2023年機環雙檢管理制度手冊（模板24篇）

1.各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。

第二條?？记陬悇e

1.遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。

2.早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

（1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

（2）未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。

休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

（3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。

（4）請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。

（5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。

（6）不請假離崗者，按實際天數計算。

（7）曠工采取3倍罰款辦法。

4.事假

員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。

準假權限：

（1）員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計算工資（如：外出辦事、回家等）。

（2）請假2天以內由部門主管批準。

（3）請假3天（含3天）以上由部門主管簽字報總經理審批。

（4）管理人員請假需報請總經理批準。

辦公用品管理辦法

目的：為了保障公司工作的正常進行，規范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：

第一條。辦公用品的范圍

1.按期發放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘等。

2.按須計劃類：打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復寫紙、軟盤、支票夾等。

3.集中管理使用類：辦公設備耗材。

第二條。辦公用品的采購

根據各部門的申請，庫房結合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交總經理批準。

第三條。辦公用品的發放

1.員工入職時每人發放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

2.每個部門每月發放1本原稿紙。

3.部門負責人每人半年發放1本記事本，員工3個月發放1本記事本。

4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用，不得浪費。

5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節約使用，按需領用。

員工配發個人物品管理規定

第一條。公司根據員工不同崗位，發給不同崗位的制服

第二條。公司為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。

第三條。凡在公司工作的員工均發給員工號牌和《員工手冊》。

第四條。員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。

第五條。員工離職市時須填寫離職單，將所有個人領用物品交齊后方可離職。

第六條。員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

員工食堂就餐管理制度

第一條。員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

第二條。食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

第三條。就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

第四條。員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。

第五條。就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

第六條。如有倒飯現象一經發現罰款50元。

員工宿舍管理制度

第一條。員工宿舍為員工休息場所，必須保持環境清潔。

第二條。員工實行輪流值日，對員工宿舍進行日常清理。

第三條。在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。

第四條。不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。

第五條。嚴禁在宿舍內亂寫亂畫，亂釘釘子，違者罰款20元。

第七條。宿舍內不得私藏管制刀具，一經發現將給予罰款或開除。

第八條。男女員工不得混居一經發現，將開除處理。

第十條。不得損壞宿舍內備品，違者按價賠償。

第十一條。值日衛生清理不干凈，將處20元罰款。

員工洗浴管理規定

第一條。員工淋浴時間為每周三，在康樂部淋浴室進行。

第二條。洗澡的具體時間根據營業的時間詳細通知。

第三條。員工洗澡時自帶浴品。

第四條。員工洗浴結束后共同將浴室衛生清理干凈。

八、關于對講機的使用規定

第一條。對講機作為酒店辦公用通信工具，只限在工作場所使用

第二條。對講機只允許在接待服務過程中使用，不能做為個人聯絡使用

第三條。使用對講機時必須用耳機，且音量要降到最低

第四條。對講機必須妥善保管，保證使用通暢

第五條。在工作交接時，必須將對講機、耳機上交庫房。

第六條。如因個人原因造成對講機破損或丟失，由使用人按價賠償。

第一章 崗位職責

第一節 服務部崗位職責

主管崗位職責

2、 按照服務規程和質量要求，負責餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯系，協調工作。

3、 掌握市場信息，了解客情和客人需求變化，做好業務資料的收集和積累工作，并及時反饋給廚房及有關領導。

4、 了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務員積極做好各種菜點及酒水的推銷。

5、 負責餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理，做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。

6、 保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效，及時保修和提出更新添置意見。

7、 負責處理客人對餐廳服務工作的意見、建議和投訴，認真改進工作。

8、 了解各國風俗習慣、生活忌諱。

9、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強餐廳服務現場管理，檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務規程，做好餐前準備，餐間服務和餐后結束工作并抓好員工的崗位業務培訓。

10、召開班前例會，分配任務，總結經驗。

服務員崗位職責

1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳主管指揮，認真、快速的完成工作任務。

2. 上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。

3. 正式開餐前，按照安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

4. 按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5. 客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經營性質。

6. 服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

7. 當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。

9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。

10. 如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。

11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛生整潔。

13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹。

14. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的'整潔

15. 如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。

16. 送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。

17. 收臺時應按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區域衛生或擺臺以便及時迎客。

18. 下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。

19. 出現爆滿翻臺時不得出現空崗無人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙時要按標準質量正常心態，接待好下一批客人。

20. 員工之間建立好良好的同事關系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。

21. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。

第二節 廚部崗位職責

廚師長崗位職責

1、負責整個廚房的日常工作管理和全面技術管理。組織和指揮烹飪工作。抓好下屬的思想工作，做好勞動力的調配，根據每個廚師的技術專長合理安排崗位。

2、嚴格服從總經理的領導，抓好下屬員工的勞動紀律，與前臺保持密切聯系，主動聽取賓客意見，不斷改進工作。

3、抓好廚師的管理和技術培訓工作，熟悉各種菜系的風味和烹調方法，不斷研制新菜式，增加花色品種：創造有本店特色的飲食風格。

4、控制成本，掌握各種菜式的售價、毛利的核算，合理使用各種原材料，減少浪費，做到物盡其用。

5、嚴格按照國家食品衛生法和衛生“五四”制的要求。抓好食品、用具衛生和廚工的個人衛生及儀容，儀表、工作作風。

砧板崗位職責

1、能熟悉各種原料的產地，旺、淡季節，熟悉每道菜的操作程序，根據相應規格和計量配菜。

2、砧板崗，都要負責一切原料的保管和貯存，半成品的制法和腌制法，掌握材料的使用，負責配制宴會、酒席的食品半成品。

3、負責向采購員提供次日原料計劃，優化配置，不得浪費。

4、熟悉刀法，原材料合理解切，物盡其用。

打荷崗位職責

1、負責宴會、酒席的菜跟單按次序出萊的工作，同時負責各菜式擺放造型。圍邊碟、雕花裝盤。

2、上班時，做好各種萊式的準備工作，開設醬料檔。

3、掌握各種菜式的裝載器皿和上粉。穿、釀、卷、包、貼、擠等工作和造型，掌握煎、炸、滾、煨、燜、飛水的加工。

面點崗位職責

1、 每天向本崗主管報到，服從主管的工作安排。

2、 認真做好營業前的各項準備工作，根據業務需要，不斷調整面食品種，保證宴會需求。

3、 按質量標準，制作各種面食，保質保量。成品要求色澤鮮艷，造型美觀，口味適中。

4、 虛心鉆研技術，接受廚師長的指導和檢查，不斷提高自己的技術業務水平。

5、 隨時檢查和保持機械設備的完好運轉及其衛生，保證安全。

6、 冰箱要保證清潔、衛生，存放食品要整齊，且保持沒有異味。

7、 認真做好班后的收尾工作，檢查落實水、電、氣的安全和節約

第二章 衛生標準制度

第一節 服務部衛生標準制度

1. 柜臺，工作臺，桌椅無灰塵、無污漬，無損壞

2. 鏡面要清潔、無污漬、無裂痕

3. 圍墻周邊無粉塵，無油漬。

4. 墻面壁畫、裝飾品無破損、污痕、灰塵。

5. 排風扇要清潔，通風要正常。

6. 燈泡、燈管、燈罩無脫落、破損、污痕。

9. 餐廳內溫度適中、正常。

10.餐廳內通道無障礙物。

11.餐桌椅無破損、無灰塵，無污痕。

12.菜單清潔無破損。

13.臺面保持干凈餐具清潔衛生、無破損現象。

14.垃圾桶內無異味。

15.所有衛生需要在賓客到來之前全部到位。

16.臟餐具不可有過夜現象。

17.收尾工作時地面、臺面、桌椅整潔、整齊。

18.背景音樂不可過大過小。

19.衛生死角要做到每周定點打掃。

20.小家私要做到無污漬、無破損并每周消毒。

21.臺布無破損、無污漬并整潔。

22.托盤無油漬、無裂痕并擺放整齊。

23. 垃圾桶不可有過夜垃圾，并內外要清潔，垃圾袋不可漏在外。

24. 餐廳保持通風良好、光線好，就餐環境舒適。

25. 防蠅、防塵設備齊全，做到定期消毒滅蠅，防止傳染病。

26. 注重個人衛生符合儀容儀表要求。

廚部衛生標準制度

1、保持地面無油膩、無水跡、無衛生死角、無雜物。

2、保持瓷磚清潔光亮，勤擦門窗。

3、下班前應將冰箱、爐灶、配菜臺、保潔櫥等清理干凈。

4、冰箱、保潔櫥、門等必須在下班時上鎖。

5、廚房、冰箱等設備損壞應及時報修。

7、發現“四害”馬上報“pa”滅蟲。

8、上班后由廚房切配清理隔日蔬菜，蔬菜不得有枯葉、霉斑、蟲蛀、腐爛、如衛生不合格，要退回清洗。

9、干貨、炒貨、海貨、粉絲、調味品、罐頭等，要妥善儲藏，不得散放，落地。

10、保持食品新鮮，無異味，烹調時燒熟煮熟，現賣現燒，隔餐、隔夜和外來熟食品要回鍋加熱后再出售。

11、按政府有關規定，禁用不得銷售的食品。

第三章 紀律制度

第一節 服務部紀律制度

1、工作時間不可大聲喧嘩。

2、不可有人放下手中工作，做自己的私事。

3、在不是自己的工作區域串崗。

4、不可抱臂或手叉入衣袋。

5、上班期間不可吸煙、喝酒、吃東西。

6、上班時間不可看一些與酒店無關的書籍等。

7、不可在賓客前打哈欠、伸懶腰。

8、上班不可依、靠、趴在柜臺。

9、上班時間不可隨背景音樂哼唱。

10、不可對賓客指指點點。

11、不可嘲笑賓客失慎。

12、不可在賓客投訴時作辯解，爭來爭去。

13、不可不理會賓客詢問情況。

14、不可對賓客過分親熱、隨便。

15、對所有賓客要一視同仁，又個別服務。

16、對老、幼、殘賓客提供方便服務，對特殊情況提供了針對性服務。

17、員工不可帶情緒上班。

18、上班時間不可員工在賓客面前吵架，或打架現象出現。

19、上下班員工需走員工通道。

20、罰單拒簽翻倍。

21、配合保安查包工作。

22、上下班前后所有員工不可在店逗留。

23、員工撿到賓客物品，中飽私囊者，按酒店丙類過失處理。

24、如受賓客投訴者，累計三次以上者。給予重罰。

25、如酒店員工嚴重違反酒店規章制度，有損酒店聲譽者，一律開除。

第二節 廚部紀律制度

1、每年必須進行健康檢查，持證上崗；

3、工作前、處理食品原料后或接觸直接入口食品之前，都應用流動清水洗手；

4、不得發生面對食品打噴嚏、咳嗽及其它有礙食品衛生的行為；

5、不在廚房抽煙、隨地吐痰、打牌賭博等違規行為。

第四章 餐廳服務質量制度

1、對進入餐廳的賓客是否問候，表示歡迎。

2、迎接賓客是否使用敬語。

3、使用敬語是否點頭致意。

4、在通道上行走是否妨礙客人。

5、是否協助賓客入座。

7、對入席賓客是否端茶、送巾。

8、是否讓賓客等候過久。

9、點菜員、服務員是否能夠正確解釋菜單。

10、能否向賓客提建議，進行推銷

11、回答賓客提問是否流利、悅耳。

12、接受點菜是否細聽并復述。

13、與賓客說話是否點頭行禮。

14、要與賓客講話，是否先說“對不起，麻煩您了”。

15、是否根據菜單預備好餐具與調味品。

16、能否根據菜單準備好必要的餐具。

17、斟酒是否按照操作規程進行。

18、上菜時是否介紹菜名。

19、遞送物品是否使用托盤。

20、餐中是否做到“三輕四勤”。

21、是否及時更換煙缸、骨碟。

22、結賬是否迅速、正確、無誤。

23、賓客離座時是否提醒客人帶好隨身物品。

24、是否賓客走后馬上翻臺、做到整齊劃一。

25、如因服務方面出現問題，受到客人投訴，拒接買單者，一律本人支付。

第五章 餐廳服務流程

第一節 自助餐服務流程

1、賓客到餐廳時，迎賓員要迎接客人，引領客人入席，拉椅請坐，并給客人送上茶水、遞毛巾。一般情況下，一名服務員可以負責25名-30名客人，管酒的服務員1人可負責40-45名客人。

