總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
資質年審工作總結篇一
摘要：201x年招標管理處按照綜合計劃要求，完成招標和非招標任務xx項，總計xxxx元**。其中招標項目xxx個，金額xxxx元**；完成非招標項目招標方案和招標結果審議xxxx個的，金額xxxx萬**。其中工程招標項，共?元；服務咨詢招標?項，共元；物資招標項，共元。在管理方面上完成的主要工作情況如下：一是堅持圍繞項目管理“一級管理、四個統一”為主線，在優化體系建設、堵塞管理漏洞、規范管理流程、提升管理效率上下功夫，以問題為導向，把完善體系文件作為提升管理的重要手段。修訂了招標管理辦法，編制了非招標管理辦法，并初步推出標段、標包劃分、評標方法選擇、評標權重劃分等標準的方案。對招標前期組織管理進行了補充和優化；細化承包商招標組織監督；補充評標專家監督管理。通過完善體系管理標準，努力實現事前公開、過程公平、結果公正的規范化招標管理。
二是針對專項審計提出的累查累犯問題逐項進行整治，以合規管理為抓手，開展招標管理與依法合規排查專項提升活動，全面梳理和深入查找招標管理與依法合規建設方面存在的問題和不足，制訂切實可行的防范措施，建立長效工作機制。
更以及分包價差問題。從源頭實現對設計管理、施工組織、物資裝備、質量安全的有效控制。
一、招標采購業務基礎工作組織實施情況
201x年招標管理處按照綜合計劃要求，完成招標和非招標任務xx項，總計xxx元**。其中招標項目xxxx個，金額xxxx元**；完成非招標項目招標方案和招標結果審議xxx個的，金額xxx萬**。其中施工類招標1項，占全年招標金額的，服務類招標7項，占，物資類22項，占全年招標金額的。
（一）工程招標
計劃組織xx項工程epc承包商招標，完成x項，招標金額xxx元。終止x項，未開標x項(外電工程)。
（二）服務招標
計劃組織x項服務招標，完成x項，招標金額xxxx元，未開標1項。
（三）設備招標
計劃組織xxx項物資設備招標，完成xxx項，招標金額xxx元，未招標3項（電氣）。
二、招標采購管理體系的完善和提升
招標管理處堅持圍繞項目管理“一級管理、四個統一”為主線，在優化體系建設、堵塞管理漏洞、規范管理流程、提升管理效率上下功夫，以問題為導向，把完善體系文件作為提升管理的重要手段。修訂了招標管理辦法，編制了非招標管理辦法，并初步推出標段、標包劃分、評標方法選擇、評標權重劃分等標準的方案。對招標前期組織管理進行了補充和優化；細化承包商招標組織監督；補充評標專家監督管理。通過完善體系管理標準，努力實現事前公開、過程公平、結果公正的規范化招標管理。
（一）修訂招標管理辦法，針對問題查漏補缺
今年重新修訂了xxxxxx的《招標管理辦法》。主要修改內容為：根據《xxxxxxxx建設xxxxxx“三重一大”決策制度實施細則》，明確招標管理委員會和黨政聯席會有關的招標工作職能，規范招標管理流程，強化對法律法規的遵循，落實歸口管理部門和各相關部門的工作范圍及責任，明確管理要求、規范和標準。同時根據集團公司規定，結合xx建設項目特點，明確了必須招標的項目要求和非招標項目條件。通過修訂《招標管理辦法》，使審計提出的累查累犯問題得到進一步規范。
（二）編制非招標項目管理辦法，推進合規建設
針對體系文件中缺少非招標事項確定、*作實施的相關規定，為解決非招標采購項目和法定可不招標項目缺乏判定依據和標準，審批程序不清晰明確等問題，制定并實施了《非招標采購管理辦法》，進一步明確非招標采購審批和實施工作流程、工作標準及職責，完善非招標采購體系管理，確保非招標采購項目的合規管理、高效運行。
（三）編制標段（包）劃分標準，促進流程規范
分的原則，提高了招標工作質量和招標項目的經濟效益。
（四）編制評標方法和標準，保障規則公平透明
結合八年來的工作實踐，依據不同招標項目特點，招標處總結編制了xx工程招標項目評標方法選擇和評標標準。確定了選擇方法的依據，劃定了評標因素和權重比例。根據招標項目類型和特點給出了工程類、服務類和物資類招標項目的評標方法選擇標準和編制原則。提出了各類型招標項目的技術、商務權重比例參考標準。通過制度化和規范化，使評標方法和標準在方案審議和招標文件發布環節完全公開，撕開了它的神秘面紗。這項標準的推出，使xxxxxx招標工作向*化、規范化更加邁進了一步。
三、項目專項審計問題及整改措施
201x年針對專項審計提出的累查累犯問題逐項進行整治，以合規管理為抓手，開展招標管理與依法合規排查專項提升活動，全面梳理和深入查找招標管理與依法合規建設方面存在的問題和不足，制訂切實可行的防范措施，建立長效工作機制。專項審計提出的招標管理問題大致分為以下四類：
（一）應招標未招標
依法必須招標且的項目采用非招標采購且未履行審批手續，多數為各處室自行委托確定承包商或服務商。如：xxx項目的可研報告的編制、環評報告、職業病危害評價、地災評價等項目。目前招標管理處已通過完善體系文件，制定了非招標采購管理辦法，從制度上杜絕了應招標未招標問題的發生。
（二）非第一名投標人中標
如：xxxxx施工承包商和無損檢測承包商。通過修訂招標管理辦法，合理制定招標方案、合理劃分線路工程標段，引導投標人依據自身優勢組合聯合體參與投標，從改進機制完善招標文件入手，解決了選商時存在資源不足的風險，杜絕非排序第一投標人中標的問題發生。
（三）未按程序沒收違約投標人保函
