當我們經歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
客房崗位心得體會篇一
4、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作；
5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節省開支；
6、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正；
7、填寫領班交班和房態顯示表；
8、檢查并安排樓層的清潔衛生工作；
12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全；
13、負責召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；
14、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房崗位心得體會篇二
1.傳達、布置并執行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業收入等各項指標的完成情況。
2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區域，抽查監督前臺、客房服務質量。
3.監督日常清潔衛生工作，組織周期性衛生計劃的實施，監督、協調、指導主管/領班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規章制度，審核評定管理人員獎金。
4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓工作。
5.不斷完善客房服務用語、方法、程序和規范，提高服務水平，協助相關部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協調酒店內部其他部門的關系。
6.明確自己的職責、權限和當年經營目標。
7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規范、標準、技能和技巧。
8.具備接待、服務、衛生、安全、消防等方面的專業知識，操作技能熟練。
9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規則和服務禮儀。
10.熟悉并擅于執行公安、衛生、工商等主管部門有關的政策規定和酒店內部規章制度。
11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及運行程序和標準。
12.了解部門現有設備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。
客房崗位心得體會篇三
1按時向有關部門提供客房預訂情況及有關預測資料，直接對前臺部經理負責。
2檢查各項預訂工作，完善訂房核對制度，發現差錯及時改正，確保預訂的正確性。
3審核所有對預訂房的要求，并親自處理需要特別安排的訂房事宜。
4在職權范圍內批準對預訂賓客的承諾，并由訂房員及時通知賓客。
5檢查屬下日常工作中是否熱情耐心、細致負責，對有關賓客的信息數據，是否按規定程序處理。
6負責下屬員工的業務培訓。
7負責訂房處的日常管理事務。
客房崗位心得體會篇四
4、 每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理;
5、 協助客房經理做好vip客人和重要團隊的接待工作;
8、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件;
10、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作和日常盤點工作。
客房崗位心得體會篇五
[管理層次關系] 直接上級：前廳部經理 [崗位職責] 1、服從前廳部經理的工作安排。
2、掌握客房預訂情況，并按接受預訂范圍工作。
3、處理傳真和電話預定，填寫預訂單，并在當天及時回復和確認。 4、辦理所有預訂的電腦輸入工作。5、處理由銷售部送來的團體預訂或變更單。
6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對，防止差錯，并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的內容。
7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯絡員，做好迎賓接機工作，并為其中要求接送的客人另外填寫接機送機通知單，并由禮賓司人負責迎送。 8、根據離店客人的預算單，在客史中做好補充記錄。9、為部門在客史檔案中查詢有關資料。
10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作。 11、負責超額預訂，做好時間差預訂。
12、掌握客房狀況和預訂狀況，準確排房及時將房號通知有關部門，并控制重要團體和客人用房。
13、接到有身份客人預定時，立即報告上級，從 確定是否做vip接待。
14、接到vip接待通知，應給前臺、大堂副理、公關部、禮賓司下好單子，在單子上應注明各種注意事項。若房間需配果籃和鮮花的，也應向有關部門提前下好單子，讓有關部門提前準備好。
15、負責落實前廳部召開的會議，做好記錄，撰寫記錄。 16、負責制作，保存和分送周報表，反映房間訂房情況。
客房崗位心得體會篇六
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的.儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。
3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。
4、搞好經濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經理。
8、檢查并確保vip房間的完好狀態。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量。
客房崗位心得體會篇七
崗位職責
一、遵守酒店的各項規章制度。
二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
四、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”： 說話輕、動作輕、走路輕。
五、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
七、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故 障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
八、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即 報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。
九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議 及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。
十、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交 辦的各項事宜。
工作流程
一、工作車準備
1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。
2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的 一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。
二、清潔客房次序
一般情況下應按下列順序進行： 1）掛“請打掃”牌子的房間。2）豪華套房與標間。3）客人不在的房間。4）客人離店的房間。
5）客人在房內的房間，須征得客人的同意。6）上日空房。
三、進房程序
1、輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務員” 。2、用鑰匙或房卡開門。
3、房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。如房內有客人應答，在征得客人同意后方可進房。
4、然后將房門敞開，進房清潔。
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四、巡視檢查
1、進房后先將窗簾拉開。
2、打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。
3、巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時報告領班報修，并在客房清潔報表設備狀況欄內做好記錄。
4、注意清潔客人離店的房間，必須仔細檢查有否遺留物品，若有發現，應立即上報并做好記錄，并立即通知服務中心交與前臺通知客人。
五、清掃垃圾
1、將房內的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內。
2、清潔煙具、煙缸內放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內。
3、將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內。
4、隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內放好新的塑料袋。