2、值臺服務員要征詢客人需要什么飲料并為客人提供。

3、由賓客根據自己的品味前往大餐臺，用空盤子挑選菜點，拿回餐桌食用。并可根據自己的食量，多次添加。值臺服務員要及時收去用過的餐具。餐臺上的空碟、飲料杯要及時撤走，撤碟、杯要從客人左邊撤取。

4、客人取一輪食品后，要增補食品整理好餐臺盤里零亂的食品，保持它的形格美觀。并要注意熱菜的保溫。

第二節 零點服務流程

1、客人進入餐廳，禮貌地向客人問好，詢問人數。

2、根據客人的需要和人數，將客人引領到適當的餐桌，拉椅讓客人就座。

3、詢問客人喝何種茶類，為了主動，應先報出餐廳所供應的主要品種，請客人選擇，準備茶水，給客人斟茶。

4、客人到齊后，遞上菜單。

5、除去筷套，打開餐巾。

6、接受顧客點菜，隨時準備幫助客人，提供建議。

7、菜單寫妥后，詢問客人要何種酒水。

8、按次序服務茶水，除啤酒外，其他酒類應添酒杯。

9、將訂單一聯交收銀員開賬單，一聯送入廚房。

10、廚房按訂單備菜，分類烹任。

11、出菜時，注意加蓋，及醬汁，按臺號用托盤送出。

12、移妥餐桌上原有菜碟后，端菜上臺。

13、替客人分菜、分湯。

14、詢問客人對菜肴的意見，隨時準備提供額外的服務。

15、繼續上菜。

16、根據需要換骨碟，添酒水。

17、客人用餐完畢后，遞上香巾，送上熱茶。

18、收去菜碟、碗筷。

19、為客人添茶水。

20、通知收銀員準備賬單。

21、到賬臺取來客人賬單，核對后放入賬夾交給客人。

22、客人付款后道謝，迅速將款項交給收銀員。

23、將發票和余額交還客人。

24、客人離座時，拉椅送客，道謝，歡迎再度光臨。

25、引座員在門口笑臉送客，向客人道再見。

第三節 團體用餐服務

１、事先確定標準、人數、用餐時間等等。

2、了解團體客人的組成、飲食習慣、禁忌和各種特殊要求。

3、團體用餐的餐桌事先應根據人數布置好，桌上擺上團體名稱卡。

4、團體用餐的基本步驟和程序是：

（1）客人進入餐廳，禮貌地向客人問好，問清團體名稱，核對人數，迅速地引領客人到準備好的餐桌入座，要避免讓大批客人圍在餐廳門口，影響其他客人。

（2）到達餐桌后，要熱情招呼客人入座，為年老和行動不便的客人拉椅讓座。

（3）將菜肴按桌端上，主動向客人介紹當地的特色菜肴，增添愉悅的氣氛，解除旅游的疲勞。

（4）為客人分菜、分湯。

（5）征求客人對菜肴的意見，了解客人的特殊要求，以便迅速落實。

（6）根據需要為客人換骨碟，添酒水飲料。。

（7） 客人離座時，應為年老行動不便的客人拉椅、?

第一條 ???本公司為明確規定公司與員工雙方權利與義務，促進雙方關系的和-諧，為公司持續經營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協商原則，依據《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。

第二條 ????本手冊所稱員工系與公司發生工作關系，由公司正式接受雇用并依據規定簽訂勞動合同及領有工資者，但因業務需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權利義務為準。

第三條 本手冊之專有名稱如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、經營管理者---指的是公司主管級以上人員；

四、職務、工作---員工依據勞動合同書內規定，而應履行之權利和義務的內容；

七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規則）而被處罰者；

八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現所得之代價；

九、申戒、警告---員工因犯錯違規而案情輕微者之懲戒記錄；

十、小過、大過---員工因犯錯違規而案情嚴重者之懲戒記錄；

十一、 廠牌---員工身份之證明卡；

十二、公假---依政府法令及公司規定應給公假者；

十三、公出---員工因公務需要于上班時間內離開崗位出司（廠）辦理公務；

十四、出差――員工因公務需要前往深圳市以外地區者。

第四條 一般規定

一、 經營管理者依現行管理規定，代表公司指派或分配員工工作；

二、 員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務履行之；

三、 凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應對其采取職務上或一般性之懲罰；

四、 經營管理者為公司代表執行人，有義務履行本《員工手冊》。

第二章 聘用

第五條 ????本公司按編制及業務之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經理批準后，辦理招聘或內部調配。

第六條 凡應聘人員有下列情形之一者，不予錄用：

一、 政府規定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

二、 經本公司認可醫院實施體檢檢查不合格者，或經發現有惡性傳染病者；

三、 曾在本公司及相關企業被開除或未經批準而擅自離職者；

四、 經查學歷和工作履歷不實者；

五、 認定不適擔任本公司工作者。

第七條 應聘人員依下述面試程序辦理：

一、 應聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表；

二、 向行政人事部提供有關證件；

三、 依需要作智力或針對性專業知識之測驗；

四、 經人事部門初試合格后通知用人部門主管復試；

五、 驗證有關證件及工作履歷；

六、 呈總經理批準錄用；

七、 資料轉回行政人事部備案。

第八條 應聘人員經核準雇用，應于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續，并繳驗下列文件：

一、 居民身份證；

二、 學歷證明正本（影印后退還）；

三、 職稱證（有職稱者）；

四、 婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復印件；

五、 體檢表或身體健康證明表；

六、 最近三個月內正面半身1寸照片四張；

七、 待業證或原工作單位終止勞動合同的證明；

八、 其他經指定應繳之文件。

第九條 ??本公司雇用人員除特殊情形經核準免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應簽訂合同（試用期三至六個月，含受訓期間，試用期包含在合同期內），請事、病、傷假不予列計。

新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經核準指派專人進行輔導或培訓。

試用期間，本公司指定輔導人員幫助新員工接受脫產集中培訓和在職培訓。輔導人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內容和要求，幫助了解公司有關規則和規定，為新員工安排脫產集中培訓的時間，確認并協助取得《員工手冊》等資料。任何有關工作的具體事務，如確定工作崗位、技術要求、領取辦公用品、機器使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導人員。

在試用期間，如果新員工感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果職員的工作無法達到本公司要求，公司也會終止對其的試用。

在試用期內，新員工表現突出，試用部門可提出提前正式轉正。

試用期滿，試用部門對試用員工進行轉正考核，并填寫《新員工轉正考核表》，送行政人事部，經考核合格者，于期滿次日起轉正為正式員工；經考核不合格者，給予解除合同，并不發任何補償費。

第十條? 經本公司雇用經管財務、出納、采購、庫管、司機、警衛、營銷、研發及公司認定其有必要者，應于到職前（特許者在到職后兩星期內）辦妥連帶保證手續，其保證人應具有下列資格：

一、 中國國藉、有固定處所和正式職業，20歲以上公民；

二、 經本公司認為有資格者。

第十一條 被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應負連帶責任：

一、 侵占或虧空公-款（物）者；

二、 不法毀損公物者；

三、 不法毀損、拷貝、轉移電腦軟件或數據資料者；

四、 不依公司規定擅自越權處理業務，致公司發生損害者；

五、 離職時移交不清者。

第十二條 行政人事部接到保證書應即予對保，如有不合格者，應立即通知換保。

第十三條 被保證人離職時，應將經管事物移交完畢三個月后，始得由公司發還原保證書，解除保證責任。

第十四條 人事安排

公司有權依業務工作需要安排員工之工作部門、委任、調遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項。

第十五條? 工作調動

一、因公司業務之需要，員工得服從公司之調動命令及其服務地點；

二、員工若借故推諉、拒絕調遣服務地點時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。

第三章 考勤

第十六條 出勤時間

一、每日正常之工作時間8小時，每周工作44小時；

二、各部門出勤及作息時間依實際需要由公司訂定；

第十七條? 打卡

二、托人打卡及代人打卡者，經查明屬實，均記大過一次。

第十八條? 忘打卡

一、員工于規定時間上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經理簽證后，送行政人事部處理：

二、經查忘打卡之申請如有不實情事，除當日以曠工論外，申請人記大過一次，其簽證主管或經理視情節輕重酌于連帶處分。

三、如忘打卡事后三天內未及時呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論，。一????????????? 個月內有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。

第十九條? 遲到、早退、曠工

本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規定辦理：

一、上班時間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。

三、員工無正當理由提前下班者視為早退，未經主管核準一律以曠工論；

四、未經準假或假期屆滿未獲準續假而擅自不上班者，以曠工論計，連續曠工超過3日，或全年累計曠工超過5天的。公司可不經預告，給予開除。

五、凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的依據。

第二十條? 出差

員工出差當天不能返回的，應填寫《出差申請單》，呈部門主管或經理核準后送行政人事部備案；如于上班時間中開始出差者，須填寫《員工外出申請》經主管或經理批準后方可外出。有關費用申報，依據《出差管理辦法》辦理。

第二十一條? 公出

二、保安員于每日上午十時前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。

第二十二條? 休假以及請假給假規定

一、元旦一天（元月一日）

二、國際勞動節三天 （五月一日、五月二日、五月三日）

三、國慶節三天 （十月一日、十月二日、十月三日）

四、春節放假從農歷二十六至正月初七

五、圣誕節一天 （十二月二十六日）

以上為公司應放假之節日；

六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時間補休或按公司有關規定核發加班工資。

七、本公司員工請假及給假規定說明如下：

1、公假：（公假期間，工資照發）依照政府法令應公假者。因參加社會活動，需經副總經理以上批準給予公假。

2、工傷假：（經確認為工傷的，工傷假工資照發，但按工傷天數扣發全勤）

a、員工因執行公務負傷或致傷殘者，持指定醫院證明，經行政人事部確認，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發，假期期滿，應主動復職，否則以曠工處理。如情況緊急，得以事后補辦手續。

b、 員工因公負傷，傷愈復發，經指定醫院、勞動局等相關部門鑒定，確認為舊傷復發的，可按工傷對待。

3、事假：（事假期間不發工資）

c、 事假最少以四小時為計算單位；

d、 事假工資扣除額的計算方法：當月工資/25×事假天數

e、 員工申請事假，主管或經理可視具體情況要求其提出有關證明文件；

4、病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養者，可申請病假。）

c、病假工資扣除額的計算方法：

c.1 司齡3年以下（含3年）? 當月工資/25×病假天數×50%

c.2 司齡4-6年（含6年）? 當月工資/25×病假天數×30%

c.3 司齡7-10年（含10年）當月工資/25×病假天數×10%

c.4 司齡11年以上（含11年）在規定的醫療期限內不扣工資??

