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銀行培訓心得 銀行培訓心得體會篇一
為期將近兩天的內訓師培訓已告一段落，手持培訓班合照，心里感慨萬千，不只是這短短兩天培養起來的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在服務這條路上擰成一股繩。
服務是金融行業賴以生存的軟件標準之一，我們服務客戶，客戶給我們滿意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認可，得到信譽的一種方式。銀行是經營信譽的，沒有口口相傳，又何來做大、做強、做的更好一說，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶的意義，當我們理解客戶，理解我們的工作，理解服務的信念同時，更需要好的方式方法將服務做出來，成為企業文化的一部分時，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。
此次的培訓不僅是我對服務理解的一種固化，也是我用來檢驗服務實踐的一種方式，深刻學習之后，讓我感受頗多。
服務禮儀與現場營銷相結合。服務禮儀在我看來不僅是站立服務、微笑服務、三聲服務，禮儀只是形式，單純去執行只是培養一種習慣，當服務禮儀與營銷相結合，服務才會產生由量變到質變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷員，好的服務需要銀行員工以其專業的素質將合適金融產品提供給不同需求、不同層次的客戶，并從客戶里細分群體，為昆侖銀行篩選優質的客戶群，降低成本提高效益。
銀行案例的學習及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個員工除了要學會處理與個人、與同事、與領導之間的關系，最終要的是與客戶的關系。柜面上員工與客戶之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對大多數不熟悉甚至有時是第一面的客戶，我們經常僅有五分鐘為他/她服務、甄別他/她的類型，遇到客戶不滿意時還要學會處理迎面而來的問題，這就成為服務中的難題，也是服務中關鍵的一筆，處理好了可以提高客戶的忠誠度，反之，則對銀行的聲譽產生影響。好在金融行業已經歷史悠久，藉著前人的經驗，零點公司將它整理出來，從案例演練到投訴處理，在總結理論的同時，通過實踐來加強我們面對問題時的反應，幫助我們做服務預案，減少或者可以避免相同的案例再次發生，最終實現服務的目的。
以上就是我短短兩天的學習心得，或許有些淺薄，但它卻是我對于服務認識的總結。服務是銀行的生命線，只有加強重視，服務的意義才能真正體現出來。通過這次學習讓我對服務又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心服務的理念真正貫穿于工作的每一步。
銀行培訓心得 銀行培訓心得體會篇二
總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度，對建設中國特色社會主義所取得的經驗和成果進行了全面總結，對提高黨的建設科學化水平進行了深入系統的闡述，這是指導我們工作的強大思想武器。
尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠熱愛我們偉大的祖國，永遠熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業中，讓青春煥發出絢麗的光彩。
十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月換新天”，老百姓生活發生了日新月異的變化。我銀行經過了股改上市、積極推進戰略轉型和綜合化經營，取得了跨越式的發展，已成為國內最受客戶信賴、最具價值創造力、最有社會責任感的大型商業銀行之一。作為一名銀行工作者，應立足崗位，盡職盡責，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學發展觀。
十八大將科學發展觀確立為黨必須長期堅持的指導思想，具有重大現實意義和深遠歷史意義。這對我們、對銀行持續健康發展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報告進一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進金融創新、維護金融穩定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認知建設銀行在百姓生活與經濟建設中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發展的成果。
十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻，在實際工作中發光發熱，為實現美好的藍圖貢獻力量。
報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強音。盡管時代、社會都有了巨大進步，但我們的社會還有一大批需要關注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質，以優質的服務為黨的事業增光添彩。
總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚帆正當時。我們將乘十八大東風，凝心聚力、再創佳績，為打造“國內最佳、國際一流”銀行、促進國家繁榮富強做出新的貢獻。
銀行培訓心得 銀行培訓心得體會篇三
懷著期待與興奮，終于迎來了xx銀行xx市分行新入行員工培訓，培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實踐，收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。
第一天，首先迎來的是財會部的x經理的授課，他仔細地講解了xx的會計體制，員工應該有的工作態度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，x姐也詳細講解了柜面業務，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必須合規操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了xx市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的xx市分行”內容詳實，振奮人心。xx市分行最近幾年發展迅速，各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長的話深入我心，他對x行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在xx員工的日常行為舉止中必須得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業，即將進入到xx工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個人金融部x主任，電子銀行x主任等介紹了x行主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律知識、x行的電子銀行等，讓我們對xx幾個主要部門的業務情況有了初步的了解。
這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了xx銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀xx人的風采。
銀行培訓心得 銀行培訓心得體會篇四
通過為期二個月的《在全行開展預防案件集中整治教育活動》學習，我先后學習了《中國農業銀行員工行為準則》、《中國農業銀行員工違反規章制度處理暫行辦法》、《中國農業銀行關于縣支行安全保衛工作規則》、《公民道德建設實施綱要》、《中國農業銀行財務管理制度》、《營業部集中整治教育案例選編》等相關文件。在學習過程中我深深體會到：愛崗敬業是做好本職工作的前提。責任心是職業道德的基石。
有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業就行?！彼^“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業”就是忠于職守，盡心盡責。愛崗敬業是金融職業道德的基礎，表現為對事業的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監督。他們將金融工作內化為自身需要，把職業的責任升華為博大的愛心，于平凡中創造奇跡。
