工作報告的撰寫需要注意時間和節奏的控制，要保證內容充實而不冗長，言之有物而不啰嗦。通過閱讀工作報告范文，我們可以了解不同行業和領域的工作經驗和實踐。
交通銀行服務工作個人心得
要全面動員，深入到發動，大造聲勢，宣布傳達優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必需做到全面發動，全員參預。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工嫻熟把握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣布傳達，擴大社會影響。
明確目標，制定方案，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作支配中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的`綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、協作，增加服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶供應品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要依據一線的需要，想方設法搞好服務，供應保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關懷員工的工作和生活，調動員工的工作主動性和締造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有方案、有方案、有檢查、有嘉獎，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作主動賜予支持和協調。
交通銀行服務工作個人心得
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務力量。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分把握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業務的客戶要仔細詢問，了解所辦業務，急躁講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情布滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當親人，反復深入到淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。
三、擅長提問。凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶特別反應要上前詢問，真誠關懷，關心解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證準時調整客戶到指定窗口辦理業務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務，樹立良好的`服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務力量。
五、主動主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要主動主動。大堂經理必需養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，準時把握大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。準時為客戶供應全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到需要關心的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的關心。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
交通銀行安全服務心得體會
交通銀行作為中國國內一家領先的商業銀行，在金融服務領域積累了豐富的經驗和強大的實力。為了保障客戶的資金安全和交易安全，交通銀行一直致力于提供高效可靠的安全服務。筆者通過自身多年的使用經歷，深感交通銀行安全服務的可靠性和效果，愿意分享自己的心得體會。
第二段：身份驗證方面的安全。
交通銀行注重客戶身份驗證的安全性。在進行網上銀行交易時，客戶需要先進行身份驗證，證明自己是合法的賬戶持有人。交通銀行采用多重的身份驗證手段，包括用戶名、密碼、手機動態口令、數字證書等。這些手段能夠有效減少非法登錄和交易風險，提高客戶的資金安全。
第三段：交易過程中的安全防護。
交通銀行在交易過程中也提供了全方位的安全防護服務。在進行轉賬、存款、信用卡還款等各種交易時，客戶都需要進行一系列的安全驗證，包括手機動態口令、短信驗證碼等。這些驗證步驟可以有效防止非法交易和盜竊行為，保障客戶的交易安全。
第四段：風險管理與預警提醒。
交通銀行以豐富的經驗和強大的技術能力，不斷加強風險管理和預警提醒。通過建立完善的風險控制體系和風險評估模型，交通銀行可以及時發現和應對各種風險，確?？蛻舻馁Y金安全。同時，交通銀行也會及時向客戶發送風險預警提醒，引導客戶注意風險因素和防范措施。
第五段：技術創新和信息安全保障。
交通銀行不斷引入國際先進的安全技術，積極推進技術創新和信息安全保障。交通銀行采用了加密技術、防火墻、安全網絡傳輸等手段，阻止非法訪問和數據泄露，確?？蛻舻男畔踩Ｍ瑫r，交通銀行也會不斷改進和優化安全體系，以適應不斷變化的安全威脅。
總結。
交通銀行安全服務可靠性高、效果顯著。通過身份驗證、交易過程中的安全防護、風險管理與預警提醒、技術創新和信息安全保障等措施，交通銀行保障客戶的資金安全和交易安全，并時刻關注客戶的需求和安全感。通過和交通銀行的良好合作，客戶可以放心使用銀行的各項服務，享受到高效可靠的安全體驗。
交通銀行安全服務心得體會
交通銀行一直以來都非常重視客戶的資金安全和信息安全，為此在服務中注重安全保障。近日筆者到交通銀行辦理了一些業務，并得到了他們的出色安全服務，因此深受感動。在此，筆者將從四個方面展開體會，詮釋交通銀行安全服務的特點。
首先，交通銀行積極投入安全技術的研發和應用。在充分發揮互聯網和數字化技術的同時，交通銀行注重安全保障，通過研發和引進先進的安全技術來加強對客戶信息和資金的保護。例如，在網上銀行登錄時，交通銀行使用了復雜的加密算法和多重身份驗證，確?？蛻粜畔⒉槐槐I取和冒用。在移動端，交通銀行還推出了面部識別、指紋識別等biometrics識別技術，提高了客戶的操作安全性。通過這些安全技術的應用，交通銀行在大大提高了客戶的資金和信息安全的同時也實現了便捷的服務。
其次，交通銀行重視客戶教育和風險管理。在辦理業務過程中，交通銀行員工會向客戶進行風險提示和安全知識的教育。他們會告知客戶如何設置安全密碼，如何保護個人的銀行賬戶等重要信息。同時，交通銀行也會利用短信、郵件等通信方式向客戶發送賬戶變動的提醒和風險提示。筆者曾經收到過一條來自交通銀行的短信，提醒我最近賬戶的一次異常消費，此時我才意識到銀行的關注和及時發現異常行為對于我資金的安全有多重要。這樣的風險管理舉措使得客戶在保證自身賬戶安全的同時也能夠達到及時了解賬戶動態的目的。
第三，交通銀行完善的安全防護體系是他們服務質量的保證。交通銀行設有專門的風險控制中心，通過對不同渠道的流量和數據進行實時監測和分析，快速發現和應對可能的安全威脅。同時，交通銀行還與第三方安全公司進行合作，對網絡和系統進行安全掃描和漏洞檢測。通過這樣的安全防護體系，交通銀行保障了客戶的資金和信息的安全，讓我們在使用交通銀行服務時更加放心。
