營銷策劃需要深入了解目標客戶的需求和市場的變化趨勢。在項目策劃的實踐中，有一些成功的案例可以為我們提供借鑒和啟示。
銀行風險網格化管理工作總結
社區網格化管理是一項社會管理創新工程，為把網格化管理做好，做實，做精，做細，第二居民委通過健全服務網絡，強化服務功能，改善轄區管理，堅持從群眾中來，到群眾中去，為群眾服務，提高工作效能，實現了轄區服務管理的全覆蓋、全天候、零距離。
一、主要工作措施。
一是實施了管理區域網格化。按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和本單位工作人員的狀況，第二居民委設置了10個網格，形成居民委主任—綜合干事--樓棟長為線條、轄區居民群眾積極參與、黨支部為核心的條塊結合的社區網格化管理模式。
二是實現了基礎檔案規范化。第二居民委配合計生辦等相關單位建立了信息健全的信息表，表內涉及計生、房屋、聯系電話、醫保、社保等內容，保證每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。
通過統計二委轄區有常住戶740戶，常住人口1840人，流動戶42戶，人口115人，總人口1955人。其中：低保戶35戶，貧困戶39戶，殘疾人17人，黨員34人，臨街門市72戶。育齡婦女657人，已婚育齡婦女,495人，一孩437人，二孩45人，多孩3人。
三是實行了管理內容標準化。做到家庭情況清、區域設施清、隱患矛盾清；能夠做到發現安全隱患及不穩定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入及時報、公共設施損壞必報。
四是推進了管理人員責任化。在網格化管理中第二居民委保安員和網格格長都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實現人到格中去，在網格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。
五是有效轉變工作作風。實行網格化管理以后，每位工作人員都會經常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區工作重心下移，居民信息的來源更多，情況掌握更全面，把工作的觸角延伸到網格，延伸到一家一戶，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實現了社區管理服務全覆蓋。
二、問題和不足。
一是居民參與意識還需提高。由于轄區居民素質層次不同，不少較注重隱私，居民在網格服務人員入戶走訪、采集信息過程中，經常會“避而不見”或躲避，往往無法采集到第一手資料。
二是團隊服務質量還需提升。每一個小的網格都承載著居民委所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治等多項內容，這就要求工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規，目前看還有待于進一步加強。
三是樓棟長的積極性還需調動。樓棟長作為網格內的重要成員，在管理的過程中發揮著舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區公益事業的愛心人士，但其主動性還有待于提升，作用的發揮和調動尚需要一定的資金和物質支持。
四是人口信息建立不全面。由于二委面積大，流動人員居多，詳細統計人口信息有一定的難度。
了2次30個工作日集中大治理，清理垃圾及殘冰、殘雪146余車，共計350噸；清理農機車占道120臺；拆除轄區暖棚92處；清除門上190副對聯；窗上貼字150處；清理小廣告800余個；清理店外經營36家。調解各類紛42起，調解成功率97%；治安巡邏隊共排除轄區安全隱患52處；在轄區內發放并與居民簽訂安全教育宣傳單1000份；共解決居民關心的熱點難點問題187件；對退休及個別原因不符合的四戶低保戶取消了低保資格，同時重新申報了4戶新一批困難家庭低保申請；組織轄區177名已婚婦女免費到醫院進行婦檢。
三、下一步工作。
一是要進一步摸清家底，建立網絡檔案。網格化管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。
二是要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網格示意圖，公布網格責任人姓名、聯系電話和服務管理職責等基本信息，向每個住戶發放網格責任人服務聯系卡，營造濃厚的輿論氛圍。
三是要加強學習培訓。要分層次、分類別地堅持經常開展學習培訓，不斷提高網格責任人的素質和能力，有計劃地開展政策法規、業務知識、職業道德等方面的專題培訓。網格責任人要自覺加強相關政策、知識和技能的學習，努力提高自身素質，更好地完成社區網格化管理工作任務。
性化地表達訴求，進一步深化居民自治，培養群眾主人翁意識，在居民委干部和網格格長的努力下，做到鄰里友愛、鄰里守望、鄰里互助，達到鄰里和睦，最終實現大和諧、同快樂的目標。
第二居民委。
二〇一四年四月二十五日。
銀行風險管理工作總結
在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水*得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將xx年工作情況匯報如下：
一、xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新撓档臉屑~。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。*時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行風險管理工作總結
今年我在廣發黃石支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區，也是有名的商業中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。時在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到號柜理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們時需要注意的，時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作臺，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水和業務水，我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在20xx年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
銀行風險管理工作總結
20xx年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，我主要工作是制度檢查、會計核算質量管理、柜員業務風險回復、違規積分及整改復查。在分行及部門領導的關心指導下，在同事的幫助下，我認真學習業務知識和規章制度，積極主動的履行工作職責、克服困難，較好的完成了本職工作。在思想覺悟、業務素質、專業技能等方面都有了一定的提高，現將一年以來的工作總結如下：
1、重視相關金融政策及規章制度的學習，將學習用于實踐。作為一名銀行員工，我深知沒有過硬的業務理論支撐，就無法為業務條線的同事提供完善快捷的服務；無法在日常工作中發現潛在的風險隱患。為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，在日常的工作中我自覺系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、制度有一個較為全面的認識，對于各監管部門提出的業務咨詢及各種報表數據也能給予及時、準確的反饋和答復。
2、克服困難，認真履行崗位職責，踏踏實實做好本職工作。20xx年對于我個人來說是困難又充滿了挑戰的一年，剛開始自己感覺很無助，制度建立、每月對總行和監管部門的報表、報告、及總行檢查行內與各個部門之間的聯系等等工作幾乎都由我一個人完成。但是在短暫的無助后我發現，在這個時候一切消極、負面的情緒都是徒勞，只有積極的面對所有的困難才能保證行里的工作正常的進行。
在這一困難時期里，在領導的關心和各部門同事的協助下。我部順利的'接受了總行對風控全流程檢查以及銀監工作現場檢查。同時還認真履行自己的崗位職責；踏實完成監控部日常工作。
3、精誠團結、注重培養自己的團隊協作意識，不斷提升自身價值。
在分行領導的關心和支持下，雖然就目前的工作量來說，在行里的人員配備還是十分的緊張。但是我們每一個人都深深地知道一個人的力量是有限的，促進我部的業務發展，需要的是全行同事的共同努力。在提高自身素質的同時，我注重自己團隊協作意識的培養，與同事們一起以負責任的工作態度，共謀發展的扎實作風，形成了互助互諒、團結友愛的工作氛圍。我在完成自身工作的同時，還向有經驗的同事學習，一起努力使風險合規部在一種緊張而愉快的氣氛種完成每天繁重的工作。
由于業務及制度學習還不夠，雖然在日常工作中能夠積極主動的學習相關政策制度，但由于對各項政策制度理解、工作開展等客觀因素，導致存在工作不足，對風險管理不夠的問題。
新年新氣象，20xx年，我將認真彌補自身不足，認真學習業務知識，提高自身素質，認真踏實的履行崗位職責。首先加強與領導、同事之間的交流溝通，繼續增強自己的團隊協作意識；其次轉變思想觀念；及時了解風險監控工作中存在問題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學習風險管理相關知識，提高風險防控與監控的能力；認真學習相關政策及規章制度，力求上進，為更好的完成20xx年各項工作任務，為我行的發展，做出自己應有的奉獻。
總之20xx年，在領導和同事的關心幫助下，我各方面都有了很大的進步，業務素質也得到了較大程度的提高，雖然在很多方面還存在一定的不足，但我相信，在自己的不懈努力下，在部門的關心幫助下，我必定會把工作做得更好，為分行的部門的發展出一份力！
銀行風險網格化管理工作總結
**年**鄉網格化管理工作在鄉黨委、政府的堅強領導下，在縣綜治辦及監管中心的統一部署和業務指導下，堅持“依靠群眾，推進工作落實”的工作方針，按照網格化管理工作的要求，全面推進網格化管理工作，狠抓落實，使網格化管理工作深入人心，成為集社會信息推送，基層群眾服務、基層組織信息管理、基層安全信息管理為一體的全方位，全覆蓋的社會信息管理網格綜合平臺，為服務群眾，推動地方經濟發展，確保和諧、穩定、平安的大好形勢發揮了重要作用，現將**年網格化管理工作情況總結于下：
為加強網格化管理工作在社會治理中的積極作用，成立了以分管領導為組長的領導小組。配齊配強了各村網員，讓有責任心熱愛網格工作，工作能力強，群眾基礎好，善做群眾工作的同志擔任網格員。