5、婚假：本公司員工經試用合格轉為正式員工后，其本人結婚者可請下列之婚假，工資照發，如員工結婚地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天：

a、一般婚假3天；

b、晚婚假7天（女滿22周歲，男滿25周歲）；

c、請婚假應附政府相關單位核發之結婚證明文件。

d、婚假不能分段申請。

6、喪假：本公司員工經試用合格轉為正式員工后，依下列規定給予喪假，工資照發，如奔喪地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天：

a、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發；

b、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發。

7、產假、計劃生育假：

a、女員工產假90天，其中產前休假15天。難產的，增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天；晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發；配偶生育無人照顧，可酌情給男方15天以內的假期，按計劃生育假考勤。

b、懷孕4個月以內流產者，依病假規定處理；

c、女員工懷孕滿4個月（含）以上流產時，給假15天，工資照發；

e、請產假須事后一個月內提交嬰兒出生證。

f、產假期滿恢復工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復原定的工作量。

g、女員工計劃外生育，其休息時間以事假論。

h、配偶在本市工作，行絕育手術后需要護理，可持絕育手術證明享受二天的計劃生育假。

i、已婚女員工1年內做兩次人工流產，其中一次按事假。

8、年度休假：

b、從第四年以后，服務期每滿一年加1日假期，但年度休假累計最多不超過15日。

c、凡有下列情形之一者，不得申請年度休假：

1） 試用期員工；

2） 服務年限未滿一年者；

3） 全年度申請事假及病假合計數超過14日者；

4） 前一年度曾受大過（含）以上處分者；

5） 前一年度曾有曠工1天（含）以上者。

d、 年度休假核算方式

1） 年度休假以12月31日為結算日；

2） 計算第二項服務的月份數，不足一月者不計；

e、年度休假申請手續：

1） 年度休假須提前提出申請，經部門經理審核后將休假單送行政人事部。

2） 部門主管以上干部年度休假其核準權須由總經理或副總經理核準；

3） 經準假的員工應在休假日前將工作交給代理人；

4） 未進行相關工作移交的，不得休假。

f、員工年度休假期間支付全額工資；???????????????????????

h、年度休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時請假的變通。

八、 因私外出：

1、工作時間內，員工因私外出，得填寫《請（事）假單》，經主管簽署后方能外出，并按事假手續辦理。

2、員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。

九、 本公司員工因故必需請假時，應于事前辦妥請假手續，方可離開工作崗位。如遇急病或臨時重大事故需親自處理時，得于半日內委托他人或以電話、電報、傳真報告主管并經同意，事后補辦相關證明。曠工1天作事假3天計算。

十、 公司因生產訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。

第四章 工資與給付規定

第二十三條 ?本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報酬，包括基本薪資、生活津貼、績效工資等，并以現金方式給付。

第二十四條? 工資結構

一、 基本薪資：依深圳物價狀況及公司實際予以核定給付；

二、 生活津貼：含住房、通訊、交通等補助的一種津貼；

三、 績效工資：依個人業績水平、工作態度等核定的工資；

四、 職務加級：依擔任一定主管以上職務責任的津貼；

五、 特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。

第二十五條? 公司發放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節假日或休息日，則順延。

員工工資將可能在如下情況下發生調整：

一、 工工資常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動而相應調整員工工資。

二、公司將定期根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性工資晉級，其對象為崗位工作中成績顯著者；促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者；公司認為應獎勵的其他人員。

三、員工在年終考核中，被所在部門認為工作績效低于平均水平，將可能被降低工資。

四、員工職務發生變動，其工資相應進行調整，其工資必須在該職務級別工資范圍之內。

第二十六條? 試用期內員工離職情況的工資給付規定

一、試用期內公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付；

二、試用期內員工自行提出辭職情況：

1、辦公室職員等員工在錄用后，實際工作不滿一個星期而自行辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

2、一般作業員工在錄用后，實際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

第五章 員工權利

第二十七條? 每個員工有享受憲法規定之公民權利與中國法律給予之權利,且不容侵犯。

第二十八條? 員工有享受勞動安全與保護之權利。

第二十九條? 有按員工手冊規定休息與休假之權利。

第三十條? 有參加公司組織之民-主管理權利。

第三十一條? 有對公司發展提出建議與評價之權利。

第三十二條? 有按公司規定以勞動取得報酬之權利。

第三十三條? 有按公司規定享受福利待遇之權利。對于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權拒絕執行并有越級上報的責任和權力。對違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有向總經理申訴以得到公正待遇之權利。

第三十四條? 對公司名義之處罰、報酬、休假等發生爭議時，有向政府勞動管理機關申請調解仲裁或向法院起訴之權利。

第三十五條? 對公司作出特殊貢獻者有享受公司物質及精神獎勵之權利。

第六章 員工職責

第三十六條? 員工職責

一、員工務必遵守公司之規章制度；

二、員工對公司指派之工作務必盡責；

三、員工上班時間均應配戴廠牌；

五、工作時間內應盡職責，除特殊情況經主管許可外，不得擅離職守；

六、下班離開前，應先清理自己的辦公場所或工作場所；

七、員工應對主管指派之任務盡力執行，并將工作執行情況呈報主管；

八、員工因職務關系所獲得之有關公司機密，務必盡義務保密；

九、員工務須愛惜公司授予使用之公物；

十、應就工作場所的各種機會學習訓練，以提高工作技能；

十一、工作場所應保持整潔，避免發生不必要之災害；

十二、未經主管許可，不得將職務轉托他人代辦；

十三、員工有下列事項之一變動時，應于事發后一星期內向公司行政人事部門報備之：

1、 員工之住址；

2、 家庭狀況（如結婚、離婚、生育、家庭成員動態等）；

3、 女員工的妊娠、預產期；

4、 通訊電話和緊急時間聯系人。

第三十七條? 員工與本公司解除勞動合同時，應將公司授予使用之工作裝備、廠牌、員工手冊、文件等物歸還公司，若與公司仍有債務時，必須償還了結。

第三十八條? 員工與公司仍訂有勞動合同之期內，不得再與他方另有雇用關系。

第三十九條? 員工須遵守安全衛生規則及配戴各項安全裝備，并應注重本身和顧及他人安全。

第四十條? 員工務必妥善地維護及保養其工作器具與設備。

第七章 儀表與行為規范

第四十一條 ?員工須儀表端莊整潔。

第四十二條? 上班務必舉止端正，不得唱歌、高聲說笑。

第四十三條? 同事間互相關懷尊重，并協商互為配合完成工作。

第四十四條? 員工對上級說話謙遜有禮，言語保持請示口吻。

第四十五條? 遇客人來公司時，應熱情服務以禮相待，時時留意維護公司形象。

第四十六條? 向上級匯報時準備充分，按約定時間實事求是報告，并注意簡明扼要。

第四十七條? 接聽與使用電話客氣熱情，不得失禮。

第四十八條? 講究公德，尊重他人。

第八章 員工職務行為準則

第四十九條? 基本原則

一、公司倡導誠信、團結、創新、求實、守法、廉潔、敬業的職業道德；

四、在員工招聘上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，一律由行政人事部門按既定的崗位標準進行擇優錄用，為人才提供一個公平的競爭環境；公司內部如有親屬關系的員工，相互間應回避從事業務關聯的崗位，公司也可以作出相應的崗位調整。

第五十條? 經營活動

一、員工不得超越本職業務和職權范圍，進行經營活動。

二、員工除本職業務外，未經公司法定代表人授權或批準，不能從事下列活動：

1、以公司名義提供擔保、證明；

2、以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

3、代表公司出席公眾活動。

第五十一條? 兼職

1、 員工未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。

2、 禁止下列情形的兼職：

2）所兼任的工作構成對本公司的商業競爭；

3）因兼職影響本職工作或有損公司形象；

4）主管級及以上員工兼職。

第五十二條 ?員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。只有在對方饋贈的禮物價值較小，接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以接受，但不論價值多少，均需向公司總務部門報告，一般應予公司保留。

第五十三條 員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位謀取個人利益。

第五十四條? 員工不得利用個人掌握的公司信息，在損害公司利益的情況下謀取個人利益。

第五十五條? 員工不得挪用公-款謀取個人利益或為他人謀取利益。

第五十六條? 員工對外業務聯系活動中，遇業務關聯單位按規定合法地給付傭金的，一律上繳公司作為營業外收入；個人侵吞的，以貪污論。

第五十七條? 交際應酬

1、 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。

2、 公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公-款搞宴請及娛樂活動。

3、 員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：奢華的宴請及娛樂活動；具有賭博性質的活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。

第五十八條? 保密義務

1、 員工有義務保守公司的經營機密。員工務必妥善保管所持有的涉密文件。

2、 員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據。

3、 管理人員、涉及技術資料的人員嚴禁泄漏公司技術機密。

第五十九條? 保護公司資產

1、 員工未經批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。

2、 員工對因工作需要配發給個人使用的筆記本電腦、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。

第六十條? 禁忌事項

一、泄露公司機密或對公司進行不利捏詞；

二、在禁煙地區吸煙、在工作場所吃零食或未經許可動火者；

三、隨地吐痰或大小便；

四、攜帶與工作無關之工具或物品進入工作場所；

六、濫用職權、假公濟私以達個人目的之行為；

七、潛進異性宿舍；

八、未經許可攜帶公物或文件資料外出，未經許可在公司內拍照，或私自帶外人入公司；

九、未經許可張貼標語、召集群眾公開演講，募集捐款；

十、非專業機械操作者，禁止圖試或操作機械；

十一、不得使用公司之工作裝備供作私人使用；

十二、上班時間內，不得穿著污穢或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺臥睡覺；

十三、男性員工不得長發披肩，頭發應剪理整齊；

十四、禁止穿著拖鞋、赤腳、赤膊進公司；

十五、禁止在宿舍內使用炊具燒煮或擅自篡改、添設電氣裝置。

第六十一條? 員工違反上述事項之一者，公司將視情節輕重，依懲罰事項酌予處分。

第九章 培訓與發展

第六十二條 ?為增進專業知識及工作技能熟練以確定員工將來之職位，公司將舉辦職業訓練。如對員工提供職訓機會，結訓后須進行考核，或呈送職訓心得報告書經上級核簽，副本送人事部門。員工不得拒絕參與職訓。

第六十三條? 外派中長期培訓，公司將與員工簽訂《培訓協議書》,明確雙方權利義務和相應服務期。

第六十四條? 培訓教育是公司及員工均應履行的義務。規定公司確定的培訓計劃所通知的參加人員，均應準時參加，有事均應事先請假，經主管批準后方可缺席，擅自缺席人員以缺習時間長短視作曠工處理。

1、 公司以為員工提供可持續發展的機會和空間為責任。在公司，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的訓練和發展機會。

2、 在公司除獲得正規培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲。如： 員工將學到怎樣善用時間；員工將學到如何發揮團隊精神；員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人；員工將學到更為有用的專業知識；員工的經驗將是基層邁向更高職位的起點；員工在本公司的經歷將有助于其從事其他相關工作。

第十章 考核評估

第六十五條公司對員工進行月度工作績效達成情況考核；同時每半年公司將以部門為單位進行全面性的員工考核，對員工的工作表現、能力等進行綜合考核評估?？己私Y果將作為員工工資調整和職務調整的必要性條件。

第六十六條? 每年7月份對上半年進行考核一次， 次年1月進行上年的總考核一次。

第六十七條?? 所有辦理考核人員不得徇私舞弊或錯誤，且應保密不得傳播。每次考核后，公司各層管理人員對下屬開展面談，幫助員工總結個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地提出改進和提高的意見。凡年度考核成績處于部門低下水平者，將失去本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；經崗位調整或培訓，仍連續兩次處于較低水平者，公司可能會與其終止勞動合同；當年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。

第十一章 獎懲

第六十八條? 獎懲種類及金額

一、獎勵區分為：

1、 嘉獎：辦公室職員10元、主管以上人員20元；

2、 小功：辦公室職員30元、主管以上人員60元；

3、 大功：辦公室職員90元、主管以上人員180元；

二、懲罰區分為：

1、 申戒、 警告：

2、 小過：辦公室職員30元、主管以上人員60元

3、 大過：辦公室職員90元、主管以上人員180元

4、 降級：

第六十九條? 獎懲關系：

一、 三次嘉獎為一次小功；

二、 三次小功為一次大功；

三、 三次申戒或警告為一次小過；

四、 三次小過為一次大過；

五、 三次大過即予解雇（開除）；

六、 獎懲事項列入年終考核及升遷之考評。

第七十條? 員工具有特殊表現者應予獎勵，而違反公司規定者，應予懲罰。

第七十一條? 員工獎勵資格如下：

一、為公司創造顯著經濟效益；

二、為公司挽回重大經濟損失；

三、為公司取得重大社會榮譽；

四、改進管理成效顯著；

五、培養和舉薦人才。

第七十二條? 員工有下列事績之一者，可給予嘉獎：

一、工作熱忱、合作愉快，并有效率成果者；

二、忠于職守、技能優異，對本身職務具有特殊表現者；

三、愛惜公物、節省原物料有事實可資證明者；

四、對災害預防措施妥當或災后修復工作勤勉，得以減少損失者。

第七十三條? 員工有下列事績之一者，可予記小功；

一、制訂工作方案確實可取，并執行認真，實施后達到預期目標，效率優異者；

三、提供研究之具體建議，經采行后確有顯著優良效果者；

四、搶救變故或災后修繕等善后工作不遺余力，有突出表現者；

五、對員工糾紛事務處理得宜，使公司免受損失者；

六、拒受賄賂或饋贈，盡忠盡守，廉潔可風，足可為員工楷模者。

第七十四條? 有下列事績之一者，可予以記大功：

一、對歷年來之行政管理，或技術上之困難處理得宜，致久積惡習得以排除者；

二、改進管理技術而發揮最大功能，及節省使用原材料而降低成本，有據可證者；

三、遇重大災害時奮勇搶救，致使公司之損失得以減輕至最低限度者；

四、防治或消除重大災害或檢舉重大舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

以上為不定期即時獎勵。公司另設定年度特別獎。年度特別獎在每年年終，由所在部門根據對員工的業績表現、工作態度、敬業精神、管理創新的綜合考評后擇優推薦，公司總經理批準，在年終大會上授予相關榮譽稱號、頒發獎狀和獎金。員工在公司服務滿十周年，將獲得由公司總經理簽發的紀念金牌獎章。