最后，交通銀行注重與客戶之間的溝通和合作。在交易中，不僅交通銀行員工會與客戶進行口頭溝通，解答客戶疑問，幫助客戶解決問題，而且交通銀行還提供了多種多樣的線上和線下咨詢渠道，包括問答平臺、客服熱線、微信公眾號等。這種及時溝通的方式增強了客戶對交通銀行的信任感和依賴感，客戶在遇到問題時能夠及時得到幫助，從而更好地保障了客戶的資金和信息的安全。
總而言之，交通銀行提供了一系列的安全服務措施，從技術上、教育上、管理上和溝通上全方位保障了客戶的資金和信息安全。在交通銀行的安全服務下，我們可以更加放心地使用其提供的金融服務，享受便利與安全并存的銀行服務。希望交通銀行能夠在未來繼續投入更多資源和精力，不斷提升安全服務水平，為客戶提供更好的體驗。
服務工作報告
根據市公司親情服務工作安排，我部積極做好客戶親情服務工作，現將6月份工作情況匯報如下：
1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉難題。
6月3日協同郵政儲蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓會，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。
針對個別已辦理農行貸記卡，因不滿取款收取手續費而不愿使用的客戶，組織營銷人員專門做好解釋工作，詳細講解使用貸記卡結算的好處、注意事項等問題，充分打消客戶顧慮。
2、認真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點幫扶活動。
我部建立了弱勢群體檔案，領導班子、中層、客戶經理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實施一對一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對不同客戶需求，確定不同幫扶內容，通過為客戶打掃衛生、整理柜臺，指導訂貨等多種方式，解決客戶經營中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。
3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺。
6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會，重點對當前打碼到戶、25條整倍數，使用周轉箱后沒有煙箱等零售戶關心的問題進行了座談，對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對當前的配送模式有了更深的認識，取得了零售戶的理解，拉近了客我關系。
1、扶弱助殘方面做得還不夠細，幫扶活動相對單一。
2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。
3、部分零售戶對25條整數倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。
1、重點做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。
2、協調相關銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉困難。
3、繼續做好25條整數倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關系。
交通銀行服務工作個人心得
作為工行的一位青年員工，從事大堂經理期間我深入體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一位優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾和諧、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替換的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。
第一，對工作細節的正確掌控是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的知道，充分掌控全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講授，細致的助。
其次，在實行自身職責的同時還要講求工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技能，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和外表形象，最少做到端莊、高雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并知道客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當和諧客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本條件，可以在大堂經理這個平臺得到縱情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描寫業務過硬，講授準確，不過份夸大，也不刻意粉飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講求服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足工夫，可以起到事半功倍之效。另外，對知道力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講授，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良知里。要善于揣摩客戶心理，對客戶非常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。特別是重要的當客戶對銀行服務等方面成心見時，大堂經理要聆聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。第一要獲得客戶對你的'好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。另外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情形了如指掌，以保證及時調劑客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感遭到我行的準確、方便、快捷的服務，建立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強視察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留意聽，隨時掌控客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具有足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相干業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩固。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌控大廳內外整體情形。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，堅持秩序，了解信息，調劑服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業，感遭到賓至如歸的感覺。
交通銀行服務工作個人心得
銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也特別重要。
要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、心情安撫員、沖突協調員、環境保潔員和平安監督員。