二、加強業務學習，提高服務質量。
我鄉網格員雖然全部是兼職網格員，都有很多工作要做，但他們每天上班第一件事就是巡查所負責的各個區域，及時了解收集民情民意，掌握社會治安動態，有無突發事件和矛盾糾紛發生，了解特殊人群的活動信息，查看村民院壩環境衛生狀況，地面是否干凈、垃圾是否日產日清；通過日巡查，每天都能第一時間發現問題、把問題解決在萌芽狀態。每天下午在微信工作群中各村網格員對發現的不能解決的問題進行匯總、上報，鄉網格辦公室將這些問題及時報告有關領導，為解決疑難矛盾、突發事件提供第一信息、資料。真正做到了小事不出網格，大事不出轄區。
四、團結群眾，發動群眾，依靠群眾。
鄉網格辦公室在加大對網格化管理重大目的意義宣傳的同時，還制作網格員版面，公開負責管轄區域、聯系方式；要求網格員走村串戶，深入群眾，把網格員名片送到村民家中，隨時方便村民群眾來電咨詢事務、反映問題。通過宣傳，網格員加強了與群眾溝通和交流，村民也對現在網格化管理模式表示支持和認可，村民發現問題都能第一時間反映給網格員，暢通了民意。網格員在日常聯系和走訪中，工作由被動變主動，主動上門服務，服務送到家門口，捕捉到各類信息，更好了解了民意，知道了群眾需求，村民們只要提到網格員，個個都贊不絕口。
**年，**鄉網格員發現天然氣漏氣、電線掉落、山體滑坡隱患及其他不安全隱患及時處理，及時地發現隱患，排除了隱患。開展義務勞動，清掃公路16次，積極參加環境行動和“河長制”清水、護河行動，帶頭參與清理河道垃圾23次，調解矛盾糾紛20余件；網格員的工作得到了干群的認可，在群眾中樹立了良好的形象，網格化管理，適應群眾的需求，有利于鄉村的和諧穩定。
在今后的網格管理工作中，我們將牢固樹立以人民為中心的思想，堅持人民主體地位，自覺踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，始終牢記職責使命，深入基層，聯系群眾，貼近群眾，不斷增強為民服務意識，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，以“群眾利益無小事”的態度，多謀民生之利、多解民生之憂，誠心誠意地為老百姓解難事、辦實事、做好事，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，著力解決群眾生產生活中的實際困難、讓廣大群眾共享改革發展的成果。
縣綜治辦：
今年以來，我鎮依照縣委政法委、縣綜治辦的部署要求，積極推動“網格化”服務管理工作，在工作的具體落實方面積極探索、創新進取，各個網格工作正有序推進?，F將今年的工作總結如下：****鎮下瞎12個社區，3個行政村、一個漁業社，總面積25.2平方米，總人口數21.09萬人。依照“居住散布，方便管理，界定清楚”的要求，將全鎮分化網格154個，網格管理員24個，網格服務員154個，目前網格信息已覆蓋整個轄區。
（一）網格化服務管理工作形成鎮整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到，小事不出網格，大事不出社區的管理宗旨，重大事項上報相關部門分類解決。更好的為民辦好事，辦實事。
（二）我鎮各村（社區）全面開展轄區內信息錄入工作，建立人口信息冊、房屋信息冊、人口定位圖，最終實現基本群體，特殊群體，流動群體三項詳實信息入庫工作。在事件處理中，做到及時發現問題，及時解決問題。及時掌握不穩定因數，有效預防了惡性事件的發生，確保了社會進一步和諧穩定。
（一）對全鎮12個社區，3個行政村、1個漁業社的5萬多戶住戶，每家每戶、每個商鋪、每個單位的建筑物進行詳實、準確、全面登記，登記內容主要包括信息登記表、影像資料、監管責任人等事項。截至目前，全鎮12個社區的建筑物固化檔案已經全部整理到位。人口信息錄入11萬多條，房屋信息5萬多條，處理事件3千多條。有效的分出了基本群體，特殊群體、流動群體，及危險群體。著實為更好的管理城市提供了幫助。
（二）以“五民”活動服務為中心，鎮政府專門訂做了200本民情日記薄，民情日記調查表50000余份，有效收集民情達95%以上。及時做到收集社情民意，第一時間幫助群眾解決困難。
由于**鎮人口多，地理位置特殊，流動人口、暫（寄）住人口多，造成網格工作存在盲區和死角，再加之個別網格員業務不熟，不愛學習，也造成網格工作滯后。部分群眾對網格工作認識不到位，還需加大宣傳力度。
四、今后努力方向。
按照上級組織要求，結合我鎮實際情況，我們將在今后的工作中，努力創新工作方法，不斷提高工作效率，及時發現整改存在的問題。加大對網格員的管理，完善管理機制，使我鎮網格工作再上新臺階，為確保社會進一步平安和諧做出積極貢獻。
**年上半年，我鄉網格化管理服務工作在為深入推進“平安安岳”，“法治安岳”建設，夯實社會治理基層基礎，提高社會治理能力現代化水平。推廣社會管理網格化管理的工作，在縣委、縣政府的統一部署下，在縣綜治委、網格管理中心的精心指導下，我鄉的網格化管理工作也有聲有色地開展起來。各項網格基礎設施的建立已經完成，實現鄉網格分中心、10個村級網格，在社會管理應用方面已取得了初步成果?，F將上半年以來的網格化管理工作的開展情況總結如下：
一、領導重視，機構健全。
一是在制定我鄉網格化管理工作具體實施方案時，充分強調了對村網格管理員的配備，把責任心強、業務素質好、人民群眾信任的村實職干部配備到了網格管理員隊伍中來，增強了隊伍的厚度。二是網格管理人員由鄉網格管理中心統一進行協調管理。針對網格員的日常工作制定工作職責和工作制度，對各村（獨立居民小組）網格化管理人員負責，各村（獨立居民小組）網格化管理人員對鄉網格管理中心負責，明確各層職責任務，層層簽訂年度目標責任書，出臺了《和平鄉**年網格化管理目標考核實施細則》，確保了全鄉網格化管理工作的高效運行。目前我鄉網格化管理服務工作覆蓋了全鄉9個行政村、一個獨立居民小組，能積極為全鄉12996多人口服務，起到了明顯的社會作用，群眾評價良好。
三、服務為先，精細管理，積極加強信息的采集和錄入工作。
一是提高認識，認清網格化工作的重要性。鄉黨委、政府高度重視，積極妥善安排時間，配備專職人員做錄入工作，取得了階段性成果。完成人口基礎信息的錄入，房屋基礎信息錄入，單位場所錄入，組織機構錄入，特殊人員管理錄入，總體上完成了全部信息錄入工作的80%。二是將網格化管理工作的重點放在便民服務、矛盾糾紛調解和群眾信訪服務的信息收集整理辦理。三是明確了網格員管理服務的工作目標，使責任進一步細化，按格定崗，人在格上，事在網中的精細化管理優勢，細化了各級網格人員的工作職責，真正實現了“排查全覆蓋，管理無縫隙，服務全方位，有問題及時發現，有矛盾及時化解，有需求及時服務”和“小事不出網格，大事不出鄉“的精細化管理目標。
四、廣泛動員，大力宣傳。
網格化管理工作是一項長期的社會工程，需要全民參與，為此我鄉充分利用會議、標語、宣傳資料等形式進行廣泛宣傳，使群眾積極參加網格化當中來，使網格化管理服務工作進入了一個良好的發展態勢。
五、下半年工作措施。
一是強化組織領導、使各村（獨立居民小組）、機關各部門高度重視社會網格化管理工作，要服務前移，改坐班等待、被動受理為主動貼近、登門服務。二是加大宣傳力度、使各村（獨立居民小組）的村民知曉率提高，利用宣傳單、公共活動場所、宣傳推行網格化管理的重要意義和服務內容。三是加強學習培訓、提高網格員的素質和能力，有計劃地開展政策法規、業務知識、職業道德等方面的專題培訓。四是完善各項信息的錄入、加大人房關聯、服務團隊、需救助人員、城市管理、特殊人群等相關信息的完善。五是加強事件辦理、做到有矛盾及時化解，有需求及時服務”和“小事不出網格，大事不出鄉“的精細化管理目標。六是做好農村勞動力實名制登記工作、全面準確和動態掌握農村勞動力資源現狀，做好數據統計、錄入工作。
和平鄉網格化管理分中心將按照縣委、縣政府領導下，在縣綜治委、縣網格化中心的大力指導下，克服一切困難，把我鄉的網格化管理服務工作再推向一個更高、更好的新臺階。
**年我鎮按照區網格辦部署要求，積極推進“網格化”管理工作，在工作的具體落實方面積極探索、創新進取，各個網格的工作正在逐步展開。全鎮61個行政村、3個社區、1個開發區南區共劃分了223個網格，共計223名網格長、223名網格員。安裝監控探頭957個，其中主要出入路口58個。截止目前共上報網格服務事件570件。其中：城市管理類433件；社會服務類56件；黨群建設類26件；綜治維穩類49件；公共安全類5件；經濟管理類1件；結案率100%。
一、夯實基礎，為網格化管理順利實施提供堅實的保障。
鎮黨委、政府對“網格化管理”工作高度重視，并把該項工作當作“一把手”工程來抓。制定出臺了《漷縣鎮關于推進網格化社會服務管理工作的實施方案》，構建了以鎮、社村、網格為單位的三級管理網絡體系，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。成立了由鎮黨委書記任組長，其他相關領導同志和部門負責人為成員的“網格化管理組”工作領導小組。各村成立網格管理服務站，原則上由支部書記任站長，每個站點設立網格管理員。
二、融合熱線系統，實現與12345政府服務熱線初步對接。
依托12345政府服務熱線，并逐步實現與網格化系統對接，實現“網格化+12345熱線”模式，配備專門工作人員，與此同時，不斷推動與各類網站、各類移動客戶端互聯，不斷擴展和延伸“三網功能”，做大做強網格化工作體系。加強上下級溝通聯動，成立工作信息平臺。建立“漷縣鎮網格管理”微信工作群，網格中心可以隨時發布工作要求，同時便于由網格員及時了解12345熱線中的問題情況，推進問題及時跟進并解決。
三、加強組織建設，組建專業網格人員隊伍。
**年，我鎮招聘網格坐席員3名，配強了鎮網格中心隊伍，指導網格員全面開展網格化服務管理工作，暢通社情民意渠道，綜合協管員是關鍵因素，通過群眾推薦、社區考察、崗前培訓等方式成立了一支能勝任日常協管工作的高素質協管員隊伍。形成全鎮整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到：集中管理，條塊結合，延伸服務，一崗多責，一員多能。最終形成由社區（村）、網格片區負責人、綜合服務管理員組成的三級聯動管理機制。
四、多措并舉，全面推進網格化社會綜合治理模式。
