服務月是指以某個時間段為單位，開展一系列服務活動的一種形式。以下是小編為大家整理的一些有關服務月的活動方案和經驗分享，希望對大家有所啟發和幫助。
醫院工作制度
1.1醫院膳食是為住院病人設置的。其種類必須包括基本膳食、治療膳食及必要的輔助診斷膳食。
1.2住院病人采用的膳食種類由經治醫生下達飲食醫囑，由值班護士準確、完整填寫膳食通知單，交給本病區配餐員，在開飯前半小時送交營養科，當餐即執行飲食醫囑。
1.4基本膳食食譜在營養師的主持下，由營養師、管理人員（或營養廚師）、采購員共同制定。
1.5治療膳食要有專門制作間（或灶）和專職營養廚師，要嚴格按照治療飲食操作規范制作，經營養師檢查合格后，由配餐員準確、及時發放。
1.6各類病人膳食必須保證質量、衛生、溫度和發放準確。
1.7病房和營養科均建立住院病人膳食一覽表牌，要及時更換更改膳食醫囑。
1.8食譜制定要有季節性，要照顧特殊飲食習慣、民族風俗和宗教信仰。要照顧不同經濟條件的需要。
1.9開飯時間提前或后延不得超過半小時。
1.10勻漿膳、配方膳按有關營養配方要求和配置方法嚴格執行，半流和全流加餐必須當餐做，當餐用。
1.11做好成本核算。
2營養科/廚房值班制度。
2.1營養科/廚房執行值班制度，值班人員名單報醫院相關部門。
2.2值班人員包括營養廚師和病區配餐員。節假日營養師參加白天值班。
2.3值班廚師負責新入院病人膳食、半流加餐、全流加餐的制作，病區配餐員負責發送。要保證質量、溫度和發放準確。
2.4值班人員負責營養廚房的防火、防盜等安全警戒，發現問題及時報告和處理。要有值班記錄，做好交接班。
2.5對值班人員要有調休制度。
3食品采購、保管、供應和采樣留檢制度食品采購。
3.1各類食品的供貨單位，須持有有效的食品衛生許可證。
3.2采購食品時，須向供貨方索取該批食品的衛生檢驗合格證及發票。
3.3采購食品時應對食品進行感官檢查及保質期。
3.4按需、有計劃地采購，以保證食品的新鮮和衛生質量，避免不必要的損失。
3.5食品運輸過程中，應防雨、防塵、防蠅、防曬。冷藏、冷凍食品要注意保溫。
3.6根據需要進行采樣留檢。
4食品庫房。
4.1由專人驗收，確保食品質量。
4.2入庫食品須建登記卡（包括品名、供貨單位、生產廠家、生產日期、保質期、進貨日期等）。
4.3食品應分類、分架、隔墻、離地，選擇適當條件進行保管（常溫、低溫、保鮮、隔離等）。
4.4常溫庫房要做到清潔、通風，并有防鼠、防蠅、防潮設施。冷庫內要保持清潔，及時除霜，食品擺放分類，食品間留有一定空隙，保證冷藏效果。
4.5從原料到成品，應做到生與熟、成品與半成品、食品與雜物、生活用品等隔離。
4.6憑收貨/領用單做帳。注意先進先出，盡量縮短貯存時間。腐敗變質、超過保質期的食品應及時處理，不得使用。
4.7食品庫房內不得存放有毒有害物品和私人用品。
5烹調加工。
5.1加工前，由專人驗收原料，確保質量。冷凍食品要在室溫下緩慢地徹底解凍，已解凍食品不得再冷凍。
5.2各種食品原料加工前須洗凈。蔬菜與肉類、水產品要分池清洗，避免交叉污染；禽蛋應沖洗外殼，必要時進行消毒處理。
5.3生熟要分開。用于食品原料、半成品、成品加工的容器和用具（刀、砧、板、桶、盒、筐、抹布等）應標識明顯，嚴防交叉使用，并定位存放，用后洗凈，保持清潔。
5.4食品加熱要徹底，防止外熟內生。
5.5應嚴格按照各類膳食常規及營養師的膳食配方進行加工烹調，不得隨意更改。
5.6盡量縮短加工至食用的間隔時間。熱菜貯存盡量避免使用過大容器。若加工好的食物2小時內暫不食用，應在高于60°c或低于10°c的條件下存放。
5.7加工好的熟食，一般應當日用完，做到盡量不?；蛏偈！２辉偈秤靡褵斓母羧帐卟?；剩余食物若要繼續食用（蔬菜除外），須涼透后放入熟食專用冰箱冷藏保存，不可暴露存放在室溫下。再次食用前，須徹底加熱，不可摻入新的熟食品中。
6膳食供應。
6.1加工后的食品應妥善盛裝在統一、清潔消毒的餐具內，采取一定的保溫、保潔運輸方式，保證患者吃到熱菜熱飯。
7采樣留檢。
7.1按食品衛生法要求，菜肴烹調完畢后，凡批量供應的菜肴，須采留樣品一份（不少于100克），置清潔用具內，存放入冰箱，保留48小時，并作好留檢的有關記錄。
8備餐間。
8.1應專用、封閉，并配有紫外線消毒燈和專用的冷藏設施、洗手設施、熟食加工專用工具等。室內應有降溫措施，室溫不高于25°c，工作人員進出須兩次更衣。
醫院工作制度
體溫在7.5度以上及危重病員每隔四小時測次。一般病員每天早晨及卜午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次。新入院病員測血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測血壓)。其他按常規和醫囑執行。