第七十五條? 員工如有違反下列事情之一者，得予以記申戒警告：

一、在工作時間談天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報雜志或從事規定以外之工作者；

二、因過失致發生工作錯誤情節輕微者；

三、妨害現場工作秩序或違反安全衛生規定情輕微者；

四、初次不服人主管人員合理指揮者；

五、使用公物不愛惜，情節輕微者；

六、檢查或監督人員未認真執行職務者；

七、違反公司規定在辦公室接待訪客者；

八、破壞環境衛生者；

九、人離開辦公場所未將重要文件收拾整理者；

十、在辦公室吸煙者；

十一、公出辦事不填寫公出單者；

十二、品行不正、無禮、辱罵他人者；

十三、辦公室員工禮儀不佳初犯者；

十四、受指定上課開會人員，無故不參加者；

十五、工作時間內，未經同意私自會客或打私人電話者；

十六、工作時間內喧嘩 、大聲閑談干擾他人工作者；

第七十六條? 員工如有違反下列事情之一者，予以記小過：

一、管理監督方面松馳，致所負責之工作散漫、怠惰、推諉或回避責任者；

二、違反安全管理規定，有肇輕微事故者；

三、在工作時間內擅離崗位者；

四、散布不利于公司之謠言或公司業務機密，對公司造成不良影響者；

五、未經許可私自帶人入廠參觀者；

六、對同仁惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者；

七、投機取巧、隱瞞真-相、牟取非法利益者；

八、以不實理由或證明請假者；

第七十七條? 員工如有違反下列事情之一者，予以記大過：

一、疏于監督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者；

二、工作懈怠、失時誤事，致使公司損失且有據可查者；

三、忽視職責、違反正確工作方式或擅自變更工作方法導致公司損失者；

四、任意浪費使用原物料或損壞公物者；

六、不遵循主管指導，影響工作或業務之推行，為公司帶來損失者；

七、托人或代人打卡，或偽造考勤記錄者；

八、行為粗暴或不檢、破壞紀律、屢誡不改者；

九、疏于監督或錯誤指導，致公司蒙受損失者；

十、管理不善或疏于防范而釀成重大災害，致公司受損不菲者；

十一、見災不救，反而回避而釀成災禍者；

十二、利用職務之便，取用公司材料制造或修護私人物件者；

十三、泄露公司機密及人事考核內容者；

十四、在工作場所酗酒滋事者，或上班前喝酒帶酒上班者；

十五、撕毀公文或公告文件及遺失經管之重要文件、機件、物件、工具者；

十六、造謠生事，散播不實謠言致公司蒙受重大不利者；

十七、在工作時間內，躺臥睡覺者；

第七十八條? 員工違反下列情事之一者，予以降級處分：

一、疏忽工作引發事故或因其個人行為導致公司遭受損失者；

二、在公司或廠區內買賣物品或類似行為者；

三、頑抗或輕蔑主管或類似行為者；

四、不遵守工業安全規則批示或有關防災措施者；

五、未經許可在公司內召集互助會或募捐活動者；

六、未具正當理由對其主管指派之任務，拒絕執行者；

七、粗心大意而使公司之生產設備、器具、物品遭受遺失或損壞者；

八、在工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者；

九、對公司授于之職務無法勝任者。

第十二章 福利

第七十九條? 公司對所屬員工，依實際需要提供各項培訓教育活動，提高工作技能。

第八十條? 公司對所屬員工，依國家和本地區之規定辦理各種勞動保險，包括“城鎮職工醫療保險”。

第八十一條? 為了員工身心健康和及時發現隱患，每年三、四月份組織員工參加體格檢查，以及疫病流行時進行預防注射。

第八十二條? 賀儀 公司員工結婚，憑有效結婚證，公司以總經理名義贈禮金。

一、 在公司服務不足2年者，禮金為388元；

二、 在公司服務2年（含）以上，不足4年者，禮金為488元；

三、 在公司服務4年（含）以上，不足6年者，禮金為588元；

四、 在公司服務6年（含）以上，不足8年者，禮金為688元；

五、 在公司服務8年（含）以上，不足10年者，禮金為788元；

六、 在公司服務10年（含）以上者，禮金為888元；

本公司員工子女婚嫁，公司以總經理名義一律贈禮金200元。

公司所有員工均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶?；顒印⒋汗澩頃?、郊游等。

第十三章 勞動合同

第八十三條 為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

第八十四條? 合同簽定、續訂、變更和解除：

一、新入職的員工，公司將在員工入職后與其簽定勞動合同。

二、對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內重新訂立勞動合同。

三、公司與員工雙方經協商同意，可以變更或者解除勞動合同。

四、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經濟補償：

1、在試用期內被證明不符合錄用條件的.；

2、嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的；

3、嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

4、被依法追究刑事責任的。

五、有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：

2、員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

4、公司經營困難發生經濟性裁員的；

六、員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關勞動法規定承擔違約責任。試用期人員離職應提前7天提出申請，但視實際情況經批準獲提前離職者不在此限。

第八十五條? 完備離職手續

雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前均必須完備離職手續，未完備離職手續擅自離職者，公司將按曠工處理或扣留未領工資。離職手續包括：

1、 處理工作交接事宜；

2、 按《離職表》要求辦理離職手續；

3、 交還所有公司資料、工作服、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物；

4、 住宿者退還公司宿舍及房內公物，并到總務部門辦理退宿手續。

5、報銷公司帳目，歸還公司欠款；離職人員應辦妥職務移交手續，若有借款或移交不清楚者，從其剩余工資扣款，不足扣繳且不予處理者，依法追究相應責任。

6、 員工違約或提出解除勞動合同時，應按合同規定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。

7、 如與公司簽定有其它合同，按其它合同的約定辦理。

8、 重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。

9、 辭退或開除之員工必須在辦完手續后立即離開本公司。

第八十六條? 離職面談

離職前，公司可根據員工意愿安排人事部門或員工上司或高層管理人員進行離職面談，聽取員工意見。

第八十七條? 糾紛處理

合同過程中的任何勞動糾紛，員工可通過申訴程序向上代表公司的人事部門申訴，公司不能解決時可向本地勞動行政管理部門勞動仲裁機構申訴。

第十四章 勞動保險與勞動保護

第八十八條? 勞動保險：

一、本公司員工參加勞動保險，均按國家與本地區之規定辦理；

二、醫療保險及工傷保險：按本地區規定辦理；

三、本公司根據需要為員工購買商業保險。

第八十九條? 勞動保護

二、員工在執行任務時，應配戴安全保護裝備；

三、禁止在滅火器周圍堆積物品，或肆意玩弄滅火器，以免急需取用時受阻；

四、不得在禁煙區吸煙或引火；

五、廠區失火時，全體員工有義務協助投入救火工作；

六、為照顧員工之健康，公司將視需要辦理健康檢查；

八、工傷發生后按《安全生產管理制度》處理，相關部門在規定時間提出書面事故調查報告。

第十五章 終止勞資雇用關系

第九十條? 終止勞資聘用關系區分

一、員工自請辭職；

二、公司終止聘用關系（解聘）；

三、因法律關系而停職；

四、因法律裁決而解聘；

五、因年邁而終止勞資聘用關系。

第九十一條? 自請辭職

一、員工在合同期內自請辭職應按離職規定正式提出申請，公司不發補償金；

二、員工無正當理由曠工，經批評教育無效，連續曠工超3天，或一年內累計曠工5天，均視為自請辭職論，公司將予除名。

第九十二條? 公司終止聘用關系（解聘）

一、 本公司將依勞動仲裁委員會核準或經勞資雙方之同意而終止聘用關系；

二、 員工在試用期內，公司可隨時終止任用；

三、 員工生病逾醫療期未痊愈或患惡性傳染病者，公司有權終止聘用；

四、 公司為裁減冗員而解聘；

五、 員工解犯刑律經法院判決定案后，公司即予解聘；

六、 員工違反下列嚴重事情者，將按勞動法令之有關規定辦解聘，而不發給遣散費或補償金：

1、 員工在錄用時蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報者；

2、 犯有偷竊、舞弊或其他行為，而使公司無法對其信任者；

3、 對上級主管及其家屬或同事行使威脅、虐-待、毆打或同事互毆者；

4、 誘-惑、慫恿主管及其家屬或同事進行犯法行為者；

5、 員工在公司或工作場所進行賭博者；

6、 在工作場所或上班時間內有傷風敗俗事情或其他不良行為者；

7、 攜帶槍彈利器或其他違禁品、毒品、危險品進入工作場所者；

9、 在工作場所內策劃、支持、參與或企圖偷竊、侵吞、破壞等類似行為經查屬實者；

10、 嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良惡習或在廠內喝酒者；

11、 因職務關系收受賄賂、欺詐、或其他不法行為，致使公司無法對之信任者；

12、 故意造成危險，導致危害公司利益者；

13、 公然揭露業務機密者；

15、 在禁煙區域隨處吸煙或動火者；

16、 屢教不改，仍堅持對主管下達的命令采取頑抗者；

17、 品行不羈，足以危害公司或職工利益者；

18、 挑撥離間導致員工離心分-裂者；

19、 在外從事與公司利益沖突工作者；

20、 年度內功過相抵后，仍積滿二大過者；

21、 違反安全管理規則導致重大意外事件發生者；

22、 托人或代人打卡或偽造考勤記錄再犯者；

23、 上班工作時間內，躺臥睡覺經大過后再犯者；

24、 提供虛假發票憑證企圖報銷或已經報銷者；

25、 按照業務管理規定符合解雇條件者。

第九十三條? 因法律關系而停職

一、 本條規定是按勞資雙方不須任何步驟或有關方面之核準而自行終止聘用；

二、 因法律規定而終止聘用關系，是基于下列情形：

1、 試用工或特聘工因試用不合格；

2、 合同期滿；

3、 員工本人死亡。

三、 因法律關系而終止雇用者，不須作任何解釋說明。

第九十四條? 因法院裁判而解聘

因員工觸犯刑事，經起訴尚未判決前，將暫予無薪停工，若經法院判決定案后，得予解聘。

第九十五條 ?因年邁而終止勞資雇用關系

二、心神喪失或身體殘疾，不堪勝任工作者，公司以勞動法解聘。

第十六章 資遣

第九十六條? 資遣條件

一、虧損或業務緊縮致使經營嚴重困難，需裁減冗員時；

二、生產、技術條件發生重大變化而須裁減人員；

三、員工教育培訓，仍不能勝任工作，亦不宜改調其他工作時；

四、員工因患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作者；

五、簽訂勞動合同時依據之客觀情況發生重大變化，致使合同無法履行，勞資雙方不能就變更合同達成協時。

第九十七條 ?因前條原因終止勞動合同，解除合同時，應在三十天前書面預告之。未經預告即終止勞動合同者，發給三十天之預告期間本人工資。

第九十八條 ?本公司正式員工經預告被終止勞動合同時，發給本人一個月工資作為資遣費。

第十七章 其它制度規定

第九十九條? 合理化建議及申訴制度

一、 意見調查

公司通過定期的和不定期的書面或面談方式向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，員工可主動通過《***》季刊、總經理信箱等渠道表達自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現，但公司會給員工以相應的答復。