充分發揮網格化管理的職能，網格員除做好日常的網格化管理工作外，切實履行轄區內基本信息錄入、事件處理信息動態錄入、禁燒、散煤治理、特殊人員幫教、政策法規宣傳等職責。一是制定了《漷縣鎮“藍天保衛戰”網格化專項行動工作方案》，各村網格工作人員定期檢查轄區內“藍天保衛戰”工作重點、難點問題的進展，監督本轄區所有網格的工作開展情況。廣泛開展宣傳活動，確保轄區居民人人知曉，積極參與“藍天保衛戰”；二是各村、社區網格員對全鎮27家散煤銷售清除點位進行日常巡視，對違法運輸、走街竄巷銷售散煤游商等燃煤污染問題的違法行為進行勸阻。到目前為止由村里網格員反映違法銷售散煤行為共2起，并及時上報到鎮相關部門，鎮城管執法隊對這2起銷售行為進行了查扣和處罰；三是各村、社區網格工作人員按照鎮政府的相關規定，對村內轄區污處設施運行、環境風險企業、非法企業關閉取締等問題進行實時跟蹤，對停業停產單位進行巡視，防止個別單位違規作業。在檢查中發現的違法行為，在告知勸阻無效、或無法處置的情況下，迅速將情況直接上報到網格辦或相關職能部門協調處置。在工作中，網格員監督反饋上報信息的處置處理情況，對處置時限、處置過程等內容進行全方位監督，直到問題解決為止。
五、創新思路，推動網格化管理工作制度化、規范化、長效化發展。
為適應新形式新任務的需要，進一步完善我鎮網格化服務管理，充分調動網格員在網格化工作中的積極性，結合我鎮網格員多數為兼職工作的實際情況，特制定了《**年漷縣鎮網格員獎勵制度》，根據網格員每月報送信息數量和質量，采取積分和等級劃分的方式，對網格員進行考核，并給予相應的獎勵，報送信息多、質量高的網格員得到的獎勵相對較高。同時對得分較少、等級較低的網格員采取領導談話的方式進行教育，嚴重的將通過群眾推薦、社區考察等方式重新推選網格員。通過對網格員開展激勵制度，極大的調動了網格員工作的積極性，推動了我鎮網格化服務管理工作制度化、規范化、長效化的發展。
六、存在問題及建議。
（一）網格服務隊伍建設有待提高。在推進社會化服務管理過程中，人的因素是第一的，網格服務只局限于村級兩委干部，是遠遠不夠的。村級網格長主要由村兩委干部及大學生村官兼職，且一人多職，所以根本沒時間去網格內走訪、巡視，也就不能及時去發現問題，解決問題。所以必須打造一支專職的網格服務隊伍，實行“一網多員”即：網格員、環境、環保監督員、治安巡防員、流動人口管理員等等的捆綁式管理模式，建立起“點線面相結合、專業組織和群眾隊伍相結合”的立體式網格防空體系。
（二）加快經濟建設，吸引社會組織、團體共同推進社會化服務管理。農村相對城鎮經濟基礎薄弱，重管制、輕服務的意識仍然根深蒂固，重經濟建設、輕社會管理的思想仍然突出。所以在推進社會服務管理工作過程中要以經濟建設為支撐點，以發展經濟引領社會服務管理。就我鎮來說，村集體經濟比較滯后，所以建議黨委、政府要加大對推進農村社會化服務管理工作的投入，比如說：給予網格工作人員一定的補貼，以激發其自身的服務熱情來促進農村社會化管理工作的發展。
七、下一步工作重點。
（一）統一網格、充實力量、加強聯動的原則。推行“網格長+專業網格員”模式，進一步推進“12345”與網格員聯動機制，發揮網格員熟悉管轄區域、靠前工作的優勢，變被動管理為主動發現，致力將群眾訴求解決在基層。
（二）提高及時發現率，確保上報事件數量穩步增長、有效增長。一是落實支部書記月考核制度，提高各村對上報事件的重視程度。將網格工作日?；?、與黨委政府中心工作同步化，做到同安排、同部署、同考核、同測評。二是落實各村網格員工作獎懲制度，提高網格員工作積極主動性。逐步兌現獎懲制度，逐步規范事件上報處理流程。三是強化包片網格監督員的指導力度，確保每個村每月至少現場指導2次。建立網格監督員督查管理制度，規范工作流程，建立相應考評機制，確保監督工作行之有效。
（三）注重培訓，提升網格員綜合素質。通過集中學習及不定期考核加強對各級網格員的業務培訓，明確網格員的工作職責，規范網格內的工作流程，提高網格員的工作水平。加強對村級網格平臺管理的培訓力度，使各村平臺管理員能夠熟練操作平臺系統和手機社管通軟件，并起到對網格員的管理作用，推進各村網格工作。
（四）全面推進各村網格精細化管理。以網格標準化為基礎，大處著眼，小處著手，通過對指標業務量化、管理手段具體化、職責分工明晰化等，促進網格精細化管理，更精確合理地規劃每一個兼職網格員責任區域，提高網格隊伍的能力，增強隊伍的凝聚力和向心力。確保網格工作中，每一條信息都要精心、每一個環節都要精細、每一項工作都是精品，把新華鄉網格化管理推上一個新的臺階。
（五）加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所等張貼宣傳材料，懸掛網格示意圖，公布網格責任人照片、姓名、聯系電話、工作內容和服務管理職責等基本信息，向每個住戶發放網格責任人服務聯系卡，營造濃厚的輿論圍。
一是成立機構。為了加強城區網格化服務管理的組織保障，縣人民政府成立了**城區網格化服務管理工作領導小組，由分管人口計生工作的副縣長任組長，縣政法委副書記和政府辦副主任各一名任副組長，縣綜治辦、財政局、公安局、計生局等14個部門單位和**鎮人民政府的負責人為成員，領導小組下設辦公室。二是人財保障。4月中旬，縣長湯躍武主持召開全縣人口計生領導小組會議，強調要努力加快推進城區網格化建設，明確了網格長、信息員待遇，經費來源在財政下撥的計生轉移支付中列支，網格建設工作經費和設備投入由縣政府采購中心全力負責保障，從而確保了此項工作的財力支撐。三是優化配備?？h人口計生局、**鎮計生辦先后選派26名業務精英擔任信息采集員和業務指導員；從社區居民組長、基層計生協會骨干、社會應屆高中畢業生中抽調和聘請信息采集員201名；公安、工商、房管等職能部門抽調48名工作人員予以配合。信息采集工作做到了詢問仔細、登記清晰，矛盾及時化解，工作氛圍和諧。
二、先行試點，強化典型引路。
一是再造工作聲勢。為了全面推行網格化工作，**年6月3日，縣網格辦舉行了全縣網格化服務管理動員大會，**城區的9大社區和2個行政村的兩委干部、抽調的信息采集員、網格辦組成部門負責人近300人參加了會議，縣人民政府副縣長孟祥勝作專題報告，縣政法委書記周尚亮提出了工作要求?？h網格辦牽頭，宣傳部、政法委、計生局、電視臺和“南縣發布”、“掌上南縣”兩大微信公眾平臺積極參與宣傳。3個月共出動宣傳車5臺10車次，宣傳時間達300個小時；黃金時間段播放網格化公益短片62次，微信公眾號發送宣傳信息3萬余人次；公園、廣場、賓館等人員集聚地的電子顯示屏連續播放網格化宣傳內容。二是加強工作協調。縣網格辦以各社區地域紅線圖為藍本，根據“地域大小適中、就近連片整合、服務管理方便”的原則，適宜、精準劃分各社區網格區域，全城區9個社區、2個行政村的5個村民小組共劃分為97個網格。為避免社區之間的地域和其他利益爭議，縣網格辦下發文明確界定網格化服務管理區域劃分不掛鉤行政管理、不涉及經濟利益、不重新劃分界線的“三不”政策，做到社區、網格之間無縫對接，服務群眾無遺漏、社會管理無盲區。三是集中全力攻堅。城區網格化信息采集戰役打響后，副縣長黃瑛接管網格化服務管理工作，她3次聽情況、2次召開調度會、簽發1期通報。各社區緊急行動，全體調查員不怕苦、不畏難，通過勤打“黑白戰”、耐打“攻心戰”，充分提高了上戶采集的有效率。公安、工商等部門抽調到指導組的人員立足自身職責，到采集現場解說政策、調處糾紛、化解矛盾。老正街駐社區民警李敏是一位年過半百的女同志，信息采集過程沒有請過一天假，每個工作日都是調查了解情況、處理化解疑難、說服心存疑慮的群眾；花甲湖社區在籍人口僅4900余人，社區兩委干部認真研究應對措施、深挖工作潛力，根據采集口徑要求，苦戰一個半月，實際采錄人員近1.4萬人，已錄入1.1萬人；縣網格辦和鎮、社區通過一日一匯總、一周一收集、一旬一調度、一事一整改的辦法強化工作督導。截至10月底城區網格化服務管理工作完成采集人數13.34萬人；建樓棟信息9926棟，房間信息64924間,人房關聯11.15萬人，人業關聯3.63萬人，關聯率均在90%以上。
四、借助平臺，強化服務管理。
在沒有網格化平臺前，摸人口、測就業、定計劃、搞服務時很難有準確數據和明確方向，網格化信息平臺初步形成后，各社區樓棟數、房間住戶及空置套數、居住從業人數等11大數據在平臺上一目了然，在制定與人、房、業有關的計劃和服務群眾時能做到量體裁衣、有的放矢，最大程度地減少了工作盲目性。一是給困難家庭送溫暖。為確保精準扶貧和溫情關愛，老正街社區通過到現場采錄信息和了解情況，將李紅其和李玉珍等特困家庭通過綠色通道解決了廉租房，借助“貧困學子愛心救助”平臺，為翻身堤4組殘、病家庭學子張卓解決救助金3000元；東紅社區借助采錄人員的家庭就業情況，通過現場調查與信息比對，對4戶作出擬退出處理，根據低保收入要求向對象作出了合理解釋；對6戶新納入低保對象、3戶申請大學新生助學金的家庭，作了如實申報，確保了扶貧幫困的真實客觀和精準性。東堤尾、火箭社區也積極參與網格化服務送溫暖活動，各社區扶貧幫困人數達86人。二是為黨員游子找娘家?；缀鐓^黨支部通過網格化信息平臺查找到了8名在外務工經商黨員，并通過各種方式加強了聯系。黨員段寧紅在廣州市海珠區家鄉老板周軍的服裝廠打工，組織的關愛讓段深切感受了黨的溫暖，為回報組織，段主動引薦6人去該廠工作；大洲村兩委主動與開發商對接為網格內居民提供200多個就業機會；永安社區支部成員將網格內的17名在外務工經商的黨員進行分組聯絡，定期征求他們對組織建設、社區工作的意見和建議，并及時將家鄉建設的情況和組織的關愛傳遞給他們，讓他們有離家不離組織，人在外、心系家鄉的感受和情懷。三是為育齡夫妻強服務。立足工作信息平臺，強化流動人口衛生計生工作服務是社區網格化服務的又一舉措。藍德兵是華容縣新和鄉的流入人員，因為夫妻工作忙，小荷堰村衛生計生專干主動墊付新農合資金并親手將辦理的手續送到對象家里，這種對象在該村城區網格內共有38人之多；高岳軍、彭姍夫婦是華容縣宋家嘴鎮塘坊村6組村民，來縣城做生意多年，寶塔湖社區通過網格化的人、房、店面關聯和定位，確保了該夫婦懷孕保健、生育上報、措施落實的每一個環節跟蹤關愛，讓流入人口充分享受了均等化甚至更深層次的服務，有效提高了群眾的滿意率。四是為社會和諧造氛圍。84歲的虢桃秀老人是赤松亭社區獨居老人，在網格信息采集時，社區干部發現老人以撿廢舊為生，由于老人住房前后巷道狹窄，廢品堆放混亂，社區干部及時組織人員進行清理，減少了隨時可能發生的火災安全隱患；新荷社區通過網格化信息采錄，摸清了社區刑釋人員、吸毒人員等重點幫教對象的住所和從業地，專門造冊進行一對一的幫教，取得了良好的工作效果；東紅社區網格內352名流入人員的治安信息可謂是“一點即識”，“立竿見影”，特別是為9月份的流動人口集中清理減少了較大工作量。