大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。大堂經理對銀行業務學問的把握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里常常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的力量。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。
當遇到需要關心的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的關心。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的.問題，假如這個問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
交通銀行安全服務心得體會
交通銀行作為我國的重要金融機構之一，在近年來的發展中，不僅致力于提供高質量的金融服務，也高度重視客戶安全。作為交通銀行的一位長期客戶，我對其提供的安全服務有著深刻的體會。在這篇文章中，我將分享我的交通銀行安全服務心得體會。
首先，交通銀行在客戶身份驗證方面給予了很高的重視。在我們進行重要的金融交易時，常常需要提供身份證明來驗證身份，但這樣的方式存在著一定的風險。然而，交通銀行推出了多種身份驗證方式，例如數字證書、人臉識別等，使得客戶在進行交易時更加安全可靠。我曾經試用過這些方式，感覺非常方便快捷，同時也嚴格保護了我的個人信息。這種有效的身份驗證方式，確保了客戶的資金安全。
其次，交通銀行在賬戶安全方面也十分注重。它引入了密碼保護、實時監控等一系列技術手段，確?？蛻糍~戶的安全。我曾經在一次網上轉賬時遇到了問題，向交通銀行投訴后，他們很快解決了我的困擾，并給出了詳細的解釋和建議。這種及時響應和細致入微的服務，讓我充分感受到了交通銀行對客戶安全的高度重視。
再者，交通銀行注重客戶金融教育，幫助客戶提高安全意識。交通銀行定期開展金融安全講座和培訓，通過向客戶普及安全知識，提高客戶的警惕性和防范能力。我曾經參與過這樣的活動，深切體會到交通銀行不僅僅是提供金融產品和服務，更是希望客戶能夠掌握金融知識，增強自身的金融安全意識。這種關注客戶全面發展的態度，讓我對交通銀行產生了更深的認同感。
此外，交通銀行還積極應對網絡安全挑戰。隨著互聯網的普及和發展，網絡安全問題日益突出。為保護客戶資金的安全，交通銀行不斷提升自身的網絡安全技術能力，并與其他金融機構和相關部門開展信息共享和合作。這種跨界合作和共同應對安全風險的理念，為客戶提供了更加堅實的安全保障。
總結起來，交通銀行在安全服務方面的表現令人稱贊。身份驗證的創新、賬戶安全的保障、金融教育的投入，以及網絡安全的應對措施，這些都使得交通銀行成為我心目中最值得信賴的金融機構之一。作為一個長期客戶，我對于交通銀行提供的安全服務感到十分滿意，并愿意繼續在其安全保障下進行金融交易。我相信，在交通銀行的不斷努力下，我和其他客戶的資金將得到更加全面的保障。
交通銀行服務工作個人心得
銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著和諧銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視野的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。要想成為一位優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾和諧員、環境保潔員和安全監督員。
大堂經理要提升個人素養和外表形象，最少做到端莊、高雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并知道客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經理對銀行業務知識的掌控要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里常常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講授填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當和諧客戶與柜員之間的`摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
特別是重要的當客戶對銀行服務等方面成心見時，大堂經理要聆聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，第一要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的凝聽客戶為何如此的難堪，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面動氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種知道，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。
要具有足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相干業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩固。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業，感遭到賓至如歸的感覺。交通銀行服務工作個人心得5篇到此終止！
服務工作報告
（一）公共文化基礎設施不斷完善，覆蓋縣、鄉、村三級的文化基礎設施服務網絡基本建成。
1、縣級公共文化基礎設施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設持續推進，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費開放政策全面落實，年均服務群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯動效應逐漸顯現，運動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達到國內先進標準，為文體活動特別是滿族傳統珍珠球運動提供了場地支持。
2、鄉鎮、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉鎮均建有綜合文化站，站舍內配備電腦、音響、室內健身器材等設備，配發圖書近18000冊，并配有專職文化干部負責日常工作。每年為文化站補充各類文體設備，20xx年為各文化站累計發放服裝3000套，室內大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉鎮文化站作為聯系縣城和農村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設基層文化陣地、扶持文藝團體發展、培訓基層文化人才、組織農村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮、三道鎮等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區均建有文化服務中心，我局為每個社區文化服務中心配發了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。
3、農村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農村文化小廣場228個，計劃年底前，實現高標準農村文化小廣場全覆蓋?；鶎泳C合性文化服務中心建設有序推進，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標準，目前已建成107個農村基層綜合性文化服務中心，計劃年底前，實現187個行政村基層綜合性文化服務中心全覆蓋。
