完全克服事務主義傾向。

在以后的工作中，我將按照組織分工的職責，進一步發揚成績，改進不足，兢兢業業，扎實工作，為全市改革開放、經濟發展和社會進步再作新貢獻。

辦公室人員培訓方案

一、培訓目的：

二、培訓時間、培訓地點、預算、人員：

略

三、培訓內容：

行政部門人員重點培訓內容主要包括：

1、企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍;。

2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規律制度;。

3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設備管理。

4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。

6、公關禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等;。

7、員工對企業忠誠度訓練、人生目標、職業生涯規劃;。

8、客戶關系管理及服務;。

9、相關法律法規;。

10、突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。部門協調、溝通技巧。

部門經理還應掌握：

1、如何打造高績效、學習型團隊;。

2、創新思維的培訓;。

3、行業發展趨勢及動態;。

4、談判技巧等。

四、培訓教師、教材的選擇：

根據培訓機構與培訓師的風格、標準業績、經驗及對本行業與本企業的了解程度來選擇。

五、培訓期間工作安排情況。

略

六、由人力資源管理部門進行培訓成果轉化的監控、評估及培訓計劃修正。

辦公室業務培訓方案業務員培訓方案

辦公室人員禮儀培訓

文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。

所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業單位、社區，大到城市、國家)形象，更能夠潤滑和改善人際關系。

銷售人員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和樓盤形象。

職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1，頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

2，指甲：指甲不能太長，應經常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3，胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5，女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2，領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

在公司內，職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

2，坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

3，公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。

4，握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。

5，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?/p>

6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

介紹和被介紹的方式和方法。

1，無論是何種形式關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2，直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3，把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

名片的接受和保管。

1，名片應先遞給長輩或上級。

2，把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3，接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。

見面的禮節。

1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望：不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。(國際上往往在介紹時互相交換名片。)。

2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握后，同其他人點頭示意。

交談時的禮節。

1，談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態，沒有把握的事不要允諾。

2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。

3，談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。

4，對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動作。

5，在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

個人的儀容衛生：

1，服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。

2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。

3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

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辦公室業務培訓心得

作為xx縣辦公室系統的一員，我非常珍惜此次寶貴的學習機會，通過對培訓內容的思考與感悟，不斷汲取知識的養分，取精用宏，積聚力量，進步成長。

一、“糧草先行，不敢旁騖”。單位需要“筆桿子”，學會行文，掌握公文辦理要義，才能更好地發揮施政之力。我們要多讀書、讀好書，積累素材，要提高站位，捋清思路，做到“身在兵位，胸為帥謀”，要吃得了苦，聽得進話，靜下心、坐下身，才能參透其中“規律”，寫出內容充實、生動活潑、指導性強的好文章。

二、“臨淵羨魚，不如抓輿”。課上，趙老師以數據剖析，以實例分析，解讀了當下輿情應對工作的實務內容，進一步提升了大家對輿情處置工作的感知發現力、分析研判力、應對處置力。我們要順應政務新媒體形勢發展需要，增強運用互聯網思維推動工作的本領，努力彌補差距與不足，迎頭趕上工作。

三、“沒有規矩，不成方圓”。辦公室財務管理有嚴格的`辦事程序和工作要求，我們要樹立正確的財務管理觀念，學會合理規劃使用資金，使辦公室財務工作納入制度化、規范化和科學化的管理軌道，確保“零差錯”“零違規”。

辦公室培訓心得體會

去年，我大學畢業，通過考試進入家鄉鄉鎮機關辦公室工作，當時意氣風發，滿是雄心壯志，立志既要踏踏實實做小事，也能轟轟烈烈干大事。一開始，也能兢兢業業，任勞任怨，端茶倒水，掃地收文，無不細致到位，可時間一久就慢慢懈怠，甚至苦悶彷徨：認為機關的事就是“多做多錯，少做少錯，不做不錯”、“領導叫做的才做”，乃至覺得生活乏味，前途渺茫。幸好，在今年的9月21日，我參加了全縣辦公室干部培訓班，在為期一周的學習中，不光學到了業務知識，更重要的是提振了信心，重新找回了積極工作的動力和方向。