城區網格化服務管理工作開展半年來，97個網格已經縣委、縣政府兩辦行文固化，網格長、信息員已全部配備到位并陸續投入工作，待遇標準和資金來源已得到落實，各社區網格的區域圖標識、規章制度均已完善。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。南縣的網格化服務管理雖然任重道遠，但我們有信心、有能力把工作完善好，充分發揮網格化信息平臺對社會事務的引領、服務、管理、指導功能，為營造南縣和諧、穩定的社會環境做出新的貢獻。
銀行風險管理工作總結
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水*得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年在支行行長和各位領導同時的關心指導下。
我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、市電力實業公司、市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代替發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來。
我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。*時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
銀行風險管理工作總結
20xx年以來我行堅持“從嚴治行”，高度重視內部操縱治理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、方法的前提下，針對xx支行實際，努力完善、細化內控治理制度，做精做細各項內控工作，為了實現經營目標，我行堅持業務進展與內控治理并舉的經營策略，在規范操作程序、防范風險中起到了積極的作用?，F將我行內控治理基本事情匯報如下：
今年以來，我行先后對各條線的規章制度進行了梳理，針對新的文件變化，仔細組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業務操作及經營中始終貫徹降實最新的制度要求與規定，確保我行相關業務操作依法合規。在今年四月份我行依照支行教育月活動內容，全面深入開展了《柜員及營業機構負責人十個嚴禁》、《銀行業金融機構從業人員職業操守》、《xx銀行股份有限公司職員守則》、《職員違規行為處理方法》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監督條例》等一系列規章制度的學習。我行全體職員遵章守紀、依法合規意識進一步提升。
我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業務印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的授權與證實等業務環節中，責任到人，明確別相容崗位和業務。堅定杜絕串崗、混崗或違規頂崗、兼崗等咨詢題發生。并且，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。
我行每月至少檢查一次“雙十禁”規定執行事情；每月至少一次對現金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業務印章和柜員私章保管等進行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬事情。四、積極開展今年的各項風險排查工作依照省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，進一步加強對各業務環節的治理，規范日常操作，增強職員合規操作和風險意識。
（一）公司條線
依照《對于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度治理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規范，確保我行在此業務操作與執行方面的依法合規。
（二）個金條線
1、依照《對于發送的通知》文件要求，進一步規范我行個人客戶信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。
2、依照《對于發送的通知》文件要求，我行對20xx年8月至20xx年3月期間經過個人理財銷售系統辦理的職員個人理財產品業務進行了全面、逐筆自查，重點檢查職員是否存在利用工作之便辦理本人理財業務行為。經過自查我行的理財業務均合規，無上述事情浮現。
（三）監察及法律合規方面
1、依照《對于對銀行職員泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了職員的思想教育和治理工作，加大了職員保密工作的培訓力度。
2、依照《對于加強對職員自辦業務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防范的通知》文件要求，對我行職員開展了業務指導與學習，哺育全員操作風險治理文化，規范柜臺操作流程。
近期我行組織了職員思想動態分析與行為排查工作，經過觀看、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位職員思想動態和行為變化。并且經常與每位職員進行交流，進行“雙十禁”、思想道德、合規操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓舞每位職員為支行的合規內控工作獻計獻策。
在支行領導及我行全體職員的別懈努力下，我行的內控合規工作運行良好。在將來的工作中，我行將高度重視，將內控合規作為一項長期別懈的工作來抓，讓合規內控工作為我行的經營進展保駕護航。
銀行風險管理工作總結
合規風險是信合信用風險、道德風險、操作風險的首要配伍。合規是信合穩健運行的內在要求。大多銀行為減少違規主要采取了兩個努力方向。一個是改造流程與強化管理的方向，另一個是建立全員合規文化的方向，使合規行為成為全員的自覺行動下面是小編為您收集整理的守規矩防風險建設合規銀行心得體會，歡迎閱讀!
“細節決定成敗，細節決定存亡”，這一點對高風險的金融行業尤為重要。古語有言“千里之堤，潰于蟻穴”。從巴林銀行的一個基層交易員對一個帳戶的管理失控，到一個具有200多年歷史的“龍字號”銀行的轟然倒下，銀行放松的每一個小細節，都有可能成為使“牢固大堤”轟然崩潰的“蟻穴”。在農發行加速發展的關鍵時期，開展合規管理年活動對于增強農發行業務合規經營管理意識，培育良好合規文化，促進農發行事業的健康成長，提高防控金融風險的能力有著很強的現實性和必要性。通過這次認真學習，都感悟頗多，現將我個人的學習心得匯報如下：
一、認真學習，提高思想素質，增強依法合規經營的理念。
要加強法律法規、規章制度的學習，提高思想素質，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行員工加強對風險防范知識的學習，就能認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為。要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律的弊端，視制度為生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，規范操作，從源頭上預防案件的發生。
二、從嚴治行，加強內控，把細節管理融入長效機制建設中。
抓住“防、查、建、糾”四個關鍵點，建立四種機制，實現四個轉變。
一要“防”。建立群防群治機制。從事后查向事前防轉變。要發動全員力量，共同參與，齊抓共管，切實提高全行員工依法合規經營意識，增強執行力，嚴格落實內控制度，杜絕有章不循違規操作，工作中責權不分，職責不明，授權不清，反程序操作等現象。
二要“查”。建立監督檢查長效機制。從集中檢查向制度化經?；D變?；说认嚓P檢查部門要注重實效，提高科技手段在檢查中的運用，實行重點檢查與抽查相結合，現場檢查與調取掌握監控相結合，對違規問題查實、查清、查準，檢查不能三天打魚兩天曬網，要常抓不懈。被查部門要加強事后監督和事中復核，使“查”落實到每筆業務始終。
三要“建”。建立制度及時更新機制。從被動防向主動堵轉變，充分利用檢查結果，超前規劃，及時查補，及時堵塞漏洞，制定相關制度時要由具有一定實踐經驗的人員參加，出臺的制度要易操作，易檢查，易評價。要加快機構扁平化改革步伐，切實解決基層機構多頭管理，使制度執行能夠“一戳到底”。
四要“糾”。實行屬地、屬下、屬權管理。違規必糾，對于發現問題，絕不搞“下不為例”，對直接管理者要問責，對責任人要問責。通過加強教育，加強檢查，及時糾錯，嚴格問責等多手段的綜合運用，培養全行員工合、規經營意識，建設合規文化系統工程，營造業務發展的良好內部環境。
三、正視問題，構建金融合規管理體系。
農發行成立已經快已經20年，已逐步形成了自己的管理模式和特點。但距離現代商業銀行的要求還有相當大的差距。
一是風險意識淡薄。經營銀行就是運營風險，任何金融業務都有風險，只有采取識別、計量、監測、控制的方法才能使風險得到有效規避。
二是不合規的現象較為嚴重。當前農發行最易出現問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患。
三是一、二級條線風險防范流于形式。檢查走馬觀花，盡責不實。
四是針對發現的問題進行整改落實不夠。針對這些差距，應該采取積極的對策和措施。一是建立條線的合規風險防控體系。各部門、各業務線都要有明晰的操作流程和風險提示以及對應的措施和方法。二是建立“三條五線”的合規防控體系。一條是前、后臺業務操作的自我檢查，及時整改責任體系;第二條是業務部門對前、后臺業務的監督、檢查、指導、幫促整改的體系;第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進一步完善;三是加大對合規風險防控的考核。將責、權、利捆綁在一起，實行業務線、管理線“雙線”問責;四是銀企密切配合。按照國家有關法規，誰受益誰擔責的原則，銀企雙方都應承擔起管理的責任，而不僅僅是某一方面的責任，不僅不能削弱管理的職能，還要落實稽查檢查人員，對稽查檢查提供有力的支持和保障。如此，農發行的業務才會逐步走上規范化的軌道。
通過這次合規管理年學習，讓我樹立起了“合規人人有責”、“合規從我做起”、“合規創造價值”和“合規促進發展”的理念。作為一名普遍員工，我應該在日常工作中將合規管理真正落到實處，自覺遵守合規經營，規范操作，踏踏實實地從每一項具體業務做起，真正將合規作為一種意識來培養，最終養成良好的工作習慣，為創造我們農發行更美好的明天貢獻我的一份力量!