對放棄中標的投標人未按規定沒收投標保函的問題屬于孤例，目前僅xxxx隧道施工和無損檢測發生一例。今后招標管理工作要在過程管控上下功夫，嚴格執行招標投標法及相關規定，投標人在開標后違約撤銷投標文件的，一律沒收其投標保函。
（四）初步設計未批復組織招標
工程承包商及初設服務商招標多發生未履行投資主管部門審批程序進行招標的問題。招標管理處堅決吸取審計教訓，嚴格依據法律法規、規章制度修訂完善管理流程，嚴密梳理招標啟動條件，制定啟動條件核對表，嚴格制度、程序審查機制，杜絕不具備條件的項目啟動招標的問題發生。
四、三嚴三實教育活動和重塑xx形象大討論
（一）三嚴三實教育活動
現在無論走到哪里，每每聽到.....等名稱我都感覺無比的親切，自從畢業就來到....，現在已經四年時間了，我的生活和這里緊緊的連在一起，感覺我目前的一切都和這里有關，不知不覺中這里成了我心靈和理想的歸宿。
201x年對我來說是人生中值得紀念的一年，初為人母的我對生活及工作有了重新的認識，在經過慎重考慮后，我選擇了回歸工作，因為這樣我能更好的實現自己的人生價值。為此我無比珍惜這份工作。
幾年的招標工作給我個人帶來不僅有招標*素質的提高，在與人交往，協調管理等方面都有很大的進步，感謝公司給我這樣一個展現自己的平臺，感謝領導對我的栽培和同事們的幫助。
招標工作培養了我嚴謹的工作態度，我在嚴格要求自己的同時也對部門內部人員嚴格管理，目前招標部共有8人，兩個部門，一部負責工程項目，二部負責*采購項目?，F在各個地區招投標程序越來越完善，我們的*水平也隨之有所提高。招投標行業競爭日趨激烈，我們時刻都不能放松，只有不斷的提高自己的業務能力和服務質量，才能贏得業主單位的青睞。在這個信息發達的市場經濟時代，任何行業已經沒有什么*“秘密”可言了，沒有什么是我知道的，別人不知道的，所以要想做好工作不但有真正的實力，在大家都能提供同等招標服務的情況下，我們怎么才能優于別人，這是我們值得思考的，我們要在人員素質，服務質量等方面多下功夫了。
目前我個人的工作重點主要有以下幾方面
一、培養新人
由淺入深一步一步培訓*知識及技巧。做招標工作不能太死板，墨守成規，照本宣科，雖然都有各類的招標文件范本，但是每個項目都有其獨特的地方，如果不能清晰明了的分析出項目特點，那么永遠也做不好招標工作。因此招標專員需要有敏銳的洞察力。招標工作需要全能型人才，可是現實中我們全才少，所以對于招標專員我們會根據*格特點安排到相應的崗位。
二、部門管理
1、制定員工日常行為管理制度，約束員工的日常行為，讓每個員工都有危機意識，對于違反相應管理制度的同事按相應的激勵機制進行教育、處罰，在嚴重偏離公司的約束、多次違反公司制度的同事進行調崗，降級，淘汰。細節決定成敗，公司的發展注重細節，任何時候都不能馬虎大意，在以往的工作中會有因為疏忽、事情多、顧不上等原因而犯低級錯誤，而犯了錯誤只是進行口頭提醒而無相應的經濟處罰導致員工工作不認真，低級錯誤頻繁發生，工作中經常會由于個人的疏忽造成了嚴重的后果，犯了錯誤就要承擔相應的責任，在此我們用相應的獎罰措施來約束員工。
2、利用績效管理模式激發員工的工作熱情，部門共有員工8人，每月根據工作業績、工作貢獻度、出勤天數、違規等進行綜合評比，根據評比結果有相應的薪酬調整。
3、鼓勵部門員工在工作中創新，對于在工作中敢于創新，大膽嘗試新的工作思路或改善新的工作流程從而為公司創造更大的利益的員工進行獎勵，獎勵標準按貢獻程度進行確定。
三、市場開發工作
市場開發工作一直是公司發展的重中之重，雖然在定崗位的時候每個人都明確了部門職責，但是開發市場是全體員工的職責，我們鼓勵全員開發市場，可以利用一切可用資源來進行開拓市場，而且已經初顯成效。
我個人方面市場開發工作分兩個方面：
1、維護已有的客戶關系
訪計劃。
2、開發新市場
萬事開頭難，開發新市場亦如此，通過幾次的集團市場業務聯動會和平時工作經歷讓我對開發市場工作有了新的認識和體會。開發市場不僅僅需要耐力和信心，更要講究方法，有悟*，對于初次見面的新客戶怎樣在他的言談舉止及周圍環境中捕捉到信息，怎樣識別這是不是你的潛在客戶等等，我們如何用有效的方式去推銷自己，推銷公司，讓別人認可我們，這些都是一個市場專員必備的能力。我也會在工作中不斷的摸索，多和各個兄弟公司市場開發工作的領導同事多交流學習。
四、資料管理
招標工作因為資料比較多，隨著業務量累計增加，資料存檔工作量很大，為了更便于資料歸檔、查閱，我們會安排專人負責檔案管理工作，針對招標資料檔案按照類別、日期等分類存放并建立電子臺帳，將電子臺帳與紙質檔案相對應，方便查找。招標資料檔案完善借閱記錄，制定檔案借閱登記表，借閱檔案隨時登記防止檔案遺失，定期整理清點檔案室。
五、服務管理
因招標屬于服務行業，為了提升公司形象，公司已配發統一制式工作服裝，規定工作期間必須穿公司統一服裝并佩戴胸標，并規范服務用語，組織商務禮儀培訓，并推行微笑服務，力求客戶滿意。我們的目標就是成為業主信賴的招標代理機構，信賴包含兩個方面一是信任，二是依賴。
六、資質升級
想要在某個地區代理招標項目，招標代理機構比選入庫制度已經是一種趨勢，這對于我們的工作也增加了壓力，由于目前資質不占優勢，導致個別市場的丟失，因此工程招標資質升級勢在必行，我們已經開始著手準備。對于*采購項目由于政策變化，取消*采購資質，實行注冊制度，對于我們是一個好消息，我們也在為注冊*采購資格做準備。
除此之外，工作中出現的問題我們會及時糾正整改，也希望領導多提寶貴意見.