2、病員入院后，應根據病情決定護理分級，并作出標記。
特別護理：病情危重，需隨時進行搶救的病員。
排專人晝夜守護，嚴密觀察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時準備急救;制定護理計劃，并預防并發癥，及時準確地填寫特護記錄。
一級護理：重癥病員、大手術后及需嚴格臥床何處的病員。
防井發癥。
二級護理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應地做室內活動，生活上給子必要協助;注意觀察病情變化，每一至兩小時巡視一次。
三級護理：一般病員在醫護指導下生活自理;注意觀察病情，據病情參加些室內、外活動。
附：死亡病員料理事項。
1、經醫師檢查證實死亡的病員可以進行尸體料理。
2、醫師填寫死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。
3、需有兩人在場檢查死者有無遺物，如錢、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應交由護士長保存。
4、在當班護士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等，如有傷口或排泄物，應擦洗干凈包好使兩眼閉合。
5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風換氣床鋪、床頭柜按常規消毒處理。
6、整理病案，完成護理記錄。
醫院工作制度
（一）建立醫院感染管理委員會，科室醫院感染管理小組及院感專職（兼職）管理人員三級監控組織，開展醫院感染監測工作。
（二）醫院感染管理委員會應當定期召開會議，聽取醫院感染專職管理人員的工作匯報，研究改進工作。
（三）醫院感染管理專職（兼職）人員應根據醫院感染監控制定方案，每半年1次對全院環境衛生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進行抽樣調查和檢測，每月進行1次醫院感染發病調查，定期對醫務人員的消毒隔離技術進行考核。
（四）科室應指定醫師或護士長負責醫院感染發病監測工作，發現問題，及時反饋，并提出改進措施。
（五）加強院內感染管理的宣傳教育，了解院內感染監測工作的意義，掌握監測知識，提高醫護人員的監控水平。
（一）醫院傳染病人，應根據傳播途徑分別進行嚴密隔離，以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲和血液隔離。
（二）嚴格執行消毒常規，傳染病人出院、轉科、死亡等離開隔離區時，所有物品必須進行終末消毒。
（三）檢驗有傳染性的標本時，應當防止污染工作臺、地面、衣物等。檢驗完畢的標本應先消毒后處理，檢驗單發出前應消毒，菌種應由專人保管，專冊登記。
（四）對已被感染的傳染病人應盡快治療，醫務人員接觸傳染病人應當嚴格執行消毒、隔離制。
（五）高危區工作人員應當定期進行帶菌檢查，根據檢查結果采取相應的措施。
（一）病室內禁止吸煙，做到空氣清新、無蚊、無蠅、無鼠害、無蟑螂，定時清掃，并做到衛生用具專室專用。
（二）禁止隨地吐痰，亂扔亂倒污物、污水。
（三）醫院內的污水排放應符合國家規定的醫院污水排放標準。
（四）各種醫療器械、室內桌、椅、操作臺，地面和空氣等消毒應當按《醫療護理技術操作常規》和《消毒管理辦法》中的有關要求執行，并定期對消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進行監測。
（五）醫務人員在進行各項操作前后，必須按照要求洗手，感染高發區醫務人員在操作前后應當進行手的消毒，各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌，一次性使用的醫療衛生用品，用后必須及時回收，集中銷毀。
（六）共用重點監測科室（消毒供應室、手術室、治療室、注射室）均應嚴格執行消毒常規，已消毒、滅菌的物品應當注明失效日期，并定期對滅菌物品和空氣進行細菌學監測。
1、醫護人員進入室內，應衣帽整潔，嚴格無菌操作，戴口罩、帽子。
2、做到無菌物品與非無菌物品分開放置，治療車上層為清潔區，下層為污染區。
3、沖洗、霧化、激光、微波等治療做到一人一用一物品一消毒（滅菌）一擦拭（消毒液擦試）（含氯消毒劑），沖洗用藥液一人一用，不久露在空氣中，病人治療完畢及時整理。
4、開啟的無菌溶液需在4小時內使用，各種溶液不得超過24小時注明開啟時間。
5、置于容器牛的無菌物品一經打開，保存時間不超過24小時。