（二）公共文化服務能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務格局。
1、服務載體多元化。經過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當地比較有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓、春聯年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應，受到農村群眾的廣泛歡迎，成為農民朋友兩節期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉，滿族藝術團有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農民朋友演出近50余場。三是農民、市民文化節，每年夏秋，文化節如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉鎮文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉群眾的精神文化生活。
2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節節有演出，處處有亮點”的文化工作目標，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯辦、指導各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統重大文體活動年年辦，鄉鎮特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉居民的精神文化生活。特色文化活動亮點紛呈，二道鎮石場村農民春晚已連續舉辦五屆，成為當地一項獨具特色的文化活動；小孤山鎮農民文化藝術節已成功舉辦四屆，營城子鎮民間藝術節已舉辦五屆，在當地都有極大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團體發放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉范圍更加廣泛，除了文化物資發放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉等活動平臺，為基層送演出70余場，發送各類書籍共計15000余冊，送春聯、福字、年畫計約12000幅，書法名家現場書寫春聯、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓不斷加強，采取縣內集中培訓和下鄉現場輔導相結合的培訓方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓近30場，年均培訓近5000人次。四是“陽光工程”農村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發，文化活動數量和質量都有所提高。
（三）文化扶貧持續發力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。
1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉鎮文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉鎮20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導西葦鎮孤山河村舉辦秧歌比賽，指導二道鎮宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮石場村舉辦農民春晚，已連續舉辦五屆。
2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點，每年文化小分隊及送戲下鄉等活動，都以貧困村為重點，年均為貧困村演出20多場。二是發放文化用品適當傾斜，僅20xx年針對貧困村發放的服裝就達到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉培訓，對我縣靠山鎮、小孤山鎮、莫里青鄉等鄉鎮的貧困村300多名舞蹈愛好者進行了廣場舞培訓；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進行集中培訓，由專業舞蹈老師講解理論知識，并進行現場輔導。
3、貧困村文化基礎設施建設逐步完善。一是農村文化小廣場建設，目前，我縣27個貧困村實現文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務中心建設，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務中心配齊了每個村價值3萬元的設備，貧困村高標準綜合性文化服務中心全部建成。
（四）保障政策逐步完善。
20xx年，根據上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務實施標準》和《公共文化服務目錄》，并在一定范圍內進行了發布，同時，向縣政府報備。
大地歷史悠長、人杰地靈?？h委縣政府高度重視文化發展，20xx年，委、縣政府出臺了《關于進一步加快推進文化建設的指導意見》和《關于進一步加快文化、體育改革與發展的若干意見》，為文化工作者和文藝創作者提供了政策保障。文藝創作者們用筆書寫滿鄉故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
（一）精品文藝作品不斷涌現。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉來》入選中國城市音樂名片。
（二）滿族藝術團佳作頻出。滿族藝術團有限公司是省內唯一的滿族文藝團體，堅持發掘傳承弘揚滿族優秀文化，展示滿鄉文化魅力，多年來創作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽無數。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯合頒發的“服務農民、服務基層文化建設先進集體”榮譽稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉《額鷹》獲得省第八屆二人轉小品藝術節劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協主辦的首屆東北三省地區優秀劇目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年2月參加中曲協主辦的第十三屆河南省馬街書會優秀曲藝節目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎。
是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產蘊含豐富。我局以文物保護單位和非物質文化遺產為主要抓手，傳承和弘揚優秀傳統文化。
（一）加強文物保護單位的保護。一是加強組織保障，目前，我縣共有重點文物保護單位266處，其中省級重點文物保護單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關于進一步加強文物工作的設施方案》，成立了文物安全保護領導小組，我局牽頭成立了省級文物保護單位保護機構，為重點文物保護單位的保護提供了政策和機構保障。二是加大保護力度，為省級文物保護單位立標牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協調下，聘請國內專業的古建筑修復單位，按照修舊如舊的原則，對其進行了修繕。