在以后的工作中我一定會更嚴格的要求自己，以培養“多面手”的下屬為目標，部門管理方面向兄弟單位學習管理辦法，通過制度約束、激勵機制等辦法增強部門凝聚力，繼續推行全員開發市場的模式利用獎勵形式激發員工的工作熱情，在服務方面我們推行微笑服務提升公司形象及顧客滿意度，在以后的工作中我將帶領我的團隊為公司創造更大的業績，為公司的發展做出一份貢獻。
尊敬的領導：
您好！
轉眼間到公司工作已滿四個多月，在這期間對招投標行業有了基本的了解，同時也發現在這個充滿競爭的行業，公司人員需要不斷提升自己的*水平與職業道德，才能在市場上保持公司在本行業的龍頭地位。
在平時工作中所遇到的問題反映出自身*知識水平的欠缺，在此之后經過努力的學習，來提高自己的*知識和業務開拓能力。
一、工作總結
1、之前對于招投標工作了解甚少，以為是一件很容易的事情，真干起來卻不如想象中的那么簡單。
資質年審工作總結篇二
申報全省高速公路管理杯的自查報告
省廳公路局:
根據魯路政號和魯路政號文件的要求和有關規定，現將我處申報全省高速公路管理杯的自查情況匯報如下:
××年，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領導和社會各界的大力支持下，以*理論和[三個代表^v^重要思想為指導，深入貫徹*和十六屆五中全會精神，緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務，按照[標本兼治、遠近結合、綜合治理、*抓落實^v^的總體要求，團結進取，奮力拼搏，實施了養護、收費、機關、服務區四大[窗口^v^形象工程建設，管理工作有突破、有亮點、有變化、有效果，取得了領導肯定、群眾認可、社會滿意的可喜成績，為全省公路事業的蓬勃發展做出了積極貢獻。
一、求真務實，養護管理步入科學化、規范化
高速養護工作樹立高度的交通服務意識，認真貫徹[預防為主、防治結合^v^的方針，堅持[預防*養護、機械化養護、防止中斷交通^v^的原則，以路面養護為中心做好全面養護，逐步使高速公路養護管理步入科學化、規范化。
制定和完善高速公路養護管理規范和管理辦法。我們認真總結幾年來高速公路的養護管理工作，結合實際情況，對養護決策的科學依據、養護質量的評定標準、養護定額的使用辦法、養護工作的科技含量等進行統一標定和規范，從而為養護工作提供了各種技術參數和執行規范，制定適時的養護對策，保*了養護工作的順利有效。
加強學習培訓，提高養護人員的*技術水準。我們結合*和學歷分批次、有針對*的培訓養護人員，。重點學習養護作業*作規范、養護成本核算、養護質量評定、養護合同管理等*知識，重視責任意識和質量意識的教育，使養護隊伍不斷充實壯大。現擁有大專以上學歷人，高級工程師名，工程師名，這些都為養護工作提供了堅實的人才基礎和技術后盾。
逐步理順外部關系，保*養護工作順利進行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病，制約養護工作地健康發展，高管處黨組一班人針對此課題認真研究，本著相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關系，建立必要的信息溝通渠道和程序，保*了高速養護工作的順利進行。
期對其強度進行檢測，建立完善的技術資料，對出現的問題認真分析，正確處理，確定合理的維修加固方案。
建立養護快速反應機制，確保全天候處理應急事件。在突發*事故和特殊氣候條件下的養護管理，首先，提前準備各種材料物資和機械設備，隨時備用;二是及時取得準確的氣象信息，針對路況實際情況，做好應急工作;三是反應迅速、動作敏捷，以最快速度組織搶修和處理，保*通車;四是做好善后補救和完善工作。
資質年審工作總結篇三
很珍惜也很感謝學校給予的這次外派學習的機會，感受到了優秀成熟團隊的氛圍，領略了頂級咨詢師的風采?？吹搅瞬罹嘁裁鞔_了前進的方向。感謝這次天津之旅。我以咨詢師以及咨詢主管的角度談一下這次天津之行的收獲和感想。
1)邀約的點可以是廣泛的，針對家長感興趣的學科或者輔導模式輔導類別進行邀約。比如一中校區最近單頁的宣傳有鋼筆字，對于鋼筆字感興趣的家長電話邀約可以側重于鋼筆字的介紹，價格優勢和專利等。上門之后可以再轉化文化課?；蛘吆笃诳梢宰鳛樾钏卦俎D化。
2)對于兩三的家長電話里面可以直接鋪墊全托，多舉學生所在學校的事例。
3)資源的流動性。熱線接聽沒有邀約上門的可以換訪或者調整接聽人。
4)注意重要考試過后的邀約以及現場話術的調整。比如一?？荚囘^后的一本二本分數線的劃定，試卷詳情的了解，區域學生分數情況。
1) 對于大型考試之后的試卷分析。一模試卷還有去年的高考試卷，一中校區的咨詢師每科都進行了具體分析包括每題涉及的知識點都做了具體標注。這一點是需要重點學習的。大型考試之后也是一個簽約節點。
2) 咨詢道具的運用。廣東路校區的張老師在進咨詢間之前會抱著一摞文件夾。從辦學資質孩子的試卷分析到所有簽約合同樣樣具備。用案例說話用事實說話。對于每個孩子報名信息和學習情況了如指掌。在給家長介紹的時候游刃有余。
3) 內外兼修。每個人不一定天生麗質，但是可以用心提升自己的氣質。服飾未必是工裝，但必須是職業化高端化的。配飾上，男女的首飾配飾上一定要精致簡單。女生淡妝是必要的。男士的發型設計要貼合自己的咨詢風格。
4) 用心心細。張老師會讓領資料的家長當場記下自己的手機號，而且張老師的手機上也存滿了家長的電話聯系方式。
1) 感恩免費學是一種付費方式，不是挽單方式。前面學科分析以及整個鋪墊沒有做好，只作為優惠方式不會給成單加分的。
2) 學科鋪墊現場分析是整個現場的關鍵。友誼路校區的張老師用了接近兩個小時做現場分析，用了不到15分鐘介紹免費學。只要鋪墊好了家長孩子信服了，僅僅是選擇怎么付費而已。你塑造的價值決定家長掏錢的多少和速度。
3) 成功案例和報名學員的道具使用。提分榜咱們校區需要再完善的。對于報名新項目的學員具體情況要說的特別清楚。并不斷給家長展示合同。
4) 穩單!!不是家長說報名就代表一定是穩當的。為后期回款擴單不斷做鋪墊。給家長展示去年已經退出來錢的協議明細。并鋪墊回款時間。整個溝通一定要真實。作為朋友給家長提醒各種注意事項。比如一個細節，張老師提醒家長退回原卡關于信用卡提款扣手續費。對于后期的穩定以及再擴單都做好很好的鋪墊。