6、使用后的一次性物品及時毀形，放在指定的容器內集中浸泡處理后，裝黃色垃圾袋送指定地點。
7、地面、桌面每天2次用含氯消毒劑濕式打掃。
8、持物鉗干燥存放，打開后寫上打開時間，使用時間不超過4小時，油膏缸上寫明消毒日期、失效日期、開啟時間，盛放鹽水棉球打開后24小時更換，盛放碘伏的油膏缸，每周更換二次。
9、紫外線照射每天半小時，并有記錄，紫外線強度每半年監測一次管每周一次用95%的酒精紗布擦拭，每月空氣培養一次。
10、每周大掃除一次，徹底打掃門窗、墻面、地面及物體表面。
11、每天檢查有無過期物品，一般滅菌物品不得超過一周。
12、非治療物品不得入治療室。
（一）醫院定期調查分析全院抗生素使用情況，針對存在問題提出改進措施；并制定合理使用抗生素的管理辦法。
（二）各級醫師應當嚴格掌握抗生素的適應癥和給藥途徑，避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調，聯合應用抗生素應有明確指證，并應考慮藥物的相互作用，防止不良反應，外用抗生素應從嚴掌握。
（三）已確定為單純病毒感染疾病者，不使用抗生素。發熱原因不明者，應盡可能先弄清病原學診斷后再使用抗生素。病情特別嚴重的細菌感染患者，在抽血或體液送細菌培養后可初步選用抗生素，待細菌培養結果山來后，再按細菌藥敏試驗結果指導用藥。
（四）急性細菌感染使用抗生素3—5日，而臨床效果不明顯者，應當考慮調整劑量和給藥途徑，或根據細菌培養及藥敏試驗結果調整抗生素。
（五）細菌感染得到有效控制后，應及時停用抗生素。
（六）一般情況下，抗生素不作為預防用藥，特殊情況可作為短期預防用藥或一次性預防用藥。
（七）使用抗生素應當本著有效、足量原則，制定個體化給藥方案，確定給藥劑量和療程，掌握配藥禁忌、濃度，滴注速度，過敏反應的預防和搶救。
（八）藥劑科應建立各類抗生素的出入庫及消耗登記制度，對價格昂貴和毒副作用較大的抗生素實行限制性應用，并定期上報臨床使用抗生素的情況及存在問題。
醫院工作制度
兒童醫院辦公室是醫院行政管理職能部門，在院長的領導下，負責行政管理、行政行文、公務接待等工作。
一、在院長領導下執行黨和政府的方針、政策、上級的有關指示、規定和醫院的決定、決議、重要通報、通知等;負責布置督促、檢查執行情況并催辦落實。
二、協調院領導與科室、全院職工之間的聯系。
三、當好院長的參謀和助手，協助院長了解情況、調查研究。
四、負責組織起草全院綜合性行政工作的計劃、報告、總結、規劃、決議等文件;組織擬定有關全院性規章制度，發布有關行政事項的布告、通告、通知等。
五、負責組織安排院務會、院長辦公會、全院性行政會議、院中層干部周會以及院長召開的其他專門會議，作好記錄、整理紀要，根據會議決定，發出決定通知書，并檢查會議決定的貫徹執行情況。
六、負責安排院行政查房;負責安排院領導接待，并進行記錄，形成備忘錄，傳達至相關科室與部門辦理解決。
七、負責協調各個部門共同辦理的綜合性工作。受理院內各職能部門的請示、報告，及時呈送有關領導批示和轉有關部門處理。
八、負責院行政信息收集和信息反饋工作。
九、負責全院行政公文、公函的登記、批辦、轉送、催辦、歸檔及保密工作，負責督促檢查各部門公文利用保管情況。
十、統管印信工作，掌握院印及院領導印章的使用，負責審定行政部門印章的刻制，開、發對外行政介紹信。
十一、負責接待上級領導機關或院外兄弟單位院級行政領導成員的參觀、訪問和視察。負責對外聯絡與外事接待。
十二、負責接待院內外群眾來信、來訪事宜，并根據來信、來訪內容，轉交有關部門辦理。
十三、負責全院有關資料的收集和統計工作。
十四、負責管理檔案室;管理機要檔案和全院行政文書檔案。
十五、辦公室下設收發室、打字室、電話室，負責全院行政公文的打印，匯款單、電報的收發及刊物的遞送以及對內對外電話接轉。
醫院工作制度
（一）本室應選派責任心強、熟悉動物飼養的人員擔任。
（二）室內要有通風、降溫、防寒設施，保持干燥、清潔、衛生。
（三）動物飼養專門購置，科學飼養，以保動物符合實驗要求。
（四）實驗動物應建立檔案，進行登記，家兔用于熱原檢查，不得超過10次；用于毒性藥品的檢查只限一次；病殘動物不得供實驗用。
（五）經實驗后的動物應單獨飼養，待動物恢復正常后，方可繼續使用。
（六）新購進的動物，應符合實驗要求，并需經飼養1~2周后，方可進行實驗用。
（七）使用、繁殖動物要有計劃。
（八）動物飼養應防止疾病傳染，飼養用具應專用，外來人員不得入內。
（九）室內保持清潔、衛生，定時清理糞便等雜物。室內每周消毒，飼養用具每日洗刷，定期消毒。
醫院工作制度
搶救工作是否迅速、及時、有效和衡量醫院業務技術水平和管理水平的重要標志，是護理工作中的一項和重要的任務。