（二）加強非物質文化遺產的發掘整理。經過非遺中心發掘整理，目前，我縣共有非物質文化遺產25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學、民間音樂、戲曲、民間美術、民間手工技藝、生產商貿習俗、消費習俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統體育與競技、傳統醫藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發的“珍珠球民間藝術之鄉”稱號，并被省文化廳確立為省非物質文化遺產傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質文化遺產。
他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉文化具有重要作用。
（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽度。
積極參與省內外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學習、提高。以滿族藝術團為主，參加省二人轉小品藝術節，獲得諸多榮譽，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態園拉開大幕，滿族藝術團的滿族舞蹈《滿風神韻》作為地區唯一代表，向觀眾展示了滿鄉魅力。
十三五”期間，文化事業取得了一些成績，呈現出積極向好的發展態勢。但同時我們也應清醒地看到存在的問題，主要表現在：公共文體設施的短板依然存在，公共文體服務的質量標準有待提高；文化產業基礎十分薄弱；專業文化人才極度匱乏；城鄉差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩步推進解決。
《關于我市公共文化服務體系建設情況的報告》。
服務工作報告
縱觀xx市學前教育的發展現狀及特點，盡管取得了較快進展，但發展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。
（一）幼兒教育缺乏具體明確的發展規劃。
制定科學的中長期學前教育發展規劃，可以為學前教育的發展提供一個穩定的、可預見的政策環境，也是發展學前教育的關鍵。我市學前教育實行“以縣為主”的教育管理體制后，對幼兒教育都沒有出臺具體的教育發展規劃。只有一些既無具體分步實施計劃又無具體落實措施的指標性規定，這使湖州市的學前教育處于無序發展之中，與其他各級各類教育的發展不協調，與地方經濟社會的發展也不相適應。
（二）城鄉幼兒教育發展水平不平衡。
湖州市城區幼兒園發展水平整體較高，設備較完善，但是農村地區的幼兒園發展水平相對較低，成為影響湖州市學前教育發展的瓶頸。一方面農村地區的幼兒園布局不夠合理，規模小，辦園條件相對簡單，教學設施相對簡陋。另一方面偏僻農村地區幼兒園人數少，辦園效益低，享受不到優質幼兒教育資源。這種城鄉幼兒教育發展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費。
（三）幼教師資水平有待進一步提高。
師資隊伍是幼兒園軟實力的重要體現，也是評判幼兒園教育水平的重要指標。盡管近年來，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學歷教師比例還不是很高，幼教隊伍仍缺乏高素質教師，幼兒園教師總體實力偏低，培訓提升幼教整體教育水平難度較大。教師對幼兒知識教育的認識不夠深入，全市有些地區特別是農村地區，對學前教育的規律和幼兒園教育的目標內容不了解，引起了很多幼兒園教育教學上的問題和誤區。在幼兒園的課程體系中出現“小學化”傾向，教學過程中偏重具體知識的傳授，缺乏對幼兒素質發展的引導和培養，忽視了幼兒生理心理的發展水平。
（四）幼兒園管理有待進一步完善。
幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業管理和幼兒園園內安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發展幼兒教育的薄弱環節。一是湖州市幼兒園教育辦學主體較復雜，缺乏規范化管理，不服從行業管理的現象也時有發生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴重，對幼兒園教育的收費缺乏有效管理和監督。二是幼兒園辦學體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區內管理水平相對較低。農村地區的幼兒園分布相對分散，辦學規模較小，管理水平更低。
（五）民辦幼兒園發展存在困境。
在國家政策支持、社會發展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發展，民辦幼兒園數量在不斷增加，一方面滿足了社會、家長對教育的龐大需求，另一方面又彌補了國家教育經費的不足，吸引了社會大量資金。可是，迅速發展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發展困境多。在某種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優秀教師。沒有優秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學質量又難以上一個臺階。此外，民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會的鼓勵和扶持，湖州市個別地區民辦幼兒園沒有享受到人均公用經費的保障。二是辦園費用壓力較大。首先是場地費用，由于民辦幼兒園沒有政府的投入，因此租賃場地或買場地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設施的購置及其他的支出大，辦園成本較高，負擔較重。
當前幼兒教育的發展正處在一個前所未有的戰略機遇期，中央提出，城鄉統籌發展、基本公共服務均等化等戰略決策，為城鄉學前教育發展提供了良好的政策環境；公共財政制度的建立和完善，義務教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財力和資源保障；經濟和社會水平的提高，廣大家長對于子女接受幼兒教育的強烈需求及其基本的消費能力，也為幼兒教育的發展奠定了良好的基礎。
（一）要更加重視幼兒教育的發展。
近來，隨著《國家中長期教育改革和發展規劃》、《國務院關于當前發展學前教育的若干意見》相繼發布以及全國學前教育工作電視電話會議的召開，省和市相關政策也逐步出臺，學前教育將迎來前所未有的發展機遇。必須深入貫徹學前教育發展方針和政策，進一步明確政府責任，加大投入，建立起學前教育經費保障機制。進一步強化公辦民辦共同發展的辦園體制，加快建立廣覆蓋、?；镜膶W前教育公共服務體系。必須充分保障學前教育的普惠性，大力推進農村鄉鎮中心幼兒園的建設，要在每個鄉鎮辦好一所公辦中心幼兒園，并充分發揮其輻射、示范作用，引領和帶動農村學前教育的整體發展，保障廣大農村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規范的學前教育機會。
（二）要加快編制幼兒園發展規劃。
按照各級各類教育協調發展的總體要求，結合當地實際情況，綜合考慮人口分布、周邊環境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調整方案，抓緊編制完成湖州市學前教育三年行動計劃，不斷擴大學前教育資源，構建布局合理、覆蓋城鄉、辦園規范、師資達標、保教質量合格的學前教育網絡?？茖W合理地調整城鄉幼兒園的布局，把農村幼兒園建設納入新農村建設規劃中。結合農房改建、舊城改造、新區建設和安居工程的契機，規劃和建設好配套幼兒園，提升幼兒園教育發展的硬件設施。積極發展城市學前教育，解決好城鄉結合部學前教育資源不足的問題，切實保證城市進城務工人員隨遷子女接受學前教育。加快園舍建設，優化教育資源。進一步強化鄉鎮政府負責舉辦鎮中心幼兒園的責任，抓緊制定鄉鎮中心幼兒園新建工程規劃和年度實施計劃，使幼教資源實現均衡優質配置。