5) 感恩免費學引出的方式不一定是一樣的。張老師是用的感恩基金的方式，這種方式更符合他的談單風格和氣質風格。李老師直接是運用優惠方式拋出來的。話術一定熟練，不代表會說，一定要理解的很通徹。
1) 強大的個人魅力的建立。形成自己的簽約風格。
2) 強大的學習能力。不斷裝備自己的內功。學科的學習和政策更新學習會讓自己變的更自信更強大。
3) 懂得分享。在我接觸到的優秀的咨詢師是非常樂于分享和幫助別人的。兩個張老師都在接完現場之后第一時間給我做了分析和指導。
4) 懂得合理安排自己的時間。對于家長分類管理。合理安排到訪時間。
5) 吃苦。越努力越幸運。
6) 敢想敢做。對于目標堅定不移不抱怨多做事。
1) 分工明確，取各專長。發揮每個人在團隊中的作用。
2) 一定合理分配資源。
3) 及時干預現場和電話邀約。對于發現的問題及時解決。邀約話術或者說辭上的問題隨時指導調整。
4) 做團隊業績的領頭人。最好的方式就是成功的復制。
5) 對于骨干咨詢師的培養。
1) 感謝學校對我的信任和栽培?；貋肀M快調整狀態，繼續做業績的領頭人。
2) 對于單筆的突破。對于新項目的突破。
3) 不斷充實自己。讓自己基本功更強大。
4) 和優秀咨詢師保持聯系溝通，更廣更深的交流學習。不要閉門造車。
5) 感恩的心工作生活。一個尋夢的地方，通過自己的努力一定會得到自己想要的。感謝身邊給予幫助和支持的同事親人。
資質年審工作總結篇四
一、法定依據
（一）《^v^建筑法》；
（二）《建筑業企業資質管理規定》（住房和城鄉^v^第22號令）。
二、申請條件
（二）依法取得工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》；
（三）符合《建筑業企業資質管理規定》和《建筑業企業資質標準》所列條件。
三、申請材料
（一）換證申請：
1、《建筑業企業資質申請表》一式一份及電子文檔
2、企業組織機構代碼證書副本
3、《營業執照》副本
4、建筑業企業資質證書副本（含變更頁）
5、申報資質上一年度或當期的財務審計報告
7、標準要求的主要設備購置發票
8、安全生產許可證
9、中級及以上職稱人員的身份證明、職稱證（學歷證明）
10、現場管理人員的身份證明、崗位證書
11、技術負責人身份證明、執業資格證書、職稱證書或技能證書
12、技術工人的身份證明、職業培訓合格證書或職業技能證書
13、企業主要人員申報前3個月的社會保險證明
（二）首次申請：
1、《建筑業企業資質申請表》一式一份及電子文檔
2、企業組織機構代碼證書副本
3、《營業執照》副本
4、企業章程（含原企業和新企業）
6、標準要求的主要設備購置發票
7、經省級注冊管理部門批準的注冊建造師初始注冊或變更注冊材料（新企業無資質的）
8、中級及以上職稱人員的身份證明、職稱證（學歷證明）
9、現場管理人員的身份證明、崗位證書
10、技術負責人身份證明、執業資格證書、職稱證書或技能證書
11、技術工人的身份證明、職業培訓合格證書或職業技能證書
12、企業主要人員申報前1個月的社會保險證明
13、技術負責人（或注冊建造師）基本情況及業績表
（三）增項申請：
1、《建筑業企業資質申請表》一式一份及電子文檔
2、《營業執照》副本
3、建筑業企業資質證書正本
4、申報資質上一年度或當期的財務審計報告
5、標準要求的主要設備購置發票
6、安全生產許可證
7、中級及以上職稱人員的身份證明、職稱證（學歷證明）
8、現場管理人員的身份證明、崗位證書
9、技術負責人身份證明、執業資格證書、職稱證書或技能證書
10、技術工人的身份證明、職業培訓合格證書或職業技能證書
11、企業主要人員申報前3個月的社會保險證明
12、技術負責人（或注冊建造師）基本情況及業績表
（四）升級申請：
1、《建筑業企業資質申請表》一式一份及電子文檔
2、《營業執照》副本
3、建筑業企業資質證書正本
4、申報資質上一年度或當期的財務審計報告
6、標準要求的主要設備購置發票
7、安全生產許可證
8、中級及以上職稱人員的身份證明、職稱證（學歷證明）
9、現場管理人員的身份證明、崗位證書
10、技術負責人身份證明、執業資格證書、職稱證書或技能證書
11、技術工人的身份證明、職業培訓合格證書或職業技能證書
12、企業主要人員申報前3個月的社會保險證明
13、工程中標通知書
14、工程合同（合同協議書和專用條款）
17、業績核查表（凡申報資料中含有企業業績或個人業績的，均需提供業績核查表，各市州所屬企業的業績核查表由企業所在地建委出具，中央在鄂或省直企業的業績核查表由項目所在地的行政管理部門出具）
（五）延續申請：
1、《建筑業企業資質申請表》一式一份及電子文檔
2、企業組織機構代碼證書副本
3、《營業執照》副本
4、建筑業企業資質證書正本
5、申報資質上一年度或當期的財務審計報告
7、標準要求的主要設備購置發票
8、安全生產許可證
9、中級及以上職稱人員的身份證明、職稱證（學歷證明）
10、現場管理人員的身份證明、崗位證書
11、技術負責人身份證明、執業資格證書、職稱證書或技能證書
12、技術工人的身份證明、職業培訓合格證書或職業技能證書
13、企業主要人員申報前3個月的社會保險證明
（六）簡單變更：
1、建筑業企業資質證書變更、遺失補辦申請審核表
2、企業《營業執照》副本
3、原企業《營業執照》副本
4、原建筑業企業資質證書原件
5、企業章程（含原企業和新企業）
（七）遺失補證：
1、建筑業企業資質證書變更、遺失補辦申請審核表
2、《營業執照》副本
3、建筑業企業資質證書正本
資質年審工作總結篇五
自進入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有__這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。
在即將過去的20__年，我共售房90套左右，總金額達20__萬左右，回款迄今為止大概達到1900多萬，連續6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績。
在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：