二、 申訴程序

當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可按申訴程序選擇適當的申訴渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關申述有可能難以得到解決。

原則上，員工的各層上級管理人員直至總經理均是申訴對象。但公司鼓勵員工采取逐級申訴的渠道反映情況；當員工有認為不方便時，可向行政人事部門申訴。公司不提倡任何事情都直接向總經理申訴。但當員工認為有必要直接向總經理申訴時，可以向總經理信箱投申訴信以及直接向總經理當面申訴。

各級責任人或責任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或面談方式通報給申訴者和行政人事部門。員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續向更高一級部門申訴。

第一百條? 晉升制度

公司鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下，公司堅持內部晉升為主、外部引進為輔的原則。工作勤奮、表現出色、能力出眾的員工將獲得優先的晉升和發展機會。如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，工資亦會相應增加：

（1）具備誠信的品質和良好的職業道德；

（2）工作績效顯著；

（3）個人工作能力優秀；

（4）年度考核成績處于部門中上水平；

（5）對所晉升的職務有興趣；

（6）具備其它與職務要求相關的綜合能力和培養潛能；

（7）已參加過晉升職務須接受的系列培訓，成績合格；

（8）達到晉升職務所規定的工作閱歷要求。

第十八章 附則

第一百零一條 ?本《員工手冊》經總經理批準后實施，修正時亦同。

第一百零二條 ?本公司員工務必了解本手冊一切內容，并不得以未悉為由而免除責任。

第一百零三條 ?本規則不盡之處，參照國家法律法規及公司其他規章制度執行。

注：1、本《員工手冊》解釋權歸**市******有限公司所有；

2、本《員工手冊》屬內部資料，請注意妥善保存；

3、本《員工手冊》如若不慎遺失，請及時向行政部申報、補領并補交相應的工本費；

4、員工在離職時，請將本《員工手冊》主動交還行政部；

6、本《員工手冊》如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。

(1). 行政管理中心負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。

(2). 總經理負責本守則制定、修改、廢止之核準工作。

(3). 由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊。

2. 員工守則

2.1.儀容儀表規定

(1). 員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污,

(2). 男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個;女員工不得穿著過于裸露的衣服。

(3). 若有規定工作服，必須著工作服上班。

(4). 不得穿拖鞋上班，鞋應干凈。男士應穿黑或棕色皮鞋上班。

(5). 男員工不得光頭或留長發，頭發長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準，男女員工均不得把頭發染成黑色以外的顏色，上班時均應將頭發梳理整齊。男員工不準留胡須。

(6). 所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。

2.2.基本行為舉止規定

(1). 上班應保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。 談吐：溫文有禮、簡捷明快。

問好:

※ 早上見面時應以誠懇的態度清晰說聲“早上好”。

※ 在首次開門進入辦公室時，如果辦公室有人則應以大家聽得到的聲音說“早上好”。

※ 聽到別人打招呼，應大方回禮，以免失禮。

※ 在通道、走廊遇到同事時應點頭微笑行禮。

※告辭再見：先行者應以清晰的聲音說“與大家說再見”。

（2） 在工作崗位上：

※ 在辦公室應保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。

※ 有人招呼應立即回應，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。

※ 招呼人時聲音應清晰、大方，有職務以職務相稱，無職務以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。

※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或將腳放在桌面的不雅姿態。

※ 有關工作商談力求簡明。

（3）一般交談舉止:交談時忌左顧右盼；談話態度要誠懇；適當的稱謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應說“對不起，打擾您”，告辭時應說“對不起，打擾您了”。

（4）工作場所：

※ 走路要輕快，以免和人相撞。

※ 遇到上司、客人和同事輕輕點頭，并稍有讓路，以示敬意。

※ 陪同上司和客人走路時，要稍退后，以示謙恭。

※ 進入他人辦公室，應先敲門，不能敲門時打招呼，經允許方可進入。

(5). 同事、工友遇到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決困難，提供必要的支援。

(6). 外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進入，進入后應先使用禮貌用語。

(7). 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽；接打電話，應語調平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應先報公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問詢或轉接。

(8). 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。

(9). 禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產車間、倉庫及其他禁煙區域嚴禁吸煙。

(10). 維持良好的公共秩序，文明用餐。

(11). 每天工作完畢后，自覺進行崗位區域及設備的清潔、保養工作，自覺搞好辦公場所衛生工作。

(12). 使用衛生間后應隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。

(13). 愛護公物，力求節約，養成人離開前隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。

(14). 所有員工應自覺維護和發展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

(15). 所有員工應互敬互愛，和諧相處。

(16). 不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。

(17). 嚴禁拉幫結伙，濫用權力。

(18). 嚴禁打架斗毆。

(19). 嚴禁聚眾賭博。

(20). 住宿人員應遵守集體宿舍公約。

2.3.工作紀律規定

2.3.1.基本行為舉止規定

(1). 上班時必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。

(2). 外出時，須按有關規定辦理手續（無**務還是私事）。

(3). 上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時按秩序。

(4). 攜帶公司物品外出時須辦理規定手續，發生丟失損壞時照價賠償。

(5). 禁止帶領公司以外非辦事人員進入公司或宿舍留宿（因業務需要，須經公司批準），不準將小孩帶入車間或辦公室。

(6). 以上規定，門衛或前臺應嚴格要求，公司所有員工應積極配合。

2.3.2.工作紀律規定

(1). 上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。

(2). 不得處理與工作無關的私事。

(3). 不得看與工作無關的書籍。

(4). 未經允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。

(5). 工作時間不得喝酒（公務應酬除外，但提倡中午不喝酒）。

(6). 工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。

(7). 離開工作崗位時須防止干擾他人。

(8). 必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可以后提出意見。

(9). 會議途中，尊重主持人或發言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。

(10). 自覺維護工作環境衛生，各種物品擺放整齊。

(11). 非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備, 不得利用公司電腦做與工作無關的事）、儀器；指定操作者須依照操作規程操作，特別注意安全。

(12). 下級應尊重上級，上級應關心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報告），當個人意見未獲采納前，應嚴格執行公司規定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運作。

(13). 工作崗位服從上司安排，執行生產、工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經通知后應立即到場處理。

(14). 下班前應關好門窗、水電，將工作環境整理整齊清楚。

(15). 嚴守公司機密，未經總經理許可并辦理登記手續，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。

(16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17). 不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務關系，從事與集團公司無關的事務；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）。

(18). 未經公司書面同意，不得兼職或經營其他副業，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業。

(19). 工作態度應端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。

(20). 愛護企業的一切公共設施設備，嚴禁損壞。

2.3.3.保密制度

(1). 員工個人或近-親不得經營或投資與公司有關的事業，不得兼任公司以外任何職務。

(2). 嚴守公司機密，公司未實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策不得泄露。

(3). 公司財務報表、預算報告、統計報表、人事檔案、工資性及勞務性收入資料、內部合同、協議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。

(4). 公司的檔案或資料，未經總經理或行政總監特別授權時，不得攜帶離開公司。

(5). 本公司員工離開公司后，不得用公司的技術秘密（包括公司經營及特有的專利）為他人或自己服務。

3. 工作規則

3.1.努力高質量完成本職工作是公司每位員工應盡的工作責任和義務。

(1). 按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法并努力實現。

(2). 應主動與相關人員協調，以保證工作的完整與準確。

(3). 公司發展是每位員工的工作目標，每位員工應為更好完善公司積極獻計獻策。

3.2.對計劃好的工作應按計劃完成，遇到特殊困難應及時向上司匯報并說明原因

和可能完成的最后期限。

3.3.對指派的工作應盡心完成，遇有困難應細致說明。

3.4.接受命令的原則

3.4.1.接受命令時

(1). 接受命令通常要準備筆記，記下要點： 為什么 —— 工作的意義。 做什么 ——工作的目標和目的。 如何做 ——工作的程序，方法。 何時做 ——何時開始，何時結束。 在何處 ——工作場所。 何人 ——協調、配合人。 成本費用多少——費用計劃。

(2). 認真聽后，要提出問題。

(3). 接受命令后，再重復一遍。

3.4.2.有意見時的呈述

(1). 站在自己的立場上陳述意見。

(2). 以謙虛的態度直率的陳述意見。

(3). 按照事實簡潔的陳述意見。

(4). 請求上司的指示。

3.4.3.接受命令后

(1). 不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。

(2). 上司希望什么呢？ 盡快抓住重點和核心。

(3). 正確判斷內容。

(4). 迅速推動實行。

(5). 不遺漏地確認實行的結果。

3.5.向公司報告的原則

3.5.1.在下述情況應報告

(1). 命令的工作告一段落。

(2). 發生了特殊情況。

(3). 已知工作比預定時間要長。

(4). 預料到結果的時候。

(5). 違反規定的時候。

(6). 開會、研修、出差歸來時。

(7). 工作周期較長時。

3.5.2.報告的準備

(1). 向誰報告，報告什么。

(2). 報告的順序（a-g）。

(3). 決定書面報告，還是口頭報告。

(4). 準備數字、實物、圖表等。

(5). 調查實例。

(6). 向有關人員事前聯絡。

(7). 選擇報告的時間和場所。

3.5.3.報告方法

(1). 報告簡潔的按結論，理由，經過等順序進行。

(2). 事實要正確，要強調重點。

(3). 要考慮對方的理解程度。

(4). 不浪費時間。

3.5.4.寫報告的方法

(1). 標出題目。

(2). 首先寫出事件的`梗概和結論。

(3). 逐條寫，要簡單明了。

(4). 要注意論點的一貫性，前后呼應。

員工獎懲辦法

1.總則

1.1.制定目的

(1). 以公平的獎懲標準激勵職工的積極性和創造性，維護正常的工作秩序, 提高勞動生產率和工作效率，并使本公司職工之行為有所遵循。

(2). 建立合理明確的獎懲制度，以強化團體紀律，促使本公司管理工作進行順暢。

1.2.適用范圍 凡本公司職工之獎懲,均依照本辦法所規范的體制管理。

1.3.權責單位

(1). 人力資源部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2). 總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