（三）要加大民辦幼兒教育的支持力度。
《國家中長期教育改革和發展規劃》對民辦教育明確提出了“三個重要”，即“民辦教育是教育事業發展的重要增長點和促進教育改革的重要力量，各級政府要把發展民辦教育作為重要的工作職責”，建議將我市民辦教育納入到教育事業發展的整體規劃，從地方政府的財政中列支一定的民辦教育發展專項資金，對民辦幼兒教育給予適當的補助。鼓勵和支持社會力量開辦面向大眾、收費較低的普惠性服務的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導民辦幼兒園發展，把鼓勵民辦教育事業發展從單一的政策性導向進而落實到物質扶持的實處，為民辦幼兒學校的持續發展提供有力的財政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經費標準，加大對登記幼兒園創建、標準化教學點建設工作的獎勵力度。千方百計增加全社會對學前教育的投入，強化學前教育發展的經費保障，堅持學前教育經費向農村傾斜。加強民辦幼兒園的管理、指導和服務，堅決查處高收費、亂收費現象。
（四）要不斷提升幼兒教師專業素質和水平。
良好的教師素質是開展好幼兒教育的保證。要加強幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動，讓教師新老自由結對，互相學習，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓力度。加強對素質較低、業務較差的幼兒教師的培訓和學習。要適當提高幼兒教師的招聘門檻。把學歷和專業方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業化水平。
（五）要加強幼兒園綜合安全管理。
校園安全問題不容忽視。建議在市、區教育部門設立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監管和教科研指導的力度，不斷提高辦園規范性，保證保教質量。健全幼兒園安全責任制及責任追究機制，完善幼兒園校舍安全檢測機制，進一步加強人防、物防、技防相結合的綜合安全預防工作，建立學前教育縣區、鄉鎮（街道）、社區（村）三級管理網絡，配備專門人員負責園內安全和管理工作，落實幼兒園專人專管制度；強化校車檢測和駕駛人員的資質審核和管理，落實幼兒園衛生防病、食品安全和安全保衛制度，確保在園幼兒健康成長。
幼兒教育是我國基礎教育的重要組成部分，事關人口素質的提高，也事關經濟社會未來的發展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長和成才創造各種條件，為學前教育事業發展創造良好的環境，讓更多幼兒享受質優價廉的學前教育。
服務工作報告
為了進一步推進我局“三送”工作，積極落實興三送辦字[20xx]14號文件精神，我局于4月26日至5月5日開展了“在“送政策、送溫暖、送服務”工作中組織開展集中服務周活動”，現將活動情況匯報如下：
1、安排了一次集中大走訪活動。
4月28日，我局9位“三送”干部分成兩個組，分別由劉局長、姚副局長帶隊，前往鄉村、村開展集中走訪活動。通過與農戶座談、深入田間與老表交流等方式，亮明三送干部身份，告訴農戶電話號碼以便農戶遇到困難時聯系，了解掌握聯系戶的基本信息、“危改”進展情況、春種春耕情況，幫助群眾釋疑解惑，解決群眾矛盾糾紛，為農戶解決生產生活中遇到的實際困難。此次集中走訪了60戶重點聯系戶，收集整理農戶意見建議近20條。
2、開展了“愛心媽媽”結對幫扶活動。
我局兩位女干部在鄉村“三送”干部的陪同下，來到鄉中心小學分別看望了在該校四（2）班、六（2）就讀、同學，并與她們的老師汪老師、郭老師見面，了解孩子在校的學習、生活情況。據村干部及老師介紹，這兩位同學都是村的困難留守孩，父母均常年在外務工，一般吃住在校，節假日在家跟隨爺爺奶奶生活，誠實守紀、禮貌懂事、學習成績優秀。臨別前，女干部給孩子們留了聯系方式，告訴她們有何困難可隨時聯系，并鼓勵她們要安心學習、自強自立，為自己的美好明天不斷努力。
3、密切跟蹤“危改”進程。
科技局“三送”干部和鄉、村干部一道，在駐點的村、村進組入戶，與危改戶建立“一對一”或“一對多”的幫扶關系。密切跟蹤今年村112戶、村85戶土坯房改造進程，積極協助鄉村干部解決危改中出現的宅基地糾紛等矛盾。目前，村核實的112戶危改對象已有約70﹪完成土坯房拆除工作，40﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是北坑組朱家法家，二層墻體已砌完，不日將扎鋼澆筑樓面，預計入秋即可搬進新居；村核實的85戶危改對象已有約20﹪完成土坯房拆除工作，25﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是坑頭組劉積祿家、廣背組黃榮興家，均已完成一層樓面澆筑，準備二層砌墻。
4、為民解難辦實事。
服務周活動期間，我局三送干部積極給農戶送去春耕科技知識，發放《肥料農藥實用技術手冊》、《農村生產技術問答100》等科普資料300余份；與村三送干部一道為身有殘疾的姜月珍老人申請辦理五保戶；協助村三送干部調解烏嶺背組村民間有關砍伐杉木的糾紛；協助下陂組養豬大戶劉禹明聯系貸款等等，切實地為農民做了一些實事。
5、幫助村委推進低保聽證。
5月2日，科技局駐村的三送干部來到村委會議室，出席在這舉行的低保聽證會，全村有32戶申請參評今年新增的10戶低保戶（50戶低保保留戶已于4月20日通過審核）。參評對象先自己陳述，全部陳述完畢后，由有退休教師、退休老干部等17人組成的低保聽證員投票決定，凡得票超過（含達到）三分之二的即確定為低保戶，其余對象等待二次聽證。當天新增下橫塘組何曉圓等5戶低保戶，其余五戶將擇日進行二次聽證。
通過開展本次服務周主題活動，既增強了全體干部職工的服務意識和奉獻意識，也讓我們接受了一次深刻的群眾教育，有效的提高了全體“三送”干部的思想認識。
服務工作報告
在端午節這一天，莆田園管理處與業主舉行包粽子活動，每個人都洋溢著笑容，高高興興地參與到活動中來，每個人都收獲滿滿，展示自己的成果。
為了美化環境，使得小區車輛擺放整齊，莆田園管理處工作人員為業主規整自行車停放秩序，提示業主按照規定停放車輛。
夏季進入多雨季節，莆田園管理處工作人員檢查排污泵運行是否正常，隨時做好防汛工作準備。
檢查帶電設備是否有漏電現象，保證正常運行。
為做好夏季防汛工作，莆田園管理處多次組織員工進行消防演練，取得了非常好的效果，為防汛工作打下了堅實基礎。
為給業主營造一個舒適、安全的居住環境，莆田園保潔員定期檢查各自負責的區域衛生狀況。
大雨過后，保潔員和保安們一起清理小區噴泉池內積水，以防時間長了容易有水垢。
夏季蚊蟲滋生，在蚊蟲消殺的同時，保潔員及時對綠化帶進行松土養護，以此來確保綠化帶的健康生長。
1、消防電梯安全應急演練活動;2、進行防汛演練，迎接比賽;3、端午節包粽子活動。
1、一號樓自行車停放問題，車輛多，停放區域面積小。2、小區晾曬問題未解決。
服務工作報告
東北電網有限公司自2001年起對赤峰、通遼兩市農電系統19個旗縣供電企業實施規范代管以來，在國家電網公司農電工作部的正確領導和大力支持下，以規范化窗口達標為抓手，加強領導，硬化措施，不斷打造優質供電環境，全面提升優質服務水平，使公司農電系統優質服務和行風建設取得了突破性進展，三年多來沒有發生被市級以上新聞媒體曝光事件和重大行風事件，有18個供電營業窗口被國家電網公司授予國家級示范窗口，所屬的281個供電營業所實現了100%規范化服務達標。具體工作情況簡要匯報如下：