1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為__房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺__房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1)、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2)、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1)、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2)、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3)、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4)、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5)、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
資質年審工作總結篇六
(一)通過了業委會委員分工，分為清點財產、安全保衛、宣傳、小區文明建設、經營性收入管理等幾個主線，分別和物業有關職能部門對接。
(二)組織了各苑區樓道長的推選工作，截止20xx年10月份，7個苑區共推選出樓道長近百名，并分別召開了樓道長會議，各樓道基本建立了樓道的微信群。
(一)業委會通過學習《xx業主大會議事規則》、《xx業主大會管理規約》、《杭州市物業管理條例》，制定了《xx業主委員會工作制度》、《xx業主委員會20xx年工作目標和計劃》、《xx業主委員會財務管理制度》、《業委會印章管理制度》、《業委會工作流程》等內部管理制度，并公示廣大業主，接受業主監督。
(一)通過幾個月的時間，對小區各類圖紙、設備設施、對小區每棟樓的樓道、景觀、路燈、路面、生活水泵以及其他財產的進行清點，清點的結果如下：
1、本小區一共138部電梯，電梯除了查看維修記錄、保養記錄外，每一部電梯都進行了檢查，在檢查過程中發現的問題，召開專題會議，督促維保公司、物業加強管理。在電梯清點過程中發現的問題為：物業公司簽訂的電梯維保合同為一家單位，作業員工3人，根本無法做到15天檢查一次的維保要求，電梯沒有做到一梯一檔管理，維修作業記錄混亂。業委會要求物業公司對138部不同型號的電梯實施原廠維保。
2、消防設備，監控設備一直沒有接到物業的書面通知，也不清楚是否經過了相關專業部門驗收。
3、對于清點財產中因維護不當或者到達使用年限的設備設施，景觀、路燈、圍墻、水泵等有部分物業已經在業委會的要求下進行了維修，水景基本修復，其他進度不快，費用無法落實。
(二)截止20xx年6月30日，小區物業經營用房已經全部移交清楚，并全部出租完畢(荷塘軒會所租期至20xx年8月，目前空置)。每平方的租金從去年元，根據樓層和用房性質，目前每平方為元。并挖掘潛力，將潤澤園一棟整體打包出租，每年增加收入80余萬元，用增加的部分收入改建擴建位于流霞苑的500多平方米的業主活動室。
(三)要求物業公司規范小區地面停車收費，從20xx年4月份起，逐步進行車輛登記工作，4-6月份根據物業統計共收到停車費35萬多元。但是從停車收費開始，有物業工作人員私自用其個人支付寶二維碼收取停車費，為此，業委會調取了車輛識別系統的報表，并要求物業根據委托收款協議清算停車收入。
(四)、電梯廣告正在和有關單位洽談中，快遞柜等場地占用費的合同正在逐步改簽合同主體。
在業委會的努力下，小區的公共性收益，多年來第一次有了結余。
1、小區景觀河從20xx年開始就逐漸被污染，業委會成立后，經過不斷的投訴、協商，成立了專門的河道治理專題小組，物業終于安排資金進行了清淤工作，同時督促物業清理了多年未清理的小區內的格柵井，降低了小區污水管的水位。
2、高層的消防系統很多都處于癱瘓狀態，被政府有關部門點名批評。業委會一方面及時向有關部門反映問題，一方面多次與物業現場查看，邀請有消防系統專業知識的.業主出主意想辦法，督促物業盡快解決。
3、流霞苑門禁系統自交付起就沒有投入使用，業委會多次在聯席會議上提出整改要求，并多次聯系余杭住建局，尋求解決方案。
4、車輛識別系統、人行擺閘投入使用后，多次督促物業加強管理，但是效果不明顯。沿街商鋪整治、路燈、小區景觀等，多次會議討論、現場查看，但是整治效果不好。
5、業委會自成立以來，每月至少召開一次全體會議、一次與物業的聯席會議，出具關于消防、電梯、流霞苑門禁系統、停車管理、景觀河污染治理、停車收費等工作聯系函24份，督促物業工作的工單30余份，各類會議紀要40多個，發動業主對各苑區的問題進行統計匯總，共10大項：
(1)、小區亂停車問題，每個苑區都存在，業主反映強烈。
(2)、小區安全問題，消防安全，保安巡邏、管理停車、門禁系統啟用和管理，電瓶車充電等問題;負一樓公共區域的管理問題。
(3)、小區商鋪占道經營，亂搭亂建問題。
(4)、小區保潔工作規范問題
(5)、綠化缺失維護問題
(6)、公共收益的公開和使用
(7)、物業對問題處理的響應速度和處理過程沒有閉環。
(8)、房屋質量問題和設計缺陷需要解決。
(9)、高層電梯質量問題，經常有故障。
(10)、涉及業主自身的問題：高層拋物、鄰里關系、小區養狗和遛狗問題。上述9項已專題發函給物業公司要求進行整改。
一、在小區文化建設中，業委會倡導規范停車、文明養狗、愛護家園綠植，不違章搭建等，在業委會公眾號里開辟了“不文明行為曝光臺”，請廣大業主督促。
二、9月份業委會組織了一次中秋晚會;舉辦了“竹海有童聲”小歌手比賽;小區有了“xx之歌”、“竹水謠”原創歌曲。有三個苑區成功舉辦了鄰里節。
三、小區的陪漂舞蹈隊、陪漂合唱團、春風里舞蹈隊、俏夕陽舞蹈隊、釣魚協會、乒乓球協會都在業委會進行了登記，業委會協調活動場地，讓小區業主的業余生活更豐富多彩。
(一)20xx年10月份啟動業主大會的準備工作，通過推薦、現場考察，確定了招標代理公司、業主大會會務公司，并公告全體業主。
(二)根據本小區的具體情況，在閑林街道、方家山社區的指導和下，對提交業主大會表決的的表決事項、物業服務合同、物業服務標準等，業委會多次內部討論，召開業主座談會、樓道長會議聽取意見，并組織業主大會進行物業管理公司的選聘工作。