一、找準定位，認清辦公室工作重要性。

之前，我有時候會狹隘地認為“辦公室工作無非就是收收文，打打字，辦公室干部費力不討好，沒有前途”，但在學習期間，君毅副書記餐桌上的鼓舞，雄彬、晚飛主任的談心，領導們用自己的親身經歷和事例讓我們明白了：辦公室的勞苦大家都知道，辦公室干部的生活大家都關心，這種種無疑為全縣辦公室干部，特別是我們之前還迷惘的年輕干部打了一針“強心劑”。而且我更清醒地認識到，辦公室是單位中的重要部門，是領導的辦事機構，是管理各個環節中承上啟下、上情下達、協調左右的綜合辦事機構。我們也應該要直面現狀：部分單位的辦公室干部青黃不接，前輩們的艱苦奮斗的作風傳承脫節。如何成長為優秀的辦公室干部隊伍中的一員，是我們年輕一代應該思考和努力的方向。

二、勤學苦干，錘煉好辦公室工作綜合技能。

一周的學習很充實，涉及的內容不但包括信息、調研報告、新聞的撰寫，還涉及到了保密、機要、接待等方方面面的工作。也讓我明白了，作為一名辦公室干部要不斷學習，不斷強化自身素質，不斷完善自我，才不會被時代的大潮所淹沒。感觸頗深的有以下幾點：

（一）不斷探索，做好調查調研工作。原益陽地委辦公室副主任劉宗凡老先生不顧自己年近耄耋，仍為我們講授了一堂精彩的調研報告撰寫課。劉老師不講大道理，不擺老資格，他告誡我們要寫好調研報告，就必須全面深入調查，詳細地占有材料，科學分析材料，準確地找出規律性的東西，并恰當地運用材料，為深化主題服務。在精寫調查報告的過程中不但要“甘當小學生”，還要有“挖眼尋蛇”、“打破砂鍋問到底”的精神。

（二）立足本真，做好材料撰寫工作。省社會主義學院文克成教授從立意與選材兩大方面，用自己的寫作經歷指導我們如何讓材料立意深遠、與眾不同。最讓人印象深刻的是《隊隊一棚鴨》的出爐歷程，老記者將農業學大寨中某大隊組織五匠、建廠，養鴨等泛泛空談的經驗材料去除蕪雜，突出“養鴨“這一亮點，擺事實，作對比，說效果，讓人感覺真真切切地感受到了材料的靈魂。我們年輕辦公室干部在這一方面最是值得深思的，我們往往追求的是華麗的辭藻，宏大的排比，卻不愿意真正融入到生活中去，走到群眾中去，體會和尋找“隱藏在平實中的高遠”。

（三）積極創新，做好督查督促工作。在此之前，我們單位的領導總是強調“辦公室干部要督促好機關干職工落實黨委、政府交辦的主要工作，周期性地向領導匯報工作進度”，我總是以為督查工作無非就是向干職工發短信，出黑板報。在聽完省委督查室原副主任劉冬秀老師的講課之后，我對督查工作有了新的認識，督查督辦是貫徹落實重大決策部署與領導重要指示精神一項必不可少的環節，它是確保政令暢通及重大決策部署落到實處的重要手段，是黨委、政府領導機關改進工作作風、提高工作率的有效措施。因此，做好督查督辦工作，對于提高黨委、政府執行力、推動工作落實具有重要的現實意義。我個人認為，推及鄉鎮，督查工作的根本標準就是群眾滿不滿意，而年輕人在這項工作上要做的就是借助現代通信技術和自身靈活的思維方式在鄉鎮督查工作中不斷創新。

三、不渝初志，做德才兼備的人民公仆。

不管是哪位老師，在講授業務的基礎上更多地強調的是“做人”的學問，文克成教授就說到“作者的思想水平決定文章的水平”，李雙健老師認為“高遠就在平實中”，作文如此，做人更是如此，司馬光在《資治通鑒》中指出：“才者，德之資也；德者，才之帥也。”作為一名鄉鎮辦公室人員，最起碼的“德”就是到群眾中去，能夠靜下心了真正傾聽群眾的疾苦，說老百姓聽得懂的話。我們年輕辦公室干部向往這樣的“優質成熟”，卻往往苦于不知道怎么真正跟群眾打成一片，希望我們“兩辦”在下次組織類似的培訓時，能否考慮邀請一位基層工作經驗豐富，善于與群眾打交道且德高望重的老師給我們年輕干部上上課，讓我們既有“欲解民憂之心”，又懷“善聽民聲之技”。