1.4.人力資源部為本辦法之管理單位 獎勵規定

2.1.獎勵分類

本公司職工之獎勵分為下列五種： (1). 嘉獎。 (2). 記功。 (3). 記大功。 (4). 獎金。 (5). 晉升等級。

2.2.獎勵標準

2.2.1.嘉獎

有下列業績之一者得予以嘉獎：

(1). 全年從未遲到及曠工者。

(2). 提出合理化建議，被采用有效者。

(3). 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公者。

(4). 有其他功績者。

2.2.2.記功

有下列業績之一者得予以記功：

(1). 對于營銷方法或管理制度等，建議改進經采納施行卓有成效者。

(2). 節約物料或對廢料利用，卓有成效者。

(3). 遇有災變，勇于負責，置得宜者。

(4). 有其他較大功績者。

(5). 經常受到客戶的表揚和書面感謝者。

(6). 曾記兩次以上嘉獎者。

2.2.3.記大功

有下列業績之一者得予以記大功：

(1). 對營銷戰術或技術方面，有所發明或改進卓有成效者。

(2). 遇有意外事件或災變奮不顧身，不避危難因而減少損失者。

(3). 維護職工安全冒險執行任務，確有功績者。

(4). 維護公司重大利益，避免重大損失者。

(5). 有其他重大功績者。

(6). 曾記二次以上“記功”獎者。

2.2.4.獎金或晉級

有下列業績之一者，得予以記獎金或晉級。

(1). 各營銷、客戶服務品質之改進確有成效。

(2). 連續工作五年考績優良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。

(3). 對于業務有特殊貢獻足為表揚者。

(4). 曾記大功兩次以上者。

(5). 有其他特殊功績者。

3. 懲罰規定

3.1.懲罰分類

本公司職工之懲罰分為下列四種： (1). 警告。 (2). 記過。 (3). 記大過。 (4). 免職。

3.2.懲罰標準

3.2.1.警告

有下列情事之一者得予以警告：

(1). 浪費公物，情節輕微者。

(2). 在禁煙地點吸煙者。

(3). 在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。

(4). 因過失致發生工作錯誤，情節輕微者。

(5). 檢查或監督人員未認真執行職務者。

(6). 未經許可，攜帶不必要物品進入工作場所者。

(7). 涂寫墻壁、機器，有礙觀瞻者。

(8). 出入公司不遵守規定而拒絕門衛或管理人員查詢者。

(9). 其他違反規定事宜經主管認為應予警告懲處者。

3.2.2.記過

有下列情事之一者得予以記過：

(1). 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由，而未如期完成或處理不當者。

(2). 因疏忽導致物品、材料遭受損害或傷及他人者。

(3). 在工作場所喧嘩吵鬧，妨害他人工作有事證者。

(4). 不經許可擅自越權作主，致使公司蒙受損失者。

(5). 與客戶爭吵，對客戶不誠或服務不周等損壞公司形象者。

(6). 私生活不檢點，影響公司信譽或運作者。

(7). 擅離職守，且虛報加班事宜者。

(8). 投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非份利益有具體事實者。

(9). 以同仁惡意攻擊或誣告偽證，而制造事端者。

(10). 在工作時間內擅離工作崗位，躺臥休息或處理私事者。

(11). 其他違反規定事宜經主管認為應予記過懲處者。

3.2.3.記大過

有下列情事之一者得予以記大過：

(1). 擅離職守、致生變故，使公司蒙受損失者。

(2). 泄露生產、營銷或事務上機密者。

(3). 在工作中酗酒滋事，影響工作秩序者。

(4). 撕毀公告或公務文件者。

(5). 擅自變更公司政策或工作方法，致使公司受損失者。

(6). 拒絕服從主管人員之合理指揮監督，經勸導仍不聽從者。

(7). 違反安全規定措施，致使公司受損失者。

(8). 工作時間，在工作場所制造私人物事者。

(9). 攜帶違禁或危險物品進入公司之工廠、庫房不聽勸阻者。

(10). 其他有重大違反規定事宜，經主管認為應予記大過懲處者。

3.2.4.免職

有下列情事之一者得予以免職：

(1). 利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽受損者。

(2). 泄漏公司機密，造成公司損失者。

(3). 貪污挪用公-款，證據確鑿者。

(4). 在公司內互毆或毆人者。

(5). 偷竊公司財務者。

(6). 請假期間內往他處工作經查明屬實者。

(7). 一再不聽各級主管人員之指揮，且行為粗暴情節嚴重者。

(8). 故意破壞或損壞公物者。

(9). 在公司內聚賭或有傷風化之行為者。

(10). 私自留宿不良分子于公司，致生事故者。

(11). 記大過滿二次，且經公司核定者。

(12). 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴-力威脅同事有事證者。

(13). 非法怠工或鼓動他人怠工有具體事實者。

(14). 在外行為不端，被判徒刑確定者。

(15). 在嚴禁吸煙場所吸煙導致火災者。

(16). 調派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為者。

(17). 參加非法組織或有意破壞公司者。

(18). 結伙糾眾，擾亂公司秩序者。

(19). 未經請假無故連續曠工三天或一個月內累計無故曠工滿三天者。

(20). 有其他違反法律之行為，情節嚴重者。

4. 注意事項

4.1.獎懲核定流程

(1). 職工如發生符合獎懲標準等情事時, 應由直屬主管提報《獎懲呈報表》, 詳填發生時間、地點、事實。

(2). 人力資源部依據本辦法之獎懲標準，簽注意見于《獎懲呈報表》。

(3). 人力資源部呈送總經理裁定后公布，并登記列入考績。

4.2.懲罰累計

(1). 職工一年內記兩次警告，得作為記過一次。

(2). 記過兩次得作為記大過一次。

(3). 累記大過兩次且經公司核定者，得予免職。

4.3.功過抵消

職工平日功過得于每年年終考績時，由人力資源部相互抵消，其規定如下：

(1). 年度內嘉獎與警告抵消。

(2). 年度內記功一次或嘉獎兩次得抵消記過一次或警告二次。

(3). 年度內記大功一次或記功兩次得抵消記大過一次或記過兩次。

4.4.移送司-法-部門 職工所犯過失如觸犯國家法律法規時，除依照本辦法有關規定議處外，并得移送有關司法機關依法辦理。

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交-班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

四、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一 次，冬季每周至少洗兩次，養成良好的生活習慣，保持較好的個人衛生。

五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。

六、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。

七、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

八、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十一、預定每周二、周五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規格產地列出。到貨時核對藥品數量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時做好記錄，。

十二、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。

酒店以公開、公正、公平為理論招聘員工，依據求職者工作態度、個人發展潛力、工作經驗、業務知識及行為表現選拔人才，酒店采取“公開招聘、擇優錄用”的原則。

二、招聘及錄用程序

1、求職申請者需經人力資源部初選，業務部門復試考核及體檢（體檢需到酒店指定醫院）等程序。審核合格者，本酒店將發給其“聘用意向書”或電話告知本人。

2、員工正式入職日之前或入職當日辦理有關個人檔案手續。并向人力資源部提供本人詳細真實的住址、電話（個人手機，家庭電話，緊急情況聯絡人電話）以及相關的所有個人資料。

3、在就職的當日或前日，受聘者必須向人力資源部提交以下證件：

---6張近期彩色免冠1寸正面照片。

---身份證原件和復印件

---學歷證書原件和復印件

---原所在單位的解除勞動合同證明或失業證

---健康體檢證書（酒店指定的醫院）

三、員工個人資料變更

四、被錄用員工經人力資源部調查后，發現有虛填假報登記表的行為，酒店有權退檔并取消錄用資格。

五、用工制度與勞動合同類型

1、根據《中華人民共和國勞動法》有關規定，為保障勞動者和企業的合法權益，更好地協調勞動關系，酒店對聘用的員工一律實行勞動合同制。

2、各類勞動合同或聘用合同是本酒店和員工本人在平等自愿的基礎上簽訂的，員工受聘時需仔細閱讀合同中的各項條款，簽訂后的勞動合同或聘用合同具有法律約束力。雙方必須履行合同中所有規定的各項條款。合同期滿，合同自行終止。經雙方同意，可以續簽勞動合同。

六、試用期

1、新員工入職后需履行勞動合同內規定的試用期。試用期內的工資、福利、待遇按照酒店的有關規定執行。新員工試用期滿前需由部門經理對該員工進行考核，填寫《試用期工作評估表》，并提前一周上交人力資源部，經考核合格后，該員工將成為酒店正式員工。

2、新員工試用期內的一切規定按照勞動合同執行。

3、試用期內勞動關系雙方均可單方面解除勞動合同。

七、調崗，晉升和降職

1、酒店一向注重為員工提供發展機會，幫助員工拓展職業發展的空間，因此酒店將不定期地發布內部招聘信息，提倡從內部員工中提升或調動。經嚴格考核候選員工的工作表現、工作能力、工作態度、品德、服務期(最少在原崗位工作一年以上)、出勤、同事間的關系、對客服務態度、領導能力和發展潛力等合格后且經部門經理/總監、人力資源部及總經理批準后方可實施。

2、員工在店內調崗或晉升，在新崗位將有三個月的實習期。實習期滿，由員工所在部門的經理/總監做出評估，確定是否勝任。若員工被證實不適合新崗位，將被調整崗位或降為原職。降級使用的員工若不能達到現崗位的工作要求將會被終止合同。

3、酒店根據經營和工作需要及員工的能力、表現，安排和調動員工的部門及工作崗位；員工須服從酒店的安排并按照要求到崗工作，如提升或降低員工的職務，工資待遇將隨新的崗位相應調整。

八、醫療檢查.

酒店負責員工的年度體檢，若體檢結果不適合酒店服務業工作，酒店將與員工解除勞動合同，并按?有關規定辦理相關手續。

九、人事證明

如需酒店出具的相關人事證明，員工需按照酒店的申請程序填寫審批，并由部門經理/總監批準送交人力資源部審批辦理。酒店有權決定是否出具證明。

十、勞動合同續簽

勞動合同在期限屆滿時將自行終止。經雙方協商同意，續訂勞動合同。如雙方不再續簽勞動合同，應根據勞動合同中雙方的約定提前書面通知對方或以工資代替通知期作為補償。

十一、辭職/辭退/開除

1、酒店和員工均可根據《勞動法》及勞動合同的有關規定，解除勞動合同。辭職日期以部門經理/總監簽字后遞交到人力資源部的日期為準。

2、員工如提出解除勞動合同需提前30天書面通知酒店。對未征得酒店同意而擅自離職的員工，酒店有權予以解除勞動合同。

3、對于多次或嚴重違反酒店規章制度或觸犯中國有關法律的員工，酒店有權與其解除勞動合同，而不需要提前通知。如員工給酒店造成經濟或名譽上損失，酒店有權要求按損失程度賠償損失。

4、凡由酒店出資培訓派出學習的員工，如沒有完成培訓合同中規定的服務年限而要求解除勞動合同的，還應根據培訓合同中的賠償條款向酒店賠償培訓費用及相關費用。

5、部門領導及人力資源部經理在員工勞動合同解除前（無論何種原因）將分別與其進行面談。

6、離職員工不論何種原因離開酒店，必須按酒店規定在最后工作日起的7天內辦理完畢離職手續和員工個人檔案的調轉手續。需交還所有屬于酒店的財物，包括工作證、工號牌、員工手冊、制服、更-衣柜、鑰匙、就餐卡、備用金等。離職手續辦理完畢后，人力資源部將通知財務部結算離職前的工資。如損壞或丟失酒店財物，將從工資中扣除作為賠償。對占用酒店財物不歸還者，酒店有權向法庭起訴。

7、超過規定天數未辦理完手續和員工個人檔案關系調轉的員工，酒店將按該員工自動放棄處理，酒店不承擔任何經濟及相關法律責任，一切責任及后果由員工本人承擔。

第三章 工作時間、薪資及假期制度

一、工作時間

1、根據《中華人民共和國勞動法》規定，員工每天工作時間為8小時（膳食休息時間除外），每周工作40小時，具體的'膳食休息時間由部門決定。由于運營需要，一些部門的具體班次及休息日由部門具體決定安排。酒店可根據工作需要和變化情況安排和調整員工的每日工作時間和班次。

二、加班

因工作需要需安排員工加班時，員工應服從部門經理的安排進行加班。每天工作8小時以外的加班需事先填寫《加班申請表》，由部門經理簽字批準，并預先報由人力資源部批準后方可算加班。月末隨考勤報人力資源部。酒店視情況決定支付加班工資或以補休代替加班，補休必須在30個日歷天內休完，不可累積，過期不補。

三、 考勤制度

1、員工自覺遵守酒店的考勤制度。排班表由部門經理根據酒店和部門的運營狀況制定，員工必須嚴格遵守并執行。如需調換班次，必須事先征得部門經理的同意，擅自離職或私下調班，按曠工處理。

2、所有人員都必須按酒店規定上下班打卡。上下班時必須在員工通道由本人打卡。經部門經理批準在工作時間內因工作需要外出酒店的員工，必須經過員工通道打卡進出酒店。病、事假或因公外出等原因不能打卡時，須事先向所在部門報告，并及時反饋至人力資源部。

3、、讓他人代打考勤卡者，雙方當日都按曠工處理；代他人打考勤卡者，將給予書面警告處理。如員工忘記帶卡或忘記打卡，需在上班前到人力資源部進行登記，否則視為曠工。

4、員工按照部門排班時間準時在指定工作地點報到，并在部門員工考勤簽到表上按實際時間由本人準確的簽到、簽離，不得有任何代簽或篡改時間的欺瞞行為，一經發現將按曠工處理。

7、員工因病、有事或休假，應按照酒店規定辦理請假手續。

8、出勤情況將記錄在冊作為考核員工工作態度與工作表現的一項重要內容。各部門將指定專人負責考勤工作，并將核實情況每月報人力資源部。如部門因故需要更換考勤員，應及時通知人力資源部。由人力資源部負責對考勤員的培訓和指導。