凡沒有設搶救中心的單位，各科應指派有一定臨床經驗和技術水平的醫生和護士擔任搶救工作。各種搶救工作應由科主任、護士長負責組織和指揮。對重大搶救需根據病情提出方案，并立即呈報院領導。凡涉及法律糾紛，要報告有關部門。
搶救器材及藥品必須力求齊全完備。要定人保管、定位放置、定量貯存，用后隨時補充。值班人員必須熟練掌握各種器械、儀器性能及使用方法。搶救物品一般不外借。以保證應急使用。
（一）參加搶救人員必須全力以赴、明確分工、緊密配合、聽從指揮、堅守崗位，嚴格執行各項規章制度。醫生未到以前，護理人員應根據病情及時給氧、吸痰、測量血壓、建立靜脈通道，進行人工呼吸和胸外心臟擠壓、配血、止血等。并提供診斷依據。
（二）嚴密觀察病情，記錄要及時詳細，用藥處置要準確，對危重病人應就地搶救，待病情穩定后方可搬動。
（三）日夜應有專人留守，嚴格執行交接班制度和查對制度，對病情變化、搶救經過、各種用藥等要詳細交接及記錄，所有藥品和空安瓿，須經兩人核對方可棄去?？陬^醫囑在執行時，應加以復核。
及時與病人家屬及單位聯系。
除做好搶救記錄、登記和消毒外，搶救完畢，須做好搶救小結。
醫院工作制度
為進一步提高醫院對院外突發事件的應急反應能力和醫療救援的質量和水平，有效預防、及時控制和消除突發事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫療急救服務，切實保障人民群眾身體健康和生命、財產安全，結合醫院實際，現對應急管理作如下要求。
本文件所稱突發事件是指突然發生，造成或可能造成社會及醫院公眾健康、環境安全及正常醫療秩序重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業中毒、醫院感染爆發流行、核素泄漏、重大醫療事故、水、電、醫療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰爭、動亂、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環境安全及正常醫療秩序的事件。
組長：卞立琴。
副組長：中林。
組員：衛國衛金金溫福敏曉梅三超。
1．不定期召開應急管理小組會議，對醫院應急管理工作進行監督與指導，并提出改進建議。
2．對突發事件的應急處置和醫療救援工作實行規管理，做到常備不懈，及時有效。
3．對事發現場傷亡情況和事態發展作出快速、準確的評估，及時了解掌握事故的原因、特征、規律、醫療救援資源、地理交通狀況等信息。
4．在事發現場或臨時指定地點設立臨時指揮部，組長（總指揮）負責組織、部署突發事件的現場應急處置和醫療救援工作，組長不在時，根據突發事件原因由分管院領導擔任總指揮，副組長按各自行政分工協助總指揮負責所分管部門的應急和醫療救援工作，指揮、調遣院各科室醫療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中各位組員即是應急處置和醫療救援的具體實施人。
5．向當地突發事件應急處置和醫療救援領導小組或上一級衛生行政主管部門匯報有關情況并接受其指令和任務，統一口徑對外發布有關信息，會同有關部門對突發事件的起因、損失進行調查、評估，并將調查結果及時報告上級衛生行政主管部門等。
1．對突發事件進行分類管理。醫院突發事件大體可分為環境安全和公共衛生兩類，醫務科負責對公共衛生類突發事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業中毒、醫院感染爆發流行、核素泄漏、重大醫療事故等）的應急救治管理；后勤保障部門負責對環境安全類突發事件（包括水、電、醫療設施等的質量事故、水災、火災、地震、戰爭、動亂、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開管理，各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負其責、協調一致地做好應急事件的管理工作。
醫院工作制度
醫務科是具體負責組織實施全院的醫療、教學、科研、外事等業務工作職能部門。是聯系協調院內外業務工作的樞紐。
1、組織全院各醫療科室和醫技科室進行正常的醫療和危重病人搶救工作，協調各醫療科室和醫技科室之間的聯系，保證醫療工作開展，嚴防醫療差錯事故，不斷提高醫療質量。
2、擬定業務工作計劃，經院長批準后，具體組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。
3、督促各科制度、標準、規范和常規的執行，定期檢查。
4、對醫療事故進行調查、組織討論，及時向院長提出處理意見。