5、注意床腳、靠背、桌椅下方、門后等衛生死角的打掃，必須保持房間整體清潔無塵。
六、清理臟布草
1、將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內（衣柜）
。2、換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要調換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數目后，放入工作車的布件袋內，發現有破損布件和毛巾，分開存放。
3、從工作車上帶進干凈的布件。
七、鋪床
1、鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發，防止頭發掉入床單。
2、鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱。注意鋪床時，發現有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。
3、鋪毛毯：毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。將床頭長出毛毯的厘米被單折回，作為被橫頭。在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。稍用力把下垂兩側的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。
4、套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準整平、拍松，發現破損或污漬要及時更換。
5、放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。
6、鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側以外，床罩的其余三側下擺勻稱，不長過地面，轉角鋪理平整。
八、抹塵
1所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。2、同時檢查相產器具的功能是否完好。
3、對緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。
4、在對各種物件揩擦干凈以后，應隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。
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九、清潔浴室
1、帶好清潔用具：揩布、清潔劑、刷子
2、清除垃圾把浴室所有臟物放入垃圾袋內，并投入工作 車的垃圾袋內。把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放 在清潔籃內。
3、清潔面盆和臺面
a、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復位。
b關閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。
c、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍 和蓋子。
d、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺 面及污漬。
e、擦亮五金配件。
4、清潔鏡面及燈具
a、關閉浴缸下水道。
b、試開淋浴噴頭，查看設備是否正常。
c、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。d、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。
e、擦洗浴簾，除去污漬。
f、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。
g、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。6、清潔馬桶
a、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。
b、放水沖洗，并查看有否漏水。
c、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。
d、清潔水箱四周，水箱蓋及開關把手。
e、套上“已清潔消毒”字條。7、清潔墻面、門窗、排風口和地面 a、開啟排風機，查看設備是否正常。b、揩擦墻面，除去污漬。c、清潔門窗、揩去浮灰。d、清潔地面，并擦干。
十、歸置物品
1、補齊各種客用物品，按標準整齊擺放，然后關上窗戶，拉好窗簾。
2、整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務指南》等。
3、檢查商品保質期，保質期已經過商品規定保質期一半的應立即交由庫房調換。
十一、吸塵
用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍 2、發現地毯有臟漬，及時并準確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進行清除。
根據實際和需要，可以用空氣清新劑噴灑客房，然后將房門輕輕關上，揩干凈門把手。4、清潔報表及客房用品消耗情況表。
十二、清掃樓道 1清掃垃圾。
2地毯吸塵。樓道及公共區域物品歸置：整理、整潔、歸位。
令行禁止與處罰條例
品不到位；
4、客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；
附件：客房工作與檢查標準
項目名稱
質量標準
項目名稱
質量表準
客房門
1、門及門框內外無灰塵2、鎖頭表面無灰塵、無漬
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洗手盆
內壁無污垢頭發；2、臺面無積水、無污漬；3、放水手柄清潔光亮
衛生間門
1、無污漬、水跡；2、無指紋；3、無其它非正常附著物
衛生間地漏
無頭發及其它堵塞物
墻壁墻裙
無灰塵、網狀物 2、無污漬
淋浴噴頭
走廊垃圾桶
衛生間
4、座便蓋正反面清潔無污垢
5、衛生間墻壁清潔無塵、無污漬、無網狀物
地 頂 墻
清潔無雜物、無灰塵 網狀物
毛巾架
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不銹鋼物見本色、無水漬
家具 電器
1、無灰塵2、無污漬3無水跡
插座
無灰塵、物見本色
墻玻璃 鏡面
無灰塵、指紋 無水跡清潔光亮
床上用品
無污漬無破洞無斑點 無毛發等
茶幾
1、無灰塵2、無污漬3無水跡；煙缸內無煙頭
窗臺及窗戶
窗臺無灰塵及小蟲等；2、玻璃清潔光亮；窗相內外無灰塵
沙發
無灰塵；污漬；沙發縫內無雜物
走廊
茶杯
1、杯蓋內外無茶垢2、杯內壁、外壁及底部無茶垢
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床頭燈
1、燈罩無灰塵；2、燈頭燈泡無灰塵3、燈座無灰塵
電視遙控器
無灰塵、無油膩感
空調
空調表面無灰塵；2、過濾網無灰塵；3、空調遙控器無油膩感
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客房崗位心得體會篇八
1.根據酒店的`經營方針以及總經理下達的任務和目標,制定客房部的工作計劃并負責實施。
2.負責制定本部門的崗位職責、規章制度和工作程序并適時評估與修改完善。
3.負責本部門員工的招聘、培訓、評估與激勵，制定客房部年度培訓計劃，努力造就和保持一支高素質的員工隊伍。
4.負責本部門經營物資的管理與控制，在保證質量標準的前提下減少消耗、降低費用。
5.負責客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產安全。
7.合理調配和使用人力，在保證正常運行和服務質量的前提下，努力降低人力消耗。
8.巡視檢查并督導下屬的工作。
9.與其他部門密切協作。
10. 努力學習勇于創新，不斷提高經營管理水平和服務質量。
客房崗位心得體會篇九
3、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理做好工作溝通與合作;
5、協助領導完成酒店其他工作指令要求。
崗位要求:
有三年以上客房管理工作經驗。
掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。
具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
客房崗位心得體會篇十
懷著一種空杯的心態，我有幸參加舉辦的銷售知識與業務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，xx學院的教授對銷售技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括銷售技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你業務的保障。處處留心皆學問，要養成勤于思考，善于銷售經驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。
一件好的產品，要有好的市場，好的銷售策略。同時網絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的銷售策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到銷售技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。