經過2個月的緊張工作，20xx年第一屆業主大會表決票的發放率達，回收票，并通過了公開選聘物業服務企業的方案。
綜上所述，以上這些工作在沒有業委會的情況下，單憑單個業主是根本無法完成的，有業委會和沒有業委會差別就在這里。但是業委會也不是萬能的，工作也不是一帆風順的，以上這么多的工作靠委員們用業余時間，靠智慧、靠業主的支持和幫助。在總結工作的同時，我們感到最困惑的是：
一、由于前期物業合同的約定不詳細，對于物業公司工作的檢查督促沒有依據，業委會一方面向政府有關部門反映，一方面對物業公司進行督促、溝通。但是收效不大。有一些業主平時不關心小區的公共事務，自己遇到問題就責怪業委會，有業主把業委會當做保姆，本該物業職責范圍內的工作，也找業委會解決，如果業委會做不到，就確定業委會不作為。更有甚者，20xx年業主大會表決結果公示后，就有人軟硬兼施，要業委會委員辭職，甚至有陌生人闖入業委會委員家中進行威脅，上演的鬧劇堪稱經典。
二、我們都是業主，懷著對小區更加美好的向往，舍棄了自己的休息時間，為小區做一些工作，所有的工作流程都是在國家有關規定，業主大會議事規則和管理規約的框架內進行，但是我們小區有5000戶，人口一萬多人，方案總有照顧不到的地方，我們希望聽到建設性的意見，而不是謾罵、攻擊、威脅、造謠。有一些質疑實際上很難操作，大家都被弄的很無奈。但是不管怎么樣，我們認為，只要對小區有利的事情，業委會是一定要堅持的。
有個別業主甚至認為，業委會就是撈錢，撈好處，沒有證據就在公開場合傳播，這種說法嚴重挫傷業委會委員們的工作積極性，為此，本屆業委會在公眾號發出一篇《關于惡意中傷業委會的鄭重聲明》。
三、小區的停車管理問題，一直是一個困擾物業、業委會、業主的大問題，一直沒有得到很好的解決，其中地下車位的爭議，也不是業委會能夠左右的。
四、根據《xx業主大會議事規則》相關規定，選聘物業不是業委會說了算的，業委會有責任組織選聘工作。選聘物業應該是一個系統工程，需要專業公司進行操作。20xx年第一次業主大會已經結束，并有了表決結果，接下來的工作是公開選聘物業服務企業，期間有很多工作需要做，并且按照公開透明的原則進行公示，根據公開招標的結果，3家以上的物業服務企業提交業主大會投票決定，業委會根據業主大會的決定，代表全體業主與中標的物業服務企業簽訂合同，還需要在選聘階段做到平穩過渡，對交接工作進行監督。如此系統龐大的工作量，作為第一屆業主委員會，是一種考驗，做的好與不好，關乎小區5000戶業主，是否做得公開透明，把符合我們小區實際情況的物業服務企業選擇好，是我們目前最關注的。
這一年來，有苦有累，有取得成績的快樂，有被人誤解的痛苦，但是值得欣慰的是，業委會內部更加團結，工作有目標有計劃有步驟有謀略，還團結了一批熱心小區公益的業主，有老人有年輕人，他們在業委會有困難的時候給予幫助，有困惑的時候給予鼓勵，熱心公益的業主也越來越多，很多工作按照業委會的計劃一步一步的向前推進。
業委會的工作很繁雜，每一件事都要考慮周到，考慮各類不同訴求的業主的利益，加上業委會委員們都有自己的工作和家務，很多事情推進并不是想象中那么容易，那么快，業主們請理解。
第一、繼續做好經營性收益的收取、20xx年公共收益的清算。
第二、組織物業選聘工作，根據進度做好物業選聘的準備工作、招標文件的制定和公示、20xx年業主大會的準備工作。
第三、督促物業做好選聘物業期間的基礎服務工作，繼續做好公共財產清點以及移交工作。
第四、業主重點關注的電梯、消防、監控、停車、綠化、保潔等問題，繼續督促物業公司做好相關工作。
資質年審工作總結篇七
各位同仁：
大家下午好！
充滿挑戰的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來。首先我代表公司領導向各位同仁、各位員工一年來的辛勤工作表示衷心的感謝！
20xx年是明麓公司全面總結以往的經驗，不斷探索發展新路，努力尋求新的發展的一年；也是公司在面對嚴峻的經濟形勢下和建筑市場低迷、萎縮、惡性競爭加劇的情況下在寒冬中不懈努力“打基礎、練內功、強管理、謀發展”，為盡快實現走上大發展的關鍵性一年。一年來，在公司董事長的正確領導下，在社會各界的大力幫助下，在公司全體員工的共同努力下，公司對內繼續深化和完善企業內部改革，強化施工現場項目管理，提高企業管理水平，增強企業核心競爭力；對外根據市場形勢的變化，積極調整經營發展戰略，走多種經營化道路，使企業得到了較好較快的發展。
下面，將20xx年公司所作的主要工作和各項指標完成情況向大家做個匯報：
一、全年完成指標情況：
截止20xx年12月底，公司累計完成產值萬元（未包含海外分公司產值），工程施工面積256134㎡，竣工面積43208㎡；新開工程產值億元，新開工程面積155876㎡；其中南京地區完成產值萬元，連云港公司完成產值2080萬元，裝飾公司完成產值744萬元，聯營單位完成產值萬元。
工程創優方面：方園建設工程材料檢測中心工程、南京質量技術檢測中心工程榮獲2011年南京市“金陵杯”優質工程獎，南京質量技術檢測中心工程通過“揚子杯”的驗收，成為公司首個獲得“揚子杯”獎項的工程；創“南京市優質結構”3項；新興市政辦公樓、祖堂山社會福利院工程通過了南京市文明工地驗收，萬裕龍庭水岸一期工程獲得省級文明工地獎；完成了8個qc課題的申報工作；2人通過二級建造師考試；8人獲評工程師中級職稱；3人通過造價員考試。
二、全年開展的主要工作
1、積極開展資質升級工作，為企業發展提供更高的平臺。
20xx年上半年，在公司的積極努力下，在區建工局的大力幫助和扶持下，公司進一步開展資質增項工作，將市政公用總承包和建筑裝飾裝修、建筑幕墻、地基與基礎、鋼結構工程、機電設備安裝五個專業承包三級資質晉升為二級資質，為公司的快速發展提供了更好的條件。
2、進一步拓寬經營思路，強化經營工作。
資質年審工作總結篇八
學校實驗室是完成教學任務的重要場地，是根據實驗教學大綱中要求培養學生初步的科學實驗能力和開展科技活動的場所，并對開展實驗教學，提高教學質量具有十分重要的作用。對于一個擁有各類實驗室且實驗儀器基本配套齊全的學校來講，管理是關鍵，因為只有管理跟上去了，才能更合理、有效地使用好各類儀器設備。對此，作為一所中學的實驗室人員，我們在長期的工作實踐中做了如下幾個方面的工作：