5、負責組織督促檢查衛生技術人員的業務培訓、技能、訓練和技術考核，檢查衛生技術人員的醫療質量、醫療作風，協助人事部門做好衛生技術人員的獎罰、晉升工作。
6、協助總務后勤等部門搞好醫院建設以及藥品、器械、設備供應與管理工作。
7、負責進、修實習學生的學習、工作、生活、紀律的管理和教育工作。
8、具體領導醫務科所屬的病案管理、醫院感染等部門，做好本職工作，積極配合醫院工作開展。
醫務科是聯系和協調醫院內、外業務工作的樞紐。其特點是工作量大、具體、面廣、技術性強，因此工作要有計劃、有重點、避免被動、忙亂。
1、抓好計劃和總結工作。
2、抓好重危病人搶救及新技術開展。
3、抓好醫療質量，加強基本功訓練。
4、督促與檢查各項醫療制度、標準、規范的執行情況，制定防范醫療差錯事故的措施。
5、改進工作作風，做好接待工作。
醫院工作制度
1.營養廚房應有專職營養師負責管理，并是按照臨床營養治療方案（處方），治療膳食的要求正確制作、分發的執行工作室。
2.保障食品安全，營養廚房的食品衛生、營養治療膳食的制作和質量控制接受營養專業人員的指導、監督。
4.營養廚房的建筑和布局按照食品衛生管理要求執行，治療膳食和少數民族膳食要有專門操作間（或灶）和專職營養廚師。
5.參加住院患者座談會，聽取并征求住院病員及家屬意見，整改意見有書面資料。
6.營養廚房工作人員均經醫院內部的醫學營養學、食品衛生、食品法規培訓，考核合格。
醫院回訪工作制度
一、對所有出院患者由指定職能部門（病案科）指定專人實行定時電話回訪，院文明辦負責督促、檢查。
二、一般患者出院30天內進行電話回訪，特殊患者上門回訪。
三、回訪人在回訪前應了解患者出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及患者對醫院的意見和建議等。
四、回訪人在回訪過程中要做到熱情、禮貌、不與患者發生爭執，據實記錄患者反映的情況。對患者的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。
五、對電話回訪的情況應建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機等）要注明原因，對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪部門應及時向相關職能部門匯報，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。
六、文明辦每月月底對上月電話回訪情況進行統計、匯總，經院領導簽署意見后，通報科室整改。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施，文明辦對科室整改及處罰結果進行督查。
電話回訪需注意事項。
1、回訪人的規范把握：因為致電者代表者醫院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容不迫，給患者留下美好的印象。
2、醫療安全尺度的把握:電話回訪的目的是。
給患者帶去醫院的問候，不是遠程醫療?；卮鸹颊哚t療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。
3、電話回訪是醫院服務的延伸：訪問者代表了醫院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的'規范，以體現醫院服務的標準化，需遵循以下規則。
（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。
（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。
（3）根據患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復情況，給予適當的指導；在回答患者問題時，如果你無法確認或你認為患者處于非健康的狀況時，應建議患者來院就診；對需要定期復診的患者，給予提示。
（4）對出院患者進行滿意度調查，詢問患者此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。
（5）通話結束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。
醫院回訪工作制度
對出院患者的病情變化、預后注意事項等進行指導，體現醫院人性化關懷。加強與患者溝通，了解患者需求及對醫院的`合理化建議。了解患者在院期間醫務人員和窗口科室服務人員的工作情況。
回訪的服務對象包括所有來院就診、口腔檢查、咨詢和未來院的咨詢患者，這其中主要是門診和住院患者。