辦公室培訓心得體會_辦公室培訓感悟

在培訓期間，我們學習了有關辦公室接待禮儀方面的知識。接待工作是機關辦公室工作中大量而經?；娜蝿?，是一項嚴肅、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作，更要注意自身的修養，要充分體現優雅得體的內涵。俗話說得好：“腹有詩書氣自華”，內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內外皆美的印象。注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出我們辦公室人員的工作態度和精神風貌。更重要的是社會在發展，歷史在進步，我校正處于快速發展時期，辦公室工作人員必須搭準發展的脈搏，跟上發展的腳步，合上發展的節律。為此，就要解放思想、轉變觀念、大膽創新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規陋習，面對新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進工作創新。如：公文運轉如何做到急事急辦、特事特辦;如何適應業務發展加大宣傳工作力度等等。有了超前的意識、大膽創新精神和靈活多變的手段，就能使辦公室工作有聲有色、富有成效。

二、珍惜崗位，樹立全局意識，為學校發展貢獻力量。

從大的方面講，辦公室位置很重要，也是領導的左膀右臂，主任是辦公室的內管家。但是，辦公室的工作頭緒多，服務對象多。事情多而雜，而且哪一方面做得稍有不周，不是上級不滿意，就是老師有意見。好比是老牛進磨坊，一年忙到頭還出力不討好，因而不少人都不愿意從事此項工作。話說回頭，辦公室工作難干總得有人干，既然從事了這項工作，就要安下心來并全身心地投入。辦公室工作也是鍛煉人的地方，辦公室人員可以從領導身上吸取到很多營養(如：領導的決策能力、工作作風等)，可以在工作實踐中培養提高組織協調能力、公關技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力等?？梢哉f，能全面提升自身素質。因此要珍惜崗位、把握契機、使我們的全部聰明才智得以充分發揮。

三、轉變工作作風，改進工作方法，提高效率。

辦公室的工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切的聯系。要做好辦公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清輕重緩急、統籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。同時，要善于思考，不斷摸索工作規律，防止埋于事務堆中。其次，有較強責任意識要有強烈的事業心和責任感，增強工作時效性。工作要腳踏實地真抓實干，力戒浮夸。尤其是在遇到工作任務較多的情況下，一定要冷靜思考、分清輕重緩急，一件一件落實并排出時間表。匯報工作要敢于講真話、報實情，不能報喜不報憂，投其所好。第三,辦公室工作要有嚴格規范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公室工作的基礎和保證?！皼]有規矩，不成方圓”，辦公室工作必須要明確每個崗位的工作職責、辦事程序、工作目標和工作要求。使辦公室工作納入制度化、規范化和科學化的管理軌道，以提高辦公室整體工作效率。

四、加強學習，提高自身素質，長效發展。

辦公室工作涉及面廣，特別是又擔負著為領導輔助決策的任務，日常不注意加強學習和不斷更新知識，就無法勝任工作。必須把學習擺在一個很重要的位置上，日常要注意政治、經濟理論學習，還要研究政策法規，學習有關業務知識以及熟練掌握辦公自動化。學習的途徑很多，除了理論學習外，還可以向身邊的領導和同事學，可以深入基層加強調查研究，從基層吸取營養，要使理論與實踐緊密地結合起來并加以靈活運用，才能取得學習的效果。并且要注意加強心理素質的訓練，不斷提高處理突發事件的應變能力。遇事要“三思而后行”，處理問題要果斷、迅速，不要優柔寡斷、拖泥帶水，以致延誤工作。

短短的兩天培訓結束了，但我們學到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應加強學習，努力提高自身素質，把自己工作做得更好。

辦公室培訓計劃

20xx年，學校辦公室將在學校黨政的領導下，認真貫徹黨的教育方針、政策，遵照上級部門的指示、決定，以學校總體工作目標為中心，以為學校、為教師、為學生服務為己任，加強學習，努力提高自身素質，在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作，充分發揮辦公室的職能。本年度學校辦公室計劃做好以下幾方面的工作：