馬克思曾經指出：“作為一個確定的人，現實的人，你就有規定，就有使命，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的?！泵恳粋€人都生活在單位這個集體中，是現實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規定”，有“使命”，有“任務”，其中最主要的內容，就是應盡的責任。俗話說，沒有規矩不成方園，規矩來源于各行各業的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業的從業人員都具有規范和約束的功能。中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況，制定了《中國農業銀行員工行為守則》。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，切實維護農業銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時為了嚴格執行各項規章制度，強化內部管理，維護正常的經營管理秩序，保障農業銀行資產安全和穩健經營，做到有章可循、執法嚴明。進一步規范經營管理行為，提高經營管理的制度化、規范化水平，促進農業銀行的改革發展的順利進行，依據國家現行法律、法規、金融規章以及農行現行的各項規章制度，并總結多年來違規行為處罰的實踐經驗，也制定了《中國農業銀行同工違反規章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。
責任心就是單位對員工行為的規范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位付出的義務。事實上，權利和義務是相互依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承擔某種義務和責任。責任心不僅對企業很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。例如：年5月30日發生在我行大塘分理處，儲蓄員貪污公款案，給國家財產造成了重大損失，也給農業銀行聲譽造成了嚴重的損害。分析其原因：一是主任、內勤主任責任心不強，對違紀違規的人和事不能大膽管理，員工勞動紀律渙散，遲到早退、中途離崗辦理私事等現象時有發生，甚至個別人上班時脫崗打麻將；違章操作突出，儲蓄專柜人員隨意換班、頂班而出現單人臨柜現象，私自換班連續上班近一個月，無任何人查問；發現一個人臨柜卻不聞不問，錢箱雙人雙鎖形同虛設，而是共管共用；印鑒管理混亂，儲蓄專柜人員的個人印鑒，經常放在一起統一管理，互借印鑒交叉使用，為作案創造了有利條件；單人臨柜交叉復核就流于形式；對一些異常表現：連續一個月上班不休息，私自換班一直做出納崗，分理處沒有任何人向領導和有關部門反映；二是業務部門事后監督責任心不強：對分理處存在的領導軟弱、管理不嚴、紀律松散、違規操作等問題，支行業務部門雖早有察覺，但沒有深入下去進行認真地調查研究，及時地采取有效措施進行解決。對分理處提出的人員調整遲遲不作答復；對重要憑證的管理、辦理掛失手續等業務操作環節，有關業務部門也未認真履行職責，進行檢查、核對，以致留下隱患。三是領導執紀不嚴，賞罰不明。對分理處曾經發生過的差錯款、短款只是輕描淡寫地要求當事人作了賠償，而未對產生的原因和帳務情況進行徹底的清查，也未對當事人作出任何處理；也就是這一些人員的責任心不強導致了盧江川在一年多的.時間內，采取偽造儲戶掛失申請書、身份證編號、冒名提前支取儲戶存款，開頭大尾小鴛鴦定期儲蓄存單等手段，貪污公款二百余萬元。案犯罪有應得被依法判處死緩，與之相關人員也受到了相應的政紀處分。所以說一個人如果沒有責任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說責任心是個人必備的道德修養，是促使我們進步的動力。
責任心還是一種主動積極的態度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。他能始終保持主動的進取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。領導在時努力工作，領導不在時仍然勤奮；獨自工作時兢兢業業，集體工作時依然勤勤懇懇；有榮譽的工作愿意做，沒有榮譽的工作也爭著做在勞動過程中，表現出積極主動的態度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。
正由于責任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。
銀行培訓心得 銀行培訓心得體會篇五
05級授權員是我行內勤風險控制最堅實的一道壁壘，通過本次培訓，我更加深刻的認識到自身崗位的重要性。
我行業務系統來源于省聯社，區別于其他銀行。我行的授權業務是由授權員當場授權，授權員授權之后該筆業務就已經形成，無法更改了，基于此背景，授權員的職責就更加重要。
在日常業務中，有很多業務授權時必須要嚴加審核，例如大額現金存取，在審核業務憑證的同時，要確?，F金數量是否與系統錄入一致、存取款方向是否正確、辦理業務的客戶是本人還是代理人、身份證件是否過期等等。如果以上各項有漏審核的，就容易造成風險，如：客戶由“取錢”變成“存錢”、存取款金額不對、非本人辦理業務等等，非常容易引起客戶對我行的不滿，降低客戶對我行的信任程度。
在平時工作中，授權員要掌握足夠的業務知識，才能在柜員模棱兩可的情況下給予指導。如果遇到少見的業務，在自身不夠充分快回此項業務的情況下，可以咨詢會計主管或者咨詢相關業務部門，把少見的業務吃透，如果怕忘記、可以準備一本專用筆記、避免出現同樣問題還要再次咨詢。這是我認為的崗位稱職。也是我一直追求的工作態度。
在以往的工作中，我自身存在不少的問題，掌握的知識點不夠、手頭活多起來的時候授權審核不夠認真等等問題，在今后的工作中，我會打起十二分精神，認真履行自身的崗位職責。在工作之余，也會盡可能的學習各種知識，完善自身能力，為自身爭取進步，為支行爭取榮譽。
銀行培訓心得 銀行培訓心得體會篇六
20xx年x月，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一年半了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上要兢兢業業。半年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作，柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務時展示我行良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。進入xx銀行伊始，我被安排在現今出納崗位。常常聽別人說：現今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平時積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。
我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個業務量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話說業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰，重要的是如何將它做的更好。
經過這一年的磨練，我發現我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤，例如收費有誤，支票審核不嚴謹等等，這說明在業務知識上，我還需要不斷學習。在技能水平上，相對于點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今后練習的重點。思想上，我的風險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規操作，例如沒有嚴格做到人離章收等等，這說明我還需要繼續學習我行的各項規章制度。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。
分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真學習，結合平時學習的規章只對和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
富蘭克林有句話：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正式為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創美好明天的過程中實現自身的人生價值。每天記賬，結賬，辦業務，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。