1、有聯系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機號碼最好；
2、網絡回訪：以qq為主，也可以使用郵箱等方式回訪；
3、信函回訪：對于沒有電話號碼和網絡聯系方式的可以使用信函回訪。
（一）復診患者預約回訪。
1、客服中心每天下午4：30向每位醫生收集次日需要。
復診病人資料（復診時間、復診內容、上次治療情況）。
2、下班前對次日需要復診病人進行電話預約，確定具體復診時間及醫生時間，并將預約情況告知醫生。
（二）病情回訪。
1、客服中心對每天每位患者初復診進行詳細登記。
2、醫生在對當天治療情況進行評估，在治療結束后七日內必須對患者進行一次病情回訪（復診前必須進行一次回訪），了解患者治療后情況，并提出相應的口頭醫囑?；卦L需在客服中心備案，并進行電話錄音。
（三）患者滿意度回訪。
1、在患者治療結束后，醫生需告知客服中心進行登記記錄。
2、客服中心在醫生告知治療結束后一星期內必須對患者進行綜合滿意度回訪。
3、回訪內容：對醫生服務是否滿意，對醫院環境是否滿意，對收費人員態度是否滿意，對醫技科室服務態度是否滿意，對護理人員服務態度是否滿意，對導診人員服務是否滿意，對醫院提出相應不滿意需要整改的建議。
附表1：醫生回訪登記表。
附表2：客服人員回訪登記表。
附表1：
醫生回訪登記表。
醫院護理工作制度
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體溫在7.5度以上及危重病員每隔四小時測次。一般病員每天早晨及卜午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次。新入院病員測血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測血壓)。其他按常規和醫囑執行。
2、病員入院后，應根據病情決定護理分級，并作出標記。
特別護理：病情危重，需隨時進行搶救的病員。
排專人晝夜守護，嚴密觀察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時準備急救;制定護理計劃，并預防并發癥，及時準確地填寫特護記錄。
一級護理：重癥病員、大手術后及需嚴格臥床何處的病員。
防井發癥。
二級護理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應地做室內活動，生活上給子必要協助;注意觀察病情變化，每一至兩小時巡視一次。
三級護理：一般病員在醫護指導下生活自理;注意觀察病情，據病情參加些室內、外活動。
附：死亡病員料理事項。
1、經醫師檢查證實死亡的病員可以進行尸體料理。
2、醫師填寫死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。
3、需有兩人在場檢查死者有無遺物，如錢、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應交由護士長保存。
4、在當班護士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等，如有傷口或排泄物，應擦洗干凈包好使兩眼閉合。
5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風換氣床鋪、床頭柜按常規消毒處理。
6、整理病案，完成護理記錄。
醫院工會工作制度
(1)工會是黨領導的工人階級最廣泛的群眾組織，是黨聯系群眾的橋梁和紐帶，是國家政權的重要社會支柱。企業、事業、機關職工按照工會章程建立的工會是我國工會的基層組織。
(2)基層工會代表和維護職工利益，依法獨立自主地開展工作。工會有權代表職工說話辦事，保障職工合法權益不受侵犯，有權向上級工會和政府機關反映本單位的真實情況，提出職工群眾的要求和建議。
(3)基層工會是職工代表大會的工作機構，是職工參加醫院民主管理的組織者和參加者。工會通過職工代表大會或其它形式，組織職工參加民主管理和民主監督，行使《企業法》規定的民主權力，維護職工在企業中的主人翁地位。
(4)基層工會是本單位全體會員依法組成的社團法人，工會主席是社團法人代表。在維護職工群眾合法權益中，工會有權代表職工向司法機關提出控告和申訴，承擔法律責任。不經本單位會員代表大會討論決定，任何組織和個人都無權改組、解散和撤銷工會。
(一)執行會員代表大會的決議和上級工會的決定，主持院工會的日常工作。
(二)代表和組織職工依照法律規定，通過職工代表大會和其它形式，參加本單位民主管理和民主監督。工會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議的執行。