最近我通過認真學習文件，進一步認識到依法合規操作的重要性和緊迫性，深刻認識到違規操作，案件高發的危害性。作為一名前臺柜員，我深知合規操作是基本原則。
一、提高思想素質，增強依法合規操作的理念。
我平時加強自身對法律法規、規章制度學習，提高風險防范意識，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。
二、堅決執行各項規章制度，從自身做起，增強規章制度的執行。
我認為作為銀行服務窗口的員工應從我做起，一點一滴，合規操作。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。作為前臺員工我會堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防范風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業務。作為服務窗口的一名員工，我在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也會牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”,而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優質服務。
總之，我們銀行的服務工作必須要要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證資金安全。從自身做起，合規經營、合規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作做好。
通過此次學習活動，結合我平時在工作中的實際情況，對職業道德誠信，合規操作意識和臨督防范意識有了更深一層的認識?，F就此學習活動的心得總結如下幾點。
(1)加強合規文化學習，落實合規制度。合規文化所成的規章制度是框架，是我們柜員進行合規操作的前提，是我們金融幾十年經營教訓的精華，只有按章辦事，我們才有保護自己的權益。
(2)提高自身業務素質，加強風險象環生防范意識。合規的貫徹執行，是以金融業務知識為基矗合規制度的每一個項目，我們都可以從金融業務知識中找到答案，應該說加強自身業務素質的培養，就是從源頭上認識合規文化。我們柜面制度雖然健全，但我們的經營大持續，我們的業務在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強自身的積累，對新業務的風險點有深刻的認識，防范于未然。
(3)強化柜面風險象環生管理工作。對柜面崗位設置和人員配置進行合理安排，嚴格要求不相容崗位職責相互分離，柜員的權限卡要按照事權進行劃分，對各項業務進行嚴格的審查和按流程規定辦理。
(4)深入開展內控合規教育，提高風險防范意識和自我保護意識的教育，認真學習各項規章制度，嚴格按照操作規程辦理業務，不斷強化員工風險象環生防范意識，從思想、經營理念產，全面風險管理、職業道德和行為習慣上培育良好的風險控制文化，形成一種風險管理從有責的內控氛圍。
通過合規教育活動找到了自我正確的價值取向與是非標準，對提高自己的業務素質的執行制度的自覺性有了更高的要求。
銀行風險管理工作總結
在總行領導的正確指導下，緊緊圍繞全行工作中心，全面履行風險、合規部門的`管理職責，扎實工作，以強化信貸管理為突破口，全力抓好全行貸款風險分類、不良貸款監測、清收、考核工作及超權限貸款風險審查審批工作，有效地履行了風險管理與合規管理職責，較好地發揮了部門的職能作用?，F將就風險管理與合規管理方面的工作做如下匯報：
1.做好風管部職責內的報表、報告制作和報送工作。
一是做好風險分類相關報表；二是做好不良資產監測報表；三是做好銀監辦要求的業務經營分析報告及相關報表；四是及時向人行報送風險監測指標報告及相關報表;五是及時向監管部門報送業務經營風險分析報告及相關報表。
2.全力抓好全行貸款和管理工作。
一是結合工作實際要求，對我行貸款企業評級授信，貸款調查，作業監督，資金支付，貸后管理等相關環節進行細致的自查，我行客戶均已達到準入標準，能夠做到及時收貸收息信貸檔案管理完善。
已設立崗位職責，行長與部門行長能夠按時查庫，嚴格按照查庫制度，記錄真實完整，未發現崗位職責中有操作風險問題。防范內部人員違規操作，加強日常業務操作風險問題，客戶存款和貸款余額按月核對，結算業務未發現錯誤，同城票據未發現問題。能較好的履行部門職能工作，積極發揮本部門的職能強化作用。
銀行風險管理工作總結
很高興我能進入人民銀行的風險管理部進行實習生的工作，在實習期的這三個月中，我學習到了系統的審批流程以及工作流程。通過接觸我明白了自身的優缺點，也明白了自己今后的努力方向。這三個月我學習到了很多領導也教會了我很多，現在三個月即將過去，我對我三個月的工作進行總結與回顧。
因為我還是實習生，所以在加入人民銀行風險管理部進行實習的時候，我是有上級領導帶著我進行業務審批跟工作的。平時的工作主要是負責內部審批流程和操作流程。根據業務的特定性，我會根據審查其復雜了承諾跟風險承擔的能力，定期進行資產審核。并對于業務員的信用貸款進行分類總結。并對貸款人進行資產管理的審核，以及管理信貸風險包括分析以及憑借審核的流程。
由于我剛加入銀行不久對銀行業，對各種銀行的辦事流程還不熟悉。在最開始我都是在同事的幫助下才能完成審批的流程，也感謝領導對我工作上的支持，對我細心的教導。在審查貸款人資金問題以及放貸核對的情況下，我認真負責的審批。并積極了跟業務員進行溝通，督查他們的每項工作，確保他們提交的資料準確無誤。我也會定期跟審核員進行溝通，確保他們的思想行為是積極健康的。
對于我這種初出茅廬的新人來說，犯錯是在所難免的。我也知道自身的經驗不足，平時我會積極地跟同事進行溝通，確保在放貸的時候能夠有序地按照銀行的規章制度進行審批。我們組主要負責的是分析全行市場的風險以及政策的風險，審查貸款人是否符合國家政策的審批流程，確保每一批貸款都能夠有序的回籠。在這方面我還不夠經驗，需要多跟同事進行交流，評后我會為此不斷努力提升自己的金融知識。
工商銀行山東分行營業部全面加強風險管理工作
臺州，這片充滿生機和活力的土地，歷經20幾年的摸索發展，早已成為中國經濟版圖上一顆耀眼的明星。
十幾年的激情歲月，十幾年的開拓創新，工行臺州分行營業部與這座城市一起日新月異，不斷成長。
截至2010年6月末，營業部存貸總量已突破100億大關，存、貸款余額分別達到42億元和62億元。2010年上半年實現經營利潤1.4億元，人均創利達160萬元。
每一份榮譽，都是一種肯定和激勵。工行臺州分行營業部已經5年進入浙江省工行系統城區支行經營績效綜合評價“十強”行列；5年榮膺全省系統“信貸資產質量特優行”；連續2年被評為全省系統“內控和防案工作先進支行”；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業文明規范服務示范單位”和“總行級優質文明服務先進單位”；繼2006、2008分別奪得第12屆、第13屆團體冠軍后，2010年又在全市系統第14屆業務技術比賽中勇奪桂冠，創造了“三連冠”的奇跡！
第二章：真心誠意恭而有禮。
工行臺州分行營業部永遠站在距離客戶最近的地方。營業部人深知，細節決定一切。只有真心誠意從細節上下功夫，才能樹立良好的信譽和形象，才能密切與客戶的友誼，維護長期的合作關系，促進業務持續發展。
因此，營業部始終以服務為先導，把“營造服務氛圍，增強服務意識”作為提升服務質量的重點。牢固樹立“一崗三責”理念，切實推進主動服務、細節服務、全程服務、增值服務“四個服務”。
客戶經理采訪：“我們的服務，堅持做到恭于心，動于行，以發自內心的真誠面對顧客，以實際行動，為顧客提供熱情、主動、真誠、周到的服務?！?/p>
營業部采取增強主動服務意識，自覺地把主動服務當作素質修養和從業技能來對待，從而在工作中，不斷把優質服務理念植入心坎；在日常服務工作中，每位員工注重細節，舉一反三，在細節中尋找差距，從服務舉措上下功夫；不斷改進服務流程，縮短服務半徑，提高服務效率；并通過公私聯動、產品組合、綜合服務方案等形式的探索，提高服務供給能力，努力做到“將最合適的產品提供給最適合的客戶”。
第三章：建功立業，技術為先。
在樹立正確的服務理念情況下，工行臺州分行營業部以更高的專業技能要求，不斷打造學習型團隊，強化和提升服務水平。
營業部堅持晨會、周會和月會“三會”制度，通過及時的總結和分析，不斷提升專業知識和服務水平。同時，還實行全員崗位練兵制度。各部門組織全員練兵時間不少于30個小時。聘請業務骨干為指導老師，發揮示范和傳幫帶作用，促進員工業務技能的提高。
營業部持續開展“一日三問”和“五個一點”活動。“一日三問”即上班前問：今天你準備好了嗎？上班時問：現在你微笑了嗎？下班后問：今天你做到了嗎？；“五個一點”即愛心多一點、微笑露一點、效率高一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點，努力提高客戶滿意度。
第四章：制度體系張弛有度。
為了規范服務體系，提升服務質量，經過長期的探索和實踐，營業部已經建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務管理制度。
首先，是實施服務預案制度。為提高服務效率，促進各部門之間的密切協作，營業部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況，納入到應急預案范圍，制訂一整套服務辦法和具體預案，并不斷加以完善，以區別不同情況，確保服務工作有序開展。
在提升服務技能的過程中，營業部創造性地建立了“服務內部限時承諾制”。對賬戶開立、銀行卡申領、融資業務以及信貸作業監督等分別規定作業時間標準，以提高工作效率，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。同時。還率先開辦客戶預約服務項目。通過在約定時間點安排特定服務窗口，以確?？蛻裟茉诘谝粫r間快速辦理相關業務，提高業務處理效率。得到了客戶的廣泛好評。
開展“服務之星”評選活動。營業部專門出臺了《臺州分行營業部服務規范》和《服務考核、服務之星評比辦法》。榜樣的力量是無窮的，可以說一年一度的“服務之星”評選活動在營業部也已成為了一種文化。
嚴格的服務檢查考核管理制度，已經成為工行臺州分行營業部提升服務質量行之有效的手段。