1.及時簽收網上通知，并交校長審閱，根據校長的審閱意見，轉達給相關處室辦理或通知相關教師。

2.及時向上級部門上報各類學校的工作材料。

3.及時撰寫會議通知、工作安排通知等通知。

4.做好學校行政辦公會、教職工會、以及其它重要會議的記錄工作。

5.負責起草并擬定好學校各種規劃、計劃、決議、總結、通知等。

6.管理好學校公章，實事求是地開具各類證明和學校對外介紹信。

7.做好來人來客的接待工作。

8.協調好學校與其他單位及部門的工作，促進學校方方面面工作的順利開展。

9.加大學校的宣傳報道，擴大學校的影響力和知名度，為學校發展營造一個良好的氛圍。

1.協助校長督促校內各職能部門積極做好工作，堅持每月對各部門常。

規工作開展情況進行一次統計，做好記錄，及時向校長反饋信息，為學校決策提供參謀。

2.進一步做好各部門的統籌協調工作。搞好綜合協調，確保學校政令暢通。及時傳達貫徹學校決策，加強督辦檢查，促進學校各項決策的落實。確保學校以教學為中心，各方面通力合作，默契配合。堅持重大問題報告制度；做各部門之間溝通的橋梁，維護好學校班子的團結，提高工作效率。

4.廣泛了解與學校有關的外部信息和上級精神，做好上傳下達，拓寬信息半徑，增加信息密度；及時了解和收集學校各項工作的開展情況，加強與各處室的信息溝通，及時以書面和工作群的形式向教職工和社會通報學校的工作動態和辦學成果。

5.加強與新聞媒體的聯系。努力擴大學校在社會上的影響，提高學校知名度，促進社會和家長對學校的了解，增強辦學的信譽度。

6.促進檔案管理規范化。根據檔案工作要求，進一步建立和規范分門別類的文書、教學、照片等各類檔案，提高檔案的查閱效率，努力為學校工作服務、為師生服務；要及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作。

4、創建有特色的校園文化。優化育人環境，提升校園文化品位。加強學校網頁、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續做好精神文明創建工作，鞏固并發展文明創建成果。

辦公室培訓心得體會

今年_月，我有幸參加了__(組織單位名稱)組織的辦公室業務培訓班，短短兩天的培訓，我們認真系統地學習了辦公室有關業務知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認識。這兩天，我們來自幾個縣區的學員，互相關心、互相幫助、互相學習，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。

加強修養，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質。在培訓期間，我們還學習了有關辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關辦公室工作中大量而經?；娜蝿眨且豁棁烂C、細致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細致地搞好接待工作，更要注意自身的修養，要充分體現優雅得體的內涵。俗話說得好:腹有詩書氣自華，內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內外皆美的印象。注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出我們辦公室人員的工作態度和精神風貌。

增強能力，成為多印手，是辦公室人員的執著追求。通過在培訓中心的學習，我深刻認識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業務知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經驗，特別是要具備較強協調能力、文字能力、表達能力和處理復雜事件的能力。要在精通一、兩項工作的基礎上，努力熟悉各方印的業務，成為多面手，以適應辦公室工作的要求。

短短的培訓結束了，但我們學到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應加強學習，努力提高自身素質，把自己工作做得更好。

辦公室人員禮儀培訓

在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。

在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩?、“早安”、“再會”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優先原則去作未必會讓女同事高興。

行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長的化妝術。如很想吸煙或需要化妝，則應去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。

辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去的樣子都是很難看的。

要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談論薪水、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當作不務正業，弄不好會搞掉自己的飯碗。

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯系，準時赴約，經過許可，方可入內。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準。

女性辦公須知。

1簡潔明了。

使上司在較短的時間內，明白你報告的全部內容，就需要你有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告你的'完成情況。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面做一個內容提要。一個成熟的方案或報告不僅反映你的寫作水平，而且反映了你縝密的思考能力。故此，動筆之前必須深思熟慮，需要你講一點戰術。