(三)參與協調勞動關系和調解勞動爭議，與醫院行政協商解決涉及職工切身利益問題。幫助和指導職工與醫院行政簽訂。
勞動合同。
代表職工與醫院行政方面簽訂集體合同或其他協議并監督執行。
(四)組織職工開展勞動競賽、合理化建議、技術革新和技術協作活動，總結推廣先進經驗。做好先進生產(工作)者和勞動模范的評選、表彰、培養和管理工作。
(五)對職工進行思想政治教育，鼓勵支持職工學習文化科學技術和管理知識，開展健康的文體活動。
(六)監督有關法律、法規的貫徹執行。協助和督促行政做好勞動保險、勞動保護工作，辦好職工集體福利事業，改善職工生活。
(七)維護女職工的特殊利益，同歧視、虐待、摧殘、迫害女職工的現象作斗爭。
(八)搞好工會組織建設，健全民主制度和民主生活。建立和發展工會積極分子隊伍。做好新會員的接收、教育工作。
(九)收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產和工會的企業、事業。
(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機構，負責主持會員(代表)大會的日常工作，執行大會決議，接受大會監督，對會員代表大會負責。
(2)工會委員會貫徹民主集中制原則，實行集體領導與個人分工負責相結合的制度，重要問題須經集體討論，作出決定。
(3)工會委員會要主動向同級黨委報告事關職工利益、重要工作等重大問題。
(4)工會委員會建立日常辦事機構，在工會主席領導下開展工作，副主席協助主席工作。
(5)工會委員會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執行。
(6)工會主席負責召集工會委員會會議。
(1)會員個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級。
(2)工會的基層委員會通過民主選舉產生。
(3)工會基層委員會，向同級會員(代表)大會負責，并報告工作和經費收支情況，接受會員監督。
(4)工會基層委員會，實行集體領導和分工負責相結合的制度，重大問題都要由委員會民主討論，作出決定。
(5)工會基層委員會要經常聽取下級組織和會員意見，切實解決他們提出的問題;下級組織要向上級組織請示報告工作。
(一)認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學習經濟、法律和工會業務知識。
(二)執行黨的基本路線和各項方針政策，遵守國家法律、法規，在改革開放和社會主義現代化建設中勇于開拓創新。
(三)忠于職守，勤奮工作，廉潔奉公，顧全大局，維護團結。
(四)堅持實事求是，認真調查研究，如實反映職工的意見、愿望和要求。
(五)堅持原則，不謀私利，熱心為職工說話辦事，維護職工的合法權益。
(六)作風民主，聯系群眾，自覺接受職工群眾的批評和監督。
(1)自覺接受黨的統一領導。貫徹落實黨的路線、方針、政策，堅持正確的政治方向，同黨中央保持高度的一致，接受上級工會和同級黨委的雙重領導，以同級黨委為主。圍繞黨的中心任務進行工作，重大問題主動向黨組織報告。
(2)獨立自主地開展工作。在黨的統一領導下，依法照章獨立自主地開展工作，凡是工會職權范圍內的事，依靠群眾大膽放手去做，不能依賴和縮手縮腳，更好地體現工會的性質和特點。善于把黨的要求和主張同群眾的要求和愿望結合起來，積極主動做好工會日常工作，推動黨的中心任務的完成。
(3)按照群眾的意愿和要求辦事。同廣大群眾建立廣泛密切的聯系，以群眾的意愿和要求作為工會一切工作和活動的出發點。及時如實反映群眾的呼聲和要求，更好地為群眾辦實事、謀利益，把對上負責和對群眾負責統一起來，全心全意為職工群眾服務，取得職工群眾的信賴。
(4)實事求是，一切從實際出發。深入實際，深入群眾，進行調查研究，善于分析錯綜復雜的社會矛盾，根據不同時期的實際情況，確定自己的工作重點和目標。各項工作和活動務必講求實效，克服形式主義。
(5)在憲法和法律范圍內開展活動。牢固樹立法制觀念，善于用法律武器，維護職工合法權益，處理各種社會矛盾。
(6)實行會員群眾辦工會。堅持工會民主制度，提高工作的透明度，讓會員了解工會的全部活動。涉及會員群眾利益的重大問題，由會員(代表)大會討論決定。工會計劃、重大活動，經費收支向會員公布，接受會員監督。
(1)工會基層委員會是會員(代表)大會的工作機構，負責主持會員(代表)大會的日常工作，執行大會決議，接受大會監督，對會員代表大會負責。
(2)工會委員會討論決定以下問題：貫徹執行會員(代表)大會的決議和黨委、上級工會決定、指示的措施;提交會員(代表)大會的。