酒店員工手冊

四、遲到、早退、曠工

有員工都應根據酒店規定按時上下班，上下班時間以考證打卡和部門簽到時間為準。

1、遲到：超過規定的打卡時間，在30分鐘內（不含30分鐘）未到崗者為遲到。早退：未到下班規定的打卡時間，提前30分鐘（不含30分鐘）內脫離工作崗位為早退。遲到、早退者酒店將按規定扣除相應的工資。遲到10分鐘以內（不含10分鐘），扣日工資的20%；10分鐘以上（含10分鐘），30分鐘以內（不含30分鐘），扣日工資的50%。

2、曠工，下列情況之一為曠工一天計算：

2.1 不按規定請假，無故不上班者。

2.2 雖經請假，但未被批準擅自離崗者。

2.3 遲到、早退超過30分鐘（含30分鐘）又無正當理由者。

2.4 擅離工作崗位1小時以上者（含1小時）。

2.5 私下調班，按曠工處理。

2.6 讓他人代打卡者（一次生效），按曠工處理。

2.7 有任何代簽到或篡改簽到時間的欺瞞行為，按曠工處理。

2.8 曠工是嚴重違反酒店規定的行為，連續曠工3天或全年累計曠工7天者，將被解除勞動合同。曠工1天者，扣日工資的200%，并給予最終警告。

2.9 任何員工和部門通過欺騙、包庇或假象而獲準或試圖獲準假出勤情況屬于嚴重違紀，酒店將對相關人員予以立即辭退處理。

五、薪資管理

2、員工工資將根據酒店員工現行工資等級按月支付。每月*日為工資發放日，工資將通過銀行轉入員工個人工資帳號，如遇節假日順延。具體的工資單將分發給每位員工，若發現有差錯或疑問應立即通知部門經理，及時和財務部聯系。

3、酒店員工必須向國家稅務部門繳納個人所得稅。每月所需繳納的個人所得稅按國家有關規定計算。酒店將負責從員工每月總收入中扣除應納稅部分并代向政府部門繳納。

4、酒店將按國家及地方政府有關規定為員工代扣并繳納養老保險、失業保險、醫療保險、以及政府規定的其他社會保險項目。員工應交納部分將從員工工資中扣取。

5、員工應對其薪資收入履行保密的義務，酒店嚴禁員工打探他人的收入情況。

六、法定假日

員工在每個公歷年可享受有國家規定的11天有薪法定假日：

元 旦： 一月一日 1天

春 節： 臘月三十、正月初一、初二 3天

清 明 節： 按照陰歷日期 1天

勞 動 節： 五月一日 1天

端 午 節： 按照陰歷日期 1天

中 秋 節： 按照陰歷日期 1天

國 慶 節: 十月一日、二日、三日 3 天

鑒于酒店的工作性質及運營需要，員工可能要在法定節假日里按照部門排班表上班，員工應服從安排。因工作需要在法定節假日工作的員工，酒店將按《勞動法》及酒店的有關規定支付加班費作為補償。

酒店員工手冊

七、年假

1、酒店員工從簽合同之日起在酒店連續工作滿一年者，從次年起每年享受有薪假期5 天（此獎勵休假不包括10天法定假日及休息日）。

2、員工的年假不得以0.5天為單位申請休息，至少要以1天為一個計算單位，已獲準的年假原則上一次休完，不得跨年度、不得與下年累計。

3、申請年假，需提前10天填寫《休假申請表》，報部門經理及人力資源部批準，休假申請需由酒店視運營狀況需要而進行批準。

4、除法定假日與休息日外，如員工在一年內休假總天數累計超過*天，則員工不再享有當年的年假。

八、病假

1、員工因病不能堅持上班，需持酒店認可的醫院診斷病假條，由本人或家屬在最快時間內交給所在部門領導批準后交人力資源部，病假如超過5天，需另填寫假期申請單交人力資源部申批。

2、病假到期，應正常上班工作。如仍不能工作，則須到醫院復查，需要繼續休息者，應重新開病假條，不得口頭續假。

3、有關計劃生育方面的病假證明，須由酒店女工委員簽署意見。

4、員工病假期間只發基本工資。員工病假一年內累計超過30天者，取消年終獎,累計超過60天者,減去一年店齡。

4、病假證明不得涂改、偽造等，否則將按曠工處理。

九、事假（無薪假）

1、事假期間按實際缺勤天數折減工資。

2、員工事假一個月內超過3天者，停發當月獎金、勞保。一年內事假連續或累計超過15天者，取消年終獎。事假最多不能超過20天。

3、享有年假的員工，事假須先按年假抵休

4、主管及以下人員連續請事假天數在三天以內的（不含三天），由部門經理批準；凡連續請事假天數超過三天的（含三天）的，經部門經理批準后，須報人力資源總監批準。

5、 部門經理以上人員事假申請需由總經理批準。

十、 婚假

1、在酒店連續工作滿一年以上并達到符合國家規定的法定結婚年齡的正式員工，可享受帶薪婚假3天。

2、符合晚婚條件的員工（女：23周歲，男：25周歲），可享受21天的婚假（含法定假）。

3、婚假應提前一個月向部門經理提交婚假申請表，得到批準后附上結婚證復印件上交人力資源部，同時出示結婚證原件經審核后返還本人。

4、婚假應在以結婚證起始日為準的一年內一次性休完，否則視為自動放棄并不再以任何形式給予補償。

5、試用期間的員工不享受婚假。

十一、產假

1、在酒店連續工作滿一年以上的的已婚女員工享有產假，產假為90天，難產增加15天，多胞胎者，每多生一胎增加15天。實行晚育的可休產假180天（含法定假）但不享受難產假和多胞胎生育假。

2、酒店根據需要，對妊娠6個月的女員工可安排休息（妊娠假按產假處理），產假不能超過6個月，分娩后如產假到期仍未能上班的員工按事假處理。

3、女員工產假期間只發放基本工資，不享受酒店其它待遇。

4、女員工有不滿一周歲的嬰兒在每班勞動時間內給予其兩次哺乳時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。

十二、喪假

1、員工的父母、配偶、子女、配偶的父母去世時，享有三天的有薪喪假。

2、員工的同胞兄弟姐妹、祖父母等去世時，享有二天有薪喪假。

3、如員工未能在休假前提出書面申請，應在回來后3日內補辦請假手續。

十三、工傷

員工在工作時需按安全生產操作要求進行操作，防止出現人身傷亡事故。如不幸身體受到損傷應立即向部門經理報告，部門須填寫《員工意外傷亡報告書》，憑工傷報告和醫療診斷證明，按國家和酒店有關規定執行。

第四章 員工福利及設施

一、工作餐

酒店設有員工餐廳，員工用餐要嚴格遵守用餐時間及相關制度。如果餐卡遺失，員工必須向人力資源部匯報，并補辦新的餐卡。

二、更-衣柜和更-衣室

1、酒店為所有員工配備更-衣柜，更-衣柜的分配由人力資源部負責。必要時員工需合用更-衣柜。

2、員工應經常保持更-衣柜的清潔和整潔，不得將貴重物品帶入酒店存入更-衣柜，酒店不負任何財物損失責任。

3、 更-衣柜內嚴禁存入食品、飲料及易燃易爆危險品，人力資源部及保安部有權聯合不定期檢查員工更-衣柜。員工不得私自配鎖或更換更-衣柜。

4、 員工離職一周內必須清理干凈更-衣柜，并將鑰匙交回人力資源部，否則人力資源部有權對其進行清理，由此造成的損失，酒店不予承擔。

5、員工的浴室僅供酒店員工使用，禁止帶非酒店人員（供應商、客戶、朋友、親屬等），員工應愛護浴室的設施設備，節約用水。

三、員工宿舍

酒店為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，具體情況按員工宿舍管理規定執行。

四、員工活動室

酒店為員工提供活動室，員工活動室的功用是讓員工在工余間隙得以放松。員工禁止在當班時間進入員工活動室。員工可以在活動室看電視、打牌、下棋或休閑閱讀。

五、工作服、工號牌和員工卡

1、酒店根據員工的崗位提供工作服，員工工作時必須穿著工作服。工作服不得與便服混穿。未經酒店批準不得在工服上佩帶其它飾物。

2、員工制服將按酒店規定在制服房領取及洗滌。

3、除非有特別工作要求并取得部門經理的事先批準，員工不得將工作制服帶出酒店或在酒店范圍外穿著工作制服。

4、員工須妥善保管和使用酒店提供的員工制服。員工制服是酒店的財產，員工必須對制服的使用不當而造成的損壞進行賠償。

5、工號牌是制服的一部分，每位員工工作時須在制服左上方佩帶自己的工號牌。如沒有佩帶工號牌或佩帶他人的工號牌將受到紀律處分。如該工號牌遺失或損壞，須立即報告人力資源部，人力資源部按標準收取費用。

7、離職時工號牌和工作證須交還人力資源部，否則將扣繳相應的金額。

六、醫療服務

1、酒店為員工辦理醫療保險。

2、凡在酒店工作滿一年的員工享有由酒店組織的每年一次體格檢查。

七、娛樂活動

人力資源部將不定期地為員工舉辦豐富多彩的文體活動，以豐富員工的生活，增進員工的身心健康，促進團隊合作，歡迎員工踴躍參加。

酒店員工手冊

八、員工通告

1、酒店在指定地點設立員工公告欄，刊登的主要內容為員工活動、員工的晉升和任命、客人意見反饋、酒店通知、酒店消息及有關政策等。

2、員工不得在上班時間，通過宣傳、印刷品、小冊子或其他方式為個人或社團進行非本酒店正常業務的宣傳。員工在從事本?工作時，不許從事與本職工作無關的任何業務活動。

3、未經酒店允許，任何員工不得在公告欄或酒店其他任何地方散發或貼附通知、標語、信件或其他物品。

九、員工獎勵

為了表彰先進員工，激勵員工的士氣和表揚他們的杰出表現和成就，以提高團隊總體素質。酒店將向下列員工頒發獎勵證書和獎品：

---月優秀員工

---年度優秀員工

---因誠實、勇敢或其他突出成績而獲得特別獎勵。

第五章 培訓與發展

一、員工培訓

1、員工是酒店最重要的資源。酒店為員工提供一切機會進行服務知識、服務技巧、語言及管理等各方面的培訓，不斷提高員工的素質，使員工不僅能在工作領域內充分施展個人的才能，同時也可以設計和實現個人的發展計劃，從而使員工不斷發掘自己的潛能，在酒店穩步前進的同時實現個人的事業發展目標。

2、員工必須參加酒店或部門安排的一切培訓。一般情況下，培訓活動將安排在上班時間內。如培訓時間趕在員工的休息日，員工必須按要求準時參加，而不給予任何補休。缺席培訓課程按曠工處理。培訓成績將作為晉升和年度表現評估的依據。

二、培訓項目

為了幫助員工不斷提高綜合素質，做好本職工作，并實現個人事業發展的目標，酒店從員工入職之日起，不斷安排員工參加入職培訓、技能技巧培訓、語言培訓、管理知識和禮貌禮儀培訓、酒店內跨部門交叉培訓以及前往連鎖酒店接受的培訓等等。

三、培訓的管理

員工在培訓前、培訓中和培訓后需按照酒店的相關管理條例辦理和執行。

1、 培訓考勤

培訓考勤是對受訓員工切實有效管理的方法，也是確保受訓員工利益的做法?？记诘闹饕椒ㄊ菧蕰r簽到。培訓期間的考勤和工作期間的考勤同等重要，遲到、早退和曠課都是違反培訓考勤規定的行為。

2、培訓記錄及檔案

培訓記錄及檔案是員工在飯店發展和成長的記錄。酒店為員工安排的各項培訓均由人力資源部負責記錄和管理，并存入酒店的人力資源管理系統。

3、 培訓合同

根據酒店規定，酒店如果專門出資安排員工參加一項培訓，將視情況與員工簽訂一份培訓合同。如果員工沒有完成培訓合同中規定的服務年限而提出辭職，員工須按照該合同的規定支付相應的賠償費用。培訓合同作為該員工與酒店簽訂勞動合同的附加條款，是該勞動合同不可分割的組成部分。