這是一項領導牽頭，全員參與的系統工程。首先，實行總經理室每周坐堂制?？偨浝硎颐恐苤辽儆幸惶煸诰W點大堂現場辦公，通過切身體察、吸納意見、參與服務、現場管理等實踐，督促網點真正按照服務標準開展優質服務。二是開展中層干部每日服務巡查活動，對服務工作進行每日巡查，提升整體的服務形象、水平。三是聘請行風監督員，專門為營業部服務工作“挑刺”；在臨柜一線實行顧客評價系統，加大客戶對服務的監督力度，提高服務質量。
人性化的管理方式，張弛有度的制度，為保證營業部的服務質量發揮著巨大的作用。
第五章：攻無不克，無限未來。
輝煌永遠只屬于過去，在每一個臺州工行營業部人心中，還有更大的夢想，需要用一種攻無不克的信念，去開拓和實現。
服務是銀行永恒的主題。她是一項系統工程，范圍廣、內容多、要求高。營業部將以此次“銀行業文明規范服務示范單位”評選活動為契機，不斷改進，探索創新，精益求精，為打造當地品質服務最優銀行，為社會和廣大客戶提供更加優質、高效的服務而不懈努力。
我們有理由相信，歷經風雨，創造了無數奇跡和榮譽的工行臺州分行的精英團隊，將進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓創新，在優勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創更寬廣的未來！
臺州，這片充滿生機和活力的土地，歷經20幾年的摸索發展，早已成為中國經濟版圖上一顆耀眼的明星。10幾年的激情歲月，10幾年的開拓創新，工行臺州分行營業部與這座城市一起日新月異，不斷成長。
截至2010年9月末，營業部存貸總量已突破100億大關，存、貸款余額分別達到46億元和59億元。2010年1—3季度實現經營利潤1.6億元，人均創利達180萬元。
每一份榮譽，都是一種肯定和激勵。工行臺州分行營業部連續5年位列全省系統城區支行經營績效綜合評價“十強”，5年榮膺“信貸資產質量特優行”稱號；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業文明規范服務示范單位”和“總行級優質文明服務先進單位”；并被授予全國級“青年文明號”稱號；2006、2008、2010年，創造了勇奪全市系統業務技術比賽團體“三連冠”的奇跡！
服務理念先行。
一分耕耘，一分收獲。營業部的每一位員工都深知，提供優質服務是取得優異業績的前提，并在工作中牢固樹立“一崗三責”的理念，把優質服務擺在與業務發展、內控管理同等重要的地位，作為每一個崗位的基本職責，努力以發展彰顯實力，以內控提升質量，以服務成就品牌。同時，在日常工作中，融會貫通“四個服務”的基本理念，即以主動服務提升服務態度，以細節服務優化服務環境，以全程服務銜接服務流程，以增值服務為客戶創造價值。
服務基礎深厚。
經過長期的探索和實踐，工行臺州分行營業部已建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務管理制度。近年來，連續實施了營業部服務之星評比檢查考核辦法；服務學習培訓制、服務預案制、服務承諾制、服務預約制、服務積分考核制、總經理室每周坐堂制、中層干部每日服務巡查制；客戶滿意度調查制和服務風險排查制，有效構建了服務管理的長效機制。
“為客戶創造價值”是工行臺州分行營業部永恒的追求。為此，營業部從提高工作效率入手，不斷加強渠道建設，加大atm、pos等自助設備的投放和維護，大力發展電子銀行業務，加強分流引導，有效緩解了客戶排隊等候矛盾，使網點服務井然有序，客戶滿意度不斷提升。
同時，營業部十分注重客戶經理隊伍建設，堅持為客戶提供專業化、個性化的服務。目前，營業部客戶經理已占全行總人數的30％，并已陸續培養了afp、cfp6名。營業部堅持定期對外發布理財信息，引導客戶理性理財、科學理財，提高服務供給能力，做到“將最合適的產品提供給最適合的客戶”。
服務是銀行永恒的主題！我們有理由相信，歷經風雨，創造了無數奇跡和榮譽的工行臺州分行的精英團隊，將進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓創新，在優勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創更寬廣的未來！
中國工商銀行譜寫最新最美的文明樂章。
引子:中國工商銀行宜賓分行秉承“建一流班子，爭一流服務，創一流業務，樹一流形象”的宗旨，以領導班子為核心，以先進文化為引領,以精細管理為手段,以高效執行為保障，以溫馨團隊建設為載體，在全行深入開展省級最佳文明單位創建工作。市分行本部和下轄的4個縣域支行全部保持了省級文明單位稱號。3個營業網點被宜賓市政府授予“文明規范服務示范窗口”，五糧液支行被共青團中央授予“青年文明號”稱號。
建設卓越領導班子打造精英管理團隊。
“火車跑得快，全靠車頭帶”。宜賓分行決策領導層是一個睿智而又充滿激情的團隊，6名行級領導全都具備大學本科以上學歷和豐富的管理經驗。行長邱艾松，西南財經大學在讀法學博士，具有深厚的理論功底和卓越的管理才能，在他的帶領下，宜賓分行領導班子高瞻遠矚、開拓創新，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，成為政治堅定、團結進取，作風扎實、廉潔勤政的堅強領導集體。
宜賓分行領導班子認真踐行“朝氣蓬勃、業務精湛、業績突出、群眾公認”的用人文化，通過公開競聘，將一批優德才兼備優秀人才選拔到管理崗位上來，打造了一支素質高、協作好、執行力強的中層管理團隊，成為宜賓分行各項事業發展的中流砥柱。
精心打造企業文化全面轉變思想觀念。
先進文化浸潤的機體總是充滿生機和活力，先進文化引領的團隊總是睿智、內斂和受人尊敬的團隊。
2007年，宜賓分行率先在全國工行系統提煉出邏輯縝密、理念先進、內容豐富的企業文化體系，制定了《宜賓分行企業文化建設大綱》。確立了宜賓分行“自豪、快樂”的核心價值觀，創立了全行共同認可的價值判斷標準。確立了宜賓分行“勇爭第一永不言敗”的企業精神，確立了宜賓分行“四個統籌”的經營理念和“提升核心競爭力”發展戰略，以及用人文化、服務文化、營銷文化、內控文化、風險文化、黨建文化、工會文化、執行文化和績效文化等九大分支文化，為宜賓分行實現又好又快發展提供了基本方向和行動指南。
先進企業文化的建設，促進了全行思想觀念的根本轉變，以“自豪、快樂”為核心價值觀的企業文化深入人心，現代商業銀行經營理念在經營實踐中得到充分體現。
創新推進精細管理有效提升執行能力。
企業文化和精細化管理是拉動企業發展的兩駕馬車。2008年，宜賓分行確定了“以精細化管理統攬全局，堅定不移貫徹執行宜賓分行發展戰略”的總體思路，積極探索二級分行精細化管理之路。（采訪邱行長同期聲）。
精細的管理需要高效的執行，高效的執行呼喚高素質的員工隊伍。宜賓分行結合人力資源開發和精細管理需要，成立了員工培訓工作指導委員會，成立了培訓輔導講師團，全力推進全員培訓工作的開展。自2006年以來，宜賓分行共選派607人次參加總、省分行的各類培訓，舉辦培訓181期次，累計8900人次接受了培訓。
傾情創建溫馨團隊增強員工隊伍合力。
為充分體現“以人為本”的人文情懷，宜賓分行在同業率先開展了以“關心人、理解人、尊重人”為內涵的“溫馨團隊”創建活動，引導員工在溫馨和諧的氛圍中成就各項事業。
開展溫馨勞動競賽。2007年以來共組織營銷標兵、狀元和先進工作者220余人次外出參觀學習，開闊視野，陶冶情操，彰顯了“認真工作、快樂生活”的理念。
開展溫馨文化活動。成立了“歌詠隊”、“籃球隊”、“羽毛球隊”等興趣小組，為員工文化生活增添了光彩。宜賓分行成功舉辦了盛大華麗的“自豪、快樂”文藝匯演，全行員工傾情參與、自編自演，精彩紛呈的演出，表現了宜賓分行員工充滿朝氣，蓬勃向上的精神風貌。
開展溫馨公益活動。在“5.12”汶川特大地震發生后，宜賓分行組織員工捐款15.4萬元，組織全體黨員交納特殊黨費6.6萬元，表達了宜賓分行干部員工對災區人民的無疆大愛和大行風范。
大力推進優質服務提升工行社會形象。
服務能力是商業銀行綜合管理能力的外在表現。宜賓分行圍繞“用心服務，享受尊重”的服務理念，通過抓組織推動，抓制度建設，抓服務規范，抓服務考核，全面提升服務管理工作水平。
服務渠道是連接銀行與客戶的生命線。只有建立多元發展、功能互補的服務渠道，才能更加安全快捷地為客戶服務。
營業網點是傳統和永恒的服務渠道。投入1000多萬元資金，新建、改造了20個營業網點，一批一流的金融旗艦店成為社會關注的焦點。
電子銀行是新興而領先的服務渠道。2007年，宜賓分行率先在同業開通了水、電、氣、有線電視收視費等六個項目的通用繳費平臺，真正成為老百姓的“辦公室銀行”和“家庭銀行”。
客戶經理是移動而最具活力的服務渠道。180名客戶經理成為移動的網點、靚麗的廣告、服務的使者和同業競爭的橋頭堡。2007年，宜賓分行同時推進“三大渠道”建設，社會各界好評如潮。
創新推進黨建工作發揮先鋒模范作用。
宜賓分行認真踐行“我是黨員我帶頭”的黨建文化，組織黨員到李碩勛、趙一曼烈士紀念館開展主題黨日，舉行重溫入黨誓詞等活動，增強全體黨員的黨性意識。全行廣大黨員在繁重的改革發展任務面前，勇擔重擔，無私奉獻，建功立業、積極踐行了黨的先進性要求，為廣大員工做出了表率。
綜合實力顯著增強經營業績年年提升。
三年創建路，一首發展歌。宜賓分行通過開展省級最佳文明單位創建工作，開創了全行經營管理的嶄新局面。主要經營指標保持了系統領先水平，2006年至2008年6月，各項存款增長24.11億元，各項貸款增長9.47億元，實現中間業務收入8600萬元，實現帳面利潤2.7億元。2007年各項存款、貸款、中間業務和賬面利潤創下同業“四個第一”；渠道建設大放異彩，品牌形象迅速提升；企業文化廣受關注，被中國工商銀行總行授予“創建學習型組織先進單位”稱號。穩健經營成績卓越，連續多年實現“零”發案和無重大差錯和事故目標。
成績屬于過去，宜賓分行將堅定不移地貫徹落實“提升核心競爭力”發展戰略，在“自豪、快樂”的核心價值觀引領下，以“勇爭第一，永不言敗”的企業精神，創造新的輝煌，奔向更加美好的明天！
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大行德廣伴您成長。
———中國農業銀行股份有限公司瀘州分行開場畫面。
歌曲“我有一個夢想”響起……。
場景一：農行瀘州分行柜員“我有一個夢想，用熱情周到的服務和始終如一的態度贏得客戶的信賴和推崇”。