一、努力提高自身素質
實驗人員是科學管理實驗室的基本隊伍，在整個實驗室的管理和運作中起著決定性的作用。一個好的實驗員，可以改變整個實驗室的面貌，推動實驗教學的發展；而一個差的實驗員，可導致整個實驗室變成臟、亂、差的劣境，從而使實驗教學無法正常進行。因此，我一方面在平時加強政治學習，提高自身素質，使大家在平凡的點滴工作中認識到這項工作的重要性，從而更加熱愛本職工作。另一方面，我還不斷去兄弟學校和單位進行學習交流，參加實驗設備和成果展覽。這不僅使我們開闊了視野，了解了實驗儀器發展的新情況，更看到了兄弟單位的先進管理經驗，有利于我們在今后的工作中加以借鑒和改進。同時學校還鼓勵我們總結自己的經驗，撰寫論文，或進行業余進修，以增強我們在各方面的修養。做到實驗室整潔有序，實驗準備快捷無誤，從而保證了各項教學實驗的順利完成。
二、健全各項規章制度
俗話說沒有規矩，不成方圓。我們學校根據上級的規定和本校的具體情況，制定了比較健全的規章制度：如《實驗室管理守則》、《學生實驗守則》、《實驗室工作人員職責》、《實驗室安全防護制度》等，進而做到使每項工作都有章可循，有據可查。除此以外，我們還對危險品的使用實行了“領用登記手續”，從而保證了對危險品的安全管理。由于各位實驗員的同心協力，齊抓共管，保證了各項制度的順利貫徹和實驗室工作的正常開展。
三、科學管理儀器設備
儀器設備的規范管理是合理使用儀器的保證，為此我們做了以下的工作：
首先，我們根據建帳要求，設立了總帳、分類明細帳、低值易耗帳，并建立了櫥卡，注明儀器的編號、名稱、數量。平時對購進或調撥來的儀器設備物品都按統一編號順序進行登記入帳，且對消耗掉的物品及時記入各分類記錄薄上。每學期末都進行一次帳、物、卡核實，并把報廢報損的儀器遣‘報損單”，經領導批審后銷帳，最后把核查的數目轉入總帳、分類帳上，這樣就能做到巾長物卡三統一了。
其次，在儀器物品的存放上做到有系統、有條理。我們按國家教委新編的《小學理科教學儀器設備目錄》進行分類保管。然后歸類定櫥，按照上輕下重、平直和懸掛原則，定層定位入櫥存放。特別對于藥品，我們把其專門存放。
第三，合理保養各類儀器，努力延長儀器使用壽命。儀器的保養是實驗室管理工作中不可缺少的一項，應以防為主，減少自然損耗，以延長儀器的使用壽命。我校的具體做法是：平時堅持在實驗前檢查所有要用儀器，不讓儀器帶‘病”上崗；實驗過程中及時發現有問題的儀器并加以調換或妥善處理，保證實驗順利進行；實驗結束后，便對所有儀器進行小保養。同時對不同類型的儀器采取不同的方法進行保養：如對顯微鏡，在每個學期結束后，就集中清理擦抹其鏡頭，然后統一放置在干燥器內保養；對電學儀器就定時通電，保證線路暢通；對于金屬制的儀器、工具注意防銹，特別是轉動或滑動部位，每次用后都及時擦凈并上油；對光學儀器做好防塵、防霉工作，特別是梅雨季節要勤查勤保養。我們還經常打開儀器室門窗和儀器櫥窗，進行通風透氣，并經常清理灰塵，確保儀器室干燥、整潔、衛生。由于我們平時加強了對儀器的維修和保養，使儀器常處于備用狀態，進而保證了各類教學實驗的正常進行。
四、有效使用儀器設備
管理好實驗室，目的是能用好各類實驗儀器。為使教學儀器發揮更大的教學效益，首先在學期初，我們按照各學科各年級的教材內容的要求，擬定好本學期的演示實驗和學生實驗的實驗教學計劃，其中包括具體日期及各類用品和要求。然后實驗室就根據任課教師的“實驗通知單”及時為教師做好演示實驗及學生分組實驗的各項準備工作，并協助教師做好演示實驗的預演或輔導學生進行實驗。學生實驗要求“四定”，即定桌、定位、定人、定儀器，以增強其責任感。
等實驗，我們都是按上述方法進行的。這樣既增加了學生的動手動腦機會，而且使學生能更牢固地掌握所學的知識。且有些簡易的實驗材料，如：牙膏、橡皮筋、彈簧、氣球、罐頭、可樂瓶等，我們都鼓勵學生自己尋找，且鼓勵學生用各種不同的材料和方法，設計能得到同樣結論的實驗。多給學生提供動手機會，從而使學生對概念的建立有更清晰的印象，同時又培養了學生的實驗技能，提高了學生的學習興趣。
在新的形勢下，實驗手段如何逐步現代化，還需我們不斷摸索，不斷總結，使實驗室的管理水平得到進一步的提高。
管理員工作總結 2012~2013學年第一學期
東峰學校
資質年審工作總結篇九
冥冥之中，已有年初走到了年尾，20xx年是房地產行業具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的`工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。
一、上期考核改進項改善總結
通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之。
（一）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量0個。從上面的數字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。
（二）溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢了解或接受到什么程度。
（三）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
（四）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。
二、完成的工作
（一）銷售業績
截止20xx年月日，共完成銷售額元，完成全年銷售任務的%，按揭貸款余戶，比去年增長的%，貸款額約為萬，基本回款元，回款率為%，房屋產權證辦理余戶，辦理證率為%；其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動次，外出宣傳次，回訪客戶戶，回訪率為%。
（二）銷售服務業績
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。
2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。
4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
（三）未完成工作的分析情況