工作報告。
和向黨委、上級工會決定、指示的措施;工會委員會的工作計劃和總結;有關職工權益的重大問題和向行政、職工代表大會提出的重大建議;工會經費的預算、決算和臨時性的重大財務開支;工會機構的設置和人員配備向黨委請示報告的方案;工會會員的會籍處理;必須由工會基層委員會討論和決定的其它重大問題。
(3)工會委員會要主動向同級黨委報告工作中的重大問題，主要是：工會委員會。
和總結;貫徹上級工會重大決定的意見;重大活動的安排;可能產生突發性事件的問題;工會與行政需要協調的問題;其它事關職工利益的重要問題。
(4)工會委員會實行集體領導與個人分工負責相結合的制度，重要問題須經集體討論，作出決定。工會主席負責召集工會委員會會議。
(5)工會委員會建立日常辦事機構，在工會主席領導下開展工作，副主席協助主席工作。
(6)工會委員會是職工代表大會工作機構，負責職工代表大會的日常工作，檢查、督促職工代表大會決議執行。
(1)認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，能結合工會工作的實際創造性地開展工作，有較強的組織觀念，能堅持原則、秉公辦事。
(2)熱愛工會工作，有強烈的事業心和責任感，具有較強的群眾觀念和服務意識，能堅持群眾路線，密切聯系群眾，善于團結同志，群眾基礎好。
(3)堅持民主集中制，有較強的民主作風和全局觀念，能嚴格要求自己，廉潔自律、作風正派，以身作則，勇于開展批評與自我批評，自覺接受組織和群眾的批評監督。
(4)具有較強的政策理論水平，有一定的經濟、法律、勞動工資、社會保障等方面專業知識，有較強的組織協調能力，適應社會主義市場經濟條件下工會工作的要求。
工會工作任務上墻、工作職責上墻、組織網絡上墻、工會活動上墻、年度計劃總結上墻、工會文件上墻、先進人物上墻為基礎;做到“四個規范”，即組織建設規范、工會制度規范、經費管理規范、檔案管理規范為基礎，從而全面推進“五個機制”建設，“五個機制”即職工維權機制、職工民主管理機制、和諧勞動關系機制、職工教育機制、職工和醫院“雙贏”機制。
醫院統計工作制度
2、醫院統計人員必須保守醫院數據信息機密。
3、定時采集門診、療區及其他工作數據。
4、準確、按時進行數據計算機錄入，原始統計數據不允許擅自更改。
5、數據統計工作必須按：校對、校驗、審核、報出及歸檔程序進行。
6、定時、定期按統計口徑上報數據報表，不得延報、遲報。
7、如發現統計數據報表錯誤必須及時通報處理。
8、妥善保管原始統計數據資料。
9、統計室的原始票據廢棄紙紙需銷毀時按醫院票據銷毀程序、渠道辦理。
10、統計數據備份必須按期進行，備份介質異地分存。
11、計算機統計數據庫專人管理。
1、醫院統計室是對院內、院外提供統計數據的職能部門，負責全院醫療業務、綜合效益等統計，并逐步實現綜合統計的職能。2、統計室負責有關統計原始記錄表格、報......
1、醫院統計工作必須貫徹執行國家《統計法》2、醫院統計人員必須保守醫院數據信息機密。3、定時采集門診、療區及其他工作數據。4、準確、按時進行數據計算......
醫院工會工作制度
1、在院黨委的領導下，執行職工代表大會的決議和上級工會的決定，主持基層工會的日常工作。
2、維護職工的民主權益，鼓勵職工參與醫院民主管理，擔負醫院職工代表大會的工作任務。
3、做好職工思想政治工作，經常對職工進行團體主義教育、院紀、院規教育，職業道德和職業紀律教育，不斷提高職工的政治思想覺悟。
4、組織職工進行勞動競賽、合理化提議、技術革新和技術協作活動，總結推廣先進經驗。做好勞動模范的評選、表彰、培養和管理工作。
5、組織職工開展有益于醫院發展、有益于身心健康的文體活動。
6、維護女職工的合法權益，針對女職工的特殊問題，做好女職工的維權工作。
7、保障職工生活福利，協助和督促行政方面搞好職工福利事業，做好生病、困難職工的慰問和困難補助。
8、加強工會組織建設，健全民主制度和民主生活。做好新員工的理解、教育工作。
9、收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產。
(一)組織制度。
1、院工會、職代會每屆任期三至五年。
2、每年向院黨委和局工會專題匯報工作兩次，遇有重大活動和重要事項及時請示、報告。
1、每年至少召開一次職工代表大會。
2、職工代表大會閉幕期間，遇有重要問題，可召開職工代表組長聯席會議。
3、不定期召開職工座談會。
(三)活動制度。
1、配合醫療業務工作舉辦有特色有針對性的活動。
2、進取舉辦全院職工文體活動。
3、做好“三八”婦女節、“八一”建軍節等特定人群的慰問工作。
4、做好老專家及特困職工的慰問工作。