場景二：農行瀘州分行客戶經理“我有一個夢想，用專業的服務，為客戶和農行創造更大的價值”。
場景三：農行瀘州分行管理人員“我有一個夢想，用持續穩健的經營業績使我們的品牌形象受到社會的一致認可和敬仰”。
解說詞正文。
光陰荏苒，彈指揮間，在位于四川西南這片富麗的沃土上，一代又一代、一群又一群農行人，在金穗標志的引領下，匯聚在一起，放飛著他們的夢想。伴隨著改革開放和中國經濟的全面騰飛，農行瀘州分行也在改革創新中快速崛起。作為一家“面向三農、城鄉聯動、服務國際、綜合經營”的大型上市銀行的二級分行，主要經營指標位居全省農行前列和瀘州銀行業領先地位，成為當地主流銀行。
我們，懷揣夢想的瀘州農行人，著力城市和縣域兩大市場，充分發揮城鄉聯動優勢，抓住西部大開發、成渝經濟區發展、城鄉統籌、新農村建設、股改上市等系列重大機遇，致力于為客戶提供方便、快捷、靈活、安全的金融服務。
我們，作為全省服務“三農”和“三農”事業部制改革的試點行，不斷創新服務方式和產品，以規?；?、集約化的集中連片經營模式為重點，以惠農卡為載體，全面推廣農村支付結算“迅通工程”，積極發放農戶小額貸款、農村個人生產經營貸款，大力支持縣域重點項目、中小企業、農業產業化龍頭企業、農村城鎮化建設、農戶生產生活等“三農”重點領域，助推廣大農戶增收致富。我們，懷揣夢想的瀘州農行人，把對公業務作為可持續發展的戰略制高點，緊扣地方經濟發展的脈搏，大力實施區域發展戰略。在白酒生產、機械化工、能源開發、交通運輸、和電子信息等行業營銷上取得重大突破，與一大批優質高端客戶建立戰略合作伙伴關系，客戶結構、資產質量和價值創造水平快速提升。特別是緊緊圍繞發展白酒千億產業，打造“中國白酒金三角”核心腹地的城市發展戰略，積極與瀘州老窖集團等中國知名酒業建立起了良好的長期戰略合作關系，為其提供支付結算、現金管理、電子銀行、理財業務等現代化金融服務，實現了“銀企同成長、銀企同發展”的共贏局面。在支持重點企業和重點項目的同時，堅持“大中小微”相結合，為廣大的中小微型企業量身定做了小企業可循環自助貸款、簡式快速貸款、廠房按揭貸款、應收賬款質押貸款、庫存原酒抵押貸款等信貸產品，全力助推“中國酒城?醉美瀘州”的品牌形象塑造，為構建“中國酒城”這張城市“金名片”而貢獻力量。
我們，發揮覆蓋范圍最廣泛的渠道網絡優勢，憑借市、縣、鎮三級眾多的物理網點分布，充分利用自助銀行、網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通、pos機等功能強大的電子銀行渠道，為廣大客戶提供無處不在、無時不在的查詢、支付、轉帳、消費等便利服務，自助銀行設備總量、交易金額、交易筆數及業務收入均列市內同業前列。我們加快網點轉型，積極建設精品網點、理財中心和個貸中心，全面提升文明標準服務和營銷技能，代理發放養老金等社保經費，為困難大學生發放個人助學貸款，為瀘州市民提供住房按揭貸款、綜合消費貸款、信用卡分期付款等個人金融服務，發揚農行勇于擔當精神，積極支持醫療、教育等公眾事業，推動民生工程建設，幫助市民改善生活質量，提高生活水平，助力打造“幸福瀘州”。
我們，懷揣夢想的瀘州農行人，正在按照上市公司動作標準，全面夯實管理基礎，著力提升管理科學化、精細化、信息化水平，持續強化風險管理能力，以經驗豐富、銳意進取的管理團隊和現代化的公司治理架構，不斷推進經營戰略轉型，深化內部改革，提高資產質量，提升經營效益。
我們，有一個夢想，一個農行夢想，一個以智慧和創新編織的夢想，一個由實力和誠信被書過的夢想，只為明天的超值貢獻而插上翅膀。打造優秀大型上市銀行，促進區域經濟發展和全面小康社會的建設。為此，瀘州農行人將不斷提升城市核心競爭力，持續開拓縣域藍海市場，依托雄厚實力和龐大網絡優勢，朝著建設城鄉一體化的全能型金融企業的美好愿景，乘風破浪，揚帆遠航。
結束畫面：
寧波是長江三角洲南翼重要的經濟中心城市和先進制造業基地，也是浙江省經濟中心。寧波港是世界重要深水樞紐港，貨物吞吐量連續多年位居中國大陸港口第二位和全球港口第四位。近年來，寧波經濟持續快速發展，成為國內經濟最活躍的區域之一。
中國農業銀行股份有限公司寧波市分行作為總行直屬分行，緊緊抓住發展機遇，搶市場、控風險，轉變增長方式，強化合規建設，推動各項業務平穩較快發展。2010年11月，寧波市分行存款和貸款雙雙超越千億元大關，發展規模躍上了新臺階。本外幣各項存款余額1086億元，比年初增加250億元；其中儲蓄存款余額557億元，比年初增加74億元，存量、增量均居當地四大行首位。本外幣貸款余額1020億元，比年初增加186億元。前三季度，實現撥備前利潤20.4億元，中間業務收入6.15億元，收入結構持續優化，盈利能力顯著提升。在總行綜合績效考評中，取得了31家城市行第二名的好成績。
作為區域內主流銀行，寧波市分行在當地銀行業中擁有最多的服務網點、龐大的電子化網絡和廣泛的客戶群體。擁有同業領先的私人銀行服務平臺。在推進傳統存貸款、國內國際結算業務的同時，代客理財、投資銀行等各類中間業務蓬勃發展，電話銀行、網上銀行等各類現代化服務渠道暢通便捷。此外，還擁有小企業簡式貸款、城鄉小額保證保險貸款等特色產品，為城鄉居民和企業客戶提供個性化服務。
近年來，寧波市分行先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“浙江省文明單位”、“寧波市文明行業”、“中國銀行業最佳風險控制獎”等榮譽，連續3年獲得“寧波最具競爭力銀行”稱號。在廣大客戶和同業中樹立了良好的企業品牌形象。
在新的發展時期，寧波市分行將繼續堅守“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀，堅持穩健經營，堅持可持續發展，努力提升經營實力，不斷朝著為廣大客戶群體提供優質金融服務的現代化全能型銀行的目標邁進。
銀行形象宣傳片解說詞：中國建設銀行發布時間：2010-10-29來源:查看：1869次中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業銀行，為客戶提供全面的商業銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業務、個人銀行業務和資金業務，多種產品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業務等）在中國銀行業居于市場領先地位。
服務國家和地方經濟建設“以客戶為中心”是建設銀行一脈相承的經營理念。根植于大連這座璀璨的北方明珠，中國建設銀行大連市分行，始終以參與和支持地方經濟建設為己任，在社會經濟的發展和現代化建設進程中扮演了重要角色。
給與大連港集團整體信貸支持，全力支持東港區搬遷改造及相關建設項目。建設銀行積極支持大連建設東北亞國際航運中心，力促港口運輸業的發展。重點依托與各行業大型骨干企業長久而良好的合作關系，建設銀行多種手段、多種方式扶植大連市重點支柱產業發展，力促大連經濟再上臺階。結合大連地區經濟持續向好、招商引資項目日趨優化的有利時機，大連市分行進一步加大對重大招商引資項目和客戶的支持力度，并在地區同業對公業務領域樹立起絕對領先優勢。截至2009年月末，分行對公貸款余額元，地區同業排名位。
東北老工業基地振興、遼寧沿海經濟帶開發建設國家戰略的相繼確立，為大連市經濟快速發展提供了良好的機遇。作為在基本建設領域有著悠久傳統和特色優勢的金融機構，建設銀行大連市分行義不容辭，為大連地區的經濟建設融資融智，保駕護航。
以客戶為中心。
長期以來，建設銀行始終秉承以客戶為中心的經營理念，在服務能力建設上狠下功夫。以前瞻的眼光和快速的市場反應履行著“為客戶提供更好服務”的承諾。
目前，分行擁有營業網點115個，在職員工3000余人，其中，本科以上學歷人員占比50%以上。
以物理網點為基礎，以網絡時代的來臨為契機，建設銀行大連市分行積極打造包括營業網點、客戶經理、自助渠道和電子渠道在內的多元化、立體化現代金融服務網絡。將優質服務的觸角延伸至濱城的每一個角落。
建設銀行根據客戶流量、業務流程布臵方位，對營業網點進行詳細的功能分區；實施大廳制勝策略，大堂經理100%接觸客戶，對客戶實施有效的引導和分流，將7個模塊有機地融合在一起。
建設銀行自助設備遍布商場、學校、社區等場所，為您免除排隊的煩惱，并為客戶高效快速地辦理業務提供了更多選擇。
使用建行的電子銀行，傳統業務如公用事業交費、代收代付、轉賬匯款都可輕松實現，而新興業務，包括基金申購、外匯買賣、網上購物和手機股市等除現金之外的任何業務，老百姓足不出戶，就可以輕松完成。
細分市場、細分客戶，為客戶提供差別化服務，被視為落實“以客戶為中心”經營理念的關鍵。個人金融服務需求近年來呈“爆炸式”增長，建行在保持自身公司客戶方面優勢的同時，大規模進軍個人市場。了解客戶需求，才能把握市場動向。建設銀行致力創新，打造高品質個性化產品。無論企業客戶或個人客戶，都可以在這里找到適合您的產品。
大連市分行主要業績。
股改上市以來，建設銀行大連市分行加快了向國際一流銀行經營轉型的步伐，綜合實力和核心競爭力顯著提升。經營效益創歷史新高；資產負債規模領先同業；戰略性業務快速發展；品牌建設成效突出。獲得了地方同業、市場和客戶的廣泛認可。
建設銀行積極承擔企業社會責任。
在自身高速發展的同時，建設銀行不忘回饋社會，承擔相應的社會責任。
當無情的海嘯吞噬生命，淹沒家園；當汶川地震中的孤兒痛哭流涕，建行銀行積極伸出援助之手，廣大員工慷慨解囊，捐款捐物，創當地金融機構個人捐款數量之最；同時開辟綠色通道，對向災區捐款、匯款的客戶優先辦理，實行免排隊措施，并免收手續費。
2008年，15名英模母親得到來自大連市分行2500元的贊助。建設銀行長期關注因公犧牲、因公致殘或在一線工作表現突出且生活困難的現役軍人、武警、公安干警的妻子或母親，以幫助她們減輕家庭經濟負擔，改善生活條件。
借總行贊助上海特奧會契機，大連市分行動員全行力量關注弱勢群體，獲得《大連日報》和監管機構“最具公益精神特別大獎”。
片尾：展望未來。
百年大連，承載東北老工業基地振興和遼寧沿海經濟帶開發雙重歷史機遇，將會迎來更加蓬勃的發展。
中國建設銀行大連市分行，將會一如既往，持續深化以客戶為中心的經營理念，以一流的服務，一流的環境，一流的品牌，一流的素質，與您攜手，共建更加美好的生活，共建我們美麗的家園。
中國建設銀行，建設現代生活。