行風建設和優質服務歷來是各行業的敏感話題，它事關農電企業的聲譽，直接影響到黨和政府的形象。在過去的幾年里行風建設和優質服務曾經是電力行業的一個老大難問題，為了解決這個問題，我們實施了“一把手工程”，由公司領導親自主抓;各級農電企業堅持落實，班子全員參與;成立行風工作領導小組，下設機構，從上至下網絡管理，一級抓一級，責任落實到人頭。同時，根據形勢的發展因地制宜地對組織措施進行及時調整，建立了一個上下聯動、分工明確、齊抓共管的行風建設和優質服務工作常態運行機制體系，并納入到農電系統年終經濟責任考核當中，保證了行風建設和優質服務工作的穩步推進，使這項工作逐步形成了全系統職工的自覺行為。
窗口是連結農電企業與客戶的橋梁和紐帶，農電企業服務的好與壞，絕大部分體現在窗口上，窗口人員的一言一行，代表著農電企業的內在文化素質。此外，窗口硬件建設也是實現方便客戶的重要條件之一，為此，從2001年開展“優質服務年”以來，我們一直把窗口達標作為農電企業行風建設的一項重要工作來抓，并在組織機構、活動目標、營業環境、服務行為、政策法規、科學管理、咨詢服務、便民措施、社會監督等多方面進行了規范。一是在硬件建設上加大投入力度。三年來全市在行風、窗口及文明建設等方面的投入近5322.7萬元。二是利用多種形式堅持對窗口人員進行“人民電業為人民”的行業宗旨教育、職業道德教育和法律意識教育，增強職工服務意識，提高依法執業水平，使職工的精神面貌發生了顯著改觀;三是抓規范化服務業務培訓，提高窗口人員的職業道德意識和業務素質，使員工的工作水準和快速反應能力有了明顯提高。在培訓過程中，對考核不合格的人員實行下崗和調離，保證了窗口營銷隊伍的純潔高效;四是在方便客戶上下功夫，在用電服務、報裝接電等方面減少環節、縮短流程、簡化手續、提高效益，努力力做到“一站式”服務，真正為客戶提供方便快捷的服務;五是把文明熱情服務作為窗口人員的主要服務指標進行從嚴考核，徹底轉變“門難進、臉難看、事難辦”的現象，在規范化服務窗口達標上堅持高標準嚴要求，努力做到讓客戶滿意。
基礎設施的改善只是優質服務工作成果的表面現象，而要真正搞好優質服務，還要靠人，靠員工整體素質的提高。因此，我們提出了以人為本的軟性管理。一是強調人性化管理。全員進行文明服務行為規范培訓，從“假如我是一個客戶”的換位思維出發，強化意識，提高服務水平。并在職工中開展豐富多彩的文體娛樂活動，通過演講、競賽、行為演示等多種形式，陶冶情操，提高職工的敬業愛崗意識和整體綜合能力;二是強調制度化管理。結合“創一流縣供電企業標準”重新修訂了74項規章制度和圖表，出臺了管理匯編，對窗口服務人員的崗位職責重新進行界定，做到了有章可循，違章必糾，用制度約束了人的行為;三是提倡營業窗口“一站式”服務和首問負責制，客戶的合理需求決不需要在第二個地點辦理，并努力為客戶提供滿意服務;四是強調社會化監督職能。公司在赤峰、通遼兩地聘請了10名網公司層面行風監督員，每年都召開行風監督員講評會，虛心聽取意見和建議，改進我們的服務工作。在農電局這個層面，堅持局長、所長接待日制度和客戶走訪制度，虛心征求客戶意見，積極采納合理化建議改進工作中的不足。各供電營業區都聘請了當地的知名人士作為用電監督員，每年召開兩次座談會，及時了解和掌握社會和老百姓對農電企業的意見和建議。公布舉報電話，認真受理客戶的投訴，耐心解釋有關問題，嚴肅查處違規違紀人員，做到事事有人管，件件有回音。
任何一種活動要想真正取得實效，都是一個長期的過程。為了保證優質服務工作的持續健康發展，不流于形式，不走過場，我們對企業經營行為和服務意識緊抓不放。大力查處違規違紀、以電謀私、損害客戶和企業利益的行為，我們發現一起處理一起，絕不手軟。實踐證明，只要我們真抓實干，真心誠意為“三農”問題著想，就能贏得地方政府部門和廣大客戶的認可。
搞好供電所的基礎管理是優質服務的`前提，我們注重從源頭做起，具體做到“六要”：即基礎管理要抓“實”、基礎資料要抓“細”、責任考核要“嚴”抓、人員管理要注重“精”、規范服務要體現“優”、現代化管理要突出“新”。
針對代管后農電管理運行急待規范的新情況，我們從建章立制和規范基礎資料抓起，建立健全供電所的各項規章制度，用制度規范員工行為。在總結優質服務窗口建設和“供電所管理年”活動的基礎上，結合國家電力公司農電工作部制定的《供電所規范化管理讀本》,根據兩市實際情況，制定了《供電所規范化服務、管理考核實施細則》。該《細則》明確了供電所管理要求和標準，從指標管理到考核兌現，從業擴報裝到抄表收費、從安全生產到維護檢修、從行風建設、優質服務、職工培訓等各個方面，制定了28種針對性、操作性強的規章制度和管理辦法，針對原來基礎資料不健全，管理混亂的問題，我們從臺帳、記錄、圖表、檔案資料抓起，確定了34種記錄、6種管理臺帳，6種圖表資料和各工作種計劃、傳票、檔案，做到了資料齊全，管理到位。使各項工作真正做到有章可循，實現了每個環節可控、在控管理。
多年的實踐使我們深刻體會到:安全生產是我們農電企業工作的重中之重,安全責任重于泰山。在開展“雙達標”活動中，我們狠抓安全管理的措施落實。制定下發了《農電局單項考核獎勵辦法》、《農電局農網工程安全管理辦法》、《安全監察責任制》《安全生產崗位責任制》等制度和管理辦法，全面落實安全生產責任制，明確了各級人員的安全責任，做到責任、壓力、風險、監督四到位。推行對設備的全過程管理，做到檢修有計劃，運行有措施，巡視有記錄，消缺有結果。抓好各類型的安全用電大檢查活動，做到檢查到位，不留死角，消隱患，堵漏洞。狠抓安全知識培訓工作，發放《安全員技能手冊》、《安全作業百題問答》等資料，定期和不定期進行安全知識和業務知識考試，實行末位淘汰，有效地提高了農電職工和農村電工的安全意識，使他們成為了農電安全的宣傳員、守法員和監督員。
電力系統的不斷發展和生產管理水平的逐步提高，需要先進的現代化技術做強有力的支撐,電力營銷管理信息系統在整個電力運營狀態中起著舉足輕重的作用，它直接關系到電力部門的對外形象以及電力企業的全局經濟效益。經過多次研討和論證，赤峰市農電局開發了適用于農電實際的營銷管理mis系統，并確定喀喇沁旗農電局為該系統的試點縣局，組織兩市各旗、縣(區)農電局營銷人員，進行了多次周密的系統軟件需求分析，目前該系統已經進入試運行階段。通過計算機網絡系統，能夠實現農電局與各供電營業所各職能部門間的協同工作。從根本上改變過去在一定程度上存在的各自為政、信息保護難以溝通的現象。通過深入使用該系統，將促使管理的數據規范化、工作條理化和決策合理化，還將加速信息傳遞，縮短處理時間和及時擇優決策，有利于克服工作不負責任、互相推諉和拖延的作風。并可加強線損分析和管理，實現增供擴銷的目的，最終使企業和社會效益實現最大化。2003年11月30日，該系統通過了專家鑒定委員會的鑒定，委員會一致認為該系統建設達到了“統一規劃，統一設計，統一標準，統一規范”的要求，充分體現了全新的農電電力營銷管理理念和電力營銷管理體系。通過營銷mis系統建設，使兩市農電企業的營銷人員現代化辦公水平和整體素質得到了提高。
企業要生存，要發展，關鍵是要有一支善管理，懂經營，具有開拓創新精神的干部隊伍和紀律嚴明、作風優良，技術過硬，服務意識超前的職工隊伍。對于赤峰市農電局來說，由于農村電工有3315人，占農電企業總人數的50%，他們又是確保供電所安全生產、優質服務的主要力量，如何提高他們的思想素質，轉變他們“散、慢、?！钡墓ぷ髯黠L，是我們進行規范化服務必須解決的首要問題。實踐證明，只有供電所所長政治素質、業務水平過硬，管理思路、工作方法得當，才能造就一支業務精通、作風優良、客戶滿意的高素質農村電工隊伍。兩年來，市局要求各縣局重視對供電所所長加強思想政治、業務素質、管理方法等方面的培訓，并針對不同崗位的工作要求，制定了供電所人員崗位培訓和專業培訓計劃，舉辦了線損、用電檢查、微機、統計等多種培訓班，加強客戶服務中心主任、營銷人員、用電檢查、抄核收等各種專業人員的培訓，在以上基礎上，我們繼續下大力氣狠抓了全體員工和農電工的素質培訓和提高工作。做到了培訓有計劃，有重點，有目標，有措施，力求實效。利用每月一至二次的學習日，集中進行服務宗旨教育、職業道德教育、愛崗敬業教育，特別是組織職工認真學習《供電所規范化管理讀本》，提高對優質服務工作的必要性和緊迫性的認識，變要我服務為我要服務。積極開展以提高職工素質為主要內容的多層次、多形式的競賽活動，積極開展文化娛樂活動，豐富職工的精神文化生活，鼓勵職工自學成才，使職工業務技術和文化水平得到提高，事業心、責任感增強。使廣大職工能自覺地把優質服務視為農電企業的生命線，把優質服務提高到企業未來生存發展的高度，作為企業生存之本、效益之本、發展之本。2003年9月份，在豐滿開展“文明服務演示競賽”，充分展示了農電系統的優質服務意識和服務水平。通過演示競賽，檢驗了農電系統廣大職工的綜合素質，有效地調動了廣大農電職工，農村電工學技術、學業務、學本領的積極性。