1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業精神
1、有良好的團隊合作精神和工作態度
任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是營銷心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結合作的力量。
2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業務作業
利用空閑的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：項目的經濟技術指標；項目的位置、周邊環境；項目的*面布局，周邊的長寬；項目的戶型種類、分布；單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距；有關銷售文件的解釋；裝修標準；配套設施；了解工程進展；物業管理；價格、優惠條件；羅列項目賣點；每天必須對著模型針對以上的內容講一次盤；房產備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料；銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料；產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料；土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；按揭銀行及利率和計算；購房后相關費用。
4、認真做好客戶檔案的記錄
資質年審工作總結篇十
尊敬的廣大業主：
一個完整獨立的物業區域，成立業主大會、選舉產生業委會，永遠是維護廣大業主共同利益的強大主體和強大保障；業委會作為業主大會的執行機構，更是維護廣大業主共同利益的強大利器和強大推手。波特蘭花園第一屆業主委員會自20xx年2月27日成立以來，三年屆期將滿，在廣大熱心業主的大力支持與配合下，本屆業委會的工作得到順利開展。在本次波特蘭花園業主大會暨換屆選舉大會召開之際，現將三年來的工作情況，向廣大業主作匯報。
（一）推動物業選聘、維護園區穩定
1、公開招標選聘物業服務公司。20xx年4月，業委會以書面形式就有關物業選聘有關問題組織召開業主大會。根據^v^《物業管理條例》、《北京市物業管理辦法》、《波特蘭花園業主大會議事規則》和《波特蘭花園業主公約》之規定，本著公平公正公開原則，經市住建委提議，業委會決定委托權威的青宇（北京）物業服務評估監理公司和青宇（北京）國際招標公司，分別代理園區物業費評估和新物業企業招標工作。經評標專家組綜合評價，結合熱心業主對擬中標企業所管物業現場的突查暗訪，業委會于20xx年5月29日最終確立北京盛世物業服務有限公司為中標單位。并對新物業服務合同內容予以公示。其中，確定新物業費收費標準由元/平米?月降為元/平米?月（含業委會經費元/平米?月）。
2、順利完成新老物業服務企業平穩交接。20xx年6月，業委會邀請北京市住建委物業管理處、物業服務指導中心、順義區建委物業管理科、仁和鎮派出所等有關機構及領導，出席了波特蘭花園小區新老物業服務企業工作交接的啟動儀式。20xx年7月1日盛世物業正式接管園區。
3、留住園區老物業員工維護業務穩定。為了最大程度地保持園區服務不因新老物業更替而波動，業委會經與盛世物業談判，要求原則性整體接管原物業人員，要求執行原物業服務項目收費價目，并最終寫入新簽立的物業服務合同中，從而最大程度地保證了人員的穩定、服務提供的持續，和業主既有的利益。
（二）啟動硬件建設，恢復園區環境
4、加裝安裝北圍墻電子圍欄及一期紅外攝像頭。針對業委會成立前，老物業管理時期園區多次被盜的薄弱環節，業委會經與開發商多次溝通，最終達成一致意見，于20xx年10月先期完成了北圍墻電子圍欄的加裝，及園區一期紅外攝像頭的升級改造和加裝工作。
5、啟用園區會所餐廳酒吧及泳池。為重新活躍園區氛圍，點燃社區生活情趣，業委會經多次與開發商溝通，并協調物業公司聘請廚師，為園區業主提供點菜及主食等。夏季會所泳池，首度實現對園區業主免費開放。同時開放酒吧，有償提供各種酒水、飲料、咖啡、點心等。
6、推動一期光纖改造工作。針對園區一期因建設年代較早未鋪設光纖一事，業委會經與物業共同咨詢，最終協調了聯通公司入園進行現場勘察與施工估價。此后，通過對一期54戶業主逐戶確認是否自愿光改的細致工作，推進了小區一期此行工程的順利實現。
7、開展楊樹減負排除安全隱患。園區內擁有大量的陳年楊樹，雖枝繁葉茂，但主干漸枯，隨時都有折斷、倒塌，造成園區別墅財產損失甚至人員傷害的危險。為加強園區綠化管理工作，避免危樹帶來的安全隱患，業委會決定并要求物業公司于20xx年4月對園區楊樹進行了大規模、系統性的截頭修枝減負工作。
8、增加東西門車牌識別系統。為了加強園區出入管理，完善物業安放聯防工作，完善東西門人員、車輛出入管理系統，業委會經與開發商協商，由開發商出資對園區東西門門禁系統進行了改造，啟用車牌對比系統。
9、完成一期主干道南側路燈立桿加裝工程。由于歷史的緣故，園區一期東西主干道南側（165號-171號路段），多年未設路燈。為徹底改變這一局面，方便業主、防范安全、光亮園區，經業委會提議，并批準預算外費用3340元，最終通過物業公司歷時15天的不懈努力，徹底解決了這一園區歷史遺留問題。
（三）開展各種維權，維護園區利益
10、劃轉園區公共維修資金。為了加強對波特蘭花園住房專項維修資金的管理，保障小區住房的維修和正常使用，業主大會成立前，商品住宅業主交存的住宅專項維修資金，由物業所在地直轄市、市、縣人民政府建設主管部門代管。業主大會成立后，業委會（作為專項維修資金法定管理人）應當委托所在地一家商業銀行開立專戶，并按房屋戶門號設分戶賬，維護住房專項維修資金所有者的合法權益。為此，業委會根據《北京市物業管理辦法》、《波特蘭花園業主大會議事規則》等相關法規及文件規定，于20xx年1月以書面形式召開業主大會并表決通過了劃轉專項維修資金的決議。遵照業主大會會議決議，通過建委主管部門審核和華夏銀行鼎力協助，歷時8個月，業委會最終于20xx年8月把園區717萬元的公共維修資金^v^迎進了家門^v^.