建行湖北武漢百步亭支行地處聞名全國的首屆“中國人居環境范例獎”唯一社區--百步亭花園。有13家金融機構紛紛入駐社區、開設網點。在這樣激烈的競爭環境中，建行武漢百步亭支行立足社區，借風行船，積極融入了百步亭獨特的社區文化，將百步亭支行的品牌形象扎根于百步亭社區每一位居民心中，被社區居民親切的稱作“我們自己的銀行”。
“文明形象融入社區”。百步亭支行員工積極參與社區各項活動，成為一個展示社區文明形象的“窗口”。社區志愿者協會是由每樓棟的居民自愿參加組成。百步亭支行的11名員工，個個都是志愿者協會的成員，他們組成“溫馨服務小分隊”，開展8小時以外的志愿幫扶活動。先后與18位空巢老人結對子，一對一照顧；進入社區集貿市場為商戶宣傳如何識別假鈔、幫助換零錢、兌殘幣。被社區居民稱為“貼心溫馨團隊”。建行員工的這種愛心活動，擴大了建行在社區的影響，樹立了建行在社區的特殊地位和品牌形象，贏得了社區管理部門和居民的好評。社區的許多居民自發擔當建行業務的“義務宣傳員”，從各方面支持幫助建行的業務發展。
“文化理念融入社區”。百步亭支行要發展離不開社區的支持，更離不開社區居民的支持。而將社區內的居民聯系在一起的則是獨特的社區文化。百步亭支行非常珍惜這一資源優勢，積極融入百步亭社區獨特的人文社區文化，營造“我們都是百步亭人”的濃厚氛圍。
“萬家宴”是百步亭社區文化傳統之一。每年春節，支行全體員工都會跟社區一萬多家庭一起過年，用菱角、鯉魚、芹菜做成“鄰里情”，以百合、螃蟹做成“和諧社區”，榮獲“萬家宴菜肴創意獎”，贏得了居民一致好；支行每年都積極參加社區重陽節敬老、元宵節燈展、端午節舞龍、中秋節共團圓等文化活動。社區客戶也同樣把百步亭支行當作自己的“家”、把員工當作自家人，每年春節為員工做臘腸，端午節為員工包粽子，遇到自己高興事送點心水果分享，出差回來帶些特產給員工品嘗。建行員工與社區管委會、居委會和居民真正是親如一家，魚水情深。
“價值創造融入社區”。支行員工以“為客戶創造價值”為理財投資的追求目標，百步亭支行每位員工用情、用心、用智做好服務，抓住每個細節，做好每筆業務，善待每位客戶，關愛每個客戶。他們注重了解客戶的資產狀況，熟悉客戶的理財偏好，把合適的產品推薦給合適的客戶。他們把客戶理財需求與風險控制結合起來，幫助客戶慎重投資；把普及金融理財知識與金融產品推介結合起來，確保投資保值增值，做到與客戶共識、共贏，各項業務取得快速發展。在百步亭社區13家銀行中，該支行存款余額、中間業務收入、各類產品銷售等各項業務指標，始終保持同業第一，市場占比40%，成為社區金融服務的旗臶和標桿。
多年的探索、實踐，百步亭支行已初步形成具有“社區銀行”發展模式和特點。百步亭建行人運用“和睦友好”的營銷服務戰術，營造了企業、客戶和社區多方“和衷共濟”的理想社區氛圍，實現共生多贏的目標。支行先后榮獲“全國金融系統職業道德建設先進單位”，武漢市“市民最信賴的理財網點”和市民最信賴的理財網點“十佳單位”等稱號，2011年獲中國企業家聯合會授予的“全國企業文化優秀成果”獎，是全國金融系統唯一的獲獎單位。
銀行風險隱患排查方案
根據《轉發xx銀監局關于在全省銀行業金融機構開展風險隱患全面排查工作的通知》（宜銀監轉[2012]12號）文要求，我行積極組織學習，加大對各部門的檢查力度，督促內控合規部對各部門、各項業務及所有人員進行風險隱患排查，現將排查工作匯報如下：
加強制度建設，初步形成具有本行特色的行為準則制度體系。根據銀監會2003年出臺的《工作人員守則》、“約法三章”、現場檢查若干紀律規定、履職回避、履職問責等100多項會規會紀，以及2009年出臺的《操守指引》，制定或修訂了一系列本單位員工行為準則，并在各項業務制度中有針對性地引入行為準則的相關規定。
采取得力措施，促進制度的貫徹落實。將制度規定等行為準則融入員工管理的各個環節，與員工錄用、勞動合同管理、績效考核等相結合，逐步形成約束有力、獎懲嚴格、切實有效的動態管理機制和評估機制。
各級領導人員積極帶頭，形成較好的引領和示范效應。本行各級高管人員充分發揮領導帶頭作用，自覺遵守各項行為準則，正確處理市場拓展與風險防范、產品創新與審慎合規等方面的關系。通過述職述廉、廉政談話、教育培訓等多種監督方式，不斷加大對領導班子和中層干部的監督制約力度。
加大風險隱患排查，推進合規文化和廉政文化建設。通過開展深入廣泛的排查，確保本行員工不參與民間借貸或融資活動，不與資金掮客、典當行、小額貸款公司、擔保公司存在資金往來，不參與黃賭毒，不熱衷購買彩票、炒房、炒股、炒匯、買賣期貨以及黃金現貨交易等，通過不斷的排查，提高員工合規文化價值理念。
一是認真落實“三個”責任制。認真落實預防責任制、信訪事項首辦責任制和領導責任制，強調信訪工作辦事程序和失職追究。
二是繼續開展矛盾糾紛排查化解工作。深入基層，深入員工，采取有利措施幫助員工排憂解難。圍繞內部員工利益群體反映強烈的突出問題，行外群眾反映的業務糾紛和投訴，以及潛在的群體性事件苗頭隱患，堅持經常性排查與集中排查、全面排查與重點排查、區域排查與部門排查相結合，全面深入地開展矛盾糾紛排查，并對排查出的問題認真進行疏理分析，有針對性地采取措施加以化解。
三是做好超前預防工作。堅持定期召開員工思想動態和案件防范分析會，并以此作為了解員工思想狀況的主要窗口，一旦發現員工思想上存在問題，則通過耐心的政策宣講做好思想轉化工作，同時，深入分析問題成因，做好超前預防、正本清源工作。
四是完善客戶投訴處理機制。在營業網點和網站設置投訴電話，大廳設置意見箱，設置專門的崗位處理客戶投訴，及時解決客戶的投訴建議，安撫客戶不良情緒，避免情況惡化，出現不良影響。
（一）制度建設方面。我行已建立與融資性擔保機構等非正規金融機構業務合作的管理制度和業務操作流程，與各擔保公司簽訂了我行對擔保公司的準入和合作的政策和標準，明確規定了各方的權利和義務，以及擔保貸款抵押率控制比率等；我行一直保持將融資性擔保機構取得經營許可證作為業務合作前提。
（二）授信管理方面。我行對所有的合作方實施授信管理，并在授信范圍內開展業務合作，對同一融資性擔保機構，單戶授信不得超過該融資性擔保機構資本金的10%，關聯客戶授信不得超過該融資性擔保機構資本金的15%；建立了動態監測機制，并根據合作方經營情況適時調整業務合作標準和授信額度。
（三）業務開展方面。嚴格執行與融資性擔保公司等非正規金融機構合作的管理制度和流程，在與各擔保機構合作期間，我行嚴格按照制度流程，接到擔保公司提供的客戶申請資料后，安排客戶經理先對資料和客戶反擔保情況進行初步審核，通過后，及時與客戶取得聯系進行實地貸前調查；經過貸中審查后，資料整理上會，經貸審會審核通過與擔保公司簽訂保證合同，由擔保公司出具擔保函及放款通知，再與客戶簽訂借款合同，安排貸款發放。不存在超出授信額度和范圍開展的業務合作；不存在違反程序開展業務合作的情況；不存在過渡依賴擔保機構，從而放松貸款調查、降低貸款條件、忽視貸款風險的情況，我行對所有貸款客戶均實行雙人實地調查，根據我行的規章制度和操作流程及風險因素預測，進行貸前調查，撰寫調查報告，上報行貸審會；不存在忽視貸款資金運用監管，造成貸款資金流入民間借貸市場的情況，我行按照“三個辦法一個指引”建立了全面的管理制度、實施細則，特別是貸款資金支付管理與控制的內部制度和流程，通過貸款人受托支付或借款人自主支付的方式對貸款資金的支付進行管理與控制，設立獨立的責任崗位，負責貸款支付審核和支付操作，采用貸款人受托支付的，應審核交易資料是否符合合同約定條件，審核通過后，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人交易對象，采用借款人自主支付方式的，應要求借款人定期匯總報告貸款資金支付情況，并通過賬戶分析、憑證查驗、現場調查等方式核查貸款支付是否符合約定用途，嚴格按照制度執行，確保每個流程環節都符合要求，防止信貸資金被挪用的風險。
（四）風險隔離方面。我行建立了銀行資金與非正規金融機構之間的“防火墻”制度；沒有發現合作方存在從事高利貸、非法吸存或非法集資行為；建立了緊急退出機制，一旦發現合作方存在違法違規行為時，及時停止業務合作并保障信貸資金安全退出。
（一）貸款風險分類排查。高管層已建立明確機制安排與職責分工，將業務經營部分為業務經營一部和業務經營二部，部門職責明確分工，確保各級分支機構和各管理部門形成清晰有效的管理機制，形成相互監督制約的內部控制機制，保證貸款分類的獨立、連續、可靠。制定并及時修訂信貸資產風險分類的管理政策、操作實施細則、授權體系或業務操作流程。為促進我行樹立審慎經營、風險為本的信貸管理理念，真實、全面、動態地揭示信貸資產的實際價值和風險程度，及時發現信貸管理中存在的問題，不斷提高經營管理水平，增強防范和化解風險的能力，為計提貸款損失準備金提供依據，根據人民銀行《貸款風險分類指導原則》、中國銀監會《農村合作金融機構信貸資產風險分類指引》等相關法律法規規定，特制定《xxxxx信貸資產風險分類實施細則》。我行制定的貸款分類制度、方法，符合《貸款風險分類指引》提出的標準和要求，并與《貸款風險分類指引》的貸款風險分類方法具有清晰、明確的對應和轉換關系。信貸資產風險分類必須嚴格按照分類的標準、方法、程序、要求等進行初分和認定，按審批權限進行審批。
（二）貸款合規性排查。我行已建立授信業務管理與制度，貸款“三查”落實到位，借款人申請資料保證其真實性，貸款手續齊全，貸款程序合規，抵質押物合法有效足值，估值與抵質押率均合規，審慎審批每筆貸款，有效落實貸款條件，實行實貸實付制，保證貸款資金運用安全合法合規，抵質押物交與專人保管，抵質押物處置合規。
（三）貸款集中度排查。對同一借款人的貸款余額占我行資本余額的比例不得超過10%；我行對關聯客戶授信總額不得超過我行資本余額的15%。參與銀團貸款沒有違反集中度監管指標。
賬戶管理情況：嚴格按照人民銀行賬戶管理規定辦理存款賬戶的開立、變更、撤銷；存款人辦理現金存入、支取和結算業務嚴格按照業務操作流程辦理；賬戶查詢業務嚴格按照規定辦理，未發生凍結及扣劃業務；大額款項收付建立臺帳進行登記，客戶資金來源真實、合法。內部賬務定期核對；外部帳務每月核對，記賬人員與對賬人員相分離。
嚴格按照人民銀行賬戶管理規定開立賬戶，確保開戶資料的完整性、真實性、合規性；代理開戶手續、授權證明、代理人及法人證件齊全；無內部員工代理客戶開立賬戶；無同一企業在同一網點開立多個賬戶的情況；無超出規定的業務范圍為客戶開立賬戶的情況。嚴格執行銀企（政）定期對賬制度；記賬員與對賬人分離；按規定簽發對賬單；專人管理對賬；收回對賬單認真進行要素查對，有效防范虛假對賬。近3個月對賬單已全部發出，并限期收回。對賬單專人管理、集中審核，確保對賬有效性。