優質服務工作是檢驗供電營業所規范化管理成果的一把標尺。因此，我們在積極推進農網改造，努力提高經濟效益的同時，始終堅持把深化優質服務工作作為供電所建設的一項重要工作抓實抓好。目前，已基本形成了以營業窗口為龍頭，集用電咨詢、故障搶修、報裝接電、用電監督為一體的“一口對外”服務體系，實行所長接待日、營業窗口無雙休日、24小時值班服務等制度，堅持“三公開”、“四到戶”、“五統一”管理，實行領導下基層簽字制度及故障報修服務質量評價制度，深入群眾，廣泛宣傳，聘請社會各界人士擔任行風監督員，主動接受社會監督。認真處理群眾來信來訪，使群眾反映的問題件件有答復、有落實，縮短了與群眾的距離。實踐證明，只有以真誠的服務打動客戶，把客戶對服務的滿意度作為考核工作的標尺，才能最終贏得客戶和市場，提高企業經濟效益和社會效益。
在達標工作中，涌現出了一大批工作表現突出的供電營業所所長、農電職工和農村電工。張文峰是松山區猴頭溝供電所的所長，他的最大心愿是為群眾管好電，讓群眾用上放心電。在他的帶動下，全所農村電工學知識、學業務，找差距，重承諾，被群眾稱贊為具有軍人素質，軍隊作風的隊伍。
元寶山農電局美麗河供電所克服“非典”疫情的影響，所長帶頭巡回服務到田間地頭，為群眾排憂解難，義務為村民組架設線路4.5公里，安裝機電井變壓器2臺，安裝輪換表300余塊，為村民的春灌用電提供了保障，努力的工作得到了豐厚的回報，村民為他們送來了“服務熱情、供電先鋒”、“服務到位、有求必應”的錦旗，在2001～2003年被美麗河鎮黨委評為行風建設第一名;被元寶山區區委、區政府評為文明單位;被元寶山區團委、文明辦評為“青年文明號”。我們優質服務的隊伍中有供電所所長，有農電職工，有農村電工，他們以高度的責任感、強烈的事業心、扎實的工作作風，心裝承諾，情系百姓，在平凡的崗位上履行著“優質、方便、規范、真誠”的供電服務八字方針。從政府的信任、社會的認可，客戶送來的一面面錦旗上，充分展示著我們農電人的精神風貌。
繼續完善供電營業所執行的各項規章制度和管理辦法，從制度上規范了工作行為，進一步明確了工作職責、崗位職責、工作標準和相關考核辦法，使各項工作都處在可控、受控狀態;市農電局與各縣局,各縣局領導與各業務科室、供電所，供電所所長與所內員工層層簽訂責任書，把優質服務、行風建設、安全生產、線損、電費回收等各項指標納入經濟責任制考核，公開獎罰，建立競爭、激勵機制，從上到下做到指標和工作任務量化、細化。繼續做好各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔的工作，通過按線按臺區經濟承包辦法，指標到人，獎懲到人。充分調動了職工的積極性,使各項指標得以超額完成。特別是對高低壓線損率、電壓合格率和供電可靠率等指標的管理，建立了定期分析會制度，認真查找問題，分析原因，及時采取整改措施。在安全指標管理上，以落實安全生產責任制為核心，以抓人員規范化管理為重點進行管理，局與所、所與每個職工都簽訂了安全生產責任書，明確了責任，劃清了界限，真正形成了“一級抓一級，層層落實”的安全管理體系;加強電費電價管理。嚴格執行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現象;我們制定了嚴格的考核辦法。把優質服務納入常態管理，堅持隨時檢查，每季考核一次，每年復查認定一次，鞏固“雙達標”成果;真正使人人肩上有擔子，增強了職工的工作積極性、責任心和緊迫感，使他們在開拓電力市場、降低線損、加強管理、挖潛增效上下工夫，規范了供電所的日常工作，促進企業效益的不斷提高。
赤峰、通遼兩市先后12個縣局安裝開通95598客戶服務熱線，同時向這一地區公布了服務熱線的撥打方法，經過一年多的運行和爭求客戶意見中看，效果不理想，主要問題：一是客戶要自己付電話費用;二是太繁瑣，撥按幾十次才能進入要查詢的內容，一旦撥錯從頭再來，用戶感到很不方便。另外，我們在熱線中設置人工、自動及其蒙漢兩種語音，大部分客戶都直接撥打人工查詢，而不愿撥自動查詢，在客戶座談會上也有不少人提出意見，說95598不方便、不快捷很麻煩，不如直接給供電客服打電話解決問題。為此，我們在95598語音服務上有我們的一個新的設想，即把95598系統設在電業局客服中心，實現市供電、農電系統一個95598服務系統，由客服中心直接對供電、農電客戶，然后將供電、農電的電費、電價、電量、政策、法規咨詢自動服務來實現，報修投訴業擴等急于解決的問題由人工接收來向用戶提供信處辦理，實現第一時間解決客戶的需求。
1、優質服務工作工作之所以能夠順利開展，主要是領導高度重視，一級抓一級，層層抓落實的結果。
2、加強培訓工作，提高職工綜合素質，這是開展好達標活動的關鍵。
3、堅持抓創新促發展。創新是企業生存發展的必然要求，只有做到工作思路創新、服務機制創新、觀念創新、科技創新，才能充分調動全市農電職工管理創新積極性。
4、加強監督檢查力度，認真督促落實是開展好達標活動的有力保證。
5、依靠科技進步是提高服務效率和質量的技術保障。
6、堅持常態運行機制，是進入常態管理、實現最終工作目標的方法和途徑。
以上就是我們的一些簡要做法，與在座的各位兄弟單位相比還有不小的差距，但我們有決心、有信心，在今后的工作中，時刻把握“優質服務是國家電網的生命線”這一主題，不斷拓寬服務領域，豐富服務內容，創新服務形式，全力推進農電服務品牌戰略的實施，以塑造電力企業的新形象爭做貢獻。
服務工作報告
20xx年總務工作已經結束，總務部門全體人員能夠做好本職工作，完成后勤保障任務。下面把一年來總務工作總結如下:。
一.思想方面。
牢固樹立為教學服務的宗旨，團結協作，協調配合。忠誠黨的教育事業，執行黨的教育方針，堅持參加學校組織的各項政治活動.認真執行上級有關文件精神，根據學校總務工作實際情況，努力搞好財務管理，財產管理，環境管理，安全管理。
二.明確責任目標，做好后勤服務工作。
后勤工作涉及到財務，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據總務工作臨時性，突發性，任務多等特點，盡力做好服務工作。學校的公開課、評優課、文藝演出、運動會等中心活動?？倓杖藛T都能夠提供優質服務，保證各類活動有序進行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節省每一份開支。學校食堂在進貨食品方面嚴把質量關，杜絕食品安全事故的發生。會計人員認真學習會計法，嚴格執行三個“一”，即一只筆審批，一個部門管理，一本帳登記。嚴格遵守財務制度，每月按時結賬，上報資產報表，每月按時發放教師工資，每學期結束各種帳務核算。
1.每學期初及時將教材從書店運到學校，保證學生正常使用教材。
2.學校春季修建了籃球場，教學樓前和廁所前種花，綠化了校園環境。
3.簽定班級備品管理責任書，實行班級備品由班級師生共同管理，有效提高了設施完好率。
4.購置消防器材，維修教學樓前門。
5.維修學生桌椅改善教學條件。
6.學校實行定點供應水，節水節電工作落到實處，定期召開門衛更夫會，加強崗位責任制。
7.及時上報校舍數據庫，裝備儀器及時上帳入庫，做到專人管理，帳物卡一致。
8.與政教處聯系將學校院內垃圾及時運走。
10.冬季供熱期間，由于管路年久老化，經常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水事故，保證教學正常進行。
11.辦公室，班級發現有安全隱患及時進行維修，確保無安全事故發生。
我們工作與上級主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業務水平上還有待于進一步提高，以適應后勤社會化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態，飽滿熱情，投入到工作中去。