4、酒店鼓勵自學成才,歡迎并感謝員工向部門經理或人力資源部提出關于培訓與職業發展需求的意見和建議。

第六章 道德行為準則

一、道德行為準則

1、所有員工須遵紀守法，執行規章，服從分配，聽從指揮，以主人翁的態度關心酒店的經營管理，愛護酒店財產，反對浪費。員工之間、上下級之間，部門之間團結協作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。不準隱瞞包庇犯罪和違反紀律的現象。

2、如在酒店內拾到客人或同事遺失的物品，應立即上交大堂副理處并做記錄，以便進行失物招領登記，嚴禁非法扣留不屬于自己的財物。

3、嚴禁員工在酒店內以任何形式索取金錢，如向供應商、客人、旅行社、導游、出租車公司等索取傭金，小費或其它好處。

二、禮貌禮儀

1、精神抖擻，表情輕松, 垂直站立，步伐快捷。

2、工作中要處處禮貌，主動熱情，始終面帶微笑。見到客人、上司和同事，要主動打招呼問好。盡力記住對方的名字，在問候時稱呼對方的姓名。

3、在任何時候都應該保持彬彬有禮，舉止文雅，友善助人和誠實熱情的態度，使用禮貌用語，還應遵守各種社會禮節禮儀。

4、與人交談時，都要保持視線接觸，身體站直，并適當的表示理解，以顯示正在聽講并已理解對方所說的話。不要打斷對方的講話，等到對方停下來再說話。

5、接聽電話必須按照酒店規定的電話禮儀標準。

6、工作時間內不準大聲喧嘩，追逐打鬧，奔跑，扎堆閑談，語言粗俗。

7、工作時間禁止睡覺、聽錄音、看音像制品及書報雜志等。

8、在酒店內，禁止手牽手或勾肩搭背。

9、保持良好的個人衛生習慣，每天洗澡，經常洗手，特別是在飯前飯后及使用洗手間后。早晚刷牙，飯后漱口。

10、 工作時不許抽煙、嚼口香糖、吃東西。

11、 為避免有口臭或體臭，不吃有異味的食品，如大蔥和生蒜等。

12、不許在公共場合打哈欠和咳嗽。如不能克制，請轉身并用手掩住嘴(最好是常備手巾或紙巾)。

13、不許摳鼻孔，摳手指甲或做其它小動作。耳部保持清潔，無耳垢沉積。

酒店員?手冊

三、儀容儀表

1、頭發

1.1 頭發整齊自然，無頭屑，隨時保持干凈、干爽、整潔，禁止染發。

1.3 男員工及時理發，頭發長度應前不過眉，側不過耳，后不過領，不準剃光頭，不得梳剪過于夸張的發式，不得留鬢角。

2、面部

面部應保持清潔、健康的狀態眼睛無分泌物，鼻毛不外露，不可使用氣味較大的護膚品。男員工不準留胡須。

3、 化妝

女員工不允許化濃妝，應化淡妝（不可涂深色或冷色調的口紅和眼影），用餐后需及時補妝。男員工不允許化妝。

4、 手和指甲

雙手保持清潔指甲必須干警、修剪整齊，長度不超過指肚，餐飲部員工不得涂指甲油，非餐飲部員工可涂透明指甲油，但不得有剝落。

5、 口腔

上班前不吃刺激性食物，保持口腔清潔，無異味，齒縫無食品殘渣無口臭，飯后及吸煙后應漱口。

6、飾物佩件

6.1 只允許戴結婚戒指，戒指不宜過大和過于顯眼，鑒于安全和衛生，廚房和餐飲部的員工不得帶戒指，只可佩戴一副非墜式耳環，不準戴項鏈、手鏈和腳鏈。

6.2 在制服外面除工號牌、服務徽章及本酒店配發的飾物外，制服上不得有其他任何飾物。

7、制服

7.1 保持干凈、整齊，合體，沒有褶皺，無異味。

7.2 愛護自己的制服，并按時交到洗衣房清洗或修補，保證沒有扯裂、洞眼或撕破。

7.3 正確并整潔地穿好全部制服出現在工作崗位上，酒店發放的領帶、領花、皮帶、圍裙和帽子等都必須作為制服的一部分隨時穿戴，位置要適中得體。制服的紐扣要扣好，拉鏈應拉緊，襯衣下擺應扎入裙內或褲內不可挽起袖口或褲腳。

7.4 著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內；口袋內不可裝過多的東西，口袋內的東西不得鼓鼓囊囊或有外露。

8、鞋襪

員工工作時間穿黑色鞋子及長筒襪或短襪，應保持完好，無抽絲，無破損，不松弛脫落。皮鞋應每天打油、擦亮，不得釘鐵鞋掌。布鞋應保持干凈、無破損，并正確穿著。

9．香水

不可以用味道濃烈的香水/古龍水，只可使用氣味柔和的香水。

酒店員工手冊

四、站姿、坐姿、走姿

1、儀態是指人們在交際活動中的舉止表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：

1.1 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時，腳呈v形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。

1.2酒店部分崗位人員的站姿要求。

1.2.1 大堂門童、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規姿勢。

1.2.2 服務員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

1.2.3 柜臺人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不抱臂。

2、就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。就坐時切不可有以下幾種姿勢：

---坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

---將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上；

---在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

---趴在工作臺上。

3、行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

---盡量靠右行，不走中間。

---與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

---與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

---與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

---引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

---上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同時行進，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使他們有安全感。

---客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路

五、員工通道和安全檢查

1、所有員工出入酒店必須經過酒店指定的員工通道。

2、酒店發給每位員工一張工作證，在出入酒店或被在酒店其他區域被要求時，員工必須主動向保安人員或酒店管理層出示酒店工作證。保安人員有權阻止員工使用客用電梯或由酒店正門出入酒店。

3、所有員工上下班離店時，必須主動配合安全人員工作，開驗包裹。凡攜帶非私人物品離店，必須有相關部門經理批準簽發的出門證，攜帶物品必須經保安部審驗。

六、 私人訪客，電話和信件

1、員工不得在工作區域接待私人訪客。只有在緊急情況下，因重要原因，員工在得到部門經理批準后方可在酒店指定地點接待訪客。

2、員工在工作時間內，未經部門經理批準不得使用酒店電話撥打或接聽私人電話。

3、一線員工因工作需要手機在工作時間內須調成震動狀態，且不能在客人面前或是對客區接聽或撥打。

酒店員工手冊

七、愛護酒店財產和設施

1、保持工作環境干凈整潔，保持公共場所如工作區域、員工餐廳、更-衣室、活動室等酒店所有區域整潔衛生，嚴禁隨地亂扔雜物、隨地吐痰。

2、按照安全規則使用機器、設備，保持機器、設備和工具性能良好，運轉正常。

3、不正確使用或破壞酒店財物，在墻上亂涂亂畫或不遵守安全規則均屬過失行為。有意破壞酒店設施者（如在墻上涂劃、碰撞門、墻等等），一旦發現，即刻解除勞動合同，并要求賠付維修費。

4、任何盜竊或擅自將自己管轄下的酒店財物拿出酒店，或從顧客、其他員工處出偷竊財物，均屬嚴重過失。

5、未經酒店書面同意，員工利用工作之便向酒店其他員工或非酒店人員提供屬于酒店的物品，酒店視其情節嚴重程度，給予最終警告或立即開除的處理。

八、有關設備、設施及鑰匙的使用規定

1、客用電梯：除因工作需要并經部門經理批準外，員工不得使用客用電梯。員工只可使用員工樓梯和員工電梯，上兩層下三層樓應使用樓梯，除運送貨物外，禁止使用貨梯。

2、客用衛生間：除酒店一級部經理以上的高級管理人員外，其他員工任何時間不得使用客用衛生間。

3、員工不得使用酒店為賓客提供的一切服務設施。

4、酒店因工作需要發給員工的鑰匙，員工應認真妥善保管好。違反酒店及部門有關鑰匙保管規定或丟失鑰匙者，按類別的不同，將受到不同的紀律處分，并做相應的賠償。

九、能源節約

由于酒店與員工的福利有賴于酒店設施的高效運作，酒店鼓勵大家協作節約能源。

1、使用有效節能電燈，離開房間隨手關燈，關閉一切不使用的電器設備。

2、不浪費紙張、紙制品。

3、用水、關緊水龍頭，不浪費食品。

4、上兩層或下三層樓應盡量使用樓梯。

5、廢物回收，變廢為寶。

十、客人投訴的處理

1、在接待投訴客人之前要盡可能收集更多的事實真-相。保持頭腦冷靜，不要慌張。

2、選擇合適的會見地點，可能的話應在沒有其他客人的地方處理投訴。細心聆聽，與客人有目光交流，不打斷客人的談話，真誠地表示理解客人的感受。并誠懇的向客人道歉，以表示我們知道出現了問題，我們很在意，并對于客人提出的意見表示感謝。找出問題的根源，立即采取補救措施，有緊迫感且要謹慎小心的處理投訴。處理問題力求一步到位，要勇于承擔責任，不要推給他人。

3、情況給予客人適當的賠償。必要時，應請示部門經理，尋求更好的解決方法。如需進一步處理，員工須向客人解釋下一步將在何時，由何人執行，并告知預計完成的時間。

4、保客人對解決方案表示同意后落實解決方案，做好跟進工作，讓客人滿意而歸。

5、后要立即將投訴事件的報告向部門經理做書面匯報。為了防止類似問題的再次發生，部門經理需組織員工進行討論、分析和總結，并且每次部門要做案例分析報告存檔留底備查。

為建立酒店統一的指導方針，以保持酒店有秩序的經營環境，對員工的過失行為將依據紀律處罰條例給予處罰。紀律適用于酒店所聘用之全體員工。

一、紀律處罰等級：頭警告、書面警告、最后警告、辭退、解聘或即時?除。

---口頭警告予以扣罰當月工資額的5%

---書面警告予以扣罰當月工資額的10%。

---最后警告予以扣罰當月工資額的25%。

二、口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；

1、遲到早退、用餐超時、擅離職守。

2、不使用指定的員工通道。

3、儀容儀表不整，當職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。

4、搭乘客用電梯（特殊情況例外）。

5、下班后無故逗留在酒店范圍內。

6、未能保持更-衣柜及更-衣室的整潔。

7、工作時咀嚼口香糖或零食。

8、 在酒店內隨地吐痰或亂扔雜物。

9、 工作或服務效率不佳。

10、 疏忽或不小心毀壞酒店財物。

11、 工作區雜亂無章，機器不干凈、不整潔、設施設備沒有放在規定位置。

12、 在工作區內吃喝；在員工餐廳不講衛生。

13、 吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店秩序。

14、 在非吸煙區吸煙。

15、 未經許可在正常工作結束時間之前停止工作。

16、 上下班不打鐘卡。

17、 不恰當使用衛生間或員工餐廳設施。

18、 不遵守健康制度。

19、 不報告導致客人投訴的事件。

20、 不與客人打招呼。

21、 對客人缺乏應有熱情，表情冷漠、僵硬。

22、 違反操作程序，尚未導致事故者。

三、有下列過失之一者，將被處以書面警告處分； 擅離工作崗位或串崗。

1、 在更-衣柜內存放食品和飲料。

2、 使用酒店的電話及設備辦理私人事情。

3、 工作時收聽收音機、錄音機、看與酒店無關的書報。

4、 對客人不禮貌，高聲與客人說話。

5、 當值時睡覺。

6、 在店內私自烹調飲食。

7、 當班時私自會客。

8、 當值時喝酒或酒后上崗。

9、 未經批準身著酒店制服離店。

10、曠工一天，習慣性遲到，捏造事實請假。

11、未經允許進入客用區、洗手間。

12、未保管好鑰匙、磁卡。

13、與客人不適當的接觸，與客人兌換錢幣，向客人索要小費或禮物。

14、瀆職工作質量一再達不到標準。

15、將酒店刀、叉、筷子、勺子和盤子扔進垃圾袋。

16、在酒店門、窗、電梯間、走廊、餐廳等場所亂寫亂畫。

17、違反安全工作規則。

18、不遵守更-衣室、員工餐廳、員工宿舍的管理規定。

19、在酒店范圍內，拒絕酒店檢查或拒絕協助保安人員檢查。

20、拒絕接受關于行為或紀律方面的有關勸告。

21、第二次口頭警告。

22、其它較嚴重過失行為。