2學會做備忘錄。

切記，大事做于小，做于細，做于勤。養成一個良好的工作習慣，是職場必須。

3上班時間不要與上司交往過于密切。

與上司成為無話不談的密友自然是好事，但這往往只會事與愿違。上班時頻繁地與上司接觸是在浪費你自己的時間，而你本來可以利用它來做更多有益的事情。一般的上司，都想看到你多做工作，而不是希望你常常出現在他的眼前談心。當你正忙于接觸上司的時候，別人也許在完成他的計劃和解決他的問題。

女性由于其身份的敏感性，如果過多地與上司周旋很可能會得到上司密友、寵兒或小秘的名聲，這樣一個名聲會使同事們討厭或不信任你，更甚至會有損你的聲譽，得到一些不必要的風言風語，而有些人會想盡一切辦法拆你的臺。誰知道你與上司神秘兮兮的樣子是不是意味著一些陰謀呢?人們總會有這種本能的反感。

而做好自己的工作才是和上司交往的最佳方法，沒有比解決公司問題的職員更加使上司高興的了。解決好自己面臨的困難，有助于提高你的工作技能、打開工作局面，同時也會提高你在上司心目中的地位。

與上司保持適度的良好的關系，這也是與你富有創造性、富有成效性的工作相一致的做法，將有助于你更好地開展工作，發展事業。

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辦公室培訓計劃

3.通過學習掌握會議的接待規范和技巧。

4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的。

1、職業儀容塑造。

(1)男士——面部的清潔、整理標準的發型體味清新。

(2)女士——職業發型的標準化妝的技巧及方法。

2、職場儀表形象的塑造。

(1)男士——西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律”

(2)女士——職業裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則。

3、職場儀態禮儀標準。

(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態的要領與訓練。

(2)鞠躬禮儀、手勢禮儀的標準與訓練。

(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀。

第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情接待前的準備。

迎接上級領導的禮儀接待同行客戶的禮儀電話禮儀握手禮儀介紹禮儀。

引領、接待、座次禮儀交談禮儀乘車禮儀座位安排禮儀電梯禮儀座位安排禮儀。

交換名片的特殊禮儀送客禮儀。

微笑與目光的禮儀。

第三講：會議接待禮儀。

一、參與會議人員個人形象禮儀二、會議前的籌備工作。

1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作。

2、根據會議規模，確定接待規格。

3、發放會議通知和會議議程。

4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場。

6、準備會議會議相關物品1)會議資料。

2)會議中使用的設備3)會議演講稿4)其他用品。

三、會議前的接待禮儀。

1、會前檢查。

專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：1、接待2、簽到。

3、引坐。

四、會議中的服務禮儀。

1)會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

2)服務人員倒茶禮儀。

3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面。

4)會議接待服務具體要求5)會場服務人員行為基本要求五、會后服務禮儀。

第四講：辦公室電話禮儀。

1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩。

2、2、辦公室禮貌用語與交際語。

3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說。

員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。

作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。

辦公室業務培訓

今天非常幸運能擔當汪中求老師開課微信互動環節的操作人員，這樣我就能近距離的聆聽老師的講課。一天的培訓課程，時間可能有些短暫，但是對于我來說卻是受益匪淺的。老師的博文廣識，生動講解，精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，只恨自己才疏學淺，不能將自己的感觸完全的表達出來。

此次精彩的培訓學習心得主要有以下幾點：

中國社會最大的人性化是職業化的訓練。員工素質不能提高是企業職業化訓練太弱，員工的內心不是一頓飯吃飽吃好，而是頓頓吃好吃飽，也就是自己工作能力的提高，職業素質的提高，才會有更好的成績，獲得更豐厚的報酬。

精細化管理是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。思想匯報專題它以規范化為前提，系統化為保證，數據化為標準，信息化為手段，把服務者的焦點專注到了滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。手冊化管理，管理依靠規則，規則即群體成員共同遵守的可接受的規范和準則。

員工需求分成3個層次否定的，制造條件滿足的，和必須提供的。汪中求老師通過沒有處罰一分錢的全員戒煙案例，生動形象的講解了，如何將那個否定的員工需求，通過正確是方式來處理，既不是強硬的，也不是非人性化的。一個成功的管理者是始終會站在員工的立場考慮大局的。